供电所业扩报装培训.doc

1、K县电力公司（局）业扩报装实施细则培训复习题一、填空题1. 为深入贯彻落实国家电网公司“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”要求，进一步加强 （业扩报装管理），规范 （业扩报装作业）行为，提高客户服务水平，根据 （供电监管办法）、甘肃省电力公司业扩报装工作实施细则（试行）等规定，制定K县电力公司（局）业扩报装实施细则（以下简称“本细则”）。2. 本细则规定了业扩报装新装、增容用电的 （业务受理）、 （现场勘查）、 （供电方案）答复、业务收费、受电工程设计审核、 （中间检查）、竣工检验、 （供用电合同签订）、装表、接电、 （资料归档）、服务回访全过程及 （变更用电）业务的工作要求。3

2、. 业扩报装工作必须全面践行 （四个服务）宗旨，认真贯彻国家法律法规、标准、规程和供电监管要求，严格遵守供电服务“三个十条”规定，按照“ （一口对外）、便捷高效、 （三不指定）、 （办事公开）”的原则开展工作。4. 坚持 “一口对外”的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，统一受理用电申请， （大客户中心）、 （供电营业所）按职责分工承办业扩报装的具体业务，并对外答复客户。 （营销）、 （生技）、 （调度）、安监等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装流程中相应的工作内容。5. 坚持“便捷高效”的原则，以 （客户）为中心，优化 （业扩报装）流程，整合服务资源和信息资源，推行“ （首问负

3、责）制”，严格按照供电监管办法及国家电网公司“十项承诺”要求的 （时限）办理业扩报装各环节业务。6. 坚持“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户对业扩报装相关政策、信息的 （知情权），对 、 、 （设计、施工、设备材料供应）单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的 （评价权），杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。7. 坚持“办事公开”的原则，在营业场所、 （95598客服）热线，或通过宣传资料，公布统一的业扩报装 （服务项目）、 （业务流程）、 （收费标准）等信息；配置自助服务终端，方便客户查询有关政策、业务办理进程以及受电工程设计

4、、施工单位资质信息。主动接受客户及社会的监督。8. 对供电营业区内具备供电条件的客户，不得违反国家规定 （拒绝受理用电申请）或拒绝供电。供电方案的确定应符合 （国家有关规定）、电网及地方社会经济发展要求，严格执行国家电网公司业扩供电方案编制导则以及县局相关技术原则，满足客户用电需求。9. 加强对客户受电工程建设的安全服务，严格审查受电工程 （设计）、 （施工）、 （试验）单位资质，倡导采用节能环保的先进技术和产品，严格按照国家、行业标准开展受电工程 （设计审查）、 （中间检查）及 （竣工检验）工作，防止客户受电设施带 （安全隐患）接入电网。不得将供电部门承担的客户受电工程的设计审核、工程检验、

5、检查、送电等职责，委托 （其他单位）承担。10. 加强业扩报装现场工作安全管理。业扩方案勘查、中间检查、装（拆）表、竣工检验、接电等环节现场工作应 （统一组织）、集中开展，严格执行 （工作监护）制度，遵守现场作业 （安全规定）。11. 严格按照国家有关规定及 （价格主管）部门批准的业扩收费项目和标准收取业务费用，严禁擅自设立收费项目或 （调整收费标准）、范围，严禁代设计、施工企业收取各种费用。12. 严格供用电合同管理，落实供用电合同分级管理、授权签订、及时变更的管理要求，按照国家电网公司统一的合同文本格式，坚持 （平等协商）的原则与客户签订合同，确保合同的 （有效）性和 （合法）性。13.

6、加强业扩报装与配电业务的衔接，统筹客户供电方案和配网建设与改造工程方案的制定，统一安排 （业扩报装）接电和供电设施 （计划检修）停电计划，推广应用带电作业，加快速度，缩小停电范围。14. 加强营销信息系统与调度、配网系统的互联互通，实现 （业扩报装）与配电运行信息共享。各供电所 （营业窗口）负责提供客户业扩报装情况，包括客户分级、用电地址、 （装接容量）、预计最高负荷及 （平均负荷）、电压等级以及接入的 （供电线路）等信息；生技部门负责提供 （配网运行）情况，包括各电源点的供电线路、 （供电能力）及 （可开放负荷）、供电设施检修等信息。15. 深化营销信息系统业扩报装业务应用，全面推广统一的

7、（电子表单），严格业扩报装资料、业务办理等信息的 （录入管理），确保系统内信息与业扩报装实际进程保持一致，严禁客户业扩报装流程脱离 （营销业务）系统自转，严禁擅自修改营销信息系统内业扩报装各环节完成时间。16. 严格执行国家电网公司电力客户档案管理办法，以大客户中心、 （供电所）为单位建立标准化档案室，按照“ （一户一档）”管理要求，统一客户业扩报装归档资料的目录、 （内容）、格式，建立健全客户用电档案收集、 （存放）、借阅制度，做到档案完整、归档及时、 （妥善保管）。17. 强化业扩报装服务质量考核评价工作，实行业扩报装服务 （责任追究）制度，建立健全业扩报装同业对标及考核体系，定期开展 （

8、稽查和客户回访）工作，强化业扩报装过程督导及 （考核评价）工作，促进业扩报装服务水平持续提升。18. 客户受电工程接入系统供电方案的审批，由 （营销部）组织，安监、生技、调度等部门和相关供电单位共同参加审定，报领导核准后，营销部行专文向客户答复 （供电方案）。向客户批复或抄送的文件统一以营销文号发文。19. 对于客户受电工程引起系统 （运行方式）改变的受电工程，例如：变电所增容、接线方式改变或间隔改变等，由营销部组织生技、安监、调度、输变电工区进行会审， （生技部）拟定审核意见，领导核准后再由营销部行文答复客户。20. 供电所业扩报装审批 （0.4千伏及以下）客户受电工程， (10千伏及以上)

9、客户受电工程由营销部组织相关部门审核，报领导核准并答复客户。21. 营销部是报装业务的 （归口管理）部门，各供电所负责对业扩报装业务组织协调及管理实施，营销部负责承担 （大宗工业）业扩报装的具体业务工作。各供电所负责对大宗工业 （以下各类）用户的报装业务工作。营销部对各供电所实行业务指导、服务监督、质量控制与 （管理考核）。22. 营销部报装业务职能:（1）负责贯彻落实国家和上级主管部门有关报装工作的规章制度，制定具体实施办法和细则并监督执行。（2）负责制定本局业扩报装工作标准和管理制度，根据报装工作发展和需求做好营销技术支持系统功能的优化与升级工作。（3） 组织协调生技、安监、调度等部门对K

10、县电力公司（局）权限内客户供电方案进行审批。（4） 负责全县辖区35 千伏及以下客户受电工程的初设审核。（5）参与35千伏及以下客户受电工程的竣工检验，具体负责客户内外部工程以及电能计量装置及电能量采集装置。（6）具体办理315千伏安及以上容量专变用电客户业扩报装工作，监督各供电所按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开” 的原则办理业扩报装工作。23. 生产技术部报装业务职能：（1）参与全县辖区权限内客户供电方案的审查确定。（2）参与35千伏及以下客户受电工程的初设审核。（3）负责报装客户涉及电网建设、水电上网落实工作。 （4）牵头负责组织35千伏及以下客户受电工程涉网部分的竣工检验；配

11、合解决供电技术方面存在的问题。（5）支持大客户供电引起的电网设施改造工程的技术管理。24. 安监部报装业务职能：（1） 参加35千伏及以下客户受电工程的竣工检验。（2） 负责35千伏及以下客户受电工程及其他重大工程安全监督管理。25. 调度中心报装业务职能：（1） 参与35千伏及以下客户受电工程供电方案的审查确定。（2）负责县局审批权限内大客户供电引起电网运行方式的优化、调整、保护定值的计算等工作。（3） 负责辖区35千伏及以下涉网受电工程的电网调度工作。26. 业扩报装为客户提供供电营业厅、95598客户服务热线、等多种渠道。供电营业窗口或 95598工作人员按照“ （首问负责制）”服务要求

12、指导客户办理用电申请业务，向客户宣传解释政策规定。27. 受理客户用电申请时，接受并查验客户用电申请资料， （审查合格后）方可正式受理。28. 受理客户用电申请时，应向客户询问客户申请意图，主动向客户提供 （用电报装业务办理告知确认书），告知办理用电需提供的资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，对于客户已明确实施的 （报装项目），应引导并协助客户填写 （用电申请书），用电申请书所提供信息须经客户 （签字确认）。29. 办理业扩报装业务前应审核客户历史用电情况、欠费情况、信用情况。如客户存在欠费情况，则须 （结清欠费）后方可办理。30. 业扩报装申请户名应与营业执照、组织机构名称或 （居民

13、身份证）一致。31. 接受客户用电申请资料，应查验 （客户资料）是否齐全，申请单信息是否完整，证件是否有效。对于资料欠缺或不完整的，营业受理人员应主动告知客户需要补充、完善的具体资料。32. 居民客户用电申请资料应按以下要求收集齐全： （用电申请书），申请人 （居民身份证）原件及复印件，如委托他人代办，应提供代办人居民身份证原件及复印件、委托书； （房产证复印件（或相关法律文书）。33. 低压客户应提供：用电申请书；经办人居民身份证原件及复印件和法人委托书原件；营业执照复印件或组织机构代码证复印件；企业法人代表身份证原件或复印件；税务登记证复印件；用电设备明细表。34. 高压客户应提供：用电申请（内容包括：客户名称、工程项目名称、用电地点、项目性质、申请容量、所属行业及主要产品、供电时间要求、联系人和联系电话等）；经办人居民身份证原件及复印件和法人委托书原件；营业执照复印件或组织机构代码证复印件；企业法人代表身份证原件或复印件；税务登记证复印件；政府主管部门立项、批复、备案或核准文件，对高耗能客户还须