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1、四硬四软相关资料1教案北京八维研修学院四硬四软问题汇总一、 总则为了促进学生高薪就业，使学生在专业技能与职业素质两方面均能满足工作岗位要求，达到职业人的标准，同时也为了各学院实训阶段的就业指导工作“四硬四软”更加标准化的推行下去，特制定本管理办法。二、 四硬四软具体内容1. 四硬：简历、形象、行业相关证书、作品或方案书；2. 四软：自我介绍、面试常见问题、行业知识阐述、项目说明或作品说明。三、 四硬四软时间安排及实施四、 了解企业招聘1. 企业招聘流程：2. 企业面试形式：（1） 面试（2） 笔试（3） 多场合面试（4） 实战面试（5） 压力面试（6） 测评中心3. 企业录用决策：（1） 动机

2、 （2） 态度 （3） 专业技能 （4） 潜力 五、 我们要做的1. 求职前准备（1） 了解公司：1 公司历史大事记2 公司的产品、服务、行业地位3 企业文化及价值观4 长、短期发展规划5 竞争对手2. 对自己的清楚认识1 划出成功失败事件图2 归纳性格的形容词3 倾听周围人的看法4 长短板与匹配六、 简历意义及相关标准1. 简历意义：（1） 传递价值（要考虑哪些元素能体现简历价值）（2） 第一次和招聘单位直接接触的“信使”（3） “产品”说明书（4） 获得面试机会的“敲门砖”形象2. 简历中包含元素及意义：（1） 作品或项目说明：证明你的简历，需有数量和质量要求来体现、证明你简历中的内容。（

3、2） 行业证书：证明你的学习、工作的能力。（3） 形象（四硬）：用来补短板，因为年龄比较小，所以我们要从职业人的标准出发，职业人具有什么样的特色，学生就得具备这样的特色。（4） 求职意向：3. 制作简历的3个步骤（1） 根据招聘启事，分析HR的“显性需求”和“隐性需求”1 所谓“显性需求”，指的是招聘启事上明确列出的需求，比如英语4级等等；2 所谓“隐性需求”，指的是HR不愿意公开表达的需求，比如说，招聘秘书的时候，希望秘书的身高达到一定要求， 形象比较端庄等等。（2） 发掘自己的相关事实，匹配HR的“显性需求”和“隐性需求”一定要以有根有据的“事实”来匹配“需求”，而不是以无根无据的“空头支

4、票”来匹配“需求”。如招聘秘书可以用自己“曾参加仪仗队”的事实来匹配HR的需求，而不是诸如“本人形象端庄大方”之类的空头支票。（3） 动笔制作简历这里大家会感到困惑，因为我们往往是提前制作简历，在招聘会、招聘网站“海投，那么，怎么可能提前分析HR的需求呢?解决此问题方法：1 结合自己的才能和兴趣，提前浏览大量的招聘启事，从中选出两到三类职业。比方说，一个学商务英语专业的女生可能会选择“外贸业务员”、“英语培训师”这两类职位。2 对每一个所选定的职业，搜集三五份招聘启事，把所列的“需求”进行合并同类项。这样很快就会发现，只要是同一类职位，不同公司所开列出来的“需求”几乎是相同的。4. 案例分析：

5、参照课本73-81页5. 成功简历须遵守的10个原则：参照课本82-95页6. 成功简历示范7. 如何更有效地递交简历：（网工张岩）七、 自我介绍意义及相关标准1. 自我介绍意义：用来展示自己，打动别人，把自己留下。在自我介绍时每讲一个优势，要用一个案例做支撑。2. 自我介绍包含元素：1 关于自我介绍，其实关键还是条理清晰，重点明确。一是让面试官知道你想表达什么，了解你的优势和目标。二是让面试官对你有好的印象，认为你的优势与所应聘的岗位存在一定匹配度。围绕这两点目的设计自我介绍，开头可以介绍自己的情况、所学专业、求职目标，然后介绍自己的专业成绩（所做项目或作品），个人优势及对所求岗位的分析，表

6、明自己比其它人更适合该岗位，且对目标岗位已做了功课。最后表达自己对获得工作的强烈期望，以及自己愿意为工作做出的努力。分成3个段落来分别描述，事先可以多练习和修改，保证表达的流畅和精练。2 项目作品介绍：用来证明你的自我介绍，介绍得越清楚，越能说明此项目或作品是你做的；3. 自我介绍示范：八、 面试常见问题汇总第一章 关于以往工作的问题企业主要考察求职者以往的业绩、职业态度、责任感、进取精神、开拓精神等。(一) 介绍一下以前公司和你的工作内容吧。问题分析：HR主要考查以前你公司的规模，个人的工作能力是否能胜任该职位。回答示范：1. 介绍出自己工作的部门、岗位、工作内容（与招聘职位匹配的）；补充：

7、对领导和同事的一些事迹进行好评，侧面反映你的价值观，如“有一次，我们总监为了讲标进行了四次全体员工预演并征求建议，并深夜加班进行修改，在第二天清晨进行第五次预讲，使我领悟到自信源于准备充分!”2. 原公司开发项目所用到的技术；3. 在公司干了多少时间,取得那些业绩,做了多少项目；4. 从公司中有什么收获。(二) 为什么要离职呢？问题分析：需从正面的、积极的方向回答。 回答示范：1. 公司搬迁到其它城市了，我还是想在北京发展，所以没有跟随着去。2. 公司转型了，我所学习的专业和技术已经不适合在公司发展了。所以我才选择重新找工作的。3. （向往、工作经验、老板赏识、挽留、工作交接、自信）自己的技术

8、已经是成手，但是不希望停留在基层，希望将来可以带团队、做项目负责人，原先公司上层领导非常稳定，要向上层发展比较难机会很少，因此希望去中型公司通过努力可以得到重用，有机会发展到领导层。(三) 谈谈你过去做过的成功案例？ 问题分析：举一个你最有把握的项目/成功的事（俄语、英语），把来龙去脉说清楚，而不要说了很多却没有重点。切忌夸大其词，把别人的功劳到说成自己的。回答示范：项目描述、所用的技术、人、取得的成绩。(四) 谈谈你过去的工作经验中，最令你挫折的事情？ 问题分析： 1. 不是造成严重后果的事情；2. 对自己的提升有极大帮助；3. 是你这个专业领域提升的必须经历的一个挫折；4. 各个学院可从专

9、业技术方面描述，并从中有什么收获。回答示范：有一次做xx项目，当时设计天花造型时不知道首要考虑原建筑梁和风机盘管的位置。因此设计方案根本无法实现被甲方耻笑，是我深刻自我意识到设计是受到现场建筑结构等相关专业制约的，不是我想怎样就怎样的。(五) 在工作中学习到了些什么？问题分析：可以配合面试工作的特点作为主要依据来回答，如业务工作需要与人沟通，便可举出之前工作与人沟通的例子，经历了哪些困难，学习到哪些经验，把握这些要点做陈述，就可以轻易过关了。回答示范：1. 职场人际关系的处理（举例），从以前只是有自己的朋友圈子，到现在也有同事之间的友谊。学会正确归因，内方外圆，比如：对于下级开会强调三点,对同

10、事补充三点，对上级体会三点。2. 专业技术的提升，从之前的游戏菜鸟到现在的中高级游戏工程师，自己独立完成模块和一些特效。(六) 你在工作中有没有经历过与他人意见不合的时候呢？你是怎么处理的呢？问题分析：HR主要考察的是应聘者的沟通能力、协调能力。回答示范：1. 有啊，不过没有因为意见不合而争吵的时候。我想您能看出来，我是一个性格特别温和的人。我在学校的职业发展协会做了两年，做活动的时候也经常和大家有不一样的想法，这个很简单，多商量几次，或者多找一些人参与讨论就能解决问题。（这个回答强调了自己温和的个性）2. 有啊，当我与同事之间的意见不合时，我会先求同，再求异。我只会针对事,绝不针对人。我会把

11、事情好与不好都罗列出来，与大家一起分析。3. 有啊，也有因为意见不合而争吵的时候，但争吵并不影响大家的合作，只是针对工作中的问题，找到更好的解决办法。在工作中避免不了与大家有不一样的想法，这个很正常，多商量几次，或者多找一些人参与讨论就能解决问题。4. 肯定有，我一直做学生干部，在工作中和别人意见不合时的时候挺多的。竟见不合的时候，我一般会要求自己和对方拿出具体的事实和数据来，这样就容易看出谁合理谁不合理。不过，有时候我发现矛盾双方其实都对，大家的想法各有合理之处，每个人单独考虑问题不可能太成熟。所以说意见不合反而是件好事，我们把不同意见综合起来，计划就完善多了。（这个回答相当精彩，它使我们相

12、信，申请人处理意见不合的情况相当有经验。更为重要的是，当你以一种积极感恩的态度看待一个消极的意见与不合的时候，你成熟大度的品格跃然于答案之中了）(七) 你在压力大的时候，如何调节？问题分析：听到这种提问，你可以舒坦地笑一下。此问是为了了解应聘者自我管理能力、自我调节、自我完善的能力。 回答示范：1. 首先分析我的压力来自哪里,然后冷静下来,让自己处于一种安静的心态,制定一个计划,全身心的按计划去执行,我感觉当一个人全身心的去做一件事时,他的压力自然就会解脱。2. 在工作中肯定会有压力，一般情况下，我会听音乐来放松自己，若能约上几个朋友一起搞搞运动感觉也是很好的。第二章 关于个性方面的问题企业考

13、察应聘者能否客观地进行自我了解和自我剖析(一) 你今年多大了？ 问题分析：这类问题至为关键的是要针对问题简洁明了的回答，不可拖泥带水，也不必再加什么说明。完全不必再画蛇添足的说“我属X，今年XX岁”之类的话。至于专业等或许面试官接下来的问题就是针对此而言的，故而不必迫不及待和盘托出。 回答示范：1. 年龄小可以说虚岁，正常高中毕业一般在18岁上下，加上两年大专和一年工作经验大致在21岁左右。小的话可以说小学是5年制的，或者当时家里没人看，上学早一年。和身份证上不一样可以说报户口时登错了，计划生育家里怕罚钱少报了两年，或者家里为了不去征兵少报两年等等。2. 我年龄小不影响给公司创造价值，我年纪小

14、有我年纪小的好处（举例，积极的），年纪大有年纪大的好处（举例，先积极后消极）。(二) 你最大的优点是什么？ 问题分析：HR主要是考查你所阐述的优点是否是这个职位所需要的素质。回答问题遵从以下步骤：1. 找出自己的一至二个优点与所申请职位吻合的优点；2. 结合工作匹配你的优点举例说明，如：售前工程师-亲和力强；3. 某一个专业领域感兴趣，喜欢到网上收集各类信息、前沿技术等。 回答示范：我是一个责任感很强的人，不论是对学习、对工作，还对别人的事情。比如说，我看到公共场所的水龙头坏了，我一定会打电话，甚至亲自去找到相应的负责人来修理。工作中也是一样，如果我没有很好地完成工作，就会感到很内疚。(三)

15、你最大的缺点是什么？ 问题分析：请快展示你的自知之明，不要把优点故意包装成缺点，要真诚地暴露自己的弱点，只要这个弱点不是你所申请职位的“致命伤”即可，并且做出计划努力改变自己的缺点。 回答示范：我的公开演讲能力比较差，在公共场合讲话的时候我会感到紧张，不过谈论我熟悉的领域我会比较放松。所以当我需要做公开发言的时候，我必须要准备得很充分。我确实羡慕那些无论什么时候话题都能高谈阔论的人。(四) 有什么爱好啊？有空的时候喜欢做什么？问题分析：HR主要是通过此问题，判断一下你的个性。最好“动静”相结合的方式，例如运动类、全体类、休闲类的，体现一下你的团队合作能力。回答示范：1. 艺术类学院：（1） 乐

16、山乐水翟鸿燊喜欢大自然，就像在设计上很多大师的作品都是先考虑风景、采光、空气流动，再考虑设计对人的心理的影响，而后才考虑室内功能和美学一样。（2） 对高档餐厅吃饭是每个周末必做的一件事，我要提高自己的阅历和欣赏水平。2. IT类学院：关心技术类的发展、运动类（篮球、爬山等），如：因为工作性质活动少，健康的身体是工作的保证，我周末会组织朋友们爬山、打篮球等。(五) 谈谈你的家庭情况?问题分析：重点也在于家庭对求职者的积极影响。对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因； 1. 简单地罗列家庭人口； 2. 宜强调温馨和睦的家庭氛围； 3. 宜强调父母对自己教育的

17、重视；4. 宜强调各位家庭成员的良好状况； 5. 宜强调家庭成员对自己工作的支持； 6. 宜强调自己对家庭的责任感。回答示范：简单说一家三口，幸福和睦。(六) 你最崇拜谁？问题分析：最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。 1. 不宜说自己谁都不崇拜； 2. 不宜说崇拜自己；3. 不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人；4. 不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人；5. 所崇拜的人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系；6. 最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。回答示范： 行业内精英或大师，项目经理注意在课堂上有计划的给学生讲讲

18、行业内大师或精英。第三章 关于职业选择的问题企业主要考察求职者的求职动机，判断求职者的工作期望和公司实际条件是否一致。(一) 请谈一下你对我们公司的看法，以及你为什么想来我们公司工作？ 问题分析：应聘者在面试前一般应多准备几个原因，但原因最好简短而切合实际。为了表明应聘的原因和工作意愿，回答的答案最好是能与应聘公司的产品和企业相关的，最好不要回答因为将来有发展空间，因为安定等答案，要表现出充分研究过企业的样子。 回答示范：1. 首先对公司背景了解；2. 公司企业文化；3. 公司与竞争对手的对比；4. 应聘的职位与技能匹配。(二) 问题：你是怎么知道我们公司的？ 问题分析：这是一个测试应聘者对公

19、司的兴趣及进公司工作的意愿有多少的问题，只要回答出一部分公司简介内容及招聘人事的广告内容就行。 回答示范：1. 咱们是国际上有名的广告公司，我一直留意、关心公司的发展，特别是咱们公司注重对员工的培训，更让我心动，另外像咱们这样大的企业，我想是各种专业人才都需要的，便毅然前来应聘。2. 对于中小型企业：可说是通过朋友介绍或老师推荐。(三) 你找工作最看重的是什么 ？问题分析：可以结合你正在应聘的工作，侧重谈你的兴趣、你对于取得事业上的成就的渴望、施展你的才能的可能性、未来的发展前景等方面来谈。 回答示范： 技能匹配度（你喜欢什么不重要，重要的是你要喜欢你做的事情）、发展空间。(四) 如果你住的地

20、方离咱们公司的距离比较远，你怎么办？问题分析：对于咱们的学生而言，多数都是以租房为主，就可以简单回答，可以考虑根据情况搬到公司附近居住。 回答示范：1. 当然希望能在距离住所近的地方，这样对公司对个人都有很多好处，但坚决服从公司安排，如工作需要，自己可搬到距离公司近的地方。2. 住在哪里对我来说不重要，但在什么公司工作很重要，如果我决定来咱们公司，住的位置我会处理，这个您放心！第四章 关于你从事该职位资格的问题企业主要考察：结果没有对错，主要是看你分析问题解决问题的思路(一) 我怎样相信你是这个职位的最好人选？或者你觉得你适合这个职位吗？ 问题分析：1. 回答这个问题，请大家用自己过去的事实予

21、以证明，而不是强调未来的潜力。对面试官而言，唯一可信的是“过去时”而不是“将来时”。2. 设身处地替面试官想一想，考虑一下招聘者需要什么样的人，你又在哪些方面符合他们的要求。根据要求，谈出自己应聘的优势。回答示范：根据这个职位的性质和我们刚才的谈话，我推断你需要的是工作积极的人，能够设定目标，不惧怕挑战的人。我就具有这些品质，让我再告诉你一些我工作时做过的具体项目的经验（谈一两个项目），它们能说明我确实是你所需要的最好的人选。注意：优势匹配，充分展示技能优势 ，逻辑顺序。(二) 你最擅长的技术方向是什么？问题分析：要说和你要应聘的职位相关的技术，表现一下自己的热诚没有什么坏处。回答示范：根据各

22、个学院专业情况回答。(三) 就你申请的这个职位，你认为你还欠缺什么？问题分析：企业喜欢问求职者弱点，但精明的求职者一般不直接回答。他们希望看到这样的求职者：继续重复自己的优势，然后说欠缺方面（不是招聘岗位的致命伤即可）。回答示范：对于这个职位和我的能力来说，我相信自己是可以胜任的，对咱们公司的业务了解的相对少一些，需要一些时间去熟悉。 (四) 你能为我们公司带来什么呢？问题分析：主要是考查应聘者能为公司做什么，突出自己的优势（与招聘岗位相匹配）。回答示范：我已经有相关的几年工作经验，技能与招聘岗位匹配，可立即上岗。(五) 你工作经验欠缺，如何能胜任这项工作？问题分析：1. 如果招聘单位对应届毕

23、业生或工作时间不长的应聘者提出这个问题，说明招聘公司并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答；2. 对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业；回答示范：1. 如刚进入这个行业1年多，在工作经验方面的确会有所欠缺，但是我有较强的责任心、适应能力和学习能力，我相信在工作中均能圆满完成各项工作。2. 您能帮我指点一下我哪方面有欠缺？如果HR指点出来，学生可以用自己的技能优势进行补充。(六) 在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做？ 问题分析：原则上服从，私下里沟通。回答示范：1. 原则上我会尊重和服从领导的工作安排；同时私底下找机会以请

24、教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法；2. 如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作。(七) 假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题？你准备怎么办？ 问题分析：是否能融入团队。 回答示范：1. 如果是我遇到这样的问题，自己在同事间交往相处上多下工夫，交流不止是和领导还有同事。2. 自己正确归因，分析自己的问题，找出解决问题的方法。(八) 如果你的工作出现失误，给本公司造成经济损失，你认为该怎么办？问题分析：企业主要考查应聘者承担责任的能力及改正错误的措施。回答示范：1. 我本意是为公司努力

25、工作，如果造成经济损失，我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失，如果我无能力负责，希望单位帮助解决。2. 是责任问题。分清责任，各负其责，如果是我的责任，我甘愿受罚；如果是一个我负责的团队中别人的失误，也不能幸灾乐祸，作为一个团队，需要互相提携共同完成工作，安慰同事并且帮助同事查找原因总结经验。3. 总结经验教训，一个人的一生不可能不犯错误，重要的是能从自己的或者是别人的错误中吸取经验教训，并在今后的工作中避免发生同类的错误。检讨自己的工作方法、分析问题的深度和力度是否不够，以致出现了本可以避免的错误。4. 没有人希望发生经济损失，如果发生，首先想方法弥补，然后找出责任人，总结教训。(

26、九) 请谈谈如何适应办公室工作的新环境？问题分析：主要是考查应聘者对办公室及办公室人的适应。回答示范：我的适应能力很强，我相信我可以适应。(一十) 何时可以到职？问题分析：大多数企业会关心就职时间，最好是回答-如果被录用的话，到职日可按公司规定上班，但如果还未辞去上一个工作、上班时间又太近，似乎有些强人所难，因为交接至少要一个月的时间，应进一步说明原因，录取公司应该会通融的。回答示范:1. 我现在离职状态，可立即上岗。2. 我现在是在职状态，离职需要大概一个星期的时间，但我会尽快交接工作。3. 您觉得我什么时候入职比较合适？(一十一) 说说你对行业、技术发展趋势的看法？问题分析：企业对这个问题

27、很感兴趣，只有有备而来的求职者能够过关。求职者可以直接在网上查找对你所申请的行业部门的信息，只有深入了解才能产生独特的见解。企业认为最聪明的求职者是对所面试的公司预先了解很多，包括公司各个部门，发展情况，在面试回答问题的时候可以提到所了解的情况，企业欢迎进入企业的人是“知己”，而不是“盲人”。回答示范：根据各个学院的实际情况回答。第五章 关于你的未来规划的问题企业主要了解个人价值观、抱负、生活理念等(一) 在未来的五年内，你有什么职业规划？问题分析：职场的法则是，如果你没有计划，你就计划着失败。面试官当然喜欢对自己前途做过认真规划的申请人。同时，他必须考虑自己的公司是否能帮助你实现自己的职业梦

28、想。回答示范：我还没有给自己制订一个明确的规划。不过我有一个清晰的自我发展的规划，我希望在专业上成为一个行家里手（各个学院的行业高手）。从人际交往上，希望学会与方方面面的人打交道。(二) 你对应聘的这份工作的期望与目标是什么？问题分析：这是HR用来判断求职者是否对自己工作的岗位有一定程度的期望、对这份工作是否了解的问题。回答示范：我希望能在咱们公司工作比较长的时间，在这个工作岗位上不断的成长，和公司一起成长，实现我自身价值。第六章 关于你的期望值的问题(一) 希望待遇多少？问题分析：最好的办法是能够事先调查出该职位大致的offer是多少钱，如果实在无从得知，只能把自己的市场价值报出来。如果你必

29、须自己说出具体数目，请不要说一个宽泛的范围，那样你将只能得到最低限度的数字。最好给出一个具体的数字，这样表明你已经对当今的人才市场作了调查，知道像自己这样能力的求职者有什么样的价值。回答示范：1. 如果是特别好的公司，学生回答可以是我愿意接受公司的薪资标准。2. 我受过系统的软件编程的训练，不需要进行大量的培训。而且我本人也对编程特别感兴趣。因此，我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平，给我合理的薪水。3. 工资并不是我决定是否加盟的唯一因素，如果您一定要我回答，那我当然希望自己的薪水可以体现自己的能力价值，我希望自己的月薪不低于5500元。因为我之前的基本工资是4500元，还有各种补助每月

30、也有500元，根据贵公司的实力我想给到这么多是没有问题的，并且我也相信我可以胜任好这份工作。(二) 有什么问题要问吗？问题分析：出于礼貌，HR一定会问你是否有什么问题要问他。不落俗套地提出一个得体的问题。回答示范：1. 我能了解公司在员工培训方面的计划吗？2. 您是总经理，肯定特别忙，我就不提问了吧，其实前几轮面试里，其他面试官已经回答了我不少的问题了。3. 马上就12点了啊，您该午休了，我就问一个特别简单的问题吧。我想知道如果我能通过您今天的面试，未来还有几轮面试呢？ 4. 贵公司的晋升机制是什么样的？5. （面试过程中从来没提）我能问问咱们公司的提成、保险、相关奖金。第七章 如何应对挑刺型

31、问题有些面试官善于运用压力型面试，问一些挑刺型的问题，以淘汰心理素质不佳或者反应慢的申请人。应对挑刺型问题总结三部曲方法：“一退二进三改”。一退。退一步，承认HR的刺有道理，而不是立刻跳出来反驳。原因很简单，当别人拿着一根长针“刺”你的时候，你是冲上去，还是退下来？二进。进一步，为自己的“刺”做一个辩护和辩解，争取得到HR的认同。三改。改善，承诺以后一定注意改善，以改过自新的态度争取HR的认同。(一) 你的简历经过包装么？回答示范：1. （退）的确包装了。不光我的简历，我的人也使劲包装了一下。2. （进）不过，只是措辞上的包装，我想可能一定程度上把我美化了，但事实都是准确的。3. （改）您觉得我哪些地方写得不够真实呢？我愿意挤掉水分，100%跟您说实话。(二) 其实我们不想要女生啊！回答示范：1. （退）我能理解。2. （进）不过，除非您一个女生都不要。给我一个机会吧，我是特别刻苦的女生