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1、互联网+智慧旅游大数据一体化整体解决方案智慧景区景区智慧旅游互联网+智慧旅游大数据一体化管理平台（WORD版本有原图，可自由编辑）规划方案第一章前言智慧旅游是一个全新的命题它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。它以融合的通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障以激励产业创新、促进产业结构升级为特色。智慧旅游，就是利用移动云计算、互联网等新技术，借助便携的终端上网设备，主动

2、感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划。简单地说，就是游客与网络实时互动，让游程安排进入触摸时代。智慧旅游利用信息化的技术，把一些旅游资源进行整合，然后为广大游客量身定做，提供适需对路的旅游产品。一.1、智慧旅游的发展现状近年来，“智慧旅游”建设逐渐成为热点，其核心是以电子信息技术改进原有的旅游产业，从而提高工作效率、产品品质和游客满意率。 一.1.1、智慧旅游驱动行业升级 在我国经济新常态的宏观背景下，旅游业作为稳增长、调结构、惠民生及生态文明建设的重要支撑，已成为经济发展的新增长点，而随着大数据及移动互联网时代的到来，我国旅游业进入转型升级的关键阶段。 一.1.2、改革试点建设蓬勃发展

3、 国家旅游局印发意见对我国智慧旅游的发展提出指导方向，但在具体的操作层面并未给出明确方案，因此，有条件的各个省市地区纷纷开展旅游综合改革摸索试点，地方多点开花，资本多方试水，依托得天独厚的旅游资源，辅以现代化的智慧旅游云系统，科学谋划，促进其地区在旅游业的发展跨越。 一.1.3、智慧旅游运行的机遇与挑战 现代化、信息化、国际化的发展为为传统旅游业运行带来机遇，新型旅游业通过信息化改变其经营管理模式，通过现代化革新旅游服务理念，通过国际化扩宽旅游发展渠道与规模， 在今年全国旅游工作会议报告中提出建设国家智慧旅游公共服务平台，实现大数据的集成，可以预见，智慧旅游已由地方扩展到了全国网络大范围。 但

4、是，全社会的信息化建设还处于起步阶段，旅游业的信息化的超然突进，也使得部分盲目跟风的地区出现资源滥用、经济损失的情况。并且，笔者认为，目前国内的智慧旅游出现了的广告噱头高于实际功能的现象，而相对于旅游行业信息化的飞速发展，旅游行政管理确是处在了“刀耕火种”的原始阶段。一.2、智慧旅游发展趋势2015-2020年中国智慧旅游产业市场分析及投资前景研究预测报告表明，许多城市都在开展智慧城市建设。国家旅游局对“智慧旅游城市”试点工作进行了部署，确定了包括北京市、武汉市、成都市、南京市、福州市、大连市、厦门市、苏州市、黄山市、温州市、烟台市、洛阳市、无锡市、常州市、南通市、扬州市、镇江市、武夷山市18

5、个国家智慧旅游试点城市。智慧旅游发展的最终目的是以消耗最低成本来实现资源共享、利益共赢、环境共建、社会共发展的正趋势。一.2.1、智慧旅游发展趋势一、全面物联智慧旅游的智能化体现在通过互联网使物与物之间进行信息沟通和交换，进而在智能终端上进行智能识别、定位、监督和跟踪等操作，全面物联是智慧旅游发展的必要前提。一.2.2、智慧旅游发展趋势二、强大云计算云计算作为一种网络应用模式，其主要目的是解决、处理物联网信息交换中带来的巨大数据和信息，智慧旅游的发展与建设需要云计算作为平台与应用的依托。一.2.3、智慧旅游发展趋势三、实时移动通信移动通信是物联网的一种连接方式，它确保了移动智能终端在智慧旅游中

6、的各种应用，为提高服务质量，增强游客体验效果提供了重要保障。一.2.4、智慧旅游发展趋势四、实用人工智能利用计算机模拟人进行数据分析、处理、预测;人工智能作为智慧旅游的核心科技，它将极大地应用于人流量、突发事件预测、游客满意度评价等方面。业内人士评价，游客对高品质旅游产品的需求不断扩大，迫切需要市场提供多元化、人性化的选择，而“智慧旅游”正是未来旅游行业加快“互联网+”、发展“未来旅游”的重要方式。一.3、指导思想深入贯彻实施中华人民共和国旅游法和国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见（国发201431号），以满足旅游者现代信息需求为基础，以提高旅游便利化水平和产业运行效率为目标，以实现旅游服

7、务、管理、营销、体验智能化为主要途径，加强顶层设计，完善技术标准，整合信息资源，建立健全市场化发展机制，鼓励引导模式业态创新，有序推进智慧旅游持续健康发展，不断提升我国旅游信息化发展水平。一.4、建设原则一.4.1、坚持政府引导与市场主体相结合政府着力加强规划指导和政策引导，推进智慧旅游公共服务体系建设；企业在政府规划、政策和行业标准引导下，以市场需求为导向，开发适应游客需求的产品和服务。防止政府大包大揽和不必要的行政干预。一.4.2、坚持统筹协调与上下联动相结合着眼于中国旅游业发展的整体和长远需要，着力加强信息互联互通，有效规避信息孤岛化、碎片化。在确保信息资源可共享的基础上，各地可结合实际

8、需求，先行先试，创新智慧旅游服务管理手段。一.4.3、坚持问题导向与循序渐进相结合要突出为民、便民、惠民的基本导向，防止重建设、轻实效，使游客充分享受智慧旅游发展的成果。要充分认识智慧旅游建设的系统性和复杂性，通过成熟的技术手段，从最迫切最紧要问题入手，做深做透，循序渐进。一.5、建设思路智慧景区实现信息集成化，产品体验化，营销精准化，管理智能化，打造服务人性化，从而打造智慧景区新标杆，需要有支撑平台和面向技术服务、技术管理、技术营销、技术管理等四类应用的业务系统。进行宏观环境的背景分析，景区的现状分析和需求分析，配合景区前期建设要求打造建设目标，持续建设，最终实施保障，是智慧景区前期规划的整

9、体思路。智慧景区建设是一个复杂的系统工程，景区应结合自身特点，既要因地制宜，又要兼顾大局，统一标准，规范建设。一.5.1、总体部署，分步实施景区要按照总体部署，做好智慧景区建设总体方案编制工作，根据自身实际情况制定近期和远期建设目标，分阶段逐步实施，确保智慧景区建设取得成效。一.5.2、统一标准，保障共享智慧景区重点建设项目，要按照统一标准，实施规范建设，确保实现行业管理的信息共享。一.5.3、整合资源，集约发展 智慧景区涉及到全行业资源的整合，需要统一协调和组织建设，打造行业品牌，形成管理合力，实现规模效应。一.5.4、突出重点，先急后缓景区要根据自身实际情况，制定切实可行的智慧景区建设总体

10、方案。按照突出重点、先急后缓的原则，优先建设景区资源保护和经营管理需求迫切、投资小见效快的重点建设项目。一.5.5、实用可靠，适度先进系统建设要注重实效，在技术选型方面要注意选择技术成熟度好，实用可靠并适度先进的技术。避免盲目引用不成熟的新技术，造成建设资金浪费。一.5.6、创新机制，市场运作智慧景区建设要注重产业化经营管理机制的创新，借鉴国际先进理念，引入市场运作机制，促进资源保护与旅游服务产业的良性互动和协调发展。第二章智慧旅游项目整体规划智慧旅游整体解决方案的整体架构可概括为“一个中枢、两个中心、三个门户、四个体系”。一个中枢：智慧旅游管理中枢，整合指挥中心和总监控室职能，独立建制、同台

11、运行，建设智慧指挥平台和智慧决策平台，强化信息服务、资源管理、动态研判、要害防控、应急处置、执法督查职能，打造旅游管理中枢，实现24小时全天候值守、实战化运作；两个中心：可视化大数据中心、指挥调度中心；三个门户：官网互动门户、微博互动门户、微信互动门户；四个体系：管理体系、营销体系、服务体系、保护体系。二.1、一个中枢基于先进理念的可视化管理系统，以地图式管理可一览景区所有运营情况，集监测、控制、维护、管理功能于一体，实现应急指挥调度、大数据分析决策。平台将景区现有的信息化应用及控制系统进行系统集成和功能对接，基于可视化的景区电子地图对景区内部大小设备、设施进行控制和管理，并与电子地图地理坐标

12、进行相互关联，可实现各智慧旅游系统间关联互动，及数据搜集、汇总、分析，进而消除目前许多智慧景区建设中存在的系统信息孤岛问题，达到综合管理和集中控制的目的。主要功能： 1、智慧景区后台管理系统；2、解决多系统单点登入功能；3、解决智慧景区建设信息孤岛问题；4、为指挥调度管理提供数据依据；5、汇聚智慧景区中各子系统数据；6、实时生成智慧景区管理数据分析报表；7、决策分析（含余票查询、销售同比分析、票类销售分析、站点销售对比分析、客户类别分析、销售分析、票类SWOT分析等）；8、报表数据（含销售报表、财务报表等）；9、领导综合查询（可查系统的管理报表）；10、数据分析（含库存分析、客户分析、报表分析

13、等）；11、图形分析报表（柱状图、饼状图、波形图等）；12、系统管理（含用户管理、菜单管理、角色管理、日志管理等）。二.2、两个中心两个中心即可视化大数据中心和指挥调度中心。二.2.1、可视化大数据中心集合景区的大数据采集和深度挖掘，分析区域内各景区景点分布情况、景区客流量、热力图分布、景区环境质量、游客消费行为特征等；还通过数据平台，了解涉旅企业现状，预测旅游产业发展走势，将有价值的信息传递给政府或相关企业组织提供强大的数据分析，为决策者带来更明智、更精准的决策，支持客流、历史数据、多景点老旅客等增长量、平均停留时长、旅客光临次数、多景点数据对比等等多维数据对比分析，提高景区的管理能力，支持

14、定制化数据分析展现。通过大数据，进行360度掌握客流动态和景区游客线下行为轨迹，了解景点间关联度，辅助景区调整与组合决策。深度了解游客基本特征与线上行为偏好，挖掘个性化服务，提升游客消费体验。二.2.2、指挥调度中心指挥调度中心采用功能集成、网络集成、软件界面集成等多种集成技术，以云数据中心为基础，以地理信息系统、数据挖掘分析系统、信息展示系统为手段，应汇集各种实时数据，在基于GIS全息可视化的统一界面下实现对这些应用系统的信息获取、操作控制、整合分析、集中展现、信息发布等功能。二.3、三个门户三个门户：官网互动门户、微信互动门户、微博互动门户。景区门户是景区实现智慧化的首期建设内容，是智慧景

15、区建设的重要组成部分，景区门户利用互联网信息化平台帮助景区扩展客源，树立景区品牌形象，通过电子商务运营，帮助景区完成粗放型经营模式向精细化运作转换，建立现代互联网营销方式，提高景区管理水平和市场竞争力。二.4、四个体系四个体系即智慧管理体系、智慧营销体系、智慧服务体系、智慧保护体系和智慧体验体系。二.4.1、智慧管理体系智慧管理平台主要用户是平台管理机构，实现系统管理、用户管理、景区管理、分销商管理、旅行社管理、订单管理、统计报表、营销分析、接口管理等功能。二.4.2、智慧营销体系营销综合管理平台包含线下电子营销系统，线上分销平台、电子商务平台、微信服务平台、会员管理系统、进销存系统等，通过线

16、上业务系统进行产品预订，数据同步汇总至数据中心，线下系统进行取票、验证，实现了线上、线下一体化的功能。平台可实现线上线下多渠道自助购买门票，自助检票通道凭电子、证照或生物识别方式对游客进行验检放行，系统实时汇总各项数据向上对接综合管理平台。 平台运用计算机通信技术、通信控制技术、先进的电子码设别技术、与先进营销管理理念相结合，具有形象现代化，管理一体化，信息实时性，防伪可靠性，核算严密性的特点。实现对收费类的票证（如景区门票、轨道交通车票、车船票）进行电子制票、售票、检票、统计和汇总管理等各个环节的实时管理，充分体现了应用方式的现代化、人性化。 营销系统支持身份证、IC卡、二维码、指纹、掌静脉

17、验证，以及人脸与身份证识别双重比对验证，为游客营造更便捷的购票和检票流程，同时解决客流统计和二次入园等问题。后台系统同时对门票、优惠措施、会员卡、游客客源地、旅行社、导游等信息进行统一汇集和调配管理，并实时生成报表，为景区客流管理和多元化营销提供依据。二.4.3、智慧服务体系将本地的旅游景区、周边酒店、餐饮、特色旅游商品、交通租赁、导游导览等服务进行互联网化整合，以平台化的方式提供给自由行和旅行社的游客，通过打造目的地的旅游商圈平台，实现自由行、自驾游的旅游生活服务平台，打造旅行的本地化“美团式”服务。全域旅游平台公司将通过“资源+平台+运营”战略合作，加强企业规范化、管理标准化、信息网络化的

18、建设，发挥和加强自身的开发、营销、品牌、管理和人才优势，逐步整合产业链，实现旅游产业的多元化扩张和跨区域化经营，将公司打造成为本区域内落地旅游平台的上市企业。同时向国内其他景区和旅游目的地企业输出旅游景区管理模式，酒店、交通管理模式。二.4.4、智慧保护体系风景名胜资源是中华民族珍贵的自然与文化遗产，是不可再生的国家资源。国家重点风景名胜区核心景区作为风景名胜资源最集中的区域，是衡量风景名胜区自然景观、历史文化、生态环境品质和价值高低的重要条件，是实现可持续利用的基础，是特别需要加强保护的区域。各省、自治区建设行政主管部门、直辖市园林行政主管部门和各国家重点风景名胜区管理机构在全面加强对风景名

19、胜区的保护和管理的同时，应当把对核心景区的保护工作摆到十分重要的位置，突出抓好。第三章智慧旅游项目详细设计三.1、一个中枢：全域智慧旅游管理平台全域旅游解决方案旨在构建1348工程，包含一中心、三面向（游客、企业、政府）、四平台、八大特性，为职能管理部门、景区、旅游企业建设“多位一体”的智慧旅游营销管理体系；为游客建设“以人为本”的智慧旅游服务体系。三.1.1、平台架构在国家大力发展全域旅游的宏观政策指导下，旅游产业正由单一业态向多业态转型。新的产业环境下，“一个业态一套系统”的传统信息化建设模式已逐渐显露出臃肿和疲态，全域智慧旅游管理平台对精细化和集约化提出了更高要求。“全域智慧旅游管理平台

20、”是基于SAAS应用，以租赁方式提供标准化的软件系统和终端设备服务替代定制化的项目建设方案，为旅游运营方免除大量项目投入和重复建设，并实现多业态运营管理业务全打通。全域智慧旅游管理平台主要以景区管辖内的经营资源、物业资源、景观资源等三大管理要素，基于景区内部管理和协调指导工作的需要，涵盖了景区商户、商铺经营、物业管理、设施维护、环境保护、后勤保障、停车场管理、财务费用管理等各业务环节，实现全面、准确、实时的数据共享机制，为景区营造一个高效运转、增创盈收、科学决策的资源经营和服务管理体系。三.1.2、旅游数据中心支持跨部门、地域、层级旅游信息共享。满足旅游信息纵向、横向、景区、旅游企业之间的数据

21、交换和共享。为旅游产业的运行监测、公共服务和旅游营销等提供数据服务。三.1.3、旅游数据接入采集旅游景区、饭店、旅行社、旅游企业、从业人员、旅游厕所、旅游咨询服务点等旅游资源基础数据；与省局、涉旅横向部门、景区等数据交换接入。三.1.4、旅游产业监控中心全方位动态监测旅游产业数据，提供基于大数据分析的旅游产业信息服务以及基于大数据的信息发布服务三.1.5、建设内容三.1.5.1、基础数据库包括景区景点、饭店、旅行社、旅游企业等基础数据。细分为：资源信息库、企业数据库、旅游从业人员数据库、景区内部及周边服务设施数据库、安全救援设施数据库等，这些基础数据库作为各业务系统共享的数据库，方便各系统共享

22、，满足旅游局及各级旅游主管部门、景区、旅游企业开发利用的基本需要。三.1.5.2、产业监测数据库数据中心运行监测过程中产生的监测数据（包括视频监控数据、门票实时监测数据、住宿数据、客源地监测统计数据、旅游电子商务监测统计数据、互联网涉旅行为监测数据等），以及各级旅游主管部门和旅游企业上报的业务经营数据。三.1.5.3、地理信息数据库基于测绘与地理信息局的基础地图，建立景区景点、宾馆饭店、旅游交通、旅游服务设施等的涉旅企业的地理位置信息库。三.1.5.4、GIS综合展示景区车流量动态监测、景区游客量监测、自驾游监测、宾馆住宿监测。三.1.5.5、基于大数据分析的旅游产业信息服务客源地综合分析、旅

23、游电子商务监测、互联网舆情监测、宜游指数分析。三.1.6、全域智慧旅游平台遵循原则三.1.6.1、面向游客需求提供全程服务平台建设以游客需求为导向，充分利用面向大众的多种现代信息化手段，打造最便捷、最开放、最实惠的应用平台及工具，满足游客在栾川旅游的全程需求。三.1.6.2、全局统筹安排分步落地实施统筹安排与分步实施相结合；既要从全局出发，加强领导、统筹协调、规范管理，又要突出重点，分阶段推进实施计划，促进栾川县乡村游智慧旅游建设深入持续开展。三.1.6.3、继承建设成果避免重复建设充分重视智慧旅游综合服务平台服务的规划工作，同时对已有建设成果进行有效继承，有效整合进来。坚持规划、继承发展，避

24、免出现偏离规划方向或重复建设的情况。三.1.7、平台建设主要任务三.1.7.1、解决游客出游前、中、后问题面向游客主要从游客出游前、出游中、出游后：一站式服务、旅游资讯、搜索、阅读、攻略、购票、 支付、检票、导航、导游、导览、导购、游玩、互动。三.1.7.2、解决旅游服务企业问题宣传、推广、营销、渠道管理、活动组织、管理决策、 数据统计分析、成本节约、营业增收。面向OTA/旅行社/分销商：线下对接、票务资源共享、游客资源引入、业务信息互惠、营销、结算。三.1.7.3、提供政府监管及决策功能面向职能部门/旅游局：科学的政府应用服务，包括资源整合平台、旅游宣传渠道、监管数据支撑、智慧城市建设辅助旅

25、游热线呼叫中心定位于政府对外服务的多媒体门户，是整合各种旅游资源、支持多种接入方式、全面服务于公众、开拓政府公益事业的信息服务平台。主要服务内容包括：咨询、宣传推广、旅游投诉、旅游紧急救援和政策发布等。依托电子商务平台，强化本地信息系统化通过信息技术对接，促使本地营销网络化借助信息网络平台，推进目的地旅游信息化三.1.8、全域智慧旅游云服务中心全域旅游云服务中心通过资源整合、系统集成将旅游大数据实现可视化展示，庞大的数据分析为全域旅游产品原型监控、旅游安全应急指挥、旅游运营人员、车辆调度提供可行性决策依据。三.2、两个中心之可视化大数据中心三.2.1、智慧旅游大数据概念大数据概念是指旅游业的从

26、业者及消费者所产生的数据，包括景区、酒店、旅行社、导游、游客、旅游企业等所产生的管理或业务数据，旅游行业基础资源信息库，互联网数据、旅游宏观经济数据、旅游气象环保数据、交通数据、网络舆情数据等，其中游客的数据最为重要，并且应用价值最大。三.2.2、智慧旅游大数据功能可针对全域旅游景区进行数据统计分析，包含基于地域、年龄、性别、交通工具、购票方式、消费行为等进行统计，还可对景区进行实时流量统计、游客总量统计、预计流量走势、流量来源排名、景区密集分布图等。利用互联网技术，管理者可通过智能手机或电脑终端随时随地查询整个景区运营各类数据、统计分析、人事情况、财务统计，方便管理者实时了解掌握景区信息，实

27、现信息的标准化、动态化管理，为领导的行政决策提供数据依据。可视化景区展示系统通过对景区大数据的分析，以丰富的、直观的可视化图表的方式实时的投放到景区指挥中心的LED大屏和景区公共LED大屏，管理者可以随时监控景区的运营状态，游客亦可掌控旅游实时动态。大数据采集大数据存储/管理/处理大数据分析与挖掘大数据的呈现和应用三.2.3、大数据应用为指挥旅游提供数据分析服务，通过来自景区数据分析，旅业数据分析、营销指数、销售分析、游客画像、舆情分析等各类旅游业态数据，呈现各类旅游业态的数据报表，为监管和管理部门提供决策的依据。三.2.4、一个中心六个应用三.3、两个中心之指挥调度中心监控指挥调度中心集数据

28、可视化中心、视频监控中心、应急指挥中心、游客服务中心于一体，实现景区的数字化管理。智慧旅游监控指挥中心控制台：基于6种数据维度，3种展现方式，8种数据模型实现景区运营数据可视化展示分析。为贯彻落实党中央和国务院关于加强突发公共安全事件应急体系和能力建设的有关精神，提高社会应急的响应速度和决策指挥能力，有效预防、及时控制和消除突发公共安全事件的危害，保障公众生命与财产安全，维护正常的社会秩序，促进社会和谐发展有关活动，不仅各执法部门需要指挥调度系统来方便应急突发安全事件，在人口密集的旅游景区亦同样需要建设指挥调度系统。 建立景区指挥调度系统，可有效保障旅客生命财产安全，亦可保障诸如森林等景区资源

29、的安全，景区指挥调度系统可以全面的提供如:现场高清图像、声音、位置等具体信息，方便参与指挥的领导与专家在指挥中心进行指挥，提供多种方式的通讯与信息服务，监测并分析预测事件进展，为决策提供依据和支持。 从各种各样的景区安全事件到频频爆发的森林火灾事件，建立景区指挥调度系统已成为全国范围内一项非常必要的工作。北京蓝泰吉推出的BlueTel景区指挥调度系统集成语音、视频、数据调度功能，实现跨单位、跨部门之间的统一指挥协调，快速反应、统一应急、有效应对突发性景区安全事件。不仅能够满足实现“平时”景区管理工作（实现指挥中心对下属单位的语音、视频、指令等通信调度），同样可满足“战时”景区应急救援工作的需要

30、。三.3.1、智能分析决策数据分析决策系统实现整个景区车流、客流、票务等各类数据的统计分析，为景区管理人员提供决策依据。三.3.2、组网拓扑图三.3.3、音频指挥调度功能调度对象为系统内所有支持全双工语音通话的终端，例如，普通电话、IP话机、IP网络有线对讲终端、多媒体话机、单兵终端等。调度员可通过调度软件图标的状态监控到每个调度终端的状态，已经根据组织结构快速找到需要查找的终端，进行点击呼叫、群呼、强插、强拆、监听、代接、录音、夜服等操作。三.3.4、视频指挥调度功能调度对象为系统内所有的视频终端，例如，TH200单兵终端、BC100车载终端车载终端、通过BMG6000接入的监控视频，多媒体

31、话机等。 指挥员可通过在左侧的终端列表中点击视频终端，使该终端将画面传回指挥中心，在左侧分屏显示（最大支持25方显示）。如上图所示，但终端传回图像后，指挥员可对图像进行“断开”、“录像”、“多方转发”、“旋转”、“显示调整”等操作。同时，也可将调度过程在大屏上投影展示。三.3.5、基于地图的指挥调度指挥员可通过地图对固定或移动终端进行定位，并描绘出移动终端运动的轨迹。同时指挥员可根据不同图标判断终端的状态，点击图标后，指挥员可对终端进行点击通话，视频回传，轨迹显示等操作。三.3.6、短信收发功能调度员可通过调度软件收发文字指令。三.3.7、单兵指挥系统按照现场抓捕单兵实际作战的要求，设计开发的一套基于移动设备终端的警用办公系统。系统以“贴近实战，服务实战，指挥实战”为设计思想，综合建设了基于电子地图平台、高分辨率航拍影像数据为基础，以现场多媒体数据采集、实时位置定位、作战轨迹跟踪为应用，以调度指令接收、动态路径导航为辅助的一体化单兵作战移动应用平台。运用单兵移动多媒体采集模式，还原抓捕第一现场；建立警力信息图上跟踪机制，实现基于“一张图”的调度指挥；三.4、三个门户景区门户网站是景区实现智慧化