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1、电子商务物流管理复习要点电子商务物流管理题型：填空10个/20分，名词解释5个/20分，简答5个/30分，案例分析1个/30分第一章 电子商务物流管理导论1.物流的概念物流是指为了实现客户满意和挖掘“第三利润”，利用现代信息技术将运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理、需求预测、为用户服务等活动有机结合起来，经济有效地将原材料、半成品及产成品由生产地送到消费地的所有流通活动。2.物流的分类（1）按照物流涉及的领域分类：宏观物流；微观物流（2）按照物流在供应链中的作用分类：供应物流；生产物流；销售物流；回收物流；废弃物物流（3）按照物流活动的地域范围分类：地区物流；国内物流；国际

2、物流（4）按照物流系统性质分类：社会物流；行业物流；企业物流（5）按照从事物流主体分类：第一方物流；第二方物流；第三方物流；第四方物流（6）其他物流种类：精益物流和定制物流；绿色物流和逆向物流；虚拟物流；军事物流、军地物流一体化和配送式保障；应急物流3.物流的作用1.物流是国民经济的动脉系统2.物流是保障生产过程不断进行的前提3.物流是保障商流通畅进行的物质基础4.物流技术的发展和广泛应用是推动产业结构调整和优化的重要因素5.物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证4.物流的功能（基本、增值）（1）基本功能（7个）：运输、保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送、信息（2）增值功能：增加便利性服务

3、、加快反应速度的服务、降低成本的服务、延伸服务5.现代物流相关理论1.物流系统化观念； 2.现代物流的“7R”理论；3.“黑大陆”、“冰山”、“第三利润源”理论；4.“效益背反”说； 5.“成本中心”说；6.“利润中心”说； 7.“服务中心”说；8.“企业战略”说； 9.“商务分离”说6.电子商务对物流的影响（1）电子商务将改变人们传统的物流观念（2）电子商务将改变物流的运作方式（3）电子商务将改变物流企业的经营形态（4）电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高（5）电子商务对物流人才提出了更高的要求7.物流在电子商务的地位、作用物流在电子商务中的地位（1）物流是电子商务

4、概念的重要组成部分（2）物流是电子商务的基本要素之一（3）物流是电子商务流程的重要环节物流对电子商务的发展起着十分重要的作用我们应该摒弃忽视物流的观念，大力发展现代物流，通过重新构筑电子商务的物流体系来推广电子商务。现代物流的发展有利于扩大电子商务的市场范围，协调电子商务的市场目标；物流技术的研究和应用有利于实现基于电子商务的供应链集成，提高电子商务的效率和效益，有效支持电子商务的快速发展，使电子商务成为最具竞争力的商务形式。8.电子商务与物流的关系1.物流对电子商务的制约与促进2.电子商务对物流的制约与促进9.电子商务物流管理的含义 就是对电子商务物流活动所进行的计划、组织、指挥、协调、控制

5、和决策等。10. 电子商务物流管理的内容1.现代物流与电子商务物流导论2.电子商务物流市场与运行模式3.电子商务物流系统与物流作业管理4.电子商务物流综合管理5.物流信息化与电子商务物流技术管理6.电子商务环境下的供应链管理7.电子商务环境下的国际物流8.物流网络营销与物流电子商务网站管理第二章 物流系统及其基本功能1.物流系统的概念、特点物流系统是指在一定的时间和空间里，由所需位移的物资、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信联系等若干相互制约的要素所构成的具有特定功能的有机整体。物流系统的特点：整体性、相关性、目的性、环境适应性，同时也具有规模庞大、结构复杂、目标众多等大系

6、统所具有的特征。（1）物流是一个“人机系统”（2）物流系统是一个大跨度系统（3）物流系统是一个可分系统（4）物流系统是一个动态系统（5）物流系统是一个复杂系统（6）物流系统是一个多目标系统2.物流系统的构成要素（功能、支撑）1.物流系统的功能要素：指的是物流系统所具有的基本能力，这些基本能力有效地组合、联结在一起，以完成物流系统的目标。功能要素有：运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送和物流信息。2.物流系统的支撑要素：体制、制度；法律、规章；行政、命令；标准化系统3.物流系统的物质基础要素：物流设施；物流装备；物流工具；信息技术及网络；组织及管理3.包装的功能 保护商品；方便物流过程

7、；促进商品的销售；方便顾客消费、提高服务水平4.包装的分类1.按包装在物流中发挥的不同作用划分：商业包装；工业包装2.按照包装材料的不同划分：纸制品包装；塑料制品包装；木质容器包装；金属容器包装；玻璃陶瓷容器包装；纤维容器包装；复合材料包装；其他材料包装3.按照包装保护技术的不同划分：防潮包装；防锈包装；防虫包装；防腐包装；防震包装；危险品包装5.装卸和搬运的地位、作用地位：装卸活动往往成为决定物流速度的关键。装卸费用在物流成本中所占的比重也比较高。作用：装卸活动是影响物流效率、决定物流技术经济效果的重要环节。6.运输的概念 运输是指用专用运输设备将物品从一地点想另一地点运送，其中包括集货、分

8、配、搬运、中转、装入、分散等一系列操作。7. 运输的地位1.运输是物流的主要功能要素之一；2.运输是社会物质生产的必要条件之一；3.运输可以创造“场所效用”；4.运输是“第三利润源”的主要源泉8. 运输的分类1.按运输的范畴分类：干线运输；支线运输；二次运输；厂内运输2.按运输的作用分类：集货运输；配送运输3.按运输的协作成都分类：一般运输；联合运输或多式联运4.按运输中途是否换载分类：直达运输；中转运输9.仓储活动的性质（生产性、非生产性）1.仓储活动的生产性（1）仓储活动是社会在生产中不可缺少的一环（2）仓储活动具有三要素（3）仓储活动中的某些环节实际上已经构成生产过程的一个组成部分2.仓

9、储活动的非生产性（1）仓储活动所消耗的物化劳动和活劳动，不改变劳动对象的功能、性质和使用价值，只是保持和延续其使用价值。（2）仓储活动本身并不生产产品，被储存保管物品的使用价值并不因保管劳动的消耗而增加，但商品经过保管之后，它的价值是增加的。（3）作为仓储活动的产品-仓储劳务，同服务一样，其生产过程和消费过程是同时进行的，既不能储存也不能积累。10.仓储在物流中的作用1.仓储是保证社会再生产过程顺利进行的必要条件2.仓储是物流系统中不可缺少的重要环节3.仓储能对商品进入下一环节前的质量起保护作用4.仓储是加快商品流通，节约流通费用的重要手段5.仓储为商品进入市场做好准备11.配送的特点 1.配

10、送强调时效性；2.配送强调满足用户需求；3.配送强调合理化；4.处于末端的线路活动12.配送和运输的区别 1.活动范围不同；2.功能上存在差异；3.运输方式和运输工具不同13.流通加工的地位及作用地位：1.流通加工有效地完善了流通；2.流通加工是物流中的重要利润源；3.流通加工在国民经济中也是重要的加工形式作用：1.提高原材料利用率；2.进行初级加工，方便用户；3.提高加工效率及设备利用率；4.充分发挥各种输送手段的最高效率；5.改变功能，提高收益14.流通加工的类型1.为弥补生产领域加工不足的深加工2.为满足需求多样化进行的服务性加工3.为保护产品所进行的加工4.为提高物流效率，方便物流的加

11、工5.为促进销售的流通加工6.为提高加工效率的流通加工7.为提高原材料利用率的流通加工8.衔接不同运输方式，使物流合理化的流通加工9.以提高经济效益，追求企业利润为目的的流通加工10.生产流通一体化的流通加工形式第三章 电子商务物流市场及物流模式1.电子商务对物流提出新的要求1.电子商务买卖双方网络化的消费习惯，要求物流企业逐渐实现“只有货物在路上，其他全部在网上”的物流电子商务。2.电子商务买卖双方信息化的消费习惯，要求物流企业实现业务流程的信息化，具有较强的信息收集、处理以及传输能力。2.电子商务物流市场的特征1.电子商务物流市场具有服务性的特征2.电子商务物流市场具有技术性的特征3.电子

12、商务物流市场具有虚拟化的特征4.电子商务物流市场具有响应性和灵活性的特征5.电子商务物流市场具有竞争性的特征6.电子商务物流市场具有可视性的特征3.电子商务物流模式（概念、基本原理掌握）（1）自建物流体系 电子商务企业自建物流的情况：传统的大型制造企业或批发企业经营的B2B电子商务网站；具有雄厚资金实力和较大业务规模的一些传统的大型企业集团经营的电子商务公司。（2）第三方物流模式含义：第三方物流是指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，也称合同物流、契约物流。优势：1.使客户集中于核心能力；2为客户企业提供技术支持或解决方案；3.为客户提供灵活性增值服务；4.节省物流费用，减少库存

13、；5.提升客户企业形象（3）物流企业联盟模式含义：物流企业联盟是指在物流方面通过签署合同形成优势互补、要素双向或多向流动、相互信任、共同风险、共享收益的物流伙伴关系。特征：相互依赖；分工明晰；强调合作（4）第四方物流模式含义：第四方物流是一个供应链的整合者以及协调者，调配与管理组织本身与其他互补性服务所有的资源、能力和技术来提供综合的供应链解决方案。特征：1.第四方物流是供应链的集成者、整合者和管理者；2.第四方物流通过影响整个供应链来进行增值；3.第四方物流的解决方案共有四个层次执行、实施、变革、再造（5）综合物流代理模式含义：作为物流企业可以采用委托代理的形式，运用自己成熟的物流管理经验和

14、技术，为客户提供高质量的服务。4. 如何选择电子商务的物流模式？1.电子商务和其他商务活动使用统一物流系统2.自建网上物流系统3.第三方物流公司开展电子商务4.发展电子商务、接轨现代物流是专业市场的必然选择第四章 电子商务采购与库存管理1.什么叫电子采购？ 电子采购是指利用计算机网络和通信技术与供应商建立联系，并完成获得某种特定产品或服务的活动。2.电子采购的优势、流程优势：1.能大幅度降低采购费用；2.采购范围国际化；3.同行业之间变竞争为多赢流程：通过建立电子商务交易平台，发布采购信息，或主动在网上寻找供应商、寻找产品，然后通过网上洽谈、比价、网上竞价实现网上订货，甚至网上支付货款，最后通

15、过网下的物流过程进行货物的配送，完成整个交易过程。3.仓储管理的作用 1.良好的仓储管理能保证社会生产的连续进行；2.保值作用；促进资源合理利用，优化配置；4.提高企业经济效益4.仓储管理的具体的内容1.仓库的选址与建设2.仓库机械作业的选择与配置3.仓库作业组织和流程4.仓库管理技术的应用5.仓库的作业管理6.仓库成本控制5.仓储管理的模式（自建、租赁、第三方的概念，它们之间的区别）1.按仓储活动的运作方分类（1）自建仓库仓储概念：自营仓库是指由企业或各类组织自营自管，为自身提供储存服务的仓库。自建仓库仓储就是企业自己修建仓库进行仓储。优缺点：可以更大程度地控制仓储；管理更具灵活性；长期仓储

16、时成本低；可以为企业树立良好形象；仓库固定的容量和成本使得企业的一部分资金被长期占用。存在位置和结构的局限性。（2）租赁仓库仓储概念：委托营业性仓库进行仓储管理。优点：无资本投资，财务风险低；满足企业在库存高峰时大量额外的库存需求； 仓储管理的难度降低；可以降低货主的仓储成本；企业的经营活动可以更加灵活；企业能准确掌握保管和搬运成本。缺点：增加了企业的包装成本；增加了企业控制库存的难度和风险。（3）第三方仓储概念：第三方仓储是指企业将仓储等物流活动转包给外部公司，由外部公司为企业提供综合物流服务。特点：有效利用资源；扩大市场范围；降低运输成本；新市场的测试。2.按仓储的功能划分：储存仓储；物流

17、中心仓储；配送仓储；运输转换仓储3.按仓储物的处理方式划分：保管式仓储；加工式仓储；消费式仓储6.库存控制的定义 库存控制也称库存管理，是指对制造业或服务业产生、经营全过程的各种物品、产成品以及其他资源进行管理和控制，使其储备保持在经济合理的水平上，是企业根据外界对库存的要求与订购的特点，预测、计划和执行一种库存的行为，并对这种行为进行控制。7.电子商务下企业的“零库存”管理方法有几种？1.配送方式;2.委托保管方式;3.协作分包方式;4.轮动方式；5.准时供应系统；6.看板方式；7.水龙头方式；8.无库存储备8.库存管理模式（具体的、计算公式）1.定期库存管理模式订购量=平均每日需用量*（订

18、购时间+订购间隔期）+保险储备定额-实际库存量-在途订货量2.ABC重点管理模式3.CVA库存管理法（关键因素分析法）4.经济订货批量控制模式年总库存成本=年采购成本+年订货成本+年保管成本+缺货成本不允许缺货：年总库存成本=年采购成本+年订货成本+年保管成本即 TC=DP+DC/Q+QH/2 TC:年总库存成本；D：年需求总量；P：单位商品的购置成本；C：每次订货成本，元/次；H：单位年保管成本，元/年（H=PF，F为年仓储保管费用率）；Q：批量或订货量经济订货批量：EOQ=(2CD/H)= (2CD/PF) 此时的最低年总库存成本TC=DP+H(EOQ) 年订货次数：N=D/EOQ=(DH

19、/2C) 平均订货间隔周期：T=360/N=360EOQ/D5.定量订货管理模式订货点=平均每天需用量*订货提前期+安全库存安全库存=（预计每天耗用量-每天正常耗用量）*订货提前期6.MRP与JIT模式第五章 电子商务物流配送与配送中心1.电子商务物流配送的含义电子商务物流配送是利用现代通信技术和计算机技术所进行的配送活动，或者是把现代信息技术应用于配送活动中。具体来讲，就是指配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，

20、满足其对商品的需求。2.（填空）现代物流配送模式分类1.按经营主体划分：自营配送；外包配送；共同配送；混合配送2.按配送商品的种类及数量划分：少品种大批量配送；多品种小批量配送；配套型配送3.按配送时间及数量划分：定时配送；定量配送；定时定量配送；即时配送；定时定路配送3.配送中心系统设计（掌握大体思路）（1）配送中心网点的合理布局（2）物流配送中心的选址（3）物流中心内部的规划设计（4）评估4.物流配送中心信息管理系统的构成（组成部分）1.采购入库管理系统；2.销售出库管理系统；3.财务会计管理系统；4.配送管理系统；5.运营绩效管理系统5.图5-10配送管理系统框架 第六章 电子商务物流技

21、术与信息管理1.物流信息的含义（广义、狭义）、特征1.含义：（1）狭义的物流信息。物流信息是指与物流活动（如运输、保管、包装、装卸、流通加工等）有关的信息。 （2）广义的物流信息。物流信息不仅指与物流活动有关的信息，而且包含与其他流通活动有关的信息。2.特征：（1）物流信息涉及面广，信息量大；（2）物流信息时间价值性强；（3）物流信息要具有较强的真实可靠性；（4）物流信息技术手段配套利用；（5）信息来源多样化。2.物流信息化对物流企业的影响1.物流信息化拓宽了物流企业的生存发展空间2.物流信息化有利于物流企业经营规模的扩张3.物流信息化为物流企业赢得了时间竞争优势4物流信息化为物流企业走向世界

22、提供了有利条件3.电子商务技术及其在物流中的应用（1）条码技术的原理 条码技术是在计算机的应用实践中产生和发展起来的一种自动识别技术。（2）EDI技术的原理、组成电子数据交换是指采用标准化的格式，利用计算机网络进行业务数据的传输和处理。组成：EDI软件、硬件、通信网络、数据标准化。（3）射频识别技术的原理 射频识别是指通过射频信号识别目标对象并获取相关数据信息的一种非接触式的自动识别技术。基本原理：电磁理论。（4）GIS的英文缩写、组成部分地理信息系统（GIS）组成部分：计算机硬件系统、软件系统、空间地理数据库、GIS系统维护及使用人员。（5）GPS的英文缩写、物流应用全球定位系统（GPS）物

23、流领域：1.在汽车自定位、跟踪调度方面的应用；2.在铁路运输方面的管理；3.用于军事物流。4.电子商务物流信息管理系统的概念、功能1.概念：电子商务物流信息管理系统是一个由人、计算机网络等组成的能进行物流相关信息的收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。2.功能：集中控制功能；运输管理功能；仓储管理功能；统计报表功能；客户查询功能5.物流信息平台的构建原则1.积极建设与充分整合相结合；2.前瞻性与阶段性相结合；3.标准化与可扩展性相结合；4.先进性与安全性相结合第七章 电子商务物流服务与物流成本管理1电子商务物流服务的含义、特征1.含义：电子商务物流服务就是指利用电子化的手段，尤其是利用互联

24、网技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务。2.特征：信息化；网络化；自动化；智能化；柔性化；一体化；国际化2.电子商务物流服务的具体的内容 1基本物流服务：储存；装卸搬运；包装；流通加工；运输；配送；物流信息处理2.增值性物流服务：增加便利性的服务；加快反应速度的服务；降低物流成本的服务；提供定制服务；延伸服务；额外的劳动增值服务3.（案例分析）（1）我国电子商务物流服务的现状和存在的问题现状：我国作为一个发展中国家，物流服务业起步较晚、发展水平低，在引进电子商务时，并不具备支持电子商务的现代化物流服务水平，电子商务物流服务的发展遇到了前所未有的“

25、瓶颈”，对企业竞争优势有很大的影响。问题：1.电子商务物流服务人才的短缺；2.企业对电子商务物流服务的重视不够；3.电子商务物流服务绩效评价机制的缺失；4.电子商务物流服务制度环境的不完善；5.电子商务物流服务定位的错位（2）发展电子商务物流服务视为对策 途径：1.必须提高全社会对电子商务物流服务的重视，加大人才培养的力度；2.国家和企业共同参与，构建电子商务物流服务系统；3.鼓励发展第三方物流，提高物流企业的专业化和社会化水平4.物流成本的构成、特点、分类、影响其的因素构成：1.从事物流工作人员的基本工资、资金以及各种形式的补贴等；2.物流过程中的物资消耗；3.物流运作过程中，物资的合理损耗

26、；4.物流运作过程中承担的再分配项目支出；5.物流运作过程中发生的其他费用。特征：隐含性；复杂性；不明确性；可比性差；背反性；综合性分类：1.按物流活动发生的领域分类：采购物流费；工厂内物流费；销售物流费；反品物流费；废弃物流费2.按物流费用的支付形态分类：材料费；人工费；水电费；维持费；管理费用；特别经费；委托物流费3.按物流功能类别分类：物资流通费；信息流通费；物流管理费4.按不同的管理科目分类：部门类别物流费、商品类别物流费、销售地域类别物流费、顾客类别物流费；直接物流费、间接物流费；固定物流费、变动物流费；管理可能物流费、管理不可能物流费影响的因素：竞争性因素；产品因素；空间因素5.物

27、流成本管理的作用、原则作用：1.可以有效地对物流成本实行实时监控，改进企业的物流成本管理，创造“第三利润源”；2.可以有效地对物流成本进行模拟，协调各方面物流成本的关系；3.降低产品价格，为社会节约财富；原则：1.物流总成本最低的原则；2.保证需要的原则；3.利益兼顾原则；4.责任明确原则6.物流成本的核算方法（4种、了解思路）1.基于物流管理的基本功能的计算方法物流总成本=运输成本+存货持有成本+物流行政管理成本2.基于活动的物流成本的计算方法物流总成本=物流费用+所动用的物流服务资产的总价值*资产占用费率3.基于活动的作业成本分析计算法（1）分析和确定企业物流运作过程中涉及的作业。（2）确

28、认企业物流运作过程中涉及的资源。（3）确认各项物流运作作业所包含的资源动因。（4）确认成本动因，将作业成本分配到产品或服务中。4.全面成本管理计算方法7.降低物流成本的途径1.从物流运作全过程的视角来降低物流成本；2.借助于现代计算机信息系统来降低物流成本；3.通过效率化的配送来降低物流成本；4.通过提高对客户的服务质量来降低物流成本；5.通过削减退货成本来降低物流成本；6.通过第三方物流来降低物流成本。8.（填空）物流绩效评价的方法（5种、原理）1.主成分分析法主成分分析是一种基于降维思想的多元统计方法，它用较少的综合变量来替代原来较多的变量，且使这几个综合变量尽可能多地反映原来变量的信息，

29、并且彼此之间互不相关。2.基层层次分析法层次分析法是权重分析的方法之一。3.类加权主成分分析法类加权主成分分析法是以企业物流绩效为研究对象，建立一种较全面的二层次指标体系，综合考虑财务、客户、市场、业务以及学习等各方面的绩效指标，并将上层指标看作是下层指标的指标类。4.模糊综合评判法模糊综合评判法是基于模糊变化理论对于多因素影响的问题进行单层次或多层次综合评判的评估方法，也是对受多种因素影响的事物做出全面评价的一种多因素决策方法。5.标杆法标杆法是研究竞争对手的物流战略战术，学习竞争对手先进的物流模式，改进企业的物流流程及各种操作模式。9.我国物流绩效评价中存在的问题（了解）1.对物流绩效评价

30、还没有形成宇哥系统的、完善的、统一的定义；2.未形成一套统一的建立物流绩效评价指标的基本原则；3.未建立一套科学的物流绩效评价标准；4.对物流绩效评价方法的研究主要集中于理论研究10.评价和改进物流绩效的建议1.要有明晰的与企业竞争战略匹配的物流战略，物流绩效要始终以战略为导向，围绕战略目标提出关键绩效指标，进行绩效评价指标设计、考核与改进。2.整合物流功能，包括内部整合与外部整合，实现物流绩效改进。3.物流绩效是通过员工实现的，高素质的员工是实现物流绩效的根本保证。4.加强顾客关系管理、知识管理。5.追踪优秀企业的物流绩效，以此为学习和持续改进的标杆，收集信息，制定追赶计划。6.建立与供应商、第三方物流提供商的战略伙伴关系，帮助他们改进物流绩效。7.优秀的物流绩效基于测量评估计划改进循环的有效性。第八章 电子商务环境下的供应链管理1.供应链的概念、特征、构成要素概念：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流和资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的网链结构和模式。特征：网链结构；增值性；协调性和整合性；复杂性和虚拟性；动态性和交叉性；面向用户需求