全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题集.docx

1、全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题集2021年全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题集 、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。 ）1.根据 ISO900 0 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常 不包括 来自（ A）的要求。A 竞争对手B 顾客C 员工D 股东2.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产理的（C ）的质量管理思想。A 全组织B 全员C 全过程D 全方位3.开展质量管理活动必须遵循 PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问 PDCA 是指（ A ）。A 计划-实施-检查-处置B

2、 组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调D 计划-组织-指挥-协调4.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的(B)思想。A 预防为主B PDCAC 全员参与D 过程方法5.（ C ） 是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一， 是组织实现质量目标的必要保证。A 精神文化层B 行为文化层C 制度文化层D 物质文化层6.GB/T19580卓越绩效评价准则建立在九条基本理念基础上，以下 不属于九条基本理念的是（ A ）。A 资源配置B 战略导向C 系统管理D 合作共赢7.在将组织战略目标加以分解的方法中，可

3、以应用方针目标管理方法，还可应用 （ B ）。A 质量功能展开（QFD）B 平衡记分卡（BSC）C 六西格玛管理（6）D 全面生产维护（TPM）8.在目标管理中， （B ）特点使考评具有了客观标准。A 充分授权B 结果导向C 上下沟通D 自我激励9.平衡计分卡的四个维度 不包括 （A ）。A 供应链维度B 财务维度C 客户维度D 内部业务流程维度10.以下 不属于 内部标杆管理对象的是 （C ）。A 公司技能标兵B 公司劳模C 竞争对手D 公司文化之星11.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（D ）。A 具有战略价值B 行业最佳实践C 高层领导参与D 具有改进潜力12.某生产

4、过程在过去 3 个月质量合格率的统计数据为 93.3%，则该过程的 水平大约为（B ） 。A 1.5 B 3 C 4 D 6 13.在 DMAIC 中，通常要用试验设计 DOE 的阶段是 （C ）。A 测量 M 阶段B 分析 A 阶段C 改进 I 阶段D 控制 C 阶段14.下述关于精益管理的陈述， 不正确 的是 （C ）。A 精益管理源自于日本丰田生产方式 TPSB 消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念C 实现看板拉动是精益管理的最终目标D 精益管理强调全员参与持续改进15.QC 小组活动起源于( A )。A 日本B 美国C 中国D 韩国16.QC 小组活动基本程序通常包含四个阶段，

5、这“四个阶段”是指 （D ）。A ADLI （方法展开学习整合）四个阶段B LeTCI（水平趋势对比整合）四个阶段C SDCA（标准化实施检查处置）四个阶 段D PDCA（策划实施检查处置）四个阶段17.显示产品质量波动分布状态可采用（ D ）。A 流程图B 排列图C 因果图D 直方图18.调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途 （A ） 。A 数据采集B 数据分析C 原因分析D 提出改进措施19.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下 （C ）工具可帮助我们解决此问题。A 绩效指数B 绩效矩阵C 重要度-绩效分析D 矩阵

6、数据分析法20.头脑风暴法通常和以下（ B ）工具联合使用。A 直方图B 亲和图C 控制图D 运行图21.根据 GB/T1958 0 卓越绩效评价准则，以下有关卓越绩效正确描述的是（ B ） 。A “是组织绩效考核的具体标准”B “是组织综合的绩效管理方法”C “要推行卓越绩效模式，公司就不用推行 ISO90001 了”D “是符合性评价的方法”22.将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理，并能够得到一致可预知的 结果，是指质量管理中的（ C ）原则。A 循证决策B 关系管理C 过程方法D 领导作用23.标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（ C ） 。A 选择标杆对象B 收集标杆数据C

7、 组建项目团队D 完善数据库24.优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体 目标上来，引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质量竞争力作出努力。 这体现了质量文化的（ D ）功能。A 凝聚B 约束C 辐射D 导向25.标杆管理起源于（ B ） 。A 通用电气B 施乐公司C IBM 公司D 摩托罗拉公司261.6 质量水平通常是指输出过程的缺陷率为 ,是过程在 运行中出 现 缺陷的比率，以下正确的是（ D ） 。A 0.27% 长期B 0.27% 短期C 3.4ppm 短期D 3.4ppm 长期27.关于 GB/T19580 卓越绩效评价准则，其没有发挥作用的方面是

8、 （ D ） 。A 为组织追求卓越提供自我评价的准则B 作为各类质量奖的评价依据C 作为组织建立经营体系的框架D 作为合格评定的依据28.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量 教育培训的首要内容是（ C ） 。A 质量知识培训B 专业技能培训C 质量意识教育D 统计技术培训29.GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的是（ A ）A.领导作用B.策划C.改进D.绩效评价30.卓越绩效评价准则（GB/T 19580）标准建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（ A ）A.资源配置B.战略导向C.系统管理D.合作共赢31.一般来说，样本量大小与以样

9、本特征值推断总体的风险之间的关系是（ A ）A.样本量越大，样本特征值推断总体的风险越小B.样本量越小，样本特征值推断总体的风险越小C.样本量大小，和样本特征值推断总体的风险，没有关系D.样本量大小和样本特征值推断总体的风险，关系不确定32.开展质量管理活动，必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（ A ）A.计划-实施-检查-处置B.方法-展开-学习-整合C.方法-实施-控制-协调D.计划-组织-指挥-协调33.6质量水平通常是指过程输出的缺陷率为 ，是过程在（ D ）运行中出现缺陷的比率。A.0.27% 长期B.0.27% 短期C.3.4ppm 短期D.3.4ppm 长期

10、34.（ C ）在1961年首次提出全面质量管理的概念。A.戴明B.朱兰C.费根堡姆D.克劳斯比35.防错法在（ A ）即加以防止，是一种在生产过程中采用自动作用、报警、标识、分类等有效手段，减少或避免作业人员产生差错的方法。A.过程差错发生之前B.过程差错发生之后C.过程差错发生之前和过程中D.过程差错发生中和之后36.标杆管理起源于（ B ）A.通用公司B.施乐公司C.IBM公司D.摩托罗拉公司37.质量功能展开一般是用来（ C ）A.原因分析B.过程控制C.将顾客需求转换成技术要求D.顾客需求调查分析38.QC小组活动成果发表的作用是（ D ）A.联谊交流，相互启发，共同提高B.展示QC

11、小组活动的技巧和方法，推广应用C.鼓足士气，满足小组成员自我事先的需要D.A+B+C39.在数据分类中，按照数据的属性有计量型和计数型两种类型，下列属于计量型数据的是（ A ）A.顾客响应时间B.不合格零件数C.产品合格率D.产品上缺陷数40.平衡计分卡的四个维度不包括（ A ）A.供应链维度B.财务维度C.客户维度D.内部业务流程维度41.计量的（ A ）是指测量结果与被测量真值的接近程度。A.准确性B.一致性C.溯源性D.法制性42.据史料记载，明朝修建南京城墙使用的砖，为了确保城砖烧造质量，朝廷要求烧造过程所涉官、兵、窑匠等均需在砖上留下姓名，此做法属于（ B ）A.标准化作业B.质量责

12、任制C.质量检验D.计量43.某生产过程在过去3个月内产品一次合格率FTY的统计数据为93.3%，则该过程的西格玛水平大约是（ B ）A.1.5B.3C.4D.644.QC小组活动起源于（ A ）A.日本B.美国C.中国D.韩国45.组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是（ D ）A.提高组织的知名度B.保证组织有能力稳定提供满足要求的产品和服务C.增进顾客满意度D.B+C46.亲和图一般和（ D ）方法配合使用。A.排列图B.控制图C.过程能力D.头脑风暴47.QC小组活动通常采用“四个阶段，八个步骤”的程序，其中“四个阶段”是指（D）。A、 ADLI（方法展开学习整合）B、 L

13、eTCI（水平趋势对比整合）C、 SWOT（优势劣势机会威胁）D、 PDCA（策划实施检查处置）四个阶段48.优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现目标质量、提升组织质量竞争力作出努力。这体现了质量文化的（ D ）A.凝聚B.约束C.辐射D.导向49.目标管理是在20世纪50年代由管理专家（ D ）提出来的。A朱兰B休哈特C菲根堡姆D德鲁克50.当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（B）。A 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B 通过沟通，消除分歧达成一致C 小组内尽快投票决定D 寻求小组外部力量解决51.（ C ）是质量文化的固化

14、部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一。A 精神文化层B 行为文化层C 制度文化层D 物质文化层52.以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容（ D ）A 干净整洁的车间地面B 楼顶上规范的标识C 厂区画出人行步道D 企业提出的使命、愿景和价值观53.关于卓越绩效评价准则（GB/T19580）标准的作用，不正确的是（ D ）A 为组织追求卓越提供自我评价的准则B 作为各类质量奖的评价依据C 作为组织建立经营管理体系的框架D 作为合格评定的依据54.为达到TPM“零事故”“零不良”和“零故障”“零浪费”的目标，以下是必要条件（ D ）A 事前准备B 事后维修C 对维修人员培训D 预防55.根据

15、ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（ B ）的要求。A 顾客B 竞争对手C 员工D 股东56.浪费在日文中被成为Muda，可分为Muda和Muda。以下陈述正确的是（D）A 不管是Muda还是Muda，都是现有技术和条件下不可避免的B 不管是Muda还是Muda，都应想办法加以消除C 在精益改善中，首先要努力消除MudaD 在精益改善中，首先要努力消除Muda57.根据卓越绩效评价准则（GB/T19580）标准，以下有关“卓越绩效”的描述正确的是（ B ）A “是组织绩效考核的具体标准”B “是组织综合的绩效管理办法”C “要

16、推行卓越绩效模式，公司就不用推行ISO9001了”D “是符合性评价的方法”58.在将组织战略目标加以分解的过程中，可以应用方针目标管理方法，也可应用（ B ）方法。A 质量功能展开（QFD）B 平衡记分卡（ BSC）C 六西格玛管理（6）D 全面生产维护（TPM）59.自働化是精益生产体系的两大支柱之一，以下关于自动化的陈述，不正确的是（ D ）A 自働化的含义是要自律地控制异常情况B 自働化的主要理念是：及时在源头控制质量C 自働化的主要支持工具之一是防错D 自働化一次出自日文，其含义与自动化相同60.各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来效益，表述的是（ C

17、 ）A 以顾客为关注焦点B 领导作用C 全员积极参与D 过程方法61.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（ D ）A 具有战略价值B 行业最佳实践C 高层领导参与D 具有改进潜力62.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量绩效水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（ C ）工具可帮助我们解决此问题。A 绩效指数B 绩效矩阵C 重要度-绩效分析D 矩阵数据分析法63质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（ B ）批准发布。A.上级机关B最高管理者C质量管理办公室主任D总工程师64.设10个数据的均值为9.26，如今又得第11个数据为9.92，则此11个数的均

18、值为（ B ）A.9.23B9.32C9.74D9.5965.质量功能展开一般是用来（ C ）A.原因分析B.过程控制C.将顾客需求转换成技术要求D.顾客需求调查分析66.精益管理五个基本原则中“识别价值流”的含义是（ C ）A.将从原材料到成品的生产过程绘制成流程图B.找出从原材料到成品的生产过程中最有价值的活动C.找出哪些是增值的活动，哪些是非增值的活动D.以上陈述均不正确67.下面哪一个是六西格玛设计方法论（ C ）A、DMAICB、SPCC、IDDOVD、FMEA68.以下不属于内部标杆管理对象的是( C)A公司技能标兵B公司劳模C公司高管D公司文化之星69.企业应该对上至高层领导下至

19、普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。A 质量知识培训B专业技能培训C 质量意识教育D 统计技术培训70.标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（ C ）A 选择标杆对象B 收集标杆数据C 组建项目团队D 完善数据库71.在目标管理中，（ B ）特点使考评具有了客观标准。A 充分授权B 结果导向C上下沟通D自我激励72.检查表主要用于 （ A ）A数据采集B数据整理分析C过程分析D原因分析73.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。A 全面B

20、全员C 全过程D 全方位74.质量大堤的概念是（ A ）提出来的。A 朱兰B 戴明C 休哈特D 克劳斯比75.质量概念涵盖的对象是（ D ）A 产品B 服务C 过程D 可感知或可想象的任何事物76.整顿中的“3定”是指（ B ）A定点、定方法、定标示B 定点、定容、定量C定容、定方法、定量D 定点、定人、定方法77.在DMAIC方法论中，通常要用实验设计DOE的阶段是（ C ）A 测量阶段B 分析阶段C 改进阶段D 控制阶段78.“利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动”描述的是（ B ）A 产品B 过程C 程序D 体系79.关于品牌的描述，正确的是（ C）A 品牌是指产品品牌B

21、只有知名企业才有品牌C 酒好还怕巷子深，说明品牌需要传播D 品牌是自然而然形成的80.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（ D ）A 性能B 寿命C 可靠性D 经济性81.下述关于精益管理的陈述，不正确的是（ C ）A、精益管理源自于日本丰田生产方式 TPSB、消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念C、实现看板拉动是精益管理的最终目标D、精益管理强调全员参与持续改进82.企业现场的群众性质量管理与改进活动可包括（ D ）A 小改小革B QC小组活动C 合理化建议D 以上都是83.控制图的上下控制限与上下公差限的关系是（ D ）A.上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同B.上

22、下控制限的范围一定比上下公差限的范围宽C.上下控制限的范围一定比上下公差限的范围窄D.上下控制限的范围一定与上下公差限的范围是相互独立的84.显示产品质量特性波动分布状态可采用（ D ）A.流程图B.排列图C.因果图D.直方图85.绘制控制图时，确定合理子组的基本原则是（D ）A.子组大小最好应控制在6以下B.组内波动应大于组间波动C.子组内应不存在的差异D.自组内的博定应由随机因素导致86.“样本最大值和最小值之间的差异”，描述的是（ D ）A.样本方差B.样本标准差C.样本误差D.样本极差87.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质

23、量管理的(B)思想。A.预防为主B.PDCA循环C.全员参与D.过程方法88.流程图用（A）符界定了所要研究的过程。A.开始（终止）B.过程（活动）C.决策D.流程线89.关于大数据时代的质量信息，描述不正确的是（D）A.来源更多样B.数据量大C.数据产生、变化速度快D.数据信息难利用二 、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求的选项。 ）1.GB/T19580 卓越绩效评价准则倡导组织为相关方创造价值，这里的“相 关方”包括（ ACDE ）。A 顾客B 竞争对手C 员工D 供方和合作伙伴E 股东、社会2.标杆管理的三个阶段是（ ACE ）。A 组织策划B 设定目标C

24、 项目实施D 检查控制E 持续完善3.在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括（ ACE ） 。A 强制性国家标准B 团体标准C 推荐性国家标准D 企业标准E 行业标准4.判别目视化管理是否有效的原则（ ACD ）A.判断结果不会因人而异B.显示状态C.无论谁都能判明好坏D.能够迅速判断，精度高E.可以快速找到所需信息和物品5.确定方针目标管理的重点课题时，通常可以从（ ACE）几方面考虑。A.组织的战略规划和中长期计划B.部门日常工作目标及计划C.上一年度方针实施中存在的问题D.基层员工给的需求和期望E.外部竞争环境（市场、顾客和竞争对手等）的变化6.以下哪些是六西格玛管理的核心理念（ AB

25、C ）A.顾客驱动和顾客满意B.基于数据和事实管理C.无边界合作与突破性改进D.注重财务收益E.长短期目标平衡7.在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括（ ACE ）A.强制性国家标准B.团体标准C.推荐性国家标准D.企业标准E.行业标准8.按照精益思想，缩短交付周期可采取的改善措施包括（ ACD ）A.减少设备故障停机时间B.加快设备运转速度C.减少返工返修D.小批量快速周转E.投入更多的设备进行生产9.开展QC小组活动应遵循的原则有（ ABCE ）A.全员参与B.持续改进C.遵循PDCAD.持续精进E.基于客观事实和应用统计方法10.标杆管理的三个阶段是（ ACE ）A.组织策划B.设定

26、目标C.项目实施D.检查控制E.持续完善11.头脑风暴法的应用步骤可分为（ BCD ）A调查阶段B准备阶段C创造性思维阶段D整理阶段E顾客调查阶段12.在芯片生产车间，每天抽8块芯片检查其瑕疵点个数。为了监测瑕疵点数，对于控制图的选用，下列正确的是：（ AB ）A.使用C控制图最方便B.也可以使用U控制图，效果和C控制图相同C.也可以使用p控制图,效果和C控制图相同D.使用np控制图,效果和C控制图相同E使用p或np控制图都可以13.GB/T19580卓越绩效评价准则倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括（ACDE）。A顾客B竞争对手C员工D供方和合作伙伴E股东、社会14.下列五个统计

27、量中，描述数据波动大小的是（ ABD ）A方差B极差C众数D标准差E中位数15. 用于过程控制活动的质量工具有（ BD ）。A关联图B直方图C因果图D过程能力分析E检查表16.关于“全面质量管理”的描述，以下正确的是（ ABCE ）A它是现代质量管理的一个发展阶段B它是当今先进质量管理理念和方法的集合C它关注组织的全面质量的管理D它已经过时，目前到了卓越绩效阶段E它的理念和方法，适用于各行各业17.标杆管理的三个阶段是(ACE)A组织策划B 设定目标C项目实施D检查控制E持续完善18.根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括（BCDE）A产品价格B 社会责任C信誉D质量E技术19、关于直方图，以

28、下说法正确的是(AB)。A、直方图可以帮助了解过程数据的分布特征B、直方图适用于连续型数据C、直方图的功能与运行图类似D、直方图可以反映数据随时间的变化E、直方图的分组可以自主确定20、常见的收集数据的方法有（ABDE）A、直接测量B、问卷调查法C、直方图D、焦点问题小组E、抽样21、根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的KAN模型中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性，以下描述正确的是(CDE)。A、酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性B、服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量特性C、三星级酒店向客人提供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量特性D、三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性E、酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性22、组织按规定的间隔进行质量管理体系内部审核，是为了获得有关质量管理体系是否符合(BC)B、组织自身质量管理体系的要求C、GB/T19001标准的要求