装维个人工作总结doc.docx

1、装维个人工作总结doc2013 年作业总结（客户装维中心）2013 年行将曩昔， 在曩昔一年里， 咱们客户装维中心满足的完结了公司领导交给的各项作业任务，获得了可喜的成果。这些成果的获得，得益于公司领导和各部分的大力支撑和帮助，得益于咱们中心整体职工的共同努力。 在这一年里， 咱们中心整体同志进一步解放思想，转变观念，以保护作业为主线，以服务质量为保证，不断强化中心职工的思想本质、事务素质，不断进步他们的服务认识、质量认识、妨碍认识。为全年政策的顺利完结打下坚实的基础。下面从以下几个方面临全年作业做总结。1 、预定装移机成效显著。本年年头，咱们面临装机工单、妨碍许多的状况下，咱们中心及时对装维

2、作业时刻进行了调整，使用白日时刻装置大众客户和妨碍修补，晚上专门抽调业务主干装置集团客户获得很好成果。 （一个月咱们中心装置了 4218 张装机工单，是装维前史上没有过的） 。从 3 月份以来，我局的预定装移机作业在市公司每月的查核中都列全区前列，这得益于咱们公司领导对装维作业的高度注重，装备了适宜的办理人员，并施行班组化办理新模式，得益于整体线务员的辛苦劳作。全年年共装移电话 4217 部、装移宽带 5176 部、装移 itv2915 部。2 、履行职责，严厉查核。本年咱们装维质量政策省公司有所调整，把催装、催修归入考核重要内容，从 4 月份开端，咱们对催修、催装施行严厉的查核准则，对催修、

3、催装施行层层职责追查准则，拟定了催修、催装办理处理流程，并对催修、催装施行科学化、人性化管理。对人为形成的催修、催装施行剖析准则。只需产生催修、催装的工单人员每全国午下班后对产生的催修、催装工单进行专题剖析，对因人为形成的催修、催装工单施行严厉查核，绝不姑息，获得很好效果，催修、催装政策在市公司处于抢先水平。3 、施行妨碍晋级准则。 对产生的久拖不决的妨碍施行妨碍晋级准则。 但凡超时 5 天的障碍，有必要晋级至保护部领导处，七天以上的妨碍有必要晋级至分担副总处。获得了好的效果，有用的操控了政策的下滑。4 、 展开岗位大练兵，不断进步职工技能本质。实践证明，只要娴熟的技能和过硬的本领才干做好一切

4、作业，要想习气企业改革展开的要求，逐渐进步线务员的技能本质，首当其冲的是 “练兵”，意图便是造就一支具有较高的线路技能保护技能部队。 为此， 咱们全年共进行了新事务训练 10 次。因为职工门仔细学习， 精心研讨， 在练兵中， 不断总结和吸取经历教训，改善作业方法，充沛发扬团队精力，互相帮忙，互相促进，职工的技能本质得到进一步进步，特别是咱们装维中心在 6 月份代表连云港市电信分公司参加省公司安排的事务技能竞赛中，获得了个人三等奖和团体三等奖的好成果。 。5 、标准化班组建造有序推动。 本年年头， 装维中心标准化班组建造在公司领导的高度关注下。咱们启动了装维班组标准化建造， 政策是将咱们二个装维

5、班组打形成办理准则标准化、作业流程标准化、班组装备标准化、作业环境标准化的学习型、立异式、调和型、清洁型、准确办理型的标准化班组。现在咱们正在有序的推动标准化班组建造。并将标准化班组建造进展归入装维班组查核，全力进步装维班组的软硬实力。在硬件方面，将着力改善装维班组的作业条件，为职工发明舒适的作业环境。在软件方面，以班组长建造为中心，充沛调动每位职工的活跃性，进步班组整体战斗力。下一步咱们将活跃推动班组长的办理才能、事务能力与服务、安全方面的训练、强化班组长和内训师的技能认证，细化班组长日常办理内容，为构树立异式、学习型部队打下根底。6 、合理安排，其他各专项作业绘声绘色。a 、宽带测速作业。

6、 这项作业是省公司从本年 5 月份今后新增的查核项目。 从 5 月份开端咱们把这项作业作为咱们中心的重点作业来抓，因为安排到位，宽带测速作业在市公司接连2 个月在市公司排名榜首，得到是公司网络部的充沛认可，并在市公司 5 月份后端绩效查核中被市公司作为加分项，被加了 3 分。b 、itv 多 pvc 布置作业。这项作业是省公司查核市公司月度绩效政策的重要作业，咱们依照公司领导要求，层层抓履行，人人背政策，使 itv 的布置率到达省市公司的要求。c 、政企支撑作业。 俗语说得大客户者得全国， 这句话在咱们装维中心来说是人人紧记的一句话。咱们对怎样服务政企客户，专门举行了班组专题会议，评论研讨并拟

7、定服务政企内部查核计划，拟定服务政企时限，拟定服务政企作业流程。全年装维中心共接到政企绿色通道作业单 117 份，为 54 家政企单位进行线路调整。 还活跃参加行政中心 8 号楼、 新安镇政府大楼搬家等作业。d 、活跃参加“下乡帮扶”作业。因为部分支局装维人员不稳定，给我公司装维质量政策带来严峻压力，装维中心活跃响应公司领导召唤，对部分支局进行“事务常识帮扶”和”现场修理帮扶”全年先后对张店、新集、兴庄、新安、小窑、田楼、大圈支局进行帮扶。合计下乡帮扶 85 次。e 、活跃参加市公司安排的光衰整治活动。从 10 月底，咱们依据市公司文件精力要求，及时安排举行中心人员会议，进行宣扬发起，并展开评

8、论、研讨光衰整治计划。采用每周通报准则，使光衰整治作业在市公司处于抢先方位。 11 月-12 月 10 日共完结光衰整治 501 户，此项作业正在有序进行中。7 、全员参加，安全出产得到有力保证 。安全出产，事关大局，职责重大。我中心一直坚持“预防为主、安全榜首”的政策，仔细履行各项安全出产方法，强化安全出产办理，首先，严厉履行安全出产法 ，仔细贯彻“预防为主、安全榜首”的政策，中心一切职工悉数签定“安全出产职责书” ，并将规章准则履行情况、操作规程运转状况悉数归入查核规模，坚决根绝安全事故的产生。全年我中心不断加强对职工的安全教育，并参加大局安排的安全出产、治安消防常识答题活动和安全出产月活

9、动，进步了职工的安全出产和治安消防认识， 在线路保护作业中， 一是保证了人身、 车辆、线路安全无事故。二是坚持守时的监督检查准则，发现问题，当即整改并对当事人进行批评教育或经济处分，保证安全出产。三是教育职工自觉遵守各项规章准则，坚持每天的安全生产会，线务员作业有必要穿带安全防护用品，保证人身安全。8 、服务作业，常抓不懈。服务作业事关大局，咱们要结实树立“用户是上帝，用心服务”的理念，做到不时讲服务，事事讲服务，把服务作业印在人人的脑海里，履行到人人的举动上。仔细履行上门装置、修理“五个一”和“八个一” ，仔细履行首问负责制。9 、作业中存在问题与缺乏a 、重复妨碍政策管控力度有待进一步进步

10、。b 、对接入型妨碍政策处分力度不行。c 、走出去、沉下去的时刻教少、频次较低。d 、班组办理水平有待进一步进步。e 、加强新事务方面的常识训练。10 、2014 年下半年作业计划a 、结实树立质量认识、服务认识，妨碍认识。b 、深化中心内部准则建造。篇二：中国电信装维员述职陈述述职陈述敬重的各位领导搭档你们好电信业的飞速展开离不开其对商场的巨大需求， 与商场直接对话的便是咱们的营销部分，而咱们，便是安次区营销中心的一员，针对家庭商场的家客组，我是其间的一名装维员。回忆 2011，装机由开端的生涩， 到后来的娴熟， 修障由开端的死记硬背， 到后来的了解，寻觅其规则，本身的作业技能得以加强，功率

11、也随之进步，年度总结时，看着各项政策的完成状况，发现装维不只是装置和保护，咱们所需求做的还有许多，需求留意的点也有很多，发现自己，其实能够做的更好。先说一下上一年的缺乏吧，首要，装机时长，与地点片区有关，城中村占 60%以上，许诺时刻比较宽松，所以对装机时长把控不行注重，导致催装，催移的工单比较多。其次，对故障的处理不行完全，个别对用户解说不行明晰，导致二次毛病的产生。再次，宣扬做的不是很好，扩容请求的提交不行及时，导致 3 季度和 4 季度的受理量严总下滑，有资源无法装机的工单加多。与此一起， 也有的当地需求咱们坚持， 首要， 关于 11 年 3 月分展开的交融事务， 仔细学习事务常识，在有

12、必定地舆优势的根底上，和电话营销联动促销，交融政策得以进步。其次，在 6 分月接手东片之后，注重装维投诉，片区装维投诉显着削减2012 年，总结前一年的经历教训，一起，依据安次的现状，要求咱们：1 ，2 ，底。3 ， 严于律己，根绝个人原因引起的服务情绪投诉和超时限进步装机功率，人员少，就要求每人功率高 削减因为个人原因引起的二次毛病，保证毛病一次修彻投诉。4 ，5 ，以上便是我的述职，如有不妥，请各位领导搭档纠正。述职人：任超 对机线资源进行整改，进步机线资源的准确率。 合作其他各部分的宣扬和维系作业。篇三：客户端装维中心 2011 年度作业总结客户端装维中心 2011 年度作业总结一年来，

13、客户端装维中心在保护装置部的关怀、帮忙和大力支撑下，以进步“装移修”服务作业为意图， 厚实有用的展开各项作业， 根本完结了上级下达的各项保护查核政策。 1-12月份，全中心合计查修妨碍 18152 起， 24 小时修正及时率全年均匀 75%；共装移电话 6612户、 宽带 7175 户，48 小时装移机竣工率全年均匀 70%以上。 回顾曩昔， 咱们首要做了以下几个方面的作业：一、树立健全内部办理准则，促进各项作业标准化。 为了标准班组的办理，促进全中心各项作业走上准则化、标准化的轨迹。我中心先后树立和完善了装维中心装移修查查办法、装维中心劳作考勤办理方法 、装维中心职工 kpi 查核细则等一系

14、列准则和方法。在准则履行上，做到人人平等，奖罚分明，从不搞特殊化。经过准则化办理，职作业业热心得到了进步，职责心得到了增强，各项作业得到了进一步的进步。二、仔细做好训练作业，全面进步部队本质。职工部队本质的凹凸，将直接影保护作业的功率和服务水平，为此，我中心从以下几个方面抓好职工部队本质的进步。( 一) 做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，我中心把加强职工教育训练，进步职工事务技能本质作为一项重点作业来抓。每月坚持安排 2 次内部会集训练学习。并从中心内选拔了 2 名事务技能水平高，言语表达才能强的维护人员作为内部训练师，分别对职工服务标准、言语标准、 ftth 改造、宽带处理以及事务

15、处理流程等相关常识进行训练。为查验职工学习和内培效果，月底还对职工本月所学常识进行一次考试，关于考试不及格的进行补考，保证合格率达 100%。经过服务标准， ftth 、宽带和网络电视装置保护常识等一系列课程的学习和训练，使全中心保护人员的事务处理才能、服务水平缓事务技能得到了全面的进步，整体职工的归纳事务本质和作业才能跃升到了一个新的台阶。（二） 做好 ftth 改造专项训练。 为策应作业网络转型需求， 我中心活跃安排整体职工进行快速接头号专业常识的实践学习，并使用夜间对保护人员进行突击强化训练，以实战替代训练，快速进步了保护人员的 ftth 改造才能， 一起合作保护装置部对城镇保护人员进行

16、 ftth改造的实践训练。全年累计训练 218 人次。（三）仔细展开技能交流活动。为帮忙职工处理装移修服务过程中存在的疑难问题。我中心充沛使用一周两次的晨会时机，将职作业业中遇到的技能难点问题，在全中心规模内开展技能交流大评论， 发动整体职工进行 “脑筋风暴” ，对问题进行仔细剖析和评论， 帮忙职工找出处理问题有用方法。三、做好末梢网络保护作业， 促装移修政策上台阶。 日常保护整治作业好坏， 将直接影响到装、移、修各项查核政策。一起，也联系到保护人员的装、移、修作业的难易度。为了脱节“装移修难”的被动局面。我中心从以下几个方面下手，做好线路质量进步作业。（一）做好 ftth 改造作业。针对下户

17、线质量差的楼宇和城中村等区域进行会集的 ftth改造，将需求改造的区域上报保护装置部，现在我中心保护区域内下户线较差的楼宇已根本完结了 ftth 掩盖， 中心职工全年累计完结 ftth 改造 3772 户。在日常保护中， 对掩盖区域内的妨碍用户有必要无条件的进行 ftth 改造，以进步用户网络质量。（二）做好终端替换作业。为有用进步多 pvc 布置成功率，我中心安排职工使用夜间上门，将用户的 adsl 上行 e8-b 替换为 lan 上行 e8-b ，全年累计替换 1003 台。（三）做好下户线整治作业。因为供电公司农网改造等原因，形成下户线质量差，成为妨碍产生的本源，并且在整个妨碍产生率中占

18、比非常大。为了削减这类妨碍的产生，一起结合公司要求的“一盒十线”整治作业要求，我中心要求一切片区保护人员每月每人至少替换10 处以上锈蚀和严峻老化的下户线。为了保证整治作业落到实处，不流于方法，月底中心组织各大区组长对各保护包区内德整治状况进行检查，关于检查中发现没有完结且又不能阐明原因的进行严厉查核。（四）自动帮忙相关部分做好线路质量进步作业。年头，我中心对城区急需求替换的分线盒和电缆进行全面的了解， 经过了解， 共清查出急需求替换的分线盒 50 多个， 急需处理的毛病电缆 20 多处，并以文字方法， 向接入中心进行陈述， 得到上级部分及领导的支撑。 现在，公司已帮我中心把急需处理的分线盒进

19、行了部分替换， 部分电缆也经过 ftth 改造或光进铜退的方法给予了处理，还有一部分正在进行规划和施工中。经过替换分线盒和光进铜退，线路质量得到了显着改善，装维政策也在稳步上升中。四、抓好装移修服务作业，全面进步客户感知度。（一）加强工单动态管控，保证装移修及时。因为每个包区每天装维工单量都在动态变化，有时多， 有时少， 工单量分配极不均匀， 这就给工单量大的职工带来很大的压力， 为此，我中心专门安排支撑员每天守时检查工单调度体系，对装移修工单施举动态管控，关于确因作业量大而忙不过来的包区，及时调派人员进行声援，较好的平衡了作业量不均衡的现象。一起，也保证装维作业的及时性， 对全面进步客户感知

20、起到了活跃的效果。 如：本年 10 月份，上海花园片区受理了大量了政企客户的工单，仅靠包区保护人员肯定是无法保证装置及时，支撑员依据状况，当即调派包区作业量相对少的职工去帮忙装置，才保证了片区内几个酒店的装机作业的顺利进行。（二）仔细剖析装维中存在的问题，改善和进步服务水平。每月我中心都会守时安排召开一次质量剖析会，对保护作业中存在的问题仔细进行总结和剖析，帮忙职工查找问题的根源和处理方法。一起，也经过举行剖析会，让职工看到了各自的作业中存在的问题和间隔，有力的促进了装维作业的进步严。（三）履行服务标准，刻画电信杰出形象。在装移修作业中要求保护人员严厉履行“七个一”服务，即带齐：一个东西包、一

21、张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务咨询表。要求保护人员上门时有必要着标志服装，佩戴工号牌，做到进门穿鞋套、完工后要收拾现场卫生，并让客户填写服务咨询表，留下服务卡。经过标准化的办理模式有用地标准了职工的服务行为，刻画了杰出的服务形象，得到了用户的共同好评。五、加强安全出产作业，根绝安全事故产生。安全出产，事关大局，职责重大。我队一直坚持“预防为主、安全榜首”的政策，仔细履行各项安全出产方法，强化安全出产办理。将履行安全出产作业，作为日常办理作业的重点来抓。一是安排全队职工进行安全方面的教育训练，对职工防火安全、交通安全、线路防盗知识、线路维护安全篇四：装维体验活动心得

22、体会 (1)装维体会活动心得体会5 月 27 日早上，依据公司换岗体会活动安排，我来到了保护部，保护部安排我跟从牛新红进行深扮装维的一线，向装维师傅学习体会怎样保护宽带与固话，全面、体系的了解装维事务流程，零间隔的触摸顾客，了解常见毛病以及顾客对装维作业的满足程度。一起，也体验了一线装维作业的艰苦，发现了底层装维作业存在的问题，提出自己的主张以供商讨与参考。一、 体会状况：1 、深化了解装维流程 ：装维作业是一项既简略又杂乱的作业，说简略是因为装维作业便是帮忙用户扫除宽带与固话毛病的作业，说杂乱是因为装维作业是一项从发现问题开端，到全面剖析问题再到处理问题，以及树立电信形象，保护杰出顾客联系的

23、体系工程。我跟着牛新红师傅去了县医院家属楼、瑞福小区、雅安小区的顾客家中，修正了 5 位客户宽带与固话毛病。牛新红师傅每到一个现场，先向客户了解毛病，剖析毛病原因，以便高效、高质的扫除常见毛病； 我逐渐了解与了解了整个装维事务流程， 我觉得怎样削减毛病产生率， 预检预修是进步一线装维职工的作业功率与客户满足度的要害。在装维作业中，最要害的环节是区分毛病的类型与剖析毛病的原因。而这一环节的作业首要依赖于职工们的事务才能、作业经历等要素，如要进步装维职工的作业功率应从进步事务才能，交流与丰厚作业经历等方面下手。2 、体会装维作业的艰苦 装维作业是一项适当辛苦的作业，也是一项适当重要的作业，它担任着

24、售后服务作业与宣扬 “用户是上帝， 用心服务” 服务理念的窗口。 所以务必将装维工作进步一个战略视点，全面立异，进步装维作业功率与质量，树立杰出形象。装维作业的艰辛首要体现在以下三个方面： 其一 装维事务是服务产品， 电信服务产品的最大特色便是无形性与差异性。用户无法看到实体的产品，只能靠感知与体会来查验电信服务的功效是否到达预期，然后是否感到满足。其二，客户的多样性。如客户的年纪、地域、文化程度、作业经验、情绪等都是各异，其需求更是多样化，这给装维作业带来巨大的应战。其三，县城的交通状况、交通东西、电线老化、线路杂乱等一些客观要素给装维人员带了困难，增加了作业难度， 降低了作业功率。 尽管装

25、维 作业是艰苦的， 但不能疏忽， 并且还需求加强装维作业的办理，优扮装维作业流程，进步装维人员的作业技能。二、主张： 我以为装维作业还需求从以下几个方面进行改善，如有不妥之处，敬请指正。2 、 改善服务质量，进步服务功率；有利于合理装备资源，削减糟蹋；有利于进步公司形象： 、 如装维作业人员的东西包需求守时的收拾，收拾有用与必要的东西，铲除出无用的东西。 、 如装维东西包里的东西摆放应该是有序、有固定方位、有标识的，而不是乱七八糟。 、对装维现场进行收拾，检核细小处。3 、礼貌待人、 浅笑服务， 进步亲和力 亲和力是服务质量与客户满足度查核的重要政策，是“邻间隔，心贡献”的首要体现，但亲和力往

26、往简单被装维人员忽视。装维人员需求养成“礼貌待人、浅笑服务”的习气，见到客户，多用礼貌言语，多点浅笑，多说几声“您好！谢谢！对不住！ ”等，拉近与客户的间隔，进步本身的本质和亲和力。4 、尊重客户， 长于倾听， 采用好的主张 在装维作业中， 要充沛的尊重客户， 长于倾听，真挚的采用顾客的主张。咱们企业文化中的服务理念“用户是上帝、用心服务”充沛体现了这一点 。5 、标准个人行为，刻画杰出形象，装维职工是直接、零间隔的与顾客触摸、交流，是电信服务产品直接的出产者。装维人员的行为与形象就代表着电信的行为与形象，可见标准装维职工行为，刻画杰出形象是非常重要性的。如坚持杰出的外表，穿戴洁净、整齐的制服

27、，按要求佩戴作业证，按装维事务流程作业，坚持丰满的作业热心等。篇五：客户端装维中心2011 年度作业总结客户端装维中心 2011 年度作业总结一年来，客户端装维中心在保护装置部的关怀、帮忙和大力支撑下，以进步“装移修”服务作业为意图， 厚实有用的展开各项作业， 根本完结了上级下达的各项保护查核政策。 1-12月份，全中心合计查修妨碍 18152 起， 24 小时修正及时率全年均匀 75%；共装移电话 6612户、 宽带 7175 户，48 小时装移机竣工率全年均匀 70%以上。 回顾曩昔， 咱们首要做了以下几个方面的作业：一、树立健全内部办理准则，促进各项作业标准化。 为了标准班组的办理，促进

28、全中心各项作业走上准则化、标准化的轨迹。我中心先后树立和完善了装维中心装移修查查办法、装维中心劳作考勤办理方法 、装维中心职工 kpi 查核细则等一系列准则和方法。在准则履行上，做到人人平等，奖罚分明，从不搞特殊化。经过准则化办理，职作业业热心得到了进步，职责心得到了增强，各项作业得到了进一步的进步。二、仔细做好训练作业，全面进步部队本质。职工部队本质的凹凸，将直接影保护作业的功率和服务水平，为此，我中心从以下几个方面抓好职工部队本质的进步。( 一) 做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，我中心把加强职工教育训练，进步职工事务技能本质作为一项重点作业来抓。每月坚持安排 2 次内部会集训练

29、学习。并从中心内选拔了 2 名事务技能水平高，言语表达才能强的维护人员作为内部训练师，分别对职工服务标准、言语标准、 ftth 改造、宽带处理以及事务处理流程等相关常识进行训练。为查验职工学习和内培效果，月底还对职工本月所学常识进行一次考试，关于考试不及格的进行补考，保证合格率达 100%。经过服务标准， ftth 、宽带和网络电视装置保护常识等一系列课程的学习和训练，使全中心保护人员的事务处理才能、服务水平缓事务技能得到了全面的进步，整体职工的归纳事务本质和作业才能跃升到了一个新的台阶。（二） 做好 ftth 改造专项训练。 为策应作业网络转型需求， 我中心活跃安排整体职工进行快速接头号专业

30、常识的实践学习，并使用夜间对保护人员进行突击强化训练，以实战替代训练，快速进步了保护人员的 ftth 改造才能， 一起合作保护装置部对城镇保护人员进行 ftth改造的实践训练。全年累计训练 218 人次。（三）仔细展开技能交流活动。为帮忙职工处理装移修服务过程中存在的疑难问题。我中心充沛使用一周两次的晨会时机，将职作业业中遇到的技能难点问题，在全中心规模内开展技能交流大评论， 发动整体职工进行 “脑筋风暴” ，对问题进行仔细剖析和评论， 帮忙职工找出处理问题有用方法。三、做好末梢网络保护作业， 促装移修政策上台阶。 日常保护整治作业好坏， 将直接影响到装、移、修各项查核政策。一起，也联系到保护

31、人员的装、移、修作业的难易度。为了脱节“装移修难”的被动局面。我中心从以下几个方面下手，做好线路质量进步作业。（一）做好 ftth 改造作业。针对下户线质量差的楼宇和城中村等区域进行会集的 ftth改造，将需求改造的区域上报保护装置部，现在我中心保护区域内下户线较差的楼宇已根本完结了 ftth 掩盖， 中心职工全年累计完结 ftth 改造 3772 户。在日常保护中， 对掩盖区域内的妨碍用户有必要无条件的进行 ftth 改造，以进步用户网络质量。（二）做好终端替换作业。为有用进步多 pvc 布置成功率，我中心安排职工使用夜间上门，将用户的 adsl 上行 e8-b 替换为 lan 上行 e8-b ，全年累计替换 1003 台。（三）做好下户线整治作业。因为供电公司农网改造等原因，形成下户线质量差，成为妨碍产生的本源，并且在整个妨碍产生率中占比非常大。为了削减这类妨碍的产生，一起结合公司要求的“一盒十线”整治作业要求，我中心要求一切片区保护人员