81《旅游景区质量等级的评定与划分》最新修订版.docx

1、81旅游景区质量等级的评定与划分最新修订版细则二：旅游设施与服务质量评分细则说明：1.本细则共计 1000 分，包括 8 个大项，各大项分值为：旅游交通 110 分；游览服务 310 分，综合服务 70 分，特色文化 60 分，信息化 85 分，旅游安全 100 分，资源和环境保护125 分，综合管理 140 分。2.各等级旅游景区应达到的最低分数为：5A 级景区 950 分，4A 级景区 850 分，3A 级景区 750 分，2A 级景区 600 分，1A 级景区 500 分。细则二计分总表项目分值负责人签字评定日期自检计分推荐单位计分评定单位计分细则二：旅游设施与服务质量评分细则序号评定项

2、目检查评定方法与说明大项分值栏分项分值栏小项分值栏自检计分栏推荐单位计分栏评定单位计分栏1旅游交通1101.1外部交通与景区距离101.1.1直达机场与景区距离直达机场系指直达依托城镇的民用机场，包括 军民两用机场，但不包括可提供包机服务的军 用机场330 千米以内360 千米以内2100 千米以内11.1.2高速公路出入口与景区距离410 千米以内420 千米以内21.1.3客运火车站（汽车站、码头）与景区距离320 千米以内350 千米以内11.2依托城镇与景区距离依托城镇指旅游景区直接的主要客源集散城市（镇）。依托城镇可跨越行政区划10在依托城镇内指距最近的建成区外缘的距离10在依托城镇

3、周边 20 公里内8在依托城镇周边 50 公里内6在依托城镇周边 120 公里内41.3抵达景区的公共交通101.3.1有直达旅游专线包括定时定点的汽车、游船、火车专线4日常运营4仅节假日运营21.3.2市内集散系统包括公交、地铁、轻轨等，景区应设有站点6日常运营6仅节假日运营41.4通景交通的发达程度通景交通是指连接高速、国道、省道、县道、城镇主干道及客运码头与景区主要出入口的道路交通251.4.1道路等级10双向四道、宽度 27m10双向两道、宽度 7-9m8双向两道、宽度 6-7m51.4.2道路设施包括路面平整无破损、护坡良好、桥涵完整。发现一处不合格扣 1 分51.4.3沿线环境10

4、洁化路面及两侧干净整洁，无垃圾、物品等堆积物4绿化路面及两侧宜林地段绿化率 95%，无裸露山体和边坡3美化两侧林相完整良好，景观优美协调31.5外部交通标识指引导到达景区的标识，在颜色、外形上有别于一般交通标识181.5.1主要站（节）点通往景区的标识在机场、火车站、汽车站、客运码头、高速公路或出口等至景区的道路上设置旅游交通专用标识51.5.2所在城镇通往景区的标识指所在城镇道路和通往景区的国、省、县道上有通往景区的标志标识51.5.3通景道路交通标识指在通景公路上有通往景区的标志标识81.6景区停车场指景区自有或租用、借用，但由景区管理的停车场371.6.1停车位指景区各类停车场大小车位的

5、总和101000 个以上10600 个以上8300 个以上6100 个以上41.6.2地面10生态化地面停车场有绿化停车面或绿化隔离线，鼓励采用本土材料或者使用生态环保型建筑材料修建10硬化或黑化地面包括水泥地面、沥青地面、平整硬化铺装地面或硬质夯土地面8砂砾地面要求地面平整，便于停车、行车5泥土地面要求地面平整，便于停车、行车31.6.3管理10分设出入口出入口分设，且不过分邻近，有利于车辆疏散2大小车分区停车大小车分区停车或分设大小车停车场2引导标志标线清晰2专人值管2车辆上下客分区分设车辆上、下客区域，做到人车分流1非机动车辆停放区具有专门停放自行车、电动车等车辆分区11.6.4位置与景

6、观包括位置合理、景观协调41.6.5配套服务包括洗车、加水、充电等服务11.6.6备用停车场指高峰期间备用的停车场。若自备停车场已经满足高峰期间停车需求，此项不失分22游览服务3102.1游览设施552.1.1游览线路10进出口设置合理进出口分设，不过分邻近，有利于游客疏散4游线设置合理线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览，现场酌情打分62.1.2游步道14游步道的特色游步道设计舒适安全，有个性特色，有文化性效果7游步道的生态化程度采用当地材料或生态环保型材料，与环境协调72.1.3游览工具包括新能源汽车、缆车、电瓶车、游船、自行车、小火车等设置，便捷安全32.1.4休息设施18数量充足

7、能满足需要2布局合理在售票处、景区适当节点均有设置，不设置在危险地带、危险场所3环境协调与景观环境协调，不对资源环境产生负面影响3制作精美造型美观，制作精美，有艺术感，体现地域文化特色3用材合理从档次、生态性、与景区协调性考查3维护良好休息设施无破损、无污垢42.1.5饮用冷热水游客中心或主要服务节点提供饮用冷热水22.1.6特殊人群服务包括母婴室、残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老人使用的拐杖，童车等。52.1.7志愿者服务设立志愿者服务站点，定期开展各项活动32.2游客中心552.2.1位置与风貌10位置合理设在靠近主入口、方便醒目的地点5风貌优良建筑美观且与景观协调52.2.2场地规模5专

8、用，规模适宜游客需要5兼用，或面积偏小22.2.3功能设置商品销售区超过服务区总面积 50%的，此项不得分8基础服务功能设有宣教、咨询服务、纪念品及旅游用品售卖、寄存、投诉、医疗、通信、休息等功能4增值服务ATM 机、托管、代订及其他多种服务2功能多样化功能多样，使用率高22.2.3咨询服务功能10设有咨询服务点满足游客咨询需要，实时发布景区内重要游览信息3有专职服务人员3有专门的旅游咨询电话电话畅通有效2实现在线旅游咨询在线反应及时22.2.4多媒体宣教系统有相关设施（如电脑触摸屏、影视解说等），能够正常使用且内容丰富52.2.5休息设施数量满足需要，美观实用，档次与景区质量等级相适应52.

9、2.7邮电服务4邮电通信服务提供公用电话、信函、传真等基本服务2邮政纪念服务提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等22.2.8宣传资料8免费宣传资料游客能免费获取景区介绍与导览资料5其他宣传资料备有与景区相关的画册、音像制品和专著等32.3导游服务黑导、野导现象突出的，此项不得分352.3.1导游员和讲解员10数量满足需要导游员和讲解员数量与游客接待规模和景区性质相适应，酌情打分4公布资料公布所有在岗导游员和讲解员的照片、姓名、编号及语种4具有高级导游员或讲解员含可为游客服务的高级馆员和研究员等，须作为正式讲解员公布22.3.2设语音导游携带方便，易于使用，声音清晰22.3.3导游或讲解语

10、种有英语或主要客源地语种（含粤语、闽南话），得 3 分；每多一种加 1 分，最高得 5 分52.3.4导游词导游词科学、准确、有文采62.3.5讲解水平讲解清晰、生动、吸引人，根据游客特点进行有针对性的讲解，能满足特殊人群的特殊需求52.3.6导游管理7导游行为管理符合行业规范要求，无故意消费引导，无低俗 讲解内容，无胁迫游客言行；态度热情，行为有度5导游秩序管理导游员、讲解员纳入景区统一管理体系，有序承接任务。22.4标识系统552.4.1全景图与导览图11全景图景区入口或景区内适当位置设置景区全景图， 正确标注主要景点和游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等服务设施的位置，明示

11、咨询、投诉、救援电话，少一项扣 1 分5导览图在景区内游客集中区域和交通节点设置导览图，标明当前位置及周边景点和服务设施，明示咨询、投诉、救援电话62.4.2标识牌与景物介绍牌12标识牌指景区内指引方向或方位的标志标识。要求数量充足且布局合理6景物介绍牌指介绍主要景点、景观或相关展示内容的介绍说明牌。要求数量充足、布局合理、内容丰富、科学准确62.4.3提示与警示标牌5提示标牌材质环保、位置适当、提示到位、内容温馨2安全警示标牌应齐全、醒目、规范32.4.3设计制作图案 3 分，外形 3 分，材质 3 分，效果 3 分12图案图案直观明了，体现主题文化特色，酌情打分3外形外形别致，具有艺术感，

12、酌情打分3材质从档次、生态性、与景观协调性考查，酌情打分3效果按照制作精致和一般，酌情打分32.4.4维护保养4好无脱落、无毛刺、无腐蚀4一般基本无脱落、无毛剌、无腐蚀等22.4.5中外文对照无中英文（或主要客源地语种）对照的，不得 分；有中英文（或主要客源地语种）对照的得4 分。文不符图或文字错误，发现一处扣 1 分42.4.6公共信息图形符号7位置与数量在道路、停车场、出入口、售票处、购物点、 医疗点、厕所、餐饮点等位置，合理设置公共信息图形符号。未按要求设置的，发现一处扣1 分5图形规范性参照现行国家标准，发现一处不规范扣 1 分22.5环境卫生502.5.1总体印象出入口可视范围和景区

13、内干净整洁，无污水、 污物，无乱搭乱建、乱刻乱画、乱堆乱放、乱丢乱吐现象，建筑物及各种设施设备无损坏、 无剥落、无污垢，空气清新、无异味，施工场地维护良好。发现一处不合格扣 1 分152.5.2污水排放有完善的排污设施，不污染地面、河流、湖泊、海滨等。发现一处不得当的，视情节严重程度扣 13 分52.5.3垃圾清扫与处置11日产日清不留隔夜垃圾2流动清扫跟踪清扫3处理场地垃圾处理场或垃圾集中场地远离景区2处理方式分类处理，不就地焚烧或掩埋2游客回收建立鼓励游客自行带走垃圾的制度或措施22.5.4垃圾箱（桶）14外观整洁，发现一处不合格，扣 1 分3数量数量充足，布局合理，发现一处有明显不足，扣

14、 1 分5造型美观，与景观环境相协调，酌情打分3分类垃圾箱（桶）分类设置32.5.5吸烟管理划分吸烟区与禁烟区且管理到位，或景区全部为禁烟区且管理到位，酌情打分52.6厕所602.6.1厕所数量与布局数量充足，布局合理，步行 30 分钟内须有设置。位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达，并适于通风、排污62.6.2厕位数量与比例8厕位总量厕位总量占景区承载量 5以上得 6 分，3以上得 4 分，1以上得 2 分6厕位比例男女厕位比例应小于 2：322.6.3无障碍厕位6建设规范建设符合无障碍设计规范（GB 50763），方便特殊人群使用3数量充足数量充足，覆盖特殊人群可达范围32.6.4高峰期流动

15、厕所如固定厕位数量能满足需求，此项不失分22.6.5水冲或生态厕所景区内均为水冲或生态厕所32.6.6厕所设施10洁具质量4隔板和门要求隔板与门均有，缺失其一不得分；设立不达标或维护情况不好的酌情扣分2其他设施主要游览场所厕所具备盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、皂液、面镜、干手设备、卫生纸、烟缸等且实用有效的，每项得 1 分，最多 4 分42.6.7风貌与氛围8建筑风貌厕所外观、色彩、造型与环境协调，有特色5文化氛围指厕所根据景区特点进行的装饰与布置32.6.8管理与服务厕所管理规范，游客集中场所有专人管理42.6.9厕所卫生有异味或地面（池面）有秽物的，发现一处扣2 分52.6.10A 级厕所比

16、例参照 GB/T18973-20168A 级厕所达 100%5AA 级厕所占比 50%以上2AAA 级厕所占比 20%以上13综合服务703.1购物包括景区主出入口的购物场所。围追兜售、强卖强买现象严重的，此项不得分253.1.1容量与布局7容量购物场所容量与游客购物需求适应2布局购物场所布局合理，不占用旅游资源，不破坏5主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间，酌情打分3.1.2购物品类型包括纪念品、土特产品、工艺美术品、旅游用品等的类型数目，酌情打分33.1.3购物品特色具有景区特色或地方特色，酌情打分53.1.4管理与服务10环境整洁舒适2管理规范包括资质管理、质量管理、价格

17、管理和计量管理等方面，每项 1 分，最高 4 分4秩序良好无乱设摊点2服务态度优良23.2餐饮包括景区主出入口的餐饮场所203.2.1容量与布局5容量容量与游客餐饮需求适应3布局餐饮场所布局合理23.2.2餐饮类型包括主食、菜肴、小吃、饮品等类型的数目，每种 2 分，最高得 5 分53.2.3餐饮特色具有景区特色或地方特色33.2.4管理与服务7食品安全卫生2环境与设施整洁舒适1管理规范1秩序良好1服务态度优良23.3住宿指景区内可供游客使用的住宿设施103.3.1容量与布局3容量容量与游客过夜需求适应2布局布局合理13.3.2住宿类型指面向不同消费档次和不同消费偏好（商务、民宿、露营地等）的

18、住宿类型的数目13.3.3住宿特色指住宿设施特色与服务特色23.3.4管理与服务4环境与设施整洁舒适1管理规范1安全有序1服务态度优良13.4娱乐休闲153.4.1项目类型数量适宜，类型丰富（如一般性休闲娱乐项目、 特种旅游项目、参与体验型项目、演艺类项目等），酌情打分43.4.2项目布局布局合理23.4.2项目特色贴合景区特色与资源条件53.4.3管理与服务4环境与设施整洁舒适1管理规范1安全有序1服务态度优良14特色文化604.1文化主题性154.1.1主题辨识度8很高文化主题非常鲜明8较高文化主题比较鲜明5一般文化主题不够鲜明34.1.2主题融合度7很高主题文化贯穿于旅游活动全过程各环节7较高主题文化贯穿于旅游活动的较多环节5一般主题文化贯穿于旅游活动的少数几个环节34.2文化内涵挖掘包括历史文化、生态文化、民族民俗文化、红色文化、宗教文化等多方面的物质文化和非物 质文化54.3文化展示354.3.1展示场所15