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1、组织行为学培训大纲 董事长特训班锦石2011年5月第一部分 组织行为学概述一、什么是组织1、组织的定义（1）组织，就是人们为了实现一定的目标，在分工、协作的基础上结合而成的集体或团体。组织的必须具备的三个基本条件：组织是由人组成的。组织都有共同的使命和目标。组织通过专业分工和协调来实现目标。如：企业是由不同专业和能力的人组成，通过不同层级、不同职能员工的相互协调与合作，来实现企业盈利的目标。（2）组织无处不在。公司是组织，政府机构、军队、学校、医院等都是组织。（3）组织中必然有领导者（头头），“头头”的行为对组织目标的实现具有重要影响。（4）任何组织都需要管理。小至家庭，大到国家，所有组织都是

2、由具有共同目标的人组成的集合，而各个人的观念、志趣、经验、能力不尽相同，矛盾在所难免。这就需要通过管理来协调组织成员之间的分工与合作关系。2、组织的分类：（1）互益组织：如工会、俱乐部、社团等。 （2）工商组织：如工厂、商店、银行等。 （3）服务组织：如医院、学校等。 （4）公益组织：如政府机构、研究机构、消防队等。 3、组织的特性（1）组织都有十分明确的组织目标；（2）组织都有相应的组织构架。组织是经过规划、设计而建立的，不是自发形成。组织部人们分为不同的角色、分担不同的任务，形成一定的层次关系；（3）组织赋予领导成员以正式的权力，下级必须服从上级，以便贯彻命令；（4）组织都会制订各种规章制

3、度来约束个人行动，以实现组织的一致性。（5）组织讲究效率，要求最优化处理人、财、物之间的关系，以最经济有效的方式达成目标；二、什么是组织行为学1、组织行为学的定义组织行为学，是通过研究组织中人的心理和行为表现及其规律，来提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。2、组织行为学研究的主要容。（1）个体行为：性格、能力、价值观、需求层次。（2）领导行为：团队建设、沟通、授权分权、冲突与谈判。（3）组织行为：信任与激励、组织结构、组织文化。3、组织行为学对企业管理的指导意义。（1）有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性。（2）有助于知人善任，合理地

4、使用人才。（3）有助于改善人际关系，增强组织的凝聚力和向心力。（4）有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系。（5）有助于组织变革和组织发展。第二部分 正确认识和对待个人行为一、什么是个人行为1、个人行为，就是指个人所表现出来的一切有目的的活动，也就是个人的所作所为。2、个人行为分为正确的行为和错误的行为，或者规的行为和不规的行为。3、规的个人行为将产生积极的影响；不规的个人行为产生消极的影响。二、个人行为的基本特征1、个人行为具有目的性。2、个人行为受到意识的调节。3、不同个人的行为具有差异性。4、个人行为具有可塑性，可以学习和改变。三、个人行为的主要表现形式1、个人的做事行为个人做事

5、的方式、方法。2、个人的思维方式个人思考问题的方式、方法。3、个人的习惯行为好的习惯、坏的习惯。4、个人的言论和表达方式。四、个人行为的影响因素1、性格不同。（1）人的性格有以下特点： 总和性人的性格包含了人的各种心理特征（如气质态度、价值观等）。 稳定性人的个性形成有一个过程。一旦形成，就会保持相对的稳定性。 差异性人与人之间个性特征存在明显的差异。（2）不同性格的人有不同的行为表现：根据国外知名的里索-胡森性格测试，将人的性格分为九种类型，每种类型的人各有其独特的性格特征和工作表现。具体为：性格类型性格特征性格类型分析A型(和事佬)性格总评乐观，创造力强，乐于助人，但是为了和别人搞好关系，

6、会逆来顺受。能够简化问题，把令人不悦的事情尽量放小。问题在于不愿改变现实，顽固不化。压力之下，会表现得不屈不挠，能消除分化，深受欢迎。工作表现随和，易相处，乐于接受他人的意见。讨厌纷争，会通过大力强调积极的方面，缓和紧的局面以在团队之间创造出和谐的气氛。乐于提供帮助，能和每个人一起共事，甚至愿意把充分展现自我长处的机会让给别人。B型(忠诚的卫士)性格总评专一，行为处事以安全为导向，工作努力，有责任心，让人信得过。非常善于解决难题，建立合作关系，但也会戒心十足。很谨慎、优柔寡断，但也会十分反叛。典型的问题是自我怀疑。压力之下，会展示出三型中不甚积极的一面。状态最佳时，自力更生，状态稳定。工作表现

7、忠诚，全情投入，责任感强，值得信赖，但也会焦虑不安。善于发现潜在的问题，善于分析他人的优点和动机，不喜欢承担风险，希望大家意见一致。会犹豫不决，把问题推到别人身上。状态最佳时，勇气十足。C型(奋斗者)性格总评适应能力强，以取得成功为导向。魅力十足，很有吸引力，明确方向。雄心勃勃，精力充沛，过分地关注地位和晋升。处事圆滑，坦然自若，但会过分看重自己的形象及别人对你的看法。压力之下，会展现出九型中不甚积极的一面。状态最佳时，能接受自己，坦然处事、激励他人。工作表现有理想，做事专注，技能出色，工作很有效率。喜欢别人的赏识，渴望成功。工作狂，很有竞争力，但是也许会沦落到为了赶在别人的前面不惜对工作敷衍

8、了事。状态最佳时，成绩卓然，成为楷模。D型(革新者)性格总评原则性强，很理想化，勤恳，是非观念强。倡导变革、改良，但是怕犯错。井井有条，十分讲究，有很高的标准，但是可能会十分苛刻，没有耐心，过分追求完美。压力之下，会展现出四型中不慎积极的数种方面。当状态最佳时，你表现得十分智慧、机警、现实和高贵。工作表现非常理智，有条理，目标性强，注重质量、细节。会训练别人怎样提高效率，但可能会过分地苛求自己和同事。状态最佳时，会表现出很好的判断能力，作出明智的决定，还会成为道德高尚的楷模。E型(个人主义者)性格总评浪漫、敏感、自治，好自省。情感坦诚，有创作力，但也会害羞。愿意停留在自己的空间中，因为你觉得自

9、己容易受伤，与平常的生活方式格格不入。会表现得忧郁自怜，还会放纵自己。压力之下，会展现出二型中不甚积极的一面。状态最佳时，灵感十足，创造力非凡。工作表现有艺术感，很惹人注意，沉迷于自我，很情绪化。为了找到合适的设计，绝不妥协。对批评及其敏感，工作无计划。状态最佳时，把感知和创造活力带到工作中，以深度的见识，独特的行为方式感染其他人。F型(乐善好施者)性格总评很热心，富有同情心，真诚。很慷慨、自我牺牲，但还会多愁善感，为取悦别人而溜须拍马，有时候你帮助别人只是为了得到满足感。占有欲很强，承认自己需求时却很迟钝。压力之下，会表现出八型的不甚积极的方面。状态最佳时，表现得非常无私，向他人贡献出无条件

10、的关爱。工作表现很会欣赏他人才能，担当导师、知己和专家的角色。但是，不好拒绝他人的请求，还会因过多地提供帮助而压力重重。也许会过多地介入他人生活，或为了帮助他人而徇私舞弊。状态最佳时，是团队的粘合剂。G型(挑战者)性格总评能争好斗，坚定果断，自信心十足。很机智，自我保护型强，以自我为中心，有时喜欢挑衅。需要控制自己的脾气，不愿露出脆弱的一面。压力之下，会展示出第五型中不甚积极的一面。状态最佳时，能掌握好自己，会行侠仗义，受人敬仰。工作表现行事果断，喜欢挑战。会作出艰难的决定，把问题看做需要跨越的障碍。想处于掌握局面的地位，觉得委派代表或分享权力是很困难的事。会捍卫他人的权利，保护他人，很有威慑

11、力，结下不必要的恩怨。状态最佳时，慷慨大方、宽宏大量。H型(探索者)性格总评机敏、有洞察力、好奇心强，能够集中精力进行复杂的思考。很独立，有创造力，但是有时太专注于自己的思想，会变得很超然、严肃。典型的问题是行为古怪，与世隔绝，表现出虚无主义的倾向。压力之下，会表现出七型中不甚积极的方面。状态最佳时，是个远见卓识的开拓者。工作表现很有创造力，让人觉得古怪神秘，从而易引发争论。分析力强，喜欢钻研，但是对时间上的局限和人际关系不怎么在意。孤高自诩，不擅长交流。状态最佳时，给工作带来令人惊奇的新观点和深度。I型(积极乐观者)性格总评乐观外向，非常感性，工作时成效显著。很务实积极乐观，好玩耍，会把才能

12、用在不恰当的地方，不能专注。寻求新的经历，却精力分散、劳心耗神。没有耐心、易冲动。压力之下，会表现出一型中不甚积极的一面。状态最佳时，会专注于有价值的目标，对现状很知足。工作表现有才华、乐观，但不专注。渴望变化、刺激和创新，时刻关注最新流行趋势。善于言辞、很幽默，能为个人观点找到支持证据。天生就是一个能兼顾多项任务的好手，却难能把一件事做到彻底，总是虎头蛇尾。状态最佳时，精力集中、工作成效大。2、能力不同。（1）能力：是指一个人要想顺利地完成某种活动所必须具备的才能。（2）不同的人的能力水平也不一样，在知觉、表象、记忆、言语和思维等方面都存在差异。（3）同一个人并不能适应所有部门的每一个工作，

13、同一个人在不同的工作条件下不可能时时事事都保持着同样的成就。（4）接受同等教育，能力水平并不相等。（5）同样聪明的人，并不一定适应于同一工作。3、价值观不同。（1）价值观是指个体在长期的社会环境中，所形成的比较稳定的、持久的社会信念和价值系统。（2）价值观直接影响员工的态度与行为，正确的价值观能知道员工采取争取的行为；负面的价值观则会直接导致错误的个人行为。（3）当员工的价值观与组织的价值观一致时，则能帮助组织更有的现实组织目标。4、个人需求不同马斯洛的需求理论。（1）人有不同层次的需求。马斯洛把人的需求分为生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求五个层次，依次由较低层次到较

14、高层次排列。各层次需要的基本含义如下： 生理需要：人对食物、水分、空气、性的需要等等，它们在人的所有需要中最重要，也是最有力量的。 安全需要：表现为人们要求稳定、安全、受到保护、有秩序、能免除恐惧和焦虑等。 归属和爱的需要：一个人要求与他人建立感情的联系或关系。 尊重的需要：包括自尊和他尊。自尊需要的满足会使人相信自己的力量和价值，使他（她）在生活中变得更有能力、更富创造性。 自我实现需要：人们追现自己能力或潜能，并使这完善化。自我实现的需要是人类最高层次的需要，但各人达到自我实现的途径和方式是各不相同的。（2）需求与行为的关系。 需要是人的行为动力的源泉，人没有需要，就没有行为动力。 人的一

15、切行为都是为了实现一定需求，不同的需求会导致人们不同的行为方式。五、不规个人行为的表现（一）不规的日常工作行为。1、能做则做，不能做则往上一推，不敢承担责任，避重就轻。2、好大喜功，有成绩归自己，有问题推别人。3、工作不积极、不主动、不配合，无正当理由对领导布置的工作长时间不能完成。4、事不关己，高高挂起；明知不对，少说为佳；明哲保身，但求无过。5、办事不认真，敷衍了事。6、投机取巧，蒙混过关，耍滑头。7、不明事情真相，随意发表意见，混淆视听，搅浑水。8、自由主义，喜欢做的就做，不喜欢做的就不做。9、对会议、决议、上级指令不执行、不落实、打折扣。10、盲目推翻、否定公司规章制度和会议精神。11

16、、片面以制度为借口，导致其他部门、单位工作无法开展，又不主动提请领导协调。12、严于待人，宽于律己，要求别人遵守规章制度，自己却肆意破坏，任意违反；13、对损害公司利益的言论和行为不愤恨，不劝告，不制止，不解释，听之任之。14、感情用事，无原则，无纪律。15、不学习，不提高，不进步。16、不按要求参会、不遵守会场纪律、不认真听会，会风散漫、会纪松懈的。17、工作无目标、无计划，得过且过，做一天和尚撞一天钟。（二）能力低下的工作行为。1、做事无经济头脑，不懂得精打细算。2、没有时间观念，冬天种水稻。3、缺乏学习能力、创新能力和筹划能力，工作墨守成规。4、公文繁琐无重点，会上讲话无条理。（三）个人

17、素养低下的行为。1、态度蛮横、言语粗鲁、举止不雅。2、迟到早退，混天度日。3、上班时间擅自离岗、消极怠工、延误工作。4、同事之间相互谩骂、吵架、大声喧哗。5、上班时间上网聊天、打游戏、听音乐、看小说的。6、在公共办公区域不遵守规章制度，抽烟、吐痰、吃零食，7、办公场所脏、乱、差。8、会场手机不静音，高声接听，长时间接听。9、肆意损毁、私用、擅借或遗失公司财务的。10、着装不整、不穿工作服、不注意个人卫生。11、未获请假批准而缺席会议，对公共活动无故不参加。12、吃喝嫖赌。（四）道德低下的违规行为。1、贪图享乐、利欲熏心，损公肥私。2、吃拿卡要，收受贿赂。3、财务报表弄虚作假、挪用公款、账实严重

18、不符或违反财经纪律。4、为报销发票、骗取奖金而弄虚作假的。5、为达不良目的而模仿上级签字、盗用印章或涂改公司文件的。6、泄露公司或截留公司重要文件的。7、脚踩两只船，劳动合同期限为其他公司工作。8、组织、参与非法罢工、怠工，造谣生事，破坏正常工作、生产秩序。9、吃里扒外，损害集体，用公司资源处理个人私事。10、闹不团结，挑拨离间，相互不配合，加大耗。11、搞个人攻击，闹意气，泄私愤，图报复。12、阳奉阴违，两面三刀：当面一套，背后一套；见人说人话，见鬼说鬼话。13、铺浪费，大手大脚、吃喝成风。14、投机取巧，投其所好。15、搬弄是非，破坏团结。16、玩忽职守，导致公司的物品、财产遭受损失。17

19、、袒护、包庇下属、亲朋的乱纪行为。18、对同事恶意攻击或诬陷，肆意损害他人名誉和领导威信。19、打架、斗殴等恶劣行为。六、不规个人行为有哪些坏处如：员工不按“十字”办事，很多工作难以有效推进。七、规个人行为有哪些好处如：缺少执行公司的“招投标管理流程”，杜绝了很多贪污腐败行为的发生。八、如何规个人行为1、建立良好的组织文化，宣贯正确的价值观念、职业道德、行为规。2、不断完善各项企业管理制度，并强调落实执行，确保各项日常工作行为的规。3、加强培训辅导，培养员工正确的行为方式。（1）十字方针筹划、计划、组织、协调、控制。（2）五个凡事。 凡事都要有计划。 凡事都要有时间界限。 凡事都要有人负责。

20、凡事都要有标准和要求。 凡事都要有检查、监督和考核。（3）“五步法”与“七歩走”五步法：第一，建立快捷、正确、规的信息反馈系统。第二，建立正确及时的决策系统。第三，建立规的指挥系统。第四，建立全方位的调查研究系统。第五，建立有效的纠正系统。七歩走：第一，事前进行筹划，先做通盘考虑。第二，制订周密的计划，细化工作行为。第三，按计划组织实施。第四，签订责任状，进行工作交底。第五，进行过程控制。第六，检查计划运行情况是否需要调整，监督完成结果。第七，对结果进行绩效考核。（4）坚持九个“时时、事事、处处”原则： 时时、事事、处处讲政策； 时时、事事、处处讲市场； 时时、事事、处处讲规则； 时时、事事、

21、处处讲价值； 时时、事事、处处讲双赢； 时时、事事、处处讲效益； 时时、事事、处处讲法制； 时时、事事、处处讲诚信； 时时、事事、处处讲理性。（5）讲团队精神：讲原则、讲职责、讲主动、讲协作、讲尊重、讲支持、讲沟通、讲包容。（6）有情做人，无情做事，处事灵活。（7）管理工作务求圆满有效，尽善尽美，树立99分=0分的工作理念。（8）闭环管理。 一个系统工程有闭环。 组成系统工程的每一件事有闭环。 组成每一件事的每个环节有闭环。第三部分 正确认识和对待领导行为一、什么是领导和领导行为1、领导是一种影响力，是影响个体或组织来实现所期望目标的各种活动的过程。2、领导不等于领导者，领导者是一种身份。领导

22、者作为群体和组织中的领袖和首脑，在组织建设和提高绩效方面，发挥着核心作用。3、领导行为是一种特殊的个人行为。是组织中的领导者在领导过程中的所作所为。4、发布决策或观点，是领导行为的主要表现形式。领导者表达观点的能力和水平，直接影响到组织能否健康发展。二、领导行为的分类（一）从工作作风角度分类，领导行为可分为专制式、式、放任式三种类型。1、专制的领导作风：指以力服人，即靠权力和强制命令使人服从。具体的特点是：（1）独断专行，自行决策（2）信息独享，无下级参与（3）主要依靠行政命令，纪律约束，训斥惩罚，而只有偶而的奖励。（4）预先安排一切工作的程序和方法，下级只能服从。（5）很少参加群体的社会活动

23、，与下级保持相当的心理距离，神秘。（6）专制作风的领导虽然通过严格管理达到了工作目标，但群体成员没有责任感，情绪消极，士气低落，争吵教多。2、作风的领导人：是指那些以理服人、以身作则的领导人，他们调动下属，使每个人做出自觉的有计划的努力，各施其长，各尽所能，分工合作。其特点是：（1）鼓励群体讨论，协作决策。（2）分配工作时尽量照顾到下属的兴趣、爱好。（3）下属有较大的工作自由、较多的选择性与灵活性。（4）主要运用个人权力和威信，而不是靠职位权力和命令使人服从。（5）积极参加团体活动，与下级无心理上的距离。（6）型领导作风工作效率最高，不但完成工作目标，而且群体成员关系融洽，工作主动积极，有创造

24、性。3、放任自流型领导：指工作事先无布置，事后无检查，权力完全交给下属，一切悉听尊便，毫无规章制度。这种领导作风效率最低，只达到社交目的，而完不成工作目标。（二）根据领导对工作和对员工关注的侧重点不同，领导行为可分为以下五种类型。1、贫乏型的领导。对职工和生产几乎都漠不关心，只以最小的努力来完成必须做的工作。这种领导方式将会导致失败，这是很少见的极端情况。2、任务第一型的领导。这种领导的领导作风非常专制，领导集中注意于对生产任务和作业效率的要求，注重于计划、指导和控制职工的工作活动，以完成组织的目标，但不关心人的因素，很少注意职工的发展和士气。3、俱乐部型的领导。这类领导者很少、甚至不关心生产

25、，而只关心人。他们促成一种人人得以放松，感受友谊与快乐的环境，而没有人关心去协同努力以实现组织的目标。4、中间型领导。这种领导对人和对生产的关心度，虽然都不算高，但是能保持平衡。一方面能比较注意领导者在计划、指挥和控制上的职责。另一方面也比较重视对职工的引导鼓励，设法使他们的士气保持在必须的满意的水平上。但是，这种领导方式缺乏创新精神，只追求正常的效率和较满意的士气。5、团队式领导。这种领导对生产和人都极为关心，努力使职工个人的需要和组织的目标最有效地结合，注意使职工了解组织的目标，关心工作的成果。建立“命运共同体”的关系，因而职工关系协调，士气旺盛，能进行自我控制，生产任务完成得极好。团队式

26、领导是最有效的领导方式。三、不规领导行为的表现1、报喜不报忧，只谈成绩，不谈问题，出现事故隐瞒不报。2、管理人员不作为，对自身职责围的事无原则的转嫁给下属。3、对公司的规化、程序化、流程化，始终抱着抵触的情绪，既不推广，也不宣传。4、滥用职权，私自引荐、录用不合格人员或私自调动人员。5、有问题不开会，不善于用会议解决问题，对会议持抵触情绪，作风粗放。6、日常讲话、文件表态，不紧扣自身职责的。7、看不出问题、看出问题不能解决问题，解决问题不及时，不能一分为二。8、处理问题不能统筹兼顾，工作安排不系统，任务推进迟缓。9、利用绩效考核打击报复他人的。10、利用职权和公款，与材料商、分包商、相互勾结，

27、吃喝嫖赌，长期包养。11、徇私舞弊、以权谋私，对公司造成不良影响。12、利用职权对员工打击报复。13、粗放型管理，经验主义，拍脑袋，缺乏深入的调查研究。14、“放鸭子”管理，对工作、任务不检查、不监督。15、无原则的人性化。16、无视领导，超越职权，越权办事。（越位）17、不能完成自己份的工作，反而经常插手同级或下级的工作。（错位）18、无原则的把自己的份的工作交由别人去做。（让位）19、不履行自己的岗位职责、不称职、不负责。（不作为）20、搞小团体，不服从管理，军阀割据，各自为政。21、蜻蜓点水，不上现场，遥控指挥。22、工作不闭环，老问题不解决，新问题天天出。23、居功自傲，摆老资格，工作

28、随便，学习松懈。四、如何规领导行为1、从领导者自身入手。一是要明确组织对领导工作的要求；二是要科学配备领导班子，不断地提高领导者的素质和掌握领导艺术；三是要以“中南运筹学”为核心，全面提升企业领导者统筹兼顾、运筹帷幄的能力。2、从被领导者入手，不断地提高员工的素质，规员工的行为，使员工能够按照领导的要求开展好各项工作。3、从环境入手，建立完善、高效部控制体系。五、优秀企业领导者应具备的十大基本素质1、合作精神。愿意与他人共事，能赢得别人的合作，对人不用压服，而用说服和感服。2、决策能力。能根据客观实际情况而不凭主观想象作出决策，具有高瞻远瞩的能力。3、组织能力。善于发掘下级才智，善于组织人力、

29、物力和财力。4、精于授权。即能大权独揽，小权分散。5、善于应变。即机动灵活，善于进取，不墨守成规。6、敢于创新。对新事物、新环境和新观念有敏锐的感受能力。7、勇于负责。即对上级、下级和用户及整个社会，都有高度的责任心。8、敢担风险。即敢于承担企业发展不景气的风险，在困难面前有开创新局面的雄心和信心。9、尊重他人。能听取别人的意见，不盛气凌人，能器重下级。10、品德高尚。品德为社会上和组织的人所敬仰。第四部分 正确认识和对待组织行为一、什么是组织行为1、组织行为，是指组织作为一个整体，为实现组织的共同目标，而做出的各种行为。2、组织行为主要通过领导、激励、决策等方式来体现。3、个人的力量是有限的

30、，个人的能力只有通过组织才能得到更大的发挥。二、组织行为的具体表现1、制定企业战略规划和发展目标。2、制定和推行相关方针政策。3、制定和完善公司制度。4、调整和完善业务流程。5、宣传企业文化。6、制定规员工行为的相关规。三、组织行为的特征1、组织行为是整体行为，不是组织成员的单独个人行为； 2、组织行为的动机是根据这个组织建立的宗旨产生的，带有明确的目的性； 3、组织行为是全体组织成员共同活动的行为； 4、组织行为是通过组织成员的个体行为来实现的，反过来又影响成员个体行为。四、不规组织行为的表现1、没有明确的组织目标与愿景。2、业务流程部清晰、不合理。3、分工不清、职责不明，部门之间相互推诿、扯皮。4、缺少必要的沟通机制，团队之间缺乏沟通，各自为政。5、缺少被广泛认可的组织文化。6、团队协作性差，工作推诿、扯皮、故意刁难。7、会而不议，议而不决，或会上搞一言堂的。8、受检单位、部门或个人串通一气、合伙弄虚作假、欺骗检查人的五、不规组织行为有哪些坏处如：大枣园项目不能严格按照公司的软投资策略进行运作，导致错失很多良机。