汽车服务企业管理教案.docx

1、汽车服务企业管理教案第一章 汽车服务企业管理概述教学重点：汽车服务企业的定义 教学难点：人力资源的概述课时分配：6课时1.1服务企业现代化管理一、企业管理的任务与职能汽车服务企业的含义 企业的具体目标是多方面的 企业管理应完成的几项工作任务 企业管理的职能 1.2 服务企业的管理素质一、管理与人力资源管理的定义 其定义有三层含义 人力资源的特点 地位具有战略性 第二章 企业的筹建与开业教学重点：商圈的概念及内容教学难点：汽车服务企业筹建教学课时：6课时2.1企业的筹建一、企业厂点的选择选址的流程 商圈的概念、形态、要素、分析内容 二、审批与开业汽车服务企业和经营户筹建、立项程序 变更申请、审批

2、程序 2.2开业标准一、汽车整车维修企业 二、单项维修企业汽车专项维修业户 开业条件 第三章 人力资源与培训管理教学重点：人力资源概念及内容教学难点：绩效评估教学课时：8课时3.1人力资源规划与工作分析一、概念 工作分析 工作说明书主要包括两个方面 二、招聘应聘者主要来源 SP模型 解聘选择方案 3.2 员工培训管理一、培训过程 二、培训内容与方法 三、一般员工培训 四、高级管理人员培训 3.3 绩效评估绩效评估概念 绩效评估的程序方法 存在的问题 3.4报酬与激励一、 工资与奖金工资概念 确定工资的步骤 二、 福利概念 分类 三、激励 第四章 全面质量管理教学重点：全面质量管理内容教学难点：

3、质量分析的方法教学课时：8课时4.1 质量管理的概述一、质量的定义和构成质量的定义 朱兰质量螺旋曲线 二、全面质量管理TQM的含义 特点 基本任务 质量保证体系的概念 主要工作 PDCA循环 4.2质量的分析方法一、排列图概念 优点 适应 二、 鱼骨刺图概念 作用 三、直方图概念 用途 四、控制图法概念 适应 五、相关图概念 适用 六、矩阵图法概念适用 作用 4.3 维修质量的评价一、缺陷系数法概念、适用 二、 打分法概念、评价 三、 矩阵法概念、适用 四、 扣分法概念、适用 第五章 汽车服务企业财务成本管理教学重点：汽车服务企业财务管理的内容教学难点：成本费用管理教学课时：8课时5.1 汽车

4、服务企业财务管理一、管理概述企业的目标 企业财务管理的目标 内容 原则 二、筹资管理筹资渠道 抽资方式 三、 资产的管理资产的定义 分类 流动资产的含义 分类 固定资产的含义 分类 四、 财务分析与评价偿债能力、分类、指标 5.2 汽车服务企业成本费用管理一、成本费用管理概述任务 要求 二、成本预测和成本计划成本预测 三、 成本控制概念、途径 目标成本控制的要点 第六章 汽车服务企业的设备管理教学重点：设备管理概述教学难点：设备的使用与维护教学课时：6课时6.1 设备管理概述一、概念及分类概念、分类 二、工作的内容具体内容 三、任务具体内容 6.2设备的使用、维护与修理一、 合理使用和维护保养

5、正确使用的几项工作 二、 设备的检查与修理设备有形磨损的含义、几个阶段 6.3设备更新与改造一、设备的寿命 二、设备更新更新决策 三、 设备的改造 含义 第七章 服务企业的信息管理教学重点：电子商务教学难点：互联网络教学课时：6课时7.1 信息管理系统一、信息系统的概念信息的定义 信息系统的概念 四、信息系统基本类型分类 7.2互联网络一、基本概念一个网络包括的内容 网络的分步范围 7.3电子商务概念 基本结构 网络结构 第八章 汽车售后服务管理教学重点：汽车售后服务概述教学难点：旧车交易教学课时：8课时8.1 汽车售后服务概述售后服务概念 主要内容 8.2 信贷服务与购车我国汽车信贷存在的问

6、题 8.3 汽车保险与理赔一、车险种类 “交强险” 二、理赔免赔率的规定 8.4 旧车交易服务二、价格的评估方法 8.5汽车配车供应一、汽车配件分类 三、采购的程序 8.6 汽车维护与检测一、汽车维护主要内容 主要工作 8.7 汽车美容与装饰一、汽车美容服务作业项目 装饰服务 第九章 汽车维修服务企业的督查与处罚教学重点：汽车维修新制度的核心教学难点：行业监督管理教学课时：6课时9.1 督查管理一、发展趋势 汽车维修新制度的核心 9.2 行业监督管理一、类别及其作业范围 二、维修业户开业、停业审批程序 第十章 企业文化教学重点：企业文化的内容教学难点：企业文化的强化与实施的具体做法教学课时：6课时10.1 企业文化概述二、企业文化的构成 三、企业文化的层次 10.2 企业文化建设二、企业文化建设程序 企业文化的强化与实施的具体做法