网络营销在中小企业的应用.docx

1、网络营销在中小企业的应用1 网络营销的概述1.1 网络营销的概念网络营销就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。1.2 网络营销的特点1、时域性 营销的最终目的是占有市场份额，由于互联网能够超越时间约束和空间限制进行信息交换，使得营销脱离时空限制进行交易变成可能，企业有了更多时间和更大的空间进行营销，并且互联网还能通过展示商品图像，商品信息资料库提供有关的查询，来实现供需互动与双向沟通。互联网被设计成可以传输多种媒体的信息，如文字、声音、图像等信息，使得

2、为达成交易进行的信息交换能以多种形式存在和交换，可以充分发挥营销人员的创造性和能动性。2、个性化 互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈，与消费者建立长期良好的关系。互联网使用者数量快速成长并遍及全球，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，由于这部分群体购买力强而且具有很强市场影响力，因此是一项极具开发潜力的市场渠道。3、整合性 互联网上的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。另一方面，企业可以借助互联网将不同的传播营销活动进行统一设计规划和协

3、调实施，以统一的传播咨讯向消费者传达信息，避免不同传播中不一致性产生的消极影响。互联网是一种功能最强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务、以及市场信息分析与提供的多种功能。它所具备的一对一营销能力，正是符合定制营销与直复营销的未来趋势。4、高效性 计算机可储存大量的信息，代消费者查询，可传送的信息数量与精确度，远超过其他媒体，并能因应市场需求，及时更新产品或调整价格，因此能及时有效了解并满足顾客的需求。并且通过互联网进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷与邮递成本，可以无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本，另一方面可以减少由于迂回多次交换带来的损耗。5、

4、便捷性互联网通过展示商品图像，商品信息资料库提供有关的查询，来实现供需互动与双向沟通。还可以进行产品测试与消费者满意调查等活动。互联网为产品联合设计、商品信息发布、以及各项技术服务提供最佳工具。网络营销大部分是通过网上工作者，通过他们的一系列宣传、推广，这其中的技术含里相对较低，对于客户来说是小成本大产出的经营活动。2 网络营销的竞争优势2.1 成本费用控制开展网络营销给企业带来的最直接的竞争优势是企业成本费用的控制。网络营销采取的是新的营销管理模式。它通过因特网改造传统的企业营销管理组织结构与运作模式，并通过整合其他相关部门如生产部门、采购部门，实现企业成本费用最大限度的控制。利用互联网降低

5、管理中交通、通讯、人工、财务和办公室租金等成本费用，可最大限度地提高管理效益。许多在网上创办企业也正是因为网上企业的管理成本比较低廉，才有可能独自创业和需求发展机会。 2.2 让顾客满意在激烈的市场竞争中，没有比让顾客满意更重要。利用互联网企业可以将企业中的产品介绍、技术支持和订货情况等信息放到网上，顾客可以随时随地根据自己需求有选择性的了解有关信息。这样克服了在为顾客提供服务时的时间和空间限制。 2.3 满足消费者个性化需求网络营销是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式；网络营销具有企业和消费者的极强的互动性，从根本上提高消费者的满意度；网络营销能满足消费者对购物方便性的需求，省去了去商

6、场购物的距离和时间的消耗，提高消费者的购物效率；由于网络营销能为企业节约巨额的促销和流通费用，使产品成本和价格的降低成为可能，可以实现以更低的价格购买。 3 我国中小企业网络营销现状3.1 中小企业网络营销已经成为一种趋势据CNNIC的统计， 企业拥有域名和独立站点的数量大幅度上升。在2010年中国互联网快速发展的大环境下，社会对互联网地址的需求和应用大幅提升，我国域名总量达到4109020个，半年增长116万，平均每月净增20万个。中国“企业上网工程”大大促进了中小企业的上网速度，通过各种电子商务平台上网的中小企业的数量迅猛增加。据日前公布的调查结果显示，与传统媒体相比，小型企业的雇主们似乎

7、更偏爱于网络销售工具。但中小企业网站内容简单，网站内容的更新频率低，网站的应用水平不高，网站的推广力度不够，网站的知名度不高。3.2 中小企业网络营销存在误区本人认为的认识误区：即认为投入一次就够。中小企业在IT业上投入的力度远小于大企业。据统计，到2000年大企业每年用在网上的开支已经达到50，与此同时，大部分中小企业在IT方面的开支还不到其经营收入的15。并且“网络”与“营销”相分离。企业建网站而不管理，发布信息而不更新，顾客反馈而不回应等。企业耗巨资建立的网站仅当作是企业的“面子工具”来装点门面，甚至是员工工作之余的休闲方式，没有真正利用其价值。3.3 中小企业网络营销观念落后大部分中小

8、企业处于信息发布阶段，企业上网目的不明确，为赶时髦，跟风上网。将网络营销等同于网上销售，片面地追求产品销售量，不重视企业网站的品牌价值，忽视健全的顾客服务。4 网络营销为中小企业带来的机遇网络营销是企业以现代营销理论为基础。利用互联网，最大限度地满足客户需求，已达到开拓市场，增加盈利为目标的经营过程，是网络经济时代的新型营销理念与营销模式。对于中小企业而言是提升企业核心竞争力获取竞争优势的有效手段。4.1 通过网络可以增强中小企业对市场信息的捕捉能力在网络经济时代，信息不单单是企业对外部环境情况的一种简单的了解，而是一种商业资产，谁掌握了更多的有效信息，谁将更快更准确地制定处理与企业发展的决策

9、，互联网作为一种新媒介，由于它的传播范围广，信息更新速度快，交互性强等特点已经在所有的媒介中扮演出至关重要的角色。作为中小企业通过互联网可以突破传统的人力、财力的限制，从多方面多形式上获得对决策有用的信息，便如最新的政策信息、权威的统计数据、竞争者信息、客户信息、市场供求信息、新技术新动向等。4.2 有机会与大企业开展同步竞争互联网作为全球性的分布式网络构架，其重要特点就是成本低廉，比起印刷和电视，广播这样的传统媒介，借助互联网进行信息传播不仅效率高，而且成本极其低廉。据国外权威调查显示，企业在获得同等收益情况下，对网络营销工具的成本投入是传统营销工具投入的10，而信息到达率却是传统营销工具的

10、58倍。中小企业如果经网站内容与结构进行很好的设计与策划，会使企业同样吸引顾客，跨入国际，同各个国家、地区的消费者进行交互。因此，信息技术的发展，特别是互联网的发展，使中小企业能够很快地建立一个网上竞争平台。企业无论大小，都可以通过其网站使世界各个角落的买家了解其产品，只要产品具有竞争力，就可以在全球范围内找到买主。因而，在营销手段上，中小企业可以与大企业进行平等的同步竞争。4.3 市场迅速由地区性走向全国性乃至国际市场中小企业通过互联网获得了均等的市场进入机会。互联网是一个开放式的大市场，网络营销消除了企业竞争无形的进入壁垒。主要体现在降低中小企业和新兴企业进入市场的初始成本上。中小企业无须

11、庞大的商业体系和组织结构、巨大的广告费用和众多的销售人员，就可以加入到全球国际大市场中参与市场竞争，中小企业有更多的机会将产品（服务）通过互联网销售到更大范围的地区，其用户不仅仅局限于某一地区，而是全球用户，且不会受时间的限制。在产品（服务）信息宣传方面，成本费用极低，且信息可以有的放矢。网上的客户关心的不是企业的大小，而是该企业给他们提供的产品或服务的价值。如果该企业有绝对的优势，无论企业大小，客户都会选择其产品或服务。4.4 开展了以客户为中心的电子化销售和服务网络营销通过于顾客接触所见的中间环节。销售费用减少，佣金节省，可以直接变为现实的利益转移到客户的头上，并且拉进了企业和客户之间的距

12、离。交互式沟通向客户提供了无限的选择自由和沟通的主动权，使沟通过程更有效率，沟通结果更令人满意。对中小企业而言，网络营销实现了全程营销的理想方式，在网络环境中，企业通过BBS、E-Talking、E-MAIL等方式，以极低成本在营销的全过程中对消费者进行即时的搜索，与他们进行在线或离线交流。消费者有机会对产品或企业进行探讨发表意见和建议，企业从市场调查到产品设计和定价、产品制作到销售及售后服务全过程都可以获得有意义的反馈，并做出实时的调整。在与上下游企业和竞争者之间，网络营销也使中小企业改变了与其他合作伙伴的沟通方式，改善了企业管理商业数据和塑造自身形象的手段。4.5 网络营销可让中小企业发挥

13、其“小而专”的特长中小型企业的网络营销在硬件上同大企业相比实力相差甚远，因此，在战略考虑仍采用精细化战略。精细化更注重细节，更贴近顾客。专业化在某方面能做得更强，从而形成一种自己独特的竞争优势。中小企业应明确自己的核心竞争力，抛弃“小而全”的经营思想，专心致力于专长业务，将非核心业务和非核心专长的部分通过“外包”转移出去。在规模及产品供应等方面限制过大的发展，以获得稀缺的优势。中小企业具有规模比较小，对客户的凝聚力和对客户的关注力要比大企业强，以客户为中心的思想比较突出，在内部沟通和运作上都比较透明，决策机制灵活，对市场需求变化反应快，市场适应能力强，创新机制好，创新效率高。网络营销则更能把这

14、种优势进一步发挥，让中小企业获得稀缺的顾客资源优势。 网络营销是中小企业树立企业形象、提升客户服务水平的良好手段。准确、独特、有效的网站定位可以帮助中小企业在消费者心目中树立良好的形象。互联网络可以助中小企业整合行业资源。网络营销已经改变了企业传统的经营模式，在资源共享的网络经济时代，使原本实力弱小的企业可以通过网络营销整合行内资源，扩大市场份额。网络营销可以帮助中小企业提升竞争力，发挥潜在优势，但在开展过程中也会出现许多问题。中小企业能否在网络经济时代高效的运作网络营销模式还须把握这样几个问题：第一，树立以顾客为中心、以顾客为导向的营销服务观念。第二，接受网络思维。第三，获取顾客的诚信。第四

15、，走出数字化管理的误区。综所上述，中小企业在人力、物力、财力等方面都远远逊色于大型企业，但作为一个群体，中小企业在整个国民经济中占有重要地位，对支撑经济发展有重要作用，而且具有机动灵活、善于应变、组织机构简单、容易沟通、工作效率高等特点。互联网的迷人商业魅力交易快速、成本低廉、交流方便、互动式的信息反馈和个性化，将为中小企业创造了一个全球性的大市场，网络营销可以帮助中小企业发挥自身优势，在经营中有效地规避风险。信息网络化的浪潮正在席卷全球，企业的生存竞争空间正逐步从传统市场转向网络空间市场。以Inter-net为核心支撑的网络营销正在发展成为现代市场营销的主流。企业的营销方式也从传统的市场营销

16、转向市场营销与网络营销并存。网络营销的产生使市场营销环境产生了深刻的变化，传统的营销组合也被赋予了新的内容，成为独特的网络营销策略组合。5我国中小企业如何建设真正的营销型网站5.1 营销型网站的概念一个企业在建立网上平台的时候就应该考虑一下几个问题，我为什么要建立企业网站？我建立企业网站的目的是什么？企业网站能给我带来什么？企业网站需要什么样的功能？要明白这些问题，就得对网络营销功能有一定的认识。企业网站的功能分为技术性功能和网络营销功能两类，企业网站的技术性功能是网络营销功能的基础，网络营销功能是技术性功能的表现形式。充分理解企业网站的网络营销功能，才能把握企业网站与网络营销关系的本质，从而

17、掌握这种内在关系的一般规律，建造适合网络营销需要的企业网站，为有效开展网络营销奠定基础。何为营销型的网站？营销型企业网站应该具备以下三个核心功能：一是以企业帮助企业实现经营目标为网站建设目标。营销型企业网站一定是为了满足企业的某些方面的网络营销功能，比如面向客户服务为主的企业网站营销功能，以销售为主的企业网站营销功能，以国际市场开发为主动企业网站营销功能，以上简单列举均是以实现企业的经营目标为核心。从而通过网站工具来实现其网络营销的价值。由于互联网的广泛应用，企业网站需要实现双模访问，在实现PC端和手机端的访问。二是要有良好的搜索引擎表现。网络营销里面惯用的方法是通过搜索引起过优化技术（SEO

18、）来实现。网站若无法通过搜索引擎进行有效推广，那么这个企业网站从一定程度上来讲其营销性会大打折扣，所以营销型企业网站必然要解决企业网站的搜索引擎问题，也可以理解为搜索引擎优化的工作，在营销型企业网站解决方案中，搜索引擎优化工作为基础和长期的工作，从企业网站的策划阶段乃至从企业网络营销的战略规划阶段就已经开始，而其又贯穿于企业网站的整个运营过程。所以选择一套具备良好的功能的网站系统很有必要。另外，在要考虑到SEO是一项专业性的技术，所以若能够选择一款自带SEO功能的网建系统是非常之重要的。三是良好的客户体验。通常我们可以通过建立高品质的美术设计、独立的企业电视台、企业网站诚信认证等功能或方法来提

19、高自己网站的体验度。企业网站最终面对的是潜在客户与客户或说与本公司业务有关联的任何组织和个人，如何提升企业网站的客户体验是营销型企业网站必须考虑的重要问题。客户体验在我们目前的现代营销中无处不存在其身影，比如电话营销中我们不得不重视客户体验、在面对面营销中我们不得不重视客户体验，在设计企业业务流程时不得不重视客户体验；那么企业网站是一个直接面对市场主体的窗口更需要重视其客户体验性。客户体验又是一个非常无法量化的指标，更多的时候是不同受众的感觉。我们一般从这几方面来实现一个具备良好客户体验的营销型企业网站：可用于易用性（网站的基础标准：速度、安全、兼容型以及导航等）、网站的沟通性（对于特殊用户群

20、体的定制，企业网站应该具备的交互与沟通功能，）、网站的可信度（与传统信息的一致以及站内信息的一致，信赖程度等）、易于传播（分享是网络营销中价值转换率最高的一种模式）等方面。5.2 营销型网站建设的目标建立好了营销型网站之后，不能够算完成了网络营销，这最多只能够算完成了网络营销的20%.要改变“网络营销是自动的”错误观念。那么我还需要做如下工作。首先，通过多种网络营销工具和方法来推广和维护自己的企业网站。我们在互联网做的任何宣传和推广活动都必须以企业的网站为核心。因此，我们可以通过在第三方平台（B2BC2C博客类网站等）注册并发布与公司有关的信息。企业网站需要人工及时的更新网站新闻、产品等资讯，

21、提高网站在搜索引擎中的的重要性，有效性！比如可以将公司的展会信息、公司动态、促销信息、新品上市、团队活动等种种资讯都及时上传到网站，并且将供求商机和相关新闻都整理归档更新到网站。让自己的网站每天都有原创的内容使得其快照，还可以在企业网站与企业网站之间进行友情链接互换，信息聚合等方式提高在互联网的信息数量，增加曝光率，以此来提高网站权重。另外需要不断的根据互联网技术的革新来升级自己的网站，让自己的企业网站符合发展的潮流。其次，中小企业应该做的是网站流量利用与监控。企业建立网站的目的就是为了扩大销售，一个功能完善的网站本身就可以完成订单确认、网上支付等电子商务所具有的功能，即企业网站本身就是一个销

22、售渠道。目前，更多的企业将通过自己的网站开拓网上销售渠道，增加网上销售手段。通常我们采用客服系统和流量分析系统来实现。客服系统可以使用如QQ、MSN、阿里旺旺、慧聪发发等即时通讯工具来实现；另外，400电话可以提升企业形象、大幅提高广告效果，也是一种企业必备的营销工具之一。但是申请办理400电话，一定要选择类似极速400电话网这样的官方授权代理商。400电话并不贵，一年只需要几百元，不要因为节约二三百元去选择小型代理商或者办理网络版400电话，这样后期带来的问题会很多，得不偿失。另外，市场上也存在53KF，TQ等在线客服系统。营销型网站的另一个因素是网站本身的监控功能与管理功能，最简单来说网站

23、总需要有网站流量监测功能，目前国内用户使用的主流网站统计系统有XX统计、CNZZ、51啦，这三家统计系统都是免费的，申请和开通都很方面。及时将有效的流量（潜在客户或意向客户）转换为网上销售，才能让企业营销型网站发挥出应有的价值！网络营销就是以互联网为主要手段开展的营销活动.是指借助互联网完成一系列营销环节，达到营销目标的过程。网络本身就具有快速、高效、低成本的特点，在互联网上信息资源共享，进入障碍为零。作为一种新的传播形式，网络具有一对一的互动特性，这是对传统传播方式面对大量“受众”特征的突破。从营销的角度讲，网络上生产者和消费者一对一的互动沟通，使生产者更快地了解消费者的要求、愿望及改进意见

24、，将工业时代大规模生产、大规模营销改进为小群体甚至个体营销，为消费者提供了极大的满足，迎合了现代营销理念。同时，它的革命性在于缩短了整个经济活动的中间环节，降低了交易成本，节约了社会资源。在营销机制上，网络技术克服了横在生产者和消费者之间的时间、空间障碍，弱化了存在于二者之间的各种中间环节和渠道。一直都是技术在改变互联网，而互联网却在影响社会新一轮的商业格局将会由电子商务来改变！在产品同质化和市场营销手段相互模仿，市场趋于饱和，消费者难以分辨优劣的背景下，企业若需要实现差异化和赢得更多顾客，就需要把网络营销当作中小企业生存和发展的重要工具因为中小企业在竞争中往往可以通过网络营销这种方式来提高竞

25、争力，甚至几百对手。网络营销已经成为了一种新的营销理念和营销模式其“中心思想”就是企业与企业之间，企业与消费者之间，消费者与消费者之间通过进行有效的沟通，以用户体验为中心以满足消费者需求的价值为取向来确定企业的市场营销策略运用不同的营销传播手段，发挥不同营销传播工具的优势选择一种合适的网络营销工具，能够帮助企业增加网络营销渠道，拓展商品市场，让企业在竞争中拥有更多的筹码，通过网络营销来提高核心竞争力。以此能在商场的汪洋大海中运筹帷幄，百战不殆参 考 文 献1 王淑雨，闻传政，杨洪军，企业的网络营销策略J经济论坛：20022 孙志宏，网络营销与策划M北京：人民邮电出版社，2004年02月：97-

26、1143唐亮，南京晓庄学院行知学院，江苏南京，211171，刊名 现代商贸工业 年，卷（期：2009，21）（11）4陈桂玲，网络营销的渠道策略J，集团经济研究，2006，（08）致 谢本课题在选题及研究过程中得到路老师的悉心指导。老师多次询问研究进程，并为我指点迷津，帮助我开拓研究思路，精心点拨、热忱鼓励。老师一丝不苟的作风，严谨求实的态度，踏踏实实的精神，不仅授我以文，而且教我做人，虽历时三载，却终生受益。对*老师的感激之情是无法用言语表达的。感谢路老师、黄老师、王老师、刘老师等对我的教育培养。他们细心指导我的学习与研究，在此，我要向诸位老师深深地鞠上一躬。感谢我的同学三年来对我学习、生活的关心和帮助。