健身会所人力资源管理制度.docx

1、健身会所人力资源管理制度人力资源管理 宝力豪坚信，企业的员工是企业的生存与发展的关键，无论在企业发展的任何阶段，团队的建设都极为重要。企业是否拥有合理的奖励与惩罚机制、员工队伍是否稳定、员工素质和业务水平是否在不断提高以及员工之间是否具有良好关系，都取决于人力资源管理的工作效果和管理水平，而这些，又恰恰在很大程度上决定着企业文化。对于宝力豪健身俱乐部而言，人力资源管理在健身俱乐部的运营过程中充当着重要的角色。不论俱乐部的规模是大是小，人力资源管理工作都无处不在，因为一切经营和管理活动都离不开人，宝力豪团队中的人力资源部在宝力豪团队中扮演着重要的角色。岗位描述1.依照人力需求，主持人力招募、到职

2、准备、职前及在职培训等工作。2.建立与保管员工档案。3.负责企业员工薪资审核以及配置管理。4.对公司的员工考核和激励机制进行规划与修订。5.为各部门提供人力资源的良好服务，以协助提高各部门专业工作效率。6.对外建立与发展良好的公共关系。7.了解并掌握员工的思想状况。 8.负责员工各类保险、福利及出国手续的办理工作。9.处理人员离职与解聘的相关工作。员工的招聘员工招聘流程：1.各部门申请职位空缺。2.人力资源部审查与批准。3.调查市场相关职位的聘用条件及相关待遇的最新动态。4.确定本公司可以提供的聘用条件。5.确定招聘来源，包括从何处招聘、对谁招聘。6.确定招聘方式，包括招聘广告、人才网页、人才

3、市场、猎头公司、主动约见、内部推荐等。7.确定选拔方法，包括面试、笔试，并可邀请相关人士考察应聘者的工作能力。8.确定招考小组成员。9.进行面试工作。10.招考小组总结确定适合人选。11.分别向合格者和落聘者分别发出通知，并将资料存档。12.进行第二次面试，说明聘用条件并了解受聘人员的相关要求与愿望。13.确定录用人员名单并向应聘者发出录用通知书。14.录用者携带健康证明到人力资源部报到。15.安排录用人接受岗前培训。16.取得培训合格证后向部门经理报到。17.受聘者开始试用期（3个月）。18.试用期满，部门经理向人力资源部门通报是否正式任用。19.转为正式员工或延长试用期或终止雇用（试用期不

4、合格）。招聘表单：人员招聘计划表 （单位：人）部门需求时间需求原因需求人员合计备注主管人员员工合计人数 批准 主管 制表 日期： 年 月 日员工的培训宝力豪对员工的培训是宝力豪保持服务质量和市场竞争力的法宝。俱乐部的常规培训按类别如下。内部培训1.新员工岗前培训2.各部门公共培训内容1)素质训练语言能力 有声语言 中文交流技巧 英文应用能力 体态语 面部表情 肢体语言服务规范2)专业知识3.分部门专业深化培训1) 前台岗位深化培训2) 销售技巧培训3) 健身教练深化培训4) 客服部深化培训4.岗位交叉培训5.经理人培训外部培训：1. 宝力豪年会 2. 其他相关专业培训培训管理表单宝力豪员工培训

5、计划表培训编号： 培训部门：培训类型培训时间培训课程时数及负责人：课程主讲人负责人起止时间参加人员： 共 人 （名单如下）姓名所在部门职务姓名所在部门职务费用预算：总经理意见： 外部培训申请表姓名：职位：所在部门：填表日期：入职日期：培训地点：学习起止时间： 共 天课程名称：完成课程后所获得的学位或证书：课程主要内容：学习费用预算：课程费： 教材费：食宿费： 交通费：其他： 合计：申请人（签名）： 部门经理意见： 签名： 日期：人力资源部意见： 签名： 日期：总经理意见： 签名： 日期：应聘申请表（所填各项如有不实或虚构，申请资格将被自动取消）应聘职务（岗位）： 年 月 日姓名性别民族出生日期

6、照片籍贯身份证号码文化程度所学专业婚姻状况健康状况家庭住址邮编家庭电话移动电话学习经历起止时间学校名称所学专业工作经历起止年月工作单位职务工作内容离职原因英语水平其他技能奖励与处分情况家庭成员姓名与本人关系工作单位职务电话能否出差能否加班期望薪资工作人员主管意见 经理意见面试题目及记录工作兴趣方面：1衣着仪表及精神状态 极佳 佳 一般 较差 极差2申请的职位是什么？ 你认为所申请的职位包含了什么工作？3为什么申请这一工作？ 认为自己具有什么样的资格条件及优势？4认为对于这样一份工作，你希望的薪金是多少？5通过什么途径了解我们的公司，对这份工作的兴趣有多少？工作现状：1以前的工作是什么，决定更换

7、工作的原因是什么？2如果通过我们的面试，什么时间能够开始加入我们的队伍？工作经历：1大致的工作经历是什么？对先前的工作最喜欢哪个方面？最不喜欢的方面？2是这些原因促使你离开原有工作吗？3简单的介绍一下你通过以前工作的一些感受和认识。4为了新的工作方向和发展机会，你会做哪些方面的努力？觉得自己有什么不足？教育背景：1说明自己的受教育情况，包括所学专业，英语，计算机等方面。2接受过哪些能够帮助你从事所申请工作的教育，训练或培训/业余活动1业余时间做什么？是否有与俱乐部相关的活动？2有什么特别的兴趣和爱好？特别问题：1根据应聘职位，该部门经理做出针对实际情况的特殊询问，看应聘者的反应能力和回答情况。

8、2情景考验，提出特殊情况，可以实际工作中发生过的为例，评判应聘者应变能力。个人问题：如 能否出差，能否加班，怎样看待周末加班等问题，考察应聘者面对困难和吃苦的表现；客观评价自己的优缺点；压力测试：提出一系列直率甚至不礼貌的问题，使被面试者处于防御境地，看面试者以什么样的方式来做出合理的解释，从而界定高度敏感和可能对温和的批评做出的反映及在压力环境下承受力的强与弱。建议一些问题：1你不认为连续频繁更换工作反映了不负责任和不成熟的行为？2为作为职业人应该以什么样的形象参与工作？（你认为自己现在的形象符合标准吗？是不是应该去掉一些不必要的饰物）面试记录表应聘者姓名 应聘职位 面试时间 1.衣着仪表及

9、精神状况 极佳 佳 一般 较差 极差2.体格健康状况 极佳 佳 一般 较差 极差3.领悟及反应能力 极佳 佳 一般 较差 极差4.对所应聘工作相关事项的了解 极佳 佳 一般 较差 极差5.工作经历与本公司工作的匹配 极佳 佳 一般 较差 极差6.前来本公司服务的意向 极佳 佳 一般 较差 极差7.外语与能力 极佳 佳 一般 较差 极差总评： 拟予适用 列入考虑 不予考虑面试考官： 日期：员 工 登 记 表（表一）姓 名性别民族正面免冠彩色照片曾用名籍 贯出生地出生日期政治面目婚姻状况学 历学位及专业健康状况身份证号家庭住址联系电话学 习 简 历起止年月院校及系、专业毕（结、肄）业工 作 经 历

10、起止年月工作单位所任职务员 工 登 记 表（表二）家庭主要成员情况配偶姓 名出生日期民 族籍 贯政治面目参加工作时间学 历工资情况专业技术职务毕业院校及专业工作单位及职务其它成员关 系姓 名出生日期政治面目工作单位国内外主要社会关系情况 期间培训需求调查表培训类别： 单位名称： 目前人数： 预算人数： 培训项目举办时间举办形式举办周期主办部门受训人数希望开设的课程或内容培训讲师授课评估讲师姓名：培训时间：培训内容：课前准备是否充分：讲师的思路、条理是否清晰：所讲内容是否符合现实需要，对工作是否有帮助：希望培训的内容： 表格填写不记名考勤管理规定一、工作时间1.实行每周四十小时工作时间。2.俱乐

11、部工作时间按照部门排班表执行。3.公司为五天工作日，工作时间为：周一至周五早9：00下午17：30 ，周六日休息。二、迟到、早退或旷工1.员工应严格遵守劳动纪律。不迟到、早退、旷工。从每月底26日开始累计迟到（早退）按分钟计算扣除当月工资,1分钟扣除1元,第一次迟到（早退）提醒注意，第二次迟到（早退）口头警告，第三次迟到（早退）写出书面检查，并再加罚款50元。当月累计7次迟到（早退）的，给予警告处分，当月连续三次警告的，公司有权予以劝退。2.每次迟到（早退）30分钟以上的，按旷工（半天）处理。旷工一天扣除2倍的当日基本工资。当月累计旷工5.5天，连续旷工3天者,公司有权予以劝退。三、上班时间不

12、允许做与工作无关的事,禁止读与工作无关的书籍, 不允许聊天,不允许打私人电话,因公外出应请示主管。四、加班（经部门主管或经理批准）：包含三部分1.因工作需要，在上班时间内不能及时完成的工作或临时派给的任务，须延时工作的；2.周六周日或利用休息时间为公司工作的；3.法定节假日，由于公司或俱乐部相关需要而加班工作的4.如因个人的原因，拖延工作时间，不算加班。加班的申请：如因工作需要，需在非工作时间工作的，经部门主管同意，可加班。对于加班者，主管应优先安排调休，在不能安排调休的情况下再做加班处理。但公司不提倡不必要的加班，做加班处理的员工由部门经理在月末上报考勤的同时上报到人力资源部，注意必须有准确

13、的加班时间和经理的确认签字。加班报酬的确定：1.公司规定经理级以下人员为计酬加班，经理级以上人员为不计酬加班。2.延时工作：按本人小时工资计算；3.休息日加班：为日工资的150%4.法定节假日（国家规定的节假日,包括元旦、五一、国庆、春节等法定休假日）加班：当日工资的200%五、事假：员工在工作期间,确有私事要处理,必须请假。员工请事假须先填写“事假申请单”,半天以上（不超过1天）的由部门主管批准,1天以上的由部门主管核准,报部门经理批准。事假期间扣除当日1.5倍基本工资,事假超过10天以上的,公司有权予以解聘,（特殊情况除外）。经过批准的申请单交人力资源部备案。因急事,如不能及时提前请假的,

14、应于当日打电话通知本部门,回来后及时补填请假单。未经请假或请假未经批准而擅自离开的,按旷工处理,扣发2倍当日工资；旷工连续超过3日，累计当月5.5天者,公司无条件解聘。六、病假：员工确实因病不能上班时,应填写“病假申请单”,并出具医院证明,半天以上（不超过1天）的由单位主管批准,1天以上的由部门经理批准,并家当日扣发当日工资，经过批准的申请单交人力资源部备案。员工因急病,不能及时提前请假的应于3小时内打电话通知本部门,并于上班后补填“病假申请单”七、其他假期管理（一）年假：主管安排职工休年假时,需提前15日向总经理提出申请,经批准后方可休假。确因工作需要无法安排休假的,由公司给予相应补助。1

15、、在宝力豪工作满三年的正式员工，均可享受带薪年假，休假标准如下： 总部领导级：每年10天 部门经理（含快速店经理）7天 员工 5天2、 休假中如遇公休日和法定假日不再另行增加。3、 全年病、事、产前、哺乳等假期累计60天以上，不再享受年假。4、 当年休探亲假的职工不再享受年假。（二） 婚假 法定年龄结婚员工给婚假三天。（三） 慰唁假 如员工亲属（配偶、子女、父、母、岳父、岳母、公婆）不幸去世可休丧假三天。如员工祖父母、外祖父母不幸去世可休丧假一天。（四）女员工生育符合国家规定给产假90天。培训协议书甲方： 公司（以下简称：甲方）乙方： （以下简称：乙方）甲方因企业发展的需要，或乙方为提高自身的

16、业务素质，均可提出培训的要求。现为保护甲、乙双方的权利，在双方协商一致的基础上，签订如下协议：一、乙方目前任职于甲方 担任 。参加的培训为 ，参加培训的方式为 。二、乙方接受甲方安排的培训，并接受甲方支付的培训费用，共计为人民币 元。（人民币大写金额： ）。三、乙方于培训结束之次日起，需在甲方公司连续服务 年 个月，即： 年 月 日本协议终止。四、乙方在培训期间，如因个人原因或因违反公司规定被开除及其它一切非甲方原因未能完成培训的，乙方将赔偿因培训所产生的全部费用。五、乙方在连续服务期内，如有自动离职、出国或违反公司制度被除名等非甲方原因而离开公司行为的，乙方将给甲方做如下赔偿： 赔偿金额 =

17、 培训所产生费用总额 * * 2未满服务期限：自本协议中止日（乙方离开甲方公司日）至原协议服务到期日。协议连续服务期限：自乙方培训结束之次日至本协议终止日。六、因甲方原因或其他不可抗力造成乙方未满服务期限的，甲方所支付的乙方培训费用将不予追究。七、乙方未按约定参加培训并按期返回工作岗位，或未依约定服满任职期限并未能于离职时偿还培训费用的，甲方将不允许乙方离职，或乙方未经甲方同意擅自离职的，甲方将追究其个人的法律责任。八、乙方应遵守举办培训机构的规定，违者视为违反公司规定，甲方有权按规定处理，其结果由乙方自行负责。九、乙方应于培训完成二周内，向 提出与培训内容相关及与本人专业水平和所任职务相符的

18、心得报告，报告至少为 字。十、乙方应妥善保管培训期间所有单据，真实提供以进行报销。十一、本协议自签署之日起生效。十二、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具同等法律效力。双方签字或盖章甲方： 乙方： 年 月 日 年 月 日员工奖惩制度 2004年6月25日修订版 本制度为公司同仁共同遵守，作为宝力豪的一名成员，我们有义务维护宝力豪的形象，并摒弃陋习，严守制度，为公司形象添彩。奖励部分：（分值为加分）级别行为描述分值甲1拾金（物）不昧，主动上交者。22提出合理化建议一条以上23控制开支，节约费用有显著成绩者。2乙4关注公司发展，为公司及俱乐部建设提出合理建议3条以上并采纳一条以上。55发现事故苗

19、头，及时采取措施，防止重大事故发生者。56为国家财产，人民及宝力豪会员生命财产见义勇为者。57会员对服务人员提出表扬并以书面形式投给公司。2惩罚部分（分值为扣分）：级别行为描述分值甲1不使用员工通道12当班时未穿着制服或仪表不整13发出不必要的喧哗14擅离工作岗位到其他部分游荡15下班后无故逗留俱乐部16未能保持办公处及衣柜整洁17工作时咀嚼香口胶和零食18使用公司电话办理个人事务19工作时收听收录机110随地吐痰。乱丢垃圾或乱写画，破坏卫生整洁111上下班不打卡112工作或服务效率欠佳，工作粗心大意113违反安全守则和部门常规114未经批准，搭乘电梯115服务时未使用敬语、礼貌用语或使用禁语

20、116当班时翻阅与工作无关的书籍、报纸等117员工在岗工作期间在工作台前及会员面前接听手机。318员工在俱乐部内或俱乐部门口吸烟、打逗119上班时间不说普通话或普通话带方言120上班后未按规定时间到岗，造成不良后果1乙1上班时睡觉，下棋、打扑克、玩电脑中游戏、上网等32服务效率差，引起会员明显不悦或投诉。33上班时对上级、同事不礼貌，不接受领导安排或指挥。34在公司吵闹，粗言秽语或扰乱公司安宁35上班时疏忽，不小心破坏损坏俱乐部财物。36私人时间在街上穿着俱乐部工服。37蓄意损耗、损坏公司或会员财物。38挑拨打架事件，破坏员工关系。39在俱乐部内擅自向客人贩卖私人物品，索取物品或要求会员代办私

21、事。310发现公司财物损失，不管不问或慌报消息。311拾遗不报（情节轻微）312经理或部门主管由于管理工作失误造成不良后果或影响513夜间无故逗留俱乐部，并在俱乐部内留宿3丙1顶撞上级或于其他部门主管纠缠。102接受任何形式的贿赂或向其他人行贿。103向上级提供假资料或报告。104赌博或微观赌博。105未经批准私自兼职或从事有经济收入的社会活动。106利用职权提供方便予亲友或其他人士，损害俱乐部利益。107私自利用职务，不经上级批准，做出职权范围外的决策108无故旷工连续三天或一个月内累计五天。109会员严重投诉。1010故意拖延工作或干扰他人工作。1011工作时间内无故拒绝为会员提供服务。1

22、012唆使他人打卡或代打卡。1013上班时带有醉态或曾服麻醉用品。1014拾遗不报（情节严重）。10丁1上班时殴打顾客、同事，危害俱乐部人士安全。辞退、开除。2向会员或同事索取现金或其他报酬。辞退、开除。3做不道德行为或猥亵交易。辞退、开除。4携带或收藏任何禁品，如枪械、武器、毒品、爆炸品、淫秽性物品。辞退、开除。5泄漏公司机密资料、情报。辞退、开除。6伪造文件意图行骗。辞退、开除。7在俱乐部内调戏、欺侮、恐吓、威胁他人。辞退、开除。8偷取或意图偷取俱乐部、会员、同事之财物。辞退、开除。9触犯国家法律的任何刑事案，交由司法机关处理。辞退、开除。10上班时聚众闹事，煽动员工怠工、罢工活动，假传上

23、级命令或上级命令压而不发。辞退、开除。11发表虚假或诽谤之言论，影响公司、会员或其他员工的声誉。辞退、开除。 由部门主管每天在工作完成之前总结每位员工一天的工作表现，告知员工并记录在册，并于每月在薪水确定之前的5天内上报人力资源部核实并存档，记录的用途：1、记录在月底要与员工见面并予以确认签字，才能上报。是员工认识到自己的工作业绩或失误，以利巩固或改进。2、人力资源部根据记录计算当月的基本奖金（不包括业绩奖金）。计算公式如下：奖金金额=（奖励分数惩罚分数）*20元。3、人力资源部将保存纪录，在年终绩效考核中作为考核的重要依据。宝力豪员工奖惩周报部门： 月 日 月 日日期姓名行为描述分数员工签字

24、经理签字：宝力豪员工奖惩周报部门： 月 日 月 日日期姓名行为描述分数员工签字经理签字：宝力豪员工奖惩月报部门： 年 月编号员工姓名奖惩等级行为描述分数日期员工自我进修管理办法1.目的：为培养员工良好的学习习惯，提升知识和技能，鼓励员工进修，从而提高公司整体素质，特制定本办法。2.范围：本办法适用于公司全体正式员工。3.内容：3.1. 进修类别：3.1.1. 学校就读，取得国家承认的本科(含)以上高等学历；3.1.2. 经相关培训，取得国家认定的资格及技能鉴定。3.2. 鼓励方式：采用给予自我进修员工进修补助的方式进行。3.3. 补助申请资格：员工需同时具备以下条件，方有资格申请进修补助3.3.1. 所学专业经确认有利于本公司、本岗位的；3.3.2. 在人力资源部办理过自我进修备案手续的； 3.3.3. 经进修，