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公园园容卫生方案.docx

1、公园园容卫生方案公园园容卫生方案公园广场管养方案第一篇 管理组织的建立(一)组织架构:为本项目建立专业化的保洁管理队伍,简称保洁队,设置现场管理人员保洁主管, 保洁领班,专业技师,保洁员。管理组织架构图如下: (二)人员任职资格条件: 1、保洁主管:年龄45岁以下,大专以上学历,从事保洁管理工作五年以上工作经验,为人正直,善于沟通,思维清晰,工作认真,有责任感和事业心,能够筹划、安排和带领保洁人员完成任务。紧密配合管理处工作,完成物业管理工作对环境管理方面提出的各项任务; 2、保洁领班:年龄45岁以下,大专以上学历,从事本专业工作五年以上工作经验,勤奋好学,善于沟通,思路清晰,工作认真,对保洁

2、员工进行技术培训和指导管理。并能够研究现场保洁管理工作,及时发现问题,制定解决技术方案。能够紧密配合管理处和主管工作,提高社会效益和经济效益。3、专业技师:男性为主,年龄35岁以下,初中以上文化,身体健康,善于学习,热爱保洁工作,吃苦耐劳,服从领导,品行端正,有保洁公司工作经验者。4、 保洁员:女性,年龄40岁左右,初中以上文化,身体健康,吃苦耐劳。 (三) 岗位职责1、 保洁主管在公司经理领导下,负责本公园保洁作业,营造整体环境形象。具体职责如下: (1)负责本保洁点的全面管理工作;(2)负责本报节点日、周、月工作计划;(3)接受甲方、公司定期工作监督检查;(4)负责本保洁点设备、工具、用品

3、的管理、维护保养工作;(5)监督物料的合理有效使用;(6)负责员工技能及礼仪、服务意识教育培训;(7)联系优秀主管、员工来点进行技能礼仪沟通交流,互相学习;其它未尽事宜。2、 保洁领班负责日常保洁工作;兼职完成主管助理职能。 (1) 负责本保洁点设备、工具、用品的管理、维护保养工作; (2) 监督物料的合理有效使用; (3) 负责员工考勤; (4) 负责员工技能培训;5、工作服卷裤(袖),敞胸,背手,将手放入裤袋行走 扣2分。 劳动纪律 1、迟到,早退 扣2-10分。 2、无故旷工一天 扣20分并扣三天工资。 3、不请假外出一次 扣10分。 4、打架 扣30分至警告、开除。 5、诽谤或侮辱他人

4、 扣15分至警告、开除。 6、在岗时或禁烟区吸烟或吃东西 扣10分。 7、上岗期间饮酒 扣10-15分并警告。 8、擅离工作岗位 扣5分。 9、上岗时睡觉 扣10分,打瞌睡扣5分。 10、私带亲友到工作区聊天 扣8分。 11、拾遗不报 扣5-30分至警告、开除。 12、偷拿公司或他人物品 扣20分并立即开除。 13、不服从上级领导分配,不听从指挥 扣10-30分。 14、挑拨关系,拉帮结派,制造事端 扣20-30分至警告、开除。 15、其他违纪行为 扣5-20分至警告、开除。 劳动态度 1、未认真履行岗位职责的 每项扣2分。 2、不遵守操作规程造成影响和损失的(300元以下) 每次扣20分并赔

5、偿损失 3、不遵守操作规程造成严重影响和损失的(300元以上) 赔偿损失并开除。 4、因工作失误业主投诉 扣10-20分。 5、因工作失误被 公园物业部门投诉 扣10-20分。 6、在上岗时有粗言秽语,蛮横粗暴,故意刁难行为 扣10-30分。 7、工作中造成业主及其他人员不满 扣10分。 8、工作间物品摆放零乱,周围有烟头、纸屑 扣5分。 9、发现违章情况不采取措施,不及时报告未造成大的损失 扣15分。 10、发现违章情况不采取措施,不及时报告造成严重的损失 赔偿损失并开除。 11、使用机器前未检查造成损失者 扣20-60分。 12、对有突出表现的员工可由主管对照扣分标准给予相应奖分。 工作质

6、量1、外围地面应无明显垃圾杂物 不达标扣2-10分。 2、 楼内地面应无积尘,无明显污渍 不达标扣2-10分。 3、 玻璃、镜应无积尘及手印,无明显污渍,光亮透明 不达标扣2-5分。 4、 指示牌应无积尘、无污渍 不达标扣5-10分。 5、 天花板应无积尘、无蜘蛛网 不达标扣5-10分。 6、 墙身应无积尘,无污渍;墙角无蜘蛛网 不达标扣2-5分。 7、 装饰设施应无积尘、无渍 不达标扣2-5分。 8、 景观桌椅无积尘、无污渍 不达标扣2-5分。 9、 景观回廊应无尘、无污渍 不达标扣2-5分。 10、 喷水池池面应无垃圾漂浮物 不达标扣2-5分。 11、 外围绿化带地面无明显垃圾杂物 不达标

7、扣2-5分。 12、 门、门框、门楣应无积尘 不达标扣2-5分。 13、 消防设施应无积尘 不达标扣2-5分。 14、 地脚线应无积尘 不达标扣2-5分。 15、 卫生间应无明显污渍 不达标扣2-10分。 第二篇 日常保洁工作一、保洁服务内容及要求1、安全巡查设施配备 (1)生态公园及瑶海公园各配备一艘电动救生船或燃料动力救生船、救生衣、竹竿、救生圈等水体救援物资按需配置,用于公园内水域安全巡视及各类水上应急救援。 (2)生态公园及瑶海公园各配备电动四轮巡逻车一辆,双轮电动车不少于 4 辆,车辆要求统一涂装。 2、园容卫生(1)实行两扫、两拖、两擦、全保制。 两扫:园区道路、广场、木栈道和亭、

8、廊等建筑的地面每天普扫两次,第一次在 8:00 之前完成,第二次在 14:00 之前完成。 两拖:花坛边沿和亭、廊等建筑的地面每天拖洗两次,第一次在 7:00 之前完成,第二次在 14:00 之前完成。 两擦:园椅、护栏、标牌、灯具等设施每天擦拭两次,上下午各一次,保持外观清洁干净。全保:全天保洁,始终保持环境卫生良好、设施表面洁净,保洁时间为:冬季 8:0018:00;春、夏、秋季 8:0021:00. (2)亭、廊等建筑物和护栏、标牌、垃圾桶、灯具等设施上无“牛皮癣” 、积尘、蛛网、刻划涂鸦等;园路无污渍、淤泥和废弃物。 (3)绿地内无杂物、瓦砾、砖头、树木断枝与碎枝和其他废弃物;植物表面

9、无其他附着物、悬挂物、钉栓物。 (4)垃圾 100%袋装化,每日清理 1-3 次;除普扫工作时间外,垃圾车应停放在固定处所;严禁垃圾二次落地和焚烧。 (5)保洁工具及相关设备定点摆放,整齐有序。 (6)管理、生产用房卫生值日责任到人,做到整洁卫生,工具设备摆放整齐有序;机具设备使用后立即保养,专人保管。 (一)、楼内共用区域:1、地面:电梯前厅,每日清扫1次,隔日拖擦1次;无电梯的楼内通道和楼梯,每日清扫1次,隔日拖擦1次;有电梯的楼内通道和楼梯,每两周拖擦1次;大堂、门厅大理石、花岗石地面,每日拖擦1次,定期保养,保持材质干净、有光泽。2、墙面:涂料材质的墙面及2米以上贴砖墙面,每2个月清扫

10、1次,保持无蛛网;2米以下贴砖墙面,每2周抹擦1次,保持表面无污渍。3、楼梯扶手、电梯按钮、照明开关按钮,每2日擦抹一次,保持表面干净、无污渍。4、栏杆、窗台、消防栓、标识牌等共用设施,每2周擦抹一次,保持表面无污渍。5、天花板、共用照明灯具,每2个月除尘一次,目视无污渍、无蛛网。6、门、窗等玻璃,每2个月擦拭1次,其中门厅玻璃每2周擦拭1次,目视洁净、光亮、无污渍。7、天台、屋顶,保持清洁、无垃圾。8、电梯轿厢,每日清扫、擦拭1次;每2个月对电梯门壁上光一次,表面光亮、无污渍。(二)、楼外共用区域:1、硬化道路地面:每日清扫1次,其中广场砖地面每2周拖擦或冲洗1次,目视地面干净,地面垃圾滞留

11、时间不超过2小时。2、绿地、明沟:每2周清理1次,无杂物、无积水。3、共用照明灯具、宣传栏、小品等:每2周擦抹一次,目视无污渍、明亮清洁(2米以上部分每2个月擦抹、除尘一次)。4、水景:打捞漂浮杂物,保持水体清洁,水面无漂浮物;定期对水体投放药剂或进行其它处理,保持水体无异味。5、积水、积雪清扫及时。(三)、二次供水水箱按规定清洗,定时巡查,水质符合卫生要求。(四)、公共卫生间:每天全面清洁2次,保持无明显异味。(五)、垃圾的收集与处理: 1、生活垃圾日产日清,垃圾桶、果壳箱无满溢现象。 2、设有垃圾中转站的,根据实际需要进行冲洗、消杀,有效控制蚊、蝇等害虫孳生。(六)、定期灭虫除害。每2个月

12、对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次,每半年灭鼠一次。喷洒农药、投放鼠饵必须提前告知业主/物业使用人。二、保洁服务质量控制: 本公司在服务质量控制方面,采取的是宏观调控和微观管理相结合的方式,根据我公司已建立起来的服务管理体系,我公司从五个方面来控制服务的质量:(一)、清洁工作人员的素质:1、选择的员工身体健康,能吃苦耐劳,任劳任怨,有一定的文化素质,责任心强,待人有礼貌,人品佳;2、请公司及业内经验丰富的知名人士定期对员工进行技能、礼仪的培训和考核,不断完善员工的服务技能和素质;3、注重对员工服务意识、综合素质的教育提高;4、奖惩分明,严格的按照公司制定的奖惩制度对员工进行督促。(二)清洁作业的

13、实施:1、现场主管制定详细的作业计划书,制定人员作业安排表;2、清洁员工依照指示,按部就班,积极完成,要求做到最精、最细;3、选择无噪音作业,避免干扰;4、管理人员对作业满意度的填写收集;5、紧急事件的应急增援及时有效。(三)作业情况的督查:1、现场主管每日巡查作业完成的情况,定期向保洁部经理、主管副总经理汇报;2、各区域经理每月进行互检,开会交流;公司保洁部每月进行突击监督检查。(四)安全作业的确定:1、实施安全操作教育;2、防止一切大小安全事故的发生;3、大型卫生清洁过程中必须使用有效的指示牌。(五)特殊情况响应方案:1、贵方如有外宾或上级参观,可根据需要提前三天通知我公司或直接通知驻贵方

14、的保洁部主管或经理,我公司将根据要求进行突击性服务;2、如遇大楼火警、水管爆裂等特殊情况,我公司会配合贵方搞好特殊的清洁工作;3、如遇沙尘暴,我公司会酌情曾派人员协助贵方组成抗风小组,全面检查贵方承包合同范围内所有的工程,将及时处理,作好尘暴后的清洁工作。第三篇 管理质量标准日常保洁质量标准 1、地面:地面干净、光亮、无积水、无纸屑果皮、烟蒂等杂物,垃圾地面存留时间不得超过30分钟。 2、卫生间:卫生间内物品摆放有序,地面干净无积水,瓷砖墙面洁净明亮无手印、无污迹,卫生间隔厕板无污迹、无尿迹、无糊涂乱画,地漏无堵塞,门窗洁净明亮,天花板无浮尘、无蛛网,垃圾袋内杂物容量不超过2/3,空气清新、无

15、异味 3、电梯:踏步缝无明显积尘、杂物,电梯两侧扶手无积尘,两侧玻璃明亮、无污迹。 4、楼梯间:地面无痰迹,无纸屑果皮、烟蒂等杂物,垃圾地面存留时间不得超过30分钟。楼梯台阶面干净、干燥、无积水,扶手无积尘、表面洁净、光亮。 5、配套设施:不定时擦拭,保持玻璃类、不锈钢类设施洁净、通透、明亮并有折光感;装饰类、照明类、消防类设施及门、窗、吊顶无污迹、无浮尘、表面洁净,不能存蛛网。 6、垃圾处理:保洁区域内不得出现垃圾堆积。 7、广场:垃圾地面存留时间不得超过30分钟,雨雪天气急需及时清理积水、积雪。 8、户外设施:橱窗玻璃洁净、通透,入口踏步台阶和广场灯柱底座等石材类设施干净、干燥、无积水、无污渍。高出的橱窗玻璃、雨檐、门头恢复表面洁净。 9、其他:各种清洁用具用后要及时清洗、沥干,在固定位置上存放晾挂;卫生间的保洁工具不得用于卫生间以外。

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