书店规章制度.docx

1、书店规章制度书店规章制度总那么如是书店，并非单纯的图书卖场，而是一个文化平台，一种以后的生活形态。书店的每一名员工都是书店的一张名片，咱们更注重与顾客之间的沟通与互动，挖掘他们内心的期望，站在顾客体验的角度，去凝视自己的产品和效劳，以顾客的真实感受为准，去成立青岛最好的体验式效劳。咱们制定严格的规章制度目的是为了更好的增强自身修养，更好的展现如是书店效劳顾客效劳文化的风度。咱们要告知每一名走进如是书店的人：生活不只是眼前的苟且，还要有诗和远方。第一章 奖惩制度一、设立正鼓励奖，由店长申请总部发奖励，以鼓励全月按时到岗和加班较多员工，及踊跃增进书店销售或提供优秀创意策划员工。二、设立负鼓励奖，对

2、工作不踊跃或违背本规章制度的员工进行小额负鼓励，负鼓励金额纳入员工基金，用于举行员工活动。三、营业员工关于自己负责货物和效劳有联带责任，要确保货物无丢失无破损，如有丢失或破损，所负责员工须照价补偿，并给予员工20-50元负鼓励，情节严峻的予以追究附加法律责任。第二章 考勤制度一、工作时刻1.书店营业时刻为9：30-21：00，营业时刻内，员工不得无端迟到、早退、擅离工作职位。2.书店员工早班工作时刻为9：00-17：00点，晚班工作时刻为13：00-21：00。员工离岗前须交接工作，完毕后经店长同意方可离岗。3.员工上班时刻必需签到，不得代签、虚签。员工签到后当即进入工作职位。二、请假1.员工

3、在合同期内，不管何种形式假期一概凭请假条，经店长和总领导批准方可休假。特殊情形可请假，事后补填假条。2.员工请假两天以上（含两天），须由店长报总领导批准，批准后方可有效。3.员工工作期间如确有事需离店办理，需报请主管或店长通过，并确保相关工作交接清楚方可外出。4.员工上班时刻内未到岗或提早离岗，且无合法理由，视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上，给予50元负鼓励，情节严峻的扣工资的30%。5.超过规定的上班时刻一小时尚未到，无合法理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天给予50元负鼓励，年旷工累计三天以上者予以解除合同。三、例会1.晨会与夕会：

4、天天员工到岗后按时召开，打算与总结当日的销售与工作。时刻在5至15分钟，由店长主持，店长不在由店助主持；2.周例会：每周五召开书店周总结会，总结分析上周销售与工作情形，打算下周销售目标。由店长主持，店长不在店助主持；第三章 员工行为准那么一、仪容仪表1.工作期间，员工发型朴素大方，维持整齐清洁，女员工要化淡妆，严禁浓妆艳抹；2.工作期间，员工须穿工作服或与工作服相类似服装、服装要干净整齐，在左胸佩带好工号牌。严禁穿袒胸服、透明服等奇装异服，不能穿拖鞋，男员工不能穿短裤3.员工工作期间行为举止举止高雅、态度热情，动作干脆利落。站立时，要做到挺胸、收腹、直腰、两肩自然下垂，不得站立时抖脚；行走时，

5、要挺胸，不可摇头晃脑，不与顾客抢道；二、行为标准1.营业期间内，员工要讲一般话，店内不可高声呼唤，严禁利用粗鄙语言和方言土语，呼唤同事时，不得省去尊称或用外号呼唤；2.员工上班期间个人物品如茶杯、背包等私人用品要按规定寄存好，不得放置在柜台或商品展现销售区域；3.员工原那么上不主动对顾客进行推销，对顾客咨询问题要做到客观及时答复，如有不懂，要及时向主管和店长请示，不可置之不睬；4.员工接待顾客，接待顾客要热情礼让，不得以貌取人，热冷区别对待给顾客以脸色看；5.回答顾客问题时，要口齿清楚、热情饱满，不得模糊其词、更不得冷嘲热讽、挖苦或污辱性语气；6.严禁员工在营业现场与顾客、上级领导争吵、顶撞；

6、7.严禁员工在背地里议论同事、领导或顾客，谈论书店的经营治理状况；8.严禁员工在店内抽烟，严禁上班时聚在一块说话谈天，嬉笑打闹；9.严禁员工接待顾客时化妆或在顾客眼前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懒腰、修指甲、梳头的动作；10.员工捡到顾客的东西，要主动地交给主管或店长，不得私藏；11.以上条例，如有违背，相关员工按每条10-20元给予负鼓励，纳入员工基金。第四章 职位职责一、店长职位职责1.执行总手下达的销售打算，统筹制定各品类图书销售打算，并分解到班组、个人及时段并监督完成；2.依照总公司的活动方案，策划书店的促销活动与执行，协助上级领导落实产品促销和成效追踪，活动终止后组织店员进行总结分析；3.

7、及时了解市场动态，把握营业部的销售动态，及时调整货架商品陈列比例，调整库存比例，按时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表4.负责员工治理标准制定和执行，负责员工日常考勤监督，检查员工考勤、着装和工作风貌；5.负责员工效劳标准进行监督，对店面进行不按时巡查，及时发觉员工疏忽漏洞，做出补救方法，保护书店效劳形象；6.负责监督员工目标完成进度，协助店铺同事推销，效劳客户，合理分派工作，培育有潜力员工；7.负责对员工人事考核、职工提升、降级和调动的建议，鼓励团队，维持昂扬向上的精神风貌。8.监督门店展区布局和货物摆放，及时依照销售状况进行调整；9.随时监控前台销售和后台库存，及时分析产品进销存状况

8、，报采购部门进行货源补充；10.负责监督货物的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量，库存清点，对账等相关工作，对畅滞销款及时提出补货与促销方法，确保店内商品库存合理；11.负责店面收银人员分工和换班分工，保证店铺每日收银现金的正确；12.负责监督和检查营业部会计、收银的报表制作、帐务处置等工作，做到账目日清日结，和谐总公司、同级营业部、财会的工作负责；13.店长要综合统计进货、销售、滞销、库存分析报表，按月上交总部财务；14.负责日常维修申请及处置，负责店内纵火防盗等平安操纵与检查；15.负责店铺突发事件的处置，处置顾客的投诉与抱怨，处置日常经营中显现的例外事件；二、品管职位职责

9、1.专营品管要对所负责板块图书和商品详细了解，知晓图书行业大体信息：出版社作者相关信息、装帧出版信息、行业相关信息等等。创意商品的利用方式和材质等信息也要知晓；2.品管要对所治理品类有必然的市场熟悉，能策划相关促销活动；3.商品到货后，仓储部门搜集完商品信息，由专营品管负责上架，原那么上图书每种只陈列一本，其他商品一样要保证摆放整齐；4.图书、商品的上架、下架、寄存都要要有对应账单和书架编号，由店长和储运保管一式两份；5.品管要对店内布局相当熟悉，如有顾客问及其他板块信息，也能及时给予引导往正确方向；6.品管要随时在店内巡视，发觉卖掉的图书要及时增补，如有图书和商品放置错误混乱，要及时调整位置

10、，关于销售不顺畅图书或商品要调整位置，更多露出提高销售；7.品管天天统计所治理区域图书和商品销售信息，确认库存，及时上报店长或主管，畅销品要及时补货；三、收银职位职责1.收银员要熟悉业务技术，包括收银机操作、单据填写、开具发票、假钞分辨等;2.收银员要保管好收银台的办公设备，用品，严禁流失，责任到人3.收银员不得擅自调岗,换班,调休，严禁串岗，闲聊做与工作无关的事，收银员因为工作失误造成经济损失的依照公司规定补偿4.严禁无关人员停留收银台，下班人员不取得收银台与当班人员谈天，不然责任由两边人员承担，不可在收银台做与工作无关的动作5.不准带钱上岗，不准擅自挪用，贪污公款，不准私换外币或将营业款带

11、出场外，随时同意主管或领班对备用金的抽查6.收银员当班期间大额面钞多时，应放入收款机内最基层、 5000 元以上通知主管或财务人员及时收缴7.收银员上岗时不可擅自离开收银台，也不能因顾客缘故离开收银台，如顾客需要帮忙，请相关工作人员代为效劳。8.收银员如遇特殊情形离开收银台要告知主管或店长，待有人接岗交接清楚后方可离岗9.如停电及收银机死机的情形下，经店长同意后可实行开单销售，恢复电源后在店长监督下再进行录入10.书店前台销售信息要天天下班前备份，备份好以后才能下班；11.因商品不能扫描而手工以不能操作的情形下，即与收银主管或前台防损员联系，不可擅自离开职位，并做好错误商品资料的记录12.收银

12、机显现故障及自身不能解决的部题应当即上报，严禁错上加错，并做好向顾客说明工作；13.收银员不能随意给顾客轻易许诺，擅作主张；14.收银员不得向他人泄漏公司秘密及营业状况和其它信息15.以上条款如有违背，给予收银员及相关员工20-50元负鼓励。第五章 营业一、营业预备1.卫生检查，员工到岗后要对所负责区域进行完全清洁，并保证所负责区域全天清洁卫生；2.货物检查，员工要确保所负责货物所有货物依照类别整理好，并保证全天销售货物及时补全，无破损或丢失，如有丢失按价补偿；3.设施检修，员工要检视店内外各类照明用具、咖啡机、收银台、监控设备运转情形，如有故障迅速报告，以便及时改换或修理；4.营业材料检查，

13、相关人员要确信各类营业用品、备用金、消耗品、单据发票是不是到位，如有不够及时增补。5.整理完毕后，各部门统一晨会，主管或店长对前一天的工作进行评点，对当天工作进行分工安排。二、营业巡视1.营业场所内依照区域划分职责范围，员工要做到对所负责区域全天巡查，确保所负责区域书籍摆放整齐无破损和丢失，确保所负责环境干净清洁；2.店长、主管要不按时巡岗，天天至少3次，监督员工业务状况和工作环境，对不合理状况要及时纠正；3.员工巡视发觉顾客有在门店内抽烟或有损坏图书等行为时，应及时礼貌地提示或劝戒；4.书店员工要提示顾客保管好自己的东西，同时要警戒偷盗情形发生，如遇紧急状况，需上报店长，切不可激化处置。5.

14、对有带儿童进店顾客，要提示儿童不可损毁书籍，并防范儿童摔倒或碰伤。6.员工要随时将顾客翻乱的图书整理摆放好，确保架上图书整齐、干净、避免和减少损耗；7.店长、主管天天延迟下班，做好店内设备巡查巡视，确保第二天营业消耗品和设备正常，确保水电关闭，无平安隐患后方可离岗下班；8.书店营业时刻因负责员工巡视不力造成物品丢失或损坏，责任由相关人员承担。三、营业终止1.营业检查，书店要确保最后一名顾客离开后才能开始整理下班工作，不能提早驱逐顾客；2.财务检查，收银台清帐后打印当天流水单，与手工记账单和营业款查对清楚后，方可交账下班；3.货物检查，确保当天销售货物及时补货，整理货物保障第二天销售无缺货无断货

15、；4.店内设施检查，要确保灯光和用电设备断电，水闸暖气设施都处于关闭平安状态，由店长确保方可下班离开。第六章 货物治理一、收货流程1.书店设置专人负责接发货，要随时保障畅通，接到物流的到货信息后确认送货时刻（留好对方的送货人员联系），安排好工作人员预备接货。2.物流送货到店后，第一确信到货的件数/包数无误后店长签字，店长如不在请采购领导验货签字。3.收到商品后，店长应安排工作人员对照供货商开具的清单，对每一种物品的名称、单价、数量等进行查对，验收无误后，再依照采购领导提供的我方采购明细进行查对，确认无误后，在供给商的清单上签字，以后呈予采购部领导进行签字确认。若是采购单上显现不是我方采购的商品

16、或缺少我方采购的商品时，请及时把此信息反馈给采购部领导。4.所有清单查对无误后，取样品后台进行商品信息录入。5.依照商品，图书的信息结合供货清单进行电脑录入，最后所得实样必然是和清单上的数字吻合，如有误差必需找出缘故。录入完毕后，信息录入人员在原始单据上签字确认，并另打印清单。原始单据上交店长，店长签字后交给采购领导。6.录入清单完毕后样品归位，进行商品分类。7.联系前台上架。前台工作人员和后台工作人员一路核准打印清单明细并在清单上签字后商品进入前台。二、上架流程1.前台工作人员和后台工作人员一路核准打印清单明细并在清单上签字后商品进入前台；2.商品上架前必需贴好防盗标签，一品一签；3.图书、

17、商品进入前台后要有相应的上架清单，标明品名、数量、存储位置、责任人，一式两份，品类主管和店长各执一份；4.图书上架应该依照相关的品类别离上架，有套装书应成套摆放，同作者或同系列图书应该摆放一路；5.图书销售以后，应该当即将库存图书摆放在原位置，若是断货，应该做好统计天天下午上报主管或店长。三、库存治理1.库存商品依照品类分放存储，由专营品管负责寄存，存货包括图书、原料、辅助配料、营业消耗品相关存货等；2.库存商品寄存做好清洁、整齐、防霉、防蛀、防潮等工作，治理员工必需常常按期及不按期的抽查物资，如发觉问题及时上报上级主管并会同有关部门及时采取补救方法；3.书店店长要组织相关人员按期对库存商品进

18、行清点，做到账目清楚，门店所有物资每一个月清点一次；4.每次仓库物资清点结果，应当确认存货盘盈或盘亏，应当提出处置意见和明确责任人，并按相关流程处置或审批，由财务部门于月终进行账务处置；5.因品管治理不善，造成库存图书、商品破损或账实不符，由门店财务报店长和总部财务，对相关责任人追究保管责任，人为损坏和遗失的照价补偿；四、退货流程1.书店每一个月应该统计不动销、滞销图书和商品，对半年以上无动销图书和商品进行评估退货，无法退货的要拿出活动推行方案保证，尽可能减少库存。2.经采购领导、店长评估挑选确认要退货的图书或商品，与供给商确认可退货后，进行下架整理。3.第一由前台系统下架，按供给商别离打印下架清单，采购领导、店长签字确认后，然后转运到库房。4.库房收到退货后，按清单清点，清点责任人签字后，按供给商打包，外包皮标明供给商名称、退货地址、总包数、和包号，要确保一包一单，或在清单备注包号。5.打好包后，由采购领导或储运主管联系货运公司，尽可能送货上门。要保留送货单号和物流公司，以便追踪物流。6.采购领导或储运主管联系物流公司确认对方收到退货以后，方可完结。