南开17春学期《当代俱乐部管理》在线作业.docx

1、南开17春学期当代俱乐部管理在线作业17春学期当代俱乐部管理在线作业 一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）1. 俱乐部开设新的分支机构,增加广告、价格优惠、加强服务、丰富选择，这属于市场营销增长战略中的（）。A. 市场渗透B. 市场开发C. 产品开发D. 多元化正确答案：A2. （）认为首先要知道市场需求然后再生产产品与服务，事实上俱乐部的产品就是为了充分满足会员的需求。A. 市场营销观念B. 推销观念C. 生产观念D. 产品观念正确答案：A3. 在美国，所有权归全体会员的私人俱乐部，被称为（）。A. 会员制俱乐部B. 非会员制俱乐部C. 股份制俱乐部D. 非股份制俱乐部正确答案：C

2、4. 把俱乐部资源按照全年52个日历周，规划为50个周单位，根据会员对俱乐部资源需求的淡旺季，将50个可销售单位设计不同的价格出售给消费者使用，剩余2个周作为维修保养时间。这一经营模式是（）。A. 年费制B. 会员制C. 分时使用制D. 使用权制正确答案：C5. 下列（ ）属于俱乐部的不可控因素。A. 营销组合B. 营销环境C. 促销策略D. 产品组合正确答案：B6. 俱乐部餐饮成本控制系统的“运营后控制阶段”不包括的环节是（）。A. 成本核算B. 成本考核C. 纠正偏差D. 成本分析正确答案：A7. （）是营利型体育俱乐部发展的一个方向。A. 公益化B. 跨区域C. 职业化D. 娱乐化正确答

3、案：C8. 在俱乐部举办泳池派对，一般在晚间进行，因此俱乐部必须安排（）在现场紧密监视。A. 保安员B. 救生员C. 游泳教练D. 游泳总监正确答案：B9. 市场的本质是由()构成的。A. 供给能力B. 交易双方C. 议价能力强者D. 购买需求正确答案：D10. 互惠协定是指俱乐部之间订立的一种（）的约定；A. 会员资源共享B. 采购渠道共享C. 划分市场D. 会员信息共享正确答案：A11. 一家拥有标准球场的高尔夫俱乐部开发出“亲子高尔夫”业务，以吸引家庭有有低龄少年的人士关注俱乐部的服务，并努力促成其成为会员，这属于市场营销增长战略中的（）。A. 市场渗透B. 市场开发C. 产品开发D.

4、多元化正确答案：D12. 在高峰时段，俱乐部健身中心的健身层人均使用空间的最佳规模是（）。A. 2-2.5平方米B. 3-3.5平方米C. 4-4.5平方米D. 5-5.5平方米正确答案：A13. 高尔夫球场草种可以分为（）。A. 暖季型和冷季型B. 温季型和寒季型C. 热季型和寒季型D. 温季型和冷季型正确答案：A14. 高尔夫球场中距离球道的标准杆数为（）。A. 2杆B. 3杆C. 4杆D. 5杆正确答案：C15. 在服务质量管理方面，许多俱乐部认同“没有快乐的员工就没有满意的会员”，因此他们把员工视为（）。A. 资源B. 利润源泉C. 工具D. 顾客正确答案：D16. 以下对俱乐部发展初

5、期描述不正确的是（）。A. 虽然俱乐部规模很小，但多为全国性俱乐部B. 俱乐部是自发形成、自愿加入的C. 俱乐部由具有共同特质的人组成D. 俱乐部具有非营利性特征正确答案：A17. 在俱乐部管理信息系统中，以下不属于前台应用模块范畴的是（）。A. 会员跟踪B. 销售点管理C. 库存控制D. 事件管理正确答案：C18. 控制餐饮产品加工环节产生的燃气费和水费，属于俱乐部餐饮成本控制中的（）范畴。A. 食品成本控制B. 人工成本控制C. 管理流程控制D. 经营费用控制正确答案：D19. 高尔夫运动中，Hole in one意指（）。A. 击球杆数低于标准杆1杆B. 击球杆数等于标准杆C. 击球杆数

6、高于标准杆1杆D. 一杆进洞正确答案：D20. 一家美国的健身俱乐部把它的目标会员群分为单身、新结婚、有孩子的年轻夫妇、有孩子的中年夫妇等6类；该俱乐部采用的市场细分方式是（）。A. 人口细分B. 心理细分C. 地理细分D. 利益细分正确答案：A 17春学期当代俱乐部管理在线作业 二、多选题（共 20 道试题，共 40 分。）1. 根据服务质量差距模型，解决管理者认知差距的对策有（）。A. 明确服务定位B. 进行市场调研C. 积极与会员进行沟通D. 建立会员定义的服务标准正确答案：BC2. 行业环境分析一般讨论的对象是供应商、买方、竞争对手，以及（）。A. 政府B. 潜在入侵者C. 替代品生产

7、商D. 行业协会正确答案：BC3. 管控会议的有效措施包括（）。A. 以参会者的时薪和参会时间计算会议成本B. 提前公布议题和会议程序C. 规定发言顺序D. 规定发言时间正确答案：ACD4. 以下属于职业体育俱乐部公关部职能的是（）。A. 组织俱乐部庆典B. 答谢赞助商C. 负责职业选手注册D. 安排新闻采访正确答案：ABD5. 根据战略规划的性质，俱乐部战略规划的构成包括（）。A. 总体战略规划B. 职能战略规划C. 混合战略规划D. 经营战略规划正确答案：ABD6. 对于城市中心的俱乐部而言，其市场份额会受到一些人口因素的影响，主要有（）。A. 行政机构数量B. 雇员总量C. 商业集群程度

8、D. 性别结构正确答案：ABC7. 俱乐部战略环境分析主要涉及（）。A. 外部环境分析B. 行业环境分析C. 俱乐部内部条件分析D. 会员需求分析正确答案：ABC8. 以下属于职业体育俱乐部对外联络部职能的是（）。A. 负责职业选手注册B. 俱乐部赛事报名C. 协调俱乐部与各国家队的关系D. 答谢赞助商正确答案：ABC9. 俱乐部制定战略规划的总体目标是为了（）。A. 实现俱乐部的愿景和使命B. 体现俱乐部会员价值C. 实现股东利益最大化D. 帮助员工实现个人职业的愿景和使命正确答案：AD10. 股份制俱乐部董事会的职责包括（）。A. 监督会籍转让B. 与俱乐部周边社区协调关系C. 批准会员申

9、请D. 处罚、终止或者开除会员正确答案：ACD11. 从营销策略角度讲，俱乐部营销应该具保持有一定的（）。A. 长期性B. 地域性C. 私密性D. 灵活性正确答案：AD12. 近年来，导致俱乐部会员减少的原因主要有（）。A. 会员老龄化B. 俱乐部过度兴建C. 俱乐部存在性别歧视D. 经济衰退正确答案：ABD13. 某俱乐部结合自身的基本情况，对自身进行了SWOT分析。下列选项中属于俱乐部所处外部环境机会的有（ ）。A. 高尔夫球场选用优质草种，使得冬季封场推迟了两周B. 高尔夫球场通过了美巡赛的考察，可以承接美巡赛赛事C. 俱乐部聘请一位职业高尔夫选手出任俱乐部附属高尔夫学校总教练D. 当地

10、政府批准俱乐部自打一口机井用于解决高尔夫球场灌溉问题正确答案：BD14. 细分市场最基本的方法包括（）。A. 偏好细分B. 人口细分C. 地域细分D. 心理细分正确答案：BCD15. 根据服务质量差距模型，造成服务交付差距的原因是（）。A. 没有开展内部营销B. 俱乐部用于提高服务质量的资金等资源有限C. 服务标准过于复杂D. 营销沟通计划与服务生产不统一正确答案：AC16. 控制和监测战略执行进度的基本要素包括（）。A. 规模B. 效率C. 时间D. 数量正确答案：CD17. 俱乐部餐饮成本控制的主要方面包括（）。A. 食品成本控制B. 人工成本控制C. 管理流程控制D. 经营费用控制正确答

11、案：ABD18. 俱乐部的健身中心一般由（）组成。A. 健身层B. 练习教室C. 会籍管理区D. 运动区正确答案：ABD19. 根据俱乐部的主营项目和会员消费特点，俱乐部餐饮菜单主要可以分为（）。A. 宴会菜单B. 循环菜单C. 固定菜单D. 当日菜单正确答案：BCD20. 影响俱乐部会员消费行为的因素包括（）。A. 文化因素B. 社会因素C. 个人因素D. 心理因素正确答案：ABCD 17春学期当代俱乐部管理在线作业 三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）1. 由于氯的成本低，是游泳池最常见的消毒杀菌剂。A. 错误B. 正确正确答案：B2. 战略目标是短期的，通常意味着它对俱乐部的成

12、功不重要。A. 错误B. 正确正确答案：A3. 领导力模型不是某个单一的指标，而是一系列素质指标组合。A. 错误B. 正确正确答案：B4. 根据美国俱乐部经理人协会的建议，俱乐部可以不设总经理，不同部门的经理以及俱乐部直接向俱乐部委员会主席和董事会汇报。A. 错误B. 正确正确答案：A5. 丰富多彩的户外运动，是城市俱乐部区别于乡村俱乐部最显著的标志之一。A. 错误B. 正确正确答案：A6. 使命指出了俱乐部存在的根本理由。A. 错误B. 正确正确答案：A7. 职业体育俱乐部总经理的理想人选，应该既是俱乐部经营管理专家，又是体育专家。A. 错误B. 正确正确答案：B8. 不同类型的俱乐部平均会

13、员数量差异性较大，在美国：城市与健身类俱乐部乡村俱乐部高尔夫俱乐部。A. 错误B. 正确正确答案：B9. 俱乐部餐饮员工的流失率要比社会餐馆和酒店低。A. 错误B. 正确正确答案：B10. 俱乐部产品定价最重要的影响因素之一就是需求弹性。A. 错误B. 正确正确答案：B 17春学期当代俱乐部管理在线作业 一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）1. 高尔夫球场草种可以分为（）。A. 暖季型和冷季型B. 温季型和寒季型C. 热季型和寒季型D. 温季型和冷季型正确答案：A2. 俱乐部对于那些老年会员会授予其“终身会员”称号，并降低他们的会费，目的一是考虑到随着衰老，这些人的收入会逐渐减少，另

14、一个目的主要是（）。A. 吸引更多的老年人加入俱乐部B. 回报具有多年会龄的老会员C. 稳定会员规模D. 吸引老会员的子女加入俱乐部正确答案：B3. 俱乐部餐饮成本控制系统的“运营后控制阶段”不包括的环节是（）。A. 成本核算B. 成本考核C. 纠正偏差D. 成本分析正确答案：A4. 采用SWOT分析方法对俱乐部内外部环境进行综合分析。其中，S表示（ ）。A. 优势B. 劣势C. 机会D. 威胁正确答案：A5. 以下不属于俱乐部核心服务的是（）。A. 餐饮B. 高尔夫球场C. 健身设施D. 免费通勤车正确答案：D6. （）是指俱乐部在一定时期内，沿其经营方向所预期达到的理想成果。A. 愿景B.

15、 使命C. 战略目标体系D. 价值观正确答案：C7. 在高峰时段，俱乐部健身中心的健身层人均使用空间的最佳规模是（）。A. 2-2.5平方米B. 3-3.5平方米C. 4-4.5平方米D. 5-5.5平方米正确答案：A8. 在股份制俱乐部常设委员会中，（）负责与会员候选人面谈，并将合格的候选人名单粘贴在布告栏或刊登在俱乐部简讯上，以听取其他会员的意见和建议。A. 提名委员会B. 内务委员会C. 会员委员会D. 章程委员会正确答案：C9. 俱乐部在进行服务分析时，（）是极为重要的。A. 效率B. 公平性C. 独立性D. 客观性正确答案：D10. 体育竞技类俱乐部、产业工人休闲俱乐部和职业体育俱乐

16、部的出现，是发生在俱乐部发展历程的（）。A. 起步期B. 高速发展期C. 逐步成熟期D. 成熟期正确答案：B11. 以下不属于俱乐部市场营销组合要素的是（）。A. 产品B. 价格C. 会员D. 促销正确答案：C12. 根据击球远近不同的需要，每个高尔夫选手最多可带14根各种类型的球杆进入球场。A. 9根B. 12根C. 14根D. 18根正确答案：C13. （）位于俱乐部服务质量供应链的首端，表明其至关重要。A. 会员保持B. 内部顾客服务C. 外部顾客服务D. 会员期望服务正确答案：B14. 某网球俱乐部的李教练和王教练分别承担着两个班的网球课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服

17、务的（）引起的。A. 无形性B. 生产和消费的同步性C. 标准化和规格化差异大D. 会员参与服务过程正确答案：C15. 俱乐部的内联网可以由多种相互流畅联结的局域网（LAN）组成，其功能包括（）。A. 防护、访问控制和交易管理B. 防护、交易管理和数据存储C. 防护、数据处理和访问控制D. 防护、数据处理和系统维护正确答案：A16. （）是总体战略规划的最基本要素，为俱乐部坚定意志、指明方向和确立目标，是俱乐部发展的最终目的，是其对长期发展战略目标的重大预见性认识。A. 使命B. 理念C. 愿景D. 价值观正确答案：C17. 高尔夫俱乐部是典型的（）。A. 城市俱乐部B. 乡村俱乐部C. 股份

18、制俱乐部D. 非股份制俱乐部正确答案：B18. 俱乐部餐厅的生产与传递的速度和节奏一定要符合会员餐饮消费的速度和节奏，其主要原因是（）。A. 顾客需求波动性B. 生产与消费同步性C. 生产能力易逝性D. 不易储存性正确答案：B19. 俱乐部制定战略规划，从俱乐部发展的角度看属于（）A. 前瞻性管理B. 例行管理C. 标准化管理D. 常规化管理正确答案：A20. 高尔夫球场短距离球道的标准杆数为（）。A. 1杆B. 2杆C. 3杆D. 4杆正确答案：C 17春学期当代俱乐部管理在线作业 二、多选题（共 20 道试题，共 40 分。）1. 细分市场最基本的方法包括（）。A. 偏好细分B. 人口细分

19、C. 地域细分D. 心理细分正确答案：BCD2. 根据服务质量差距模型，造成服务交付差距的原因是（）。A. 没有开展内部营销B. 俱乐部用于提高服务质量的资金等资源有限C. 服务标准过于复杂D. 营销沟通计划与服务生产不统一正确答案：AC3. 控制和监测战略执行进度的目的主要包括（）。A. 使所有部门和职能领域保持在正轨上B. 保持会员数量和较高的满意度C. 形成竞争优势并实现股东利益最大化D. 确保取得成就使俱乐部逐步迈向长期目标正确答案：AD4. 俱乐部开展服务分析的阶段主要包括（）。A. 服务项目分析B. 服务运营分析C. 服务管理评估D. 服务人员评价正确答案：BC5. 根据俱乐部的主

20、营项目和会员消费特点，俱乐部餐饮菜单主要可以分为（）。A. 宴会菜单B. 循环菜单C. 固定菜单D. 当日菜单正确答案：BCD6. 在设计会员营销计划的过程中，除了要完成俱乐部内部分析和外部分析以外，还应该有的步骤是（）。A. 研究竞争对手B. 准确定位俱乐部C. 设计行动方案D. 评估方案正确答案：BCD7. 行业环境分析一般讨论的对象是供应商、买方、竞争对手，以及（）。A. 政府B. 潜在入侵者C. 替代品生产商D. 行业协会正确答案：BC8. 以下属于俱乐部辅助餐饮设施的是（）。A. 酒吧B. 宴会厅C. 巡回小食购物车D. 自动贩卖机正确答案：CD9. 俱乐部管理者在改善时间管理时应该

21、改正的习惯是（）。A. 拖延或半途而废B. 无能力说“不”C. 充分授权D. 过分关注细节正确答案：ABD10. 下列属于俱乐部经营战略的是（）。A. 差异化战略B. 目标市场战略C. 成本领先战略D. 专一化战略正确答案：ACD11. 健身俱乐部通常可以提供的体能测试包括（）。A. 休息与锻炼时的血压B. 传染病检测C. 有氧呼吸与心脏承受力D. 肌肉力量和耐力测量正确答案：ACD12. 某俱乐部结合自身的基本情况，对自身进行了SWOT分析。下列选项中属于俱乐部所处外部环境机会的有（ ）。A. 高尔夫球场选用优质草种，使得冬季封场推迟了两周B. 高尔夫球场通过了美巡赛的考察，可以承接美巡赛赛

22、事C. 俱乐部聘请一位职业高尔夫选手出任俱乐部附属高尔夫学校总教练D. 当地政府批准俱乐部自打一口机井用于解决高尔夫球场灌溉问题正确答案：BD13. 开展有效的领导，完成客观、详实的工作报告应该包括的内容有（）。A. 工作思路B. 客观测量C. 目标达成D. 进一步可改进的方面正确答案：BCD14. 采用SWOT分析方法对俱乐部内外部环境进行综合分析，其中影响俱乐部制定经营发展战略的内部因素有（）。A. 优势B. 劣势C. 机会D. 威胁正确答案：AB15. 股份制俱乐部董事会的职责包括（）。A. 监督会籍转让B. 与俱乐部周边社区协调关系C. 批准会员申请D. 处罚、终止或者开除会员正确答案

23、：ACD16. 下列属于俱乐部会籍顾问职责的是（）。A. 向潜在申请者邮寄手册、信件和其他市场营销资料B. 主持俱乐部参观C. 主持俱乐部赛事活动D. 跟进申请人以增加其加入俱乐部的可能性正确答案：ABD17. 下列属于俱乐部服务管理评估内容的是（）。A. 优质会员服务价值B. 服务质量标准C. 持续质量改进D. 销售技巧正确答案：ABC18. 从营销策略角度讲，俱乐部营销应该具保持有一定的（）。A. 长期性B. 地域性C. 私密性D. 灵活性正确答案：AD19. 俱乐部战略目标通常涉及的范围包括（）。A. 获利能力B. 公共责任C. 服务能力D. 员工发展正确答案：ABCD20. 高尔夫球场

24、的球道区通常包括发球台、球道、果岭，以及（）。A. 标志树B. 水面障碍C. 高草区D. 沙坑正确答案：ABCD 17春学期当代俱乐部管理在线作业 三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）1. 丰富多彩的户外运动，是城市俱乐部区别于乡村俱乐部最显著的标志之一。A. 错误B. 正确正确答案：A2. 使用气态氯对游泳池水消毒是最经济，也是最安全的。A. 错误B. 正确正确答案：A3. 告知会员俱乐部进行问卷调查的目的很重要，这关系到俱乐部未来如何公布调查结果。A. 错误B. 正确正确答案：B4. 俱乐部并非通过服务来帮助会员，而是会员通过给俱乐部机会服务他们来帮助俱乐部。A. 错误B. 正确

25、正确答案：B5. 可转移，可复制，可控制是俱乐部服务的特点之一。A. 错误B. 正确正确答案：A6. 服务分析通常由各俱乐部自己完成，一般不与其他俱乐部合作，以免服务信息泄露。A. 错误B. 正确正确答案：A7. 在俱乐部管理信息系统采购或升级的过程中，需要界定俱乐部的信息需求和应用规范，此时应该召集俱乐部中懂管理信息系统的员工参与其中（）。A. 错误B. 正确正确答案：A8. 所谓创始会员，是俱乐部专门为那些出资建设或购买俱乐部的人士设立的，通常会免除他们的会费和其他所有消费开支的。A. 错误B. 正确正确答案：A9. 战略规划源于俱乐部愿景和使命，而俱乐部的运营操作则源于战略规划。A. 错

26、误B. 正确正确答案：B10. 在美国，不论是股份制俱乐部还是非股份制俱乐部，总经理都无权直接决定是否可以接纳新的会员。A. 错误B. 正确正确答案：A 17春学期当代俱乐部管理在线作业 一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）1. 某房地产公司以有偿获得的方式利用泛大西洋高尔夫俱乐部的商号名称，经营自己的高尔夫球场，这属于（）。A. 特许经营B. 股份制经营C. 准零售化经营D. 租赁经营正确答案：A2. 高尔夫球场发球台上标有红线的是指该发球台主要供（）使用。A. 职业球手B. 较高水平男性球手C. 业余男性球手D. 业余女性球手正确答案：D3. （）位于俱乐部服务质量供应链的末端，

27、表明这是俱乐部服务所追求的目标。A. 外部顾客服务B. 内部顾客服务C. 会员保持D. 满足会员正确答案：C4. 以下不属于俱乐部健身中心练习教室应有配置的是（）。A. 背景音乐系统B. 跑步机C. 练习用垫子D. 四壁悬挂镜子正确答案：B5. 按照规定，俱乐部应该向有需求的会员定期提供消费清单和预交消费金余额的查询，但是由于工作繁杂，会员部有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（）评价就会降低。A. 可靠性B. 保证性C. 反应性D. 关怀性正确答案：C6. 在实际操作中，当俱乐部考虑开出会员的会员资格时，俱乐部董事会通常的做法是（）。A. 立即将开除决定通知全体会员B. 通知财

28、务部门停止该会员的优惠消费权限C. 立即通知该会员办理退会手续D. 给该会员一个主动从俱乐部退出的机会正确答案：D7. 游泳池水的pH可接受范围是（）。A. 6.26.8B. 6.57.0C. 7.27.8D. 7.58.0。正确答案：C8. 俱乐部对非会员开放部分设施，这属于市场营销增长战略中的（）。A. 市场渗透B. 市场开发C. 产品开发D. 多元化正确答案：B9. （）认为首先要知道市场需求然后再生产产品与服务，事实上俱乐部的产品就是为了充分满足会员的需求。A. 市场营销观念B. 推销观念C. 生产观念D. 产品观念正确答案：A10. （）是营利型体育俱乐部发展的一个方向。A. 公益化B. 跨区域C. 职业化D. 娱乐化正确答案：C11. 俱乐部为了保持其一流的服务水平，有必要每年在家具、设施和设备等方面进行必要的更新，这类开销约占年收入总额的（）。A. 2%3%B. 4%5%C. 7%8%D. 10%11%正确答案：C12. 在俱乐部举办泳池派对，一般在晚间进行，因此俱乐部必须安排（）在现场紧密监视。A. 保安员B. 救生员C. 游泳教练D. 游泳总监正确答案：B13. 高尔夫运动中，一个洞的实际击球杆数与该洞的标准杆相同叫做（）。A. “帕”（Par）B. “柏帝”(Bogey)C. “小鸟