客服质检评语.docx

1、客服质检评语竭诚为您提供优质文档/双击可除客服质检评语篇一：呼叫中心质检评分呼叫中心质检监听评分标准目前，就外呼呼叫中心而言，考核主要KpI指标为销售业绩，这与呼入型客服呼叫中心的以满意度为主要KpI指标是不同的，因此评分标准也会有所侧重！ob型呼叫中心的评分标准应该从以下几大类考核：1.业务知识2.服务用语3.服务态度4.表达能力及沟通技巧5.营销意识6.订单流程7.其他具体的标准如下：一、产品知识方面1、产品信息内容准确无误为用户提供的信息内容及回答问题准确无误；2、有无夸张、乱承诺为用户提供产品信息流程等与事实不符或偏差过大；3、产品信息内容全面为用户提供的产品介绍及其它信息内容全面完整

2、；4、是否核实订单信息沟通过程中，有互动的内容并与用户核实信息。二、服务用语方面1、吐字清晰语句清晰明了，发音标准；2、语调语速适当音调要恰当的起伏，语言速度适当，合理停顿；3、是否拖音接电过程中不能出现声音拉长及拖音现象；4、普通话普通话标准，无方言现象；5、礼貌用语恰当恰当运用“您”“请”等礼貌用语；6、致谢语对用户所提意见及其他，及时感谢用户；7、致歉语出现问题，或是用户不满时，及时表示歉意；8、开头语、结束语开头语及结束语适时、完整、全面；9、语言随意语言组织不好，过于白话，随意，不专业或乱开玩笑；10、服务禁语出现直呼客户“喂”，“不清楚”，“不明白”，“不知道”“那你想好了再打来吧

3、”“你这话什么意思”等服务禁语；11、口头禅出现“啊”“呀”“这个”等其它口语；12、侮辱攻击讽刺语言-出现“你去死”“神经病”等侮辱攻击讽刺的语言。三、服务态度方面1、微笑服务微笑服务，语气轻松愉快；2、服务热情精神饱满，服务状态积极，服务热情亲切；3、服务耐心服务心态平和，细心聆听引导，不打断、不先挂客户电话；4、是否推诿正确理解用户询问内容，不得随意推脱隐瞒。四、沟通技巧方面1、控制节奏用户意图不明确时，进行引导性提问和沟通，避免沉默尴尬；2、合理的描图画，二选一-结合实际生活进行举例说明并让客户二选一；3、互动性的感情沟通-能够用认同、赞美的沟通方式引起客户共鸣；4、注意打破底线及时结

4、束-探究、挖掘客户潜在意图和疑虑，控制进程；5、正确理解用户意图正确理解、明白用户表达的意图、方向、内容；6、用语灵活服务过程中，灵活应答，且语句组织灵活易于理解，与顾客沟通中不得诋毁或否认售前人员话术。7、语句婉转语言真诚，表达婉转；8、表达流畅条理清晰服务中思路清晰明了，有针对性；9、快速理解及时回答及时迅速理解用户表达的意思、意愿给予合理答复。五、营销意识方面1、推荐合适产品主动并有针对性的为用户推荐其适合的产品；2、突出产品卖点是否能够突出产品的特点、优点及方便用户使用之处；3、进行有效对比-对产品价格服务质量方面进行有效对比获得客户认同；5、超卖搭销-客户已经同意订购后推荐其他合适产

5、品；4、消除客户顾虑迅速察觉用户疑虑并深入探究挖掘及时彻底消除疑虑；六、订单流程方面1.响两声；2.开头语（不得出现“喂”等字样。您好，*公司，请问有什么可以帮助您/请问您需要订购什么产品？）；3.要订购；4.三要素（您贵姓/您怎么称呼？不得说“你姓什么”）；5.说卖点；6.听需求；7.描图画（打比方，做比较，二选一）；8.下订单(核对三要素)；9.超卖搭销；10.结束语（送货流程，客服电话，工号）；11.祝福语；录音质检分析表如下：（满分15分，及格9分）表格具体分析（打分说明）：1、语言感染力：电话销售不同于面对面销售，电话中客户看不到我们的表情，但是我们尽量要让客户在电话中听到我们的微笑

6、，生硬的沟通会严重影响到电话沟通的效果。语言感染力满分三分，如果咨询师在沟通中语气生硬，无任何亲和力与感染力，那么此项得分为零分。如果稍微表现出一点点，此项得分为一分；如果亲和度一般，得两分；亲和及感染力非常好，此项得三分。2、产品知识：可外界辅助，如随时翻看笔记，坐席管理系统知识库体系，但是在沟通中针对客户的问题要做到游刃有余，体现出我们专家的位置来。可根据电话录音中对产品知识的掌握程度从以下几个方面打分：比较熟悉、熟悉、一般、差一些、较差、一无所知；六个方面分别给予5分、4分、3分、2分、1分、0分。一般对于三分以下的坐席需要重新回炉培训，加强产品知识的灵活掌握程度。3、灵活应变能力：对于

7、学到的知识，可以做到活学活用，死板硬套的话术将直接影响到我们的订单，碰到问题不会不要紧，但是要学会把控沟通进度，学会转移或巧妙地回答不是很确定的问题，灵活度非常好的得两分、灵活度一般还需加强的得一分、比较死硬的得零分。建议回炉培训4、主动引导性：作为电话销售行业，在电话中的主导作用将直接影响到我们的订单成功率，而作为一个成功的销售人员，可能我们的话术不是最优秀的，但是要求我们有较强的主动性。在录音分析过程中的打分很明确，如果咨询师在电话沟通中较为被动，得零分；反之比较主动则得一分。5、是否有效解决问题：针对客户的问题能有效地解决，实现有效地订单。或者说没有马上订单，但是在客户中会形成良好的口碑

8、，有助于后期客户的开发与建立会员关系。对于客户的问题分析的非常好，得两分；只是解决了一部分问题，并未完全打消客户的疑虑，得一分。没有解决客户的疑问，没有体现我们专家的位置，得零分。6、是否实现销售递进：在追拨部我们可以把销售阶段分为兴趣、预约、订单和丢单，在原有销售基础上实现递进即得一分，丢单或未实现递进的得零分。7、是否成功订单：其实我们追拨部的回访周期是比较短暂的，很多会在初次沟通时就完成订单销售，成功订单，提交发货得一分，未订单，处于预约、兴趣或丢单状态的得零分。8、下次通话切入点：优秀的电话销售人员都应该为下次的通话埋下伏笔篇二：对员工评语大全该员工入职两年以来，工作认真踏实，任劳任怨

9、，服从安排，能要求严格自己，组织纪律性强，团结同事，敢于纠正处理违纪违规现象，20XX年累计纠正处理10起；积极参与扑救机器燃火3次，在保安员队伍中一致受到好评并起到模范带头作用。该员工自入职以来能够严格要求自己，自觉遵守公司的各项规章制度，在缩水岗位上工作认真积极，服从管理，虚心好学，团结同事。由于平时的工作表现出色且准确率高，多次在部门月工作会上得到上级表扬。她为人谦和，对新员工的辅导耐心细致，与工作相关部门配合良好。综合以上表现在这次优秀员工的选举会上得到了部门全体员工的一致赞同。该员工入厂3年来工作勤恳，团结同事，服从性强，关心集体，为人本份，做事从不斤斤计较，在自己机台没有任务的情况

10、下，主动帮助其他同事，具有一定的团队精神。所以大家一致推荐他为优秀员工。该员工做事认真，任劳任怨，不计较个人得失，服从上级安排，在人手紧张的情况下，能主动帮助其它岗位，工作态度端正，心胸开阔，关心和热爱集体，是一名称职的好员工。该员工在工作上任劳任怨，勤快务实，服从领导，团结同事，能认真执行干布工艺标准，自我检讨意识较强，发现工作中的缺点能及时改正，对新员工耐心辅导，互助友爱。在车间发挥了模范带头作用。该员工在司炉工作岗位上，认真负责，积极配合班组工作，工作中不怕脏、不怕累，在锅炉设备维修保养时，主动下炉底清除煤渣。在技能上精益求精，善于学习，很快掌握了新锅炉的经济运行方法，为公司节能方面发挥

11、了自己的作用。该员工热爱工作岗位，以身作则，个人技术强。在日常维修中主动想法设法做到节约，在保证安全的前提下，积极充分利用、重复利用、修旧利废。运用深厚的电工技能，攻克好修复了许多被认为报废的电子元件，电子开关插座等。该员工工作认真负责，能严格执行染色工艺操作，全年返修率为2%，20XX年度总产量为630023.19磅。平时能积极培养新员工，热心传授染色技术，并能服从上级工作安排。该员工自觉遵守厂规厂纪，工作积极，服从工作安排，主动协助组长完成下达的任务，积极帮助新员工培训，在车间起到模范带头作用，20XX年总产量为525391磅，因此被评为优秀员工。该员工工作认真，脚踏实地，关心同事。虽然工

12、作性质繁琐、复杂，但她能平和的对待，处理事情有条不紊，工作总能自觉、认真、细致地完成，受到办公室成员一致好评。工作中她能够站在公司的角度，经常提出合理化建议，为部门的管理出谋策划，是领导的好助手。该员工工作经验丰富且熟练，不论是本职工作还是辅助其他岗位的工作，从不斤斤计较。工作认真、负责，能主动帮助其他工友。本着要做就一定要做好的原则，工作中不怕累、不怕苦、善于钻研，是本部门员工学习的榜样。该员工工作认真，服从分配，能够按时完成领班交待的工作任务。虚心好学，凭借自己的努力学习和自我总结，很快从一名新员工成为Qc骨干，误检和漏检率低，在新员工流动性大的情况下，能够耐心细致地指导新员工的日常工作，

13、为部门主管排忧解难。该员工具有不怕苦、不怕累的精神。在炎热的夏天车间温度高，但他能克服困难坚持岗位，任劳任怨保证开边的正常生产，最多时能供应10台开幅机的备布，他这种顾全大局的集体主义思想，值得每一位员工学习。同时，能够积极参加公司举办的各种活动，在象棋比赛中荣获第二名。该员工自入厂以来服从工作安排，自觉遵守厂规厂纪，团结同事，乐于助人，有较强的集体观念；工作勤奋踏实，积极主动的配合他人的工作，产量、质量达到双优，多次被评为月度生产明星，为公司做出了自己的贡献，值得针织车间员工学习。十五、熊琼芳：针织车间值机工该员工对工作认真负责，服从领导安排，主动配合车间的现场管理。有一定的成本节约意识，自

14、觉自愿先用散装纱和纱头、纱尾，始终保持机边卫生、整洁。个人的生产技术熟练，全年产量高，次布率低，用针少，多次荣获月度生产明星。该员工从20XX年入厂以来，工作认真负责，能自觉遵守公司的各项规章制度，对待他人热情耐心，积极辅导新员工，在生产中主动协助组长做好现场的卫生，并坚持做到“三勤”：勤吹机、勤查布头和中途勤查布，保证了产品的质量，是我们大家学习的榜样。该员工入职五年来，始终爱岗敬业，尽职尽责，工作细心，团结同事，不计较个人得失，具有较强的主人翁意识和奉献精神，能积极主动的承担责任，连续7个月无疵布，全年总疵布率0.5，达到了产量和质量上的双赢，是员工学习的榜样。该员工工作一贯积极，爱岗敬业

15、，服从整体安排；对本职工作兢兢业业，有上进心，乐于助人，与同事相处融洽，各月产量及质量均名列前茅，全年度总产量为部门第一，是员工学习的好榜样。该员工值机技术娴熟，责任心强，工作态度端正，遵守公司各项规章制度，服从班组安排，各月产量及质量均名列前茅，全年总产量为部门第二，工作效率达99.729%。热心帮助新入职员工，主动配合组长的工作，能够发挥模范带头作用。该员工自20XX年进厂至今一直表现良好，能够服从安排，工作积极带头，与员工团结互助，配合默契，主动完成上级下达的任务。在完成本职工作的同时，保证了车间生产设备的正常运行，为车间产量、质量、效率做出了贡献，获同事、质检及上级的一致好评。该员工自

16、进厂以来，工作态度认真，服从安排，表现良好，关心和团结同事。自今年提升保全职位后，表现尤为突出，工作积极，努力学习技术，进步很快，把本人的责任区域管理得井井有条，是员工学习的好榜样。该员工自20XX年进厂以来，为人忠厚诚实，在普通的工作岗位上默默无闻、任劳任怨，服从分配及安排，与同事团结合作，积极配合生产，努力为生产做好服务。该值机工工作勤奋，表现积极，服从安排，工作中有实干精神，从不斤斤计较。虽然进厂不长，但通过努力学习技术与请教有经验的同事，在班组里产量质量名列前茅，成长为一名熟练的值机员，是每个新员工学习的榜样。该员工热爱本职工作，服从安排，工作态度好，团结同事，积极配合其他岗位同事的工

17、作，在人员紧缺的情况下主动帮助开幅卷布。全年验布无误检、漏检等情况发生，是员工学习的好榜样。该员工进厂五年以来，工作态度良好，团结同事，服从安排，责任心强，能独立完成组长分配的各项工作，认真执行重点检验规定，能及时发现质量问题。对新入职同事能主动、热情给予引导，无保留的培养新手，在本部门起到模范带头作用。该同事在20XX年的时间里，工作认真负责，待人热情，积极参加公司举办的各项活动，关心同事，发扬互助友爱的精神，主动协助其他同事的工作。凭借几年实际工作积累了丰富的工作经验，能够做到物品进仓熟练、准确率高。该员工自入厂4年多以来，在本职岗位上思想态度端正，服从管理，凡事能以大局出发，不搞个人主义

18、，本位主义。工作中不怕苦不怕累，做事抢在别人前头，具有团队合作精神，积极配合仓库的管理工作，发挥了一定的模范带头作用。该员工具有良好的个人素质，服从上级安排，对工作认真负责。工作经验丰富，技术水平较高，有问题能及时处理或向上级反映。团结同事，一视同仁，对新员工耐心指导，热心传授技术和安全操作流程。该员工热爱本职工作，作风正派，团结同事，善于管理。带领全体人员严格执行锅炉安全操作规程进行操作，努力降低原燃料消耗，出色完成了全年工作任务。未发生过违纪现象，消防事故和工伤事故为零，设备完好率100%。特别是在节能环保工作中，他作出了一定的贡献。该组长服从上级安排，按时完成生产任务。能够以身作则、身先

19、士卒，发挥了领头羊的作用。他在用人留人方面具有一定的经验，具有一定的沟通技巧，为车间员工队伍的稳定做出了成绩。在他的领导下，班组生产效率提高，所织疵片最少，受到部门员工的一致好评。该组长专业技术水平优秀，为人诚实正直，处事公正。工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽，能带领全体组员积极工作，保质保量完成生产任务，深得员工的尊敬和信任。该组长与利达同行十多年，对公司有归属感，对本职工作兢兢业业，能顾全大局、不计个人得失，具有良好的个人素养和优秀的技术水平，班组管理中公平、公正，在员工中有一定的威信，取得了员工的信任和支持。该组长具有较强的组织协调能力，勤恳务实，

20、善于学习，注重个人成长，善于管理本班员工，对员工一视同仁，在工作中发挥模范带头作用。该组长在工作中态度认真，积极向上，为人乐观，自我检讨能力较强，思想态度端正，发现本组员工有思想问题时，能主动谈心进行疏导，在他的带领下，顺利完成了旺季时繁重的生产任务，在沟通和思想疏导方面有相当的经验，为部门员工队伍的稳定发挥了作用，促进了生产的有序进行。该领班自08年入职以来，自觉遵守厂规厂纪，个人素质好、忠于职守、吃苦耐劳，在工作中虚心诚恳，勤学好问，处事公平，积极服从上级领导的安排和指示，与相关部门密切配合。是一个充满上进心和活力的领头羊。良好的个人形象和素养，专业技能或业务水平优秀，为公司业务创造更多机

21、会和效益，受公司客户及合作企业好评，为公司创造出较好的企业效益或社会效益;工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽，业务知识扎实，业务水平优秀，能带动东区的给为同事积极工作，胜任东区大区经理工作;工作出色，业务熟悉，为我们成立起榜样。工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，业务知识扎实，业务水平优秀，与北区各位经理相处融洽，树立榜样，胜任北区大区经理工作;人品端正、做事踏实、行为规范、对待所负责区域进行有效指导，并提出建设性意见;高度敬业，表现出色工作认真刻苦，服务态度非常好，使经理在xxxxx的时候没有后顾之忧;工作积极,热情周到，有一定的领导能力，专

22、业技能业务水平优秀，业务水平也在不断提高，关心每一位合鑫人，是我们大家学习的榜样;能胜任本职工作，爱岗敬业、乐于助人，与同事相处融洽，服从整体安排，对本职工作兢兢业业，锐意进取，起榜样作用，为我们树立良好形象工作热情高;人品端正、德行优良、自身修养较高、对待客户诚信；对待工作严谨、处处为公司考虑，能够虚心接受同事给予的建议并改正；学习进步较快、受到大多数客户的好评工作认真，负责;工作认真负责，爱岗敬业，服从整体安排，形象良好；对本职工作兢兢业业，锐意进取，乐于助人，关心同事，与同事相处融洽，善于合作，起带头作用优秀的业务水平，为公司创造出较好的企业效益，与同事相处和谐工作认真负责，积极主动，能

23、完全胜任本职工作，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽，善于合作对本职工作兢兢业业，锐意进取，起到带头作用成长员工勤恳务实，善于学习，对本职工作兢兢业业，注重个人成长;工作成绩进步大，业绩发展迅速，或有效改进自己的工作方式，从而在工作中收到良好效果；悟性较强，能很快适应新的岗位，在新的业务区域可以立即开展工作；能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态，不断反思自己，注重个人成长；能在业余时间精专业务知识，提高工作能力;悟性高，工作认真勤奋，吃苦耐劳，进步很快，在新人中起到了榜样作用该同事今年工作成绩进步大，工作认真，业务知识扎实，业绩发展迅速，工作态度端正，遵守公司规章制度，能积极完成公司的任务

24、办事方法有改进，工作有进步，该员工做事情踏踏实实、做人本分，能够虚心接受市场招商经理的建议，努力学习不足之处；大力开发所负责区域的空白品种，并积极和经理进行各种环节的沟通；在xx年x月份进步异常迅速；对待工作兢兢业业，处处为公司考虑，不记个人得失;工作认真，积极勤奋，进步很快。在短时间内掌握工作要点，在内勤中起了榜样作用。今年完成了公司制定的任务,态度端正工作上勤勤恳恳，任劳任怨，认真负责，业务水平也在学习中不断提高，关心同事，非常值得大家学习，新晋社会如此努力难能可贵工作成绩进步大，悟性较强，能很快适应新的岗位，能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态，不断反思自己，注重个人成长，能有效改进

25、自己的工作方式，从而在工作中收到良好效果。该员工平时工作仔细、认真、负责，不但执行力强，且工作配合度也好，有积极向上的工作心态，能主动协助其他同事工作，并且能按时完成上级领导安排的相关工作！该员工平时工作认真，有高速度、高效率、高质量的工作表现，且在日常生活中能与其他同事团结友爱，互助进取！该员工平时积极向上，不仅配合度较好，且平时工作表现也很努力，在工作时能以认真、仔细、负责的心度去做好自己的工作。篇三：员工评价语对员工的经典评语1、工作热情高;人品端正、德行优良、自身修养较高、对待客户诚信；对待工作严谨、处处为公司考虑，能够虚心接受同事给予的建议并改正；学习进步较快、受到大多数客户的好评2

26、、在陕西省标中，工作出色，3、工作态度端正,业绩比较突出4、专业技能业务水平优秀，为公司创造好的企业效益5、工作认真，负责;工作认真负责，爱岗敬业，服从整体安排，形象良好；对本职工作兢兢业业，锐意进取，乐于助人，关心同事，与同事相处融洽，善于合作，起带头作用6、优秀的业务水平，为公司创造出较好的企业效益，与同事相处和谐7、工作认真负责，积极主动，能完全胜任本职工作，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽，善于合作8、对本职工作兢兢业业，锐意进取，起到带头作用9、该员工平时工作仔细、认真、负责，不但执行力强，且工作配合度也好，有积极向上的工作心态，能主动协助其他同事工作，并且能按时完成上级领导安排的

27、相关工作！10、该员工平时工作认真，有高速度、高效率、高质量的工作表现，且在日常生活中能与其他同事团结友爱，互助进取！11、该员工平时积极向上，不仅配合度较好，且平时工作表现也很努力，在工作时能以认真、仔细、负责的心度去做好自己的工作。12、该员工平时工作能将自己的能力充分发挥出来，不仅工作认真、做事效率好，而且上班的纪律也很好，值得各位同事学习13、该员工平时工作认真，有高效率、高质量的工作表现，且在日常生活中能与其他同事团结友爱，互助进取。14、该员工工作仔细、认真、负责，不但执行力强，且工作配合度也好。工作成果显著，为我们树立了良好的榜样。15、该员工积极向上，配合度好，平时工作表现很努

28、力，在工作时能以认真、仔细、负责的心态做好自己的工作。16、该员工工作努力、认真，成果显著，工作态度端正并能及时完成工作任务，深受领导好评！17、该员工作为搅拌室员工，积极进取，工作成果显著，多次得到该部门班长的好评。18、该员工在工作上勤勤恳恳，任劳任怨，认真负责，工作能力也在学习中不断提高，关心同事，非常值得大家学习。19、该员工工作努力，成果显著，按时完成工作任务，跟同事相处融洽，且上班的纪律很好，值得各位同事学习。20、王兴文他以旺盛的工作激-情、严谨的工作态度、扎实的工作作风，带领他的团队，夜以继日，加班加点，努力打造放心产品、安心工程，保质保量地完成了各项生产任务。他就是连续四个年

29、度荣获公司优秀员工称号的王兴文。21、李源盛以吃苦在前，享乐在后，以舍小我顾大局的精神，带领着一个团队，出色地完成了七口井的录井任务，他以认真的态度，过硬的技术多次受到甲方好评，连续三个年度获得优秀员工称号的李源盛。22、彭鸿他是那么普通，但他在普通的岗位上认真负责，任劳任怨，以自己最大的努力帮助他人成才。他以全年上200天的夜班支持着新员工的培训和进步，他就是优秀员工彭鸿。23、丁志县他为成为石油人而自豪，为成为广陆的一员而骄傲。他迎着初春的寒风上井，顶着盛夏的烈日苦干，又迎战了秋冬的风雪，他全年320天在前线默默地工作着，无私地奉献着，他就是优秀员工丁志县。24、工作上勤勤恳恳，任劳任怨，

30、认真负责，业务水平也在学习中不断提高，关心同事，非常值得大家学习，新晋社会如此努力难能可贵25、工作成绩进步大，悟性较强，能很快适应新的岗位，能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态，不断反思自己，注重个人成长，能有效改进自己的工作方式，从而在工作中收到良好效果篇二：对员工评语大全该员工入职两年以来，工作认真踏实，任劳任怨，服从安排，能要求严格自己，组织纪律性强，团结同事，敢于纠正处理违纪违规现象，20XX年累计纠正处理10起；积极参与扑救机器燃火3次，在保安员队伍中一致受到好评并起到模范带头作用。该员工自入职以来能够严格要求自己，自觉遵守公司的各项规章制度，在缩水岗位上工作认真积极，服从管理

31、，虚心好学，团结同事。由于平时的工作表现出色且准确率高，多次在部门月工作会上得到上级表扬。她为人谦和，对新员工的辅导耐心细致，与工作相关部门配合良好。综合以上表现在这次优秀员工的选举会上得到了部门全体员工的一致赞同。该员工入厂3年来工作勤恳，团结同事，服从性强，关心集体，为人本份，做事从不斤斤计较，在自己机台没有任务的情况下，主动帮助其他同事，具有一定的团队精神。所以大家一致推荐他为优秀员工。该员工做事认真，任劳任怨，不计较个人得失，服从上级安排，在人手紧张的情况下，能主动帮助其它岗位，工作态度端正，心胸开阔，关心和热爱集体，是一名称职的好员工。该员工在工作上任劳任怨，勤快务实，服从领导，团结同事，能认真执行干布工艺标准，自我检讨意识较强，发现工作中的缺点能及时