人力资源管理师二级真题和答案解析理论 技能.docx

1、人力资源管理师二级真题和答案解析理论 技能原题 2017年11月二级人力2017年11月人力资源管理师二级真题及答案解析（理论+技能）（简答、案例理论卷在P79，选择题答案、解析在P82）2017年11月 人力资源和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职业：企业人力资源管理师 等级：国家职业资格二级 卷册一： 职业道德 理论知识 注意事项： 1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。 3、本试卷包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，125小题，

2、为职业道德试题;第二部分，26125小题，为理论知识试题。 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5、考试结束时，考试务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。第一部分职业道德(第125题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分(第116题)(一)单项选择题(第18题)1公民道德建设实施纲要提出的我国从业人员应该遵循的职业道德要求是()A爱岗敬业、诚实守信、公道正派、服务社会、创业进取B爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献

3、社会C爱国守法、诚实守信、崇尚科学、团结和谐、创新进取D遵纪守法、敬业奉献、公道正派、崇尚科学、开拓进取2世界500强企业关于优秀员工的12条核心标准，要求建立“良好的人际关系”。对从业人员来说，践行这一标准的意义在于()A通过建立良好的人际关系，能够增强员工的工作舒适感B良好的人际关系会成为员工一生中最珍贵的资产C可以减少管理中的矛盾D人际关系好，自然好办事3关于职业道德的说法中，正确的是()A企业利益至上日益成为职业道德的主导价值观B职业道德具有激励功能，表明它能够给从业人员以强大精神动力C职业道德具有鲜明的行业性，说明职业道德缺乏共性特征D职业道德只有在接受和认可的前提下才能发挥作用4古

4、语说：“进学不诚则学杂，处事不诚则事败。”下列说法中，对此理解正确的是()A进学之道在于防止学杂，处世之道在于防止失败B“诚”通“成”，求学不诚会庞杂，办事不诚会败露C不讲诚信，用心不专，终究难以成功D求学不成则莫如当学徒，自然办事不成会导致失败5职业化的核心是()A职业化技能B职业化管理C职业化素养D职业化理念6从职业活动内在的道德准则看，“审慎”的根本含义是()A不冒险B多请示汇报，同时集思广益C谨慎，少言多做D以最佳手段取得最优效果7“通用”总裁杰克韦尔奇曾说：“任何一家想竞争取胜的公司必须设法使每个员工敬业。”下列说法中，与韦尔奇上述言论意思相符的是()A敬业精神高于企业发展战略B想方

5、设法使员工敬业是企业管理的核心目的C只要员工具备敬业精神，企业必会无往而不胜D员工的敬业精神是企业竞争取胜的重要保障8我国社会主义职业道德的原则是()A人道主义B民主集中制C群众路线D集体主义(二)多项选择题(第916题)9关于操作规程，从业人员在业务工作中必须明确的有()A操作时要多尝试使用新方法B上岗时必须坚持操作规程C岗前加强操作规程演练D心中时刻牢记操作规程10关于“合作”，正确的说法有()A宽容忍让、不计较是非，是推动合作的现实条件B公平竞争、创先争优，是优化合作的文化环境C换位思考、理解他人，是促进合作的思想基础D合理安排的工序流程，是加强合作的必要措施11近现代以来，西方国家职业

6、道德建设取得了许多进展，主要表现在()A职业重点由“群体”转向“个体”B管理思想从“物本”转向“人本”C管理作风从“控制”转向“参与”D职业观念由“尽本职”转向“尽天职”12关于“奉献”的特征，正确的是()A非功利性B不稳定性C可为性D普遍性13依照“节约”的价值差异性，在具体实践中()A在社会领域倡导节约，所有人应像陈光标那样摒弃汽车改骑自行车B企业厉行节约，需要建立相应的企业操作规范或计量标准C在部门实行节约，应该建立目标责任制D为促进社会和谐，在个人“节约”上，对挥霍无度者应予包容14社会主义核心价值体系所包含的内容有()A马克思主义指导思想B共同富裕的社会理想C以改革创新为核心的时代精

7、神D社会主义荣辱观15在企业经营过程中，应该秉持的正确利益观有()A社会利益第一、经济利益第二B客户利益第一、公司利益第二C公司利益第一、员工利益第二D眼前利益第一、长远利益第二16关于践行“公道”的理解中，正确的有()A所谓公私分明，即只要不是牟取个人利益，就必然是为公的B所谓按照贡献取酬，即多劳多得，不劳动者不得食C所谓坚持原则，即首先要立场坚定，同时要方法适当灵活D所谓平等待人，即尊重人格，但服务方式可以有所不同二、职业道德个人表现部分(第1725题)17本来工作做得很好，结果因为你的小疏忽而略显瑕疵。对此你会()A对自己的表现非常满意B人非圣贤，孰能无错?对自己感到满意C后悔不迭，真的

8、希望这个工作能够重来D多少感到有点遗憾，但也没有关系18对于日常交流中，时不时使用网络语言的人，你的感觉是()A不解B新鲜C别扭D不在意19分配任务后，在执行任务时，你一般会()A跟着感觉走B自己先定个计划，然后按照计划执行C一边和同事们讨教商量，一边执行D时时请示上司，按照上司的要求执行20某个员工一向对你有成见，最近他工作上犯了一个严重错误，受到处罚，对此你会()A提醒自己别犯类似的错误B当面说几句解解气的话C多少有些幸灾乐祸的感觉D引以为戒，但并不希望他犯错误21员工甲因忙于工作，于是委托同事乙代为购买彩票、结果中了百万大奖。乙认为，号码是自己选的，钱也是自己付的，自己没有要全部奖金已经

9、不错了，所以，这笔奖金应该至少分给自己一半。对此，甲不予认可，坚持只给乙一万元作为报酬。如果由你来调解二人的纠纷，你会()A要求甲再多分配一些奖金给乙B找几个人一起研究C赞同乙的意见D赞同甲的意见22你能够认可的说法是()A钱是身份的象征B钱是能力的标志C钱是人生的风向标D有了钱就有了幸福23你工作已经很努力了，但上司依然有些不满，你会()A问心无愧，不要当一回事儿B寻找原因C生气，决定找主管当面说一说D觉得委屈24两个同事都是你的好朋友，不知何故闹起别扭，你会()A不介入，装作不知B找主管来处理C警告双方这样做的危害D帮谁都不好，顺其自然25某企业长期排污受到国家环保部门处罚，一是巨额罚款，

10、二是停业整顿。如果停业整顿，将导致企业利润减少，员工工资无法保障。如果你是该企业员工，你的态度是()A边生产边整顿B考虑离开该企业C只接受罚款D接受罚款，停业整顿第二部分理论知识(第26125题，共100道题，满分为100分)一、单项选择题(第2685题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)26管理人员培训需求的相关信息，无法从()中获得。A人员与绩效分析B岗位与薪酬分析C工作与任务分析D战略与环境分析27()不是处理薪酬调查数据的集中趋势分析方法。A简单平均法B百分位法C加权平均法D中位数法28组织设计理论一般可以区分为()A静态与动态组织设

11、计理论B生产与服务组织设计理论C一般与特殊组织设计理论D近代与现代组织设计理论29工资集体协商的双方可书面委托本企业外的人士作为本方协商代表，但委托人数不得超过本方代表的()A14B13C15D1230根据绩效考评的具体目的和要求，用于培训的考评应以()为重点。A工作过程B工作效率C工作结果D工作方式31面试评分中的量化方法往往是()A一次量化B二次量化C类别量化D模糊量化32对考评者培训的具体内容不包括()A考评指标B绩效反馈C考评方法D考评程序33绩效沟通的主要内容不包括()A绩效辅导沟通B绩效改进沟通C绩效考评沟通D绩效计划沟通34培训课程设计的本质目标是()A进行人力资源开发B体现现代

12、系统理论基本原理C满足企业员工需求D体现成年人的认知规律35薪酬满意度调查的主要对象是()A企业的员工B竞争对手的员工C同行业从业人员D企业的客户36人力资源需求预测的方法中，()的主要思路是通过观察历年企业内部各级别人数的变化，找出人事变动规律，以此推断未来人事变动趋势和状态。A计量经济模型B马尔可夫分析法C计算机模型法D定员定额分析法37劳动争议一方当事人提出协商要求后，另一方当事人应当积极做出口头或者书面回应。()内未做出回应的，视为不愿协商。A5日B10日C3日D15日38员工素质测评标准体系的纵向结构要素不包括()A测评目标B测评指标C测评标准D测评内容39企业组织结构整合的全过程包

13、括：(1)互动阶段；(2)拟定目标阶段；(3)控制阶段；(4)规划阶段。正确的排序是()A(2)(4)(3)(1)B(4)(2)(1)(3)C(2)(4)(1)(3)D(1)(2)(4)(3)40()又称为“华德决策准则”。A悲观决策标准B中庸决策标准C乐观系数决策标准D最小后悔决策标准41()是培训管理者为实现整体培训规划而制定的支持性规划。A员工培训开发战略规划B员工培训开发管理规划C员工培训项目评估规划D培训需求分析规划42岗位横向分类的最后一步是划分()A职系B岗级C岗等D职级43工作岗位设计的基本方法不包括()A工业工程方法B工效学的方法C心理学的方法D方法研究技术44企业发展战略决

14、定了组织结构的不同模式，以产品为中心设立事业部的大型跨国公司，宜采用()组织结构模式。A事业部制B直线职能制C矩阵制D多维立体45人力资源需求预测的准备阶段有以下步骤：(1)岗位分类；(2)构建人力资源需求预测系统；(3)预测环境与影响因素分析；(4)资料采集与初步处理。正确的排序是()A(4)(3)(2)(1)B(2)(3)(1)(4)C(1)(3)(4)(2)D(1)(4)(3)(2)46以下测评指标中，()不属于客观指标。A工作数量B作业次数C工作时间D工作难度47“你好像不太适合我们这里的工作，你看呢?”属于()面试问题。A思维性B知识性C经验性D压力性48()是生产要素的需求者。A市

15、场B居民户C劳动者D企业49加权选择量表法属于()绩效考评方法。A结果导向型B行为导向型C品质导向型D综合导向型50设计无领导小组讨论评分表时，评分指标应控制在()以内。A30个B10个C40个D5个51劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业称为()A技术性失业B结构性失业C摩擦性失业D季节性失业52劳动法所规定的劳动标准为()A最高标准并具有强制性B最低标准并具有非强制性C最高标准并具有非强制性D最低标准并具有强制性53按照具体过程及其特点进行区分，绩效面谈不包括()A深入沟通式面谈B解决问题式面谈C双向倾听式面谈D单向劝导式面谈54以下关于劳务派遣的说法，正确的是()A被派遣劳动者不得与劳

16、务派遣单位解除劳动合同B实际用工单位可以将被派遣劳动者派遣到其他用人单位C被派遣劳动者的派遣期限到期应当提前告知D用人单位可以将连续用工期限分割，订立数个短期劳务派遣协议55培训评估层次的确定可采用科克帕蒂克(Kirkpartrik)的()模型。A四层次B三层次C双层次D单层次56企业管理人员薪酬的构成一般不包括()A基本薪酬B奖金和红利C浮动薪酬D福利与津贴57KP1指标法的核心是从众多绩效考评指标中()A确立完善考评的标准B构建新型的激励机制C提取重要和关键指标D明确企业的战略目标58()是指导致行为或事件的相对不容易变化的因素。A外因B稳因C内因D非稳因59由于某人某方面的品质和特征特别

17、明显，使观察者容易产生错觉，忽略了其他的品质和特征，这属于()A感情效应B近因相似效应C以点概面效应D对比效应60采用()制定薪酬计划，不易控制总体的人工成本。A从上而下法B从下而上法C由内到外法D由外到内法61被派遣劳动者应当与劳务派遣单位订立()A劳务协议B劳动合同C派遣协议D劳务合同62()一般由企业外部专业的咨询公司完成。A企业薪酬调查B商业性薪酬调查C政府薪酬调查D专业性薪酬调查63以()为导向的薪酬结构有利于激发员工的工作热忱和责任心。A行为B工作C绩效D技能64()不是人力资源开发目标的特性。A整体性B层次性C针对性D多元性65()属于培训需求诊断项目。A企业战略目标B任职条件C

18、工作绩效D员工个人素质66以下关于劳动争议仲裁的表述，不正确的是()A仲裁主体具有特定性B仲裁施行非强制性原则C仲裁对象具有特定性D仲裁施行一次裁决制度67以下关于制定工资指导线的表述，不正确的是()A应当符合国家的宏观经济政策B应当密切结合本地宏观经济状况C主要用于微观调控D应实行协商原则68以下关于制度化管理特征的表述，不正确的是()A需要提高管理者权力的自由度B管理者应忠于职守而不是忠于某个人C把责任和权力作为明确规范而制度化D以文字形式规定岗位特性，提出员工应具备的素质69以团队为核心的管理培训模式中，“三位一体”不包括()A个体学习B教师指导C团队培训D组织开发70对于企业的成本指标

19、如单位产品的成本、投资回报率等，可以通过()获取绩效数据。A财务部门B人事部门C生产部门D计划部门71企业应安排员工定期进行体检，发现疾病时应当及时()A上报B治疗C解聘D转岗72一般来说，对下级主管人员进行培训的培训者主要是()A内部各级主管人员B外部聘请学校教师C外部聘请的专职培训师D企业内部优秀技术专家73()薪酬策略的特点是员工的薪酬与实际绩效关系不大。A高稳定类B高风险类C折中类D高弹性类74处于成熟期的企业，一般()组织员工培训。A从大专院校聘请教师B从内部开发教师资源C委托专业性培训机构D聘请企业外部培训师75()不是制定企业人员规划的基本原则。A与内外环境相适应B确保人力资源需

20、求C降低员工流动性D与战略目标相适应76以下关于笔试主观题的表述，不正确的是()A试题内容综合度高，命题量少，题干比较简单B试题具有一定的发散性，鼓励应聘者自由发挥C测试的内容范围广，题目分数所占的比重较大D主观题的答案是非唯一的、开放性的77绩效考评的()会造成“好人不好，强人不强，弱者不弱”的考评结果。A宽厚误差B苛严误差C对比偏差D中间倾向78下列关于劳动力市场工资指导价位的说法，不正确的是()A坚持市场取向B坚持系统科学性原则C坚持实事求是D每年6、7月份发布一次79面试官从应聘者某一优缺点出发去评价其他方面，这种偏见属于()A录用压力B晕轮效应C主观效应D首因效应80以下关于员工素质

21、的表述，不正确的是()A先天因素可以造成素质差异B员工素质测评的对象是心理素质C人的素质是有差异的D后天因素可以造成素质差异81()的薪酬标准不以金额表示。A一岗多薪制B薪点制C提成制D一岗一薪制82受训者从培训项目中学到了一些基本原理和方式方法，这种培训成果属于()A技能成果B认知成果C情感成果D绩效成果83以下关于流程型组织模式的表述，不正确的是()A以系统、整合理论为指导原则B坚持以业务流程为主、职能服务为辅的设计原则C纵向管理链长而横向管理链短，更加强调横向关系D管理者职权很大，业务流程较长，实行全程式管理84绩效考评指标体系设计的程序包括：(1)理论验证；(2)工作分析；(3)修改调

22、整；(4)指标调查。正确排序是()A(1)(3)(2)(4)B(1)(2)(3)(4)C(2)(1)(4)(3)D(1)(4)(2)(3)85劳动关系当事人基于集体合同、劳动合同约定的权利与义务所发生的争议属于()A权利争议B利益争议C集体争议D个别争议二、多项选择题(第86125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)86培训过程中印制的工作任务表，其作用包括()A提高学习的效果B提高培训的水平C强调课程的目标D关注信息的反馈E强调课程的重点87市场薪酬调查的被调查岗位，应在()等几个方面与本企业岗位具有可比性。A任职资格

23、B岗位人数C薪酬水平D岗位职责E工作性质88企业在确定内部上下级管理权力分工时，应考虑的因素主要有()A企业生产技术的特点B企业规模的大小c各项专业工作的性质D人员素质的高低E各个单位的管理层级89工资集体协商确定职工年度工资水平应考虑的因素有()A地区、行业、企业的人工成本水平B地区、行业的职工平均工资水平C过去三年企业职工工资总额和职工平均工资水平D本地区城镇居民消费价格指数E企业劳动生产率和经济效益90绩效考评指标是实施绩效考评的基础，其主要作用有()A有利于企业绩效管理制度健全与完善B有助于指引员工行为朝正确方向转变C有助于改善组织的内部管理D有利于促进企业产品竞争力不断增强E有助于战

24、略的落实和达成91引起员工素质测评结果误差的原因包括()A近因误差B测评参照标准不明确C测评指标体系不明确D模糊效应E感情效应92采用双向倾听式面谈反馈考评结果时，应当注意的事项包括()A上级主管应了解下属员工的工作优缺点B对员工的过激言词应予制止，以缓解抵触情绪C遇到不同意见时，主管应当允许下属保留自己的看法D主管应事先准备一些问题，并掌握提问时机E让被考评者无顾忌地表达自己对考评结果的真实看法93以下对品质主导型考评方法的表述，正确的有()A技能优异员工未必会有良好的工作业绩B主观性强，标准设定和描述较为困难C能够促进员工不断提高职业素质D操作比较复杂，适用于变化不大的职业E能够激励员工不

25、断提高自身技能94企业发展期应集中力量提高中层管理人员的()A管理观念和管理技能B客户沟通能力C管理知识水平D管理能力E营销公关能力95对企业员工而言，薪酬的功能包括()A配置功能B保障功能C增值功能D激励功能E社会信号功能96影响人力资源需求预测的一般因素包括()A规章制度B工作时间C生产需求D工资状况E市场需求97劳动争议当事人的义务包括()A尊重其他仲裁参加人的义务B按规定交纳仲裁费的义务C尊重对方当事人的义务D回答仲裁员提问的义务E如实陈述案情的义务98品德测评主要包括()A问卷法B抽样法C投射技术D访谈法EFRC测评法99企业部门结构的横向设计方法包括()A按产品划分法B按时序划分法

26、C按地区划分法D按人数划分法E按专业划分法100劳动法的构成体系包括()A职业培训制度B劳动争议处理制度C劳动标准制度D社会保险和福利制度E促进就业法律制度101企业员工培训规划的设计，应当充分体现()等基本要素的统一性和综合性。A信念B目标C远景D策略E方向102绩效薪酬制的主要形式有()A岗位薪酬制B薪点薪酬制C技能薪酬制D提成薪酬制E计件薪酬制103员工薪酬激励计划的作用有()A有利于充分调动员工的工作积极性B保证人工成本与企业经营状况的恰当比例C提高企业在市场上的竞争力D对未来的薪酬总额进行预测E充分发挥薪酬的激励功能104影响工作岗位的因素有()A劳动对象的复杂性B相关的技术状态C软

27、环境条件的影响D部门对岗位目标的定位E企业生产业务系统的决策105影响企业外部劳动力供给的因素有()A社会就业意识B企业人员的自然流失C劳动力市场发育程度D地域性因素E社会择业心理偏好106面试根据标准化程度的不同，可分为()A非结构化面试B一次性面试C分阶段面试D半结构化面试E结构化面试107无领导小组讨论的题目应具备()等共性。A实用性B科学性C可评性D易评性E简洁性108人口的()等因素都对劳动力供给有影响。A城乡结构B素质结构C年龄结构D性别化E总体规模109绩效考评标准()是考评工具失常的主要原因。A不规范B不简洁C不清楚D不全面E不明确110培训前评估的作用有()A确保培训计划与实际需求的合理衔接B帮助实现培训资源的合理配置C保证培训需求确认的科学性D保证培训效果测定的科学性E保证培训活动按照计划进行111售后服务包括()A提供零件B特种服务C质量三包D产