经典购物商场管理制度方案.docx

1、经典购物商场管理制度方案完整版购物商场管理制度方案第一章 商场超市组织结构与责权第一节 商场超市组织结构第二节 商场超市各部门责权划分一、总经理办公室责权划分二、拓展部责权划分三、企管部责权划分四、采购部责权划分五、营运部责权划分六、收银部责权划分七、财务部责权划分八、安保部责权划分九、客服部责权划分第二章 总经理办公室规范化管理第一节 总经理办公室岗位职责一、总经理办公室组织结构二、总经理岗位职责三、总经理助理岗位职责四、店长岗位职责五、办公室主任岗位职责第三节 总经理办公室管理表格一、内部发文表二、总经理办公室会议表三、会议提案表四、总经理日程表五、重要客人预报表第四节 总经理办公室管理流

2、程一、收文管理流程二、发文管理流程三、会议组织流程四、接待管理流程第三章 拓展部规范化管理第一节 拓展部岗位职责一、拓展部组织结构二、拓展部经理岗位职责三、拓展部主管岗位职责第三节 拓展部管理表格一、市场调查表二、商圈分析表三、选址登记表四、备选地址分析表五、特许加盟申请表第四节 拓展部管理流程一、拓展规划流程二、拓展选址流程三、市场调研分析流程第四章 企管部规范化管理第一节 企管部岗位职责一、企管部组织结构二、企管部经理岗位职责三、招商主管岗位职责四、企划主管岗位职责五、市场调研主管岗位职责六、促销主管岗位职责七、公关主管岗位职责第三节 企管部管理表格一、销售预算表二、市场调研表三、促销计划

3、表四、促销评估表五、竞争对手分析表第四节 企管部管理流程一、招商管理工作流程二、销售预算管理流程三、信息收集分析流程四、促销管理流程五、促销评估管理流程第五章 收银部规范化管理第一节 收银部岗位职责一、收银部组织结构二、收银部经理岗位职责三、收银员岗位职责第三节 收银部管理表格一、收银员日报表二、收银员交接班表三、收银工作自检表第四节 收银部管理流程一、收银员培训流程二、备用金领取流程三、收银机操作流程四、收取现金操作流程五、银行卡支付处理流程第六章 人力资源部规范化管理第一节 人力资源部岗位职责一、人力资源部组织结构二、人力资源部经理岗位职责三、招聘主管岗位职责四、培训主管岗位职责五、薪酬主

4、管岗位职责六、绩效考核主管岗位职责第三节 人力资源部管理表格一、应聘人员登记表二、应聘人员面试记录表三、员工培训申请表四、员工绩效改进表五、员工工资汇总表六、员工调薪表第四节 人力资源部管理流程一、员工招聘管理流程二、员工录用管理流程三、员工培训管理流程第一章商场超市组织结构与责权一 商场超市组织结构一、商场组织结构（一）商场总部组织结构范例（二）商场分店组织结构范例二、超市组织结构（一）超市总部组织结构范例（二）超市分店组织结构范例第二节 一、总经理办公室责权划分（一）总经办职责（二）总经办权力总经理办公室权力如图1-6所示。二、拓展部责权划分（一）拓展部职责（二）拓展部权力三、企管部责权划

5、分（一）企管部职责（二）企管部权力四、采购部责权划分（一）采购部职责（二）采购部权力五、营运部责权划分（一）营运部职责（二）营运部权力六、收银部责权划分（一）收银部职责（二）收银部权力七、财务部责权划分（一）财务部职责（二）财务部权力八、安保部责权划分（一）安保部职责（二）安保部权力九、客服部责权划分（一）客服部职责（二）客服部权力十、电脑部责权划分（一）电脑部职责（二）电脑部权力十一、工程部责权划分（一）工程部职责（二）工程部权力十二、行政部责权划分（一）行政部职责（二）行政部权力十三、人力资源部责权划分（一）人力资源部职责（二）人力资源部权力第二章总经理办公室规范化管理第一节 总经理办公室

6、岗位职责一、总经理办公室组织结构二、总经理岗位职责三、总经理助理岗位职责四、店长岗位职责五、办公室主任岗位职责第三节 总经理办公室管理表格一、内部发文表指示 通知 协调 请求 报告 其他发出部门日期年 月 日接收部门要求请回复 请归档标题内容抄送二、总经理办公室会议表（一）年度会议计划表会 议 名 称开会地点开会日期开会时间会议宗旨及议题与会单位人 数主持人会议召集单位会议主要工作人员与会者应备资料会场标示资料会场拟分发资料（二）年度例行事务会议安排表活动名称日期内容、预算承办人联络领导致词、工作开始新年宴会创立纪念日新进职员的招考就职典礼新进职员培训运动会员工旅游备 注（三）会议议程表日期：

7、序号程 序主持人时间分配备 注123（四）总经理办公室会议记录表会议名称主持人日期时间地点出席人员（部门）会议目的会议记录审核日期记录日期三、会议提案表日期：单位姓名职称提案名称编号现状、缺陷、说明提案改善内容预计效果填写说明：请将内容填写详细，并将你希望实施的方法定具体。四、总经理日程表（一）总经理日程安排表日期时间地点业务内容需准备文件、资料紧急联络备注（二）总经理活动日程表姓名日期上午8：009：0010：0011：0012：00下午13：0014：0015：0016：0017：0018：00晚上当天工作安排必须完成的工作应该完成的工作可能需要完成的工作补充说明五、重要客人预报表姓 名身

8、 份来访人数接待部门来访日期班 次离开日期班 次具体要求备 注第四节 总经理办公室管理流程一、收文管理流程二、发文管理流程三、会议组织流程四、接待管理流程第三章拓展部规范化管理第一节 拓展部岗位职责一、拓展部组织结构二、拓展部经理岗位职责三、拓展部主管岗位职责第三节 拓展部管理表格一、市场调查表编号： 调查时间：城市名称城市人口所属范畴大 中 小 城市交通状况城市GDP人均GDP城市人均居民收入居民收入主要来源居民年龄结构012岁 约 人 （占 %）1318岁 约 人 （占 %）1931岁 约 人 （占 %）3245岁 约 人 （占 %）4655岁 约 人 （占 %）55岁以上 约 人 （占

9、%）居民教育水平结构人均消费水平有无大型企业团购市场分析竞争对手名称地址定位规模去年销售额备注 调查员：二、商圈分析表日期： 编号：地理情况所属商圈商圈性质商圈规模具体位置道路情况公共交通停车场情况商圈内竞争对手名称业态投资额特点具体位置消费者人群结构居住人口工作人口流动人口流 量消费心态租金水平平均租金竞争对手租金公共事业和价格用水用电燃气调查员： 调查主管：三、选址登记表城 市拓展选址员考察时间考察区域具体地点区区备选原因拓展部意见领导批示四、备选地址分析表城市名称： 编号：房屋名称地理位置繁华程度人流量所处商圈商圈规模交通状况道路状况公共交通周边设施有无数量说明车站码头机关学校专业市场房

10、屋结构租 金地势朝 向楼层门前场地能见度相邻店铺市政规划相关政策房屋产权人情况名 称简 介备注调查日期： 拓展员：五、特许加盟申请表申请人个人情况姓 名性 别年 龄婚 否家庭住址联系电话联系地址邮 编工作单位教育程度专 业曾否进修管理或零售等培训是 否 说 明现时职业私营老板 企业职员 其他 职 位公司名称公司性质经营范围主营业务公司规模工作履历阁下曾否经营自己的生意？ 是 否 若“是”，请详述日 期生意项目过往业绩（年营业额等）1 至2 至3 至店务管理人选选任方式自行管理 亲属 招聘 待定职位姓名年龄性别工作经验 日期职位公司名称及所在地工作职责1 至2 至3 至投资相关独资 合资* 若“

11、合资”请填合作单位或合伙人：可毫无困难达到的投资额 万元最高投资额 万元资金来源自有 合资 贷款 其他准备资金额 万元是否可出示银行验资报告是 否 （若“是”请附证明）另请附申请人身份证、公司营业执照、税务登记、一般纳税人资格证等复印件市场调查报告及申请店铺资料拟合作地区 省份 城市 区市区面积市区人口流动人口年人均收入主要商场主要商业街消费流行趋势申请特许商场店中店 独立门店其他说明第四节 拓展部管理流程一、拓展规划流程二、拓展选址流程三、市场调研分析流程第四章企管部规范化管理第一节 企管部岗位职责一、企管部组织结构二、企管部经理岗位职责三、招商主管岗位职责四、企划主管岗位职责五、市场调研主

12、管岗位职责六、促销主管岗位职责七、公关主管岗位职责第三节 企管部管理表格一、销售预算表月份： 部门：商品名称预算编号预算科目预算金额实际支出差 额追加预算说 明部门经理： 审核： 制表：二、市场调研表调研日期： 年 月 日调研项目名称调研目的调研区域调研时间调研负责人调研人员调研内容调研影响因素调研方式调研预算细则市场调研主管意见企管部经理意见三、促销计划表月份促销对策的主要计划促销费用预算(千元)期望销售额增额(万元)商品销售方法销售人员广告宣传123合计四、促销评估表商品名称促销时间促销方式促销数量促销费用成本收益分析促销意见预计实际预计实际成本收益评估人： 审核人： 日期：五、竞争对手分

13、析表竞争对手基本情况竞争对手名称竞争对手地址竞争对手营销员情况营销员姓名学历、年龄服务时间业务员口才待 遇销售对象营销能力营销员给客户印象产品情况产品种类产品性能产品品质产品市场占有率产品价格补充说明第四节 企管部管理流程一、招商管理工作流程二、销售预算管理流程三、信息收集分析流程四、促销管理流程五、促销评估管理流程第五章收银部规范化管理第一节 收银部岗位职责一、收银部组织结构二、收银部经理岗位职责三、收银员岗位职责第三节 收银部管理表格一、收银员日报表收银员： 员工编号：日期（ 年 月 日）日营业项目上期余额期末余额净营业额审核人：二、收银员交接班表编号： 日期： 年 月 日收银机编号交班收

14、银员接班收银员实收营业额应收营业额差 额盈余或短缺原因备 注审核人：三、收银工作自检表收银员： 编号：工作时间实收营业额应收营业额差额赔偿金额原因分析第四节 收银部管理流程一、收银员培训流程二、备用金领取流程三、收银机操作流程四、收取现金操作流程五、银行卡支付处理流程二、电脑维修管理流程第六章人力资源部规范化管理第一节 人力资源部岗位职责一、人力资源部组织结构二、人力资源部经理岗位职责三、招聘主管岗位职责四、培训主管岗位职责五、薪酬主管岗位职责六、绩效考核主管岗位职责第三节 人力资源部管理表格一、应聘人员登记表应聘职位期望薪酬填表日期姓名性别年龄出生日期籍贯民族身高体重学历职称健康状况婚姻状况

15、毕业院校所学专业第一外语级别第二外语级别联系方式身份证号兴趣及爱好上岗时间其他要求应聘途径本公司员工介绍，介绍人_网络 报纸其他，请说明_所受教育起止时间学校名称专业学历工作经验起止时间公司名称所担任职务相关证明人参加的培训起止时间培训机构培训内容所获得的相关证书所受过的奖励及处分个人特长及自我评价二、应聘人员面试记录表应聘者姓名性别年龄毕业院校专业学历应聘职位应聘时间 评价等级面试项目优良好一般差备 注1仪容仪表2语言表达与口齿清晰3专业知识和技能的掌握4相关专业知识的了解5外语能力6灵活应变能力7责任心8个人品质9环境的适应性10发展潜力综合评定录用意见予以录用 有待进一步考核 不予考虑三

16、、员工培训申请表申请人姓名所在岗位所属部门直接上级入职时间培训目的培训费用预算其他培训事项说明培训内容期望培训方式期望培训时间部门主管审核 签字： 日期：人力资源部审核 签字： 日期：四、员工绩效改进表姓名所在岗位所属部门直接上级执行日期 年 月 日 年 月 日一、改进的内容待提高的方面达到的目标完成日期直接上级提供的帮助二、原因分析三、绩效改进措施四、绩效改进结果评价（改进阶段结束后由员工的直接上级填写）五、员工工资汇总表姓名所属部门基本工资津贴奖金加班工资出勤天数其他应发工资代扣工资应发工资实发工资所得税保险六、员工调薪表姓名年龄学历所在岗位所属部门进入公司时间调薪原因试用合格予以转正 晋升调薪 调职调薪 年度调薪 其他（请注明）异动情况内容调薪前调薪后职位职位等级薪酬水平薪资级别人力资源部意见总经理审批第四节 人力资源部管理流程一、员工招聘管理流程二、员工录用管理流程三、员工培训管理流程