汽车修理的潜规则.docx

1、汽车修理的潜规则汽车修理行业的潜规则目前汽车维修业部分不良从业者的宰客情况到底如何?且听张师傅这位资深汽修专家怎么说。“您需要给发动机做一个深化养护套餐、您的刹车系统需要做个深度保养套餐”不少车友在进行车辆保养时,维修店会热情地向他们推荐各种“保养套餐”,张师傅告诉记者,频频加推“保养套餐”是现在汽修行业的普遍现象,事实上很多时候并非你的爱车真的需要养护套餐,而是从业者的“荷包”需要。此外,一些养护产品的利润也很高,比如清洗油路时,一些维修店会向车主推荐油路清洗保护剂,“清洗保护剂是从国外大桶进货,一瓶成本可能就十几块钱,以100多元卖出,属于暴利产品”。至于保护剂的使用效果,“最初使用可能有

2、点作用,时间稍长就没什么感觉了。就好像护发素,用用也许更好,不用问题也不严重。”而且在保养过程中,偷工减料的现象则比较普遍。他建议家用跑4万6万公里以下的小轿车,正常情况下不会有很大问题,不需要兴师动众地享用“保养套餐”。张师傅说,“扩大维修范围,小病当成大病医”是比较普遍的现象,包括4S店在内的不良维修店会故意夸大车的毛病,原本花几十元就能解决的问题非要让车主掏几千元甚至上万元大修、或者换新件才能了事。“前一阵有个车主修变速箱,维修费一共要6万元,要知道那款车的全新波箱也才卖3万元,那个车主完全不了解行情,所以挨宰”。此外,在维修过程中,“以次充好”的现象仍屡见不鲜。“前一段时间,有一名车主

3、在维修爱车后去游玩,结果沿环山公路下山时刹车失灵,险象环生。后来查知他在维修车辆时被不良汽修工更换了劣质刹车油。哪些车主容易被宰,哪些店容易宰人?张师傅说:“相对而言,豪华车主易被宰,生意越旺的店越喜欢宰人。”张师傅建议绝大多数属于“外行”的司机去维修店时最好扮深沉,“只说实际使用有什么故障,要维修人员检查一下”,“维修人员不知道你的底细,一般也不敢宰得太狠”。最好不要“不懂装懂”,明明是线圈松了导致发动机故障灯坏了,“你要说发动机有问题,不良维修师傅可能真的是顺竿往上爬”。 一位汽车维修厂负责人透露,在4S店里车主支付的维修和保养车辆的费用中,有近30%40%是服务费。记者调查发现,4S店在

4、汽车维修、保养环节的花招和陷阱越来越多,一瓶400元左右的机油至少卖到700元。有汽修店负责人甚至表示,如果把一辆车拆开,所有零件按4S店的价格销售,总价至少是新车价格的2.5倍。“早就听说4S店要价高,没想到会狮子大开口。”车主鲁先生日前驾车外出时,不幸被后车追尾,于是便找到4S店让工作人员给打个价格出来。当价格单列出来后鲁先生大吃一惊:“就是修好后尾厢这前天上午9时，两位专家在对暗访的这辆1993年产的日系商务车进行了1个多小时的详细检查后，确认汽车本身已有两个毛病：气囊灯亮(因左边安全扣接触不良)、方向机油管漏油。随后他们现场在车上设置两个小故障：一是将发动机气缸位置的一个线圈短路，发动

5、机故障灯亮，低速行驶时汽车容易死火；另一个是右后窗玻璃升降失效，也是将电源线路短路。张师傅告诉记者，正常情况下，这两个故障比较容易查出，查出原因之后，只要将折断的电线接好，就可以正常使用，除了必要的工时费，基本没有其他收费。故障设置好，两位汽修专家全程陪同记者一行见证采访过程。4S店：小病开出超“大”处方检验结果：共开出2463元大单，六成费用疑是多增项目地点：黄石东路一家4S店检查用时：两小时左右诊断结果：1.拆装正时(注：即正时皮带)，更换曲轴位置传感器；2.气囊灯亮更换左边安全带扣。费用：零件费1163元，工时费1300元，共2463元。记者一行11时30分许到达黄石东路的一家4S店，该

6、店是业内公认的服务较好的4S店之一。记者说明情况后，服务顾问表示，让师傅先接车进厂检测，检测完了之后，会开出一个估价单，如果不维修要交200元检测费。14时30分，4S店开出估价单，记者与随行的两位汽修专家深感到意外。内容如下：电脑检查：发动机故障灯亮(包消故障码)工时费：400元拆装正时、更换曲轴位置传感器，工时费：700元曲轴位置传感器：800元更换左边安全带扣：工时费200元左坐椅安全带扣：353元专家点评：可能是当班师傅故意加项目记者没有维修，交纳检测费后将车开走。随行张师傅表示，安全气囊灯亮，确实是因安全带扣有问题，费用偏高，仍属正常。不过发动机故障灯亮，原因却不是曲轴传感器的故障，

7、仅仅是线圈端子松动造成，如同电源插座松了，插紧就行了。且故障位置与曲轴传感器相隔甚远。他认为该店的技术力量业内公认很强，一般情况下只要检查一下线路，是可以查出是端子松动，不至于查不出真实故障。他理解极有可能是当班师傅故意强加项目，因为这个项目工时费加上零件费高达1500元，占了本次维修总费用的六成；其次，即使真如4S店师傅检测的结果，4S店开出的工时费有双重收费嫌疑，因为更换曲轴位置传感器必须拆装正时皮带，没理由收了更换曲轴位置传感器的工时费还要再加拆装正时皮带的费用。品牌连锁店：找不到电脑检测插口地点：黄石东皇玻罗连锁店检测用时：1小时10分诊断结果：检修发动机易死火，更换曲轴传感器。费用：

8、曲轴位置传感器原装进口1200元，国产：380元，进气压力传感器进口1300元，国产260元；工时费：400元。总费用进口原件2900元，用国产件1040元。15时许，记者一行驾着“故障”车来到皇玻罗连锁店，这是广州较有名气的汽车快修连锁店，号称一站式服务梦工场。听完记者介绍汽车“病情”后，一名年轻的维修工人立即拿来一台检测电脑猫进驾驶室，折腾了近20分钟，将方向机下的塑料件全部拆除，却依然没有任何动手检测的意思，我们忍不住问，“是不是找不到电脑检测插口？”小伙子不好意思地“嗯”了一声。在我们的维修专家的指点下，维修工终于找到维修插口，检测电脑显示的故障：091气缸压力传感器无脉冲。小伙子打开

9、车前盖，拿出照明灯开始检查。他一个人忙乎了好一阵子后，又叫了另一个师傅一起来“会诊”，一直过了16时，都没有任何结果出来。记者直接找来店里负责人，两位师傅这才对记者表示，可能是曲轴传感器的原因，建议更换。专家点评：维修水平有待提高这里的技师还是没有找到问题所在。可能他们不是专业维修该款车的，对于我们开来的车还有点陌生，维修人员的水平还有待提高。按照一般原理，既然电脑检测出传感器有故障，首先应当检查一下线路，如果线路没有问题，再查传感器。挂牌小店：一脚油门断定火花塞脏地点：白云大道新领域维修店检测用时：10分钟诊断结果：清洗火花塞费用：100元16时30分，记者一行驾驶这台“故障”汽车随机转到白

10、云大道附近一家名为新领域的小型维修店碰运气。维修人员同样找不到电脑检测口的位置。他干脆将检测电脑扔在一旁，接着用力猛轰油门，一阵巨响过后，这位师傅很肯定地告诉记者，肯定是火花塞脏了导致熄火，要清洗火花塞，100元搞定。记者惊讶，“确定是火花塞脏了导致熄火的吗？修不好不给钱的”，“肯定，这事经常有的”，维修人员回答非常快。专家点评：纯属瞎蒙随行专家提出，大众系列的车出现熄火可能是因为火花塞脏了，但是本田系列发动机的设计与大众并不一样。这家店“宰”得倒不多，但水平实在不怎么样。汽车维修“潜规则” 侵害消费者选择权买了汽车必须在4S店维修和保养，否则即便汽车在质保期内，4S店维修也要收费这是汽车维修

11、业的“潜规则”。最近，6位消费者先后向市消委会反映这一问题，消委会人士在实地调查后认为，这一现象侵害了消费选择权，他们支持并受理同类投诉。相关阅读：教你认清汽车4S店的维修保养黑幕国家三部门联手严查4S店欺诈行为揭秘：4S店想要黑你很容易 陈先生前年买了一辆上海大众品牌汽车，今年年初发现发动机有异响，因有急事，便就近找了一家汽车维修公司维修，更换了离合器。前两个月，他发现汽车发动时震动较大，就到大众4S店维修，维修人员检查发现离合器是非大众品牌，就说很可能是由此引起的，这类故障他们一般不予维修，如需维修，尽管车辆在质保期内，陈先生也要支付维修、配件费2000元。 陈先生质疑：“之前维修的也是一

12、家有资质的正规维修店，也有维修记录，为什么其维修质量不被4S店承认？为什么品牌车质保维修只能在4S店？” 对此，记者随市消委会人士走访了位于梁溪路的上海大众4S店维修点。维修人员表示，在汽车使用维护说明书中有规定：对该公司所售汽车不能进行擅自加装、改装，否则可能影响车辆的性能、安全系统，由此引起的车辆事故、损坏等，公司不承担责任。他说，之所以这样规定，是因为外面维修公司提供的配件质量及维修质量难以保证。 由于近期有多名消费者向消委会反映此类情况，市消委会人士又走访了广州本田、海马等4S店维修点。广州本田维修人员表示，不在该店进行保养、修理、调试及由此导致的汽车损伤，他们不负责保修。 “专车专店修”涉嫌不公平竞争 有消费者反映，4S店保养、维修费用普遍高，如同样品牌的车用电瓶，在4S店售价为600元，而在有的汽车用品店只需300元，“专车专店修”就像是一个高价陷阱。 消委会人士认为，按消费者权益保护法，消费者消费时享有自由选择权，任何商家不得自行设立强制性消费规定，4S店“专车专店修”规定显然与此不符，有不公平竞争之嫌，当然，维修质量记录要在维修店“通行”，也有待汽修行业规范运作。