湖南移动通信网设备综合代维技术规范书.docx

1、湖南移动通信网设备综合代维技术规范书湖南移动通信网设备综合代维技术规范书中国移动通信集团湖南有限公司网络部2011年8月湖南移动通信网设备综合代维技术规范书第一章总则第一条 本规范书是中国移动集团湖南有限公司（以下简称移动公司，含市州分公司）向参与中国移动集团湖南有限公司通信网设备综合代维的公司（以下简称代维公司）提出的技术规范要求。第二条 根据集团公司关于印发代维管理办法、规范和维护手册的通知(网通【2011】278号)：本规范书主要规定了湖南移动通信网设备综合代维工作的内容及要求、代维公司人员配置原则、素质要求、仪表配备要求、双方分工界面和责任分工等。第三条 代维公司应按照本规范要求开展代

2、维工作，本规范未明确的技术要求以移动公司下发的相关专业的维护规程和管理办法为准。第四条 本规范作为移动公司考核代维公司代维工作的基本依据，并作为移动公司在代维合同中对代维公司违反相关规定的处罚依据之一。第二章技术规范书简述第五条 本技术规范书为通信网设备综合代维工作的技术规范。第六条 通信网设备综合代维工作内容是：1.站点的环境、安全巡查巡检工作；2.设备、设施周期检测（代维设备的月度巡检、季检、半年检、年检等例行检修（按照移动相关专业的维护规程中维护作业计划规定的各项内容）；3.基站维护工作（主要包括基站机房、基站主设备、传输接入设备、开关电源、蓄电池、发电油机、环境监控、空调、照明、防雷接

3、地、市电线路的维护工作）、室内分布系统和WLAN维护工作（主要包括室分设备和WLAN设备的维护工作，以及供电系统、空调、天馈系统、传输接入设备的维护工作和应急发电工作）和投诉处理；4.新建及扩容工程随工；5.基站验收交接；6.配合进行业务测试；7.网络资料更新，包括但不限于资源、资产数据清查；8.问题整改；9.业主关系维系，包括但不限于抄录电表、代交电费、房屋（土地）租赁费、业主关系协调等工作；10.应急通信保障，包括但不限于应急发电；11.其它，包括但不限于协助安全保卫和其他临时性配合工作。第七条 对代维公司的管理按照全生命周期管理方式开展，对代维公司的全生命周期管理流程见附件1。第三章代维

4、工作内容第八条 各专业维护的主要内容及要求：按照移动相关专业的维护规程中维护作业计划规定的各项内容执行，具体要求见湖南移动通信网设备综合代维内容及要求。第九条 代维公司应协助移动公司开展业主维系工作，必须配置相对固定、熟悉本地文化、沟通能力较强的人员负责。业主维系的具体工作至少包括物业及业主资料管理、特殊站点出入管理、业主走访与关怀、业主纠纷管理、电表抄录和电费缴纳等，具体要求如下：1.物业及业主资料管理：对所维系各类站点的物业基础信息资料需做好收集、更新和反馈，所有信息资料必须真实、有效，并按时将相关物业资料报送给移动公司。2.特殊站点出入管理：根据站点实际情况对特殊站点实施规范出入管理，支

5、撑日常维护和工程建设需要，同时也满足部分站点业主的特殊要求及业主单位内部管理要求。3.业主走访与关怀：移动公司根据站点重要程度及业主重要性制定等级标准，代维公司遵照不同标准走访频次要求，定期走访和关怀业主，并做好各类基础信息收集。4.业主纠纷管理：代维公司应协助移动公司做好业主纠纷的沟通与协调工作。5.水电抄收管理：在电表抄录及电费缴纳的过程中，代维公司需保证对于基站电表位置的基础资料管理和交接，按质按量的完成电表充值工作，特别是远端有多个电表的情况，必须保证所有电表都抄录到位，电费额度充足。6.电费临时代缴管理：代维公司需及时从业主处收取符合移动公司财务要求的费用发票，并预备一部分资金建立电

6、费缓冲池，以防在移动公司电费审批流程尚未走完之时，如果业主声称对移动公司基站采取过激行为，则预先垫付。第十条 代维总结交流1.省移动公司层面，移动公司和代维公司每年必须至少进行一次年度工作总结交流。2.市州分公司层面（含区、县、县级市级别）除每月例行代维工作分析会之外，针对综合代维专项工作，每季度要召开一次市州级别的代维工作交流会。季度交流会可与季度末月度交流会一起开。3.县分公司（含区、县、县级市级别）层面，针对每月设备维护工作情况和存在的问题，每个代维站与县分公司（含区、县、县级市级别）双方根据需要每月至少要求进行一次月度代维分析会。4.对突出的一些疑难问题的原因分析和解决方法，双方可不定

7、期进行分析总结交流。5.代维公司每年需组织开展技术培训工作，培训面达到100%，并在代维队伍中形成“师徒1+1”、“接对子”、“传帮带”等技术人员培训方式。6.代维公司每年9到10月份进行一次内部技术比武，移动公司年底组巡检查工作中，将考察代维公司技术比武工作开展情况。第十一条代维信息保密管理1.在代维工作开展前，移动公司应与代维公司签订信息保密协议。2.代维人员进入中国移动生产区域或者登录中国移动系统操作时，应遵循中国移动的全部信息安全制度和规范。3.代维公司未经许可不得擅自向外披露包含企业信息和客户信息在内的移动公司商业信息，只能将上述商业信息提供给为执行本职工作而需要了解的雇员，并与其签

8、订保密协议，所签保密协议不得低于移动公司与代维公司签订保密协议的要求。4.未经许可代维人员不得将客户方相关资料通过各种形式，如纸质材料、移动硬盘、U盘等存储器、邮件、短消息等形式带离客户现场。5.代维公司应承担永久性的保密义务，且代维公司的保密义务在双方合作期间以及合作结束后均为有效。第十二条 代维工作质量的评估和认定1.各项维护内容均须有详细记录，并注明维护日期及维护人。2.代维公司应根据移动公司全省统一制订的维护表格如实填写。3.移动公司每月至少抽查总数量的1/12（全年抽查总量达到100%）以上的基站及室内分布系统、WLAN，抽查不合格的站点需按照湖南移动通信网设备综合代维管理考核实施细

9、则的规定进行考核扣款。4.针对不定期的检测、测试、维护记录、阶段性工作，代维公司应在移动规定的时间内将记录交给移动公司，否则按照湖南移动通信网设备综合代维管理考核实施细则的规定进行考核。5.代维公司需建立本地区的网络覆盖拓扑图，建立所有站点设备资源库，路程时间表、电池容量及性能表，必须要有完整的纸质资料和电子文档资料双份存档，纸质存档保存期限为3年，电子档永久保存。6.移动公司每月对代维公司的代维工作进行认真仔细的抽查和监督，发现的问题及时以书面形式通知代维公司进行纠正调整，并进行考核，代维公司必须在移动公司规定时间内，将考核落实情况书面反馈给移动公司。7.代维公司必须加强内部管理，每月对县代

10、维站的工作质量进行内部检查，并将检查结果和内部考核情况报移动公司；每月25日将上月工资、项目款、车辆租金发放到位，并将付款复印件书面报移动公司，移动公司要保证代维公司薪酬水平等关键信息的保密性。8.移动公司每月按照湖南移动通信网设备综合代维管理考核实施细则和湖南移动通信网设备综合代维内容和要求的规定，对代维公司的工作进行考核评分，按季度综合汇总，作为费用支付的依据。其中县分公司（区、县级市）得分占60%，市公司得分占40%。9.设备代维的故障抢修时限，应完全符合移动公司有关文件规程的要求。服务工作完成后网络质量的保持时间，与设备代维的服务费挂钩，代维所有站点的KPI网络指标必须达到移动公司当年

11、规定的优秀网络指标要求。10.雷雨、山洪、冰雪等危及代维设备安全的自然灾害，代维公司应积极主动做好相关防范工作，及时上报存在的安全隐患，同时做好各项检测工作，确保设备的正常运行。每次出现雷雨、山洪等自然灾害后必须对受灾区域站点进行巡视，对受灾现场进行拍照和保险报案，3天内必须上报受灾情况和维护方案。11.当出现网络指标异常等特殊情况，由移动公司派发电子或纸质工单，代维公司应及时进行响应处理。12.代维公司负责代维站点的协调工作，须积极和站点房屋出租的单位或个人沟通，妥善处理与站点所在地的业主或管理人员的关系，遵守当地的各项管理规定，主动了解、落实关于站点环境变动的各种信息，并及时反馈移动公司。

12、第十三条 考核管理1.对代维公司的考核是指移动公司依据相关管理规定及代维合同对代维公司的工作进行考评。2.考核内容应包括代维公司的基础管理、维护质量、服务质量、现场检查结果、重大事件等。应结合对代维公司的综合考核办法，并组织开展对代维公司考核管理和实施，定期通报考核情况。3.对代维公司的考核分为月度考核和年度考核。月度考核是对代维公司考核的基础数据，年度考核是对代维公司年度服务情况的综合考核。各月考核结果应作为年度综合考核的重要依据。 4.考核结果应与代维费用核算及结算、代维份额分配、年度准入资格等挂钩，应在代维合同中与代维公司约定考核结果的适用范围，连续三个月不合格的，要求其限期整改，同时启

13、动代维退出应急机制。第十四条代维公司应严格执行国家、集团公司、省移动公司关于安全生产的各项规章制度，细化内部工作要求，并将安全生产作为岗前教育的重要内容，确保代维工作规范化。第十五条移动公司应以安全生产责任书等形式明确与代维公司的安全生产职责，督促代维公司加强对代维人员的安全意识教育，定期组织对代维人员安全方面的培训和考核。第十六条移动公司应加强对代维公司的安全生产指导、定期进行安全生产检查，并将其安全生产情况纳入考核，督促代维公司在实施代维工作中确保网络、设备、设施、车辆和人身的安全。第十七条代维公司应对代维人员进行公司规章制度和安全生产等方面的岗前教育，代维人员上岗认证考试内容须包括安全生

14、产知识。第四章代维公司资质和人员要求第十八条 代维公司资质要求：1.必须是在中华人民共和国境内工商局登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业，注册资金（本）不少于500万元。2.代维公司营业执照的经营范围上应注明可以从事通信以及相关设备的工程服务或维修。3.代维公司必须认同移动公司企业文化，服从移动公司的管理和调度，具备一定技术创新能力，具有较强社会责任感，符合移动公司的代维管理要求。第十九条 代维公司人员配置情况要求1.代维公司的代维管理组织架构为：市州代维办事处、县（区、县级市）代维站、代维工作组。市州代维办事处的工作是对整体代维工作的把控和管理，同时负责

15、与移动公司的日常沟通和总体协调工作；县（区、县级市）代维站是对区、县、县级市综合一体化代维队伍的管理、调度，维护工作开展和基础资料汇总管理以及相关基础管理工作；代维工作组是代维公司工作实施的最小单位，负责综合一体化代维工作的具体实施。2.市州代维办事处须成立3人以上组成的支援中心，负责本地区的技术指导、支援工作。其中办事处负责人1人（AB角），技术总工2名，技术总工应从事通信领域代（运）维或施工技术工作5年以上，要求具有中级或中级以上相应技术职称。支援小组必须安排1人长期在移动公司值班，及时对网络进行分析，合理的调度故障、投诉处理工作，及时反馈双方信息。市州代维办事处可与县（区、县级市）代维站

16、合并设置。3.县（区、县级市）代维站，应配备1名站长（AB角）全面负责区域维护管理、2名技术主管负责全面技术指导和培训管理工作，至少2名专职工单调度管理人员负责故障调度，并配置相应的维护工器具。以上5个角色为基本配置，必须要求专人专岗，其中站长和技术主管要求具有中级或中级以上相应技术职称。4.对因地理环境复杂车程超过2小时的区域，如基站数目超过30个，根据移动公司区域维护现状和网格划分要求，经双方协商应设立代维分站，代维分站至少配备1名技术主管或技术骨干负责全面技术管理工作。5.县（区、县级市）代维站和代维分站设有7*24小时应急通信抢修值班电话（具备两种以上的联系电话，含本地固定值班电话和本地值班手机），不分昼夜和节假日值班