物业接待员工作总结共5篇.docx

1、物业接待员工作总结共5篇物业接待员工作总结（共5篇）第1篇：物业接待员岗位职责 物业接待员岗位职责 【篇1：物业公司销售案场客服接待岗位职责】 客服接待岗位职责 仪容仪表 1.工作时间内一律着本岗位规定制服。 2.工作服应干净、平整、无明显污迹或破损。 3.各岗位的服装穿着应按照公司岗位服装要求执行，不可擅自改变制服的穿着形 式，私自增减饰物，不得敞开外衣，卷起裤脚和衣袖。 4.工作时间需将工作牌统一佩带在左胸显眼处，并保持清洁和端正。 5.工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋平整，勿显鼓起。 6.服装每日需熨烫，折痕清晰。 7.着黑色净面亚光皮鞋，鞋跟鞋面保持干净，无破损。身体、面部、手部必

2、须保 持清洁，避免异味的产生。 8.头发清洁、整齐、无头屑，不染发烫发。前不遮眉、侧不盖耳、后不及衣领， 发长达衣领者需使用发髻将头发盘起。 9.不留长指甲和涂色，保持指甲清洁。 10.女员工需化淡妆、口红，不要浓妆艳抹，化妆时不要使用怪异颜色。不提倡使 用香水，特别是不许使用味道浓烈的香水。 服务礼仪规范 1.接待顾客，要表现出微笑、热情、真诚，需说的标准服务语言。 2.见客户到达6米时应立即打开大门右门，并迅速开启左门并主动打招呼，“x 先生/女士您好，欢迎光临！ 客户离开销售大厅时：“x先生/女士您慢走，欢迎下次光临”。 3.禁止在顾客和公司工作人员面前挖鼻孔、伸懒腰、抓耳挠腮、整理个人

3、衣物等 不良行为。 4.禁止在 当班期间吃东西、嚼香口胶、看书报、玩手机、唱歌曲、谈笑、喧哗等。 5.与顾客交谈时保持1.5米左右的距离，眼望对方，用心倾听，表现出尊重与理 解。 6.进入办公室须先轻轻敲门，得到允许后方可入内，并注意敲门、关门的声音。 7.作业期间遇到顾客，必须停止作业热情接待顾客。 8.积极运用10字礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。 9.对于熟悉的顾客，要呼其姓氏职称。 10.遇见顾客、同事主动问好：先生、您好、女士、您好、早上好、晚上好、欢迎 光临、请坐。 11.接受顾客的帮助或称赞，必须及时致谢：谢谢、非常感谢、多谢您、谢谢您的 夸奖。 12.因自身原因给顾客造

4、成的不便，应及时致歉，确认自己言行不当，可说“对不 起、失礼了”、“真抱歉”、“很惭愧”。请求对方谅解，可说“请您原谅”、“请您多包涵”、“请您别介意。 岗位应知应会 1.清楚本岗位作息时间、工作纪律，服务标准，穿着礼仪规范，宿舍管理等规章制 度。 2.清楚本岗位周边的消防设备位置及操作方法。 3.清楚背景音乐、外展厅空调等设备的开关及调试方法。 4.清楚本岗位区域卫生清洁标准、物品摆放标准。 5.清楚客户投诉及突发事件的处理流程。 6.清楚公司各管理人员的姓名及重要客户的姓氏。 7.本岗责任区为：外展厅大门处、沙盘区、影音区、接待区、洗手间等。 8.本岗位不得出现空岗现象。 岗位职责 1.按

5、标准服务语言和着装礼仪规范，礼貌热情接待每位客户。 2.对上级领导负责,受其监督及检查。 3.做好宾客迎送服务工作。 4.夏天或雨天，为客户提供撑伞服务，注意伞的回收。 5.熟悉销售活动及相关内容，保证至少1人站岗，在人员参观高峰期暂停轮岗，全 面投入工作。 6.负责检查区域内的环境卫生、花卉植物生长情况。 7.对客户、售楼员、接待员等反映的前期物业服务相关的信息，及时报告并做好交 接班记录。 8.严格遵守公司各项规章制度、着装及行为规范；遵守考勤制度及班组内部发文等。 9.积极参加公司，班组内的培训，不断增长本职工作岗位的服务技能和业务素质。 10.执行上级委派的其他工作任务。 岗位工作流程

6、吧台接待区岗 【篇2：物业前台接待员岗位职责】 物业前台接待员岗位职责 工作概述：负责管理处入住、装修、车卡的等各项手续的办理、电话接转及日常接待工作。 （一）工作职责： 1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。 2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。 3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理装修许可证和装修施工人员临时出入证，并作好记录。 4.负责办理车位租用手续，认真核实车主

7、的资料，签订停车场车位租用协议书和停车场车位使用服务协议书，将资料录入电脑并办理停车场ic卡，并作好登记工作。 5.严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。 6.每周统计入住情况和其它业务信息。 7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。 8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。 9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。 10.完成上级领导交办的其他工作。 （二）沟通职责： a.外部沟通： 1.与顾客沟通，了解他们对管理处各项工作，特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见，不断地

8、改进工作。 b.内部沟通： 1.与上级沟通，对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。 2.与其他部门沟通，使前台接受的各类服务项目即时有序地进行，确保工作顺利开展，提高服务品质。 【篇3：小区物业管理常用人员岗位职责】 金桂王府商住小区 物业管理处几个主要岗位职责 管理处经理岗位职责 一、负责管理处的日常管理工作,并对员工进行业务指导； 二、组织本部门员工的专业技能培训； 三、负责小区管理服务的质量控制和费用控制； 四、组织拟制、审核和贯彻小区管理服务的工作计划和作业文件,对员工工作业绩予以评审； 五、检查监督各项业务计划(年度、季度、月度等)的实施情况并向上级报告； 六、熟悉

9、并执行各项有关政策、法律、法规及公司的各项规章制度；了解行业最新规定 七、配合街道、派出所、物业办等相关部门做好相应工作。 八、推广新的有效的管理方法,并总结分析,提出合理的建议。 九、负责组织小区公益性活动。 十、完成公司交办的其他任务。 业户接待员岗位职责 一、负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定期回访。 二、负责管理费、能耗费及其它服务费用的催缴及每月的收 费统计和报表工作； 三、负责为业主办理入伙、入住、装修及非公共性服务手续。 四、负责服务处管理、技术、业户档案与资料的管理工作； 五、负责服务处办公用品的保管和发放工作； 六、负责服务处员工的考勤统计工作； 七、保持与业户的联系和相

10、互沟通，组织社区公益性活动； 八、完成领导交办的其它工作。 收费员岗位职责 一、负责管理处各项费用收取、统计、核算工作；在业务上接受公司财务部的指导和监督； 二、负责票款核对、送存、结款工作； 三、负责催缴通知单打印及发放工作； 四、负责管理处欠费情况统计分析工作； 五、负责业户欠费律师函编制发放工作； 六、负责督促物业费催缴工作； 七、负责其它一些公司指定的费用收取工作。 水电维修工岗位职责 一、负责小区水、电及有关设施、设备的运行、维修、保养和管理； 二、定时或不定时对小区进行有关巡检，确保水、电、电梯、空调、监控系统、阴井管道等重要设施、设备的正常运转。 三、负责监督安全用电，随时检查用

11、电情况，发现不符合用电规定或擅自接线、超负荷用电者有权提出处理意见或直接拆除； 四、提出采购日常维修材料及配件的意见； 五、妥善保管有关器材和维修工具。工具和器材不外借。 六、做好每月水、电表的抄表、呈报等工作，并协助财务建立好全小区的用水、用电账目。 七、完成领导交办的其它工作。 保安主管岗位职责 一、负责部门内部管理和工作安排，制订部门工作计划，并组织具体实施； 二、负责对当值保安进行岗位督导，对各班保安质量记录进行初审； 三、负责对突发事故应急处理的现场协调； 四、负责对消防设施及保安器材、公用物品的检查和管理； 五、负责员工的消防培训及小区消防安全知识宣传； 六、负责对队员的考勤和请假

12、审批及工作考核； 七、负责对装修施工现场进行安全监督和现场管理； 八、协助完成管理处布置的业主特约服务； 九、完成经理交办的其他工作。 保安员岗位职责 一、负责小区的安全保卫工作，保障小区物业管理工作的顺利进行。 二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。 三、负责发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件时，做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知本上级主管和辖区派出所。 四、进行经常性治安防范巡视和防火安全检查，发现隐患及时上报上级主管和服务处。 五、严禁外来闲杂人员进入小区，来访人员必须登记，准许后方可入内。 六、对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁

13、乱停乱放；未经登记允许不得进入小区，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区。 七、做好各项登记及交接班记录。 八、完成上级交办的其它工作。 监控中心保安员职责 一、全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。 二、负责监控中心电视屏幕的监视工作，全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。 三、负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。 四、负责录象资料的保管工作。 五、负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理。 六、做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情

14、况。 七、做好各项登记及交接班记录。 八、完成上级领导交办的其他工作。 保洁员岗位职责 一、遵守公司各项管理制度，服从管理、为业主提供优质服务； 二、负责卫生区域的清洁卫生，及时清运垃圾； 三、做好卫生管理工作，及时发现不卫生状况并处理，纠正一切不良卫生习惯和行为，对有严重影响环境卫生的行为要及时报告主管，做出处理； 四、在所负责区域内发现有需维修之处，要及时上报主管； 五、衣冠整洁，着工装，礼貌待人，虚心听取业主意见，不与业主发生争吵； 六、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主；第2篇：物业接待员岗位职责 责 2021年4月19日 1 物业接待员岗位职 物业接待员岗位职责 【篇1：物业公司

15、销售案场客服接待岗位职责】 客服接待岗位职责 仪容仪表 1.工作时间内一律着本岗位规定制服。 2.工作服应干净、平整、无明显污迹或破损。 3.各岗位的服装穿着应按照公司岗位服装要求执行，不可擅自改变制服的穿着形 式，私自增减饰物，不得敞开外衣，卷起裤脚和衣袖。 4.工作时间需将工作牌统一佩带在左胸显眼处，并保持清洁和端正。 5.工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋平整，勿显鼓起。 6.服装每日需熨烫，折痕清晰。 7.着黑色净面亚光皮鞋，鞋跟鞋面保持干净，无破损。身体、面部、手部必须保 持清洁，避免异味的产生。 2021年4月19日 2 8.头发清洁、整齐、无头屑，不染发烫发。前不遮眉、侧不盖耳

16、、后不及衣领， 发长达衣领者需使用发髻将头发盘起。 9.不留长指甲和涂色，保持指甲清洁。 10.女员工需化淡妆、口红，不要浓妆艳抹，化妆时不要使用怪异颜色。不提倡使 用香水，特别是不许使用味道浓烈的香水。 服务礼仪规范 1.接待顾客，要表现出微笑、热情、真诚，需说的标准服务语言。 2.见客户到达6米时应立即打开大门右门，并迅速开启左门并主动打招呼，“x 先生/女士您好，欢迎光临！ 客户离开销售大厅时：“x先生/女士您慢走，欢迎下次光临”。 3.禁止在顾客和公司工作人员面前挖鼻孔、伸懒腰、抓耳挠腮、整理个人衣物等 不良行为。 4.禁止在 3 2021年4月19日 当班期间吃东西、嚼香口胶、看书报

17、、玩手机、唱歌曲、谈笑、喧哗等。 5.与顾客交谈时保持1.5米左右的距离，眼望对方，用心倾听，表现出尊重与理 解。 6.进入办公室须先轻轻敲门，得到允许后方可入内，并注意敲门、关门的声音。 7.作业期间遇到顾客，必须停止作业热情接待顾客。 8.积极运用10字礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。 9.对于熟悉的顾客，要呼其姓氏职称。 10.遇见顾客、同事主动问好：先生、您好、女士、您好、早上好、晚上好、欢迎 光临、请坐。 11.接受顾客的帮助或称赞，必须及时致谢：谢谢、非常感谢、多谢您、谢谢您的 夸奖。 12.因自身原因给顾客造成的不便，应及时致歉，确认自己言行不当，可说“对不 4 2021

18、年4月19日 起、失礼了”、“真抱歉”、“很惭愧”。请求对方谅解，可说“请您原谅”、“请您多包涵”、“请您别介意。 岗位应知应会 1.清楚本岗位作息时间、工作纪律，服务标准，穿着礼仪规范，宿舍管理等规章制 度。 2.清楚本岗位周边的消防设备位置及操作方法。 3.清楚背景音乐、外展厅空调等设备的开关及调试方法。 4.清楚本岗位区域卫生清洁标准、物品摆放标准。 5.清楚客户投诉及突发事件的处理流程。 6.清楚公司各管理人员的姓名及重要客户的姓氏。 7.本岗责任区为：外展厅大门处、沙盘区、影音区、接待区、洗手间等。 8.本岗位不得出现空岗现象。 岗位职责 1.按标准服务语言和着装礼仪规范，礼貌热情接

19、待每位客户。 2.对上级领导负责,受其监督及检查。 2021年4月19日 5 3.做好宾客迎送服务工作。 4.夏天或雨天，为客户提供撑伞服务，注意伞的回收。 5.熟悉销售活动及相关内容，保证至少1人站岗，在人员参观高峰期暂停轮岗，全 面投入工作。 6.负责检查区域内的环境卫生、花卉植物生长情况。 7.对客户、售楼员、接待员等反映的前期物业服务相关的信息，及时报告并做好交 接班记录。 8.严格遵守公司各项规章制度、着装及行为规范；遵守考勤制度及班组内部发文等。 9.积极参加公司，班组内的培训，不断增长本职工作岗位的服务技能和业务素质。 10.执行上级委派的其它工作任务。 岗位工作流程吧台接待区岗

20、 【篇2：物业前台接待员岗位职责】 物业前台接待员岗位职责 2021年4月19日 6 工作概述：负责管理处入住、装修、车卡的等各项手续的办理、电话接转及日常接待工作。 （一）工作职责： 1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。 2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。 3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理装修许可证和装修施工人员临时出入证，并作好记录。 4.负责办理车位租用手续

21、，认真核实车主的资料，签订停车场车位租用协议书和停车场车位使用服务协议书，将资料录入电脑并办理停车场ic卡，并作好登记工作。 5.严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。 6.每周统计入住情况和其它业务信息。 7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。 7 2021年4月19日 8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。 9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。 10.完成上级领导交办的其它工作。 （二）沟通职责： a.外部沟通： 1.与顾客沟通，了解她们对管理处各项工作，特别是业务手

22、续办理流程及前台工作的建议和意见，不断地改进工作。 b.内部沟通： 1.与上级沟通，对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。 2.与其它部门沟通，使前台接受的各类服务项目即时有序地进行，确保工作顺利开展，提高服务品质。 【篇3：小区物业管理常见人员岗位职责】 金桂王府商住小区 物业管理处几个主要岗位职责 8 2021年4月19日 管理处经理岗位职责 一、负责管理处的日常管理工作,并对员工进行业务指导； 二、组织本部门员工的专业技能培训； 三、负责小区管理服务的质量控制和费用控制； 四、组织拟制、审核和贯彻小区管理服务的工作计划和作业文件,对员工工作业绩予以评审； 五、检查监督各

23、项业务计划(年度、季度、月度等)的实施情况并向上级报告； 六、熟悉并执行各项有关政策、法律、法规及公司的各项规章制度；了解行业最新规定 七、配合街道、派出所、物业办等相关部门做好相应工作。 八、推广新的有效的管理方法,并总结分析,提出合理的建议。 九、负责组织小区公益性活动。 十、完成公司交办的其它任务。 业户接待员岗位职责 一、负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定期回访。 二、负责管理费、能耗费及其它服务费用的催缴及每月的收 9 2021年4月19日 费统计和报表工作； 三、负责为业主办理入伙、入住、装修及非公共性服务手续。 四、负责服务处管理、技术、业户档案与资料的管理工作； 五、负责服

24、务处办公用品的保管和发放工作； 六、负责服务处员工的考勤统计工作； 七、保持与业户的联系和相互沟通，组织社区公益性活动； 八、完成领导交办的其它工作。 收费员岗位职责 一、负责管理处各项费用收取、统计、核算工作；在业务上接受公司财务部的指导和监督； 二、负责票款核对、送存、结款工作； 三、负责催缴通知单打印及发放工作； 四、负责管理处欠费情况统计分析工作； 五、负责业户欠费律师函编制发放工作； 六、负责督促物业费催缴工作； 七、负责其它一些公司指定的费用收取工作。 水电维修工岗位职责 10 2021年4月19日 一、负责小区水、电及有关设施、设备的运行、维修、保养和管理； 二、定时或不定时对小

25、区进行有关巡检，确保水、电、电梯、空调、监控系统、阴井管道等重要设施、设备的正常运转。 三、负责监督安全用电，随时检查用电情况，发现不符合用电规定或擅自接线、超负荷用电者有权提出处理意见或直接拆除； 四、提出采购日常维修材料及配件的意见； 五、妥善保管有关器材和维修工具。工具和器材不外借。 六、做好每月水、电表的抄表、呈报等工作，并协助财务建立好全小区的用水、用电账目。 七、完成领导交办的其它工作。 保安主管岗位职责 一、负责部门内部管理和工作安排，制订部门工作计划，并组织具体实施； 二、负责对当值保安进行岗位督导，对各班保安质量记录进行初审； 三、负责对突发事故应急处理的现场协调； 四、负责

26、对消防设施及保安器材、公用物品的检查和管理； 11 2021年4月19日 五、负责员工的消防培训及小区消防安全知识宣传； 六、负责对队员的考勤和请假审批及工作考核； 七、负责对装修施工现场进行安全监督和现场管理； 八、协助完成管理处布置的业主特约服务； 九、完成经理交办的其它工作。 保安员岗位职责 一、负责小区的安全保卫工作，保障小区物业管理工作的顺利进行。 二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。 三、负责发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件时，做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知本上级主管和辖区派出所。 四、进行经常性治安防范巡视和防火安全检查，发现

27、隐患及时上报上级主管和服务处。 五、严禁外来闲杂人员进入小区，来访人员必须登记，准许后方可入内。 六、对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；未经登记允许不得进入小区，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区。 12 2021年4月19日 七、做好各项登记及交接班记录。 八、完成上级交办的其它工作。 监控中心保安员职责 一、全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。 二、负责监控中心电视屏幕的监视工作，全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。 三、负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。 四

28、、负责录象资料的保管工作。 五、负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理。 六、做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。 七、做好各项登记及交接班记录。 八、完成上级领导交办的其它工作。 保洁员岗位职责 一、遵守公司各项管理制度，服从管理、为业主提供优质服务； 13 2021年4月19日 二、负责卫生区域的清洁卫生，及时清运垃圾； 三、做好卫生管理工作，及时发现不卫生状况并处理，纠正一切不良卫生习惯和行为，对有严重影响环境卫生的行为要及时报告主管，做出处理； 四、在所负责区域内发现有需维修之处，要及时上报主管； 五、衣冠整洁，着工装，

29、礼貌待人，虚心听取业主意见，不与业主发生争吵； 六、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主； 14 2021年4月19日第3篇：物业接待员岗位职责 物业接待员岗位职责 1.接待员岗位职责范文 2.接待员岗位职责范文 3.物业管理员岗位的基本职责 4.物业客服管理的岗位职责是什么 5.物业行政专员岗位职责 6.物业主要岗位职责范文 7.物业主管岗位的基本职责第4篇：接待员工作总结 接待员工作总结 篇1:接待员接待工作总结 XXX,女, 年 月出生, 年 月参加工作, 年 月考入县委、县政府接待办公室。 根据办公室的分工,主要在接待办从事接待工作,并兼任接待办的会计工作。三年以来,严格按照办公室的

30、要求,坚持正确的政治立场,严守政治纪律,勤学好问,扎实肯干,取得了一定的成绩。 一、加强学习,坚定信念,强化岗位责任感 在日常工作中始终以“高标准”要求自己,在工作中不断加强自身的党性修养,坚持四项基本原则,积极参加政治理论,认真学习贯彻”三个代表”重要思想,转变观念,开拓创新,与时俱进;在干好工作的同时,利用业余时间,参加自学考试,获得四川师范大学汉语言文学的本科文凭。2004年5月,考察川南接待工作后,所写的考察报告提高接待水平,助推经济发展,获得了市、县领导的好评,并发表在市委机关刊务决策与务实上。通过学习,强化了岗位责任感,圆满完成了各项工作任务。 二、讲奉献,周密安排,合理部署,努力

31、做好接待工作 接待工作是一项艰巨而又光荣的工作,特殊而又平凡的岗位。三年以来,自己以一颗平常的心,默默无闻,任劳任怨的工作。一接到任务,领导安排完毕,第一时间组织工作人员,根据客人的身份、喜好,作好详细周密的接待方案。在方案中体现“全、密、实、早”四个字,即:接待工作要全方位考虑问题,宾馆的吃住、房间的摆设,活动的安排,现场的准备,道路的畅通,材料的落实,会场的布置,媒体的宣传等一系列问题;突出一个“密”字,接待工作牵涉领导的安全,所以要注重保密工作的落实,做到不该问的不问,不该说的不说;重点突出一个“实”字,工作一旦确定,必须落实到位,落实到人;体现一个“早”字,做到早介入、早准备、早安排、早到位。在工作中做到“五心、四勤、三满意”,使客人有宾至如归的感觉。 三、严格执行财物管