360度评价体系操作实务体系.doc

1、360度评价体系操作实务体系360度评价体系的目的 360度评价体系的建立，主要应用于个性发展性评价，其主要目的是在360度评价结果的基础上针对不足，制定培训计划，从而改进被评价者的工作效率，提高工作业绩，弥补工作中出现的漏洞。360度评价体系应用的人员 1、被测评人员的确定：公司内关键岗位的员工。 2、评价体系的评价人员及人数的确定：被测评员工工作相关上级主管（1-3人）、同级同事（3-6人）、下级同事（3-6人）。360度评价体系的实施 召开评价民主会议，由评价主管主持，公布说明评价的目的、步骤、方式以及公司会如何接受和使用评价结果等，并向评价人重申评价资料的保密性，公司内除总裁、人力资源

2、部总监（经理）及考核管理人员以外的其他人员一律不能查阅评估档案。 1、测评表格的设计：（附件1） （1）员工的自我评价。 （2）员工之间的评价。 2、对参加测评的相关人员的进行必要培训及指导。 3、组织相关人员进行填写表格。 4、实施360度反馈评价，对具体实测过程加强监控及评价表格保密管理。 5、对收集的问卷要进行处理 （1）除无效问卷。 （2）围绕同一被评价者，将来自被评价者的上级、同级、下级和自我评价的数据归类整理。 （3）要根据公司的现状，制定符合该公司的评价结果计算公式并确定权重。 6、计算完毕后，根据得出的评价结果撰写详细规范的360度评价报告。360度评价流程1、组建360度反馈

3、评价队伍。 以总经理、各部门主管负责人组建的评价委员会为主要评价机构，实际工作由人力资源部门完成。2、对评价者训练和指导。 对被选拨的评价者进行如何向他人提供反馈和评估方法的训练和指导。3、实施360度反馈评价。从问卷的开封、发放、宣读指导语到疑问解答、收卷和加封保密的过程，实施标准化管理。4、统计评分数据并报告结果。根据公司的现状，制定符合该公司的评价结果计算公式并确定权重。5、让被评价人认识到360度反馈评价的目的。 360度反馈评价结果主要使用于为管理者、员工改进工作和未来发展提供咨询建议的。6、针对反馈问题制定计划。管理部门针反馈的问题制定行动计划。同 事上 司下 属顾 客团 队被考评

4、人评价人员与被评价人员关系示意图与被评价人有工作联系的其他部门相关人员被评价人服务的客户被评价人所在的部门人力资源部门评估总结表被评价者姓名：部门：职务：评价者姓名：部门：职务：评价区间： 年 月年 月评价尺度及分数杰出（6分）优秀（5分）良好（4分）一般（3分）较差（2分）极差（1分）评价项目评价得分上级评价同事评价下级评价自我评价权重备注个人素质品德修养%个人仪表仪容%坚持真理，事实求是意志坚定，不骄不躁%谦虚谨慎，虚心好学%工作态度热情度%信用度%责任感%纪律性%团队协作精神%专业知识专业业务知识%相关专业知识%外语知识%计算机应用知识%获取新知识%工作能力文字表达能力%逻辑思维能力%指

5、导辅导能力%人际交往能力%组织管理与协作能力%工作成果工作目标达成%工作效率%工作质量%工作创新效能%工作成本控制%分数合计100%工作表现综合评价部门名称： 填表时间： 年 月 日优势及劣势项目分析优势分析劣势分析项目的建议与训练有待遇提升技能参加培训项目工作预期明年目标预期表现 其他补充信息： 员工之间评估表 请你帮助我们对你的同事进行评估。年之所以被选中，是因为你的主管认为，你的建议很有价值，并将对同事的职业发展有所帮助。 同事间的评估是为了提供有关同事的准确信息以及例证。这一信息以及许多其他同事的评价信息将共同为上级提供更多的资料，反映不同的角度的评估意见。 请你如实填写，并提供尽可能

6、多的例证来支持你所提供的信息，请注意：提供信息并不是有意的责怪或报复其他人。 完成之后，将评估交还人力资源部。此表属机密文件。你只有和你的主管就此问题进行讨论。如果你对这一过程有什么问题，请与人力资源部门接洽。总 结 1、完成此表。 2、陈述事实。 3、请将此表交还给人力资源部门或考核主管。并将此表放入信封中。 4、请严守机密。 递交给 日期 被评估者 截止日期 评估者职位 主管姓名 主管或同事评估要求 为保证绩效评估的公正性和准确性请协助我们进行评估。这将有助于形成一种更全面的评估结果，目的是帮助你的主管或同事的职业成长。这种评估并不是报复，而是富有建议性的反馈。 在以下两部分，请对你的主管或同事的表现和有待与提高的领域给予书面评价，请举出实例。如果需要额外空间，请另附页。考察下列因素： 工作质量 领导力 工作数量 创造力 有关工作和公司知识 决策力 客户服务/现场支持 主动性 交流/倾听 灵活性 适应并实施改革 道德行为 讲究效率/成本控制力1、表现