金融服务营销.docx

1、金融服务营销1. 没有庞大分支机构网或资金雄厚的大客户的小型金融机构选择新产品开发策略时，宜采取（） A卫星产品策略B差异型产品开发策略C扩张型开发策略D提高金融产品竞争力策略本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： A卫星产品策略标准答案： A卫星产品策略2. 企业市场营销环境的特征不包括（ ） A.相关性B.多变性C.差异性D.固定性本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： D.固定性标准答案： D.固定性3. 企业形象定位不包括（ ） A.企业定位B.市场定位C.价格定位D.产品定位本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： C.价格定位标准答案： C.价格定位4. 金融

2、信用环境不包括（ ） A.信用环境B.社会的信用体系C.道德环境D.信用担保体系本题分值： 4.0用户得分： 0.0用户解答： A.信用环境标准答案： C.道德环境5. 文化对于人们行为的影响的特征不包括（ ） A.具有明显的区域属性B.具有直接的影响作用C.具有很强的传统属性D.具有间接的影响作用本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： B.具有直接的影响作用标准答案： B.具有直接的影响作用6. 顾客在购买过程中能够实际拥有的展示是（） A核心展示B边缘展示C形象展示D服务展示本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： B边缘展示标准答案： B边缘展示7. 广告的具体目标不包括（

3、 ） A.建立企业个性化特征B.以介绍为目标C.以提醒为目标D.以说服为目标本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： A.建立企业个性化特征标准答案： A.建立企业个性化特征8. 金融机构所提供的服务在交易完成后便消失了，消费者所拥有的对服务消费的权利并未因服务交易的结束而获得实有的东西，这体现了金融服务营销的（） A.不可感知性B.品质差异性C.所有权不可转让性D.营销方式多样性本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： C.所有权不可转让性标准答案： C.所有权不可转让性9. 金融企业视觉识别系统的基本要素系统不包括（ ） A.企业名称B.办公室内设计C.企业造型D.企业标志本题

4、分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： B.办公室内设计标准答案： B.办公室内设计10. 金融营销过程的特点不包括（ ） A.时间性B.空间性C.顾客参与性D.营销性本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： D.营销性标准答案： D.营销性1. 银行提供的服务类业务不包括（ ） A.查询B.转账C.挂失D.网络营销本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： D.网络营销标准答案： D.网络营销2. 以下属于非银行金融机构的是（） A金融资产管理公司B信托公司C企业集团财务公司D以上都是本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： D以上都是标准答案： D以上都是3. 金融企业

5、的市场定位战略不包括（ ） A.正向定位B.特色定位C.拾遗补缺定位D.竞争性定位本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： A.正向定位标准答案： A.正向定位4. 从其自身看，金融产品不包括（ ） A.核心产品B.核心部分C.有形部分D.附加部分本题分值： 4.0用户得分： 0.0用户解答： B.核心部分标准答案： A.核心产品5. 基于所期望的投资回报而选择的定价目标是（） A稳定产品价格B获取一定的投资报酬率C应付和防止竞争D扩大市场份额本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： B获取一定的投资报酬率标准答案： B获取一定的投资报酬率6. 以下不属于促销方式的是（ ） A.广

6、告B.人员推销C.传销D.公共关系本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： C.传销标准答案： C.传销7. 无形金融产品不包括（ ） A.结算B.存折C.储蓄D.放款本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： B.存折标准答案： B.存折8. 市场领导者要维护自己的优势，保证自己的领先地位，通常采取的战略不包括（ ） A.扩展市场竞争B.防御性竞争C.恶意竞争D.综合性竞争本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： C.恶意竞争标准答案： C.恶意竞争9. 某金融机构着眼于向所有的细分市场提供其所需要的一切产品和服务，这种金融企业产品组合策略属于（） A市场专业型B全线全面型C

7、产品线专业型D特殊产品专业型本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： B全线全面型标准答案： B全线全面型10. 流动推销人员不包括（ ） A.客户经理B.坐席人员C.投资顾问D.经纪人本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： B.坐席人员标准答案： B.坐席人员1. 成熟期的特点不包括（ ） A.金融产品已被客户广泛接受，销售量增长出现下降B.扩大广告宣传C.成本与费用较少，利润较稳定D.竞争更为激烈本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： B.扩大广告宣传标准答案： B.扩大广告宣传2. 在金融企业市场定位战略中，拾遗补缺定位应考虑（） A是否有足够数量的、确定的顾客需求

8、B空缺产品的推出在技术上是否可行，经济上是否合理C金融企业是否有开发与经营能力D以上都是本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： D以上都是标准答案： D以上都是3. 某金融机构专注于某几类产品或服务提供，并将它们推销给各类顾客,强调产品组合的深度和关联性，广度一般较小, 这种金融企业产品组合策略属于（） A全线全面型B市场专业型C产品线专业型D特殊产品专业型本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： C产品线专业型标准答案： C产品线专业型4. 市场挑战者如果要向市场领导者和其他竞争者挑战，首先必须确定自己的挑战对象和战略目标不包括（ ） A.联合市场领导者B.攻击市场领导者C.攻

9、击与己实力相当者D.攻击区域性小型企业本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： A.联合市场领导者标准答案： A.联合市场领导者5. 可供金融机构选择的产品策略不包括（ ） A.优质产品或服务取胜策略B.以新取胜策略C.以快取胜策略D.以劣取胜策略本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： D.以劣取胜策略标准答案： D.以劣取胜策略6. 改善金融企业体制环境的主要措施不包括（ ） A.制定最优惠的政策B.提供最优质的服务C.改善体制环境D.营造最优良的环境本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： C.改善体制环境标准答案： C.改善体制环境7. 每个行业都有一些小企业，他们专

10、心致力于市场中被大企业忽略的某些细分市场，通过专业化经营来获取最大限度的收益，占据这种位置的企业称作() A市场领导者B市场利基者C市场跟随者D市场挑战者本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： B市场利基者标准答案： B市场利基者8. CIS手册不包括（ ） A.引进介绍B.CIS基本要素系统C.价格定位D.CIS应用要素系统本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： C.价格定位标准答案： C.价格定位9. 根据自身所具备的特殊资源条件和技术专长，专门提供或经营某些具有优越销路的产品和服务项目, 这种金融企业产品组合策略属于（） A全线全面型B市场专业型C产品线专业型D特殊产品专

11、业型本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： D特殊产品专业型标准答案： D特殊产品专业型10. 企业可以选择的三种具有内在联系的一般竞争战略不包括（ ） A.竞争战略B.成本领先战略C.差异化战略D.集中战略本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： A.竞争战略标准答案： A.竞争战略二 判断题1. 金融营销过程就是金融营销活动从开始到结束的全过程。 错对本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： 对标准答案： 对2. 物质环境有两大类型：周围因素和社会因素 错对本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： 错标准答案： 错3. 混合业务目标市场是金融企业稳定市场态势后进行

12、全面竞争的结果。 错对本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： 对标准答案： 对4. 按交割方式划分，金融产品价格可分为现货市场价格、期货市场价格，期权市场价格。 错对本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： 对标准答案： 对5. 成熟期是指金融产品在市场上的销售已达到饱和的时期。 错对本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： 对标准答案： 对6. 产品品目是指金融产品线内各种不同品种、规格、质量和价格的特定产品。 错对本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： 对标准答案： 对7. 对于金融企业来说，众多的个人客户不是我国金融企业开展储蓄营销的重点。 错对本题分值： 4

13、.0用户得分： 4.0用户解答： 错标准答案： 错8. 促销实施与的过程实际上就是对这一过程进行监督、评估、指导和强调的过程，而不是发现问题，解决问题的过程。 错对本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： 错标准答案： 错9. 在广告业务中，活动的主题包括两类机构：一是广告主；二是广告公司。 错对本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： 错标准答案： 错10. 由于网点数量或推销队伍的规模所限，利用直接渠道不能迅速提高市场覆盖面。 错对本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： 对标准答案： 对11. 在人们财富中金融资产的比例越来越大的现代经济条件下，金融产品价格的变化对金融

14、形势的巨大变化影响较小。 错对本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： 错标准答案： 错12. 无差异目标市场营销战略的实质金融企业进行市场细分。 错对本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： 错标准答案： 错13. 非银行机构不能吸收活期存款，但可以吸收其他形式的存款。 错对本题分值： 4.0用户得分： 0.0用户解答： 对标准答案： 错14. 影响企业分销渠道控制的因素包括顾客的需求因素、渠道成员因素和其他因素。 错对本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： 对标准答案： 对15. 金融工作环境包括宏观经济的大环境，也包括微观层面的外部金融工作环境。 错对本题分值： 4.

15、0用户得分： 4.0用户解答： 对标准答案： 对1. 同一个民族，居住在不同的地区，由于各方面的环境背景不同，也会形成不同的地域亚文化群。 错对本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： 对标准答案： 对2. 经济决定金融，金融意识和金融制度的发育往往要受到经济基础的制约。 错对本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： 对标准答案： 对3. 非银行金融机构和银行业机构同样具有创造信用的能力。 错对本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： 错标准答案： 错4. 通过强化内部管理，规范贷款调查分析，促进贷款决策科学化，来减少因决策失误导致的不良贷款，是金融企业目前应该重点解决的问题

16、。 错对本题分值： 4.0用户得分： 0.0用户解答： 错标准答案： 对5. 金融生态环境不同于金融企业的工作环境，金融生态环境包括金融企业的工作环境。 错对本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： 对标准答案： 对6. 企业市场由各种各样的购买金融产品和服务的企业机构组成。 错对本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： 对标准答案： 对7. 企业市场营销环境的特征的多变性是指构成企业市场营销环境的因素是多种多样的，并且是多变的，每个因素变动的频率与大小是有规则的。 错对本题分值： 4.0用户得分： 0.0用户解答： 对标准答案： 错8. 在信用环境建设中，征信机制的建立处于核心地

17、位。 错对本题分值： 4.0用户得分： 0.0用户解答： 错标准答案： 对9. 衰退期是指银行产品已滞销并趋于淘汰的时期。 错对本题分值： 4.0用户得分： 0.0用户解答： 错标准答案： 对10. 对于企业市场购买行为来说，购买者的数量较少，但交易规模和数量较大。 错对本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： 对标准答案： 对11. 扩张型开发策略的特点是不方便操作，对客户没有较强的吸引力。 错对本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： 错标准答案： 错12. 对一些小企业和有潜力的小细分市场的经营者实行温和的并购，可以减少竞争威胁 错对本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解

18、答： 对标准答案： 对13. 金融市场细分策略中的差异性策略风险相对较小，能更充分地利用目标市场的各种经营要素。 错对本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： 对标准答案： 对14. 金融产品长度是指金融机构能够提供的所有产品品目的总数。 错对本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： 对标准答案： 对15. 阵地防御是在自己的市场周边设置防线的静态防御方式。 错对本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： 对标准答案： 对1. 围堵进攻主要适用于规模小、力量较弱的企业 错对本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： 错标准答案： 错2. 金融产品区别于一般消费品，其具有较强

19、的抽象性特征。 错对本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： 对标准答案： 对3. 金融产品是指金融市场的交易对象，是金融活动中与资金融通的具体形式相联系的载体，及金融工具。 错对本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： 对标准答案： 对4. 金融市场细分是指金融企业按照顾客的需要、爱好及对金融产品的购买动机、购买行为、购买能力等方面的差异性和相似性，运用系统方法把整个市场划分为若干子市场。 错对本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： 对标准答案： 对5. 广告公司作为中介机构，一头联系着媒介单位，另一头联系着广告主。 错对本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： 对

20、标准答案： 对6. 对于企业市场购买行为来说，企业需求波动更大，源自于企业生产经营需要。 错对本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： 对标准答案： 对7. 理念识别是企业发展的主导思想，也是行为识别和视觉识别展开的根本依据。 错对本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： 对标准答案： 对8. 金融服务是指银行机构运用货币交易手段融通有价物品，向金融活动参与者和顾客提供的共同受益、获取满足的活动。 错对本题分值： 4.0用户得分： 0.0用户解答： 对标准答案： 错9. 我国金融企业的组织结构一般由总公司、分公司、支公司组成。 错对本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： 对

21、标准答案： 对10. 商业银行最显著的特征之一在于它能吸收活期存款并可以提供综合性金融服务。 错对本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： 对标准答案： 对11. 单一业务目标市场是金融企业针对金融市场，制定专门的金融产品或服务等来满足市场的特定需求。 错对本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： 对标准答案： 对12. 技术复杂的产品或服务，其展开具有极强的连续性，金融企业分销渠道宜采取间接渠道。 错对本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： 错标准答案： 错13. 与商业银行相比，非银行金融机构不仅可以吸收活期存款，而且可以吸收其他任何形式的存款。 错对本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： 错标准答案： 错14. 卫星产品策略比较适合于有庞大的分支机构网和资金雄厚的大客户的金融机构。 错对本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： 错标准答案： 错15. 狭义的文化是指社会的意识形态，以及与之相适应的制度和结构。 错对本题分值： 4.0用户得分： 4.0用户解答： 对标准答案： 对