服务板块内容531.docx

1、服务板块内容531第一模块 战略管理定制化服务板块一、公司战略规划体系（一）战略分析阶段1、外部环境分析报告（1）宏观环境分析（2）行业趋势分析（3）行业政策分析（4）区域市场分析2、内部分析报告（1）企业资源和能力分析（2）产品/商业模式分析（3）利益相关者分析/swot分析（4）内部管理诊断3、标杆企业研究报告（1）标杆企业战略分析和研究（2）战略规划阶段1、战略规划报告（1）企业理念、使命、愿景、价值观（2）战略定位和战略目标体系（3）业务模式建议（4）产品线/区域/价值链定位（5）核心资源/核心能力规划（6）战略路径与战略阶段建议2、职能战略规划报告（1）品牌战略规划（2）业务发展规划

2、（3）市场营销规划（4）技术发展、设计研发规划（5）人力资源规划（6）财务管理规划（7）投融资管理规划（8）信息化建设规划（9）党建工作规划（10）企业文化建设规划（3）战略实施阶段1、关键战略举措（1）关键战略举措建议2、战略实施计划（行动计划）（1）战略地图（2）短期、中期、长期行动计划2、公司战略管控体系（一） 战略管理体系构建（二） 战略层面的组织调整（三）战略目标分解体系构建（四）战略规划和执行流程与制度（五）战略实施风险评估（六）制订详细的战略实施计划与监督控制三、公司商业模式设计（一） 盈利模式设计（二） 融资模式设计（三）经营模式设计（四）管理模式设计（五）营销模式设计（六）生

3、产模式设计（七）扩张模式设计4、公司企业文化建设（一） 企业文化调研与定位1、企业历史沿革2、企业关键成功要素分析3、员工满意度、敬业度、工作环境氛围分析4、文化现状类型及期望类型分析5、企业文化现状诊断；6、管理问题与归因分析7、企业文化提升建议（二）企业文化核心理念构建1、管理者文化理念共识研讨会；2、企业文化故事集编制；3、文化历程（文化演进脉络）；4、企业文化理念提炼；（使命、愿景、价值观体系等）5、企业Logo设计（企业VI设计画册设计企业宣传物料设计）6、企业文化手册编制；7、组织行为准则8、员工行为准则9、禁止行为准则（三） 企业文化深植实施规划1、企业文化管理规范2、顶层架构设

4、计3、文化实施规划与细则4、针对文化理念及实施规划进行培训与辅导5、战略执行与落地体系（1）责任体系（2）措施体系（3）检查体系（4）激励体系（5）改进体系（6）结果体系6、公司治理机制构建（一）激励机制的治理（二）监督与制衡机制的治理（三）外部接管机制的治理（四）代理权竞争机制的治理（五）破产机制的治理7、阿米巴经营模式导入（一）经营人心 以人为本（二）核算系统（三）反馈系统（四）人才系统（价值核算表、价值评估表、价值分配表）（五）管控系统（六）提升组织效能（七）)提升员工效能八、战略绩效管理体系（一）体系内容1、公司战略2、绩效管理系统与责任机制3、组织协同（纵向协同与横向协同）4、组织业

5、绩目标与员工岗位业绩目标5、任职资格系统与能力素质模型6、支持绩效管理的企业文化7、绩效辅导与绩效沟通（2）体系设计1、公司战略2、战略地图3、战略主题4、部门使命5、价值树模型寻找因果关系6、因果关系分析表7、落实公司及各部门指标8、指标要素设计（3）体系流程1、完善组织架构，建立制约机制2、明晰职位级别，编撰职别说明3、建立权限划分，完善考核体系4、制订薪资制度，建立保障机制5、编撰人力规划，保障人才储备第二模块人力资源定制化服务模块一、人力资源战略规划体系（一）战略和经营环境分析1、企业战略分析2、企业财务能力分析3、经营环境分析（二）现有人力资源状况分析1、人力资源立体评估2、人力资源

6、管理立体评估（三）人力资源需求与供给预测1、供需预测模型建立2、建立动静分析模型查找供需差距3、多维度细分供需差距（四）人力资源总体规划及业务计划1、人力资源总体计划 总体目标 总体政策 总预算安排 实施步骤2、人力资源业务计划配置计划补充计划继任计划教育培训计划薪酬绩效计划劳动关系计划后备干部计划（五）人力规划实施1、过程监督2、反馈调整2、选聘与配置管理体系（一）任职资格标准及管理体系（二）能力素质模型开发（三）领导力模型开发（四）人才测评（五）招聘管理体系（六）内部竞聘组织实施（七）组织功能分析及组织设计（八）定岗定编（九）工作分析及岗位说明书编制（十）岗位序列规划及管理（十一）岗位价值

7、评估3、绩效管理体系（一）企业战略梳理（二）设定企业经营目标（三）设计实现目标的行动计划（四）关键管控点管理文件（五）关键绩效指标与标准体系建立（六）平衡计分卡战略绩效管理（七）基于流程的绩效管理（八）基于岗位指标库的绩效管理与岗位胜任能力体系（九）基于价值观及能力的评估体系及胜任能力模型建立（十） 绩效管理作业标准设计及培训（十一）绩效管理方案制定4、薪酬激励管理体系（一）梳理组织战略、梳理业务流程（二）设计薪酬结构及薪酬要素（三）实施岗位评价，识别关键、重要岗位（四）确定薪酬等级、薪酬水平（五）固定薪酬与变动薪酬设计（六）奖金、佣金分配方案设计（七）福利体系设计（八）薪酬调整方案设计（九）

8、职能工资体系设计（十）宽带薪酬体系设计（十一）计时及计件工资设计（十二）销售人员激励体系设计（十三）中长期激励（期股权）设计（十四）组合福利与弹性福利设计（十五） 薪酬管理制度建立5、培训管理体系（一）培训规划体系（二）培训课程体系（三）培训师资体系（四）培训评估体系（五）培训制度体系6、人才发展体系（1）职业发展规划1、职业发展通道规划各职级职业发展通道与员工职业发展规划晋升管理程序及方案2、核心人才成长路径规划核心人才界定与任职资格管理核心人才成长路径与培养机制（2）人才开发与培养（建立人才评价标准与方法，明确晋升程序与要求）1、人才开发培养规划2、管理类人才培养方案3、专业人才培养方案4

9、、新员工/基层员工培养方案（三）培训体系设计与课程规划（四）企业大学建设（根据不同要求培养人才）（五） 对接绩效管理（根据绩效明确能力需求、培养所需能力）七、员工职业生涯管理体系（一）员工自我评价（二）职业发展机会评估（三）选择职业（四）设定职业生涯目标（五）职业生涯发展途径选择（六）制定并实施行动计划（七）评估与调整八、股权体系设计（上市公司与非上市公司）（一）激励模式（二）激励对象（三）股权来源（四）行权定价（五）激励力度（六）税收优惠（七）股权结构（八）信息披露义务（九）股权激励成本（十）监管备案九、人力资源三支柱体系建设（一）HR BP （BusinessPartner）1、 战略伙伴

10、关系执行设计2、COE解决方案导向设计3、HR决策流程化细分设计4、业务需求运行设计5、业务关系管理设计（二）HR COE（center ofexpertise）1、总体人力资源战略设计2、人力资源政策设计3、人力资源管控流程政策设计4、人力资源“五定”设计（五定：定人 定编 定岗 定则 定薪）5、“人力画像”专家体系设计6、人力资源顾问体系设计7、业务导向体系设计8、HR BP/HR SSC技术支持体系设计（三）HR SSC (shared service center)1、员工和管理者服务需求设计2、HR流程事务处理设计3、HR SSC运营管理设计（提供质量、内控、数据、技术和供应商管理支

11、持流程设计）4、SOP标准化服务设计第三模块 组织管理定制化服务模块1、组织管理诊断与评估（一）管理诊断与评估1、组织管理综合诊断2、组织管理专项诊断3、 组织审计（二）组织变革1、组织功能分析2、组织模式选择3、核决权限表设计4、分支机构管理5、岗位设计（三）流程体系1、流程体系设计2、流程评审与优化（四）制度体系1、制度框架设计2、制度规范性评审设计3、制度体系建设二、组织结构设计与优化（一）组织设计与调整1、职能定位设计2、结构设计3、资源规划设计4、权责划分设计5、流程设计（二）组织运行与协调1、干部配置设计2、人员配置设计3、业务规范与管理流程设计4、培训设计5、组织战略图设计（三）

12、组织评估1、组织运行问题设计2、组织效率体系设计3、组织变革体系设计三、权责体系设计（一）权责体系现状分析（二）权责体系目的和原则设计（三）权责体系流程图设计（四）权责体系集权与分权设计（五）组织结构与权责体系关系设计（六）权责体系运作体系设计（七）权责体系实施方案设计四、职位分析与定岗定编（一）职位分析1、职位分析方法设计2、职位综述3、工作职责与任务设计4、工作关系设计5、绩效标准设计6 、岗位权限设计7、工作条件设计8、任职条件设计9、职位组织结构图（二）定岗定编1、岗位说明书设计2、定员方案设计3、岗位评价设计4、岗位管理体系和职务等级体系设计5、岗位定编设计6、岗位分流设计五、竞聘上

13、岗方案与实施（一）竞聘原则1、公平2、公正3、公开4、适用（二）竞聘类别（三）竞聘适用范围（四）竞聘报名（五）竞聘评审（六）竞聘岗位明细（七）岗位竞聘条件（八）岗位竞聘流程1、竞聘报名2、资格审查3、岗位陈述4、现场提问5、评审结果6、综合考核（九）竞聘组织及职责分工1、竞聘领导小组2、竞聘工作小组3、竞聘资格审核小组4、竞聘评审小组5、竞聘监督小组（十）聘任人员确定（11）竞聘方案执行与落地实施（12）附表1、岗位竞聘报名表2、面试答辩评价表3、综合素质考评表六、任职资格管理（一）职业发展通道设计（二）职业化体系设计（三）任职资格评价要素设计（四）任职资格分类分级设计（五）任职资格评估流程设

14、计（六）员工职业生涯设计（七）职位分类设计（八）任职资格应用设计七、流程管体系建设（一）业务流程梳理1、现状了解2、现状流程描述3、流程梳理（二）信息化业务流程重组1、 现状了解2、现状流程描述3、程梳理及分析4、流程优化报告（三）企业职能业务流程重组1、战略策略2、管理诊断3、管理模式设计4、关键流程优化5、组织及岗位设计6、绩效考评体系设计（四）部分职能专项业务流程优化1、企业内控流程优化2、成本控制流程优化3、采购流程优化（五）业务流程持续改进1、企业流程持续改进策略制定2、流程变革风险分析3、企业流程改进分析八、制度体系建设（一）战略管理层面1、目标制定2、考核系统制定3、奖罚机制建立

15、（二）企业文化层面1、员工职业生涯管理规定2、员工能力开发体系3、公司福利体系（非现金形式）（三）组织架构层面1、组织架构图2、工作分析3、招聘管理系统4、培训管理系统5、薪酬管理系统6、绩效管理系统7、职业生涯管理系统（四）业务流程层面1、人力行政管理制度汇编2、财务管理制度汇编3、业务流程实施细则4、协调机制建立5、制约机制建立（五）主要制度内容管理制度主要包括：战略管理、计划管理、风险管理、投融资管理、股权管理、资产运营、财务管理、审计监察、内部控制、人力资源管理、信息资源管理、公共关系管理、生产管理、质量管理、安全环境与职业健康管理、经营管理、党群工作和企业文化建设等九、胜任力素质模型

16、设计1. 企业发展战略目标设计2. 目标岗位设计3. 目标岗位绩优标准设计4. 样本组设计5. 数据信息设计6. 搭建岗位胜任素质模型7. 胜任素质等级设计8. 胜任素质模型设计第四模块 运营管理定制化服务板块一、营销战略规划（一）战略规划流程步骤1、目标市场与目标客户通过对市场及客户进行调研，了解市场特征及客户需求差异，进行细分市场，结合企业的自身优劣势，从细分市场中选择目标市场与目标顾客，并挖掘目标客户的深层次需求；2、价值定位与价值主张寻找目标客户核心需求与企业产品/服务之间的重要联系，形成有针对性的解决方案，确定企业具有竞争力的差异化价值定位，围绕价值定位提炼核心价值主张；3、产品与服

17、务规划基于企业的价值定位和价值主张对产品及服务体系持续优化提升，确保企业的产品与服务所承载的价值与目标客户核心诉求是相匹配的，并制定有符合价值的价格策略；4、营销渠道选择基于企业的战略目标，制定市场进入策略，选择适合的销售模式，制定渠道流通策略，构建高效能的分销渠道，遴选合适的经销商。营销渠道的选择需要以更好的为客户提供价值为导向；5、品牌与推广传播制定整合营销传播策略，需要能够清楚地宣传企业价值主张。对外营销传播的内容，应该与解决客户问题和实际需求相一致，让客户知道企业了解他们的处境，能解决他们的问题；6、营销组织结构设计健全的营销组织体系是营销战略实现的重要保障，营销组织的体系设置需要遵守

18、职责清晰，权责明确，合理高效等原则，使得营销团队聚焦客户并彼此形成有效支撑和协作；7、营销核心流程优化构建与客户购买方式和购买流程相匹配的营销流程，营销流程重在科学合理、节点明确，对营销人员具有指导意义；内部业务流程需要层次清晰、增值高效，并形成可视化的表单；8、营销激励考核对于营销人员的激励与考核应以实现营销战略目标为目的，激励体系与考核体系之间应当紧密相连、彼此协同形成管理闭环；对于营销人员的考核激励还应重视短期、中期与长期激励相结合；（二）具体实施分析1、市场营销概况。包括市场营销定位及发展情况等，为规划工作做好铺垫；2、市场营销环境分析。对企业市场营销所面临的外部、内部环境进行分析。通

19、过外部环境分析，找出企业面临的机遇和挑战；通过内部环境分析，找出企业自身的优势和劣势；3、对标企业分析本企业与对标企业在市场营销定位定位、业务布局、资源控制能力、管理、人才、营销等方面的比较分析，分析企业的发展条件及与标杆企业在主业方面的优劣势、面临的发展机遇和挑战等；4、SWOT分析。通过对企业上一个中长期市场营销情况进行回顾，分析下一个中长期市场营销规划面临的政策环境、经济环境、社会环境、技术环境，以及与竞争对手在人力、物力、财力以及管理能力等方面的比较，在充分认识机遇与挑战、优势与劣势基础上，开展SWOT矩阵分析，对应SO战略、ST战略、WO战略、WT战略，充分发挥自身优势，克服劣势，科

20、学谋划企业中长期市场营销规划；5、发展战略与规划目标。确定市场营销的顶层设计，包括企业市场营销定位与布局、发展思路、发展规划目标（包括总体目标、主业结构调整目标、业务经济指标）等；6、发展重点与实施计划。确定各业务市场营销发展思路（市场、产品、价格、渠道、宣传等）、发展路径、发展目标、市场营销计划等；7、规划实施的保障措施。制定实现规划目标的措施，包括组织保障、产品提升、营销推广、合作伙伴、团队建设、风险管理等方面的综合措施，保证规划能够落地实施。2、品牌战略规划1、品牌调研内容包含行业环境调研分析，行业标杆和竞争对手调研分析，企业内部能力以及核心竞争力培育调研分析，商业模式及运营管理模式调研

21、分析，新产品开发可行性调研分析，品牌资产评估，品牌价值定位分析，消费者行为分析。2、品牌战略规划内容包括品牌模式设计，品牌战略目标、未来3至5年品牌发展路径及支撑体系，品牌架构模式，品牌定位策略，品牌组合策略，品牌整合策略，品牌重建及提升策略。3、品牌文化塑造内容包含品牌命名，品牌文化理念提炼（品牌精神、品牌核心价值、品牌个性、品牌传播口号），品牌故事， 品牌行为规范。4、品牌形象设计内容包括VI体系设计（包括VI基础和VI应用两部分），SI体系设计（店面风格统一规范、道具风格统一规范、店面陈设统一规范、空间视觉统一规范）。5、品牌传播规划内容包括品牌受众分析，品牌媒介选择策略，品牌影视广告策

22、划，平面媒体广告策划，网络媒体推广策划，移动互联网推广策划；新闻策划，活动推广策划。6、品牌营销推广包括新产品上市策划、情景体验营销策划，活动促销，事件营销，公关营销，俱乐部营销，数据库营销。7、品牌资产管理内容包含品牌创新管理机制，品牌资产管理制度，品牌管理组织结构；老化品牌复活提升策略机制。3、市场开发体系（1）市场开发战略定位（2）市场的区域战略定位（3）子公司、分公司设计（4）市场开发模式及策略制定（5）市场开发体系保障（人、财及政策）（6）市场开发体系流程建设4、连锁加盟体系1、连锁店营运体制设计2、连锁加盟体系开发流程3、连锁发展内容设计4、总公司营运体制经营决策5、加盟店的招募展

23、开与合约6、推行连锁化经营模式设计7、连锁总公司组织机能运作关连体系8、连锁总公司运行系统建设5、客户服务体系（1）客户服务的战略定位、客户服务管理的基本目标1、客户服务的不同战略定位（二）、客户服务组织体系的构建1、谁承担服务战略的管理者2、不同功能定位的客户服务部3、客户服务管理部与其它部门的分工4、客户服务管理不同功能的各种实现方式5、客户服务管理的各类岗位设置6、客户服务差异（三）、优化服务流程1、关于流程优化的不同含义与目标2、不同意义下的服务流程含义3、服务流程优化的主要途径和要点（四）、提升服务标准1、服务标准由谁决定2、服务标准制定的基本要求3、服务标准提升的方向（五）、控制服

24、务质量1、服务质量管理的基本内容2、影响服务质量控制的五个环节3、服务质量评估的基本方法（六）、客户反馈处理系统的构建1、客户反馈的不同表现形式2、客户反馈系统构建的基本思路3、不同形式反馈处理的基本思路与工具六、市场定位与消费者研究（1）消费者基本特征研究（2）消费者行为研究（3）消费者动机研究（4）市场目标与需求（5）研发与生产策略（6）营销与推广策略（7）品牌管理（8）市场细分（9）产品定位（10）新品开发（11）定价策略（12）渠道建设（13）广告投放（14）促销活动（15）销售预测七、营销数据挖掘分析与应用体系（一）数据挖掘的分析方法（二）基于市场细分的数据挖掘（三）定向营销（四）数

25、据挖掘技术空间营销策划（五）竞争优势构筑（六）业务数据库的建立（七）成本效益分析八、客户价值管理体系（一）客户价值战略管理(二)客户价值分析（三）客户价值挖掘体系（三）客户价值业务应用1、销售业绩应用2、客户体验应用3、管理效率应用4、人员管理应用5、预算管理应用九、客户满意度系统化提升（一）销售满意度体系建设（二）售后满意度体系建设（三）客户期望体系建设（四）客户满意度高质量服务体系建设（五）客户满意度行为标准建设（六）客户满意度业务流程体系建设十、研发与产品规划管理（一）产品开发体系建设（二）技术开发体系建设（三）产品技术创新管理体系建设（四）创新和研发支撑流程建设（五）知识产权管理体系建

26、设十一、供应链优化（一）供应链流程优化方案设计（二）供应商评价和管理体系设计（三）战略性采购体系设计（四）供应链优化目标设计（五）供应链优化方法设计（六）供应链优化分类管理设计1、需求2、生产3、采购4、物流5、计划（七）供应链优化时间管理设计（八）供应链优化仓储管理设计（九）供应链优化成本管理设计（十）供应链优化的信息化系统设计12、战略采购管理（一）战略采购流程设计1、商机评估2、产品组合3、供应商和市场分析4、采购策略拟定5、询价和谈判6、战略实施7、战略管理与升华设计（二）战略联盟关系设计（三）供应竞争机制设计（四）采购管理标准化和优化设计（五）集中采购管理设计十三、大数据规划体系（一

27、）企业级大数据平台战略规划（二）大数据组织及文化体系建设（三）基于跨业的大数据商业模式建设（四）大数据业务评估分析（五）大数据资产的整合与管控管理体系建设（六)基于业务的大数据平台架构设计十四、精益生产体系（一）精益生产运行图设计（二）精益生产准时化生产技术设计（三）精益生产看板管理设计（四）精益生产均衡化生产设计（五）精益生产流程化生产设计（六）精益生产物流体系设计（七）精益生产自动化体系设计（八）精益生产标准化作业设计（九）精益生产现场管理（8S）设计（十）精益生产品质管理设计（十一）精益生产价值流图设计第五模块 财务管理定制化服务板块1、财务战略管理（1）投资战略（2）筹资战略1、内部型

28、筹资2、金融型筹资3、证券型筹资（3）收益分配战略（4）营运资金管理战略（5）财务内控战略2、财务组织与团队建设（1）财务组织设计1、财务业务模式设计2、财务管理模式设计3、财务岗位设计（2）财务团队建设1、财务任职资格设计2、财务职业发展通道设计3、财务培训体系设计4、财务评价体系设计三、基于全面预算战略管理体系（一）全面预算管理的内容设计1、收入预算的编制设计2、资本预算的编制设计3、经营预算的编制设计4、财务预算的编制设计（二）基于战略和价值链分析的全面预算管理框架设计1、战略和价值链分析2、预算编制及指标分解设计3、预算执行及控制设计4、全面预算考评体系设计四、货币资金与营运资金管理（一）货币资金的管理1、货币资金的管理目标设计2、货币资金持有量管理3、货币资金的日常管理（1）库存现金的管理（2）银行存款的管理（二）营运资金的管理1、营运资金的分类管理2、营运资金的周转管理3、营运资金的筹资策略管理4、营运资金的投资策略管理五、财务成本结构分析与优化（1）财务成本结构分析1、产品成本分析2、项目成本分析3、质量成本分析4、人力成本分析5、物流成本分析6、变动成本分析7、固定成本分析8、直接成本分析9、间接成本分析（2）全面成本管理体系构建1、企业成本管理体系2、成本管理框架3、战略成本管理