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1、汽车系创业大赛计划书最终版概要知识讲解百车汇汽车美容服务有限责任公司创业计划书常州机电职业技术学院汽车美容公司创业团队 所属领域:服务业创业团队:汽车工程系袁亚运(152*司东阳吴先锋张志峰1、概述 (42、服务分析 (42.1.美容 (42.2.保养 (42.3.快修 (53、市场分析 (53.1市场状况、及需求 (53.2市场需求所产生的服务以及满足方式 (63.3目标市场及客户 (64、竞争分析 (64.1竞争者分析 (74.2公司服务与同行对比,在质量、成本等方面有何优缺点 (74.3与竞争者合作 (75、营销分析 (75.1创造销售营业额 (75.2客户分析 (85.3营销计划和方案

2、、扩大市场占有率 (96、运作分析 (106.1技术运作方面 (106.2服务运作方面 (106.3资金运作方面 (107、管理层分析 (107.1公司性质 (107.2组织形式 (107.3部门职责 (117.4创新机制 (128、财务预测 (138.1店铺准备,前期投资 (138.2每月支出 (148.3每月收入 (159、附录 (161、概述百车汇汽车美容服务公司是一家一站式快速汽车服务性企业,主要从事汽车美容、保养、快修、汽车信息咨询等服务。鉴于其他的汽车服务公司离大学城较远,教职员工、附近小区客户的爱车美容、保养、维修等业务极其不方便,必定会浪费大量时间和不必要的经济损失。我们公司主

3、要面向大学城内的众多教职员工以及附近小区的客户,为他们解决无暇顾车的苦恼,在教职工上班前、小区客户下班后,我们可以实行免费定点接送车辆,绝对节约客户的时间。我公司的服务特点主要是:快捷、方便、不浪费客户一分一秒,而且我公司发扬节约型社会的精神,正在设置废水再利用的循环水利用系统,以节约水资源。2、服务分析鉴于百车汇汽车美容公司客户主要是大学城内的教职员工及周边附近小区客户,为他们专门制定出一整套特殊的汽车服务流程。目前,据市场调查,许多客户在美容时都会遇到这样的烦恼,简单的洗车服务就需要等待很长一段时间,特别是天气转晴后,洗车的人更多,洗车基本都需要排队,这样就会待误客户很多宝贵的时间。2.1

4、美容针对目前市场状况,由于地理位置优势,客户工作繁忙,没时间去对爱车进行美容和保养时,可以拨打我们的服务热线,我们可以派专门人员去接车,美容好或保养完可以送到客户指定的地点。节省客户大量时间。针对客户的美容要求,我公司可以对汽车进行由内到外的一整套美容流程;我们可按照除尘,清洗,上光护理等全方位的流程对您的爱车进行美容,使得汽车恢复崭新的美貌,获得更好的弹性和光滑状态。2.2保养针对保养方面,我们将根据客户的需求进行一套完美的保养方案。一级保养:车辆每行驶7500公里时进行一级保养,以清洗,检查,润滑,紧固为主:1.清洗化油器,空气滤清器,更换机油;2.按规定部位检查转向器,后桥的润滑油面高度

5、,不足时添加;3.检查专项紧固件,自由行程;4.检查灯光,分电器工作情况,一级电池液液面高度;5.放出贮气筒的积水。二级保养:车辆行驶15000公里时进行二级保养,二级保养是除一级保养外,调整、检查发动机、底盘和各部件工作情况,时刻保持良好的技术状况。2.3快修所谓快修就是在最短、最有效的时间内帮助客户解决汽车带来的问题,一般是在2小时内完成,并实行24小时承诺维修服务的营业性汽车快修。鉴于车主有可能在途中出现汽车故障难以解决,我们公司还专门设定了流动性快修服务热线,只要在市区内的任何地方,拨打我们的快修服务热线,我们将派出专门的技术人员以最快的时间内赶到您的身边为您排忧解难。客户亲自开车过来

6、,我们将以最热情的服务进行招待,对客户爱车进行服务的同时,利用我们的专业知识和客户交谈一些汽车方面的养护常识,便于客户对汽车知识的更深了解。3.市场分析3.1市场状况及需求1大学城周边成型的或者说成一定规章制度的灵活、快速、实惠的汽车美容、保养、快修类服务公司几乎没有,这就为我们百车汇汽车美容公司的成立提供了成长的土壤。2经初步调研,大学城教职员工的车辆已达1800多辆,此外附近小区的私家车也有1200辆左右。由此,从有车数量上来看,我们百车汇汽车美容公司有一定的客观市场,很多车主还是希望能有就近解决他们汽车美容、保养的问题。近是因为他们并不想在洗车上浪费时间,对于教职工来讲,理想的状态是在他

7、们上班的时间,就可将车保养好,下班了开着干净、舒适的爱车就可以回家,对于外面的小区客户来说,在他们下班的时候我们可以去指定地点接车进行专业服务,服务完后可以将车送回客户的小区。而且,有些客户可能会临时出差也需要急着洗车等业务,去外面很不方便。3.2市场需求所产生的服务以及满足方式我公司根据了解、得到的调研数据分析,制定了一系列针对大学城教职工以及周边小区客户的汽车美容、保养服务,如:客户在上班期间,如果需要服务可以直接拨打我们的免费服务热线,我公司则会派出员工到老师的办公室接车,如下图: 图1这一流程可以节省客户的等车时间,客户“足不出户”就可享受快速高效的服务。3.3目标市场及客户我公司基于

8、创业初期,创业经验不足,各部门管理能力和水平均有所局限,公司运营尚不成熟,技术、条件还不够规范,因此,将首批客户限定在大学城的广大教职工以及学校公用车上(优惠服务。但是,随着公司运营的逐渐步入正轨,以及美容、保养,快修的熟练化,我们还会将第二客户群向校外发展,主要集中于大学城边缘小区的有车族。4、竞争分析公司派出员工接车开发票或客户签单热线服务爱车交车服务流程图4.1竞争者分析1外面的汽车服务公司有品牌企业和快修店,他们有专门的培训和指导,比我们更加有服务经验也更加专业,而且对市场反应也更加灵敏。2竞争优势: 图2因为我们百车汇汽车美容公司员工全部为汽车系的学生,热爱汽车行业、对汽车知识也比较

9、了解和更加关注,还学习并不断更新汽车维护方面的知识,而且员工在外面的实践经验也给百车汇提供了巨大的竞争优势。4.2公司服务与同行对比,在质量、成本等方面有何优缺点1优点:我们的员工都是汽车专业的学生,服务质量不低于其他的汽车服务公司,而且更接近于客户的工作、生活场所,为客户节省了更多的时间和经济成本。2缺点:服务经验不足,管理还不规范。4.3与竞争者合作百车汇与同行汽车服务企业加强了交流和学习,我们“偷师”同行企业,提高了维护和保养的技能和水平,也会学到了更好的服务理念。5、营销分析5.1创造销售营业额在公司创业初期,我们的销售额预定的不会很高,因为各项运营、管理均处于试运营阶段,此阶段主要任

10、务和方向还是以优质服务和效率来吸引更多客户,我们初期的营业额是100张会员卡。汽车打蜡,汽车车轮动平衡、换三滤、胎压、换机油,抛光,封釉等收费服务。价目对比表 图35.2客户分析:图4除去有少部分教职工很节约,自己保养爱车,以及在4S 店享受免费洗车外,大部分教职工车主均会在很大程度上成为百车汇公司的客户。5.3营销计划和方案、扩大市场占有率针对教职工客户,我公司特成立市场营销部,初期制定了营销及促销计划和方案。1 初期为了宣传本公司,以及吸引更多客户更好的了解我们百车汇汽车美容服务公司,我们在打开市场之初,向校内所有教职工提供免费的洗车服务,以此来激起广大客户的兴趣。2 本公司切实让利教职工

11、客户,我们作出郑重承诺,在百车汇享受一切服务,服务价格比同行市场价优惠10%。3 百车汇承诺:一客户介绍一个校外的客户,则本公司作为感谢该客户在百车汇办卡享受八折优惠。4 百车汇计划定期实行针对洗车客户的抽奖活动,幸运的客户享受免费洗车服务一次,以回馈顾客对本公司的信任和支持。5 百车汇制定了教职工的基本信息表,针对教职工生日的当天进行电话祝福,告知客户生日当天可享受免费洗车服务一次。6 凡客户对百车汇提出宝贵意见并经实践后合理并适用的,对客户增加免 定地方消费潜在客户:对我们并不了解的,可能会在百车汇消费费洗车、打蜡服务一次。7教师节当天,为感恩辛勤工作的教师,前十位教师客户享受免费洗车服务

12、,其他教师客户享受洗车八折优惠。6、运作分析6.1技术运作方面要求我们的员工熟练的掌握汽车美容业的基本知识能够做到更好的为客户服务。经常勉励我们的员工养成良好的学习习惯,跟上时代的发展不断更新自己的基本技能。水循环机构:在洗车区下面有个水回收的蓄水池,脏水在蓄水池前进行2次过滤,最后才进入蓄水池,在通过水泵将蓄水池中的水吸出,一段时间要对过滤池中泥土,脏物清除,保持良好个过滤效果。蓄水池中的水只用于第一次冲洗。6.2服务运作方面在客户比较忙的时候我们可以把车开过来,服务好之后我们再将其送至客户手中,这样可以为客户节约更多的时间。经常性的为客户提供汽车美容、保养知识,让客户进一步懂得如何打理自己

13、的爱车。6.3资金运作方面开源节流相信大家都明白这个意思,就是控制日常的开支,因为剩下来的就是赚的,浪费掉10元钱,可能得需要100元的流水才能挣回来!作为百车汇日常的运营总结,主要是包括完成规定的营业额,为完成营业额所做的策划、推广等等,要对行业动态时刻进行分析,认识行业收费行情,做到知己知彼,百战百胜。7、管理层分析7.1公司性质有限责任公司7.2组织形式公司初期拟采取直线制的组织形式如图所示: 图5公司组织结构图7.3部门职责总经理了解和分析市场状况,开展市场渠道拓展工作,完成新客户开发任务,收集市场信息,寻找筛选潜在客户,开展潜在客户的洽谈分析。决定本公司各部门负责人的聘任或解聘事项,

14、督促直接下属落实职责,经常检查工作进程促使各项工作落到实处。技术部经理参与公司重大决策,负责管理与指导技术部工作和对新员工进行培训,制定高端技术解决方案,参与重大项目的研究,加强工艺监督,设备日常维护、保养和检查工作,加强督促、检查,及时处理存在的各类问题。市场部经理遵守国家法律及公司的各项规章制度,协调其他部门,开发项目负责人开展工作并为其提供服务,拟定销售策略公司用工制度,经批准后执行,拟定公司福利、劳保、员工奖罚、请假、绩效考核、员工手册等规章制度,实施细则,经批准后贯彻执行。资产部经理协助总经理处理日常工作,协调部门工作,监督各部门认真及时贯彻公司的各项工作决策和指令,检查并总结当月工

15、作,制定下月工作计划,负责公司员工的培训工作、协同各岗共同抓好员工的思想素质,总结部门工作,并向分管副总经理汇报工作进度。财务部经理负责财务工作,包括:组织经济核算工作、财务收支、组织编制和审核会计报表、统计报表、预算报表,控制各种固定资产的购置和基建项目,组织编制资本支出计划,负责督导财务人员的各种培训。公司员工认真听从领导的安排,完成领导交代的每件事情。做好自己该做的,处处以公司的利益为核心。不断创新,探索新思路和新方法,创造性地开展工作。积极学习理论知识、专业知识和科学文化,不断提高思想水平、文化素质和工作能力。服从上级命令、听从指挥,团结同事,按质按量完成上级赋予的各项任务。精通本职业

16、务,熟练掌握工作和生产技能。积极负责地做好本职工作。严格保守国家和企业的秘密,遵守安全规定,防止事故。7.4创新机制本公司着眼发展以下几个方面的创新:技术创新:技术是第一生产力,关注最新车系的出炉,了解新技术的更新。常与汽车行业合作进行美容、保养、快修等技术的创新。观念创新:在搞好技术创新的前提下,搞好公司内部、外部、管理层与基层和每个客户合作关系。服务创新:树立优质的服务理念,把最好的技术展现在客户面前,忠实的为客户服务,让每位客户满意,以达到客户历次光顾本公司。文化创新:设置废水循环再利用系统,以节约水资源。发扬节约型社会的精神。8、财务预算总投资资金在20万元左右8.1店铺准备,前期投资

17、8.1.1用于百车汇汽车美容公司店面改造在15000元左右表一(百车汇汽车美容公司店面改造预算 还有一些办公用品,装饰品等必须物品5000元左右。8.1.2用于百车汇汽车美容公司设备的购买在16000左右 新店开张,店里要备好大约价值2万元的汽车美容维修材料。8.1.5手续费还有一点就是公司在“碧芝自制饰品店”内设立了一个完全的弹性价格空间：选择饰珠的种类和多少是由顾客自己掌握，所以消费者可以根据自己的消费能力进行取舍；此外由于是顾客自己制作，所以从原料到成品的附加值就可以自己享用。一般来说,注册资金为20万元的企业,代理费用约二千元。8.2每月支出经常光顾 偶尔会去 不会去8.2.1房租在较

18、高档的居民小区附近,租一个300-400平方米的门面,加上水电和物业管理费,一般花费在每月1000011000元。8.2.2员工工资8-4情境因素与消费者行为 2004年3月20日开一家汽车美容小店,至少要聘请10个左右员工。员工工资大约月薪千元。加上给员工加缴“三金”,每月工资支出约18000元。8.2.3税收3、你是否购买过DIY手工艺制品？每月固定税收大约1000元。因为是连锁店，老板的“野心”是开到便利店那样随处可见。所以办了积分卡，方便女孩子到任何一家“漂亮女生”购物，以求便宜再便宜。8.2.4每月交际费用据调查统计在对大学生进行店铺经营风格所考虑的因素问题调查中，发现有50%人选择

19、了价格便宜些，有28%人选择服务热情些，有30%人选择店面装潢有个性，只有14%人选择新颖多样。如图（1-5）所示不算很高,大约1000元就可以了。在现代文化影响下，当今大学生对新鲜事物是最为敏感的群体，他们最渴望为社会主流承认又最喜欢标新立异，他们追随时尚，同时也在制造时尚。“DIY自制饰品”已成为一种时尚的生活方式和态度。在“DIY自制饰品”过程中实现自己的个性化追求，这在年轻的学生一代中尤为突出。“DIY自制饰品”的形式多种多样，对于动手能力强的学生来说更受欢迎。8.3每月收入大学城内及周边小区的汽车拥有辆达到3000辆左右,据调查有50%以上的客户愿意把爱车送到我们公司这来保养,美容,

20、快修等。表三利润表综上所述，DIY手工艺品市场致所以受到认可、欢迎的原因就在于此。我们认为：这一市场的消费需求的容量是极大的，具有很大的发展潜力，我们的这一创业项目具有成功的前提。项目数量耗材成本收费毛利润保养100辆/月200 300 10000美容洗车5000辆/月 1 8 35000 打蜡500辆/月10 35 12500抛光30辆/月50 250 6000封釉15辆/月100 300 3000 快修60辆/月200 500 18000（三）上海的文化对饰品市场的影响总记84500“百车汇”汽车美容服务有限责任公司创业计划书 各季度的营业额 营业额(万 回收。 20 15 10 5 0

21、第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 季度 汽车美容 保养 快修 每月收入 84500 元在扣除员工工资，房租，水电费，物业费等 40000 左右， 每月净赚 44500 元左右。这样的话一年就能赚 534000 左右，四个月就能把成本 9、附录 2010 年中国汽车售后服务市场将突破 3000 亿元。中国已经成为世界第二汽 车大国，这意味着与汽车消费配套的汽车后市场也将成为一个庞大的、持续高速 发展的“黄金市场”， 目前中国汽车售后服务业的巨大市场空间吸引了国内外众多 投资者，即将迎来发展高峰。业内专家指出，中国汽车后市场正迎来新的发展机 遇，尤其是在中高档汽车的装饰、美容领域显得日益突出。数据显示，中国汽车 保有量已突破 3500 万辆， 其中私家车突破 1800 万辆最近 4 年内的新车占其 中 60。成为主要消费群体的私家车主对汽车品牌、性能和个性化的需求与公 车有着本质的区别， 这对中国的汽车后市场乃至整个汽车产业都将产生深远的影 响。 一般情况下， 汽车售后服务在车辆使用 4 至 9 年之间的市场是最大的， 因此， 从 2007 年开始，我国汽车后服务市场将经历较高的增长，到 2010 年我国汽车售 后服务市场将达到 3000 亿元以上。 第 16 页 共 16 页