客房部优秀主管发言稿.docx

1、客房部优秀主管发言稿客房部优秀主管发言稿1.客房部主管永久浅笑尽我所能演讲稿 本人选吧 青春无悔 新世纪的钟声业已敲响，历史双双翻开了新的一面，而*酒店也正以簇新的面貌谱写更辉煌的篇章。 回顾酒店的成长历程，我思绪万千，心潮磅礴；面对酒店的将来，我信心坚决，斗志激扬。酒店成长的每一个脚步都与我们相连。 或许，我们曾为被领导批判而心存不满 ，我们曾为遭无礼客人的辱骂而满腹冤枉。但是，不经受风寸，又怎能见彩虹？不患病波折，双怎能赢得来宾的认可和赞同？ 当我们几经周折为客人查找到一个电话号码而遭到客人的赞誉时，我们欣喜万分；当我们因每天叫醒一个住在酒店外的来宾而遭到他的感激时，我们感动不已。 总机话

2、务员因而也成了他们未曾谋面的伴侣，而他们也成了我店最忠实的客人。 一声亲切的问候，一个友善的浅笑，无一不体现了我们对每一位来宾的关怀。 岁月无情，时间的消逝会带走我们的青春美貌，生活的砺炼会磨淡我们的壮志豪情，但是，安 却永久无法熄灭我们一直如一的服务热忱。 我们在工作中学习，在学习中进取，在进取中超越自我，制造酒店人最美妙的抽象。 我们赞美别人才华盖世，我们艳羡别人事业有成，但我们绝不会因而看低本人。我们是大树底下的一朵朵小花，分发着本人独特的芳香；我们是构成大江的一支支细流，愉快地唱着属于本人的歌曲。 不积跬步，无以致千里；不积小流无以成江海。这莫非不也是体现人生价值的一种形式吗？ 节假日

3、通常是酒店工作比较繁忙的日子，为了保持酒店的良好运作，每一位酒店人都孜孜不倦地工作着，放弃了休息日也毫无怨言.有时从本岗位深夜下班后，还得拖着疲乏的身躯到其它部门加班；为了接待大型会议，当了母亲的员工接到临时任务后，顾不上家中啼哭的孩子，匆忙赶到酒店，由于大家都把本人看作是酒店不行或缺的一部分，把酒店当成本人暖和的家。 我们一直牢记酒店人誓言：我将一直如一，做一个诚恳的人；我将尽职尽责，做好每一件小事；我将以爱心和宽容对待每一位同事；我们将以客人的满足作为本人的工作目标，我们将把酒店的富强当作人生奋斗的抱负。 为了能让本人跟上时代的潮流，为了避开与外宾沟通产生尴尬，我们又开头不断地学习。 由于

4、我们晓得，只要不断地充实本人，完善本人，才能从根本上提高本身的文化修养。由于我们正年轻，我们有着年轻人特有的朝气与活力，我们有着共同的抱负和追求。 此时此刻，我不想用华丽的词藻来描述每一个酒店人，我只想告知大家：“这，就是我们在竞争的浪潮中奋起拼搏的新世纪酒店人！” 并不是有一双翅膀就可以飞翔四方。但我们一直在努力，向着更高远的目标奋飞。 我们会用我们的翅膀，在蓝天下划出最美的弧线。我们将成为飞翔的鹰，搏击长空，劲舞苍穹！ 这，就是我的选择 三月的春风吹落了心灵的尘埃，响亮的钟声敲开了新世纪的大门，年轻的酒店人啊，沐浴着春风，迎着朝阳，踏着轻快的步伐向人们走来。 看吧，每一个人激情飞跃、神采飞

5、扬；每一张面孔都掩饰不住对酒店工作的执爱和渴望。然而，人们却不曾想到过：每张笑脸的背后隐蔽着多少无耐，每个人的工作中含了怎样的心酸。 很多人对我们所从事的职业嗤之以鼻，甚至认为我们低人一等。在那些道貌岸然者的眼中，酒店工作并非一个正正派经的职业。 记得有一次，一个邻居问我在哪里工作，当得知我在酒店工作后，她嘴里说着：“蛮好，挺不错的。”可那种似笑非笑、略带轻视的眼神深深地刺痛了我，我欲哭无泪。 当 时真的很想努力地去作些，可一开口，我就懵了，我该说些什么呢？莫非仅凭我简洁的几句话就可以转变长期以来根深蒂固于人们心中的观念？我当然晓得，我不能。但我还晓得，既然本人选择了，就不会说懊悔。 对于酒店

6、人来说，客情就是命令。为了让来宾们趁兴而来满足而归，每一位员工都放弃了节假日，不停地劳碌着，无暇顾及家人。 由于在内心深处，我们首先把本人看作一个酒店人，然后才是别的的丈夫、妻子和儿女。看着姑娘小伙子们穿越于来宾间劳碌的身影，你不行能不为他们的敬业所折服。 人们赞誉老师，由于他们是人类灵魂的工程师，培育了一代又一代的有用人才；人们赞誉军人，由于他们是钢铁长城，保卫着祖国的安静；人们还歌诵折衣天使，由于他们救死扶伤，连续了患者对生命的渴望。而我们呢？是最一般不过的一名服务员。 我们没有他们的崇高宏大，却同样有着喜爱并乐于奉献于本人事业的一颗真诚的心。 新一轮的体制改革使我们糊涂地熟悉到：酒店在变

7、革，人的意识也应当准时转变。 吃大锅饭的年月早已离我们远去，我们应当从过去的旧观念中跳出来，赐予本人一个准确的定位。 “为本人的岗位做些什么”，这是每一个酒店人始终在思索的问题。 奉献，也不只是口头上的简洁表述，而是应从我做起，从小事做起。立足于本人的本职工作，点滴见真情是我们每一位员工的工作原则。 我们不求宏大的成就，我们只求在这平凡岗位上的工作能得到人们的认可，我人只是盼望：本人的努力能够使酒店的明天愈加美妙！ 最终，想引用毛主席的一句话与大家共勉：一万年太久，只争朝夕。 2.客房主管该怎样讲话 主管领班忌讳十九类 1. 偏袒下属类：没有一位员工喜爱本人的领班对某些员工有偏袒，由于这是不公

8、正的。 2. 不留意倾听类：假如一名领班丝毫不听从员工对工作的见解，员工将会特别绝望，渐渐就会没有爱好与领班谈论任何工作状况，使员工的乐观性受挫。 3. 报喜不报忧类：报喜不报忧并非一件好事，坏消息可避开使事情进一步恶化。 当员工将坏消息报告领班时，领班大发雷霆或责备员工，这样会使员工不再把坏消息准时报告。 4. 爱讽刺挖苦类：员工不喜爱领班用称赞的方法与他们讲话，在其他员工面前称赞讽刺一名员工，会使员工没有面子，使员工自尊受损。 5. 过分敏感类：对员工的一举一动都非常敏感的领班，会使员工觉得本人正确的工作遭到怀疑，会对工作产生杯弓蛇影的心理形态。 6. 迟疑不决类：许多员工说他们最厌烦的是

9、每次向领班一旦请示，领班都拿不定主义，得到的答复都是 待我们考虑一下吧。 许多时候，这样的领班通常得不到员工的敬重。 7. 教条类：员工对教条式的领班非常反感，由于这类领班不善听取别人的看法，认为最好的看法是他个人的看法。 其实员工提出的实际操作上的看法都是非常珍贵的，有建设性的，只需是好的看法，就应当接受。 8. 武断类：很多员工发觉领班很快下打算，而当他打算后，便不简单再转变了。 所以员工都避开让这样的领班太快下打算，想法使他拖延下打算的时间，结果影响了工作。 9. 时间管理不当类：当一位领班对时间管理不当时，员工常常发觉本人的领班处理事情没有条理，而会直接影响到员工对本人的时间管理，对工

10、作产生消极影响。 10. 不懂运用职权类：很多领班得不到员工的敬重、信任是由于他们不懂运用本人的权力，使员工觉得本人的小组不如别人，很多员工不喜爱本人的领班是弱者，在应发言时却不发言，而给其他部门强词夺理的机会。 11. 难觅踪影类：每当员工遇到困难时，总是找不到领班，会感到非常迷惘。 有些领班为了避开作出打算，往往躲避本身的工作。有一个经常无踪迹的领班比没有领班还糟。 12. 缺乏信任类：信任是相互的，员工盼望得到领班的信任，而当领班对员工的力量提出疑问时，员工便会大失所望。员工与领班之间应保持信任感，并每天保持这份信念。 13. 缺乏组织类：缺乏组织的领班会使员工有混乱的感觉。很多员工认为

11、与一位无组织力量的领班在一起工作是令人烦躁的。 14. 缺少领导艺术类：有些领班往往忽视他所属员工的情感而不喜爱用客气的语调指挥员工，员工盼望领班能以礼相待，保持自尊。 15. 独裁类：很多督导认为一个胜利的管理者需要运用强硬的手段才行。 领班发布命令，而员工是不能在有疑问中执行命令的。这会使领班变得孤单无援，使员工不能对工作产生归属感，员工认为与一位独裁的领班一起工作是非常费劲和困难的。 16. 粗言秽语类：调查表明，员工都指出他们不会对一个谈吐粗俗的领班有好印象。这不单是道德问题，用这种语言不能帮助处理问题的。 17. 善变类：假如员工的领班时喜时悲，喜怒无常，有不行猜测的共性，员工会感到

12、紧急。在最要紧的关头，领班从一种共性变为另一种共性，这是最可悲的工作环境。 我们应当维持一个糊涂的共性和有一点幽默感。当一个人常常遭到波折的磨练，会转变共性，变得平易近人。 18. 不善策划类：员工不喜爱一个不会策划的领班。预先未作出妥当支配，会事倍功半的。 每天花几分钟方案，会省出许多的时间，不会为突然而来的事感到担心。 19. 不善沟通类：沟通是胜利地完成任务的第一步。 试想，当领班没有把任务清晰地交给员工，员工会对所应完成的工作一无所知，工作能否顺当完成便可想而知。 以上 19 例不受欢迎的领班是形成实际工作中影响员工工作心情、服务质量的次要因素。 唯有克服了这些可能产生的状况，才能使员

13、工的客观能动性得以充分发挥。有一个良好的工作环境与氛围，会使员工保持良好的工作心情，才能达到使客人满足而归的目的。 3.客房主管怎样发言 主管领班忌讳十九类 1。 偏袒下属类：没有一位员工喜爱本人的领班对某些员工有偏袒，由于这是不公正的。 2。 不留意倾听类：假如一名领班丝毫不听从员工对工作的见解，员工将会特别绝望，渐渐就会没有爱好与领班谈论任何工作状况，使员工的乐观性受挫。 3。 报喜不报忧类：报喜不报忧并非一件好事，坏消息可避开使事情进一步恶化。当员工将坏消息报告领班时，领班大发雷霆或责备员工，这样会使员工不再把坏消息准时报告。 4。 爱讽刺挖苦类：员工不喜爱领班用称赞的方法与他们讲话，在

14、其他员工面前称赞讽刺一名员工，会使员工没有面子，使员工自尊受损。 5。 过分敏感类：对员工的一举一动都非常敏感的领班，会使员工觉得本人正确的工作遭到怀疑，会对工作产生杯弓蛇影的心理形态。 6。 迟疑不决类：许多员工说他们最厌烦的是每次向领班一旦请示，领班都拿不定主义，得到的答复都是 待我们考虑一下吧。 许多时候，这样的领班通常得不到员工的敬重。 7。 教条类：员工对教条式的领班非常反感，由于这类领班不善听取别人的看法，认为最好的看法是他个人的看法。其实员工提出的实际操作上的看法都是非常珍贵的，有建设性的，只需是好的看法，就应当接受。 8。 武断类：很多员工发觉领班很快下打算，而当他打算后，便不

15、简单再转变了。 所以员工都避开让这样的领班太快下打算，想法使他拖延下打算的时间，结果影响了工作。 9。 时间管理不当类：当一位领班对时间管理不当时，员工常常发觉本人的领班处理事情没有条理，而会直接影响到员工对本人的时间管理，对工作产生消极影响。 10。 不懂运用职权类：很多领班得不到员工的敬重、信任是由于他们不懂运用本人的权力，使员工觉得本人的小组不如别人，很多员工不喜爱本人的领班是弱者，在应发言时却不发言，而给其他部门强词夺理的机会。 11。 难觅踪影类：每当员工遇到困难时，总是找不到领班，会感到非常迷惘。 有些领班为了避开作出打算，往往躲避本身的工作。 有一个经常无踪迹的领班比没有领班还糟

16、。 12。 缺乏信任类：信任是相互的，员工盼望得到领班的信任，而当领班对员工的力量提出疑问时，员工便会大失所望。员工与领班之间应保持信任感，并每天保持这份信念。 13。 缺乏组织类：缺乏组织的领班会使员工有混乱的感觉。 很多员工认为与一位无组织力量的领班在一起工作是令人烦躁的。 14。 缺少领导艺术类：有些领班往往忽视他所属员工的情感而不喜爱用客气的语调指挥员工，员工盼望领班能以礼相待，保持自尊。 15。 独裁类：很多督导认为一个胜利的管理者需要运用强硬的手段才行。领班发布命令，而员工是不能在有疑问中执行命令的。 这会使领班变得孤单无援，使员工不能对工作产生归属感，员工认为与一位独裁的领班一起

17、工作是非常费劲和困难的。 16。 粗言秽语类：调查表明，员工都指出他们不会对一个谈吐粗俗的领班有好印象。 这不单是道德问题，用这种语言不能帮助处理问题的。 17。 善变类：假如员工的领班时喜时悲，喜怒无常，有不行猜测的共性，员工会感到紧急。 在最要紧的关头，领班从一种共性变为另一种共性，这是最可悲的工作环境。我们应当维持一个糊涂的共性和有一点幽默感。 当一个人常常遭到波折的磨练，会转变共性，变得平易近人。 18。 不善策划类：员工不喜爱一个不会策划的领班。预先未作出妥当支配，会事倍功半的。 每天花几分钟方案，会省出许多的时间，不会为突然而来的事感到担心。 19。 不善沟通类：沟通是胜利地完成任

18、务的第一步。 试想，当领班没有把任务清晰地交给员工，员工会对所应完成的工作一无所知，工作能否顺当完成便可想而知。 以上 19 例不受欢迎的领班是形成实际工作中影响员工工作心情、服务质量的次要因素。唯有克服了这些可能产生的状况，才能使员工的客观能动性得以充分发挥。 有一个良好的工作环境与氛围，会使员工保持良好的工作心情，才能达到使客人满足而归的目的。 4.求一份“酒店客房部荣获优秀团体代表”的发言稿 您好！ 各位领导、各位同事：大家好！我代表客房部汇报2006年部门工作方案。2005年，客房部完成营业收入XXX万元，营业费用XXX万元，实现营业利润XXX万元，营业毛利率仅为XX%，费用率为XX%

19、。为添加客房收入，提高客房毛利率，2006年，我部将围绕年度运营目标调整工作思路，在以下方面做新的尝试：一、加大成本掌握力度，建立成本质量掌握分析制度。通过分析比较2005年营业费用中各项目标，我们认为在开源节流方面，成本掌握工作应当愈加细化。今年，我部将建立成本分析掌握体系，要求每个班组对相关各项费用目标做好用量登记，效果比较分析工作。如房间一次性用品消耗，平均每月有X万多元，每间房每天一次性用品耗用成本为X元，约占房间成本的X%。从3月份起，我们要求楼面要加强一次性用品用量掌握，要对一次性用品耗用量作月度比较分析，查疏补漏，降低耗用成本。PA地毯班、洗衣房分别担负全店地毯及布草、制服的清洗

20、工作，专业洗涤药剂市场价格较贵，我们要求班组在掌握药剂用量上比较洗涤效果，不同布草用不同的洗涤剂。做好月度分析，降低药剂成本。2005年，我部各项修理费用达XX万元，占到全年营业费用的XX%。今年，我部在保证客房设备设备正常使用的同时，严格掌握修理成本，对需要更换的部件由主管或领班确认，（来自）做好更换部件使用状况的登记，每月汇总修理单与工程部核对，反馈质量效果，降低修理成本。二、细化责任，实行分管主管领班担任制。今年，我们将加强部门管理，各领班主管对所管区域的人、财、物、工作效率、财产、设备设备修理、客赔事项复核等工作实行全面担任，并到场监督，削减赞扬率，对所管区域服务质量方面的问题，主管领

21、班担当连带责任，作为每月工作质量考核的参考依据。 三、激发员工工作热忱，试行员工工作嘉奖机制。今年，我部在对员工工作质量考核时，将尝试新的嘉奖机制，将在工作纪律、工作态度、听从意识、服务规范等基本考核项目良好的基础上，设立“工作效率奖指工作精确，快速，基本无赞扬”、“卫生质量奖指房间设备设备正常，卫生洁净，做床美观，配备正确”、“团结听从奖指听从上级工作支配，团结友爱同事”、“综合奖指工作效率、工作质量、团结听从方面表现精彩，基本无赞扬”。以这些单项奖替代以前综合打分的考核方式，以欣赏来激发员工工作热忱，出租率是客房部收益考核的次要目标。经初步测算，200 祝您工作顺当！ 感谢！ 5.客房员工

22、动员大会发言稿 例文 大家好！ 今日这个阴沉的晚上，我们前厅部又一次聚在一起拉拉家常，首先，特别感激*给了我这样一个机会机会，让我加入我们这个大家庭，做本人想做的事，做本人以前工作里没有做到、做好的部分， 员工动员大会发言稿 今日又有这样一个舞台将本人最近工作中感到进步的地方和大家共享。特别感激！ 说到开会，许多人心里就在想：又开会了真烦！从事酒店 管理一年以来，我也和大家一样，从小兵到现在，坐在下面听过，本人上来说过，大会小会看起来是很烦。但这是我们从事的行业性质打算的，“管理无大事，酒店无小事。”任凭一个客人赞扬，主管、经理、老总一级级的就去“灭火”了。一遇到这些事情，又是难免要开会。加上

23、平常要开的班前会、班后会、部门内部会、员工大会说起来就是一大堆。小的会不好开，大家太熟识，七嘴八舌的说的跑题了没事。到了管理层还不晓得什么是会议程序和次序，不允许乱发言、扯皮、谈天。大的会也难开，下面坐的近的还有点仔细、不好意思东张西望，坐后面的就有点坐姿不正、思想开小差去了。去年坐在这里开员工大会时，总有几个人要进进出出，似乎特殊忙，在重要会议中手机关闭或调整到静音很正常，会议不会开到天黑，你大可以等一会儿再回机；手机也是突然在哪个角落里响起来，什么铃声都有，部门担任人在入场前没有教育好员工要保持会场纪律吗？还有更厉害的，当场就睡着了。去年这个会议，从开头到结束也就2小时，能在这么严厉的会场

24、上自在散漫、讲小话、打瞌睡、睡觉，那么你平常上班会怎样样，可想而知。 6.客房员工动员大会发言稿,次要讲讲客房工作阅历 我特别荣幸能够成为*酒店的一员，承蒙各位领导的信任，对我委以重担，我虽然在酒店行业积累了点滴的工作阅历，但自从来到*酒店以来，感激* 总、*经理及各部门领导对我工作的指点与支持，我觉得本人还要不断学习，不断进步，不断充实本人，才能够不孤负领导的期望与厚爱！ 客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在抽象与经济效益。此次感激领导的信任，任命我为客房部经理助理一职，在感觉压力的同时也动力十足。 身为客房部经理助理其岗位职责就是：帮助客房部经理完成客房部的

25、全体管理和督导，在客房部经理的授权下，详细担任某业务领域的工作。在客房部经理不 在时，代理客房部经理职责；担任检查各分部的日常工作状况；组织支配VIP客人的接待；处理好客人的相关赞扬；遇到严重问题准时向经理汇报；与酒店相关部 门做好沟通协调，保证客房部工作顺当进行；掌管召开的班前班后会议，布置相关的工作支配、总结存在的问题；在客房部经理的直接领导下，协同客房部主管及领班， 对先进员工的工作赐予确定与表扬；对后进员工急躁的赐予辅导与鼓舞，督导员工的工作质量与服务质量，留意员工的工作态度及表现，发觉员工有任何心情问题及 时的与其进行当面协调沟通，并妥当处理；调动员工的工作乐观性，降低员工流淌性，树

26、立团队意识，添加分散力，全力以赴、做的更好。争取用我们高质量，高效 率的服务，为酒店赢得更多的客源。 依据我们*店的本身特点，针对以后的客房部工作我有以下几点工作思路及主攻重点，不足之处，请领导赐予教导： 1.提高员工服务质量，强化员工服务意识，对新员工和后进员工做好辅导工作，并协同各班组主管制造出培训方案，做好员工的定期培训工作，并督导落实 状况。确保使每位员工把握工作所需技能的同时，并且对客服务做到：热忱，自动，礼貌，急躁，周到。此酒店服务业的“十字方针”。对表现优良的员工设立免检 楼层或高级服务员，上报客房部经理考虑其工作待遇或作为以后晋升的重要参考。 2.提高客房的卫生质量：加大客房卫

27、生质量的督导力度，务必保证每间出租房保持最佳形态，实行逐级担任制：员工对所清洁的房间担任；楼层主管、领班对所辖楼层房间的卫生质量及物品配备状况务必逐一严格检查；客房部经理或经理助理对 当值每位员工清扫的房间全面的督导与检查；对记件工清扫的房间同样的逐一、逐级严格检查，坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人赞扬，影响酒店声誉，同时强调 当日退客房务必当日清扫完毕。并且制造出方案卫生表，有针对性的对客房进行清洁整理和保养维护，提高客房卫生质量及客房设备设备的使用寿命，由于我们 客房内消失部分不锈钢器件氧化问题、以及少量设备表层顽污顽渍等相关问题。已上报客房部经理协调选购部购买清洁养护所需物料，例如：省不

28、锈钢水、金属上光 济、洁尔亮、万能清洁济、玻璃清洁济、空气清爽济等相关保养清洁用品。 7.客房部领班刚上任发言稿 各位xx的精英，大家早上好，同时祝大家国庆欢乐！首先很感激公司叶总，xx和xx对我的支持和信任，让我担当经理一职，我会尽我最大努力把我的工作做好，做一名合格的经理，一名合格的地产经纪人。 真的很荣幸加入xx地产，让我们能拥有一个这样好的进展平台，使我们能够不断的成长，不断的进步，同时我也信任我们xx的兄弟姐妹团结全都，把公司制造的更好，打形成为xx地产的先锋。 其次，很感激xx，叶经理这几个月以来对我的关怀和照看，说实话，从刚进xx到现在，和xx始终合作的很默契，很开心，真的感谢x

29、x的支持，我信任我们这种默契会长久的连续下去，以后合作开更多的单，赚更多的钱。 此外，我由衷的感激我们新街口店全部的同事，与你们在一起有太多的欢乐，让我在xx工作的很快乐，真的，感谢你们！ 最终，刚到xx，盼望大家多多关心，多多指点，以后工作上或生活上有什么做得不到位的地方，也盼望大家准时给我提出来，好让我准时改正，不断的完善提升自我 最终的最终，祝大家多多开单，多多赚钱，业绩不断的创新高！ 8.客房领班晨会发言稿 我很兴奋能和大家共聚参与这次竞眩我想大家都是怀着同样的心情， 贵在参加也是学习锻练的机遇， 当然也是体现本身价值的所在， 共同目的也是乐观投身企业改革潮流中， 我们参与竞岗也是用实

30、际行动来支持企业的改革。 我所竟聘的是客房部主管。给我一次机会，我将还你非常精彩。 我叫张晨曦，毕业于旅游学校。99年实习期间来到国际酒店。 自参与工作以来，我几乎全面接触了酒店的各个岗位，客房服务员、客房领班、客房库管、酒吧、前台收银员，我永久感谢刘总对我工作的历练。正由于此，才具有了较好的专业功底和丰富的实践阅历，并养成了严谨、仔细、担任的工作作风，为人耿直，乐观向上，工作中思维严谨活跃，工作效率较高，并且具有肯定的书写、语言表达力量，并获得了很多的荣誉。 曾在客房部进行的作床大赛中取得优良成果；消防演讲竞赛中取得第三名的好成果；酒店进行的“我在岗位我担任，我在岗位你放心”的征文竞赛中获三等奖；并获得过“消防先进个。