雷欧时营运手册精品.docx

1、雷欧时营运手册精品雷欧时营运手册精品雷欧时营运手册第一章纪律准则一、当班纪律：1、遵守公司及商场考勤管理制度，上班时间准时到岗；2、着装、仪态、站姿必需符合公司及商场的标准；3、在柜台内须按照规定位置站位，无特殊事情不可在卖场随意走动；4、上班时间内不可随意离岗，如有急事需要离开必需获得当班主管同意；5、不可在柜台吃食物，如需用餐，必需在商场餐厅或工作间内进行，如需喝水，需蹲下或在顾客看不到的位置进行；6、不可在柜台前照镜子或化妆，如需补妆，必需在洗手间或工作间内进行；7、当班时间不可拨打或接听私人电话；8、不可在柜台内扎堆聊天，大声喧哗；9、不可在柜台内做任何与工作无关之事。二、工作要求：1

2、、服务严格遵守公司接待流程，热情礼貌，处处为顾客着想；2、服务至上，在不破坏公司利益的前提下，须尽量满足顾客需求；3、服务顾客时必需正确使用柜台内销售工具：如托盘、手套、拆带工具等；4、所有人员在卖场时无论销售和交谈时无特殊情况，尽量使用普通话沟通；5、注意货品安全，留意顾客行为，如有异样及时上报；6、一个销售人员不可同时将3件以上货品拿出柜台；7、顾客离开柜台后，必须及时清点货品，整理柜台，清洁玻璃，收拾工具；8、无客时必须保持柜门关闭，拔出钥匙，不可将钥匙遗留柜台；9、定期清洁检查货品、赠品、物料，交给顾客时再次检查，必须保证公司产品交给顾客时为零缺陷；10、相关服务工作如维修、定单等要及

3、时跟进，不可拖沓；11、离岗或下班前，任何未完成事物必须和相关同事交接；12、按时完成公司安排之各项工作，如市场调查，各项报表，数据统计等等。三、行为规范：1、遵纪守法，品行端正；2、遵守公司各项规章制度，维护公司利益；3、爱护公司财产，严禁偷盗和恶意损坏公司财产和他人财物；4、尊重上司，团结同事，礼貌待人；5、以集体利益为重，服从公司安排；6、有意见应通过适当途径反映，工作业务原则上应逐级上报；7、不可私自拉帮结派，进行任何影响团队合作精神之行为；8、保守公司秘密，杜绝任何泄露公司秘密的行为；9、不可在销售时随意点评或贬低其他品牌；10、积极学习业务，不断提升自我。四、管理办法：1、专销员违

4、反公司纪律准则，按照情节轻重分为警告、记过和终止合同三种处理办法。2、一年内累计两次警告算一次记过，一年内累计两次记过公司有权对员工处于终止合同处理。第二年重新累计。3、记过处理由联络处经理使用专销员记过单（见附表一）进行记录，并要求当事人签字确认。在柜台内存档备案。4、以下情节联络处管理人员可给予相关人员警告处理：（1） 每月迟到达到三次或早退一次；（2） 仪容仪表不符合公司标准，并且要求三次未改正的；（3） 上班时间随意离开规定岗位，没有合理理由的；（4） 在柜台内吃东西、聊天、化妆、打私人手机的；（5） 顾客进入柜台不主动接待或态度冷淡的；（6） 发现货品安全问题，不及时上报的；（7）

5、不爱惜公司货品，违规操作，造成公司货品损坏的；（8） 违规操作，不按要求点数，不按要求交接货品，不锁柜门，一次拿出过多货品，造成安全隐患的；（9） 不爱惜公司财产，造成公司固定资产、道具物料损坏的；（10）不负责任，不及时和其他同事交接工作，造成工作延误的；（11）跟进工作不及时，如维修、定货等事务，造成顾客投诉或商场投诉的；（12）不尊重同事，和同事争吵的，影响团结的；（13）顶撞上司，影响公司管理的；（14）违反商场纪律，被商场开罚单的；（15）公司认为应该记为警告的其它情节。5、以下情节联络处管理人员可给予相关人员记过处理：（1） 无故旷工1天以上的；（2） 上班时间吸烟的；（3） 服务

6、态度恶劣，与顾客争吵，造成顾客投诉的；（4） 不爱惜公司货品，违规操作，造成公司货品损坏严重或报废的；（5） 违规操作，不按要求点数，不按要求交接货品，不锁柜门，一次拿出过多货品，造成货品损失的；（6） 不爱惜公司财产，造成公司固定资产、道具物料损坏情节严重的；（7） 未经同意擅自降低公司销售折扣的；（8） 不负责任，未及时和其他同事交接工作，造成公司损失的；（9） 泄露公司机密，造成安全隐患的；（10）随意诋毁其它品牌或公司，造成恶劣影响的；（11）不服从公司工作安排，影响公司管理的；（12）其它公司认为应该记为记过的情节。6、以下情节联络处管理人员可给予相关人员终止合同处理：（1） 无故旷

7、工2天以上的；（2） 违反国家法律的；（3） 偷窃或占有公司财产的；（4） 泄露公司机密，造成公司损失的；（5） 拉帮结派，挑起店铺内部矛盾，严重影响店铺团结的；（6） 玩忽职守，造成公司重大损失的；（7） 诽谤、诋毁公司，影响公司声誉的；（8） 其它公司认为应该终止合同的情节。第二章 专销员仪容仪表标准 为展现良好的公司形象，提升专销员个人素养，提高服务质量，增强终端销售竞争力，特对专销员礼仪规范如下：一、专销员化妆标准化妆项目包括口红、描眉、眼影、睫毛、腮红、粉底。要求以素色淡妆的职业形象出现，不可使用颜色过于艳丽或怪异令顾客反感的化妆品，如用餐或其他原因造成妆容有变的，必须及时补妆方可上

8、岗，严禁当众化妆。二、专销员着装、发型标准1、专销员着装要求：按照规定着工装、鞋袜和手套，工装经过熨烫，工装、手套无污渍。皮鞋保持洁净光亮。2、头发应清洁、整齐、柔软、光亮、无头皮屑。发式自然大方，颜色为深色，长发应盘起，短发梳理整齐。前不过眉，侧不遮耳。男专销员还要求后不及领，不留鬓角。三、专销员佩戴首饰标准1、戒指、手链、项链、耳钉：佩带素金（银）、或简单镶嵌钻石、宝石款。不可佩带过于复杂夸张的款式。2、手表：佩戴正装手表。不可佩戴款式夸张，装饰性强的手表。四、专销员个人卫生标准1、体味及口气清新。身体表面无污垢。2、男员工不留指甲，最少两天刮一次胡须。3、女员工不留指甲或只有一个尾指留不

9、超过五毫米的长指甲。五、专销员仪态标准1、有顾客时专销员柜台前站姿、仪态合格：保持自然站立状态，挺胸、收腹、立腰。双臂自然下垂或在体前交叉，左手握住右手指，掌心向内，轻轻贴在小腹部上方；头正，下颌微收，目光平视，面带微笑，嘴唇微闭。精神饱满，表情自然。不合格：趴在柜台上，身体依靠背墙；手放在裤袋中、或在胸前交叉，叉腰、抱头等；无精打采表情麻木。2、迎接顾客时专销员仪态合格：始终面带微笑注视顾客，眼光亲切自然；表达时肢体语言合理，幅度适中；说话语调亲切，音量适中；迎接顾客或顾客离开时都需使用普通话礼貌打招呼，如：“欢迎光临”“有什么可以帮到您的吗？”，“欢迎下次光临”等。谈话时注意使用“请”“您

10、”等礼貌用语。不合格：面无表情，与顾客沟通交流时眼光注视别处；表达时手部动作过于夸张。说话态度不柔和，声音过大；不向顾客打招呼或不使用礼貌用语。第三章 专柜形象标准专柜形象维护是营运管理的一项重要工作。直接决定顾客进入我司柜台的第一印象，同时决定顾客对我司产品的信心。以下为我司专柜形象标准规定，要求所有专柜作为基本管理规范切实执行到位。一、地面1、保持地面清洁、明亮、干燥，地面不可有任何泥灰、纸屑杂物、胶状粘贴，更不可有积水、脚印、泥土等。2、地面卫生要求每日早晨进行清洁，平时发现污迹需立即打扫。柜台内外要求相同。二、柜台外部1、玻璃干净明亮、无灰尘、指纹印及污水迹。柜台外部漆光明亮，无灰尘、

11、蛛网及任何粘贴物。2、玻璃卫生要求每天早晨进行整体清洁。客人离开后、或平时发现污迹立即清洁，随时保证明亮。柜台外部卫生要求每周至少打扫三次。如柜台靠近商场门口灰尘较多，需要每天打扫。3、柜台玻璃如因长期使用划痕过多，影响产品展示效果，应及时告之联络处负责人向总部申请处理。柜台外部油漆、装饰、LOGO文字等如果脱落、变色、损坏严重，影响整体形象，应及时告之联络处负责人向总部申请处理。4、柜台上除放置的客镜、宣传册、宣传台牌或公司通知摆放的道具以外，不可放置其它任何物品包括托盘、手套、笔、小票、笔记本、计算器、工具等杂物，如有特殊情况没地方放置请先告之总部。三、宣传资料1、宣传资料整齐摆放于品牌宣

12、传册架内。2、已经变形或破旧的宣传册架或宣传册请及时处理，不可再放置于柜台上。3、过期的宣传册，不应再摆上柜台。四、柜台内部1、无公司统一要求，柜台内部严禁摆放不属于本品牌的任何物品。包括自行搭配的装饰品和其他杂物。不可混用其它品牌道具、表架、广告宣传道具。2、柜台内随时保持清洁，不可有灰尘、纸屑杂物。柜台内部卫生要求每月至少完全打扫一次。柜台内随时保持灯光明亮，如内置灯具损坏请立即更换维修。3、道具保持漆光明亮，表架不可破旧。陈列道具及表架如果配置不齐、变色或损坏，影响陈列效果，应及时告之联络处负责人向总部申请处理。4、按照公司要求进行货品陈列。陈列造型要求整齐有序、系列分明、均匀美观、重点

13、突出：男女对表要按男左女右的标准摆放一起。上表架时特别注意，采用合适大小的表架，不可用不合适的表架硬撑。表扣扣到表带最外一格孔洞内，以免撑坏皮质表带。5、柜台内新表上柜前，要求拆除原装表膜。由专销员重新包上新表膜方可上柜，表膜要求服帖平整，不可出现严重的褶皱、起泡。皮质表带不用上包表膜。6、柜台内表膜要求3个月至少完全更换一次，灯光强、温度高的柜台尽量每月更换。如出现表膜严重褶皱、翘起、起泡等影响展示效果的现象，应立即更换。无论如何处理，必须保证产品最佳的展示效果。7、货品吊牌如发现有脱落、损坏、变色应及时告之联络处负责人向相关部门申请更换。五、背柜、灯带1、背柜要求干净、完整、漆光明亮，不可

14、有灰尘、蜘蛛网、胶布等。未经公司许可，不可自行在背柜上粘胶布、装饰品、纸张或宣传画，更不可在背柜上打钉开洞。背柜卫生要求每周至少清洁二次。2、背柜如有裂纹、变色、掉漆、磨损等或背柜上LOGO、文字、装饰物、灯具损坏需及时告之联络处负责人向总部申请处理。3、背柜灯片要求颜色鲜艳、干净平整、光线明亮。如果出现掉色、变形、暗淡等情况需及时告之联络负责人向总部申请处理。灯箱一段时间应该打开进行清洁，去除灯片灰尘及蚊虫尸体。背柜上如有壁柜，形象卫生要求同普通柜台一致。4、灯带要求干净、灯光明亮、灯具完好、LOGO字样完整，不可有灰尘、蜘蛛网、胶布等。发现灯泡熄灭应立即更换。保证光线充足。六、专柜整体1、

15、客椅摆放整齐，干净整洁，不能有纸屑之类的杂物，滚轮完好，使用安全。不得在客椅上套上座罩之类的物品，客人走后及时归位。2、托盘无破损、掉漆。品牌字样无掉落。如有破旧影响形象应及时要求更换。3、专销员手套应定期清洗，保证干净。无法清洗应立即更换，销售过程中使用公司提供的手套，平时做其他事情使用普通手套。4、清洁用品收拾妥当，用完后尽量摆放到顾客看不到的地方，抹布清洁干净，不可太破旧。5、说明书/保修卡、表盒、手提袋等常用物料做好归类，尽可能集中放置于容易索取的柜子内。给顾客开完票后，便于有条理的拿出，以免手忙脚乱找不到配套所需物品。6、暂时用不上的道具和物料不可乱摆乱放，更不可随意丢弃。应打好包装

16、，统一收存于柜子内或顾客看不到得地方。7、做好各项工作，随时检查专柜各位置形象有没有死角，发现问题及时处理。保证专柜整体感觉明亮、整洁、专业、有序。第四章 接待流程标准销售，是公司营运中最重要的环节，除了直接实现效益以外，也是展示品牌形象，体现服务水平的关键过程。因此，销售过程中的各个细节将直接影响到顾客的购买欲望及对产品的信心，同时也影响其再消费几率或回头率。因此，顾客进入专柜后，提供细致到位的服务非常关键。本流程对专销员接待顾客的操作细节进行了要求，保证我司所有专销员均有统一优质的服务标准。 整个销售过程大致可分为5个步骤： 迎宾、介绍、议价、交易、送宾一、迎宾流程主动开口、礼貌诚恳1、当

17、顾客路过我司的柜台，专销员必须立刻主动打招呼。用语：“欢迎光临！”要求：音调适中，有精神，诚恳并面带微笑，使用普通话。2、顾客走到柜台前时，专销员需主动迎接。用语：“您好，请随便看一下！”要求：面带微笑，眼看顾客，表情诚恳，语调温柔诚恳，不卑不亢。二、介绍流程合理发问、注意聆听、适时介绍1、如：“请问您需要哪种类型手表”等2、聆听顾客需求，不宜着急盲目推荐，通过询问了解顾客需求后，指引顾客寻找适合的产品。3、如果顾客不愿意回答，需根据顾客观看产品时表情、眼光、谈话，判断顾客感兴趣的款式，并适时针对顾客眼光停留比较久的产品进行简单介绍，并主动建议顾客拿出来试戴。4、如果顾客依然没有固定目标，可找

18、机会进一步询问细节需求，如需要什么价位或购买目的等。5、通过顾客回答获得准确信息后，开始主动为顾客推荐适合产品，并主动拿出产品给顾客仔细观看，如顾客有自己相中款式，表示想观看，也应马上主动取出交给顾客。6、注意给顾客看货时必须佩带上手套，使用托盘、客镜等相应道具，表现出专业的素质，其他同事如有空应马上主动进行配合。7、开始详细介绍，合理运用销售技巧，介绍品牌历史、产品功能及好处，注意观察顾客反应，聆听顾客意见，灵活反应，要注意与顾客保持互动，整个过程一定要注意礼貌大方。8、介绍过程如顾客犹豫不决可鼓励顾客试带，并主动为顾客佩带、取下产品，还需注意产品安全。9、如果商场或公司有促销活动，应该在推

19、荐过程中主动告之顾客，增加顾客购买信心。10、如顾客对之前所尝试产品表示不够满意，专销员应该立即按顾客要求在柜台内搜索其它适合产品，主动鼓励顾客继续尝试。不可轻易向顾客表示无奈，轻易让顾客离开。11、如在前一组顾客在接待过程中有另外一组顾客同时光临，暂时没有其他专销员前往接待，必须主动向新来顾客礼貌打招呼，并邀请顾客先随意观看，自己将马上过来。绝对不可让新来顾客感觉受到冷落从而造成顾客流失。如前一组顾客未有明确意向，也可礼貌告之该顾客先自行挑选，转向服务新来顾客。三、议价流程礼貌谈判、适时申请1、顾客选中合适产品询问折扣时，礼貌告之公司规定之折扣，并主动为顾客计算折后价。2、如顾客对价格提出疑

20、问，礼貌告之顾客公司的折扣政策，或通过介绍功能等优势让顾客了解产品价格物有所值，尽量将顾客注意力引向产品本身的卖点，多强调顾客佩带后的各种好处，不要与顾客在数字上过于纠缠，同时注意语气不可过于强硬。如果有允许灵活处理的赠品，也可告之顾客虽然不可再打折，但有赠品赠送，利用赠品维护折扣。3、如顾客有诚意购买，但通过努力后依然因为价格因素不能达成交易，可在公司允许专销员折扣范围内给顾客优惠，但一定要明确表示已经非常尽力，是因为感谢顾客对我司产品青睐。4、如产品金额比较高，在专销员允许折扣范围内还是不能达成交易的，可向联络处经理申请更低折扣，但是一定要告之顾客自己申请更低折扣已经是非常为难的过程，但为

21、了顾客满意还是愿意帮助顾客，公司也会为顾客特别考虑，让顾客有受重视的感觉。四、交易流程动作麻利、售后介绍1、如顾客表示各方面满意后，应主动询问顾客是否确定购买该表。2、在顾客确定购买后，请顾客稍等一会儿，然后立即开单，动作应迅速，以防顾客改变主意。3、开单后应主动询问顾客是否有商场的会员卡（VIP）或积分卡，并双手将小票递给顾客，然后正确指引或带顾客到收款台付款。4、迅速准备说明书/保修卡、拆带工具、表盒、手提袋和赠品。5、顾客前去付款前礼貌询问顾客是否需要调校表带，在顾客付款后方可为顾客将表带调好，让顾客佩带看是否合适。6、顾客交款回到柜台后，方可为顾客填写保修卡。7、请顾客检查产品，确认无

22、误后应立即介绍产品的保养知识和注意事项以及产品的售后服务范围。介绍时可参考该表配置的说明书，并告之顾客保养知识在说明书的位置，建议顾客回去后仔细查看。介绍完后，主动把手表及说明书/保修卡、发票和拆卸下的表带当着顾客的面放入表盒内，装入手提袋内，双手递给顾客并向其道谢。8、顾客付款后保持和顾客交谈，并保持热情礼貌，不可让顾客有付款后便就被冷落的感觉。五、送宾流程索取信息、礼貌送宾1、如果顾客有一定购买能力或身份，无论交易是否成功，都应在顾客离开前建议顾客留下联系资料，告之顾客以后有顾客需要的产品或售后服务可方便与顾客联系。详细备注顾客对产品的需求，或者购买的产品信息，妥善保管，以便以后跟进。2、

23、销售如果未成功，一定要礼貌表示对顾客理解，并真诚表示同样感谢顾客的光临，如顾客有任何需要可随时来我们专柜。3、完成所有销售过程后向顾客微笑鞠躬，礼貌用语恭送顾客离开。用语：“感谢您的光临”，“再见，请慢走”，“欢迎再次光临”等。4、顾客离开后保持微笑目送顾客。六、重点提示以上流程为我司专柜接待顾客标准流程。专销员销售过程中可根据实际情况进行适当变通，但服务水平必须按照本流程标准，每个服务环节严格参照标准执行到位。 以下为服务流程中重点要求。1、看见顾客进入专柜必须立即使用普通话主动打招呼。2、接待过程中与顾客讲话或与顾客对视时必须保持面带微笑。3、不可主观判断顾客是否会购买，因此冷落任何一位顾

24、客。4、整个接待过程中必须始终保持积极主动的态度。5、绝不轻易放弃任何一个销售机会。第五章 专柜查核要求专销员必须定期对专柜各方面情况进行查核，保证专柜形象、服务、货品时刻保持最佳状态。保证专柜正常运作。一、查核内容（1）每日查核项目专销员在每日工作中必须进行查核的项目，保证以下项目符合公司标准：1、仪容仪表、服装化妆。2、签到记录、考勤记录表。3、地面清洁、柜台清洁、客镜、客櫈摆放 每日至少两次。4、货品摆放检查 每日至少两次。5、灯光检查。6、销售工具及清洁物品摆放。（2）定期查核项目不需每天检查，但必须于规定日期内按时完成检查，并确保符合公司标准：1、柜台细查 每周一次。2、物料情况 每

25、周一次。3、货品检查 每周一次。4、说明书/保修卡、包装物料数量查核 每月一次。二、查核标准（1）每日查核标准1、专销员仪容仪表、服装化妆：按照第二章专销员仪容仪表标准规定查核、发现问题立即改正。2、签到记录、考勤记录表：参照排班表，按照第 章人事管理规定对当天签到及出勤情况进行核对。（待定）3、地面清洁、柜台清洁、客櫈摆放、货品摆放、灯光及销售道具、清洁物品摆放：按照第三章专柜形象标准对执行情况进行查核，发现问题立即改进。（2）定期查核标准1、柜台细查：货品情况货品是否充足，价位及畅销款式是否齐全、存销比是否合理。道具情况柜台内陈列道具使用是否符合公司要求，表架是否充足，道具是否干净，柜台内

26、小水杯是否干净。2、物料情况：客櫈是否牢固，有无晃动，滚轮转动是否灵活，有无破损，有无不安全因素（如尖锐突出物）。客镜有无变形、有无破损、有无褪色。宣传物料是否充足，是否陈旧，有无破损。包装物料是否整理有序并方便获取。销售工具拆带工具、看货托盘、擦表布等是否齐全，是否有损坏需要更换。3、货品检查：检查是否有停走手表，是否有手表未按公司要求包表膜，是否有表带、表壳变色、断裂等外观有问题手表，是否有挂错吊牌窜号的手表，对于价格较高的手表，还需仔细查看是否有磨损情况。4、说明书/保修卡、包装物料数量查核：查看说明书/保修卡、包装物料摆放是否整齐有序，是否便于查找和索取，清点专柜内所有辅料数量是否正确

27、。第六章 销售折扣管理一、折扣标准1、市场部根据市场情况制定销售折扣。2、联络处经理折扣权限：8折。3、专销员折扣权限：8.8折。4、如遇商场活动或特殊情况有更低折扣要求，须报告市场部批准后方可执行。二、折扣管理1、专销员只可在规定折扣范围内进行销售，如需要更低折扣需向联络处负责人申请。2、专销员由于特殊原因无法联系到联络处经理，可直接向公司市场部申请，但事后需向联络处经理说明。3、如果采取消除尾数的方式为顾客提供优惠，消除尾数后的销售金额也不可低于专销员折扣权限范围。4、原则上公司不支持专柜在销售过程中随意降低折扣，因此希望所有销售人员谨慎使用折扣权限。5、如未按照要求向上级领导请示而私自低

28、折销售货品，违规销售不计算提成，并且违规情况将记入员工档案，在年终考核、加薪时作为依据。情节严重者需由该员工承担公司损失，并按照第一章纪律准则-管理办法进行处理。三、特殊折扣如因特殊原因销售折扣低于联络处经理权限，同时销售款必须经过商场收银，联络处经理必须向总部市场部进行申请。联络处经理填写特殊折扣申请表（见附表二），经总部市场部审批后方可通知专销员进行销售。第七章 货品管理一、货品保护1、注意货品安全，随时留意柜台情况，防止货品被盗。2、货品尽量不要摆放到柜台之上，柜台上有货品时，人员不可离开柜台。3、手接触手表时应佩戴手套，包括在销售过程中。4、销售或整理手表时，须使用托盘盛放手表，手表不

29、可直接放置在柜台上。5、顾客试戴手表时，应注意保护，避免顾客失手跌落手表或擦碰手表。6、专销员摆放货品或拿取货品时，应小心谨慎，避免掉落、擦碰。7、塑胶表、皮带表摆放时应尽量远离射灯，避免高温造成手表损坏。二、包表膜要求1、金属表带、表壳的手表需要包表膜，塑胶表不需包表膜，皮带表皮带部分不需要包表膜。2、新到专柜的手表在陈列之前，原配表膜需先清除，并立即包好新表膜。3、专柜内手表至少3个月必须完全更换一次表膜，部分接近射灯，温度较高的地方，表膜必须经常更换。平时发现表膜有起泡或翘起变形的也需立即更换。4、顾客要求将表膜取下试戴且未实现销售，专销员要将表膜重新包装好。5、联络处与联络处之间调货或

30、联络处退货到总部时，发货方要保证手表的包装表膜完好，收货方应注意验收。三、货品保管1.、柜台收货及退货时，员工不可少于两个人，特殊情况需报联络处经理批准。2、所有当班专销员均为货品保管直接责任人。3、联络处经理不定期核查货品保管执行情况，对货品保管负管理责任。四、货品交接1、专柜必须使用点数本，清楚记录当日货品进出数量及结存，每次点数必须实点柜台货品数量，再与点数本进行核对。2、专柜货品每日的交接需有明确书面交接手续，并由交接人签字确认。3、晚上下班时必须先点数，对数后方可离开。4、早上商场开门营业前必须先点数。5、如果数量不对必须及时通知联络处经理，联络处经理无法处理的通知总部市场部。6、专

31、柜间货品交接必须严格按照公司调货流程，进行做单、签收等手续。五、收货流程1、检查外包装收到邮包时，收货人必须要确定外包装是否有损坏，如有损坏，必须要求运输公司人员一同验货，并对结果做书面说明，由送货人员签字确认，同时告之寄货方并上报总部市场部备案。2、拆包及点数专柜收货原则上要求有两个以上的同事在场方能拆包，拆包后两人清点数量，如与发货单一致无误，则两人在发货单上签名确认，如有实物与发货单不符，应立即告知联络处，由联络处报总部市场部备案，以便查明原因做相应处理。3、检查货品检查货品是否完好。若货品完好无损，收货人应及时通知联络处人员做数据登帐。市场部以联络处做数据登帐为准则，来认定联络处收货完好。若货品有损坏，需在收货当天及时填写不良品登记表（见附表三）传真市场部，以便查明原因做相应处理。4、有异常情况发生（或少或多或损），收货人