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1、工厂生产及质量培训品质管理知识DOC 10页doc品質管理知識 葛少衛AOD:條件怍貨的英文縮寫.品管檢驗作業標準(1) 檢驗作業指導書品管作業指導書與生產作業指導書一樣,是品管人員進行崗位操作的指導性的文件,以保證品管人員的作業方法按規定執行.(2) 品管程序文件:品管作業指導書和品管程序文件的主要區別在於:前者是告訴品管人員“如何執行自已的崗位職責”後者是明確相關工作的接口. 為了加強品質控制力度,工廠制訂以下程序文件:進料檢驗程序制程檢驗程序半成品檢驗程序裝配制程檢驗程序成品最終檢驗程序出貨檢驗成程序其他品管作業規定,如特采“採用”程序報廢程序客戶抱怨處理程序等等.A. CR(嚴重)安全

2、性品質問題 B. MAJ(主要)功能性品質缺點 C. MIN(次要)外觀缺點 推行5S(整理整頓清理清潔素養)中心要素為:提高素養;推行5S可以使員工養成良好的工作習 慣保持良好的工作態度。抽樣檢驗的來由(二次世界大戰期間)英美軍事工業采用對送驗整批產品中隨機抽取一定的數量的樣品進行比較從而判定該批產品是否合格的方法方法適用的情形對產品性能檢 驗 需進行破壞性實驗.產品批量太大,無法進行全數檢驗.在送驗產品中允許有一定程度不良存在.送驗產品需要較長的檢驗時間和較高的檢驗費用.術語說明:1. 抽樣:在送驗批中抽取一定數量樣本的過程.2. 批:同一樣產品集中一起作為抽驗的對象.3. 批量:批中所含

3、的單位數量,其大小用“N”表示.4. 樣本數:從批中抽取的部份單位數量其大小用“n”表示.5. 不合格判定個數:樣本中允許的最大的不良數,如該批產品被檢驗出的不良品數超出此數量,判定該批拒收.6. 合格判定個數:樣本中的最小不良品數,如該批產品被檢出的不良品小於此數量時,判定該批允收.7. 允收水準(AQL)意指允收水準是供方在現有的設備物料管理水平及人員素質等因素的影響下,認為某种程度的不良品率可為客方接受,及客方也認為要以接的不良品率的品質檢準,當供方的不良品率低於標準時,可判定合格且為客方接受,反之,則判定不合格超出標準,判定不合格且拒收,AQL值的大小且按不同的抽樣計劃來決定.注:在供

4、方與需方的采購合約中一般都會對AQL值進行具體的約定.8. 單次抽樣檢驗:從送驗批中抽取一次樣本,根據其檢驗結果可能判定為該批合格不合格保留等三种情況,當該判定為保留時,為繼續判定該批合格與否,應追加第二次抽樣,根據第一次二次樣本的檢查結果,判定該批合格與不合格的抽樣檢驗方法. AQL抽樣檢驗: 於1963美國軍方對軍品采購,實行的抽樣計劃,我國將該抽樣計劃作了一定修改命為:GB2828.制 程 品 質 控 制 葛少衛(一).IPQC控制環節為:物料入倉後,至半成品入倉前的控制,主要為半成品制造現場各部門品質控制.(二).控制點設置 控制點設在何處,主要考慮該在制品不穩定因素而設計.1.該產品

5、以前生產有异常,有較高不良品記錄.2.使用生產設備不穩定.3.得到IQC對不良物料的信息反饋作相應處理.4.工裝夾具模具有不良現象.5.新員工操作6.新產品新材料新設備的投入(三).IPQC的作業要點1.首件檢驗的確認 對於每款產品每臺機器正式生產前,IPQC要確認作業員送檢或待檢的產品,並將檢驗結果記錄於制程首件巡回檢驗記錄表中. 2.生產資料的核對 在每款產品每臺機器正式生產時,IPQC應對領用的物料設備狀態使用的工模具作業指導書的版本進行核對,工程圖面- 3.巡檢時間的頻率 巡檢規定 IPQC進行巡檢時,要不間斷按機臺工位流程 逐步巡檢,在生產高峰時應保待1-1.5H巡檢1次,特殊時間可

6、向部門申請人力援助,以保證巡檢密度. 按產品品質要求檢驗A. 外觀檢驗:目視手感及參照生產樣本驗證B. 尺寸:運用量具檢測C. 功能特性:可用檢驗儀器進行驗證,必要時取樣給QE工程做實驗.D. 機器運行參數:將實際參數與產品工藝指導單是的數據對比.E. 產品物料擺放:檢查產品物料邊角廢料不合格品是否擺放在規定區域F. 環境:檢查環是否清潔是否有產品物料鶄落在地面G. 員工作業方法:員工是否按規定制度操作機器,更換產品生產時是否通知IPQC到產驗證(包括修機修模換料-)X:檢查物料產品機器標識狀態Y:對不合格品確認處理跟蹤及標識(四)IPQC巡檢記錄A. IPQC在每次檢驗后,要將檢驗結果如實記

7、錄在IPQC制程巡檢記錄表上(五)品質異常的反饋與處理:A. IPQC在巡檢的過程中,若發現有品質異常時,做如下行動:1. 自己可判定時,填制IPQC檢驗問題報告(異常單)經主管審核簽名後交生產部門改善2. 若自己不可判定時,則持不良品樣本(至小3PCS)交主管確認後,制單交制造單位進行改善.3. 對生產部門回復的改善措施進行確認,並追蹤改善效果.4. 對生產的不合格品進行隔離標識.5. 將已改善的IPQC檢驗問題報告或口頭傳遞於主管知曉品管組織的職責 品管部職責及功能1. 品質制度的訂立與實施2. 品質的活動執行與推動 葛少衛3. 進料在制品成品品質規範的制定與執行4. 制程品質控制能力的分

8、析及異常的改善5. 制程品質的巡回檢驗與控制6. 客戶投訴與退貨的調查原因分析及改善措施的擬訂7. 企業品質異常的仲裁及處理8. 量規檢測儀器的校正與控制9. 產品的開發與試制的參與10. 不合格品預防措施訂立與執行11. 協力廠品質能力輔導12. 協力廠品質能力與品質控制績效的評估13. 品質培訓計劃的制訂與督導及執行14. 品質成本的分析15. 品質資訊的收集傳導與回復16. 品質保證方案的擬定並推動全面質量管理活動的進行17. 其它品質控制事項的制定A企來設立品管組織就是要賦予其相應的品質控制權力,並利用品管統計技術來研究改善企業品質狀況,同時達到各職能部門對品質重要性的認識,摒除“品質

9、是品管部要做的事”的不良理念,從而達到群策群力,共同維護品質的氛圍.B. 企業在生產的過程中,為了確保其生產的產品品質滿足客戶的要求,必須采取一定的方法對生產所用的物料或所生產的產品品質進行檢驗,以判其品質特性C. 產品品質標准意義:產品品質是產品在功能外觀規格安全性使用壽命等方面要符合客戶的品質需求D. 企業建立完整的產品品質標準,對外可向客戶提供品質保證的依據,可對可使品檢人員及作業員明確品質保證的要滶,使其工作有據可循.E. 品質記錄就是將工廠生產過程中的品質管理事項的數據過程及異常事項進行記錄的作業過程,證明工廠現階段作業水平滿足品質要求的程度(如產品記錄,是反映現階段產品品質質量滿工

10、廠對產品品質水準的設定程度)同時品質記錄也為企業質量管理體系運行狀態提供客觀的評價依據在品質管理活動中,品質記錄的作用在於:1. 為完成的品質活動和結果提供客觀的證件,如實反映工廠品質管理現狀2. 品質記錄是企業質量改進的依據3. 品質記錄是品質追溯的依據4. 是提升企業內部品質水平的基礎5. 品質記錄是企業信息管理基礎,通過品質記錄的分析,能發出產品質量或工廠管理的薄弱環節,為采取預防措施和糾正措施提出客觀的證據,是進行品質分析的原始資料6. 是反映各部門品質完成情況的客觀依據 品質記錄是產品品質達成水平和各作業部門進行品質管理狀態的客觀的反映,所以品質記錄涉及企業各部門各職能單位對不合格品

11、品質成本預算法 品質成本=服備材料損失+抱怨處理損失+折扣損失+愈期索賠品質與制造成本率=新產品交換/服備費用品質成本占銷售總額比率=新產品交換/銷售總額改善品質(必須步驟) 葛少衛1. 管理階層對品質達成的承諾2. 運用團隊的行動來達成品質目標3. 設定清淅明確的特定標準4. 審慎又客觀地掌握品質的成本5. 灌輸員工對品質警覺意識使誠為企業文化之一6. 找出問題並永遠消除它7. 以審慎的態度來規劃零缺點活動8. 設計一套品質教育系統來教育員工9. 庄嚴隆重地舉行“零缺點日”讓主管與員工在這天分享彼此的承諾與決心10. 經由團隊的討論,設定一個短期又不瑣碎的目標,以逐步達到最後總目標-零缺點1

12、1. 消除引起錯誤的因素,要求每一個員工說出自己工作上遭遇問題以便解決12. 選出品質改善的榜樣,授於具有象征意義的獎勵13. 組織品質委員會,結合各個品管專家聚集一堂,互相切磋,改關品質14. 從頭做起,透過視察參與學習,從頭再來,才會獲取更卓越的成效品質四大定理(克勞斯比)1. 品質就是合平標準 2.提升品質的良方是預防不是檢驗 3.工作唯一的標準就是“零缺點”而不是“差不多” 4.以產品不符合標準的代價衡量品質理念1產品品質就是顧客或使用者的需要,不是決定品質水準最重要的因素2.品質應是公司整體策略的核心 3.加強培訓-將品質意識培養成公司文化的一部分 4.公司高階層應以行為表達他們追求

13、卓越品質的決心,中階層應努力學習品質改關的新知識或新技能,而低階層應對品管效果的關鍵因素,而教育與訓練是不可節省的投資決心教育執行是對抗品質問題的抗體 管理干部職責:1. 在預定的時間與期陰,內做出依照計劃的數量與品質的產品2. 指導與培養部屬,使其能獨立作業3. 選出大家容易的工作的職場與安全而愉快的工作環境等xxx簡而言之,可綜合成下列兩項1. 生產任務-對事2. 人際關系或人事管理的任務-對人 管理干達成職責必備條件1. 兩項知識:1.工作知識 2.職責知識2. 三种技能:1.教育 2.改善技能 3.用人技能 良好的管理干部遵從公司的方針計劃排程或是上司的指示來指揮教導協助部屬使其增進技

14、術,提高士氣,養成良好的習慣,以便和同事或其它部門的人協力共事,並且有效地經濟地運用機器設置 物工作場所原物料時間等,在預定的期限內,很安全地生產出品質優良的產品 良好的干部應革除以下缺點: 1.做好人 2.講困難 3.錄音帶 4.欠公平 5.推責任 6.不學習 7.不教導 8.不報告 9.不傳達 10.不追蹤 11.不協調管理干部立場與機能:1.代表部屬 建議,輔佐上司. 2.代表公司 了解關心領導教育部屬1. 如何輔佐上司;1;了解上司處境. 2. 1;如何了解.關心部屬; a;個別談話.b;多渦通. 2;改變自己比改變上司快. C;多發揮部屬的優點. 3; 時提供詳記錄資料. D;舞伴作

15、戰. 4;完整提供計劃 2;2如何;領導,教育部屬;領導;a;帶兵帶心.b;公正.公平. 5;接受命令貫徹始終.a c;毅和力. 6;真心誠意共謀發展 教育;a;職能知識 7;一有錯誤自動上報. B; 工作知識. 8;上司有好主意,表示敬意.并執行. 葛少衛 2003.6 6 ;吳江大朋電子有限公司.美文欣赏1、 走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。2、 人的一

16、生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！3、 春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。4、 好好享受生活吧，每个人都是幸福的。人生山一程，水一程，轻

17、握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。5、 漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。月的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。人生没有绝美，曾经习惯漂浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心的旅程。沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。6、 疏疏篱落，酒意消，惆怅多。阑珊灯火，映照旧阁。红粉朱唇，腔板欲与谁歌？画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。舞袖舒广青衣薄，何似院落寂寞。风起，谁人轻叩我柴扉小门，执

18、我之手，听我戏说？7、 经年，未染流殇漠漠清殇。流年为祭。琴瑟曲中倦红妆，霓裳舞中残娇靥。冗长红尘中，一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞，清殇如水。寂寞琉璃，荒城繁心。流逝的痕迹深深印骨。如烟流年中，一抹曼妙娇羞舞尽半世清冷傲然，花祭唯美。邂逅的情劫，淡淡刻心。那些碎时光，用来祭奠流年，可好？8、 缘分不是擦肩而过，而是彼此拥抱。你踮起脚尖，彼此的心就会贴得更近。生活总不完美，总有辛酸的泪，总有失足的悔，总有幽深的怨，总有抱憾的恨。生活亦很完美，总让我们泪中带笑，悔中顿悟，怨中藏喜，恨中生爱。9、 海浪在沙滩上一层一层地漫涌上来，又一层一层地徐徐退去。我与你一起在海水中尽情的戏嬉，海浪翻滚，碧海蓝天

19、，一同感受海的胸怀，一同去领略海的温情。这无边的海，就如同我们俩无尽的爱，重重的将我们包裹。10、 寂寞的严冬里，到处是单调的枯黄色。四处一片萧瑟，连往日明净的小河也失去了光彩，黯然无神地躲在冰面下恹恹欲睡。有母女俩，在散发着丝丝暖意的阳光下，母亲在为女儿梳头。她温和的把头发理顺。又轻柔的一缕缕编织着麻花辫。她脸上写满笑意，似乎满心的慈爱永远装不下，溢到嘴边。流到眼角，纺织进长长的。麻花辫。阳光亲吻着长发，像散上了金粉，闪着飘忽的光辉。女儿乖巧地依偎在母亲怀里，不停地说着什么，不时把母亲逗出会心的微笑，甜美的亲情融化了冬的寒冷，使萧索的冬景旋转出春天的美丽。11、 太阳终于伸出纤纤玉指，将青山

20、的柔纱轻轻褪去。青山那坚实的肌胸，挺拔的脊梁坦露在人们的面前，沉静而坚毅。不时有云雾从它的怀中涌起，散开，成为最美丽的语言。那阳光下显得凝重的松柏，那苍茫中显现出的点点殷红，那散落在群山峰顶神秘的吻痕，却又增添了青山另外的神秘。12、 原野里那郁郁葱葱的植物，叫我们丝毫感受不到秋天的萧索，勃勃生机与活力仍在田间高山涌动。谷子的叶是墨绿的，长而大的谷穗沉甸甸地压弯了昨日挺拔的脊梁；高粱仍旧那么苗条，满头漂亮的红缨挥洒出秋的风韵；那纵横原野的林带，编织着深绿浅黄的锦绣，抒写出比之春夏更加丰富的生命色彩。13、 终于，心痛，心碎，心成灰。终于选择，在月光下，被遗忘。百转千回，早已物是人非；欲说还休，

21、终于咫尺天涯；此去经年，你我终成陌路。爱你，终是一朵花开至荼糜的悲伤，一只娥飞奔扑火的悲哀。14、 世界这么大，能遇见，不容易。心若向阳，何惧忧伤。人只要生活在这个世界上，就有很多烦恼，痛苦或是快乐，取决于你的内心。人不是战胜痛苦的强者，便是屈服于痛苦的弱者。再重的担子，笑着也是挑，哭着也是挑。再不顺的生活，微笑着撑过去了，就是胜利。15、 孤独与喧嚣无关，摩肩接踵的人群，演绎着身外的花开花谢，没谁陪你挥别走远的流年。孤独与忙碌迥异，滚滚红尘湮没了心境，可少了终点的奔波，人生终究一样的苍白。当一个人成长以后，在他已经了解了世界不是由鲜花和掌声构成之后，还能坚持自己的梦想，多么可贵。16、 生活除却一份过往和爱情外，还是需要几多的遐思。人生并不是单单的由过往和爱情符号所组成的，过往是人生对所有走过岁月的见证；因为简单，才深悟生命之轻，轻若飞花，轻似落霞，轻如雨丝；因为简单，才洞悉心灵之静，静若夜空，静似幽谷，静如小溪。