ISO9001考试题附答案.docx

1、ISO9001考试题附答案ISO9001:2015 版标准培训试题姓名: 工号: 部门:一、 单选题（共 20 题，每题 1 分）1 、关于“适用性”，以下说法正确的是（ D ）A ：对 ISO9001 标准适用性的说明是质量管理体系范围的内容之一B：组织认为其质量管理体系的应用范围不适用 ISO9001 标准的某些要求，应说明理由C：那些不适用组织的质量管理体系的要求，不能影响组织确保产品和服务合格以及増强顾客满意的能力或责任D ：以上都是2 、组织在确定质量管理体系范围时考虑哪些方面？（ D ）A ：组织的环境（各种内部和外部因素） B：相关方的要求C：组织的产品和服务 D ：以上都是3

2、、对组织面临的内部和外部因素，组织应（ D ）A ：确定 B：监视 C：评审 D ：以上都是4 、以下哪些能体现“以顾客为关注焦点”的原则？（ D ）A ：确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求B：确定和应对能够影响产品、服务符合性以及 増强顾客满意能力的风险和机遇C：始终致力于 増强顾客满意D ：以上都是5、质量目标应 ( D )。A ：应追求高水平，以提升质量管理 B：应体现组织的现时水平，不能过高要求C：应可测量并一定能实现 D ：既具有先进性，又不能过高要求6 、关于质量目标，以下说法不对的是 ( A )。A ：在所有的职能上建立 B：与提供合格产品和服务以及 増强顾客满意

3、相关C：定性定量都可以，只要可测量 D ：与质量方针保持一致7 、ISO9001-2015 标准对哪些人员的能力提出要求？（ D ）A ：组织内所有员工 B：组织的外部供方人员C：在组织控制范围内的人员 D ：在组织控制范围内从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性的人员8 、ISO9001-2015 标准 7.1.3 中的基础设施是 ( D )A ：生产设备 B：生产场所及设施 C：信息系统和通讯技术 D：以上都是9 、依据 ISO9001-2015 标准，当要求测量溯源时，测量设备应（ D）A ：按照规定的时间间隔或在使用前进行校准和（或）检 定（验证）B：予以标识，以确定其状态 C：予以保

4、护，防止失效 D ：以上都是10 、在确定不合格输出的控制的适当措施时，应考虑（ C）A ：不合格的性质 B：不合格对产品和服务的影响C：A+B D：A 或 B11 、顾客财产不包括 ( B ) 。A ：顾客的知识产权B：顾客指定采购的配套件C：顾客的个人信息D ：顾客提供的原材料12 、根据 ISO9001-2015 标准，不合格输出控制的目的是 ( D )。A ：防止不合格输出的发生 B：防止类似不合格输出的再次发生C：防止不合格输出交付 D ：防止不合格输出的非预期使用或交付13 、关于设计和开发的输入，正确的是（ D ）A ：设计和开发输入应完整、清楚，满足设计和开发的目的B：应解决相

5、互冲突的设计和开发输入C：组织应保留有关设计和开发输入的形成文件的信息D ：以上全部14 、ISO9001-2015 标准要求最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的 ( C ) 。A ：符合性、实施性和有效性B：符合性、充分性和有效性C：适宜性、充分性和有效性D ：适宜性、实施性和有效性15 、管理评审应由 ( C ) 。A ：负有决策职责的董事长领导进行 B：质量经理负责领导和组织实施C：最高管理者领导进行 D ：以上均可16 、关于顾客满意监视的说法正确的是（ B）A ：组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视B：组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法C

6、：对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式D ：以上都对17 、以下哪些属于分析和评价的内容？（ D ）A ：质量管理体系的绩效和有效性B：策划是否得到有效实施C：针对风险和机遇所采取措施的有效性D ：以上都是18 、以下不属于质量管理体系评价方法的是（ D ）。A ：内部审核 B：自我评定 C：管理评审 D ：绩效考核19 、防护涉及的对象是 ( D ) 。A ：成品 B：半成品 C：原材料 D ：以上全部20 、以下属于纠正措施的是 ( C )A ：对顾客投诉进行赔偿 B：对不合格部件进行返修C：因工人记不住过程控制有关要求而制定作业文件 D ：岗前培训二、 多选题（共 10 题，每题 2

7、分）1 、组织面临的外部环境有哪些？（ A,B,C,D ）A ：法律法规 B：技术因素 C：竞争、市场 D ：文化、社会和经济因素2 、以下哪些属于组织的内部环境？（ A,B,C,D ）A ：价值观 B：文化 C：知识 D ：绩效3 、.确定质量管理体系的认证范围时，应该考虑（ A,B,C,D ）A ：与组织的宗旨和战略方向相关并影响其质量管理体系实现预期结果能力的外部和内部问题B：与组织质量管理体系有关的利益相关方的要求C：组织质量管理体系覆盖的产品和服务D ：任何不适用要求的正当理由4 、以下描述正确的是 ( A,B,D )。A ：质量方针为质量目标的建立提供框架 B：质量目标应与质量方针

8、一致C：质量方针不能变更 D ：质量目标应考虑适用的要求，且可测量5 、质量目标应 ( A,C,D) 。A ：可测量 B：层层分解 C：与质量方针保持一致 D ：与提供合格产品和服务以及 増强顾客满意相关6 、组织在策划质量管理体系的变更时，应考虑到（ A,C,D ）A ：变更目的及其潜在后果 B：质量管理体系的充分性C：资源的可获得性 D ：责任和权限的分配或再分配7 、以下哪些属于组织的资源？ ( A,C,D )A ：产品设计开发人员 B：供方与合作伙伴 C：生产设备与控制软件 D ：信息系统8 、若顾客或外部供方的财产发生丢失、损坏或发现不适用情况，组织应（ AC ）A ：向顾客或外部供

9、方报告 B：赔偿C：保留相关形成文件的信息 D ：采取纠正措施9 、组织在确定交付后活动的覆盖范围和程度时，应考虑的因素有（ A,B,C,D ）A ：法律法规要求 B：顾客要求C：与产品和服务相关的潜在不期望的后果 D：其产品和服务的性质、用途和预期寿命10 、策划、制定、实施和保持审核方案时应考虑（ ABC ）A ：有关过程的重要性 B：对组织产生影响的变化C：以往的审核结果D ：审核员不能来自外部三、判断题（共 20 题，每题 1 分）1、组织内所有部门都必须建立质量分目标。 （ ）2、组织至少要有一名管理者代表。 （）3、质量手册必须包含并阐述标准所有条款的要求。 （ ）4、组织在正式采

10、购之前必须对所有的供应商进行现场审核。（ ）5、不合格品在客户的同意下可以发出。（）6、生产单位使用的所有测量仪器仪表都必须定期校准。（ ）7、不合格产品必须被召回。 （ ）8、内部质量审核允许审核在不同部门不同区域以不同的审核频率进行。（ ）9、产品要求的评审并没有特别要求质量经理或业务经理参与合同评审。（ ）10 、设计过程控制的证据必须保留。 （ ）11 、质量目标达成措施必须策划并形成文件化信息。 （ ）12 、组织必须对所适用的法律法规要求进行确认。 （ ）13 、内部质量审核的过程和结果的证据必须保留（ ）14 、组织的各部门管理人员必须有书面的工作职责的描述。 （ ）15 、组织

11、的内部不同过程的监视和测量的频率和方法可以由公司自己决定。 （ ）16 、产品质量检验必须要留下书面的记录。 （ ）17 、只有经过检验或验证的产品或原材料才能向下一个部门或客户放行。 （ ）18 、合同评审（除口头合同）应保留有文件化信息。 （ ）19 、公司最高管理者必须参加管理评审。 （ ）20 、所有采购订单在发出前要求有授权人员签名。 （ ）四、简答题（共 5 题，每题 8 分）请判断下面案例是否符合 ISO9001 ：2015 版标准，列出标准条款号，如不符合，提出不符合项描述。1 、 审核员在检测室抽查产品检测报告， 共有 5 项指标的检测结果， 而国家标准（ GB12345-2

12、005 ）规定该产品的检测项目应为 8 项。审核员询问检测室主任：“你们的检测项目为什么比国家标准规定少了 3 项？”检测室主任说：“按要求应该是 8 项，而我们是按工厂的检验规程要求办的。”接着出示了该检验规程，发现确实少了 3 项要求。答：不符合 8.1b)条款要求。描述：在抽查检测室产品检测报告，检测项目5 项，公司检验规程要求5 项，不满足国家标准GB12345-2005规定检测项目8 项要求。不符合ISO9001：2015标准8.1b ）条款要求。2 、审核员在某厂生产车间看见工人将已装配在产品上的螺杆上个个取下来并换上另一个螺杆，车间主任说： “工人不小心错装了螺杆，现在正返工重装

13、。”审核员看见拆下来的螺杆和准备安装的螺杆粗看没有什么区别， 但细看发现螺杆的螺纹和螺距稍有不同，两种螺杆没有任何标记区分。审核员说： “这两种螺杆不太好区分，你们为什么没有做标识呢？”车间主任回答说： “是容易混淆，但是工人都很熟练，一般是不会搞错，做不做标识大体没有关系。答：不符合 8.5.2描述：某厂车间螺杆未做标识，导致装配错误，不符合 ISO9001 ：2015 标准8.5.2 条款要求。3 、审核员在质检科看到一份编号为 2004-03-02 的不合格报告单上写明：按WE12-2003 工艺文件进行返修。 审核员要求查看这批不合格品的复检记录， 质检员说：“我们未保留复检记录 ,这

14、批不合格品按工艺文件返修后都是合格的，检不检验没有什么意义了，可以用就行了。答：不符合 8.7.1 条款描述：查编号为 2004-03-02 的不合格报告单， 产品返修后未进行复检， 不符合ISO9001 ：2015 标准 8.7.1 条款要求。4 、某摩托车设计任务书中规定出厂整车时速应达到 90 公里 / 小时，经测试三台样车的最大时速分别为 85 公里 / 小时。工厂召开了新产品签定会，此摩托车的设计通过了鉴定并准备予以投产。答：不符合 8.3.4 条款描述：查某摩托车测试未到达设计任务书规定时速标准， 即通过了设计鉴定投产，不符合 ISO9001 ：2015 标准 8.3.4 条款要求

15、。5 、审核员在原材料仓库发现几位仓库管理工正在对一种型号为 PA-12 的粉状化工原料过筛，筛去大颗粒的废弃不用， 余下的装入塑料袋供车间领用。 仓库主任说，这是上次内审时发现的一个不合格项， 即粉末在储存期内结块， 我们采取的纠正措施就是过筛，质管办对此措施已验证。审核员问这样不是太浪费了吗 ?仓库主任说：有什么办法？仓库就是这么一种条件，经常下雨， 谁能保证化工材料不受潮呢？答：不符合 10.2.1 条款描述：公司上次内审发现原材料仓库型号为 PA-12 的原材料储存不合格，采取措施未能满足消除产生不合格的原因， 避免其再次发生，不符合 ISO9001 ：2015 标准 10.2.1 条

16、款要求。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。感情不

17、是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。所以

18、啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕

19、新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默

20、的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。