ZSHOPS产品使用手册.docx

1、ZSHOPS产品使用手册 产品手册中企动力科技股份有限公司正文. 4 一、订单客服 . . 4 1.1客服首页 . . 4 1.2 售前服务 . . 41.2.1商品咨询 . . 4 1.2.2通知到货 . . 4 1.2.3商品评价 . . 4 1.3 订单处理 . . 51.3.1各种订单状态及意义 . . 5 1.3.2 订单报表 . . 51.4 发货物流 . . 51.4.1.发货状态 . . 5 1.4.2. 配送点订单报表 . . 61.5 售后处理 . . 61.5.1.退换货处理 . . 6 1.5.2. 退换货报表 . . 61.6到店消费 . . 7 二、会员经营 . .

2、 7 2.1会员管理 . . 7 2.2 会员营销 . . 72.4推荐会员返利 . . 8 2.5预存款管理 . . 8 2.6会员设置 . . 8 三、商品内容 . . 9 3.1 商品管理 . . 93.2.1. 商品列表 . . 93.2 商品设置 . . 103.2.1.管理分类 . . 10 3.2.2.商品类型 . . 10 3.2.3. 商品描述模板 . . 133.3资讯信息 . . 14 3.4 内容管理 . . 143.4.1. 帮助中心 . . 143.5图册管理 . . 16 3.6栏目导航 . . 16 四、促销优惠 . . 18 4.1促销管理 . . 18 4.

3、2 促销展示 . . 184.2.1.橱窗展示 . . 18 4.2.2.专题页面 . . 19 4.2.3. 商品二维码生成 . . 234.4积分规则设置 . . 23 五、分析报告 . . 24 5.1分析概况 . . 24 5.2来源分析 . . 24 5.3访客分析 . . 24 5.4销售分析 . . 25 5.5商品分析 . . 25 5.6网页分析 . . 25 5.7会员分析 . . 25 5.8统计设置 . . 25 六、网店设置 . . 25 6.1 网店运营设置 . . 266.1.1.配送设置 . . 26 6.1.2. 支付方式设置 . . 306.2服务通讯设置

4、. . 31 6.3在线客服设置 . . 31 6.4400电话设置 . . 32 6.5网店管理设置 . . 32 6.6管理员维护 . . 32正文一、订单客服1.1 客服首页便于商家客服确认订单, 回复及管理商品咨询问题, 以及创建新的订单及客户信息.1.2 售前服务1.2.1 商品咨询用于回复及管理所有的商品咨询, 商家客服可以进行一键回复, 编辑, 删除, 显示, 隐藏所有的客户咨询问题. 及时有效的处理客户的咨询.1.2.2 通知到货用于管理客户对于前台中售罄的商品进行通知到货申请, 商家客服在后台就可以查看到此申请, 当此商品有货时, 可以通过多种方式通知客户, 以便客户可以第一

5、时间购买到心仪的商品. 客服也可以删除客户的通知到货申请1.2.3 商品评价用于回复及管理所有的商品评价, 商家客服可以进行一键回复, 编辑, 删除, 显示, 隐藏所有的客户评价1.3 订单处理1.3.1 各种订单状态及意义客服在前台进行下单后, 后台中此订单的状态默认为待确认状态, 需要商家客服进行审核, 确保订单的真实有效性, 客服可以确认订单, 可以确认支付, 可以修改订单. 当客服对订单审核通过后, 订单的状态变为待分配, 客服需要将订单分配给不同的配送点, 分配完成后, 订单的状态变为待发货, 客服需要将订单指定派送的物流公司, 填写物流单号, 物流公司派送后, 订单的状态变为已发货

6、, 客服需要将订单的配送结果进行标记, 配送成功的订单状态变为已完成, 配送失败的订单状态变为异常单. 客服可以将异常单进行再次的指定派送的物流公司, 填写物流单号, 重新进行派送. 在订单处理中, 客服可以随时取消订单.1.3.2 订单报表商家的订单会生成相应的订单报表, 报表中显示订购时间, 收货人, 订单金额, 订单状态, 消费积分等信息, 店员可以通过此报表多维度掌握商家的销售情况, 分析市场, 以及新赢利方向及创造更高的利润点1.4 发货物流1.4.1. 发货状态客服需要将订单指定派送的物流公司, 填写物流单号, 物流公司派送后, 订单的状态变为已发货, 客服需要将订单的配送结果进行

7、标记, 配送成功的订单状态变为已完成, 配送失败的订单状态变为异常单. 客服可以将异常单进行再次的指定派送的物流公司, 填写物流单号, 重新进行派送. 在订单处理中, 客服可以随时取消订单配送点订单报表1.4.2. 配送点订单报表商家有多个配送点时, 不同的配送点的订单会生成各自的订单报表, 报表中显示订购时间, 收货人, 订单金额, 订单状态, 消费积分等信息, 商家可以通过此报表掌握不同的配送点销售情况, 提升配送点之前的竞争意识, 并解决收入较为薄弱的配送点的问题1.5 售后处理1.5.1. 退换货处理对于订单状态为已完成的订单, 客户可以在前台申请退换货, 商家客服也可以在后台申请退换

8、货. 商品可以全部进行退换货, 也可以进行部分的退换货. 退换货的申请通过后, 客服将已支付的钱款退还给客户的预存款账户中或者客户指定的银行卡账号中.1.5.2. 退换货报表退换货的订单会生成相应的报表, 报表中显示申请人, 订单号, 处理状态, 申请时间等信息, 店员通过此报表掌握退换货的原因, 高峰期及人群, 减少退换货造成损失1.6 到店消费客服可以查看到店消费的客户及金额, 统计和计算对于优惠的力度及用户贴度, 同时推出更多的活动吸引客户到店消费二、会员经营2.1 会员管理商家客服可以管理本站会员信息, 客服在后台中新增会员及填写会员信息, 编辑会员信息指定会员级别, 并将会员进行分组

9、, 删除无效会员, 并对会员的账号进行启用, 对于违规会员进行账号停用. 客服根据实际需要, 导入或导出会员及其信息2.2 会员营销对于不同级别, 不同分组, 不同类型, 不同购买频次的会员, 店员可以通过发送普通邮件, 专题邮件, 以及发送短信, 发送优惠券的方式, 来为不同的会员进行不同的营销服务, 增加用户的好感度, 体验度. 同时查看已经发送过的营销记录, 避免营销重复, 打扰会员的生活2.3 会员活动商家定期会推出一些会员优惠活动, 店员可以管理此类活动, 进行增加, 修改, 删除等操作. 活动创建成功后, 店员可以通过邮件, 短信等形式将优惠活动的详细情况通知到活动所涉及的会员.

10、以保证会员能第一时间得知优惠活动, 保证商家和用户的双赢.2.4 推荐会员返利对于推荐会员, 商家会有相应的返利, 返利的政策按周期, 有效期, 返利方式, 等组合而成. 店员可以查看到会员的推荐明细, 对于符合条件的会员, 店员需要执行承诺的推荐返利.2.5 预存款管理商家客服通过手工充值和提现, 实现对于预存款的管理, 余额查询, 明细查看,2.6 会员设置客服根据实际商家情况, 对会员的级别和分组进行管理, 客服可以新增, 修改, 删除级别信息和分组信息. 同时规定出有效期, 折扣率等一系列信息2.6.1 会员级别设置商家需要对会员进行级别的制定和管理, 根据使用时长, 消费金额等数据来决定会员的级别. 所有会员级别以列表形式显示. 如下图(显示会员级别的列表 商家客服可以新增会员, 并规定不同级别的会员消费金额, 当会员达到规定后, 自动升级为下一级别的会员. 如下图(新增会员时制定的规则 三、商品内容3.1 商品管理商家客服通过商品管理