挑战杯大赛设计方案书.docx

1、挑战杯大赛设计方案书 目录方案简介：就是把电脑改装成全触屏，加全键盘的终端，并且联网(我们称这台机器为服务一体机)。把这台机器放置在人流聚集的地方（公园、广场、商业中心），给人们的银行卡加上芯片或者是简单口令都可以使用这台机器：火车票、飞机票、演唱会门票等各种票的预订与购买、各种电子支付、银行卡在线挂失、酒店宾馆预订、在线查询天气交通路线等。一 现状分析和前景分析1.信息化产业发展“十.五”期间企业信息化将有很大发展，信息技术在传统产业改造中有显著成效，全国27个省市、46个重点城市和近2000企业开展制造业信息化试点示范工程。计算机辅助设计，辅助制造，过程控制及辅助管理在各类企业中进一步普及

2、，大中型企业大部分实现初级电子商务，部分大型骨干企业中级电子商务；小部分企业培养成高级电子商务示范企业。大部分中小企业推广单项信息技术，部分小型骨干企业分期实现初级电子商务，建立若干个中级电子商务示范企业，为今后推广积累经验。具体目标，初级电子商务，中间电子商务，高级电子商务普及率（实现不同水平电子商务的企业在行业地区的企业总数中所占百分比）来表示。目标2005年2010年高级电子商务2%-3%9%-10%中级电子商务20%-25%61%-62%初级电子商务60%-65%27%-28%单项IT应用7%-10%0-3%高级电子商务0.5%-1%2%-3%中级电子商务4%-5%15%-20%初级电

3、子商务25%-30%50%-60%单项IT应用64%-70%17%-33%由官方分析分出，电子商务初中级占有了绝大部分，客户会对自己电子商务活动更加活跃，可以推测客户与生活相关的商务活动站的比重越大，我们新服务一体机正是上市的好时机。a.初级电子商务，商务初级电子化、网络化，初步开展电子商务，主要实现信息流的网络化，即进行网上发布产品信息，网上签约洽谈，网上营销，网上收集客户信息，实现网络营销等非支付型电子商务。实现初级经营服务信息化。 b.中级电子商务，商务中级电子化、网络化，实现信息流与资金流的网络化即实现网上交易、网上支付，实现支付型电子商务，以供应链管理与客户管理为基础，实现中级经营服

4、务信息化。 c.高级电子商务，商务高级电子化、网络化、智能化，开展协同电子商务，全面实现信息流、资金流、物流等三流的网络化。实现支付型电子商务与现代物流，网上订货与企业内部ERP结合，及时精良生产，实现零库存。从产品的设计研发、生产制造、产品交货、物流配送、财务处理、甚至是最后的成效评估等，都通过电子集市使交易各方能够同步作业。 “十.五”期间，北京，上海，广东等地电子商务试点经验将进一步推广，将建成若干电子商务示范省市、地区、社区及乡镇，2010年全国各地区、中小城市电子商务将会快速发展。 社会公用事业，公共服务等公共领域信息化步伐加快。社区服务等公共领域将广泛应用信息技术，金字系列重点应用

5、工程与数字奥运会胜利完成，社会公共领域电子商务水平将上一个新台阶，为人民群众衣食住行提供良好的环境和服务。信息技术进入家庭，推进家庭信息化发展，智能建筑逐步推广、电话、手机、信息家电、家用电脑进一步普及，使信息技术大量进入家庭及个人生活，推动了家庭信息化的发展。 全国家庭电脑普及率2005年将达810，城市家庭电脑普及率达1520% ，全国家庭电话、手机的普及率达18-20%，2010年全国家庭电脑普及率将达1620，城市家庭电脑普及率达40-50%，全国信息家电数字化、智能化、家庭影院、居家办公将逐步普及，家庭信息化的发展将大大提高生活质量。2.各种服务的电子化已经很便利了，或许我们应该填补

6、一个“客户在途中服务不能情景化”的空白。将网络放置大街上，设置一个承载金融，生活，商务等各种综合业务的终端;人们会更加便捷和乐意的享受电子银行的服务。情景化就是当自己身临其境的时候做出选择和接受服务。图表 1这是目前各种电子商务终端的描述图，我把所有电子商务市场靠那种工具进行的手机网吧电脑个人家用电脑，然后是他们所占的市场份额（没有比例尺度），分析出有可观的市场是以依靠我们所创新机器来实现的。3在央行第二代支付系统推出的当下，各大银行的联系密切，分工都大同小异。而事实上现在的社会是一个个性化愈加明显社会，好多人都有各种银行卡和会员卡，并且很更少人知道银行有什么区别，而更为他们所关注的收费情况都

7、不通晓，一般办银行卡在乎的就是附近是否有取款机和分行来取决的。当各大银行之间区别没有被凸显的时候，我们就要让自己银行的特殊性和便利行摆在客户的面前，和客户的生活息息相关。4.广告效应还是至关重要，相当的情况下我们必须在上面投资必要的成本找一个永远不换的广告牌。5自助平台越来越有作用。现在的客户越来越青睐自自助性平台，并且企业对自助性设施也很鼓励，这是企业减少花费，客户增加自由和自主性双赢的办法。我们团队方案就是建设一个自助性很强大的新电子商务工具。6对潜在客户新的开发，在新网络商务方式的来临之后，我们增加了客户类型，例如外国游客，中国旅客，当地居民，农民工不分喜好的选择我们独家的商务服务。可能

8、性的预测，我们都眼看取款机的发展，有目共睹银行的成功。这里我们可以连接取款机发展的历程： 二、服务一体机的介绍服务一体机：服务一体机是一种集路线，公交，天气查询，订购酒店，宾馆房间，KTV包间，各类游乐场所、景区门票，火车票于一身，功能强大，便捷，类似于投放在繁华地段的自动取款机的机器。服务一体机的本质特点:1.语言：我们推行汉语和英语双语制，供用户选择。方便国人的同时，惠及在我国的外国人，赢得更多客户。2.表现形式：以电脑桌面窗口形式向用户展示，像自动取款机的屏，但完全是触屏，可输入汉字，字母。3.界面：分为两个界面：无操作界面和功能界面。无操作界面食物用户使用时的原始界面，提供时间、日期、

9、当天及未来几天的天气和气温等信息。功能界面，用户点击后进入功能界面，进入功能界面后还需登录用户名，输入口令或密码，才可以进行功能操作。因为我们的功能应用不是对每一个人都可以使用的。4.服务功能：分为非银行账户服务功能和银行账户服务功能。因为和银行账户有关，必须保障用户银行账户安全。用户用不同的登录密码进入不同的服务功能主页。我们把不同的登录密码区分为口令和密码。口令登录非银行服务功能主页，密码也就是银行账户密码，登录银行服务功能主页。5.服务功能范围：（1）.非银行账户服务：路线查询，公交查询，今天及未来几天的天气和气温查询。（2）.银行账户服务：.银行账户操作服务，单纯的账户、余额、明细、来

10、帐、消费查询及转账服务。.外输操作服务，发生订餐、定宾馆房间、订火车票、订门票等支付后有票据、凭证吐出的服务。6.支付：央行二代支付系统最大的特点是实现网上银行支付， 并且可以网上银行跨行支付。我们的支付也完全是网上银行支付，不发生现金和支票流动。通过登录你的电子银行账户，插入网银盾，就可以完成支付、转账、不用插入银行卡，用户名可以是银行卡号也可以是身份证号。7.外输和接入设备：因为提供订购票服务，服务一体机必须具有吐票的功能，就像自动取款机的出钞口一样。同时要插入网银盾，还需要一个USB接口。三、服务一体机具体功能 1.自动售票 （最大特点及优势）购买及预订火车票、飞机票 技术背景：火车站尝

11、过“排长龙”滋味的旅客，很快就可以体会到60秒自助买票的爽快滋味了。据铁道部科教司透露，“亚德2000型多功能自动售票机”将在全国大城市推广，中国工程院院士和铁道部的技术专家近日在深圳通过了对这一产品的技术鉴定。据大洋网报道，深圳火车站已经试用这种自动售票机8个月，只需将现金或银行卡按要求插入机器，在屏幕上点击目的地，选择票数、等级、车次等，就可以从出票口得到和窗口买的一模一样的票，用现金购票总时间不超过60秒，用银行卡不超过50秒。自动售票机一天能抵3位售票员的工作量。它所拥有的找零智能设备也非常可靠，能找50元、10元和硬币1元。能干的“自动售票员”还挺谦虚的，它有一个内设监测仪，假如说它

12、给旅客找零里有假币，它也把自己记录下来，而且可以把假币再吞进去，给旅客换一张真的；假如说是微型打印机不争气，打出了一张空白票，它也把这记录在案，吐出一张问题单，旅客就可以拿着这个要说法。服务一体机自动售票的构想：每到客运高峰期，许多人望票兴叹，多么渴望一张票回家与亲人团聚，现实中许多人在车站外排几天的队伍还是买不到车票，这一现状是有目共睹的。服务一体机便是为了解决这一购票难问题。服务一体机利用现有的技术，将网上银行与售票系统链接实现自动售票，该功能是服务一体机的最大特点和优势。服务一体机售票系统是将网站与候车站售票系统相连接，但本网站的售票系统是火车、飞机售票系统本身的子系统，不进入候车站售票

13、系统内部，它与实体售票是同等地位，直接为用户提供正规的火车票及飞机票。交费方式则是利用服务一体机与网上银行的链接，通过网上银行转账进行票的购买。这种自动购票方式是适用现今社会的，为购票者提供便捷，减少了时间，同时减少工作人员工作量。现今购买及预订飞机票基本都是电子客票，相对这种方式服务一体机购票，减少了部分直接网上购买的风险性，减少直接到售票点的路程，既方便又快捷。查询各地演唱会门票及预订演唱会门票预订有线上和线下预订.随着网络日益成熟,线上预订成为主要趋势.服务一体机能在少的时间里检索到每个城市的演唱会，并可以同时利用网上银行对其进行电子订购，对用户而言也是便捷的方式之一。景区门票预订服务一

14、体机始终抓住电子银行的发展趋势,利用网络服务人们。旅游门票的预订也是一个很好的端口。网上预订经过一段时间的发展已经渐趋成熟，不仅促进了旅游业的发展，更方便了广大旅客，可是至今在网上预订门票的只有很少的一部分游客。这么好的服务许多人因为不了解而没有去接受，实在是一大损失，而我们的服务一体机是置于公共场所的设施,可以使更多的人了解网上预订的好处,而且订票方式简单，不用在复杂的界面筛选。*服务一体机自动售票的经济价值： 当今服务业是优良的经济渠道，尤其是当一项新的技术在人们生活中普及其侧面带来的经济不容忽视。现今最常见网络终端分为:电脑用户和手机用户。电脑用户和手机用户通过网络登录本网站后都只能得到

15、一个口令，去消费（订演唱会门票、订景区门票）时还必须凭口令和有效证件（身份证等）与相关部门换取正规票据，使用服务一体机的用户则可在订票后直接得到票据，其中火车票、飞机票可以直接使用，而其它部门票据能否直接使用鉴于对应部门，而为获取更大的经济效益，这种新式售票方式是受对应部门喜爱的，由此既满足用户需求又满足相关产业需要，从而为建行获取新产业合作伙伴；同时用户在使用服务一体机时更大程度上使建设银行获益，一方面经济收益来源于直接使用建行卡客户（吸引更多的人使用建行卡，建行卡用户量增加），另一方面来源于非建行客户，现今我们都知道跨行需手续费，这是延续很久的竞争共识。两方面都可以刺激用户将资金投放于建设

16、银行。2.电子支付技术背景：目前许多银行已有了网上支付环节的应用，大大方便了人们的生活，例如：电费代收银行网上交费功能如下：工商银行各营业网点网上交费：登录，选择“个人银行网上登录”，即可申请自助缴费。自助终端交费：部分较大的工行营业网点有自助终端，可以免除您排队之苦。交通银行各营业网点提供代扣交费、现金交费。招商银行网上交费：登录，选择“个人银行大众版”，选“一卡通”缴费即可依提示申请缴费。虽然电子支付在网上已经出现但我们的服务一体机在主要功能上也需其它已有功能。 服务一体机电子支付方向：日常生活中，我们经常会被一些烦心“小事”所困扰。出差在外，手机费来不及交而被停机；到银行缴纳各类费用，排

17、队等候又耗费大量宝贵时间 现在您大可不必为这样的小事而烦恼，即使是在陌生的地方只要有银行卡或网银，我们的服务一体机便帮你解决各类缴费，同时服务一体机采用双语（中英文），即使你是外国朋友也看可以应用自如，如下显示：在上述支付方向上我们看到了日用品订购费，即利用建行网络系统可以直接支付阿里巴巴、淘宝、京东等各种电子商务网站的商品。在网上订购商品我们都会有安全性方面的考虑，在服务一体机上我们找到了建行的担保，通过建行的第三方我们就可以放心。现在中国提供在线支付服务申请的网站有很多，比较著名的有IPAY、Chinabank、云网、支付宝、IPS、西部在.支付（针对没有开网银的用户提供便捷）不错，它推出

18、的我为支付狂活动。服务一体机电子支付方面的优势：相对计算机，服务一体机界面操作简单，不用复杂的筛选网上信息，简洁明了。服务一体机放置于公共场所，是一台计算机模拟系统，可以让手边暂时没有电脑的人群方便使用，更贴近生活；及特殊时段(各大营业厅下班的时候)为那些急需缴纳电话费的用户提供便捷。人们在娱乐之余一般不想被打扰，服务一体机可以让人们在娱乐时附加缴纳所交费用，节省时间，符合心理需要。经济价值：第二代网上支付系统的推出,对于客户而言各大银行之间的差别就越来越小,与此同时各大银行的竞争也越来越激烈,因此我们想到顺应客户,服务客户,根据他们的需要,在使用服务一体机时作为推出银行(建设银行)可获取多方

19、面的利益,例如:获取跨行费,该费用由持卡人支付.另一方面,服务一体机还解决了目前部分营业网点因暂未联网而不能办理各种代收业物，如：信合。 3. 银行卡挂失及跨行转帐 使用银行卡遇到的问题分析：银行卡属于贵重物品，但在生活中被使用时还会出现一系列问题，例如被盗取、被吞掉等等丢失性情况下，以及转账需到卡所在行转账等等。这些问题往往很棘手没有一个有效的解决办法，虽然打电话可以挂失但往往还要东跑西跑，转账需到营业厅办理，如果营业厅业务繁忙又该怎么及时办理？服务一体机挂失及转账：服务一体机对银行卡进行挂失操作,减少了用户不必要的损失，在紧急时刻是一个自主获得帮助的好办法，只需在一体机中找到挂失窗口输入银

20、行卡所在行、卡号、密码即可。而在转账方面用户进入转账页面也需填写银行卡所在行、卡号、对方电话号码即可。经济价值：在银行卡挂失和转账方面，如果你是建行用户将不收取手续费，但如果你是非建行用户则要从中收取跨行费用。因为该项服务从本质上关系到用户，所以这项服务显得很重要，但人们又不想多花一分钱，所以会促使越来越多的人使用建行卡，那么从长远上对建行是有益的。4酒店预订订购酒店及预订在线预订已是当今的趋势,我们利用服务一体机可以更方便的利于在线预订,提供一个更加快捷的预订方式并且该服务一体机与网银的交互也更加畅通!以下是从旅游在线预订方面阐述了网上预订的大势所趋.艾瑞咨询分析认为，消费者预订旅游产品的方

21、式正在从线下逐步向线上转移。主要是因为网上旅行预订自身的优势决定的，比如不必顾及时间的限制，24 小时都可实现；价格更加透明，且可以借助互联网工具对价格进行便捷的比较。另一方面要归功于运营商对市场的大力开拓，包括与下游旅游资源的整合以及与线下渠道的密切合作，吸引新的用户，同时通过对服务质量的改善和对预订体验的改进，提高老用户的黏性。5.在线查询（免费服务）各地天气服务一体机的界面显示该城市的天气同时也可以查询其他地方的天气。交通地图连接各种地图,有gprs导航功能，能连接各种交通地图网站,例如mapbar、 google、地图、老虎地图 、偷窥地球、XX地图以及其它的网站，同时查询各种公交地铁

22、站线，提供最便捷的出行方案。物流Ems、圆通、园顺等特快专递查询,快递价格,物流快件跟踪,收递网点 。客户查询的相关主要的信息内容，包括业务信息、目的地、收货人、预计到达时间、货物状态等信息，并可供导出。查询旅游景点提供各大城市的旅游景点及票价、最佳行程，里面会有详细的路程,公交地铁车次,以及名胜古迹和城市知名建筑,并且方便使用者查找相关信息。四、服务一体机的可行性1. 温馨提示，解除危机;优质服务；网络信息化的体现，将网络摆在大街上，作为一种公益设施，利人利己实现双赢，客户会因为便利和实用很容易接受这样的方式。2. 可以盈利：这种是基础设施，此种服务作为附加价值是最好的，扩大影响，发展客户。

23、要使用那就必须办会员卡，适当的收费用。3. 广告牌的最好地点。区位上问道机就应该在比较繁华和人流量大的地方。这也属于基础设施，对社会做的公益活动，应该很受人们的欢迎。4.理论依据，在现状分析里，我们很明确分析一个时代造就一些新的产物，或许我国人口众多，需要这样产品更加急切和过渡期会更长，我们方案的生命力会更强。5.问卷调查（人们选择机器方向指导还是有别的途径），参照114每年电话查询的业务量来预测商机。还有其他，订购火车票，演唱会门票，电影票，人们日常生活的缴费，如：电话费，水费，电费，网上购物，基本上电子商务所能涉及的范围，我们都能分到客观的利润。6.生产力的发展伴随触屏智能化平板电脑的普及

24、，例如ipad平板电脑，以及各种自助型机器的通用，自动取款机就是一个很好的例子，在取款机问世以前所有银行业务都需要人来完成，但是有了取款机，几乎90%-95%的小额业务都是从ATM机来完成，并且客户很愿意使用ATM机来自己动存取。7.中华会计网写到我国学者面临的问题和挑战，就讲到加快我国电子商务发展的主要措施就有，加快信息基础设施的建设。这样在全世界新类型的商务模式符合发展潮流，也是创新的必要。8.信息基础设施建设的深入电子商务在一国的与发展有赖于完备的信息基础设施作为基础。全球电子商务销售额的80%发生在美国，美国在竞争中的优势地位是以其资金、技术的高投入和完备的信息基础设施建设作为基础的。

25、 在亚洲，电子商务发展得比较好的国家，如日本、新加坡、韩国等，无一例外都有较为完备的信息基础设施作为基础。与发达国家的高投入及密如蛛网的信息高速公路相比较，我国在信息基础设施建设上明显投入不足。全国只有上海、天津等几座城市信息设施建设做得比较好，形成一定规模。从全国的范围来看，我们在光缆铺设、电脑普及以及网络建设方面明显落后，许多边远贫困地区至今没有建立网点，成为信息高速公路建设的“盲点”或“荒漠”。随着全球电子商务的迅速发展，我国电子商务面临着各种机遇和挑战，与发达国家相比我国电子商务还存在很多的问题。本文通过对我国电子商务发展现状及存在的问题的分析，提出了我国在现阶段发展电子商务的对策和建

26、议。五服务一体机上市的预测1. 找好生厂商，把业务和需求完备，为起步打基础。2. 和交通部门沟通，这是公共服务设施，有利于人们生活的进步，交流并获得许可。3. 试运营：在建行网站开设一个窗口，征求广大客户的意见和新设想；同时也告知这一新服务的功能和便利性。为试运营做一个良好的口碑基础。找专业人士做调研和预测。设立试运营点，做初步的实验和统计，然后观察动向，对服务的业务调整做下一步打算。4.这里我们赘述服务一体机位置分析：服务一体机最大的特点就是解决日常生活琐事，让生活小事很快解决而不用反复的东奔西跑，同时也为诸多做客他乡的人群吃，穿，住，行的方式更加便捷，不用通过各种服务电话，不同咨询，只要靠

27、近你身边的服务一体机，一个认可的建行用户证明，便可以让你无忧，所以你所到之地便是我们服务的站点。居民小区小区是认可稠密的地方之一，作为城市居民，我们需要办理各种生活缴费，但是各种缴费渠道的多样式居民深感生活缴费的不方便，尤其是新居民会更陌生，他们需要通过缴费指南了解，东奔西跑，劳神伤脑。例如居民的新电费缴费方式卡通代扣，客户需要通过电业局提供的户号，并且提供本人身份证，自行选择一银行卡，委托银行代扣，并且其最大限制在于时间规定，错过就会使当月缴费失误，银行自助终端缴费，指定银行网点交费，后两种都要客户在指定银行交纳，显的不方便。还有个人存储查询，外出订票，酒店等等，都可以在服务一体机上操作。让

28、市民的生活水平更上一个台阶，还能体现现代社会的便捷和高效性。商城，公园，广场，商圈十字路口商城是大众娱乐和消费的场所，人口比例相当可观，服务一体机作为现代社会新产物，是最好的生活伴侣。商城中不可或缺。在商城中可能忘了呆钱，丢钱，等等需要网上交易的设施都不行的时候，那就是服务一体机派上用场的时候。可以导航，清晰明确实际化。当时的中国，不可能完全数字化，那样人们出现的各种情况是你不可以完全解决的，那就需要一个急救的站点。服务一体机就是最好的说明。公园，广场是在城区开辟市民休息娱乐的场所，广场的设施肯定很复合社会的需要，在不同时期不短出现新文化载体和新功能，将为市民的生活注入生命力。在人们娱乐和休息

29、的时候，还是可以为自己不注意的各种杂费了解和管理一点点的。还可以定宾馆，酒店方便。并且随着导航，很实际的告诉地址，保持了良好心情和简单过程。飞机场、火车站、汽车站这些就是流动客户最先的落脚点，汇集了各地的陌生人。服务一体机可以帮助人们了解所在地区想要的东西方位和索取途径。就想一个接待者，以最快的方式预定酒店，查找路线。并且服务一体机有双语种功能，对于外国朋友也同样适用，使他们在不懂中文的情况下外出方便，感觉方便和温馨。六我们对参赛主旨的分析1. 分析主旨，这是一个重要倚重网络应用，以新模式网络营销或者策划来提高建行的综合竞争力的题目。我个人认为，我的方案就是一种新类型的网络应用，这没有偏离主题

30、，并且把行业转向另一个没有人来竞争的新领域，对商业的模式途径等等都有许多的影响。2. 看到宣传上创新是必要的，那我们团队所做的就很复合要求。3. 创新应用，那新类型的应用方式也必不可少的。不然怎么会有网银盾，取款机的产生和发展呢？应用方式也可以是重点。七服务一体机的安全性分析1. 网络安全内部系统和网络安全. 我们的服务一体机，网络系统采用银行系统，支付必须在U盾保证下完成，银行系统安全，这里以不用再做过多的赘述。银行的安全是被人们所认可的。由此保证用户的账户资金安全，信息安全。不使用银行卡和现金，也保障了财产安全。同时机器安装有摄像头监控设备和自动报警系统，防止不法分子破坏机器。当然我们的摄

31、像头对触屏是个盲区，不会记录用户的任何输入信息。2. 服务一体机自身的安全 服务一体机是一个公共服务工具，集生活所需功能于一体其本身资金投入不容置疑，因此必须得到很好的保护。（1）放置的地点,必须安全，即至少要以现在取款机为标准。（2）机器本身的结构需要十分坚固（触屏式），用户轻微的伤害是必须承认的。在有建筑的地方，我们采用像自动取款机一样的嵌入式安装放置，保证机器内部设备不受损害；没有建筑类似于广场的地方，需用坚硬的材料做外壳，底部必须固定，不能发生倾倒。（3）对恶意伤害的人需要严惩，还有查询跟踪系统也需要强大，即系统内部安全性要强大。八.建行盈利模式规划和产生的商业影响1建行的赢利模式首先

32、服务一体机给人们带来便捷的同时，更多的人会选建行作为首先的银行，从而带来一系列相关利益，客户增多的同时，这些客户会把闲散的资金存入建行或买基金或进行投资等等。这无形中给建行带来巨大的无形的利益。服务一体机免费提供天气查询和公交地铁路线查询，当客户免费使用这时，服务一体机就成为宣传建行的广告，而且用户还是主动接受的，潜意识地让客户认为建行非常好，从而增加建行的客户量和知名度。（但如果用户想把查询到的路线发送到自己的手机上时以便自己记忆查看时这时可以收取相应的费用） 预订及购买各种票可以收取相应的费用，火车票、飞机票、演唱会门票等。例如购买一张火车票可以收取两元的手术费（火车票代售点收取费用为5元，这种模式将大大增加服务一体机使