商务礼仪引导.docx

1、商务礼仪引导商务礼仪引导篇一：商务礼仪题目一.单项选择题1商务礼仪的首要问题是a.尊重为本B.规范为本c.友善为本d.招待为本答案：a2“跟什么人说什么话”是商务礼仪()特征的喻意。a.规范性B.对象性c.制度性d.针对性答案：B3按商务礼仪，引导者应在客人的a.左前方引路B.左后方指路c.右前方引路d.右后方指路答案：a4进行商务正式宴请时，首先考虑的是a.座次B.菜肴c.餐费d.时间答案：a5不属于商务礼仪3a原则的是a.接受对方B.重视对方c.记住对方d.赞美对方答案：c6公务场合应着a.制服B.时装c.礼服d.民族服装答案：a7自我介绍时要避免B.先做介绍，后a.先递名片，再做介绍递名

2、片c.长话短说d.内容完整答案：B8职场可以交谈的内容a.国家秘密B.私人问题c.议论同事d.合同问题答案：d9陌生场合不可谈a.个人问题B.哲学c.文学d.天气答案：a10()座次排列不是商务交往中的基本规则。a.面门为上B.以左为上c.居中为上d.离远为上答案：B二.多项选择题1商务礼仪的规范性是a.舆论约束B.自我约束c.强制约束d.非强制约束答案：aBc2与别人交谈时三不准是指a.打断别人B.补充对方c.更正对方d.看重对方答案：aBc3在商务交往中，商务礼仪发挥作用。a.增强素质B.c.增强沟通能力d.力答案：aBcd4商务礼仪可以维护()的形象a.个人B.c.国家d.答案：aBcd

3、5着装应考虑()等几个方面。a.符合身体B.c.遵守惯例d.答案：aBcd6休闲场合忌着a.制服B.c.礼服d.答案：acd7交际式自我介绍包括a.单位B.c.职务d.答案：aBcd8商务通话不可选a.周一上午B.c.晚上10点后d.答案：aBc9电话公务应注意a.报B.c.送d.答案：aBcd10相对式排列时a.以右为尊B.c.以外为尊d.答案：ad塑造形象提高交际能企业单位扬长避短区分场合运动装套装部门姓名周五下班前周二上午转批以左为尊以内为尊三.判断题1商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。a.正确B.错误答案：B2客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。a.正确B

4、.错误答案：B3商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。a.正确B.错误答案：a4按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。a.正确B.错误答案：a5用领带夹要考虑黄金分割点。a.正确B.错误答案：a6公务场合着装应遵循时尚个性化。a.正确B.错误答案：B7职场交谈不涉及私人问题。a.正确B.错误答案：a8陌生场合可请教他人擅长的问题。a.正确B.错误答案：a9身份、地位话题属格调高雅问题。a.正确B.错误答案：B10商务通话应注意举止形态。a.正确B.错误答案：a一、单项选择题（每题5分，共10题，计50分）1、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（B）a、格调高雅的话题B、哲学、历史话题c、

5、对方擅长的话题d、时尚流行的话题2、从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（c）a、偏执B、中庸c、和善d、以上都正确3、公务用车时，上座是:（a）a、后排右座B、副驾驶座c、司机后面之座d、以上都不对4、在商务交往过程中，务必要记住:（a）a、摆正位置B、入乡随俗c、以对方为中心d、以上都不对5、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ca、对方先挂B、自己先挂c、地位高者先挂电话d、以上都不对6、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（c）a、先进后出B、控制好开关钮c、以上都包括d、以上都不对）7、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物（:a）a、当面打开礼物B、客人

6、走后打开礼物c、随时都可以打开d、以上都不对8、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（d）a、耳部B、颈部c、腰部d、肩部9、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（a）a、包与皮鞋B、皮鞋与皮带c、包与帽子d、以上都不对10、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（B）a、就低不就高B、就高不就低c、适中d、以上都不对二、多项选择题（每题10分，共5题，计50分）1、服务礼仪接待的基本要求是:（aBcd）a、文明篇二：商务礼仪重点第一章：一、名词解释【礼仪】：礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式

7、来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。【商务礼仪】：商务礼仪是从事经济活动的一些组织和个人如公司、企业及从业人员在经济往来中应当遵守的礼仪规范。二、简答题商务礼仪对于商务活动有哪些作用？1.提升个人素质，现代企业发展的理念：“内强素质、外强形象”，比尔盖茨：“在市场竞争条件下，企业的竞争首先是员工素质的竞争。”ex:不在别人面前吸烟2.规范行为，提高商务交往的成功率，ex:名片的适用3.维护个人形象、企业形象、国家形象。个体所作为为就是企业的活体广告，一言一行，一举一动都代表了公司，ex:随地吐痰三、论述题商务礼仪的基本原则是什么？彬彬有礼，

8、讲究得体，妙在自然，贵在真诚，基在修养，要在尊敬，重在自律。讲究得体：在施礼、讲礼时要把握好“度”，要求适中妙在自然贵在真诚：礼仪应是真诚的，绝不能与虚伪拉扯在一起。“著诚去伪，礼之经也”，真诚才是礼仪的真谛基在修养：修养是礼仪的基础，礼仪是一个人文化修养，品德教养等精神内涵的外在体现。加强修身养性是正确表达礼仪的前提要在尊敬：“治礼、敬为大”，“守礼莫若敬”。这是中国古训，也说明礼的核心就是尊敬。要别人尊重，首先就必须自尊，更应懂得尊重他人。一切礼仪的规则都是围绕着自尊和尊人这个核心而制定的。重在自律：这是施行礼仪的基本保障。礼仪不同于重在他律的法律，而主要在于自律。也就是把外在的带强制力的

9、约束转化成内在的自觉意识和行动。慎独语出礼记大学：意为在独处无人注意时，自己的行为也要谨慎不苟四、思考题假设你是a公司办公室主任，B公司是你们公司重要意向合作对象，今天下午你的主要工作是到机场迎接B公司董事长王先生，陪同参观并安排晚宴。请以王董事长到达公司，面对早已等候在会议室的a公司李董事长和张总经理，进行介绍的顺序；B公司王董事长是第一次到a公司参观，引导参观时你们的位置；以及之后公司安排便宴宴请王董吃饭，需要注意的事项为例，说明商务礼仪的特点。介绍：客人有优先知道的权力引导：第一次，我的位置在左前方1-1.5米出，身体侧向客人，用左手引导，客人走在后面。宴请：先了解到客人的禁忌是什么，然

10、后确定地点菜品等商务礼仪的特点：规范性：指待人接物的标准做法。【酒会、自助餐的礼仪什么？喝咖啡时调羹怎么用？陪同接待人员在对客人、公司董事长和总经理作介绍时所应遵循的介绍顺序？】对象性：商务的礼仪要看对象是谁，然后根据对象的不同，有不同的礼仪注意事项。【陪同引导人员引导客人进出门、上下楼时的引导员应该在什么位置进行引导？进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题是什么？】民族禁忌、宗教禁忌技巧性：商务礼仪中要注重说话等的技巧。【招待客人询问饮料时，应该怎么问？公司会议，主席台上董事长和总经理座次安排？】礼仪的三个基本态度尊重、体谅和诚恳。待人如己；恩待与优待（要素）；五、辨析题1、商务宴请时，首先应

11、该考虑的问题是宴请的地点，其次是菜品的选择。（）改：商务宴请时，首先应该考虑的问题是客人的饮食禁忌，在此基础上再考虑地点和菜品。2.办公处招待客人，询问饮料时，最好的提问方法是“您想喝点什么？”等类似的开放式问题。（）改：办公处招待客人，询问饮料时，最好的提问方法是“有茶、咖啡和茶，给您上点什么？”等类似的封闭式的提供选择的问题。（）第二章：一、名词解释【首因效应】：首因效应是指最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响。人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。二、简答1、国际通行的服饰三原则是什么？T（Time）表示时间，

12、即穿着要应时。不仅要考虑到时令变换、早晚温差，而且要注意时代要求，尽量避免穿着与流行样式色彩格格不入的服装。o（object）表示着装者和着装目的，即穿着要应己。要根据自己的工作性质、社交活动的具体要求、形象特点、气质、年龄等来选择服装。P（Place）表示场合，即穿着要应地。比如说上班场合应穿庄重服装，去参加体育活动或休闲散步应穿休闲服装。2、西服扣子应该怎么扣？西装的扣子双排扣的西装比较庄重，一般要把扣子系好，不宜敞开。单排两粒扣的西装是传统规范的式样，其扣法很有讲究：只系上面一粒的庄重；敞开都不扣的潇洒；两粒都扣的呆板；只扣最下面一粒的流气。三粒扣的西装，扣好上面两粒为佳，只扣中间一粒的

13、也行，全都扣或不扣的未尝不可；切忌只扣最下面一粒，也不宜只扣下面两粒。3、女性化妆五不要指的是什么？?不要化浓妆?不要使用浓香型化妆品。?不要当众化妆或补妆。“修饰避人”。?不要评价、议论他人妆容。?不要让妆面出现残缺。4、公务场合男士和女士着装要求以及最佳着装是什么？三、论述1、佩戴首饰的原则是什么？适应场合：适用于隆重的社交场合；不宜在工作、休闲时佩戴。适合身份：选戴首饰要与性别、年龄、职业及角色相适应，平时佩带的饰物以少为好；学生不宜佩戴首饰；公务员穿着制服执法时不能佩戴首饰；男士戴的项链不宜外露。扬长避短：选戴首饰要考虑自身的身材、脸色、衣服款式等因素，注意扬长避短；体型胖、脖子短的人

14、选佩宽粗的短项链；身材苗条、脖子细长的人选佩长细的项链。量少为佳：若同时佩戴多种首饰，总量上不可超过三种；炫耀性地佩戴众多首饰显得俗不可耐。色质相同：若同时佩戴多件首饰，应力求色彩、质地相同；避免五花八门、眼花缭乱之感。佩戴得法：项链只戴一条；耳环讲究成对佩戴；手镯戴一只两只皆可；手链只在左手上戴一条；胸针别在西装左侧领上或左侧胸前；不宜同时挂着金项链、珍珠项链等；不宜在一只耳朵上同时戴多只耳环；不宜在一只手上戴多只手镯；不宜双手同时戴手链。2、良好的形象包含哪些内容？怎样维护良好形象？仪表，即外观，无异味、无异物是仪表的基础要求。尤其是头（眼、鼻、口、牙）、手部，对于头发，前发不覆额、侧发不

15、掩耳，后发不及领。表情，人的第二面，传递各样信息，要求：自然、友善、互动举止动作，优雅的举止，是在充满了自信与良好教育文化内涵基础上的习惯的、自然的举止。两个关注事项：第一举止要文明，不能随意当众整理服饰、化妆或处理身体废物；第二举止要规范，即站如松、座如钟。服饰，体现了对交往对象的尊重，最关键的问题是选择、搭配、到位。谈吐，即语言（基本要求第一：压低声量；第二：慎选内容；第三：礼貌用语的适用）待人接物，是个综合要素。第三章：1、假设你是a酒店销售部的闫乐，现打电话给B旅行社的张浩总经理，为见面商谈双方合作相关事宜，预约具体时间和地点，现请模拟电话对话。要点：提前预约、自我介绍、说明事由、争得

16、同意、重复重要信息，表示感谢2、职场交往中的“六不谈”指得是什么？不能非议国家和政府；不能涉及国家秘密和行业秘密，是职业道德问题；不能对交往对象的内部事务随意干预；不能在背后议论同行，领导和同事，“来说是非者必是是非人”，是人格尊严的问题；不能谈论格调不高的问题（家长里短、小道消息、男女关系）；不涉及私人问题，尤其是在国际交往中，关心别人是对的，但要保持度的问题3、请问在办公室交往中，如何遵守“上交不谄、下交不渎”的原则？下行关系?要以身作则?要平等待人?要礼遇下属?要关心下属?要信任下属?要接近下属上行关系?要尊重上级?要支持上级?要理解上级?要对上级不卑不亢平行关系?要真诚合作?要同甘共苦

17、?要公平竞争?要宽以待人4、辨析题电话铃一响，无论在做什么，都应该立即接听电话，不要让对方久等；通话结束后，应该遵循对方先挂或尊者先挂的原则挂断电话。（）改：电话铃在响第二声后，口中无物，心中微笑，第三声前接听电话，通话结束时应遵循打电话者表示感谢后先挂电话原则挂断电话。第四章：一、辨析题1、对于公务接待，司机旁边的座位是上座。（）2、乘坐无人驾驶的升降电梯，引导人员应该以手挡住轿厢门，等客人们上完了再上，遵守后上后下原则。（）改正：无人操作升降电梯时，陪同人员先进后出并控制好开关钮。3、在商务活动中，女士与人握手时应该短而轻，尽量不要与对方眼神接触。（）改正：握手力度平常或稍重，眼神要对视，

18、有交流。二、简答题1、在接待工作中，必须遵守的“三要素”是什么？?接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声?文明十字：你好、请、谢谢、对不起、再见?热情三到：眼到、口到、意到三、论述题1、礼物是不是越贵重越好？从实用的角度出发，应该是现金为上；从收藏的角度考虑，古玩、珠宝为佳；从关怀的角度来看，药品最好，是这样的吗？选择和赠送礼品的五原则是什么？因人择礼选择一件满意的礼品，是馈赠行为成功的关键。好的礼品并不在于其贵重程度，而是要适合受礼者的身份、特点及需要。因此，选择礼品要因人而异。考虑受礼者的兴趣爱好，投其所好。赠送商务礼品时，有两大问题需注意：第一，商务交往礼品一般具有有如下特征：纪念性（不

19、能以价值取胜）、宣传性、便携性、独特性、时尚性案例：20XX年4月29日，连战访问北京大学，获得了母亲赵兰坤女士在76年前毕业于燕京大学的学籍档案和相片，其中包括她在宗教系就读的档案、高中推荐性、入学登记表、成绩单等，大多是她亲笔写的字。第二，要掌握礼品的习俗，比如了解花语，避免送钟、伞、剪刀、梨等。5w原则：who,送给谁（受赠对象喜欢和接受与否），ex送外国友人的花以单数为上，不送1、11、13，品种忌讳单一的玫瑰，红色代表爱。what,送什么，专业上讲六不送（违法犯禁不送；价格过于昂贵不送；涉及国家安全、秘密不送；药品营养品不送；触犯对方个人忌讳（纯个人禁忌、行业禁忌、民族禁忌、宗教禁忌

20、）；带有明显广告宣传含义，特别对外商）when,什么时间送一般规则是在做客他方时，见面之时送上礼品；国际管理，主人赠礼，在客人告别前夕。在告别宴会上互送礼品。where,什么地点送因公交往，在办公地点送；因私交往，私下里送。how,如何送面对贵宾时，主方职务最高者亲自送，同时需要对礼品稍加说明，说出寓意，使得礼品升值；讲解礼品用途、使用方法等；强调礼品的特殊价值。2、在商务交往中，怎样发递名片，怎样接名片？使用名片有哪些忌讳？递：做好递交前的准备?掌握递送场合和时机?不可递出污旧或皱折的名片?应双手拿名片的上方，字体正对客户递过去?递送顺序：由尊而卑、由近而远、顺时针?下级或访问方先递名片?由

21、先被介绍方递名片?“请多关照”、“请多指教”篇三：商务礼仪商务礼仪有礼走遍天下无礼寸步难行知礼、懂礼、习礼、用礼商务礼仪常识之一-基本礼仪个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。总的规范为：整洁清爽、端庄大方。一、仪表仪态礼仪保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。站姿挺直、舒展，手臂自然下垂。正式场合不应将手插

22、在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈“V”状或“Y”状；穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。坐姿入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿（一般不要超过肩宽），双手自然放在膝盖或椅子扶手上。离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。走姿行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放

23、松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。遵守行路规则，行人之间互相礼让。三人并行，老人、妇幼走在中间。男女一起走时，男士一般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要妨碍交通。二、交谈礼仪态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。谈话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。谈话者应保持一定距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人。同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，注意听取对方的话。不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私，揭人短处。不可背后议论他人，拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播。谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容异已或回避话题。忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。遇有攻击、侮辱性言辞，一定要表态，但要掌握尺度。要讲普通话！（误会案例）三、服饰礼仪服饰是一种文化，反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度；着装是一门艺术，正确得体的着装，能体现个人良好的精神面貌、文化修养