安能物流企业文化构建研究.docx

1、安能物流企业文化构建研究安能物流企业文化构建研究北京大学 东方剑一、绪论（一）选题的背景及意义进入互联网 + 时代后，世界经济发生巨大的变革，传统经济的发展面临新的挑战，企业 要想生存发展，必须创新企业的经营管理方式。作为“第三利润源”的物流业在信息时代得 到更充分的发展，市场广阔，利益丰厚，发展前景宽广。另外，国家对物流企业提升了战略 上的重视， 各地政府在土地税收上对物流企业提供了优惠， 使物流企业的发展有了更好的机 遇。但是，我国目前的物流企业众多， 这些物流企业尚处在起步阶段， 存在基础设施不健全， 缺乏专业的物流人才等普遍问题，当然，除此之外，物流企业的文化建设也十分薄弱。大多 物流

2、企业仍在沿用传统的经营管理模式，这显然跟不上互联网 + 时代下的信息化的节拍，使 得我国的物流业发展严重落后于国外物流的发展， 在经济全球化的今天， 必然会降低我国经 济的发展水平。物流企业主要提供的是第三方服务， 它的整体效益是通过每个操作员工的个体能力和水 平体现出来的，而因为物流运作的各个方面广而杂，人员流动性大，管理起来十分困难，导 致物流企业的员工很难接收到企业的管理和监督， 也大多对公司的核心价值观置之不理或难 以认同。因而，物流企业有必要加强自身企业文化的建设，以提高员工对企业的认同感，来 提升员工的积极性，以便提高企业的服务质量。企业文化的建设， 有利于统一企业员工的理想信念和

3、价值观， 可以降低企业的管理监督 费用，也有利于员工端正自身工作态度和提升综合服务质量。鉴于此，本文探讨物流企业文 化的作用及其建设有一定的现实意义。（二）框架及结构论文具体分为五部分。第一部分：绪论。论述物流企业文化建设的相关背景及意义。第二部分：主要讲述物流企业文化及其作用，简单介绍其定义，包括物流企业文化的追 求效率、复杂性和理论性的独有特征，以及物流企业文化可以为公司节约成本，改进团队合 作和激励员工。第三部分：以安能物流为核心，简单介绍安能物流后，对安能物流的文化现状，包括其文化特征以及存在的问题进行阐述。第四部分：对安能物流文化系统的构建提出相应建议，包括精神、制度、行为和物质文化

4、四个层次。第五部分：总结和展望。二、物流企业文化及其作用（一）物流企业文化的定义企业文化，Corporate Culture ，即组织文化，Orga ni zatio nal Culture ，是一个组织集体根据其特有的文化形象，组织成员将他们的价值观、信念、仪式、 符号、处事方式等融入日常的各项工作中， 并逐渐形成约定俗成的并为全体组织 成员付诸实践的精神文化。企业文化作为公司处理平常工作基本准则，预示着公 司将要往何处发展提升，体现了核心竞争力最精粹的部分，真实反映在企业整个 发展历程中。而物流企业作为众多企业形式之一，其文化也属于企业文化范畴。物流企业 文化是物流企业自身的物质文化， 行

5、为文化，制度文化和精神文化的融合，不单 单表现为企业经营管理中的各种文化现象， 而且还包括企业员工在从事经营活动 中所秉持的价值观念。（二）物流企业文化的特点1.追求速度相比其他企业关注自身产品服务的状况，物流对速度的重视可谓深入骨髓， 这与物流的行业特点有关， 物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程， 流动 时间越少，企业就把握了主动权。 这样在物流企业就形成了追求速度的文化氛围， 无论是信息搜集和发布，还是物资的集散和整理，员工都是在“赶”着工作，力 求减少工作时间，提升速度。2.复杂性当前新兴物流企业多如雨后春笋， 每个物流企业都会构建一个属于自己的企 业文化系统， 这就造成了物流企业

6、文化内容的繁多， 不同物流企业文化也有重合 部分，甚至有企业会复制其他企业优秀的企业文化， 使得物流企业文化内容的复 杂多样。单单就快递这部分来看， 顺丰给企业的定义为高质量， 其快递的速度快， 质量好，而 EMS 则是国内最安全的快递。总而言之，物流企业由于数量众多， 每个企业都有其文化建设的特色， 却又具有追求速度和质量， 抢占市场等共同点， 造成物流企业文化难以概括和描述。3.理论性物流企业的公司理念大都是愿景性的希望， 例如：顺丰的核心价值观是 “诚 信， 正直，责任， 服务，团队”，德邦则是“以客户为中心，以进取者为本， 以团队创高效，坚持自我反思” ，表现的都是物流企业对公司自身，

7、对企业员工 的美好要求。也就是说，这些价值观都偏理论性，员工很难将其融入工作中去， 企业也很难去实现这些愿景， 或者说， 缺少相关的检测标准， 去检测公司完成或者实现其核心文化的程度（三）物流企业文化的作用作为新兴的朝阳产业， 物流业不快速发展壮大， 随着其在现代经济中的地位 不断提升，对物流的研究不断深入，物流文化也逐渐被炒热。1.企业文化可以为物流企业节约成本在市场经济体系下，所有企业都会最大限度地减少其内部的使用费用以达到 成本减少的效果，通过这种节流方式来提高企业的盈利水平， 物流企业更是如此。 因为物流企业整体行业的规模巨大， 集散装运储存等空间分散， 操作人员的凌乱 等，因此企业规

8、章制度难以发挥出应有的作用。而另一方面，企业文化可以为全体职工规划设立出相同的目标和发展方向、 一致的价值观等， 对员工进行导向和约束， 更自觉的沿着企业的规章制度去完成 平时的工作和任务， 这将会直接导致公司减少其管理和监督的成本。 安能物流以 团队和人才为核心，对自身管理方法提炼成“选对人才、高信氛围、高效团队、 共同目标、有效授权、教练育才”的自动波管理方法。 安能希望依托自动波管理， 推动员工逐步实现自我管理，从“要我干”转化为“我要干” ，进一步打造出安 能以“同心同行，主动创造”为核心的创客文化。2.企业文化可以提升促进物流公司的团队合作任何一个企业或者组织， 有效的团队合作是必不

9、可少的， 众所周知， 众人拾 柴火焰高， 一个团队通力协作所生产的效能要远远超出个体能力的简单相加， 而 且一个团队都处于同一文化熏陶下， 也会相对降低管理成本。 这就在成本和效率两个方面取得了优势。 而物流企业运用的就是团队生产方式， 只有团队协作， 才能将仓储配送包装等整个产业链条激活。 因而物流企业不存在， 也不可能各立门 户，各自执政，如若物流企业互相推委工作，封锁信息，必然导致企业间的低效 经营，缺乏创新精神。 只有实现联合协作的文化氛围， 才可以全面调动员工的热 情和主动性， 在实现企业目标的同时， 也有助于创新思维的产生和进步。 良好的 合作氛围将促进企业的经济效益， 而企业的良

10、好发展， 又会促进良好的企业文化， 这样就会形成一个良性循环，带领企业走向新高度。3.企业文化可以激励企业员工更好的工作企业文化是其一种“无形资本” 。前文提及，任何一个公司，对于企业的内 部管理，除了用规章制度进行约束，就是利用文化软实力进行意识形态的重塑， 这样势必会形成一定的参考标准，来对员工的工作热情，主动性，创新能力等， 甚至是员工的不足和缺点等做出评价。 在优良的企业文化下， 企业必然会在评价 员工的同时给予相应的奖惩， 否则用文化进行约束就没有了效用。 企业文化所形 成的理念和价值观会在潜移默化中对企业员工产生规范引导作用， 而后会演变为 一种持久的约束力，促使人们按照企业的核心

11、文化去完成自己的工作。三、安能物流企业文化的现状和问题（一）安能物流简介安能物流于 2010 年 6 月 1 日成立创办，其将公司业务重点放在零担货运领域，之后创立了新的商业模式： 整合了传统物流运输专线和零担快运网络， 打造了国内最大的零担货运联盟秉承货运班车客运化经营的经营理念，安能物流目前的配送网络即将覆盖全 国，已经达到一千多条专线，一千多个城市覆盖的，六千多合作伙伴的局面。安 能不仅强调要给顾客提供“安全、准时、服务、经济”的公路快运服务，也强调 自身企业文化的建设，并在2016年4月11日，正式发布了其自身的企业文化 系统。（二）安能物流企业文化构建的现状1安能法则安能从2010年

12、创业伊始，凭借顽强拼搏的精神和日益提升的服务水平，逐 渐站稳了脚步。安能不仅致力于商业模式、团队合作和客户服务的创新和提升， 也注重自身企业文化的打造，创造出属于自身的“安能法则” 。安能物流正是依赖其在创业发展过程中所形成的、 所有安能人共同的遵守的精神、 行为、物质等 要素的统一体，弓I领安能员工前进的方向，凝聚全体员工的协作能力。2安能企业文化建设事件2011年5月13日，建立出并开始使用一代品牌形象2011年8月1日，将“安全、准时、服务、经济”确定为企业的高端时 效服务2012年1月10日，安能人作为安能内部企业文化刊物，创刊发行2013年9月5日，安能全国快运网络进行全方位升级，实

13、现四大核心经济区网络连接2014年6月20日,改变行业的力量成立四周年特刊出版2015年6月20日,创业者成立五周年特刊出版2015年6月28日，安能召开其首届“安能创业节”暨成立五周年庆典活 动2015年7月22日，第二代品牌形象系统被启用2016年1月，合并集团与快运事业部，建立功能完善的单总部架构，形成扁平高效的组织运作模式2016年3月，建立以“能文化”为核心的安能企业文化系统3.“能文化”的发展自成立至今，安能逐步形成以“能文化”为核心的企业文化系统。 “能文化”的核心内涵是信任、创聚和毅行。信任是凝聚一个团队的根基，是个体间彼此尊重，彼此合作的精神纽带。一个企业建立起坚固的信任纽带

14、，会形成员工之间相互尊重、关心和合作的氛围，让员工全心全意去付出，去为企业带来利益。安能将信任转化为公式：J信任效率T成本，T信任 =T效率J成本，也就是当信任减少时，效率随之降低，而成本 则会增加，反之则相反。聚创含有两层意义：聚是指安能物流全体员工都凝结整合到一点， 发挥团队 的力量；创是指员工努力为公司创造增加客户，满足加盟的模式的需要。安能仍 处于上升期，团队合作可以保证企业综合实力有效发挥， 客户的增长可以为公司 带来更多的客户群和各方面的效益。聚创是安能对每个员工的深刻要求，希望员 工不再是被动的管理，而是发挥每个人的积极性，更加主动的去投入工作中去。毅行表明了安能不畏困难，坚毅行

15、走的决心和态度。安能企业从发展之初， 就面临着从航空货运向公路货运转变的困难， 凭借坚定的意志，安能领导者通过 艰苦奋斗，带领安能走向如今的胜利。安能希望保持这样的精神，在今后的日子 里，继续坚毅得行走下去。安能建成属于自己的能文化体系，是希望其能够协同公司的战略目标和市场 环境变化，促进公司发展。因此，能文化系统的建设是与时俱进的，会持续进行 丰富和完善。4安能物流企业文化的特征“ANE”不仅是安能的代名词，也是其产品和服务的代名词，体现出安能物 流对快速和高质量的物流服务的执着追求。 “ ANE ”是Airline，Network ，Express的首字母缩写，每个字母都有其深刻的含义。A

16、irli ne体现出安能物流的出身：航空货运。从航空货运到公路快运，安能 秉持着空运的高速和高效理念的不变性， 保持着线路有效优化，提升物流运输速 度，保证货物准时送达，实现定时、定点、定线路、定班次运行，为客户提供更 高质量的服务。Network可以说是现代物流的中枢神经，是信息集散最关键的环节，没有 网络平台，物流信息传递就失去了生命。而安能物流建立起的零担快运网络平台，其根基就是网络，表现出安能对网络平台的重视，也在不断追寻现代信息技术的创新。而Express体现的就是快。物流致胜的关键就是快，安能物流追寻快，已经 是其一种骨子里的文化信仰。（三）安能物流企业文化建设中存在的问题1公司对

17、核心文化的认知不够深刻企业核心文化是一个公司文化的生命源泉， 也是其根基所在，它可以统一员工的价值观，对员工进行心理和行为方面的约束，指导企业如何进行经营管理， 引导企业往何处发展，同时对于减少成本，提升经济效益具有深刻影响。可以说， 企业核心文化的好坏，会直接作用在企业的日常生产经营等方面。 安能物流成立于2010年，发展至今不过六年，而安能已经构建出属于自身 的“能文化”来作为自己的核心文化， “以客为本，聚创共赢”作为安能的核心价值观，是安能最坚定的根本信仰，是企业据以发展的基石，是全体安能人认同 并遵循的价值实现方式和价值判断标准。但不管怎么说，安能物流也逃不出发展历史果断的事实，安能

18、企业文化的建 设也还处于发展时期，尚未能紧密切实得联系到企业的发展战略之中， 不能为企 业发展提供可持续的驱动力。也就是说，公司的文化虽然存在并被提炼，可是职 工并未普遍认可这些价值理念。安能“以客为本”的价值观，要求员工不仅满足 客户当前，短期需求，更要重视客户长期利益，这一观念根本不为员工所认可， 所承诺的贴心、安全、高效的高质量服务也就实现不了。另外，企业文化在员工 眼里被粗浅化地认作企业文化活动， 例如员工生日晚会， 高层座谈会， 甚至是员 工们间的聚餐， 都被认为是企业文化的全部， 就这让企业的文化建设不能植根进 入基层，并逐渐陷入形式化的泥沼。另一方面，企业的核心文化，不能与员工的

19、 诉求结合到一起， 企业的战略与个人的发展战略存在差异， 这就使得个人战略目 标的实现不能顺应企业的健康发展， 甚至不会给企业提供支持和促进， 反而会阻 碍企业的进步。对企业核心文化认识不够， 从另一个侧面， 也反映出物流系统的广泛性， 包 括系统内功能要素的复杂， 还有地域和空间的广阔， 带来的整个物流行业的管理 难度和复杂性加深。2.学习创新精神缺乏对任何一个组织团体而言， 保持开放思维和不断学习的态度是维系这个团体 持续健康发展的动力， 对物流企业来说， 想要在激烈的市场竞争下存活下去， 不 能说在科学技术、 公司规章制度和管理模式等方面要领先其他企业， 至少不能落 后同行业。而从对安能

20、物流的调研中发现， 安能物流整个企业几乎没有学习和创新的精 神动力， 员工们只知道完成自己的工作任务。 虽然安能注重自身文化建设， 在公 司的网络里有宣传视频和电子期刊 安能人 作为宣传公司精神理念的阵地。 是 根据调研结果， 点击率最高的宣传视频五周年特辑 我们的创业时代 播放次数 为 2100 多，而其他的都是一千或者几百不等。此外，期刊安能人最高阅读 次数为四百，余者几百几十不等。 从中可以看出， 虽然安能为员工的学习进步提 供了条件，可是并没有形成良好的学习氛围，员工在闲暇之余，大都是在打发时 间，并未自觉接受企业的文化熏陶，做到“主动创新创造，积极拥抱变化，培养 创新和快速适应环境的

21、能力”。究其原因，一者，大部分员工文化水平低，导致 这部分员工没有自主学习的意识。二来，是因为员工之间的文化差异较大，使企 业的文化建设陷入尴尬境地，不能面向全体员工。最后，由于员工离职现象十分 严重，职员流动性强，导致员工对企业归属感薄弱，更不要说对习企业文化的学 习了。3.未能做到人尽胜任安能为提高工作效率，对人员安排做出了要素组合模型，称为“胜任力模 型”，是以内在动机、知识技能、自我形象与社会角色为主要要素进行排列组合， 来实现绩效优化。由“管理自我”、“管理事务”、“管理他人”三项能力模 块和“知识技能”组成，针对不同层级的员工提出有针对性的素质能力要求。虽然提出了有利于公司发展的人

22、事安排模型，但安能并没有在实际工作中体 现出来。并且和大多公司有着一样的通病，综合权利没有真正下放到各个省区， 不同部门之间缺少黏度；领导与员工间缺乏沟通；管理者不清楚员工的内心的真 实感受以及工作需求，这就使公司的整体氛围无法活跃，缺少了和年龄相符的活 力，一成不变的工作理念，呆板的工作环节，也导致了整体的效率低下，末端服 务质量落后等严重问题。表一安能“ 3+1 ”通用胜任力模型安能“ 3+1 ”通用胜任力模型岗位级别管理自我管理事务管理他人能力能力内涵能力能力内涵能力能力内涵项项项高层引领发现机会规划收集信息团队选拔人才管理创新T凝聚共识T决策f分析趋势f建设f激励人才f鼓励改变T突战略

23、重点f规留住人才f凝破界限划方案聚士气中层灵活总结经验结果聚焦目标培养了解差距管理适应f改善工作f导向f任务分解f他人f提供反馈f调整思路T迎问题解决f不提出期望f指接变化断改进导改善甘日基7层吃苦任劳任怨咼效制定目标沟通建立关系员工耐劳f勤学好问f执行f优先顺序f影响f支持他人f认真负责f乐善用资源f保澄清现状f引观向上持专注导讨论四、安能物流企业文化系统构建策略文化作为一种软实力， 会在悄无声息中作用于个人以及企业。 安能作为新兴的物流企业， 虽然发展的时间不长， 在某些方面依然存在缺陷， 但是已经意识到 文化建设的重要性， 并且依靠文化建设取得了一些成绩。 安能应该找出有效的方 法来优化

24、自身文化建设，促进企业经营战略的实现。（一）精神文明的建设1.精简自身的核心文化，发扬自身特色安能物流对于自身的文化已提炼出“能文化”的概念， 但在此基础上， 又加 上了“信任、聚创、毅行”等核心元素，以及信任文化、创客文化和徒步文化， 还有核心价值观，“信任力”等，使原来精简的核心文化被包装得过于繁杂。根 据调研，在员工的印象里，只有“能文化”的概念是最清楚的，余者皆是模糊的 概念，或者完全不知。 安能有必要对不合适的文化概念进行删减， 将能文化的概 念解释清楚，让员工容易去接受和理解，以便增加员工对企业文化的认可。此外，还要将企业核心文化与企业的发展战略相结合， 要将企业的经营理念、 团队

25、执行力、团队合作力、 高质服务水平和创新精神等考虑在内， 充分发挥员工 团队协作能力， 让安能凝聚成一个更加团结的集体， 为顾客提供更快更好更优质 的服务。（二）制度文明的建设1. 优化组织结构，提升组织优势合理的企业组织结构有利于企业的发展， 可以提升促进企业的经济效益和文 化培育水平。安能不仅要优化其组织框架， 精简其组织结构， 又要加深各部门之间的联系， 避免各部门间各自为政的尴尬局面。 所以，企业需要统一的文化思潮和明确的发展方向。领导层也需要转变观念， 为明确企业的发展方向提供推动力， 可以在某个部门进行调整试点， 重新规划部门的工作重点， 指导单位内人员安排、 工作内容和人员使命等

26、， 力求让部门团结成一只紧握的拳头。 同时，需要对组织 结构进行调整，精简冗余构架，对人浮于事的管理阶层进行批评教育和职位调整。 对工作流程也要进行明确的界定， 让整个决策过程、 执行过程和发聩过程标准化 和规范化， 让不同部门按职能办理开展各自的工作， 避免不同部门间相互推脱工 作造成的办事质量下降。2.加强人力资源管理安能的人才理念是“协力创造、 共生共赢”， 这一理念的核心在于以信任为 基石，希望员工主动创新创造， 积极拥抱变化，培养创新和快速适应环境的能力， 与合作伙伴优势互补， 共享发展成果， 追求共生共赢。 安能应该将人才理念融入 人力资源管理工作和日常奖惩制度中去，实现员工和企业

27、的共赢。完善并加强人力资源管理。 物流企业对于人力资源的管理， 关键在于如何吸 引高素质人才、 如何管理企业员工和如何留住人才， 相对其他行业而言， 物流企 业门槛低，容易进入，也正是如此，导致物流业人才素质参差不齐，难于管理。 因此需要对企业员工人力资源管理的方式进行分析， 全面了解员工， 最大发挥其 能力和创造力，满足员工的物质和精神方面的需求，保障其利益。当然，运用人 力资源管理方式， 离不开人力部门的规划运营和全体部门的支持， 只有相互间的 配合，才能将企业文化融入日常的管理工作中去。 最后， 构建公正的竞争体系和合理的奖惩制度，留住人才的效果是显著的3建立统一的激励系统，推进激励机制

28、创新合理的激励制度既包括物质上的奖励， 也包括精神上的鼓励。物流企业对绩 效的考核十分看重，导致了许多员工重视物质奖励而忽视精神上的满足。安能物 流想要在激励系统上进行创新，需要在薪酬、福利、奖金等物质上，以及目标、 情感、情感等精神上进行双重奖惩的变革。当前，安能物流应该做到激励机制的 统一，避免总部和各分部的机制存在差异。 改进员工绩效考核方式，使员工绩效 更加合理公正，然后按绩效改进薪酬福利，激发员工上进心和满足感。4.健全监督考核机制在物流系统中，信息的及时反馈是必不可少的，因此对企业内文化建设的成 效也要进行监督考核。对文化建设的考核，应该消除部门间的阻碍，考虑整个公 司的情况。另外

29、需要将考核的标准规范化，避免部门间出现分歧。对于监督的结 果，要及时调整优化文化建设的内容，为公司创造良好的文化环境。（三）行为文化的建设1发挥领导的引领作用每一个组织集体都有一个领头式人物， 明确企业的发展方向，为企业的建设 提供动力，是企业最形象的代言人。只有在领导阶层真正重视企业文化建设，并 自身亲力亲为，才能让企业员工重视起公司的文化建设， 使企业的文化建设真正 起效果。因此，企业的领导需要在明确公司的核心文化之后， 把安能“以客为本，4胡莹.A物流（中国）有限公司企业文化的研究 D.上海海事大学，2006创聚共赢”作为自己的行动指南， 不论是在日常工作， 还是平时生活中， 都要养成良

30、好的习惯， 为员工的进步提供榜样。 此外，领导者也要时常与普通员工进行 沟通交流， 对员工的工作生活要有一些了解， 看看企业的文化建设是否有效。 对 那些并不了解公司文化建设的员工， 也可以顺便让他们深入了解一下安能能文化 的含义。领导者象征着企业文化的发展方向， 在其创新发展中具有不可取代的意 义。2.坚持以人为本的价值观在任何组织团体中， 最基础的都是一个个成员， 是他们构建起整个团体， 可 以说没有员工， 任何一个企业都是一个空壳。 在物流这样一个需要人员为支撑的 行业，只有尊重每一位员工的人格和利益， 才能发挥出他们的聪明才智和勤劳认 真。公司应当深刻认识到， 是员工的努力带动整个公司

31、的前进发展， 因而要把员 工的利益与公司的利益深刻联系到一起。 要做到有能力的人应当尽量发挥其能力， 真正做到人尽其职。 同时也要创造公平的竞争机制， 为每一位员工的发展提升创 造相同的条件， 在优胜劣汰的竞争环境下发展进步。 逐步形成良好的竞争环境和 相互学习进步的氛围， 这样不但对员工的个人发展起到积极作用， 也会为塑造一 个全新的企业奠定基础。（四）物质文明的建设1.优化企业文化宣传方式“读万卷书不如行万里路”， 精简核心文化后， 还要将企业的文化推广面向 全体员工。 安能虽然在官网上有自身的宣讲企业文化的阵地， 却没有综合考虑员工的实际情况， 例如基层员工是否有时间， 是否有机会去观看到宣传视频和能人期刊等等。虽然安能人作为企业内部文化刊物， 也有定期刊印分发到各部门， 但是据调查， 大多部门员工表示没有收到能人期刊， 仅有一些省区办公室人员表 示看过。此情况表明文化的传播的意识并没有在公司里得到重视， 因此公司需要 对现有的宣传方式加以调整， 让企业文化更好得渗入到员工的生活里， 另外，对 于宣传视频， 也可以截选画质较好的部分制作图片， 加上文字进行描述， 来减