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1、电子商务运营管理考试重点要点教学提纲电子商务运营管理 2013考试重点第一章1、 P2/广义上的电子商务(英文简写:EB 是指各行各类,包括政府机构和企业、事业单 位各种业务的电子化、网络化,可称作电子业务。2、 P3/电子商务的概念包括 2个因素:一是商务,二是网络化和数字化技术。3、 P3/电子商务的出发点和归宿是商务,电子商务的核心是人。4、 P5-P6/电子商务的分类?1企业对消费者。英文简写:B2C 。2企业对企业。英文简写:B2B 。3消费者对消费者。英文简写:C2C 。4企业对政府。英文简写:B2G 。5消费者对政府。6企业对消费者对企业。5、 P10/电子商务的概念模型主要由交

2、易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物 资流等基本要素组成。第二章1、 P32/电子商务的四个层次?1网络设施层。网络层是实现电子商务最底层的部分。2信息发布层。使用的技术包括 HTML 、 JA V A 、万维网。3信息传输层。信息传输包括 2种格式:非格式化数据交流,如 EMAIL 、 FAX 等。格式 化数据交流,如 EDI 。 HTTP 是 Internet 使用最广泛的通信协议。4一般业务服务层。2、 P36/电子商务的三大基本功能分为内容管理、协同管理、交易服务三大功能模块,简称 为 3C 功能。1内容管理。 A :提供 WEB 上的信息发布。 B :公司范围内的信息传播。

3、 C :提供有关品 牌宣传及相关信息。 D :提供保护及管理关键数据的能力。 E :提供存储和利用复杂的多 媒体的能力。2协同处理。内容包括:A :通信系统。 B :人力资源管理。 C :企业内部网和外部网。 E :销售自动化。3交易服务。具体包括四个:A :市场与售前服务。 B :销售活动。 C :客户服务。 D :电子货币支付。3、 P42/B2B电子商务模式分析?1根据交易机制分类。A :产品目录式。此种模式集中了大量产品和服务,为卖家提供了低成本的销售渠道,为买 方提供了一站式的采购站点。提供“一店全买”的报务。B :拍卖所式。这种模式提供一个销售和购买特殊商品的场所。拍卖式为双方带来

4、的主要好 处是提供更多的选择与机会。C :交易所式。 这种模式一般为按产业或行业细分的 “大宗商品” 如农产品提供的交易市场。D :社区式。这种模式聚集了一群买方和卖方的目标用户,为他们提供行业信息及与业内人 士相关的社区服务。2根据企业间商务关系的不同进行分类。A :以交易为中心的 B2B 电子商务。B :以供需为中心的 B2B 电子商务。C :以协作为中心的 B2B 电子商务。3根据买方和卖方在交易中所处的地位A :以卖方为主模式。B :以买方为主模式。C :中立模式。4、与传统商务活动相比, B2B 电子商务的优势主要体现在哪里?1降低企业的采购和销售成本。2优化企业的库存。3缩短企业的

5、生产销售周期。4促进买卖双方信息交流。5全天候无间断运作。5、 P51/B2C电子商务模式分析?1 从企业和消费者买卖关系的角度分析。 B2C 的商务模式主要分为卖方企业 -买方个人的电 子商务及买方企业 -卖方个人的电子商务 2种模式。卖方企业 -买方个人模式。 这是商家出售商品和服务给消费者个人的电子商务模式。 典型的 代表为亚马逊网上书店。买方企业 -卖方个人模式。 这是企业在网上向个人求购商品或服务的一种电子商务模式。 这 种模式应用最多的就是企业用于网上招聘人才,最典型的案例为深圳人才市场网。2根据交易的客体分析。无形商品和服务的电子商务模式主要有网上订购模式、广告支持 模式和网上赠

6、与模式。网上订购模式分为:A :在线出版 B :在线服务。 C :在线娱乐。广告支持模式指的是:在线服务商免费向消费者提供在线信息服务, 其营业收入完全靠网站 上的广告获得。如 YAHOO 。网上赠与模式:这种模式通常被软件公司用来赠送软件产品,以扩大其知名度和市场份额。 如美国的网景(NETSCAPE 公司。6、 P54/网上消费需求的特点?1网上消费具有层次感。2网上消费者的需求具有明显的差异性。3网上消费者的需求具有交叉性。4网上消费需求的超前性和可诱导性。第三章1、 TCP/IP协议的内容?1应用层。应用层包含所有的高层应用协议。2传输层。主要包括各种传输控制协议。3互联网层。4网络接

7、口层(主机 -网络层 .2、 P76/IP地址的类型:1 A 类地址。一般用于拥有大量主机(16 777 214台的网络。 A 类地址的第一个字节范 围为 0127,其余的三字体作为主机号,都在 0255之间。 A 类 IP 地址例如:10.15.124.6。 2 B 类地址。 适用于规模适中 (65 536台 的网络。 B 类地址的第一个字节范围为 128191。 第二字节在 1254, 255作为保留字。例如:129.45.21.56。3 C 类地址。一般用于主机数量不多(小于 254台的网络,多为小型局域网。 C 类范围 在 192.1.1223.254.254。一个典型的 C 类地址:

8、202.116.39.129。3、 P77/网络平台也就是我们通常说的“信息高速公路” 。包括了远程通信网、有线电视网、 无线通信网和互联网。4、 P79/ATM 指的是异步传输模式。它具有以上几个特点:1灵活性。 2高速率。 3多业务。 4可靠性。 5安全性。ATM 的应用包括:1多媒体 2高速数据 3高速宽带应用。5、 P99/Intranet:Intranet 一词来源于 INTRA 和 NETWORK ,即内部网络,又叫内联网。一 般认为是将 Intranet 技术应用于企业或者政府部门的内部专用网络。6、 P100/Extranet:网际网(Extranet ,是指使用互联网技术将多

9、个企业网连接起来的信息 网络, 它是互联网技术在企业间范围内的延伸。 它支持企业和企业之间的商务过程连接和信 息共享,从而实现企业间的信息交流、业务控制和协同工作。第四章1、 P117/电子商务服务器的安全威胁?一般来说,电子商务服务器的威胁主要来自以下 2点:1系统安全。系统安全主要表现在:一是网络操作系统的安全性。二是来自外部的安全威 胁, 非企业用户会通过网络漏洞攻击系统。 三是来自内部用户的安全威胁, 网络内部通过网 络非法登陆服务器,修改或者窃取信息。四是通信协议软件本身缺乏安全性。如 TCP/IP协 议, IP 连接是没有安全设计的。五是应用服务器的安全。2数据库的安全。局域网采用

10、广播方式,在同一个广播域中可以倾听到该局域网上传输的 所有信息包,是不安全的因素。数据库系统也是安全的最核心的部分。2、 P118/电子商务安全的需求?1保密性。 2完整性。 3不可抵赖性。3、 P127/防火墙:是指设置在可信任的企业内部网和不可信的公共网或网络安全区域与风险 区域之间的一系列部件的组合。 它仅让安全、 核准了的信息进入, 同时又是抵制对企业构成 威胁的数据。4、 P129/防火墙的种类?1包过滤防火墙:指是在网络层中对数据包实施有选择的通过,依据系统事先设定好的过 滤逻辑, 检查数据流中的每个数据包, 根据数据包的源地址, 目标地址以及包所使用端口确 定是否允许该类数据包通

11、过。 包过滤防火墙是基于 “凡是未禁止的就是允许的” 原则的访问 原则上的。2代理服务。基于代理的防火墙源于人们对越来越牢不可靠的安全方法的需求。由于包过 滤防火墙可以按照 IP 地址禁止未授权者的访问,但是它不适合企业网用来控制内部人员访 问外界的网络。 为了实施更严格的访问控制策略, 可以采用代理服务。 代理服务是基于 “凡 是未允许的就是禁止的”访问原则。5、 P131/身份认证都有哪些技术?1密码方式。 2生物特征。 3动态口令。 4 IC 卡认证。 5 USB Key认证。 6、 P136/数字签名的过程?目前基于非对称加密算法的数字签名过程如下:1被发送文件用散列算法加密产生信息摘

12、要。2发送方用自己的私有密钥对摘要再加密。这就形成了数字签名。3将原文和加密的摘要同时传给对方。4对方对发送方的公共密钥对摘要解密, 同时对收到的文件用散列算法加密产生又一摘要。5将解密后的摘要和收到的文件在接收方重新加密产生的摘要互相对比,如两者一致,则 说明传送过程中信息没有被破坏或者被改动,否则不然。7、 P138/数字证书类型:1个人数字证书 2企业数字证书 3服务器数字证书8、 P140/CA:是认证机构的国际通称,是指对数字证书的申请者发放、管理、取消数字证 书的机构。第五章1、 P153/传统支付活动是指当前人们普遍使用的不同于电子支付的其它支付方式, 主要包括 以下两种支付方式

13、:现金、支票。2、 P159/电子货币可能带来的问题?1可能对货币总量需求和货币政策的制定产生潜在的影响A :电子货币能够引起货币流通速度的改变B :对供给的影响可能产生于电子货币对中央银行资产负债表规模的影响。2可能带来相关的法律问题。主要产生于消费者、零售商以及发行者和经营者之间的契约 的法律关系问题。3电子货币系统的安全问题。电子货币系统的安全受到侵害的可能性直接关系到中央银行 的利益,因为任何损失都将由发行者和系统经营者承担。3、 P172/电子现金支付方式存在的问题:1只有少数商家接受电子现金。2成本较高。3存在现金兑换问题。4风险较大。4、 P194/从技术角度看,网络银行至少需要

14、由四个部分组成:商户系统、电子钱包、支付网 关和安全认证。第六章1、 P210/物流的概念?物流的概念包含以下要点:第一, 物流的研究对象是贯穿流通领域和生产领域的一切物料流 以及有关的信息流, 研究目的是对其进行科学规划、管理和控制; 第二, 物流的作用是将物 资由供给主体向需求主体转移, 创造时间价值和空间及空间价值。 第三, 物流的活动包含运 输、保管、包装、流通加工以及相关的信息活动等。2、从物流的地域范围进行分类?1区域物流。2国内物流。国内物流是指发生在一个国家范围内的物流活动。各国物流特色:日本:海 运突出。美国:高速公司集装箱运输作用突出。欧盟:物流业中各国分工的特点突出。 3

15、国际物流。是伴随着国际投资、贸易活动和其他国际交流所发生的物流活动。3、 P233/美国物流配送中心类型 :1批发型。 2零售型。沃尔玛公司的配送中心是全美典型的零售型配送中心。 3仓 储型。福来明公司的信品配送中心是全美典型的仓储式配送中心。第七章1、 P257/EDI系统一般由报文生成和处理模块、格式转换模块、通信模块和联系模块等几部 分组成。2、 P280/EDI通信网络的发展在时间上可以分为 3个阶段:通过专线连接、基于 V AN 和基于 Internet 。第八章1、 P302/与传统商店相比,网上商店具有的新的特性?1经营的场所不同。2经营的手段不同。3经营的地域与方式不同。4网上商店的经营对技术的依赖性更强。2、 P303/一个完整的网上商店应包括以下几个部分?1客户。 在现代的网上购物中,客户一般都在使用浏览器进行诸如浏览、 购买、订单发送、 支付等操作。2商家或商场。3电子商务中心。4虚拟商店。5商务中心支付服务器。6银行服务器前端。7认证中心。8配送中心。3、 P307/数字营销:网络营销和数字营销密切相关,它们其实是一个事务的 2个方面。数字 营销强调的营销中信息交流所运用到的数字化信息技术,它是互联