官方道歉信.docx

1、官方道歉信官方道歉信篇一：经典道歉信篇一：经典道歉信道歉信尊敬的李璇小姐：收到了您投诉信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要将客人所投诉的内容做以下说明，请省中旅负责人明察！李璇3人所在的团，是一个共有30人的北京纯玩无购物散拼团，客源来自湖北，安徽等很多地方。团内所有的客人都是当天分两个火车站抵达北京，北京站的客人是早上六点抵达，北京西站的客人是早上六点五十抵达，导游和司机是先去北京站接客人，后转到北京西站接齐所有的客人开始走行程。为防止漏接，我们在北京西站，也安排了专门接站的师傅。客人是10月23号到早上近七点到的北京，当日，我社在北京西站有两个散拼团同时抵达。其中一个是李璇所在的团，另一

2、个大的散拼团也是接的武汉过来的散拼客人。客人出站后没有找到接站人，给我来了电话，我告知客人稍等，我通知接站人给他打电话。当时有我社的接另外一个团的导游看见了他，并把他交给了接站师傅。可是，不知道客人是什么原因，就是不跟我的师傅走。李璇所在的团是散客拼团，团里的客人都是来自各个地方的客人，有90%的客人在导游或师傅联系到之后都跟随其上了大车，可是李璇三人坚持不上车，并且僵持了将近一个小时，客人一定要求我社接站负责人姜云前去接站，姜云为我社计调部经理，我们所有的客人留的电话都是姜云的电话，并且这只是一个应急电话，我们所有的散客在北京未找到客人后都打这个电话，姜云不能每个客人都亲自去接，但是对于此次

3、事件我们还是表以深深的歉意。我社负责人刘骥，在得知客人投诉后于当天晚上亲自去酒店看望和慰问客人，客人所住酒店是北京吴裕隆酒店，刘经理确实看到酒店是3星标准，以下是酒店介绍：这个酒店确实是三星级酒店，并且当时为了避免客人回汉后投诉酒店，我们跟香港路门市杜经理提议让客人务必把所住酒店的大堂和房间都用相机拍下来，这个酒店可以在网上查的到的。关于酒店热水器问题，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是电热水器需要烧水的，四星酒店有中央空调可能室内温度相对高些。关于客人的“那种稀烂地方，凭什么按三星、准三星的标准收费啊？连个火车站路边的破招待所都不如！人家好歹还有24小时热水啊！”这种说法我们可以做如下解释，

4、24小时热水都可以提供，但是前提是客人需要插电热水器烧水，就包括武汉的大部分酒店也都是电热水器需要提前烧水的。北京是祖国的首都，在环境质量和节能节电方面管理较严，酒店无法在客人未到店之前就把热水烧上，这点还希望客人能谅解和接受现实。我们行程中没有景泰蓝这个购物店，我们的行程中是珐琅厂，北京珐琅厂因是国家旅游局评定的国家级工业旅游示范点，不计入购物店。纯玩团行程比较轻松，我们行程中所含景点也是所有景点的大门票，关于客人的“你们的导游说，天坛大门就算天坛，所以带我们进了大门就算游了天坛，可是别的团队，全部买的35元的通票并带着游客进去游览回音壁等景观。而我们放眼所到之处，尽是北京老人晨练健身的场景

5、。这让人情何以堪？”这种说法还望贵社给予客人解释，这个属于在和客人签合同时需要跟客人说明的，回音壁属于天坛的二道门票，属于客人自愿自理项目，如果客人需要进去参观可以告知我社导游，另买门票进入。 最后关于客人在此次散拼团旅行中所质疑和感到不满意的问题，我社深表歉意，但是散拼团有一定的弊处，那就是客人自由性小，选择范围小。篇二：道歉信公关范文经典案例 通读了在这篇道歉信之后，来一篇阅读理解。第一段话简单的介绍了自己，强调了网络舆论给自己带来的伤害，为之后的道歉言论写下一个铺垫。第二段话，简短的将自己的驾驶行为定义为鲁莽与不理智，开斗气车的行为，巧妙的规避了对男司机可能造成的潜在伤害向公众道歉的同时

6、并未向男司机道歉。第三段话，为家人朋友的不当言行而道歉，将他们的行为定义为维护自己，并终于为之前的混淆视听企图逃避责任但是被网民们揭露的言行道歉，并强调此事对亲戚朋友的伤害，为下一段话中的主题埋下了伏笔。第四段话，笔锋一转，把话题引向了网络暴力和人肉搜索，在此篇文章中第三次提到了舆论对自己的伤害，再次把自己定义为一个受害者，只是这次是网络言论的受害者，并且不愿男司机也遭受舆论的伤害，选择性的无视了在网络上的言论，有相当大的比例是声援支持男司机的，而伤害男司机的那部分言行，恰恰是她的家人朋友所发出的。最后一段话，对在场制止男司机的人尤其是出租车司机表示了感谢，希望大家不再对她伤害。 综合来看，这

7、是一篇经过精心准备的危机公关，不在事件发生的第一时间道歉，把自己伪装成一个受害者失败之后，顶不住舆论的压力被迫做出的道歉，主要道歉对象是广大网民，而非男司机和广大网民，把事件引导到网络暴力上，淡化了诱发网络暴力的民愤所指的种种自身原因，并且希望自己不再受到伤害，虽然时间上有点迟，但是措辞和转移话题的能力可圈可点，值得作为危机公关的一个较为成功的案例来看待。 篇三：致歉信经典样本 足协为国足1-5致歉：负主要责任 接受批评认真整改北京时间6月24日，中国足协在其官方网站发表致歉信，针对国足在热身赛中1-5惨败泰国队的结果向全国球迷和群众致歉，文章中称足协必须对本场比赛的失利承担最主要的责任。对于

8、广大群众和领导的批评，中国足协诚恳接受并将认真整改。以下是中国足协致歉信全文： 6月15日，中国男子足球队在与泰国男子足球队的热身赛中以1：5失利，引起了广大球迷和群众的强烈不满。从这场比赛的过程和结果看，是不正常的、不可接受的，完全没有体现中国国家队应有的精神风貌和水平。这场比赛的失利，并不仅仅是技战术层面的原因，更是思想、精神、意志、队伍管理方面的原因。赛后，国家体育总局领导对国家队本场比赛的表现提出了严厉批评，也对中国足协的工作提出了严厉的批评。本场比赛后，国家队、国家队管理部、中国足协进行了认真总结和深刻反思。中国足协认为，这场比赛的大比分失利，原因是多方面的，但无论是教练、队员还是其

9、他方面的客观原因，都不是中国足协推卸责任的理由，作为中国足球的管理机构，中国足协必须对本场比赛的失利承担最主要的责任。对于广大群众和领导的批评，中国足协诚恳接受并将认真整改。 足球是深受广大群众喜爱的项目，中国足球长期落后，令人痛心。近年来，在党和政府的关怀下，在社会各界的支持下，在国家体育总局的正确领导下，足球反赌扫黑、治理整顿取得了积极成效，人们对于足球发展的信心逐步恢复，足球发展的气氛开始回暖。而中泰之战的耻辱性失利，极大打击了广大球迷和群众的足球热情，对足球的健康发展带来极大的负面影响，也极大损害了中国体育的良好形象。在此，中国足协向热爱、支持足球事业的广大球迷、群众、赞助商、社会各界

10、表示诚恳道歉！中国足协决心汲取“6.15”的深刻教训，以此为鉴，加强中国足协队伍建设和制度建设，改进作风，提升素质，加强国家队管理和教育，激发运动队和全行业为国争光的政治责任感，为改变中国足球的落后面貌务实工作、努力奋斗。篇二：给合作伙伴的道歉信尊敬的合作伙伴-西安印象国际旅行社首先，我仅代表航林酒店就12月21日团队投诉表示深深歉意。 感谢印象旅行社对我酒店的大力支持，酒店自开业以来就和印象旅行社建立深厚合作关系，对此我深表感激，并希望我们的合作将在互相信任的基础上更加紧密。 12月21日我酒店由于供电局区域电压不稳定，客人一次性用电集中，在当晚23：38分出现了变电器电缆断电的事故，给各位

11、在住的客人带来了很大的不便和不好的住宿体验。对此，我代表航林酒店再次向贵旅行社道歉，由于我酒店的不可抗力的事故给贵旅行社带来的麻烦，我酒店也需要自我检讨，及早排查隐患，避免类似事情。对此，十分抱歉！ 当晚，酒店也迅速作出了反应，酒店总经理带领全体管理层和员工奋战一晚，最终在凌晨5:40恢复正常用电，保证在客人醒来一切正常，最终把事情的损失降低到了最低。 发生此次事件之后，我代表酒店及时向贵社说明情况，并亲自对贵社当面道歉并争取到三张免费住房券。当然，我认为我们之间的合作是长远的，所以我又为贵旅行社争取了一些更长久的补偿，并在此承诺13年5月31日前所有贵社的团队在我酒店可以享受到同比市场价再低

12、10元的优惠政策，仅此来表示我酒店期待与您更长久合作的诚意！此致敬礼署名：_ 西安航林商务酒店市场营销部20XX-12-27篇二：关于.的致歉信 北京沃可丰科技发展有限公司 关于*有限公司针对*违纪的致歉信尊敬的*总：您好！首先非常感谢您在与我公司合作中给予的关注与支持，收到您的“关于*工作表现的汇报”我们非常重视，并对该业务员的一切行为深感震惊。经取证调查、核实事件的来龙去脉后，在此，我谨代表*有限公司的全体员工，对业务员*在派遣期间之一切严重违纪行为表示诚恳地歉意！作为一个负责任的品牌企业，发生这样的事，我们深感内疚和自责！事情的发生对一直以来信任和支持*的部分区域客户心理造成了一定的伤害

13、，也对我企业的声誉和形象造成了难以弥补的巨大损失！同时，也暴露了我企业在业务管理工作中存在的失职、失责、失查问题以及在基础管理和特殊时段的应急处理能力的不足。 鉴于*严重失信，损坏我公司及客户声誉、谎报信息、假票冲账、虚报假账、向客户借款、收受回扣等严重违纪行为带来的极其恶劣的影响，造成的严重名誉损害。我公司为了业务正常有序的良性发展及企业良好形象，经研究决定，即日起对*做出以下处理决定： 1、2、3、 该员工*立即开除，并通告公司全体员工； 即日起在公司网站公示，期限为一年；继续追缴其所拖欠公司的一切款项，必要时将诉讼法律；同时，公司将会就此期间针对*对贵公司及您个人造成的损失进行补偿，补偿

14、包括：*、*、*等相关费用，由销售部孙总负责与您核定支付。再次对*在此期间给您带来的一切困扰深表歉意！希望以后贵公司及林总还能一如既往的信任和支持*，让我们为共同维护企业的良好形象，发展友好的合作关系而努力！ 致歉方：北京*有限公司二零一二年*月*日1/1篇三：给小河的一封道歉信 给小河的一封道歉信 亲爱的小河： 你好！ 记得小时候你是多么的美丽，浅浅的河水，清清的，泛着绿光。水面像镜子一样，微风中常常荡起一道道波纹和小小的旋涡。两岸土堤上成排的杨树、柳树倒映在水中，随着水波，弯弯曲曲的蠕动着，像一条条暗绿的长带，河坡上，长着绿草，映在水里，像砌成的绿玉，绿的迷人。小河里，鱼儿游，鸭儿浮，自由

15、自在，嬉闹成趣。我和小伙伴们也常常在你身边打水仗、游泳，充满了我们天真纯朴的笑声。 自从小学以后，我们很少上你身边玩耍、嬉戏，偶尔光顾一次便把食品袋和瓶子投进去，使你变成了丑八怪，再也看不到鱼儿游，鸭儿浮的景象，也看不到你身边的花草树木了，自从我们学了水就是生命这一课后，我懂得了你对我们的重要性，我感到十分内疚，我曾经做了许多伤害你的事情，对不起，小河！我一定不再伤害你，并呼吁所有的人都去保护你，让你恢复原来的面容，请你相信我，小河！祝你早日康复！ 一个爱你的少先队员：张瀚予 20XX年1月26日篇四：店铺致歉信 店铺致歉信致xxxx的亲们：首先非常非常抱歉您在这个时候才收到我们的包裹，xx店

16、铺的全体员工向您致以最诚恳的歉意！作为一家在实体店为消费者服务了逾十年的线下品牌。我们在全国的转柜及专卖店超过了xxx家，xx年下半年起开始与“xxx”全面合作，并且也成为了xx官方xx年度的开年促销的合作伙伴之一！这次的“xx”活动我们也拿出了我们在实体店里非常畅销的款式来配合，亏本来进行这次新喜的开年促销，由于xx活动款式安排都是临时提前几天才确定（xxx从几百上千种商品中精选出来），而且新年期间工人、面料厂、辅料厂、快递公司都是非正常的状态，我们公司的工厂日夜加班加点的来赶制这批货！在这里我们并不是想过多的结实，只是想亲们能理解我们也非常想让亲早日收到货品，我们全体员工都一直在努力将时间

17、缩短！感谢亲这些天的耐心等待、感谢亲们的理解、感谢亲们对xx品牌的支持！ 我们也为亲精心挑选了一条丝巾围脖，希望能在新禧时节、春暖花开之际点缀美丽的您！收藏店铺并且凭借此次的订单日后在xxx店都享有一次无条件购物免邮的机会！ 最后，再次感谢您对xxx的支持，亲们喜欢yy跟小礼物千万别忘了给我们满分，这是对我们日夜加班的工作人员一个大大的鼓励哦，相信我们以后会做的!更好成为您最真诚的朋友！xxxx全体员工敬上篇五：物流道歉信 亲爱的嘉顿客户：我方于本月18日配送贵司产品，但由于我方没有按贵司的计划安排配送，给贵司带来了很多麻烦，非常抱歉！对本次配送造成的负影响，我首先以我个人的名义向你致以最诚挚

18、的歉意，如果不是因为我的工作疏忽，是不会导致这样的后果，我心存愧疚。如果还有机会的话，也非常希望你再给我机会，我们一定保证以后提供的服务绝不会再有类似的情况发生，并郑重立下此承诺。针对本次配送质量方面存在的问题，我们从全方位反思并在内部讨论协商，以杜绝类似情况再发生！其它方面希望贵司能再提宝贵意见，对我方存在的不足，请及时指正，我方愿全力合作，争取最大程度的满足客户的要求，达到双赢，也让我方提高更快。篇三：文章道歉信全文时至今日都是我咎由自取，错就是错，与任何人无关。演艺事业的平顺，造就了我狂妄自大，骄傲蛮横的脾气，导致今日岌岌可危的地步，我今天愿意承担一切后果。其实，我很感谢你们让我跌倒在今

19、天，而不是在我不可一世的将来，我必须重新梳理自己，坦然面对并诚恳道歉！我文章，在生活中写就了一篇大错的文章。我辜负了马伊琍和孩子，辜負了家庭，辜負了丈夫和父亲的称呼，辜負了所有对我寄予期望的人。对不起，请接受我发自内心的歉意和愧悔。伊琍和孩子 本来可以有一个温暖和美的生活，可这一切被我打破了，我的错误行为不配得到原谅，我造成的伤害也难以弥补，但我想弥补，必须去弥补，这是我今日之后的生活。至于我自己，已咎由自取，愿日后再不负人。文章篇二：文章道歉信 语用与修辞鲍柯诚汉语言1304班关于文章道歉信的语言行为分析原文：时至今日都是我咎由自取，错就是错，与任何人无关。 演艺事业的平顺，造就了我狂妄自大

20、，骄傲蛮横的脾气，导致今日岌岌可危的地步，我今天愿意承担一切后果。其实，我很感谢你们让我跌倒在今天，而不是在我不可一世的将来，我必须重新梳理自己，坦然面对并诚恳道歉！我文章，在生活中写就了一篇大错的文章。我辜负了马伊伊和孩子，辜负了家庭，辜负了丈夫和父亲的称呼，辜负了所有对我寄予期望的人。对不起，请能接受我发自深心的歉意和愧悔。伊利和孩子本来可以有一个温暖和美的生活，可这一切被我打破了，我的错误行为不配得到原谅，我造成的伤害也难以弥补，但我想弥补，必须去弥补，这是我今日之后的生活。 至于我自己，己咎由自取，愿日后再不负人。文章分析：时至今日都是我咎由自取，错就是错，与任何人无关。（表情：由说话

21、者发出，可以是理性或非理性，可以有动作，也可以无动作）演艺事业的平顺，造就了我狂妄自大，骄傲蛮横的脾气，（告知：是理性的，无真值，由说话者发出，已经发生了，有无动作皆可）导致今日岌岌可危的地步，我今天愿意承担一切后果。（承诺：是理性的，无真值，由说话者发出，有动作，尚未发生了，对听话者有利）其实，我很感谢你们让我跌倒在今天，而不是在我不可一世的将来，我必须重新梳理自己，（告知：是理性的，无真值，由说话者发出，已经发生了，有无动作皆可） 坦然面对并诚恳道歉！（表情：由说话者发出，可以是理性或非理性，可以有动作，也可以无动作）我文章，在生活中写就了一篇大错的文章。我辜负了马伊琍和孩子，辜負了家庭，

22、辜負了丈夫和父亲的称呼，辜負了所有对我寄予期望的人。（告知：是理性的，无真值，由说话者发出，已经发生了，有无动作皆可）对不起，请接受我发自内心的歉意和愧悔。（表情：由说话者发出，可以是理性或非理性，可以有动作，也可以无动作）伊琍和孩子 本来可以有一个温暖和美的生活，可这一切被我打破了，我的错误行为不配得到原谅，我造成的伤害也难以弥补，但我想弥补，必须去弥补，这是我今日之后的生活。（承诺：是理性的，无真值，由说话者发出，有动作，尚未发生了，对听话者有利）全文都在写如何道歉以及未来的承诺上，对于事件本身并无触及。甚至对第三者也没有提及。文章看上去情谊十足，但真正有价值的内容太少。公关痕迹明显。 很

23、明显，这篇道歉声明是写给社会大众看的，以低姿态开头，到“我辜负了马伊琍和孩子，辜負了家庭，辜負了丈夫和父亲的称呼，辜負了所有对我寄予期望的人。”为高潮，前部分主写自己的愧疚，后半部分写自己将来的挽救和弥补。是一篇比较成功的声明。篇三：致歉信经典样本足协为国足1-5致歉：负主要责任 接受批评认真整改 北京时间6月24日，中国足协在其官方网站发表致歉信，针对国足在热身赛中1-5惨败泰国队的结果向全国球迷和群众致歉，文章中称足协必须对本场比赛的失利承担最主要的责任。对于广大群众和领导的批评，中国足协诚恳接受并将认真整改。以下是中国足协致歉信全文：6月15日，中国男子足球队在与泰国男子足球队的热身赛中

24、以1：5失利，引起了广大球迷和群众的强烈不满。从这场比赛的过程和结果看，是不正常的、不可接受的，完全没有体现中国国家队应有的精神风貌和水平。这场比赛的失利，并不仅仅是技战术层面的原因，更是思想、精神、意志、队伍管理方面的原因。赛后，国家体育总局领导对国家队本场比赛的表现提出了严厉批评，也对中国足协的工作提出了严厉的批评。 本场比赛后，国家队、国家队管理部、中国足协进行了认真总结和深刻反思。中国足协认为，这场比赛的大比分失利，原因是多方面的，但无论是教练、队员还是其他方面的客观原因，都不是中国足协推卸责任的理由，作为中国足球的管理机构，中国足协必须对本场比赛的失利承担最主要的责任。对于广大群众和

25、领导的批评，中国足协诚恳接受并将认真整改。足球是深受广大群众喜爱的项目，中国足球长期落后，令人痛心。近年来，在党和政府的关怀下，在社会各界的支持下，在国家体育总局的正确领导下，足球反赌扫黑、治理整顿取得了积极成效，人们对于足球发展的信心逐步恢复，足球发展的气氛开始回暖。而中泰之战的耻辱性失利，极大打击了广大球迷和群众的足球热情，对足球的健康发展带来极大的负面影响，也极大损害了中国体育的良好形象。在此，中国足协向热爱、支持足球事业的广大球迷、群众、赞助商、社会各界表示诚恳道歉！ 中国足协决心汲取“6.15”的深刻教训，以此为鉴，加强中国足协队伍建设和制度建设，改进作风，提升素质，加强国家队管理和

26、教育，激发运动队和全行业为国争光的政治责任感，为改变中国足球的落后面貌务实工作、努力奋斗。篇四：一封道歉信 一封道歉信亲爱的小河：你好！从我三岁的时候，怎俩就在一起度过许多美好的时光。咱们在一起玩打水仗：拍你一下，你还我一下，最后弄的我一时半会睁不开眼睛；我还穿着游泳衣，在你身上来回穿行，那时，觉得十分有趣；但我那时还太小，不懂事，所以我把果皮、瓜子皮等杂物扔给了你。当时，我还不知，那小小的垃圾和杂物，会帮你毁容，毁的那样难看，那样乱。 自从我学了一个苹果和水就是生命这两篇文章后，我才知道你有多重要，多珍贵。我经过了一段时间的反思后，我才知道我错了，真是对不起了。 我可以和你一起分享无限的快乐，可我不能把你当成一个垃圾箱，往你身上丢弃垃圾。所以，我现在给你写一封道歉信：我曾今破坏过、伤害过你，实在是太对不起了，我的好朋友小河！我今后绝不往你身上丢弃垃圾，我要让你回到原来那无污染、无破坏的你。