个人与团队管理期末复习文本.docx

1、个人与团队管理期末复习文本（2018.06.08）个人与团队管理期末复习（文本）刘志敏：大家好！2018年6月8日下午14点到16点将进行个人与团队管理期末复习答疑，欢迎大家积极参与！马涛涛：在哪儿呀？什么专业呀。？版主能说得详细些吗？尚宝：我也是怎么参与呀，说详细点刘志敏：在本论坛，进行个人与团队管理课程的在线实时期末复习答疑。张艳荣：怎么不选个周末哦，我们要上班，哪有时间。吴海红：什么时候考试啊刘志敏：7月中旬考试，具体时间请查阅考试时间安排表。徐敏：请问是在网上直接参与吗？刘志敏：就是在这个论坛发帖，和大家一起讨论。陈淑香：对呀，能不能说的详细些？刘志敏：最新的消息与复习资料，请密切关注

2、本论坛！范闪：两点到四点 ，上班高峰期哦吕帅锟：怎么开始呀？夏冠梅：今天就是6月8日，现在已经两点了，可是在哪里讨论呢？刘志敏：大家好，答疑活动已经开始，大家有疑问可以在线提出，欢迎积极讨论！夏冠梅：老师，这门课怎么考？考试时间是什么时候？夏冠梅：我看了以前的试卷，感觉不是很难，只是听说这次是机考，所以有点担心刘志敏：考试的具体时间以考试中心的安排为准，机考只是方式上有所不同，在考试内容上没有太大变化，考试卷型和难度可以参考模拟试卷。万素敏：请问刘老师，机考的题目题型是怎样的？是不是您发的那个模拟试卷那样的？刘佩：刘老师，往年的试卷可以发布在论坛上，供大家下载吗刘佩：请问刘老师，个人与团队管理

3、的考试卷型是不是只有选择题和判断题？刘志敏：往年试卷暂时不能提供，大家可以参考模拟试卷。刘志敏：考试卷型可参考模拟试卷。范闪：老师好，我们这次考试，是上机考试，题目量大不，会很难不？范闪：老师好，考试上机考试，要写的答案内容多不，考试时间会有足够的时间用电脑答上去不！潘璐：关于复习的问题：刘老师，机考的期末复习资料以您发布的模拟试卷为主吗？赵维：没看到复习资料啊？刘老师？卢艳：刘老师，这个复习资料在那可见呀夏冠梅：请问随课本一起发的光盘，怎么和书上对应不上呢？考试内容是以书上为主还是以光盘上的为主？还是各占一半？李红：通过学习个人与团队管理，我本人受益匪浅。李红：现在我在上班，如果晚上能在线辅

4、导就好了。还有在线辅导的时间安排么？范闪：老师好，我刚才看了模拟试卷，机上考试也是那样的吗，没有很多字要写的那种题目？刘志敏：引用:原帖由 0943* 于 2018-6-8 15:37:00 发表“现在我在上班，如果晚上能在线辅导就好了。还有在线辅导的时间安排么？ ”你好，有问题可以在论坛中发新帖，会在第一时间给你回复。刘志敏：引用:原帖由 20087320051136 于 2018-6-8 15:28:00 发表“请问随课本一起发的光盘，怎么和书上对应不上呢？考试内容是以书上为主还是以光盘上的为主？还是各占一半？盼复！考试内容以教材为准。潘璐：关于期末复习问题：刘老师，期末时有本门课程的复习

5、指导吧？刘志敏：引用:原帖由 0943* 于 2018-6-8 15:02:00 发表“请问刘老师，个人与团队管理的考试卷型是不是只有选择题和判断题？ ”考试卷型全部为选择题，包括单项选择和案例单项选择。可参见模拟试卷。李红：在团队管理中，如果员工与领导的意见相左，而且员工的意见更具周全，请问如何与领导沟通达到更为融洽的团队氛围？范闪：要不是上班 好多问题要咨询老师了。怎么安排在我们上班时间进行BBS讨论呢。八成工资又扣得差不多了。刘志敏：引用:原帖由 0943* 于 2018-6-8 15:47:00 发表“要不是上班 好多问题要咨询老师了。怎么安排在我们上班时间进行BBS讨论呢。八成工资又

6、扣得差不多了。 ”没有关系，不上班的时候可以到论坛上来提问和讨论。刘志敏：本次教案活动到此结束，感谢大家的积极参与！因为工作原因未能参加的同学，可随时在论坛中提问和讨论，另外，提问的同学请发新帖，本帖过长，跟帖容易被漏掉。预祝大家考试中取得好成绩！ 金迎春：感谢刘老师： 我是宁夏电大的责任教师金迎春，非常感谢您的指导，天向教育中心的工作人员已经把复习题发给我了，学生在宁夏电大的课程区看到后很高兴，非常感谢您。 另外，我想问：我们个人与团队管理今年有培训计划吗？能否给任课老师培训后发放通用管理能力的培训证书或者通用管理能力资格证？现在鼓励双证书教育，虽然我已经考上了高级营销师，但觉得和这门课的对

7、应性不是很强。 祝工作顺利 宁夏电大 金迎春刘志敏：金老师你好！今年有相应的师资培训计划，详情相关工作人员会与您联系。祝工作顺利！郝钦：个人与团队管理机考好考吗？谁来帮忙回答？刘志敏：机考和卷考只是形式不同，内容不会有太大变化，详情可参见置顶帖中的文件和模拟试卷。宋景超：团队领导的主要工作包括哪几个方面？刘志敏：1、完成任务；2、建设团队；3、发展个人徐海澎：开始学习吧刘志敏：加油！高南南：082高南南，可利用相关的激励理论和激励技巧，具体内容参见个人与团队管理下册教材第九单元团队激励。范永红：老师好！就快考试了，老师应该怎样复习呢？刘志敏：注重基础知识的复习，认真学习教材，模拟试卷是重要的复

8、习资料，增强举一反三的能力。李朋：个人与团队强调互相的协作性是吗？刘志敏：团队协作是团队工作的优势之一。朱旭：个人与团队管理是管理什么？刘志敏：包括个人发展管理与团队建设管理两部分。朱旭：大家好刘志敏：你好！齐林松：大家好刘志敏：你好贺煜楷：人们产生影响的几种平衡关系是什么？刘志敏：请见相关帖，对于已回答多遍的问题，请同学们不要重复发帖。徐海澎：谢谢了，考前辅导一定要去。刘恒：有在学习的吗，有空交流一下。刘志敏：欢迎大家积极交流李朋：在个人与团队是相互依存的关系吗？刘志敏：个人是团队的组成要素吕帅锟：非常期待和刘老师互动学习。刘志敏：欢迎！范闪：555老师,是快了不？两点到四点，上班高峰期哦！

9、刘志敏：答疑活动已经开始，同学们有关考试的问题可以提出。丁宣：今天是个人与团队的讨论刘志敏：关于个人与团队管理课程的考试疑问，可以提出交流。邹小焱：如何参加刘志敏：你好！答疑活动已经开始，有关于考试的问题可以在线提出。凡玉明：快到时间了，我才找到发帖的方法:。急刘志敏：别着急，有问题可以随时发帖提问和讨论。邹小焱：如何参加刘志敏：你好！可以在线提问。邹小焱：什么时间考试及考试的用时是多少？刘志敏：你好！考试的具体时间安排请以考试中心的为准，本课程考试时间是90分钟。邹小焱：刘老师,你好.本学期教案的最大感受是学生和我都有了提高，这门课程的确很有实用价值.刘志敏：很高兴听到这样的消息，祝你和学生

10、们取得更大的收获！凡玉明：其实这门课程目前对我们来说是非常实用的。我想请问老师：做为一名团队管理者，最重要的是哪方面？刘志敏：你好，对于团队管理者来说，主要有三方面的任务，分别是完成任务、发展个人，建设团队。而在实际工作中，根据团队所处阶段和面临的情况，可权衡这三方面的关系。邹小焱：不过,学员还是很担心考试,关键又要施行网考,大家心中都没底.请刘老师谈谈如何做好复习.谢谢刘志敏：你好！对于本课程的考试复习，还是应以基础知识为主，充分利用模拟试卷，培养学生举一反三的能力。我们为电大老师提供相关的辅助复习资料，你可留下电子邮件地址。卢海燕：刘老师：您好我是江苏电大个人与团队管理责任教师，请问能否提

11、供一些相关的辅导材料？谢谢！ 卢海燕：我的邮箱是：jslygwyyx刘志敏：老师你好，我们会通过电子邮件与你联系。邹小焱：模拟题还同以往一样，基本都包含了考试的重点了吗?刘志敏：模拟题的题型、难度、出题方式、出题思路，均具有很大的参考价值。易继喜：目标管理的核心思想是什么刘志敏：目标管理是由上级与下级共同决定具体的绩效目标，而且将目标逐级分解到组织的各个层次。详细的内容请见教材26.1 目标管理。邹小焱：刘老师,有许多问题想和你交流，不过就要开始上课了，希望您能将今天的讨论尽快挂出来。谢谢！另外也希望以后能不能在安排的时间上尽量错开上课时间。非常感谢.刘志敏：非常感谢你的建议，在线讨论的内容和

12、最新的资料及消息，本论坛将及时更新，教案活动的时间安排也将在听取同学们意见的基础上适当调整。实时答疑讨论毕竟时间有限，大家可以随时在网上发帖发表意见、提出问题，我们将会及时回复。谢谢关注！刘志敏：在此，发一份个人与团队管理案例集，供同学们参考。“个人与团队管理”课程案例集第一单元：案例一：张鑫和陈鹏是一个宿舍的同学，两人常在一起交流今后的想法和打算。陈鹏觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么工作，现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，如果没有较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他准备考研究生。今年暑假他为自己制订了一个计划，准备

13、好好复习专业课和英语。但是，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？陈鹏仍然感到很茫然。和陈鹏相比，张鑫的情况截然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。在实习中，他感觉到课堂上老师教的都是一些书本知识，非常陈旧，没有多少实用价值，很多东西在社会上根本行不通。于是他打算在上学期间就积极地为将来的工作做准备。他毕业后准备进外企工作，积累几年经验，然后出国读MBA，回来在著名公司担任中层干部。他给自己制订了一个计划：在毕业前要在三家外企实习，英语水平达到能自由交流的程度；在学生会担任主要负责人，锻炼自己的能力。这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看

14、三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，参加一次社会调查。根据以上案例，回答以下各题。1、目标可分为长期目标、中期目标和短期目标。三者的区别和联系在哪里？张鑫和陈鹏定的暑假计划中的目标是属于哪种类型？2、增强自我认知能力的方法有哪些？3、在制定计划前，可先进行自我评估。自我评估的方法有哪些？4、KOLB学习周期展示了人们学习所要经过的四个阶段，这四个阶段分别是什么？张鑫暑假准备看三到五本管理方面的书，这属于从哪个阶段开始学习的？案例二：小石在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有顾虑自己所学的专业，大学毕业后就来到深圳打工。他先在一家公司研发部任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS（

15、信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后的三年里他经过了几次职位调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是很精通，面对这种情况，他不知道该如何选择自己的职业道路。最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。根据以上案例，回答以下各题。1、什么是职业生涯规划？进行职业生涯规划的步骤有哪些？2、目标可分为长期目标、中期目标和短期目标。三者的区别在哪里？小石准备明年考取研究生，这个目标属于哪种目标？3、SWOT分析法是一种行之有效的进行自我评估的方法。它是从哪四个方面对自我进行评估的？案例三：十年前从学校走入社会，当时我们什么都不懂。许多年轻人一起，除了上班之外就是玩。工作

16、是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。后来家有了，房子也有了，过了一段舒适和安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了新的打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。我也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，以后怎么办呢？我得为自己的未来早做安排和打算。经过长期的思考和准备，我离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但这里的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，我渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。我现在的工作非常稳定，收入也不

17、错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。尽管现在我的工作非常稳定，收入也不错，工作也不算太累，但我仍然觉得自己应该再追求些什么。是的，我需要认真思考一下。我想做老板，我应该开创自己的事业。根据以上案例，回答以下各题。1、目标可分为长期目标、中期目标和短期目标。三者的区别和联系在哪里？如何理解目标？2、职业生涯规划的基本步骤有哪些？根据案例，分析“我”是如何进行职业生涯规划的？案例四：刘星目前在一家公司担任文秘一职，他具备一定的计算机使用能力，但对中文录入并不是很在行，打字速度每分钟只有45字左右，对他的工作进度影响很大。为此刘星给自己定了个计划：三个月内提高自己的打字速度，达到每分钟可打90个

18、字。要实现这个目标，刘星后一个月每分钟的打字数量要比前一个月提高15个，而这只要保证每天有1个小时的练习时间就可以实现，练习可以利用晚上睡觉前的休息时间进行。另外还可以寻找一些窍门和有效的方法来帮助自己达到目标。根据以上案例，回答以下各题。1、合理的目标应符合SMART原则。SMART原则是指目标具有哪些特点？刘星的目标是如何体现SMART原则的？2、刘星希望通过公司的绩效评估检验自己目标的实现情况。绩效评估的标准有哪些？3、自我评估的方法有哪些？4、刘星希望对自己的目标进行分解，他可采取的方法是什么？简述这种方法的步骤。第二单元：案例五：小陈从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完

19、了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率的问题。这样的状况持续了很久，直到不久之前公司新来了一位张总，才打破了这种局面。新来的张总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称作活动跟踪表的表格中。在做完这样的一个记录之后，小陈重新阅读了一遍活动跟踪表，结果有一个令小陈很吃惊的发现。序号时间活动工作分析（有效/无效）18：00-8：10收拾卫生无效28：10-8：20上网浏览无效38：20-8：30一天工作计划有效48：30-8：40给客户发邮件有效58：40-8：50召开部门临时会议无效68

20、：50-9：00接朋友来电无效79：00-9：15继续给客户发邮件有效789：15-9：20喝水、上厕所无效99：20-10：00分析客户投诉意见有效1010：00-10：20和同事聊天无效1110：20-10：50与客户电话沟通有效1210：50-11：10帮助同事准备会议材料无效1311：10-11：30与客户电话沟通有效1411：30-11：50准备临时会议材料有效1511：50-12：00打电话处理私事无效分析了一天的活动跟踪表之后，小陈发现自己做最有意义事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的工作。这使小陈认识到应该采用新的管理方式来提高自己利用时间的效率

21、。根据以上案例，回答以下各题。1、回忆时间管理矩阵中四个优先级的概念。2、案例中，一天的活动分别属于哪个优先级的任务？3、分析了一天的活动跟踪表之后，小陈发现自己做最有意义事情的时间很少。为了提高工作效率，他该如何做呢？4、小陈运用活动跟踪表来分析他一天的活动，这种方法有什么好处？案例六：尹亮是某公司业务处的职员，最近一些电话来访让他感到非常头疼，这些电话有的是咨询的，有的是投诉的。部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情，比如查找一些数据，修改一些报告等。一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班了，其他重要的工作和一些会议都不能正常进行，而该做的工作总是需要加班加点才能完成，或者带回家去做

22、，这让他几乎没时间来陪家人。针对尹亮目前的这种情况，应该怎么解决呢？根据以上案例，回答以下各题。1、请给出几条建议帮助尹亮提高工作效率。2、尹亮在工作中没有分清事情的轻重缓急，所以他的工作安排才一片混乱。给出帮助尹亮分清事情轻重缓急的方法。3、如果尹亮想要了解自己一天的时间分配情况和工作情况，找出无效工作。他可采取的方法是什么？这种方法有哪些优点？案例七：孙翔是某陶瓷公司的总经理，日常工作的每一天几乎都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天：事务 某个酒店预定的10000套精品餐具根据合同要在后天交货，但是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟出现了状况，与他们的设计有出入

23、。而若不按时交货，他们将要支付高额的赔偿金，孙总需要马上处理。事务 早上九点业务部召开例会，他需要出席。 事务 几个朋友给他的手机留言了，让他有空回复。事务 市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推广方案，方案需要他审阅。事务 由于公司热衷于公益事业，孙总受邀参加省电视台的访谈节目并作为企业家代表发言。所以在明晚访谈之前，孙总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿。事务 下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的具体事宜。根据以上案例，回答以下各题。、如何认识做计划？、按照时间管理矩阵，任务可分为哪四个不同的优先级？案例中列举的六件事物分别属于哪个优先级的任务？、提高工作效率的方法有哪些？、除了给

24、工作确定优先级外，孙总还可以运用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率。简述这种方法的作用。第三单元：案例八：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：你是在售票还是在谈情说爱？后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也没有反唇相讥，而是谦和地用富有变化的音调说：非常抱歉，让你久等了。接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。根据以上案例，回答以下

25、各题。1、常见的沟通方式有哪几种？它们各有哪些特点？如何区分这几种沟通方式？2、女旅客在与售票员进行沟通时，可采取哪些沟通技巧？3、在与他人进行沟通交流之前，需要考虑沟通的五要素，这五个要素包括哪些？第四单元：案例九：最近，蓝星公司的王总碰到了一个难题，工会主席代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是，公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到

26、改善。看完申请书后，王总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，王总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了工会和员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着工会发动了罢工，这使企业陷入了更加困难的局面，员工目前的工资和福利也难发下去了。根据以上案例，回答以下各题。1、谈判的结果有哪几种？各有何特点？2、不同风格的人采取的谈判技巧不同。从王总在会上的表现可以看出，他属于哪种风格的人？3

27、、谈判中的沟通技巧有哪些？面对谈判中的困难局面，王总该如何解决？第五单元：案例十：曼联足球俱乐部应取悦于哪个集团？对球迷而言，曼联足球俱乐部是世界上一个伟大的球队，但它同时还是一家经营良好的成功的上市公司。最近，曼联足球俱乐部的首席执行官正在为一些问题而烦恼： 股东希望得到回报，要求管理费用不能太高，但俱乐部经理不得不继续聘请新球员以取悦球迷，因此只能削减职员的福利和减少办公设备。 球员想要更多的钱和更为自由的合同，比如BECKHAM ，而这却不能使董事会满意，同时俱乐部职员觉得自己的收入与球员相比简直是一个天上，一个地下。 俱乐部与新闻集团SKY TV结成联盟以使收入最大化，而球员工会也想分

28、一部分利润，董事会觉得球员工会是不劳而获，但球员说只有他们上场才会有观众。 俱乐部想扩大场地，必须新增4个训练场地和一个来宾接待停车场，但是地方社区出于安全和环保的考虑却不允许他们扩张，可是地方上的商家却很希望这样。 球迷喜欢兴奋和发泄，地方官员不得不考虑健康和安全方面的威胁，他们必须增加当地警察数量和增添防暴设备，同时要增加医院的床位。 球员想要更多的钱，所以他们会转会，尤其是BECKHAM的转会激怒了球迷，球迷抱怨俱乐部没有在球员身上花钱。 根据以上案例，回答以下各题。、组织的利益相关者可分为内部利益相关者和外部利益相关者。列举几个曼联足球俱乐部的内部利益相关者和外部利益相关者，其最重要的

29、利益相关者是谁？、如何理解组织的目标？、什么是组织？可从组织的输入、运作过程和输出三个方面进行回答。4、为了解决目前的难题，曼联足球俱乐部的首席执行官想对球队外部环境进行分析，他可以采取的方法是什么？案例十一：江城市海达冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长萧冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年 冰箱热的时候，他已预见到今后几年冰箱热会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在海达厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，海达厂不仅保住了原有的市场，还提高

30、了自己产品的市场占用率。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的副厂长张丽是半年前从江城市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了海达厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。萧厂长为此很伤脑筋，想把张丽撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换，厂里的生产又抓不上去，可能会出现亏损。萧厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问-某大学王教授商量。王教授听完萧厂长的诉说，思索一阵，对萧厂长说：你何不如此如此呢萧厂长听完，连声说：好办法，好办法。于是便按王教授的建议回去组织实施。果然，不出两个月，海达厂又恢复了生机。原来，王教授建议该厂再设一生产指挥部，把张丽升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让张丽负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了张、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。根据以上案例，回答以下各题。1、如何理解Ansoff矩阵？根据Ansoff矩阵，分析海达