物业管理突发事件应急预案.docx

1、物业管理突发事件应急预案物业管理突发事件应急预案（ISO45001-2018）1、目的确保在突发事件或异常情况发生时，能迅速、果断进行处理，以减少随之产生的影响。2、适用范围适用于在公司活动和服务过程中可能发生的突发事件的应急响应。3、职责3.1管理者代表组织、评审突发事件应急预案。3.2质量管理部负责指导各部门编制和演练突发事件应急预案。3.3各部门负责相关的应急预案的编制、实施和演练。3.4总经理负责应急准备物资的调配。4、常用紧急电话火警：119 匪警：110 医护：120供电：95598 供水：962626 煤气：9627775、应急预案处理程序5.1火警、火灾应急处理规程5.1.1

2、分工与职责： 安全管理部主管为火警、火灾应急工作小组组长兼现场第一指挥人，非正常工作时间，保安队长为突发事件现场第一指挥人； 安全管理部主管根据所管辖区域的防火特点落实消防设施、器材的配置，成立义务消防队，组织保安队员的消防常识和本应急预案的培训和演练，事故调查； 义务消防队员及保安队员负责灭火救援和安全警戒； 工程维修人员根据火情切断电源和关闭空调，保障消防设备正常运行； 保洁工引导人员疏散； 客服人员协助第一指挥人通讯联络和伤员抢救； 安全管理部应每年组织一次本预案的演练。5.1.2 应急分级： 火警：有发生火灾的征兆，如焦味、浓烟、阴燃等，但尚未造成损失，需要采取紧急措施，防止朝火灾方向

3、发展。火警由保安队长全权负责，按火警、火灾应急处理流程处置； 火灾：指失去控制的燃烧所造成的灾害，需要报告消防部门采取果断措施进行灭火和救援。发生火灾时，现场第一指挥人必须按火警、火灾应急处理流程规定，第一时间拨打“119”报警，向上级报告，并迅速调集应急处理人员支援，采取初期火灾扑灭、现场救援和控制以及人员疏散等应急响应和处理措施。5.1.3 火警、火灾应急处理流程5.2电梯困人事故紧急处理规程5.2.1 分工与职责： 工程管理部主管为电梯困人事故应急工作小组组长兼现场第一指挥人，非正常工作时间，保安队长为突发事件现场第一指挥人； 工程管理部主管负责本应急预案的培训和演练，事故调查； 当班保

4、安队员和监控室操作员负责困人事故通报、现场监视和通过三方通话电话进行安抚； 工程维修工负责协助电梯保养单位排除险情、电梯放人、恢复电梯正常运行。5.2.2 电梯困人事故应急处理流程 电梯被困人员报警 监控中心发现困人 监控操作员通过 工程主管通知电梯 三方电话安抚 保养单位排险、放人 保安赶赴现场 安抚被困人员 电梯保养单位排险 放人 电梯保养单位排查、 排除电梯故障 工程主管协助 电梯维保单位 工程主管填写 突发事件报告5.3天然气泄漏应急处理规程5.3.1 分工与职责 安全管理部主管为天然气泄漏应急处理工作小组组长兼现场第一指挥人，非正常工作时间，保安队长为突发事件现场第一指挥人； 安全管

5、理部主管负责本应急预案的培训和演练； 保安队负责天然气使用区域的巡视、检查； 工程管理部主管负责天然气泄漏应急抢修处理，事故调查。5.3.2 天然气泄漏应急处理流程 接到报告 安全主管/保安队长/ 工程维修人员立即赶赴 现场 现场严禁开灯拨动开关 等，打开窗门通风，关 闭阀门 轻微 事件程度 严 检查天然气表阀及管道 重 泄漏情况 设立警戒，采取疏散措施， 采取临时封堵措施 并通知煤气公司抢修 配合煤气公司抢修 安全主管填写 突发事件报告5.4雷暴雨及台风警报处理规程5.4.1 分工与职责： 安全管理部主管为雷暴雨及台风警报应急处理工作小组组长兼现场第一指挥人，非正常工作时间，保安队长为突发事

6、件现场第一指挥人； 安全管理部主管负责本预案的培训和演练； 保安队负责大楼广告牌、悬挂物、空调外机，园区公共设施（交通和引导标志牌）的检查，以及应急抢险； 工程管理部主管负责抢险器材（疏通器、潜水泵、梯子、五金工具等）和抢险材料（黄沙、麻袋、木板等）的准备，共用部位的设施设备（门窗、排水系统、地下车库等）检修和疏通，以及应急抢险； 环境管理部主管负责常抢险用清洁工具（吸水器、拖把、铅桶等）准备，园区绿地乔木的加固，以及配合应急抢险； 客户服务部经理负责台风警报的发布和客户应急情况的处理。5.4.2 应急抢险物品抢险设备：潜水泵 抽水泵吸水器抢险物资：黄沙袋 5.4.3 雷暴雨及台风警报应急处理

7、流程 雷电黄色警报 安全部主管/保安队长通 知工程部注意雷电天气变 化。升级为橙色警报 保安队长安排保安 工程主管/当班维修工 关闭公共部位门窗， 做好应急抢险准备。 发现业户没有关闭 门窗的通知其关闭。雷电升级为红色警报 保安队/工程部抢险小组 待命，发生灾情及时抢险。 抢险结束安全主管/ 保安队 长应填写突发事件报告。5.5突发水浸（跑水、漏水）应急处理规程5.5.1分工与职责： 工程管理部主管为突发水浸应急工作小组组长兼现场第一指挥人，非正常工作时间，保安队长为突发事件现场第一指挥人； 工程管理部主管负责本预案的培训和演练，建立水阀门位置清单，事故调查； 工程维修工负责迅速关闭阀门或电源

8、排除险情，及时抢修复或采取措施防止事态扩大； 安全管理部、环境管理部负责现场排水、清理。5.5.2 突发水浸（跑水、漏水）应急处理流程 工程部主管赶赴现场 客服部向业户 指挥抢险小组抢险 做好解释 电梯井道水浸，工程 地下车库（室） 管道跑水引起 维修人员将电梯升到 水浸 。 水浸 进水层以上。 管道跑水引起 水浸原因 暴雨引起 判断 设 备 工程维修人员立即关 故 利用沙包等阻止 闭进水阀门 。 障 水势漫延。 引 起 工程维修人员组织抢修。 工程部增调潜水泵排水， 安全部、环境部协助 排水和清理 。 工程主管填写 突发事故报告5.6突发停电事故处理规程5.6.1分工与职责： 工程管理部主管

9、为突发停电应急工作小组组长兼现场第一指挥人，非正常工作时间，当班工程维修工为突发事件现场第一指挥人； 工程管理部主管负责本预案的培训和演练，排清重要客户和特殊用电客户的用电特点情况，事故调查； 工作日期间客户服务部经理负责将突发停电情况迅速通知到客户，并及时将应急处理情况反馈给客户； 非工作日期间中控保安应迅速通过电话向客户紧急联系人及时通报突发停电情况，保安队长应及时组织检查客户门禁系统并采取相应措施； 工程维修工负责迅速排除停电故障，及时恢复供电。5.6.2 突发停电应急处理流程 发生突发停电 工程部主管赶赴现场指挥 停电原因 判别 供电部门突发停电，工 配电房（间）跳闸 客户自用部位突发

10、 维修工上门 程部与供电部门联系。 引起突发停电 。 停电。 排查修理。 白天客服部通知重要用电 工程部排查配电房（间）开关、 客户/晚间或休息日监控 母排、电缆等故障原因 室通知重要用电客户停电 情况。 安全部检查客户的门禁情 故障情况 况。 消控系统引起开关 严重故障，工程部立即 一般故障，工程部 强切，立即通知维 报告业主方和上级领导， 立即排除。 保单位处理 。 并提交处理方案。 故障排除， 恢复供电。 工程部主管填写 突发事件报告5.7突发断水应急预案5.7.1分工与职责： 工程管理部主管为突发断水应急工作小组组长兼现场第一指挥人，非正常工作时间，当班工程维修工为突发事件现场第一指挥

11、人； 工程管理部主管负责本预案的监督和演练，事故调查； 客户服务部经理负责将突发停电情况迅速通知到客户，并及时将应急处理情况反馈给客户； 工程维修工负责迅速排除断水故障，及时采取措施恢复供水。5.7.2 突发断水应急处理流程 发生突发断水 工程部及时将断水和修复 工程主管赶赴现场指挥 情况通知客服部。 断水原因判别 供水部门突发断水, 工程部与供水部门 水泵房设备故障 联系。 引起断水。 客服部通知重要用 工程部排除故障, 水大户断水情况 ， 修复设备,恢复供水。 并在断水大楼内 张贴停水通知。 工程主管填写 突发事件报告5.8匪警和治安突发事件应急处理规程5.8.1分工与职责 安全管理部主管

12、为匪警和治安突发事件应急处理工作小组组长兼现场第一指挥人，非正常工作时间，保安队长为突发事件现场第一指挥人； 安全管理部主管负责本应急预案培训和演练，突发事件的调查； 保安队负责迅速采取措施处理匪警和治安突发事件，并配合警方封锁或保护现场； 中控保安通过监控及时报告匪情和治安突发事件最新情报，并提供录像证据。5.8.2 匪警和治安突发事件应急处理流程 接到报告 安全部主管/保安队长 赶赴现场指挥 事件判别 抢劫、斗殴 盗窃 交通事故 110报警，增调保安 主管/队长指挥监控 协助警方势态控制， 110报警，配合警 跟踪，及保安控制 保护现场。 方控制事故现场， 园区及大楼出入口。 疏导交通。 根据报告人描述特征 进行围截，采取现场 有 保护措施 。 人员伤亡 没有 捕到 无 捕获盗窃人 呼叫120 配合警方救援。 调查取证。 现场调查取证 110报警，协助 警方处理及调查 取证 安全主管填写 突发事件报告