幕墙使用保养维修说明书.docx

1、幕墙使用保养维修说明书维修及保修效劳承诺本章概要：为了保证我司的工程质量，令业主满意，我司建立了完善的售后效劳制度，为业主提供最优质的效劳。为保证业主能够正确使用、保养及维护幕墙产品，我司在竣工时另提交?幕墙保养及维护手册?。本章内容包括：售后效劳及质量保证措施幕墙清洗方案幕墙使用维护方案工程回访18.1售后效劳及质量保证措施1流程说明1)工程完工后，工程部及商务部每季度走访业主，了解业主在幕墙使用过程中出现的问题。2)工程部设置热线 ，收集顾客反响的产品信息，承受顾客举报、投诉。3)根据顾客意见及投诉，迅速做出反响，到现场查明情况分析原因，并填写工程质量问题记录单。4)记录问题种类、存在部位

2、、产生原因、并写明解决方案。5)查明原因后提出解决方案，必要时与设计共同商定解决方案。6)对于简单问题，例如修补密封胶等，可直接进展维修。7)对较复杂的问题，需制定详细的维修效劳方案，由工程部组织各部门安排维修准备工作。8)由设计部给出维修方案设计图纸，物资部采购所需材料，加工厂进展生产加工。9)维修材料运至现场后，该工程的工程负责人开场组织安装工人进展维修效劳。10)工程部工程负责人指导工人按维修方案实施维修，并控制维修质量。11)维修完毕后，移交顾客检查验收，并在验收单上签字。由工程部将验收单存档。12)销售部应以名片形式制作售后效劳卡发放给客户。2售后效劳及质量保修措施1)维修备用方案为

3、了实现工程保修的及时完善，真正让客户满意的目标，我司除制定工程维修保养的具体措施方案外，还将根据本幕墙工程质量技术要求以及业主提议，在工程竣工前确定维修用的一切备用构件数量方案，并进展相应的采购、加工及妥善库存，以便维修之用。大体方案如下：所有备用构件均按照要求采用与本工程幕墙一样标准和型号的材料。提供的备用构件大致包括：同标准同颜色同尺寸的石材板块，同标准型号的玻璃，五金配件，局部标准门窗成品。方案玻璃备片提供标准规格及尺寸，以便工程竣工后玻璃厂家能及时生产和送货。方案石材备片按最大规格尺寸选取，维修时可按板块破损情况切割更换。方案型材相对其他材料较少备料，因型材无特殊情况轻易不会损坏。方案

4、多备五金配件，因开启部位使用频率较高，相应开启装置较容易损坏。2)保修维护方案保修期限：工程质量保修期为二年，保修期从竣工验收合格之日起计算。效劳控制目的:为了实现所有产品的售后效劳，以便对交付使用的竣工工程进展监控，使顾客得到满意的效劳。范围:本程序适用于公司对所承接工程的业主或物业管理部门提供效劳。工程部保持产品的售后效劳并对售后效劳归口管理。设计部负责编写产品使用说明书，明确产品的特性、用途及使用方法。质检部负责出具交付业主的产品合格证。作业程序：工程竣工验收后，由工程部及时同业主或物业管理公司签订保修期维修协议。在保修期内，定期现场检查、访问用户，遇突变情况随时回访，并做好回访效劳记录

5、。在保修期范围内，但凡产品质量问题或施工所造成的问题，由本公司负责免费修理，假设产品遇到人为的损坏，工程部负责修理，费用由损坏人负责。保修期内由工程经理组织原工程人员主动对交付使用的工程进展效劳和听取顾客对工程的意见，填写质量表，报设计部、质检室备案。工程竣工交付使用后，在合同规定期内定期回访，了解产品使用过程中存在的缺乏或需改良之处。技术性回访:由工程部负责对已建工程进展技术性回访，了解新材料、新工艺、新技术等技术性能和使用效果。由设计部会同有关部门对已建工程或在建工程调查工程质量，获取科学依据，理好记录，为改良完善和推广创造条件。对所有回访和保修予以记录，并提交书面报告，作为技术资料归档。

6、幕墙工程竣工验收时，我司向业主提供?幕墙使用维护说明书?。我司在幕墙交付使用前为业主培训幕墙维修、维护人员。3)检查、维修方案当发现螺栓有松动应及时拧紧或焊牢业主入住后一个月进展检查。假设发现连接件锈蚀应及时除锈、补漆半年检查一次，发现应及时修补。当发现玻璃松动、破损应及时修复更换来电来函24小时内赶到。当发现石材裂缝、破损应及时更换来电来函24小时内赶到。当发现密封胶和胶条脱落和损坏应及时更换每年一次。当发现幕墙构件及连接件损坏或连接件与主体构造的锚固松动或脱落应及时更换或采取加固措施，加固、修复。检查幕墙排水系统，当发现堵塞及时疏通，天沟处在雷雨季节应预先检查每年雷雨季节进展检查。4)考前

7、须知不得在四级以上风力及大雨天气进展幕墙外侧的检查、保养及维修工作。对幕墙检查情况、保养、维修时所采取的机具设备必须结实、操作方便、平安可靠。凡高处作业者必须遵守JGJ80的有关规定?建筑施工高处作业平安技术标准?。备用构件：我司将备好石材、玻璃等各种材料，以方便业主在以后的使用中更换。18.2幕墙清洗方案在本工程正式竣工接收前，我方负责清洁所有幕墙及本分包工程内的其它安装工程，包括室内及室外，我方同时负责提供书面证明，以确定所采用的清洁剂适用于工程有关材料，包括铝合金、玻璃、铝板及密封胶等。为了防止在清洗过程中损坏幕墙装饰面的情况，幕墙的清洗应请专业的幕墙清洗队伍来进展，具体清洁方案由专业清

8、洁公司制定，我司负责审核和监视，并报业主、监理及总包单位批准。1)幕墙清洗的对象主要包括：铝板、玻璃、石材面板等装饰面。2)幕墙外装饰面的清洗整体外装工程，应在施工完毕后，进展一次室内、室外全面彻底清洗。清洗顺序：按照由上至下、先室内后室外的顺序清洗。清洗方法：石材面板、金属板、玻璃清洗时，用中性清洗剂，铝合金型材用型材清洗剂，清洗剂间不能互相产生反响，不能错用，清洗时应隔离。清洗前须先以清洗剂作检查，证明对铝合金无腐蚀作用之前方可使用，清洗后用清水冲洗干净。清洗主要工具：本工程的所有幕墙清洗采用幕墙专用擦窗机清洗。幕墙清洗的方法：制止使用钢丝刷、钢丝绒、金属刀作为清洁工具。在清洗前须检查清洗

9、工具上有无粘附砂子、金属屑等。3)考前须知幕墙清洁一般按从上到下的顺序进展。幕墙的清洗要使用柔软的棉布进展，严禁使用尖利的金属进展刮削。在使用中性溶剂清洗后要迅速用清水进展冲洗，保证无清洗剂留在幕墙的外表。幕墙清洗后需尽快将室内外的水迹擦干。幕墙的清洗应请专业的幕墙清洗队伍来进展，以免在清洗的过程中出现损坏幕墙装饰面的现象。18.3幕墙使用维护方案为保证本工程在正常使用和维护下，到达其设计使用年限，特制定本幕墙使用维护方案。 依据?建筑构造可靠度设计统一标准?GB50068和?玻璃幕墙工程技术标准?JGJ102-2003的规定，幕墙属于易于替换的构造件，幕墙设计使用年限属二类，其设计使用年限为

10、25年。幕墙使用耐候性材料，所有幕墙杆件外表均进展外表处理。幕墙防雷采用金属杆件与已和主体防雷体系连通的后设锚板连接的方式。本工程控制静电等级为一级。幕墙为围护构件，仅考虑以下作用效应：幕墙本身自重、风荷载、地震作用效应，不分担主体构造所受作用。幕墙周围建筑物改扩建时，应将风环境的改变对幕墙的影响进展评估，并根据评估结果采取相应的措施。幕墙应按设计的规定正常使用，并且特别注意以下事项：序 号内 容1不得在幕墙上施加设计以外的任何荷载。2进展室内装修时，室内装修分格应与幕墙杆件协调不得在玻璃局部分格，并且与幕墙杆件间留变形缝，用密封材料填缝，不得紧靠幕墙杆件。3不得在幕墙外表上设霓虹灯、招牌及广

11、告。4窗帘盒不得固定在玻璃幕墙上，窗帘应距玻璃幕墙一定距离。5在距玻璃幕墙2m范围内不得敷设埋入地下的上、下管道及其它金属管线。6在楼板外缘应设踏脚线，防止物件滚动撞击玻璃幕墙。7不得随意改变幕墙分格。8不得随意在玻璃幕墙上添加遮阳设施。不得穿越玻璃面板设置金属管线合理设置穿越玻璃幕墙的金属管线要有防雷设施。9不得将污水或其它含有害物质的水向玻璃幕墙排放。10应保持幕墙外表清洁，防止锐器及腐蚀性气体和液体与幕墙外表接触。11应保持幕墙排水系统的畅通，发现堵塞应及时疏通。12在使用中如发现门、窗开启不灵或附件损坏等现象时，应及时修理或更换。13当发现幕墙构件或附件的螺栓、螺钉松动或腐蚀时，应及时

12、拧紧或更换。14当发现幕墙构件锈蚀时，应及时除绣补漆或采取其他防锈措施。防火隔断层严禁进水。在屋顶及有防雷设施处设置广告牌时，应保护好幕墙防雷体系。点式玻璃支承构造之间不得设置其他设施。不允许用硬物刻画或磨擦玻璃镀膜面层及金属杆件涂漆镀膜外表，伤害其外表。幕墙工程验收交工后，使用单位应及时制订幕墙的保养、维修方案与制度。幕墙的保养应按以下要求进展序号内 容1应根据幕墙面积灰污染程度，确定清洗幕墙的次数与周期，每年应至少清洗1次，清洗镀膜玻璃膜面时不允许使用清洗液，必须用柔软、纯棉布擦试。2清洗幕墙外面的机械设备如清洗机或吊篮等应操作灵活方便，以免擦伤幕墙墙面。3雨天或4级以上风力的天气情况下不

13、宜使用开启窗；6级以上风力时，应全部关闭开启窗。幕墙的检查与维修应按以下要求进展1)当发现螺栓松动应拧紧或焊牢，当发现连接件锈蚀应除锈补漆；2)当发现玻璃、石材松动、开裂、破损、中空玻璃空气层结露应及时修复或更换；3)隐框玻璃幕墙更换玻璃应用固化期满的组件更换，不得直接在玻璃幕墙上更换；4)当发现密封胶和密封条脱落或损坏，应及时修补与更换；5)当发现幕墙构件及连接件损坏，或连接件与主体构造的锚固松动或脱落，应及时更换或采取措施加固修复；6)定期检查幕墙排水系统，当发现堵塞，应及时疏通；7)当五金件有脱落、损坏或动能障碍时，应及时进展更换和修复；8)当遇台风、地震、火灾等自然灾害时，灾后应对玻璃

14、幕墙进展全面检查，并视损坏程度进展维修加固；9)对钢构件、连接件检查其锈蚀并及时处理或更换。10)对防火隔断层每半年检查一次，如发现防火棉受潮应及时更换；11)在对防雷系统接地电阻每年检测根底上，对防雷系统每年检测一次，如发现杆件与主体构造不连通，应及时修理。对防雷金属接闪器每年检查一次，如发现锈蚀、搭接不够，应及时修理更换。12)检查开启局部是否启闭灵活，五金附件是否有功能障碍或损坏，安装螺栓或螺钉是否松动和失效。用户在正常使用幕墙时，每隔5年应进展一次全面的检查，对玻璃、铝板、石材板块、密封条、密封胶、构造硅酮密封胶等应在不利的位置进展检查。在竣工验收交付使用10年后对构造硅酮密封胶进展首

15、次粘结性能检查，此后每5年检查一次。在对幕墙进展保养和维修中应符合以下平安规定序号内 容1不得在4级以上风力大雨天气进展幕墙外侧的检查、保养与维修工作；2对幕墙进展检查、清洗、保养、维修时所采用的机具设备清洗机、吊篮必须结实、操作方便、平安可靠；3在玻璃幕墙的保养与维修工作中，凡属高处作业者，必须遵守现行国家标准?建筑施工高处作业平安技术标准?JGJ80的有关规定。本幕墙工程竣工后，我司将为业主提供两年时间的免费保修效劳。18.4工程回访1工程回访方案工程部负责对已交付使用的工程在合同规定保修期内，进展回访一次。并作出详细的回访方案。2回访实施：工程部按方案对相应的工程进展回访，记录填写工程回

16、访记录，工程回访表须经业主方的人员确认并签署意见对产品作出评价。假设工程回访中发现质量问题，由工程部负责组织维修。 在回访中发现的或业主反映的问题，由回访人员与业主共同组织分析，找出问题原因，分清是施工质量责任还是使用不当责任。作出记录，双方确认。属于本公司责任，由售后效劳部免费保修；非我方责任包括使用不当及其它损坏等由工程部组织有偿维修。商务部进展本钱预算，工程部交业主方签字确认方予以维修。工程维修完成由工程部交业主验收，填写工程回访记录经业主方人员确认签字幕墙使用维护说明书玻璃幕墙工程技术标准?JGJ102-2003规定：“幕墙工程竣工验收时，承包商应向业主提供?幕墙使用维护说明书?。一一

17、般规定1?幕墙使用维护说明书?应包括以下内容：1 幕墙的设计依据、主要性能参数及幕墙构造的设计使用年限；2 使用考前须知；3 环境条件变化对幕墙工程的影响；4 日常与定期的维护、保养要求；5 幕墙的主要构造特点及易损零部件更换方法；6 备品、备件清单及主要易损件的名称、规格；7 承包商的保修责任。2幕墙工程承包商在幕墙交付使用前应为业主培训幕墙维修、维护人员。3幕墙交付使用后，业主应根据?幕墙使用维护说明书?的相关要求及时制定幕墙的维修、保养方案与制度。4雨天或4级以上风力的天气情况下不宜使用开启窗；6级以上风力时，应全部关闭开启窗。5幕墙外外表的检查、清洗、保养与维修工作不得在4级以上风力和

18、大雨雪天气下进展。6幕墙外外表的检查、清洗、保养与维修使用的作业机具方便、平安可靠；每次使用前都应进展平安装置的检查，确保设备与人员平安。7幕墙外外表的检查、清洗、保养与维修的作业中，凡属高空作业者，应符合现行行业标准?建筑施工高处作业平安技术标准?JGJ80的有关规定。二检查与维护1日常维护和保养应符合以下规定：1应保持幕墙外表整洁，防止锐器及腐蚀性气体和液体与幕墙外表接触；2应保持幕墙排水系统的畅通，发现堵塞应及时疏通；3在使用过程中如发现门、窗启闭不灵或附件损坏等现象时，应及时修理或更换；4当发现密封胶或密封胶条脱落或损坏时，应及时进展修补与更换；5当发现幕墙构件或附件的螺栓、螺钉松动或

19、锈蚀时，应及时拧紧或更换。6当发现幕墙构件锈蚀时，应及时除锈或采取其他防锈措施。2定期检查和维护应符合以下规定：在幕墙工程竣工验收后一年时，应对幕墙工程进展一次全面的检查，此后每五年应检查一次。检查工程应包括：1 幕墙整体有无变形、错位、松动，如有，那么应对该部位对应的隐蔽构造进展进一步检查；幕墙的主要承力构件、连接构件和连接螺栓等是否损坏、连接是否可靠、有无锈蚀等；2 玻璃面板有无松动和损坏；3 密封胶有无脱胶、开裂、起泡，密封胶条有无脱落、老化等损坏现象；4 开启局部是否启闭灵活，五金附件是否有功能障碍或损坏，安装螺栓或螺钉是否松动和失效；5 幕墙排水系统是否通畅。应对第1款检查工程中不符

20、合要求者进展维修或更换；施加预拉力的拉杆或拉索构造的幕墙工程在工程竣工验收后六个月时，必须对该工程进展一次全面的预拉力检查和调整，此后每三年应检查一次。幕墙工程使用十年后应对该工程不同部位的构造硅酮密封胶进展粘接性能的抽样检查；此后每三年宜检查一次。3灾后检查和修复应符合以下规定：1当幕墙遭遇强风袭击后，应及时对幕墙进展全面的检查，修复或更换损坏的构件。对施加预拉力的拉杆或拉索构造的幕墙工程，应进展一次全面的预拉力检查和调整。2当幕墙遭遇地震、火灾等灾害后，应由专业技术人员对幕墙进展全面的检查，并根据损坏程度制定处理方案，及时处理。三清洗1业主应根据幕墙外表的积灰污染程度，确定其清洗次数，但不

21、应少于每年一次。2清洗幕墙应按?幕墙使用维护说明书?要求选用清洗液。3清洗幕墙过程中不得撞击和损伤幕墙。附录参考件玻璃幕墙使用维护说明书草案第一条为保证玻璃幕墙在正常使用和维护下，到达其设计使用年限，特制定玻璃幕墙使用维护说明书。第二条依据?建筑构造可靠度设计统一标准?、GB50068和?玻璃幕墙工程技术标准?JGJ102-2003的规定，玻璃幕墙属于易于替换的构造件，玻璃幕墙设计使用年限属二类，其设计使用年限为25年。第三条玻璃幕墙设计基准期取为50年。1 本工程玻璃幕墙根本风压取KN/m2，地面粗糙度类别取类，风荷载标准值：墙面区KN/m2；墙角区KN/m2。2本工程玻璃幕墙抗震按度设防，

22、设计根本地震加速度取0.g。3本工程玻璃幕墙杆件，采用铝合金、耐候钢、彩色钢板等，其强度标准值为：N/mm2。4本工程玻璃幕墙玻璃采用玻璃浮法玻璃、钢化玻璃、半钢化玻璃、玻璃+玻璃的夹层玻璃、玻璃+A+玻璃的中空玻璃其强度标准值为N/mm2。5本工程拉杆采用牌号不锈钢，其强度标准值为N/mm2。6本工程拉索采用牌号不锈钢纹线，其破断拉力为N/mm2。7本工程点式配件，采用牌号钢爪、牌号连接件、牌号吊夹。其材料强度标准值为N/mm2。第四条玻璃幕墙使用耐气候性材料，除不锈钢外，均进展外表处理。1本工程杆件使用的铝合材料，经阳极氧化处理，膜厚AA级复合膜级氟碳喷涂涂，膜厚m静电粉末喷涂，局部膜厚4

23、0mT120m2本工程杆件使用彩色钢板冷弯构件，采用外用聚酯硅改性聚酯、外用丙烯酸，涂层厚度20m，塑料溶胶，涂层厚度100m。3本工程杆件使用耐候钢。4本工程杆件使用钢构件，采用聚酯丙烯酸，涂层厚度m。第五条本工程玻璃幕墙采用：1浮法玻璃2钢化玻璃3半钢化玻璃4阳光控制镀膜玻璃真空磁控溅射法生产工艺、在线热喷涂生产工艺5低辐射镀膜玻璃真空磁控溅射生产工艺、在线热喷涂生产工艺6夹层玻璃浮法、钢化、浮法镀膜、钢化镀膜7中空玻璃浮法、钢化、浮法镀膜、钢化镀膜第六条 本工程玻璃幕墙采用：1 构件式单元式玻璃幕墙；2 明框内侧装玻璃、外侧装玻璃玻璃幕墙；3 隐框内嵌式、外扣式、外挂内装式、外挂外装式、

24、外顿式、外插式玻璃幕墙。第七条 玻璃幕墙防雷采用全属杆件与已和主体构造防雷体系连通的预埋件后设锚板例如用膨胀螺栓固定锚板连接的方式。本工程控制静电等级为级。第八条玻璃幕墙层间防火隔断采用在1.5mm厚钢板上设置100mm厚防火棉。第九条玻璃幕墙为围护构件，不能承当建筑物上除玻璃幕墙自重以外的竖向荷载。第十条玻璃幕墙周围建筑物改扩建时，应将风环境改变对玻璃幕墙的影响进展评估，并根据评估结果采取相应的措施。第十一条玻璃幕墙应按设计的规定正常使用，并且特别注意以下事项：1不得在玻璃幕墙上施加设计以外的任何荷载。点支承幕墙的支承装置只用来支承幕墙玻璃和玻璃承受的风荷载或地震作用，不应在支承装置上附加其

25、它设备和重物。2进展室内装修时，室内装修分格应与幕墙杆件协调不得在玻璃局部分格，并且与玻璃幕墙杆件间留变形缝，用密封材料填缝，不得紧靠幕墙杆件。3不得在玻璃幕墙外表上设霓虹灯、招牌及广告。4窗帘盒不得固定在玻璃幕墙上，窗帘应距玻璃幕墙一定距离，窗帘材料应为纯棉，不能使用化纤材料。5在距玻璃幕墙2m范围内不得敷设埋入地下的上、下管道及其他金属管线，以防止还击。6在楼板外缘应设踏脚线，防止物件滚动撞击玻璃幕墙。7不得随意将玻璃面板明框改为隐框隐框改为明框或更换为石材面板。不得随意改变幕墙分格。8不得随意在玻璃幕墙上添加遮阳设施。不得穿越玻璃面板设置金属管线合理设置穿越玻璃幕墙的金属管线要有防雷设施

26、。9不得将污水或其它含有有害物质的水向玻璃幕墙排放。第十二条清洁房间时，不得使用水冲洗，以免水流入防火隔断，使防火棉失效。第十三条在屋顶及有防雷设施处设置广告牌时，应保护好幕墙防雷体系。第十四条对玻璃肋玻璃幕墙玻璃肋之间，张拉索杆点式玻璃幕墙支承构造之间不得设置其他设施。第十五条不允许用硬物刻划或磨擦玻璃镀膜面层及金属杆件涂漆镀膜外表，伤害其外表。第十六条玻璃幕墙工程验收交工后，使用单位应及时制订幕墙的保养、维修方案与制度。第十七条玻璃幕墙的保养应按以下要求进展；1应根据幕墙面积灰污染程度，确定清洗幕墙的次数与周期，每年应至少清洗1次，清洗镀膜玻璃膜面时不允许使用清洗液，必须用柔软、纯棉布擦拭

27、。2清洗幕墙外面的机械设备如清洗机或吊篮等应操作灵活方便，以免擦伤幕墙墙面。第十八条玻璃幕墙的检查与维修应按以下要求进展：1当发现螺栓松动应拧紧或焊牢，当发现连接件锈蚀应除锈补漆；2当发现玻璃松动、开裂、破损、中空玻璃空气层结露应及时修复或更换；3隐框玻璃幕墙更换玻璃应用固化期满的组件更换，不得直接在玻璃幕墙上更换；4当发现密封胶和密封条脱落或损坏，应及时修补与更换；5当发现幕墙构件及连接件损坏，或连接件与主体构造的锚固松动或脱落，应及时更换或采取措施加固修复；6定期检查幕墙排水系统，当发现堵塞，应及时疏通；7当五金件有脱落、损坏或动能障碍时，应及时进展更换和修复；8当遇台风、地震、火灾等自然

28、灾害时，灾后应对玻璃幕墙进展全面检查，并视损坏程度进展维修加固；9对张拉索杆的张拉力每年大风或地震后应检查一次，如低于设计值，应补充张拉到设计值。对索杆、钢爪、连接件检查其锈蚀并及时处理或更换；10对张拉索杆构造依附的锚定构造主体构造每半年检查一次，检查其是否有异常开裂、挠曲等；11对防火膈断每半年检查一次，如发现防火棉受潮应及时更换；12在对防雷系统接地电阻每年检测根底上，对防雷系统每年检测一次，如发现杆件与主体构造不连通，应及时修理。对防雷金属接闪器每年检查一次，如发现锈蚀、搭接不够，应及时修理更换。第十九条玻璃幕墙在正常使用时，每隔5年应进展一次全面的检查，对玻璃、密封条、密封胶、构造硅酮密封胶等应在不利的位置进展检查。第二十条在对玻璃幕墙进展保养和维修中应符合以下平安规定；1不得在4级以上风力及大雨天气进展幕墙外侧的检查、保养与维修工作；2对玻璃幕进展检查、清洗、保养、维修时所采用的机具设备清洗机、吊篮必须结实、操作方便、平安可靠；3在玻璃幕墙的保养与维修工作中，凡属高处作业者，必须遵守现行国家标准?建筑施工高处作业平安技术标准?JGJ80的有关规定。第二十一条玻璃幕墙三包包修、包换、包赔时间为：1 幕墙玻璃两年；2 金属杆件十年；3 构造胶十年；4 配件、附件两年。