管理层各部门职责及工作流程教学文案.docx

1、管理层各部门职责及工作流程教学文案管理层各部门工作职责及规章制度第一章 前言一、以下各项均为个人建议，有不足之处待修改。人员安排参照管理层结构图。频道安排参照修改完成后的YY频道详细内容。各频道负责人根据频道功能直接从各部门任命。二、本制度相关说明1、紫色为ow，橙色为对应橙马，黄色为对应黄马，红色为对应红马，粉色为对应粉马，本制度中规定仅限大体流程，相关详细规定见各部门提交的工作流程及规章制度。2、深红色标注部分为需要各部门负责人提交本部门工作流程及规章制度处，各部门规章制度审核通过后统一汇总到监督部保存并作为日常监管依据3、管理层马甲为紫马（频道所有者）、橙马（频道总管理），黄马（频道管理

2、员）、红马（一级频道管理员）、粉马（二级频道管理员）、蓝马为公会会员、绿马为公会嘉宾及友好公会成员（VIP）、浅绿马作为考核之用 第2章 活动分管1、活动分管负责人：负责各项活动总体安排及所属各部门日常管理工作二、策划部：（要求策划部部长提交策划部详细工作流程及规章制度上交活动分管负责人审核，最终由OW批准）1、根据YY公会宣传需要及会员需求等进行公会内各类对内或对外活动的策划2、写成策划书上报活动分管负责人及OW同意后转交组织部三、组织部：（要求组织部部长提交策划部详细工作流程及规章制度上交活动分管负责人审核，最终由OW批准）1、活动统筹组：（要求统筹组组长提交活动安排工作流程及规章制度上交

3、组织部部长）1）根据策划部提供的活动策划书规划活动详细流程2）按照策划书进行各部门人员活动分工安排3）准备活动所需各类材料（活动所需如主持稿、采访稿等书面文字由写手组负责，美工类由美工组负责）4）活动时间、地点的确定，并提供详细信息给宣传部进行宣传5）突发事件的预防措施6）活动结束后后期追踪等工作2、主持组：（要求主持组组长提交文案工作流程及规章制度上交组织部部长）根据活动的需要对相应活动分派主持3、场控组：（要求场控组组长提交场控工作流程及规章制度上交组织部部长）根据活动的需要对相应活动分派场控第3章 人事分管1、人事分管负责人：负责各类人事安排及所属各部门日常管理工作二、招聘部：（要求招聘

4、部部长提交策划部详细工作流程及规章制度上交人事分管负责人审核，最终由OW批准）1、通过各种途径进行公会管理层人员的招聘2、联系考核部对应聘人员进行考核3、等待考核部返回考核结果4、对其发放相应马甲。黄马以上需报由OW发放，红马粉马由招聘部部长发放即可5、建立人事档案，定期盘查各级别马甲，发现有很久没上的立即通知监督部进行处理三、考核部：（要求考核部部长提交考核部详细工作流程及规章制度上交人事分管负责人审核，最终由OW批准）1、公会管理层考核1）接受招聘部转交的应聘人员资料或自己申请的会员资料，并对其进行考核（此处需各部门递交本部门各岗位考核要求）2）将考核合格人员资料及考核项目成绩汇总上报人事

5、分管负责人或OW审批3）经人事分管负责人或OW同意后转给招聘部对其发放相应马甲4）黄马及橙马任命需报由OW同意，红马粉马由人事分管负责人同意即可2、蓝马考核1）蓝马发放标准由考核部制定2）蓝马申请由接待员接待并引导申请人员填写考核申请卡（由考核部制定）转交当日考核部值班人员3）由考核部值班人员审核通过后递交当时值班橙、黄马进行马甲发放2、对新入会的管理成员进行基础培训3、各级别马甲（橙、黄、红、粉红、蓝、深绿、浅绿）发放制度由考核部制定并上交OW批准4、考核部工作时间实行轮班制，暂定时间为每日早上10点至晚上10点，值班表及轮班制度由考核部部长制定并上报人事分管负责人批准四、监督部：（要求监督

6、部部长提交监督部详细工作流程及规章制度上交人事分管负责人审核，最终由OW批准）1、纪律监管组：（要求纪律监管组组长提交纪律监管工作流程及规章制度上交监督部部长）1）负责各类纪律监督工作，实行轮班制，暂定时间为每日早上7点至次日凌晨1点，值班表及轮班制度由纪律监管组组长制定并上报人事分管负责人批准2）监管对象范围包括：进入本YY全部人员3）监管内容包括：公会制度执行情况监督、YY内各类纪律监督（此处要求提交各类监管规定：如工作纪律规定、公会日常纪律规定等）4）公会内部监管工作中如发现问题不严重问题，第一次对其进行警告，第二次上报对应主管对其进行处罚，第三次直接上报OW进行下马甲思过处理严重问题，

7、直接上报所属主管进行处理。红马粉马交由所属橙马处理，黄马及橙马交由OW亲自处理5）公会外部监督工作中如发现问题，纪律监管组成员有权根据规章制度结合具体情况进行禁麦、禁文字、踢人等处罚，有必要时上报给当日值班橙、黄马进行禁ID/IP等处罚，值班橙、黄马只负责处理不负责监督2、意见收集组：（要求意见收集组组长提交各类意见收集工作流程及规章制度上交监督部部长）1）意见收集包括活动意见收集、公会日常管理意见收集及各类投诉接待核实工作2）意见收集组需定期将收集到的意见建议及投诉内容汇总上报相应负责人及OW五、秘书处：（要求秘书处处长提交秘书工作流程及规章制度上交人事分管负责人审核，最终由OW批准）1、Y

8、Y公会内各个频道的公告管理，包括公告格式及内容的制定及修改。各部门想修改本部门下辖频道的公告需提交所需材料通过秘书处统一整理发布，严禁除OW及秘书处以外的其他管理员私自修改各频道公告（特殊需经常修改公告的频道，由秘书处授权相应频道管理员按照秘书处统一公告格式修改）2、公会内部的协调工作3、周、月例会以及各类临时会议的记录整理工作4、各类信息档案的保存1）各类行政信息资源的整理保存2）各项活动的资料（包括前期准备资料及后期跟踪资料）由活动部写成转交给秘书处备份整理保存3、公会内部的信息传达（通知）5、策划公会内部各种福利以及给公会成员生日6、橙、黄马值班表的制定，联系各橙、黄马进行协调后做成书面

9、形式上交给OW，并制定相应值班制度7、小窝的发放、管理工作第4章 日常事务分管一、日常事务分管负责人：二、接待部：（要求接待部部长提交接待部详细工作流程及规章制度上交日常事务分管负责人审核，最终由OW批准）1、负责YY内各频道（有指定专人负责的频道除外）的接待工作，实行轮班制，暂定时间为每日早上7点至次日凌晨1点，值班表及轮班制度由接待部部长制定并上报OW批准2、接待对象范围包括：除管理层外所有进入本YY的人员3、接待内容包括：公会外部人员的咨询工作，进入YY的会员及嘉宾的引导工作等（此处要求提交各类日常接待工作的工作流程及规章制度）4、接待中涉及马甲权限的操作由值班接待员上报值班橙、黄马进行

10、操作，值班橙、黄马只负责处理不负责接待5、与正在进行活动的频道中场控的衔接工作等三、外联部：（要求外联部部长提交外联部详细工作流程及规章制度上交日常事务分管负责人审核，最终由OW批准）1、外联策划组（要求外联策划组组长提交各类外联策划工作流程及规章制度上交外联部部长）策划公会各种外联事宜并负责外联活动的发起工作（例如名人访谈等）2、对外协调组（要求对外协调组组长提交各类对外协调工作流程及规章制度上交外联部部长）1）负责本公会对外公会及嘉宾的协调工作2）各类活动中的外宾接待工作4、宣传部：（要求宣传部部长提交宣传部详细工作流程及规章制度上交日常事务分管负责人审核，最终由OW批准）1、负责本公会频

11、道的宣传及各项活动宣传2、写手组（要求写手组组长提交写手工作流程及规章制度上交宣传部部长）负责各类文字资料的编写（行政文件除外）1）公会各类活动所需文字改编或编写工作（配音剧本、主持稿、采访稿等）2）公会各类宣传所需的文字资料3、美工组（要求美工组组长提交美工工作流程及规章制度上交宣传部部长）1）图片文件的制作、搜集、修改工作2）声音文件的搜集、录音、剪辑工作3）视频文件的制作、搜集、剪辑工作第5章 部分工作大体流程一、YY内举办的各类活动1、一般活动大体流程1）由策划部进行活动可行性调查，制定详细规划并做成企划书，然后根据规模大小上报活动分管负责人或者OW批准2）策划部将批准的活动项目转交给

12、组织部，由活动统筹组对活动各项事宜进行统一安排.前期工作包括：活动前期宣传（外部宣传由宣传部负责，内部通知由秘书处负责），开始结束时间确定、人员确定、主持（主持组）、场控（场控组）、外联（外联部）、准备所需资料（写手组）等具体事宜.后期工作包括：清场、临时马甲的撤销、后期跟踪等.每个临时活动进行时都要有至少1名橙马或者OW在场作为临时负责人，以便对突发事件做临时决定；定期活动如活动分管负责人不在时由当时值班橙、黄马做临时决定.参与活动的临时负责人、主持、场控在活动进行时需将自己的马甲昵称临时加缀当次活动名称，活动结束后删除3）主持及场控安排除特定活动外皆参照以下规定（场控人数根据活动规模大小随

13、机调整）.主持2人，主持1主持，主持1发生突发事件由主持2接替救场.场控2人，场控1负责帮助主持人进行各类现场活动及与其他管理员进行随时沟通等工作；场控2负责维持现场秩序、清理发广告者、调节现场气氛等。各场控需要随时做好应急准备。.由于现阶段人员缺少，因此除电台外暂不为其他定期活动指定固定主持及场控4）活动结束后由意见收集组针对活动进行后期意见征集工作5）所有相关工作结束后各部门将活动所涉及各类资料统一整理递交秘书处留底2、特殊活动大体流程1）配音活动.配音主持由主持组组长指派，场控由场控组组长指派.配音活动中暂定1名主持1名场控.配音活动定期举办（每周2次，具体时间待定）.配音活动所需配音稿

14、、剧本由宣传部写手组负责编写或由外联部联系外援.配音活动录音工作由宣传部美工组出人承担，并在结束后进行剪辑加工，然后交由秘书处放在重播室（频道名称待定）公告上2）K歌活动.K歌主持由主持组组长指派，场控由场控组组长指派.K歌活动中暂定1名主持1名场控，目前建议K歌活动一周一次，因此无K歌活动时主持和场控可承担其它活动任务，日后如K歌活动频率增大，K歌活动主持和场控即可定为专属.K歌活动定期举办（具体时间待定，建议每周一次）.由于目前频道人气有限，暂无固定歌手，因此歌手制度待定3）电台活动.电台主持由主持组组长指派，场控由场控组组长指派.电台活动主持及场控安排参照第五章第一款3条，电台活动主持和

15、场控定为专属.电台活动定期举办（具体时间待定，建议每周一次）.电台活动所需主持稿由宣传部写手组负责编写4）专访活动.专访主持由主持组组长指派，场控由场控组组长指派.专访活动主持及场控安排参照第五章第一款3条.专访活动由外联部根据外联需要进行发起，交由策划部策划活动流程.专访活动所需采访稿由宣传部写手组撰写，由意见组征集具体采访内容意见5）是否策划其它固定节目待定二、部分岗位大致工作内容1、主持人工作内容1）负责节目的内容规划、直播及录播2）将编辑部门发播的文字稿件，创作成准确、鲜明、生动的语言，向听众传播3）参与现场节目的策划或编排、制作4）参与现场采访和现场评述5）随机处置稿件差错，确保安全

16、播音2、场控工作内容1）帮助主持与活动现场其他管理人员进行联系，随时注意查看其他管理发送的信息并转达给主持人，对主持发送一些活动临时改动决定，将主持人的一些要求转达给相应管理人员2）配合抽取幸运听众3）收集各类小纸条（点歌、问题等）整理过滤发给主持4）提醒主持人注意活动时间控制等问题5）帮助主持人处理现场其他问题6）维持现场秩序，清理发广告者、故意捣乱者7）维持上麦秩序，保证麦序正常进行8）调节现场气氛3、接待工作内容1）欢迎进入YY的每个人，如果是公会成员可以说欢迎回家或者欢迎XX回家。如果是游客和嘉宾，就要欢迎人家来到XXXXX公会（名称待定），语言可以自己组织2）对进入YY申请入会的人员

17、做好接待工作，协助其填写考核申请卡并交接给考核部当日值班人员3）协助各部门进行日常接待工作4）协助监督部就YY内日常纪律进行语言及文字提醒5）解答各类与本公会有关的疑问4、纪律监管工作内容1）公会内部各成员的马甲格式2）公会内部各成员的言行举止3）公会内部各管理员的工作秩序4）本YY各频道内的日常秩序，例如：不许骂人、刷屏、刷广告等等（正在进行活动的频道由场控负责）5）日常值班的巡场工作5、意见收集工作内容1）游客针对公会管理层的意见建议2）对接到的投诉进行核实并如实上报3）游客对公会活动的意见及建议4）中低层管理对高层管理的意见及建议6、外联工作内容1）争取各种商业赞助，为公会活动提供经费2

18、）邀请知名人士参与本公会活动3）加强与其它YY公会联络与合作，组织各类交流活动4）在公会内部与外部之间进行协调5）在公会活动进行中协助主持人及场控对各类嘉宾进行引导接待6）建立有关的信息档案，广泛从网上搜集资料，为本会其他部门的对外联系工作提供信息服务7）加强同外部新闻媒体的联系，扩大我公会的影响力 8）外联实践平台，发布YY内或其它资讯平台（例如腾讯QQ、新浪UC等）中对工作有利的讲座资讯，组织公会管理成员前往学习第6章 部分规章制度1、本YY公会管理层整体规章制度1、约束范围包括紫马（频道所有者）、橙马（频道总管理），黄马（频道管理员）、红马（一级频道管理员）、粉马（二级频道管理员）2、各

19、部门需制定本部门规章制度上报OW批准，批准后下发相应部门人手一份，所有部门制度汇总后下发考核部、监督部，并转交秘书处备案3、有麦能说话，麦音清晰无杂音，若因偶尔换环境无法说话请提前说明4、马甲格式一律统一，签名格式一律统一，不得随意更改，如有需要必须更改，在进入本频道5分钟内必须改回来5、红马以上成员不得在其它文学频道拥有黄马以上（包括黄马）的马甲6、熟悉YY以及工作所需的其它工具的功能7、各管理不得随意自己创建频道，频道创建工作由秘书处处长、人事分管负责人或OW按照统一规范进行8、各管理的规定在线时间：1）橙、黄马以及接待、监督、考核部实行轮班制，在规定时间内由几人轮班，橙、黄马在线时间不得

20、少于5小时、红、粉马在线时间不得少于4小时2）其他部门红、粉马每天在线时间不得少于2小时3）除担任活动职务的管理外，其余橙、黄马每活动2次必到1次，红马每活动4次必到1次，请假者除外9、请假规定：1）橙、黄马有事请假必须由OW批准，红、粉马请假直接向自己的上级报告2）有事要提前一天请假（突发紧急事件除外），并将自己的手头工作交接给其他管理3）橙、黄马2周最多请假1次，红、粉马1周最多请假1次，每次请假时间不得超过2天4）如有事需超过1周以上不能上者需报由OW批准5）黄马以上超过1月不上者将对相应岗位进行人员更换，红、粉马超过2月不上者对相应岗位进行人员更换10、不得随意将其他管理踢出管理团队。

21、踢人须将理由上报OW，封言也要说明理由，避免无谓矛盾11、不得刷屏、辱骂其他管理12、不得擅自移除其他管理的小号马甲13、不得冒用他人ID14、不得滥用权限，不得随便封麦、卡麦、下麦、封文字；公共频道内（如歌厅，活动室、图书馆等）除接待、场控、监管及值班橙、黄马外，不得使用踢人权限15、不得与公会外部成员起冲突，对游客等要态度缓和，以礼相待，如遇私密无礼者，不要与其对骂，直接屏蔽16、管理都注意一下自己的语音按键，别按到了，不小心卡到了，要马上道歉17、为了各橙、黄马的对外友谊每个橙、黄马可以给自己的3个朋友蓝马，但每给一个都要向管理层报告18、各类事件处理必须保留文字截图或录音19、管理请不

22、要轻易说出“辞职”这两个字，你们要知道你们所做的每个决定都会影响到其他部门成员的情绪。如果因为确实有事要离开公会了，我们会批准，并且公会永远欢迎你们回来。如果是因为自己的冲动离开了公会，我们会视你在公会所做的一切决定给不给你回来的机会， 当然，回来后，需要像刚上任那样有试用期20、YY的管理形象代表公会的整体形象，身为公会的管理人员，首先要以身作则模范的遵守相关规定，不管是否使用管理号码，是否在管理列表中，是否处于自己所管理的区域，都应当严格遵循管理员的行为规范。对于使用管理号码违反用户守则的行为，要从重处理。 21、各管理要对自己的本职工作负责，并尽力在完成本职工作的情况下多位公会做贡献，以

23、便更好的促进本公会的发展。让你去做这个管理不是给你个马甲让你好看的，发现有做不到责任的或明知故犯的，直接撤职22、各级管理要坚决服从上级调度，确实有困难应及时进行说明23、各类违反规定的情况一经举报并查实，第一次给予警告，第二次给予全频道广播，第三次立即下掉权限。望各位YY管理谨慎行使手中权限。每位管理都有义务用自己的权限帮助新人24、各部门定期组织本部门会议，并将会议内容上报OW。YY全体管理会议每周一次（时间待定）。会议有事不能到者需提前请假，OW如果不能到要对各橙马说明情况二、蓝马公会会员及绿马公会嘉宾VIP管理制度1、禁止在楼顶逗留，自觉往下跳2、名字后面禁止随意增加备注事宜和有损公会

24、形象的话语3、禁止在YY内谩骂及非玩笑性语言攻击他人，不得辱骂，讽刺，贬低其它会员及嘉宾5、禁止在YY群里贴发黄色及反动图片、唱禁歌和传播不良信息，发现永封6、禁止在各频道内私自播放音乐，电影等持续发声的行为7、禁止在YY内发布各类广告电话、链接等信息8、禁止发呕吐、发怒、炸弹、刀子、心碎、大便、手指朝下、枯萎的花等不文明的表情。警告两次不听者封字15分钟处理9、如需要安静的话，可以进入静音的挂机房间；闲聊的，请自觉到聊天专区；游戏的，请自觉到游戏专区，避免影响其他人10、在上YY时请保证自己的麦的工作状态良好，如果麦的干扰过大，或者周边声音影响较大的，请把发音设置为按键发音11、在上YY时请

25、保证自己的相对安静，不得任意发出噪音影响其他人12、各类违规情况发现一次警告处分，情节严重者取消马甲，希望大家遵守三、各等级马甲考核发放制度1、蓝马公会会员（暂定）1）申请程序.在接待员的帮助下填写考核申请卡递交考核部值班人员.由考核部值班人员审核通过后递交当时值班橙、黄马进行马甲发放2）考核标准将昵称及签名改为我公会统一格式2、粉马1）申请程序.有意向的会员可以填写考核申请卡向考核部申请，由考核部（相应部门人员协助）考核（考核期一般为3天），合格后交由招聘部发放相应马甲并进行人事备案.招聘部将考核申请卡及应聘人员转交考核部，由考核部（相应部门人员协助）考核（考核期一般为3天），合格后转回招聘

26、部发放相应马甲并进行人事备案2）考核标准.将昵称及签名改为我公会统一格式.熟悉YY大体操作.参照各岗位考核标准及YY公会管理层整体规章制度.其它管理员基本要求，例如：热爱本职工作，认真负责等4、红马1）申请程序.有意向的会员可以填写考核申请卡向考核部申请，由考核部（相应部门人员协助）考核（考核期一般为4天），合格后递交人事分管负责人或OW批准，批准后转回招聘部发放相应马甲并进行人事备案.招聘部将考核申请卡及应聘人员转交考核部，由考核部（相应部门人员协助）考核（考核期一般为4天），合格后递交人事分管负责人或OW批准，批准后转回招聘部发放相应马甲并进行人事备案2）考核标准.将昵称及签名改为我公会统

27、一格式.熟悉YY大体操作.有一定管理能力.参照各岗位考核标准及YY公会管理层整体规章制度.其它管理员基本要求，例如：热爱本职工作，认真负责等5、黄马1）申请程序.有意向的会员可以填写考核申请卡向考核部申请，由考核部（相应部门橙马协助）考核（考核期一般为7天），合格后提交给OW，由OW召集现有橙、黄马开会，需所有橙、黄马全票通过，方可以发放黄马，并提交人事备案.招聘部将考核申请卡及应聘人员转交考核部，由考核部（相应部门橙马协助）考核（考核期一般为7天），合格后提交给OW，由OW召集现有橙、黄马开会，需所有橙、黄马全票通过，方可以发放黄马，并提交人事备案2）考核标准.将昵称及签名改为我公会统一格式

28、.熟悉YY详细操作.有较强的管理能力.参照各部门考核标准及YY公会管理层整体规章制度.其它管理员基本要求，例如：热爱本职工作，认真负责等6、橙马本公会橙马级别官员暂不开放应聘，由OW直接任命7、绿马VIP1）由OW或外交部部长发放，为友好公会成员或公会嘉宾2）资格选定标准.人气较高、形象正面.友好公会：频道已经成形、气氛良好以及正规的频道。暂定3到5个8、浅绿马对通过考核的人员先给予浅绿色马甲，要求其连续3天每天保证3小时以上在线时间（中途退出YY再进入的时间重头计算，掉线断电等情况另论），考核部予以每天记录，合格后转交招聘部给予正式马甲，试用期2-4星期后成为正式管理三、其它规章制度1、值班

29、制度1）实行值班制度的岗位有：橙、黄马、监督部、接待部、考核部2）值班时间禁止无故私自下线,如有事情或者工作时间已到需向其他接待成员提交工作，方可离开3）接待只负责接待、解答、引导、协助监督工作，无私自处理权限，因此不得随意使用权限（由监督授权除外）4）监督部值班人员负责巡场工作，对各频道（正在进行活动的频道除外）内秩序进行监管，谨慎使用封麦、卡麦、下麦、封文字、T人出频道的权限5）橙、黄马值班人员只负责各类突发事件的决定及马甲权限的处理（封ID/IP、下马甲），不负责接待、监督工作（特殊情况除外）2、场控及主持人制度1）对分配的活动工作要进行充分了解2）要求熟悉相应工作流程，有良好的表达沟通

30、能力，态度良好，有耐心，会调动现场气氛。主持要求普通话标准，场控要求完全了解YY内各类频道权限操作3、考核部制度1）禁止考核以外人旁听2）不可有其他文学公会红马(包括粉马)以上马甲，且YY等级必须在20级以上3）得与游客等发生冲突，态度缓和，以礼相待4）谨慎使用封麦、卡麦、下麦、封文字、T人出频道等权限5）不可任意胡言乱语，身为考官你要对自己的言行负责6）加入后不得更换马夹(发现就下马，如另有原因，视情况而定)7）维持考核频道秩序，在公屏上带动气氛，给麦上的歌手献花8）试用期：对通过考核的人员先给予浅绿色马甲，要求其连续3天每天保证3小时以上在线时间（中途退出YY再进入的时间重新计算，掉线断电

31、等情况另论），考核部予以每天记录，合格后转交招聘部给予正式马甲，试用期2-4星期后成为正式管理9）如有任何改善的想法，欢迎提出。4、秘书处制度1）有第一定的行政文件编写能力2）有责任协助OW、橙马对各部门进行管理3）在各类会议进行的时候必须去做会议纪要，内容包括：时间、地点、应到人数、实到人数、会议主要内容、会议决定4）对YY内各频道的公告进行统一管理，制定统一格式5）对小窝的申请进行审查，定期盘查小窝，对不规范使用者做出相应处罚5、频道创建制度1）频道创建工作由秘书处处长、人事分管负责人或OW进行2）各部门想新建频道应进行申请上报OW同意3）频道创建格式要统一4）小窝发放由秘书处进行.按照规定和级别发放不同小窝，禁止混发.严格按照等级上粉，定期盘查该住房粉马数量，发现不对，立即上报.定期