洛阳特派服务培训测试二.docx

1、洛阳特派服务培训测试二洛阳特派公司韵达客户服务培训测试二您的姓名： 填空题 *_1. 快件是指快递服务组织依法收寄并封装完好的( )、( )和( )等寄递物品的统称。（）多选题 *A、 信件(正确答案)B、 包裹(正确答案)C、 印刷品(正确答案)D、 卡类物品2. 快件的收寄形式：主要包括( )和( )两种形式。（）多选题 *A、上门收寄(正确答案)B、自取C、营业场所收寄(正确答案)D、按名址面交E、与用户协商投递3. 快件的投递形式：主要包括( )、( )和( )的形式。（）多选题 *A、上门收寄B、自取(正确答案)C、营业场所收寄D、按名址面交(正确答案)E、与用户协商投递(正确答案)

2、4. 负责收寄的快递服务人员应统一穿着具有()的服装，并佩戴工号牌或胸卡。（） 单选题 *A、 组织标识(正确答案)B、 公司名称5. 行业标准规定快件的单件重量不宜超过多公斤？（） 单选题 *A、32B、30C、40D、50(正确答案)E、606. 行业标准中，快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过多少?长、宽、高三边之和不宜超过多少？（） 单选题 *A、150cm、300cm(正确答案)B、180cm、300cmC、120cm、150cmD、120cm、250cm7. 韵达网络中，普件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过多少？长、宽、高三边之和不宜超过多少？（） 单选题 *A、150cm

3、、300cmB、180cm、300cm(正确答案)C、120cm、150cmD、120cm、250cm8. 韵达网络中，保价快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过多少？长、宽、高三边之和不宜超过多少？（） 单选题 *A、150cm、300cmB、180cm、300cmC、120cm、150cmD、120cm、250cm(正确答案)9. 韵达网络中，木箱包装的普件，单件重量不宜超过多少公斤？（） 单选题 *A、32B、30C、40D、50(正确答案)E、6010. 韵达网络中，纸箱包装的普件，单件重量不宜超过多少公斤？（） 单选题 *A、32B、30C、40D、50E、60(正确答案)11.

4、韵达网络中，单号以5开头面单的保价快件，单件重量不宜超过多少公斤（） 单选题 *A、32B、30C、40(正确答案)D、50E、6012. 韵达网络中，单号以18开头面单的保价快件，单件重量不宜超过多少公斤（） 单选题 *A、32B、30(正确答案)C、40D、50E、6013. 快件的投递时间超出快递服务组织承诺的服务时限，但尚未超出彻底延误时限是指（）。 单选题 *A、 快件遗失B、 一般延误(正确答案)C、 彻底延误14. 行业标准规定，快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在多长时间内向客户支付赔金。（） 单选题 *A、24小时B、48小时内C、72小时内D、6个工作日内E、7个

5、日历天(正确答案)15. 计费重量应在快件的()和()两者中的()（） 单选题 *A、 实际重量、体积重量、较小值B、 实际重量、体积重量、较大值(正确答案)C、 重量、体积、较大值D、 重量、体积、较小值16. 韵达网络内决不允许有以下哪些快件出现（）(多选题) *A、 裸包快件(正确答案)B、 一票多件(正确答案)C、 超限快件(正确答案)D、 违禁品(正确答案)17. 请选出属于吉林省的城市（）(多选题) *A、伊春市B、大兴安岭C、松原市(正确答案)D、四平市(正确答案)E、齐齐哈尔市18. 请选出以下不属于今发明至时效的是（） 单选题 *A、南通发义乌B、盐城发杭州C、四平发佳木斯(

6、正确答案)D、崇明县发连云港19. 在韵达网络中，以下哪些服务时限不属于24小时（）(多选题) *A、同城件B、嘉定发湖州C、德州发蚌埠(正确答案)D、舟山发宜春(正确答案)20. 以下不属于航空违禁品的物品是（） 单选题 *A、柴油B、书籍(正确答案)C、打火机D、牛奶21. 以下快件彻底延误时限不是7天的是（） 单选题 *A、诸暨发鞍山B、嘉定区发崇明县(正确答案)C、盐城发朔州D、玉林发广州22. 快递运单的实物保存期限应不少于()，电子保存期限应不少于()。（） 单选题 *A、3个月、1年B、1年、2年(正确答案)C、1个月、1年D、6个月、1年23. 客户投诉索赔受理期限为快件（）之

7、内 单选题 *A、发出之日起3个月B、签收之日起6个月C、签收之日起1年(正确答案)D、发出之日起2年24. 索赔因素主要包括：快件延误、()、()和内件不符（） 单选题 *A、污染、费用B、破损、污染C、丢失、费用D、损毁、丢失(正确答案)25. 保价快件保价费率是（） 单选题 *A、1%B、3%(正确答案)C、5%D、10%26. 快件赔付对象是（） 单选题 *A、 寄件人或寄件人指定的受益人(正确答案)B、 收件人或收件人指定的受益人C、 签收人或签收人指定的受益人27. 对于超区快件，派件公司应在快件到达之后什么时间内按规定处理？（） 单选题 *A、 到达当天18:00之前B、 达到当

8、天23:59之前C、 到达次日12：00之前(正确答案)D、 到达次日18:00之前28. 对于派送时收件人拒收的快件，派件公司应如何处理？（）(多选题) *A、 带回派件公司(正确答案)B、 留言发件网点(正确答案)C、 退回发件公司29. 对于液体件达到分拨中心后破损泄露，以下哪些处理方式是正确的？（）(多选题) *A、 停止中转并单独放置在规定区域(正确答案)B、 拍照(正确答案)C、 留言始发网点(正确答案)D、 完全损毁可直接弃件30. 对于无法投递快件，派件公司留言始发网点，应在几天内回复，如无回复，应在第几日退回？（） 单选题 *A、3天、5天B、4天、5天C、5天、6天(正确答

9、案)D、6天、7天31. 客户首次来电咨询快件一般延误的赔付标准，客服应回答一般延误赔付通常退还本次运费。 判断题 *对错(正确答案)32. 快递服务是指在承诺的时限内快速完成的寄递服务 判断题 *对(正确答案)错33. 行业标准中快件总包规定单包重量不得超过32Kg。 判断题 *对(正确答案)错34. 快递服务环节中收寄包括：接单、取件、验视、封装。 判断题 *对(正确答案)错35. 快件内件是指顾客寄递的信息载体。 判断题 *对错(正确答案)36. 快递服务组织的投递时间应不超出向顾客承诺的服务时限或按照约定的时间投递。 判断题 *对(正确答案)错37. 快递服务组织应提供与顾客沟通的渠道

10、，仅限于网络、电话形式。 判断题 *对错(正确答案)38. 保价快件的体积重量计算公式为：长(cm)宽(cm) 高(cm)6000+实际重量2=计费重量(Kg) 判断题 *对错(正确答案)39. 凡时效是今发明至的快件均为同城快件 判断题 *对错(正确答案)40. 行业标准中，快件体积重量计算公式为：长(cm)宽(cm) 高(cm)8000=计费重量(Kg) 判断题 *对错(正确答案)41. 关于快件赔偿，快递服务组织与顾客之间有约定的应从约定。 判断题 *对(正确答案)错42. 韵达目前没有开通进仓快件 判断题 *对错(正确答案)43. 韵达目前未开通代收货款快件 判断题 *对错(正确答案)44. 韵达目前没有限时快递。 判断题 *对(正确答案)错45. 国内异地件，超出彻底延误时限未及时送达的，客户有追究遗失的权利。 判断题 *对(正确答案)错46. 超区件到达网点当日必须转发EMS转出 判断题 *对错(正确答案)47. 超区件转发EMS快件必须按”3+1”和发件人收取转单费用 判断题 *对错(正确答案)48. 我公司在客户投诉方面由网点直接承担，网点不处理的事项总部也不做处理 判断题 *对错(正确答案)49. 一般液体破损，派件网点可以决定弃件处理并留言发件公司 判断题 *对错(正确答案)50. 贵州省下有一个市的名字是：铜仁市 判断题 *对(正确答案)错