企业中层干部培训心得体会精选5篇.docx

1、企业中层干部培训心得体会精选5篇2019年企业中层干部培训心得体会精选5篇有能力的人都是经过多次培训的，对于企业中层干部，他们是公司发展的希望，要对他们进行培训，学到更多更好的知识，为企业带来利益。下面小编带来的是20XX年企业中层干部培训心得体会精选5篇。（篇一）9月初，公司组织中层进行了企业管理培训，培训从各个方面入手，逐步深入，通过培训使我受益匪浅，感触颇深，并使我开阔了视野，为今后更好的工作奠定了基础，现结合自己的实际工作谈谈自己的心得体会。一、时刻要有危机意识“危机并不可怕，可怕的是危机变成灾难”，作为企业的一名管理者，必须时刻要求危机意识，只有做到平常的居安思危、用平常心、乐观的心

2、态才能预防危机。二、通过培训班的学习讨论，使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。认识到企业管理与创新要靠学习，靠培训，要接受新思维、新举措。要通过学习培训，不断创新思维，以创新的思维应对竞争挑战。认识到加强培训与学习，是我们进一步提高经营管理水平的需要。管理出质量，管理出效益，管理是企业永恒的主题。加强培训与学习，则是提高企业管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高经营管理水平的迫切需要。只有通过加强学习，才能了解和掌握先进的管理理念和管理方法，取他人之长补己之短。三、通过学习培训，使我清楚地体会到要不断加强素质、能力的培养和锻炼。1、要不断强化大局意识和责任意识。要树立公司利益第一位,局部

3、服从整体，小局服从大局的原则，始终保持健康向上、奋发有为的精神状态，增强勇于攻克难关的进取意识，敢于负责，勇挑重担，锲而不舍地推进公司持续健康发展。2、要加强沟通与协调。要学会沟通与协调，起到承上启下的作用，要善于与领导、部门、员工进行沟通，要学会尊重别人，放下架子，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。要经常反思工作、学习和生活，虚心请教，及时发现自身存在的问题。3、要有自我牺牲精神、奉献精神、为人处世要心胸开阔，宽以待人。要多体谅他人，遇事多为别人着想，即使别人犯了错误，或冒犯了自己，也不要斤斤计较，以免因小失大，伤害相互之间的感情。要树立奉献精神，严格要求自己。4、要宽宏大量，学会包容

4、。包容是一门艺术，是一种境界，要达到这种境界，就必须拥有博爱的心，博大的胸襟，还要有一份坦荡、一种气概，包容是赢得朋友的前提，包容是人生的财富。包容不等于迁就和放任自流，包容别人的过错，是为了让别人更好地改过，与人相处要学会容纳、包涵、宽容及忍让，做到心理相容。四、要坚决贯彻执行力一个企业、一个公司，以至公司的员工，执行力须贯彻到每一个环节、每一个细节。只有在每一个环节、每一个细节上都一丝不苟、不折不扣地执行了，企业、公司以及员工的执行力才能真正发挥其效用。所以在工作中，我们必须从每一个细节、每一个环节做起，认真执行和贯彻每个步骤，每个细节，才能把我们的本职工作做好。按质按量完成自己的本职工作

5、，可以说是给执行力的最准确定义，也是执行力最让人通俗易懂的解释。我认为如果一个企业、一个公司的员工不能按质按量完成自己的本职工作，那么这个企业、公司就没有很好的执行力，员工就不能给公司创造价值。那么如何提高执行力呢?首先，要设立清晰的目标和实现目标的进度表：这个目标一定要可衡量、可检查，不能模棱两可。目标一旦确定，一定要层层分解落实。其次，找到合适的人，并发挥其潜能：执行的首要问题实际上是人的问题，因为最终是人在执行企业的策略，并反馈企业的文化。其三，修改和完善规章制度，搭建好组织结构：企业的一切，只能通过规则来约束，规则是一个组织执行力的保障。“其四，倡导“真诚沟通”的工作方式，发挥合力：我

6、们每个人都应该从自己做起，看到别人的优点，接纳或善意提醒别人的不足，相互尊重、相互激励。其五，关注细节，跟进、再跟进：制定战略时，我们更多是发挥“最长的指头”的优势，其次进行循序渐进的跟进，再跟进，做到事前预判，事中纠偏，查找问题；事后进行总结整理。总之，通过这次培训，既增长知识，拓宽了工作视野，又学会了诸多工作方法，明确了今后的工作重心和工作思路。我将通过这次培训，不断加强政治理论和业务技能的学习，不断提高自身素质，努力工作，开拓创新，务求实效，尽心尽力做好本职工作，为公司的发展做出自己应有的贡献。（篇二）11月20-23日有幸参加公司中层干部培训班，公司特别邀请了全球领先的专业咨询服务公司

7、韬瑞惠悦的咨询总监沈映蕾授课“提升自我认知，推进团队建设，释放管理潜能”，期间系统学习了自我认知、角色认知、有效沟通、时间管理和授权、组建高效团队、绩效管理等六节课程教授我们如何自我管理和自我完善、如何在新时代重塑管理者职责、如何建立和保持团队共识、如何组建高效团队，如何有效设定和分解团队目标。对全面提升我们应具有的综合素养有积极作用，强化执行力，笔者感觉受益匪浅，深刻理解了公司领导的良苦用心，通过学习对具体实战工作具有很好的指导意义。项目经理理是围绕工程项目合理组织、运营、管理的运营者或管理者，必须具备学习能力、总结能力、判断能力、号召能力、技术能力等综合能力，但仅仅具有这些能力是不够的，因

8、为项目经理作为一个“政权”领导者，更多的是如何领导带领一个优秀团队在良好工作氛围中去实现工期、质量、安全、环保、效益等各种目标；当今项目体量越来越大，依靠某个英雄人物的个人能力的单打独斗是不能现实项目的各项目标的，必须依靠团队的力量，考虑总部大楼处于刚开工项目，项目团队来自不同单位，现处于“动荡期”，为尽快使团队顺利过渡“磨合期”、“稳定期”“高产期”，结合本人性格特征及所处的岗位，以及结合所管理的项目及团队，谈谈自己的感受。关键词：自我认知 角色认知 效能提升 团队发展 创造绩效一、自我认知 调整自我诚如观看成龙主演的电影“我是谁”一样，我往往也想知道“我是谁”，我很难主观或客观上自我的认识

9、与评价，曾经的理想与现实的差异，渐渐迷失自我，有时身心疲惫的时候，现在的理想就是回家开个烟酒店度日，可以调配自己的时间，没有太大的工作压力，能与家人多团聚，但因经济原因又不敢，时常想起唐总说的“责任、价值”。考虑“上有老，下有小”，行动上不敢越雷池半步。培训前几天，培训公司以18个题用LIFO工具对我们进行了行为风格测试。11月20日，答案揭晓，我是顺境时卓越SG32分、行动CT21分、理性CH20分、和谐AD17分。逆境时卓越SG16分、行动CT22分、理性CH25分、和谐AD27分。老师讲解我顺境时是典型的SG型，为人着想，值得信赖，但AD分低，不善于人际关系。对照自身的性格特征，确实有些

10、道理，诚如自己骨子里行事不拘小节，不善于公关，也或多或少影响自身的发展。逆境时我是CH+AD混合性，得以我前几年连续在项目上从事技术生产工作6年，从事项目经理工作岗位近3年的结果，在逆境时，为目标的达到调整了自身的思路，但不管怎么样，我骨子里有太多不想随波逐流，对现实关系学不愿妥协的抗争，畏难情绪。通过此次培训，某种意义上，明白了自身的优势与劣势，就如任何事情或如碧桂园总部大楼项目口号 “使命、方法、执行、持续、圆梦”一样，为了目标，调整自我，迎难而上，同时思想注意变通，行事注意方法。二、角色认知 明确工作思路作为项目经理，某种意义上是公司的中流砥柱，承担着领导者与管理者双重角色。承担企业赋予

11、的责任与义务，同时又是项目部的领导者，管理者。更多责任体现在作为公司的坚决执行者，要如何领导一个优秀团队在良好的工作氛围中去实现工期、质量、安全、环保、效益等各种目标。通过角色认知，我个人结合目前所管理的碧桂园总部大楼项目的工作思路“三融合四降低圆梦总部，强管理树标杆不辱使命”去执行本职工作。该项目在某种意义上将成为特殊历史时期奠定“江湖地位”的项目，作为该项目的项目经理，我深感压力之大，但同时也感到无比的荣幸和自豪，我们这个团队一定不能辜负公司、分公司对我们的期望，我们更不能辜负特殊时期的历史、政治使命。结合总部大楼项目的工作思路，紧盯“标杆现场、强化市场”的目标，通过“精细策划、尽心执行、

12、过程受控、认真考核、全程在案、永久追溯”的管理方法，以“总承包管理、双计划、量化指标”为抓手，坚决贯彻“1要2有3做4到位5提升”和“四个基于”，持续落实“三化融合”提升项目基础管理，树立市场标杆，成为信和履约典范、确保盈利、资金能力，降低“材料、进度、安全、质量”四项额外损失，圆“追求、华丽转型、量到质变”之梦。三、效能提升 团队发展我和大多数人一样时常感觉“忙、盲、茫”，总感觉自己工作很忙，做事情盲目、前景茫然。通过培训，之所以有这些感觉，知道了自身对时间管理存在缺陷，从根本上而言，未做到未雨绸缪，导致经常做些自认为重要紧急的事情，出现这种情况，其根本原因是计划性不强，往往逼上梁山才不得不

13、实施，作为合格的管理者应65%-80%时间做些主要而不紧急的事情，成为一名高效能的时间管理者。还好局、公司有一系列的标准化手册，我们有行动的标准。同时，公司也大力推行“双计划管理”，还好我工作中非常重视“双计划”管理工作，因本人从事技术管理工作时间较长，养成了注重策划的习惯，以后会在效能提升方面会逐步提高。通过本次培训所想所思，我会把感受与同事们分享，让团队也合理进行时间管理，避免“忙、盲、茫”，提高工作效率。四、创造绩效与量化指标这次培训，我个人最大的收获是自我认知和对绩效管理的深刻认识，因此，回到项目部后，我立即与项目同事们进行了分享。总部大楼项目部工作以“总承包管理、双计划、量化指标”为

14、抓手，其落脚点是“量化指标”。原南京升龙项目以“双计划、量化指标”为抓手，推进岗位责任成本制”取得一定效果，并作为分公司第三季度“三会”的典型发言。具体操作是以材料线条牵头下达的主材节约率（分部位、分阶段）的量化指标，以商务线条下达的不同管理责任者下达不同的量化指标，及时考核兑现。因此，我结合培训课程的知识理解，我们总部大楼项目将在每月的工作计划上将有所创新，每月月底，部门主管以上制定工作目标（计划），该工作目标分定量目标、定性目标两大项，但工作目标不多于10项，报项目经理审核后，交综合办备案，重要的一项工作作为督办事项，一般员工在主管计划的基础上进行分解，也分定量和定性工作，报主管审核后，交

15、综合办备案。作为下月评比“信和之星”或每月绩效考核的依据。总之，管理是通过团队的努力达到组织的目标，管理的核心是管人。建立积极向上的工作氛围，过程中及时沟通，积思广益，思想统一，行为一致。形成优秀项目团队氛围，就能重拳出击，收发自如，强化执行力，组织目标就能最终实现。（篇三）感谢公司给予的这次培训机会，本人有幸参加了在*举办的中层干部培训班。我们公司中层的领导干部，或身处施工生产第一线，或负责一个职能部门的运转，平时工作繁忙，事务多。本次培训，在一个相对封闭的环境中，使大家能静下心来学习。通过这次培训，系统学习了如何做中层、团队管理、人力资源管理、财务管理、执行力、项目管理理论和文学艺术修养等

16、课程，使我拓展了管理视野，进一步丰富了理论知识，是一次很好的提高自身管理能力的培训。下面谈谈一些个人看法，以及对工作中经常遇到的一些问题，借此机会与大家共同探讨。一、转变思想观念，正确认识自己我们这一代的管理者很少有人系统学过管理学，大部分都是从基层一步步走到管理岗位，对管理领域涉足不多。回顾我以往的工作，总是机械的将交代的工作进行布置、分工，在推动技术体系建设、贯彻企业制度时也只是僵硬的传达到员工中去。当员工无法理解或埋怨抵触情绪时，自己只是积极的带头去做，没有更加有效的推进方法，这样的恶性循环影响了员工自身的发展，也使自己的管理工作增加了难度。参加培训后，我忽感头脑特别轻松，思路格外清晰。

17、比如胡翠艳老师的课程，使我认识到繁忙的工作，要靠科学的协调以及与员工有效沟通和处事艺术去管理，将时间运筹法用上，把工作分类法用上，充分发挥员工的积极性，把自己从具体的业务中解脱出来，着力抓方向、抓落实、抓结果，就会取得更好的效果。对照自身，我检讨领导力的浅薄。如果传统意义的领导依靠权力，那么现代观点的领导则更多是靠其内在的影响力。看不到自己的死角的领导者，很可能会面临大的挑战。这次培训启发我思维方式的改变，要做一名称职的中层，必须具备情绪表现力和情绪控制力，必须具备洞悉和解读他人情绪需求的能力，必须懂得多与员工沟通，时时刻刻真心关怀员工，多指导、多鼓励。二、注重理论学习，提高自身素质万丈高楼平

18、地起，知识就是平地。一名合格的领导，必须具备必要的管理知识和扎实的业务素质，尤其是像我们这些专业性较强的技术管理人员。因此，首先自己要具备丰富的专业知识，要对具体事物作出客观的评价，否则，就难以起到预想的积极效果。作为中层管理人员，不能仅仅满足于现有的知识水平，要有一种自我学习提高的紧迫感，要主动迎接新的挑战。正如一位老师所说：在飞速发展的时代面前，我们要时刻感到知识恐慌。学习则是一种改变自我、提升自我的现实途径和有效方法，其目的在于掌握更多的理论知识和专业技能，不断适应行业发展的要求。所以，首先就是要加强理论修养，只有这样才能在新情况、新问题面前把住大方向，抓住关节点，才能保证“跟得上”、“

19、打的赢”。第二就是要学习怎样做人，要以起到示范带头作用，要行得正，走得直。第三要学习怎样做事，要借鉴一切最新的成果，不断更新头脑里的知识，使新的知识能够为我所用。扎实的专业知识，也是保证工作激情的基础所在。当今正是信息爆发的年代，一般技术资料在网上都能查到，没有更加扎实的专业知识就不能在群众中树立威信。能否把学习和工作安排妥当是衡量一个技术负责人是否合格的重要标准。学习培训是提高我们各方面能力的有效办法，但是平时坚持自学、经常学、系统学更不可缺，我将以这次培训提高为基础，养成良好的阅读习惯、学习习惯，不断在工作中学习，在业余广泛涉猎，在学习中不断提高自己各方面能力，使自己真正具备执行管理职责的

20、组织能力和完成工作任务的领导能力，做一名合格的项目技术负责人。三、保持积极的心态消极的人，遇事总抱怨外界，不是上级、员工有问题，就是公司制度缺陷，无命缺运少风水，这种心态是不可取的。在日常工作中，一定要养成自觉行动习惯，保持乐观向上的工作态度。当完成具体任务遇到困难和问题时，要积极面对挑战，理性地分析判断，听取别人的意见，吸取各方面的经验教训。良好的工作心态还可以互相传递和影响，营造温馨、和谐、进取的团队环境，调动员工的积极情绪和工作热情，使工作变得更加从容不迫。四、提高沟通能力本次培训，将沟通作为了重点。要发挥好沟通的作用，首先要掌握沟通的技巧方法。一是热情洋溢，一个时刻充满热情的人，每个人

21、都喜欢接近。一个人心态的坚定执着，体现在接人待物不卑不亢，能够得到别人尊重；三是全面聆听，正确理解对方的想法，才能做出适当的回应。和员工进行沟通时，要表达出自己的诚意，多听取员工的意见和建议，根据各自特点分配他们的工作。以正确的方式进行表扬或批评，让他们发挥主观能动性。讲究方式方法，换位思考，重视员工表达的意见，通过深入沟通达成共识。在不影响工作进展的前提下，允许存在分歧，多给员工一些思考的时间，边实践边沟通，切忌主观臆断、家长作风，挫伤员工的积极性。五、要有包容的胸怀网上看过一种说法，你的肚子里能容下多少人，就能管理多少人。主管人员就是一名协调员，是一名和事佬，是去解决问题，化解矛盾，推动发

22、展的。现实工作中，总会有不协调的声音，要积极化解这些不协调的声音，求同存异。以问题为出发点，对事不对人，把问题引导到正解的路线上来，坚持正确的立场，问题总是能纠正到正确的路线上来的。胡翠艳老师“为人君，止于敬；为人臣，止于仁”的观点本人深表认同。本次十天培训的十门课程，老师们的讲解各有特色，“天下虚怀皆空谷，何处高峰不入云”。本人通过培训增长了知识，开阔了眼界，认识到了自己的不足，也找到了改进的方向。我会将这次学习收获运用于工作实践，改善自己的工作状况，努力提高自身管理水平。（篇四）经过为期两周的外出培训，对于我来说，是具有非常重要的作用的，不仅是让我业务方 面的知识有了更深层次的了解与认识，

23、而且通过对知名企业的参观学习，让我对前一周在党 校学习到的只是与技巧，有了更明朗清晰的认识。公司组织这次中青年骨干培训活动，通过 理论与实践相结合的学习培训方式，让我们能够更加有针对性的提高我们的业务知识储备， 改善我们的工作态度与工作方式，让我们通过眼见为实的方式，亲身感受着知名企业的先进 的管理 技术的魅力。 中层管理干部是企业人才的中坚力量，而企业经营与发展状况的好坏与这些管理者的自 身素质和领导才能息息相关。中层人员是企业战略的执行者，是战术决策的制定者，是高层 管理实现控制的纽带，也是高层管理者和基层管理者之间进行沟通的桥梁。一个公司能保持 持续发展和改革，达到更高的业绩，关键的因素

24、不在于高级管理者，而在于企业是否拥有一 批懂经营、会管理、善沟通、愿拼搏、踏踏实实、公道正派、廉洁勤政、求真务实的中层管 理者。组织的总目标是靠众多的亚目标协调运行实现的。这就要求各个系统，亚组织的领导 者既要有全局和系统的眼光，又要在这种通盘考虑的前提下，保持自己本部门的良性运行。 从这个意义上讲，中层管理人员执行能力的发挥对企业经营活动成败起着至关重要的作用， 企业的生产经营活动离不开中层管理人员的努力和贡献，组建一支优秀的中层管理人员队 伍，等于为企业树立起了坚实的中流砥柱。因此，发挥中层管理者的效能对于一个企业的生 存和发展来说至关重要。 作为中层的管理人员，我们深知我们的位置的重要性

25、。因此，在这次培训学习过程中， 我们也都是在积极认真的学习，希望通过这次培训学习，能够提高自身的职业素养以及自身 的职业能力，通过完善自己，来达到更好地为企业服务的目的。因此，为了更好的激励自 己，也为了能够将培训的效果展示出来，我总结 了一些关于中层管理人员的管理能力培养提 高的内容： 首先就是在这样一个变化迅速、日新月异、竞争十分激烈的市场 环境下，企业必须时刻 保持高度的危机感，时刻留意市场变化，加强内部管理，才能够在强大的竞争压力下不断奋 进，才能够不断地增强企业的竞争优势。中国古代有句俗语：生于忧患而死于安乐。这句话固然是指治理国家的。但是对于企业 的发展来说，也是同样适用的。一个企

26、业要想长时间立足于市场而不被各方竞争打垮，就必 须居安思危，不断地采取各项警觉措施开发新的策略促进企业的发展。危机意识是企业发展 的源动力。只有时刻存在危机感，才会不断的刺激促进企业人员不断的努力，才能为企业做 出更多有数量有质量的工作成果。因此，企业在进行管理的时候，可以通过采取各种措施，来培养员工的忧患意识。员工 具有这样的忧患意识的话，才会不断地提高自身的知识储备与职业技能，不断地完善自身的 各项才能。要知道，在竞争激烈的市场环境下，充足的人力资源 是企业竞争的有力资本。因 此，企业要通过灌输的方式，来培养员工的忧患意识。“学习能力”决定了企业未来的生死存亡关系，特别是对于管理者来说，没

27、有一定的学 习能力就没有强大有效的执行力。学习力是打造执行力的根本，提高执行力就要提升中层管 理者的学习力。在更新观念日常工作中，我们在执行某项任务时，总会遇到一些问题。而对 待问题有两种选择。一种是不怕问题，想方设法解决问题，千方百计消灭问题，结果是圆满 完成任务;一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，结果是问题依然存在，任务也不会完成。 反思对待问题的两种选择和两个结果，我们会不由自主的问到，同是一项工作，为什么有的 人能够做得很好，有的人却做不到呢?关键是学习能力不同导致思想 观念认识不同的问题。 我们常说，观念决定思路，思路决定出路。观念转、天地宽，观念的力量是无穷的。一些成 功企业认为

28、，有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果。观念转变，思想解放具有“核 裂变”效应，能够产生推动发展的不竭动力。只有转变观念，解放思想，企业才能始终保持 快速发展，才能始终充满蓬勃旺盛的精力。“细节决定成败”这句类似于口号的话已经叫了很久了，但是到目前为止，这句话也并 没有引起很多企业的重视。但是我们要知道，在这样一个竞争激烈的社会中，要说比技术， 肯定会有不少的企业技术比较雄厚;要说比人本，现在的教育 也已经造就了不少的人才;要说 比资金，这个更没有竞争力了。所以说，在这样的竞争环境下，以细节取胜，倒是一个非常 不错的思路。只有掌控细节、执行细节、贯彻细节，才能够提升企业的竞争力。因此，强大

29、 的竞争力来自于细微之处的竞争，企业的高层和中层管理者都应该牢记：细节竞争力决定企 业的成长。尽管我们是为中国电信建设 通信 基站或者是通信管道施工的，理应是一个施工单位。但 是因为我们的工作性质，在某种程度上来说，我们公司应该算是一个标准的服务型企业。 作为一个服务型公司，首先要做的就是要做好服务工作。服务是一个全方位的整体概 念，技术再好，功能再多，对用户来说都是没有用的，客户需要的是能够满足其生产和生活 需要的解决方案 。对于有一定科技含量的产品，用户更多关注的是产品的品牌 、质量及服 务。用户愿意多花10%的价钱来购买服务好的同质产品。对公司而言，高水准服务不仅能使 用户真正受益，也能

30、为公司赢得更好的口碑、更大的市场份额和更多的经济效益。而高水准 的服务首先需要客户经理自身摆正位置，建立“关怀客户”的意识，首先就是要和客户先成 为朋友，再逐渐地缔造成为利益的双赢者。()从多个角度分析客户行为，寻找出其真正的驱动因素 使客户满意的关键是理解哪些东西对他们来说是重要的，并且尽力满足他们的期望。然 而在很多时候，客户并不知道他真正需要的是什么，或者说客户还没有意识到对他来说最重 要的是什么。因此，“学会听懂客户的话”是我们在客户服务的时候其中一条比较重要的要 求。例如：客户经常会抱怨“价格太高了”，客户在乎的真的是价格吗?其实很多情况下是在 产品同质的情况下，客户没有感受到因为价

31、格差异给他带来的增加价值，而客户又很难从产 品功能等深层次、专业的角度去分析这些问题。于是客户就把他最容易感受到的价格作为一 个抱怨点。换句话说，如果解决方案真正能够解决问题，带来好处，那么客户能够承受一定 的价格差异。 因此我们应该引导客户看到解决方案能够带来的附加价值，在业务拓展、效率提高等方 面所能够做出的贡献，让客户认识到与我们公司合作的话能够带来的直接的效益。如果根据 客户的要求很快承诺降低产品价格，他们反而往往会疑窦重生。更严重的是，客户会认为我 们赞同了他们最初对价格的观点。(二)、客户需求研究，超出客户预期客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。要超

32、出客 户的需求，需要仔细分析客户期望值，因为客户最终获得的满意度只需略高于期望值，就能 获得客户的满意。客户的期望值与其付出的成本相关，付出的成本越高，期望值越高。在提 高客户满意度的过程中，尽量避免要求客户付出额外成本，否则客户期望值会随之升高，达 到客户满意也就更加不容易。该过程应是在充分考虑成本投入的同时，尽可能通过我们的技 术、我们的服务附加价值的发掘来实现。客户参与程度越高，付出的努力越多，客户满意度 越高。所谓越难得到的便会越珍惜。因此在业务推介过程中如果能够争取客户的参与，一方 面对客户需求的把握能够更为清晰明确，另一方面客户由于付出了努力，其满意度也会更 高。 其实，这次培训学习给予我的，远不止这些。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。虽然 说为期2周的培训学习工作已经结束了，但是我不断学习、不断提高自身素质的道路并没有停 止。我将会一如既往地积极努力的工作，为我们