厂商管理细则.docx

1、厂商管理细则厂商管理细则一、商场日常招商及品牌优化（一）各商场应不断提高经营档次，有计划、有选择地逐步淘汰一批 中、低档产品，确保 * 商场的先进性。（二）要建立后备品牌厂家资料库，根据市场变化，及时和招商主管 部门联系安排入场。平常要多和这些厂家负责人交流、沟通、建立良 好的公共关系。（三）对要优化出场的厂家，要做好宣传、解释工作，做到不激化矛盾，不上缴矛盾，如果这些厂家能改经营品牌家具（建材），应酌情 予以考虑。（四）厂家上货，楼层主管要现场检验，并向市场部经理（家具部经 理、建材部经理）出具书面的确认报告。报告内容包括：上货厂家、 上货时间、商品品牌，与登记是否一致，有无商标，与“索证”

2、的内 容是否一致。目测材料质量如何， 有无严重异味，外款形式如何等等。如现场检验不合格，要立即通知厂家，停止上货，进行整改，直至检 验合格为止。（五）商场每月组织 1次自查，发现问题，给予“预警”，限期整改。 未尽事宜，按“售中制度办理”。厂家若要改名或变换经营品牌， 应出具书面报告， 得到商场允许后，再作调整。每季度都要请工商、质监等部门派员来商场检查、指 导。（六）附后备品牌登记表、产品更换申请表。试行。产品更换申请表(jsqy/sc/bg/03)厂家名称负责人更换原因更换产品资料商场楼层意见商场市场 部意 见商场分管 副总 意见商场总 经理及 招商主 管部门 意见二、厂商经营规范为实现“

3、市场化经营，商场化管理”，创建建材家具业的样板商 场，为消费者提供优质完善的服务，制定本规定。（一）进场程序1、进场前生产厂家应提供下列材料：营业执照副本；产品质量检验合格证；税务登记副本；经营进口商品的厂家还应提供进口商品的“产地证”， “商检合格 证”及“关税证”等复印件； 销售许可证明或市场准入证明； 符合环保要求的证明材料；未尽事宜，按总公司“售前准入制度”处理。2、 签定场地租赁协议，并签收认可各项管理制度。3、 展位装修填写装修申请表，提供展位装修方案，装潢说明书，并报商场 审核.签收厂商装修管理规定，收取装修保证金。申报进场装修人数，提供身份证明，办理装修人员出入证；装修完毕由商

4、场市场部、物业部、安全部等部门进行联合验收。4、展位营业展位装修经验收合格； 出样商品经验收符合质量要求及场地租赁协议限定的经营范围； 进场经营人员提交身份证明，领取上岗证。（二） 货物进出运输1、 展位所有商品出门必须凭销货单出门联，品名、型号、数量与实 物相符；2、 调货等非销售商品、工具、贵重材料等其他物品出门必须办理出 门证，由所在楼层的主管签字；3、 非营业时间禁止出货，特殊情况需提前向所在楼层主管申请；4、 任何商品货物出门必须接受商场管理人员、保安人员的检查；5、 搬运运输人员佩带上岗证，接受 * 的统一管理。6、 自带搬运杂工，工作范围仅限本展位，并由展位担保，同时也应 接受*

5、 的统一管理。（三） 营业管理1、营业现场管理营业员的管理（见营业员管理的相关制度）；展位保证清洁卫生，不得堆放废纸皮，包装箱等垃圾杂物。展位出样商品摆放整齐，不得超高，超重，不得仓储式销售，中间商品最高限 1米以下；已改造过的封闭展厅基本不限。但也需保证视 线通透，客流畅通。不得占用过道、公用大厅销售、摆放商品堆放纸盒、组装家具（经 商场批准的促销活动除外）；遵守商场统一营业时间，不得提前或延误营业，更不得无故停业； 推介商品严禁贬低、诽谤他人抬高自己。2、 营业票据使用 * 统一订货单、销货单、发票（税务部门统一发票），如实规 范填写；按消费者要求开具收据或发票等购物凭证，出具产品合格证、

6、 “三包”凭证，不得以各种理由拒绝；3、 商品标价签展位出样商品必须明码标价，使用*统一标价牌，商户先填写标 价签打印登记表 由所在楼层主管审核并经售后服务专员复审后统一 电脑打印，标价签打印登记表将存档备查。应分清类别、正确使用；（实价、议价、削价）商品标价签项目填写齐全，内容真实，一货一签，有货有价，货签对应；商品标价签严禁随意涂改、添写其他内容。如有厂商要自制标价签，但必须取得本市场物价局印章和许可。4、 厂家负责人参与营业活动，视同营业员管理。5、 经营范围的改变 / 厂商更名： 严格遵守租赁协议限定的经营范围； 严禁仿制、假冒他人出样商品；因各种原因增加、 更换经营品种、 品牌或更名

7、应先向商场书面申请 经审批同意后办理相关手续；（四）质量管理1、经营商品经销活动须遵守中华人民共和国产品质量法、中 华人民共和国消费者权益保护法等法律法规。2、承诺“四不”在市场区域或自己展位内“不售假、不制假、不存 假、不欺诈”；3、经营商品必须有中文标明的品名、厂名、厂址，严禁销售“三无” 产品；4、提供产品合格证、产品检测报告等产品质量证明文件；5、积极配合质量监督部门及商场的管理、检查。对日常经营中发现 的质量问题限期改正，逾期不能改正或质量问题严重的，禁止销售；6、在质量监督部门质量检查中被判不合格。无条件撤换商品、接受 处罚，情节严重的，清退出场。（五）物价管理1、遵守有关价格法律

8、、法规、明码标价，提倡实价；2、提倡以直销为原则，反暴利，严禁奇高标价；3、反对低于成本价格销售，下列情况除外；经楼层主管确认的样品 处理、库存处理、自行促销活动和参加商场促销活动。4、必须对P0海报、促销活动的价格负责。（ 六 ） 售后服务1、 本着“谁销售、谁负责”的原则，为消费者提供必要的售后服务， 对待消费者投诉及时、妥善解决，不得推诿、拖延；2、 消费者直接到商场提出的投诉，商场将根据“ * 负全责”的原则， 直接处理。3、 实行先行赔偿制：对厂商不能及时处理的特别消费者投诉，商场 将代为处理，相关费用从质量保证金中扣除；4、执行商场售后服务预警制度，拒不执行的严肃处理；5、因产品质

9、量问题、服务态度恶劣、或消费者投诉不能妥善解决， 导致消费者投诉至消协、工商、质监等部门，或被新闻媒体曝光，影 响到商场形象，将勒令其无条件退场；6、销售“三无”产品（无中文标明的产品名称、无厂名厂址、无质 检合格证）超范围经营商品，无条件退货，赔偿消费者损失，并接受 商场处罚；7、未尽事宜按总公司相关的“售后服务”制度处理。 （七）广告/促销/ 企划宣传1、促销海报、印刷宣传品在商场散发及赠送、大厅内广告牌摆放， 必须经商场企划人员和市场部审核同意；2、 临时性促销海报（POP制作应美观大方，经市场部同意的到商场 企划部有偿领取POPS张制作，需要商场企划人员制作的，可到所在 楼层有偿领取“

10、 POP纸张；3、 自行制作的广告（户外灯箱、广告路牌、电视广告、报纸广告、 宣传册等）涉及到本商场的必须内容合法，不损害商场利益、形象；4、 如遇新闻媒体采访，必须第一时间内通知商场企划人员，在接受 采访过程中必须注意公共关系、 外交辞令得当， 以不损害本商场和其 他厂商声誉为前提；5、 举行促销活动，必须严格按照本商场关于促销活动流程并到各楼层提申请，报市场部经理（特别问题应当由市场部和企划部沟通）由 商场统一安排，在接到同意通知后方可进行；6、 为提升厂商自身档次，为顾客提供优雅的购物环境，符合本商场 高档化要求，厂商装修必须做到有品位、高雅而不落俗套。7、 商场统一举办的促销活动，厂商

11、必须积极配合参加。（ 八）消防、安全1、本商场为无烟商场，严禁吸烟；2、严禁侵占、挪用消防器材，堵塞消防通道、封堵消火栓等消防设 施；防火卷帘门下严禁推放商品货物；3、广告牌、灯箱的制作安装必须经商场审批，核定功率，使用防火 阻燃材料；4、严禁私拉乱接电线，需在商场固定线路外另设电路的，需书面申 请；5、未经批准禁止使用电焊、电锯、电刨等大功率工具，因违章使用 导致消防报警系统启动的，承担一切损失；6、严禁在商场使用电饭煲、电炒锅、电热杯、电水壶等电热高温器 具；7、不得携带易燃、易爆、化学危险品进入商场，确需使用的报楼层 备案；使用完毕及时存放于各楼层专设的保管箱， 严禁私存于营业场 所及杂

12、物间；8、营业结束检查展位做好 “三清”（清电源、清火种、清安全因素） ， 贵重物品及现金不得在商场存放过夜；9、配合商场消防安全监督检查，发现问题隐患及时报告、及时整改；10、未清事宜，按总公司相关的消防、安全、用电的制度处理。（ 九 ） 费用交纳1、按协议规定及时足额交纳场地费、质保金、电费、税费等费用；2、不及时交纳场地费商场有（按协议的规定）权终止协议，处理展 位商品货物以抵欠费， 不按时交纳电费等其他费用， 商场有权将停止 展位营业，并追究相应的责任。（ 十 ） 退场程序1、提前两个月书面申请，由市场办公室批准，售后服务中心、财务 部、企划部等部门会签；2、填写撤场程序表，交清欠费（

13、场地费、电费、税款等）、交足质 量保证金；3、退还营业员工号牌等；4、凭审批完毕的撤场程序表撤出商品货物；5、退质保金时，也应有相关部门会签。（若承诺的质保期限超过国 家、省市有关规定，按承诺期限， * 保留质保金。） （十一） 五好厂家评比。商场每半年举行一次五好厂家评比。五好厂家的比重为 5%左右， 各商场要制定评选细则， 并公开评选，当选的五好厂家， *将给予* 人报通报表彰、大厅告示、企划宣传相对照顾等多种倾斜形式。五好厂家的基本标准：诚实守信好 文明经营好安全卫生好 经济效益好商位形象好*商场后备品牌登记表（(jsqy/sc/bg/04 )公司名称品牌名厂址产 地经营性质专 卖代理 直销经销经营品种兼营品种联系人联系电话所需面积M2其他要求：提供资料：1、公司发展史口口2、资质证书口口3、产品目录口口4、产品价目表口口5、产品图册口口口口备注：（联系沟通情况、入驻意向等）市场部经理签字: