移动互联网对休闲度假自助旅游的影响.docx

1、移动互联网对休闲度假自助旅游的影响移动互联网对休闲度假自助旅游的影响第1章 引言 1第2章 休闲度假自助旅游和移动互联网的概述 22.1 休闲度假自助旅游的概述 22.2 休闲自助旅游的特点 22.2.1 准备充分性 22.2.2 高度参与性 22.2.3 自主性 22.3 移动互联网的概念 32.4 移动互联网对休闲自助游的影响 32.4.1 优越的便捷性 32.4.2 无线访问更高效 32.4.3 增强旅游安全性 32.4.4 智能位置识别 42.4.5 移动互联网营销新模式 4第3章 基于移动互联网环境下XX网休闲自助游的应用现状及存在的问题 53.1 基于移动互联网环境下XX网休闲自助

2、游的发展现状 53.2 携程客户端休闲自助游存在的问题 53.2.1 用户个性化需求凸显 53.2.2 网络稳定性差 53.2.3 支付安全缺乏保障 63.2.4 复合型人才缺失 6第4章 发展移动互联网休闲自助旅游的对策和建议 74.1 推出个性化旅游产品 74.2 加强移动互联网建设 74.3 加强网络安全建设 74.4 培养复合型人才 7第5章 移动互联网发展休闲自助游将面临的挑战 95.1 竞争激烈 95.2 个人隐私 95.3 法律纠纷 9第6章 结论 10参考文献 11第1章 引言随着人们生活水平的不断提高，休闲度假式的自助旅游已经成为人们工作之余首选的放松方式，传统的组团式、报价

3、式旅游已满足不了人们的需求，越来越多的人选择能满足自己喜好的休闲自助游。随着旅游需求的改变，互联网旅游公司应运而生（比如XX网），消费者可以在网站寻找最合适的旅游路线、交通方式以及酒店住宿，并通过旅行指南来提前安排他们的度假行程。从社会角度来看，旅游受限于社会整体经济水平、政府政策和文化背景。从个人角度来看，旅游由个人收入水平、生活闲暇时间、旅游产品价格、个人身体状况和客观环境情况，甚至个人心情状态等因素决定1。因此，传统旅游业已无法满足游客在旅游地点、旅游方式、旅游等级、旅游时间和旅游类型等方面选择的综合性和多样性。本课题通过分析互联网大环境下产生的旅游公司XX网，了解移动互联网对旅游产业的

4、影响，以及XX网的经营模式理念和他们的服务体系，并借助学校图书馆的数字资源，对优秀论文、期刊和相关书籍进行研读，收集统计数据，整合文献资源，对网络旅游公司发展情况进行分析，结合消费者旅游体验的现状，最终得出新形势下的旅游方式对传统旅游业有哪些颠覆性冲击，同时找出移动互联旅游企业自身存在的缺陷，并探讨解决方案，为基于移动互联网搭建的企业旅游服务平台由无到有、由有到优提供理论基础。第2章 休闲度假自助旅游和移动互联网的概述2.1 休闲度假自助旅游的概述休闲度假自助旅游是利用假日外出以休闲为主要目的和内容的，进行令精神和身体放松的休闲方式。随着中国经济不断的持续发展，人们的旅游观念也发生了重大改变，

5、越来越多的人已经厌倦了走马观花式的观光旅游，转而开始爱上休闲、放松和娱乐为主的休闲度假旅游2。休闲度假自助旅游与传统组团式旅游方式有所不同，旅游者在出行前期，根据个人喜好设计旅游路线，自由组合安排行程中的“吃、住、行、游、购、娱”等各个环节，摆脱旅行社团体旅游预先安排好的行程模式，更加随心所欲，自由自在，充满了多元化的个性元素。2.2 休闲自助旅游的特点2.2.1 准备充分性由于休闲自助旅游活动安排需要旅游者自行安排旅游行程，旅游者通常在出行前需要提前计划安排好时间，做充分的前期准备，主要包括确定初步的行程、收集寻找旅游目的资讯信息、了解当地的风土人情、旅游资源、设计旅游线路、选定交通工具、查

6、询航班及车次等，前期准备的越充分，旅游过程越圆满3。2.2.2 高度参与性旅游过程中，旅游者的“食、住、行、游、购、娱”全程由旅游者自己设计，摆脱了传统组团式旅游的限制，都更贴近旅游目的地居民的生活，真实地感受当地的风土人情，其参与度更高。同时旅游者还能根据自己的喜好，就某一方面或某一主题对目的地进行深度了解。2.2.3 自主性休闲自助旅游具有更高的活动安排自主性，在选择旅游目的地、行程、交通方式、食宿标准等方面拥有较高的个人自主权。旅游内容与行程大多由旅游者自行安排是休闲自助旅游的最大特色，也是最吸引人的地方。喜欢山的人可以到西藏的喜马拉雅山或云南的梅里雪山，喜欢海的可以去海南岛、青岛等地著

7、名的海滩，对于艺术情有独钟的人可以到北京各大美术馆，自助旅游者可根据自己的需求，策划出不同的行程4。并且，休闲度假自助旅游还具有很大的灵活性，在旅途中可以根据个人喜好临时调整或改变行程。2.3 移动互联网的概念移动互联网将移动通信和互联网二者相结合，是互联网的技术、平台、商业模式和应用与移动通信技术结合并实践的活动的总称，目前呈现出互联网产品移动化强于移动产品互联网化的趋势。从技术层面的定义，以宽带IP为技术核心，可以同时提供语音、数据和多媒体业务的开放式基础电信网络，从终端的定义，用户使用手机、上网本、笔记本电脑、平板电脑、智能本等移动终端，通过移动网络获取移动通信网络服务和互联网服务。2.

8、4 移动互联网对休闲自助游的影响2.4.1 优越的便捷性旅游者通过移动互联网，能迅速获得旅游目的地丰富的旅游资讯，在旅游过程中，详细直观了解旅游地点的风土人情、酒店、交通、餐饮等概况，并能通过网络支付的形式快速预定自己所需的服务。在游览的同时就可以将自身的感受和对景区的评价通过移动互联网直传递给身边的朋友和网络旅游公司5。自助旅游者可以通过智能终端随时随地地上传实景图片，分享旅行感受和心得，发表对景区景点的评论。有数据表明，移动互联网已经给旅游业带来了大量的订单。同时，社交网络还促进了旅游业各环节与游客之间的互动，此外，游客还可以随时通过社交软件中类似“摇一摇”的功能，找到志同道合的“驴友”，

9、消除旅行中的孤独感。2.4.2 无线访问更高效由于网络技术的不断发展，网络信息的更新和传播速度越来越快，移动互联网能全面、实时、准确的反应旅游目的地的天气、交通以及周边服务的变更情况，使旅游者能够获取更多的旅游所需的信息。其次，旅游者通过移动互联网无线访问技术，实时获取旅游资讯，让旅游者的出行更加高效。2.4.3 增强旅游安全性近年来，休闲自助旅游的安全性问题日益突出，主要原因在于旅游的经验不足，对偏僻的目的地信息掌握不全面。移动互联网的出现，可以显著提高自助旅游的安全性，旅游者可以通过网络结交经验丰富，可信度高的旅游伙伴，通过他们的旅游经验，了解景区的安全防范知识，甚至在必要的时候可以通过网

10、络发布救援消息，这对旅游的安全性有了质的提高6。2.4.4 智能位置识别移动互联网智能定位系统可以实现位置识别，比如，订餐、订酒店、查看旅游所在地地图位置查询乘车信息等，都可以通过智能定位系统，快速搜索旅游所在地附近的资源，为旅游者提供方便。2.4.5 移动互联网营销新模式新的旅游移动互联网营销体系正在形成，并被纳入到企业整体营销战略中来。嵌入式营销和位置营销将会成为重要的营销方式7。旅游移动互联网营销综合了旅游企业与移动通信运营商、手机厂商、软件开发商等旅游业以外的企业进行合作，通过手机确定游客当前的位置，利用数字地图提供餐饮、住宿、娱乐、景点等信息，或者发送诸如餐厅打折、免费参观券等信息，

11、以新颖的移动互联网营销方式向旅游者推广旅游产品。第3章 基于移动互联网环境下XX网休闲自助游的应用现状及存在的问题3.1 基于移动互联网环境下XX网休闲自助游的发展现状当前，众多旅游企业纷纷利用信息和网络技术开展旅游业务，尤其是利用移动互联网或无线客户终端设备以实现游客更加快捷、便利地获知相关的旅游信息，移动互联网的快速发展使受众媒体接收行为习惯发生变化，移动化、位置化、个性化、成为用户消费需求新趋势。XX网是中国领先的在线旅行服务公司，业务拥有自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列旅游度假产品服务，在全国有30多个出发城市，千余条线路覆盖海内外200

12、多个目的地，年出行人次超过100万，目前已建立了客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等，XX网依靠这些先进的管理系统和丰富支付方式为会员提供更加便捷和高效的服务8。由于PC端旅游业务在时间与空间上等因素的约束，消费者对旅游产品的预定与支付往往大费周折。随着移动互联网的快速发展，XX网智能客户端APP也应运而生，游客使用客户端可以随时随地查询信息、路线、资讯，支付旅游产品的费用，在线与客服交流获得帮助，通过客户端上传旅游感受和服务评价，这也使得XX网在改善产品和服务上获得宝贵的建议。在如今的4G时代，XX网移动端的下载量已突破5

13、000万次，正逐步超过PC端的使用频率，真正做到“携程在手，说走就走”。3.2 携程客户端休闲自助游存在的问题3.2.1 用户个性化需求凸显传统互联网仅使用在PC端，网页的功能基本都一样，而随着移动互联网时代的到来，智能终端的普及和移动网络的发展改变了用户的习惯，他们对产品有了更个性化的需求，比如，利用“附近的人”联系周围的驴友，通过“行程日志”记录旅游经历和感受等。3.2.2 网络稳定性差由于4G LTE网络是新技术的初步运用，网络建设不完善，网络信号传输质量和稳定性没有保障，并且4G网络建设主要集中在大中城市的市中心，覆盖面有限，而景区往往在偏僻的地方，导致客户端网络稳定性差。3.2.3

14、支付安全缺乏保障通过移动互联网购买休闲度假旅游产品，主要用PC、手机、PAD等终端付款，而我国移动支付正处于快速发展的初期，借鉴国外发展历程，我国的移动支付还存在许多安全问题，比如，财务信息和机密资料在传递过程中被非法截取或者恶意篡改，一些投机分子提供虚假信息进行诈骗等。3.2.4 复合型人才缺失如今，移动互联网旅游公司的兴起，对从业人员的综合素质有了更加严格的要求，不仅要具备旅游行业人才的技能，还要在网络技术方面有更深刻理解，比如网络数据采集、手机APP信息完善以及网络营销等。其次，随着国际化开放式的旅游概念正在形成，旅游业人才还需要有国际知识视野、涉外旅游文化底蕴、与国际接轨的人性化服务理

15、念，并具备与各国领事馆打交道，在国外迅速处理紧急事务等能力，因此熟悉旅游市场，深谙旅游政策法规，懂得互联网技术和网络营销与规划的复合型人才，是XX网发展休闲度假自助旅游的必备条件。第4章 发展移动互联网休闲自助旅游的对策和建议4.1 推出个性化旅游产品目前，旅游业已进入移动互联网时代，个性化旅游也必将成为一种趋势。越来越多的旅游者希望根据自己的特殊兴趣和爱好，选择有针对性、有主题、有重点的旅游方式。例如XX网利用移动互联网的和智能终端的特性，开发DIY旅游产品预订平台，定位为个性化旅游产品服务商。旅游企业、旅游网站要从市场需求入手，以旅游者为主导通过信息提供、预定酒店、代购票务、导游导购等方面

16、为游客提供个性化的定制服务。并利用自身的信息、批量采购等优势增强旅游体验。4.2 加强移动互联网建设随着智能终端与4G网络的快速普及，使移动互联网服务与用户的日常生活紧密相连，移动用户的不断增加与移动技术的发展，促使移动网络需要提供更大的带宽。面对这样的情况，首先，联合运营商加强业务上的合作与创新，在基础设施建设方面不断加强，如降低用户的使用门槛、优化无线网络、加大4G网络WIFI网络的覆盖面、降低资费等，是向游客提供更高品质的移动互联网服务的基本条件。其次，通过终端定制以及合理的方式进行补贴，对智能手机与上网用户进行大力鼓励与引导。同时进行积极的创新，加强产业链中不同节点之间的合作，对优质的

17、资源进行有效的整合，加强对自营业务与合作业务的开发与创新10。4.3 加强网络安全建设首先，政府和旅游部门要协调配合，制定和完善相关法律，把法律作为网络安全建设的基石和底线。其次，移动互联网企业要加强与银行、第三方支付的合作，完善客户端APP开发，保护客户的个人隐私和财产安全。再次，企业加强宣传官方网站的力度，统一客户购买旅游产品的渠道，防止游客进入冒名网站上当受骗。4.4 培养复合型人才一是联合政府部门开设相关技术培训培养复合型人才，并和旅游专业院校建立合作，培养高素质的中基层旅游管理人才。二是定期围绕网络技术专业知识、能力、素质等方面，开展企业内部员工培训。比如，网络营销，大数据采集分析，

18、移动端APP个性化完善等，提高员工专业技术能力，以满足互联网形势下旅游企业人才的综合需求。第5章 移动互联网发展休闲自助游将面临的挑战5.1 竞争激烈对于移动互联网而言，他们的核心竞争力就是的客户群，但是随着移动互联网电子商务的兴起发展，出现各种各样的旅游网站客户端，用户会根据需要选择适合自己的，久而久之就变成价格的竞争，从而使利润率降低，为了避免这一现象，各个旅游网站必须不停的开发新的业务，以寻求新的市场，才能在越来越激烈的竞争中立于不败之地。5.2 个人隐私互联网企业是个人数据的直接拥有者，在大量的网络活动中，我们的位置信息、搜索习惯、财务状况等高度个人化信息，都会被相应的的网站搜集记录。

19、如聊天软件掌握用户的关系网络，网上商城会掌握用户的身份信息和消费习惯等。获取信息的方式以及信息处理方式大都并不公示，从一定程度上增加了隐秘性，也给私自处理这些个人隐私创造了条件12。少数互联网企业对于用户的跟踪和监测，也是获取个人数据的重要途径，在不通知用户的情况下，对用户个人信息进行跟踪甚至偷窥，同时网民在个人隐私防范意识上，表现普遍薄弱，对于敏感信息没有一个清晰的认识。5.3 法律纠纷目前，移动互联网作为新的信息技术将是推动我国旅游业快速发展的有力武器。同时，我们也认识到，旅游业的信息化进程还处在起步阶段，移动互联网在现代旅游业的应用还存在诸多问题。例如，移动互联网开放性特点导致了其易受到

20、网络攻击、信息破坏和欺诈内容等系列安全问题，对于个人旅游信息的采集与游客的隐私显得尤为突出13。现阶段我国针对移动互联网并没有形成系统的法律规范，在移动互联网的信息等问题出现纠纷时，不能得到有效地解决。第6章 结论每一次技术的进步，都带来了产业的革新。移动互联网技术在休闲自助旅游服务中的应用将会给旅游业带来深远影响，旅游企业应该把握好机遇，以免错过发展的时机。旅游业对移动互联网技术的渴求源于游客和旅游企业的真实需求。随着4G网络和无线上网在全世界的推广，移动互联网将成为一个快速普及的廉价应用，旅游业的各项业务模式将围绕移动互联网进行重构14，移动互联网对休闲自助旅游信息服务更彻底、更深入，旅游

21、信息服务将由静态服务转向动态、实时、可个性化定制并与游客行程无缝集成的方式进行。然而，移动技术在旅游行业的应用并不应该期望在市场上被很快地接受，要把提升用户的旅游体验为中心，应该更多地注重于用户的需求，旅游者需要什么样的信息，并不断丰富旅游者的旅游体验，成为旅游体验的完整的部分15。经过对XX网的研究和了解，我们发现，移动互联网确实对休闲度假自助旅游带来了很大的影响，比如，更加便捷、高效，但同时也发现了一些问题，例如，个人隐私泄露、旅游产品单一，复合型人才缺失等。通过此课题的研究，我们认识到现如今的旅游形式在移动互联网的基础上发生了巨大的变化，有机遇的同时也有挑战，方便了广大客户但也带来了一些

22、困扰。科技的进步势如破竹，这就需要我们国家、政府、运营商、移动互联网企业拿出态度，做出支持，为我国的移动互联网发展保驾护航。参考文献1 王宏星.移动互联网技术在旅游业中的应用研究J.浙江大学，2004(12)2 郭宏斌.移动互联网对企业竞争情报的影响及对策分析J.重庆大学，2014(04)3 落红卫 马爱萍.移动互联网助推现代旅游业J.现代电信科技，2014(06)4 李慧.移动互联网下旅游产业价值链结构研究J.北京第二外国语学院，2011(05)5 徐燕.互联网对现代自助旅游的影响J.南阳师范学院学报，2009(09)6 王文玉,李建伟.中国自助旅游服务体系的发展与完善J.经济论坛，2005

23、(24)7 丁磊.浅析自助旅游发展的障碍与对策J.商业经济，2006(09)8 徐蓉蓉.XX网核心竞争力研究J.上海外国语大学,2014(01)9 章云斐.XX网在线旅游多产品整合项目管理研究J.华东理工大学，201410 彭艳.浅析我国自助旅游的现状及其发展J.中国民营科技与经济，2006(04)11 王晶圆.基于旅游动机的旅游者景区娱乐消费行为研究D.湖南师范大学，201112 许峰.转型视角下我国自助旅游发展研究J.旅游科学，2006(04)13 赵媛.互联网信息服务对旅游决策影响的研究J.西北师范大学，2012(05)14 成菻.试论国际互联网对旅游业的影响和对策J.黄山高等专科学校学报,2001(05)15 王玥.科技发展对我国旅游业的影响研究J.渤海大学，2014(06)