水上乐园岗位职责.docx

1、水上乐园岗位职责水上世界营业部岗位职责一、总经理1.直接管理水上世界的日常工作和经营管理业务，完成公司下达的各项经济指标，每月5日前提报上一个月度的经营业绩并制定下一个月度的指标达成计划；2.是水上世界的安全责任第一人，做好安全管理、防范和应急预案措施等；3.组织监督前厅和水区部门履行其管理职责及行政职责，每月召开水上世界管理会议，总结工作、表彰先进等；4.带领前厅主管做好人员管理、前厅接待和服务工作；5.带领水区主管做好人员管理、软饮小吃服务、水区管理、安全管理等；6.负责水上世界所配备的固定资产的管理、使用和维护；7.负责对员工或顾客提出的合理化建议进行筛选、确定，可行的制定相应的改善措施

2、；8.负责所监管部门员工的聘用建议、工作考核、调岗安排或终止合同决定。前厅主管岗位职责1.负责前厅部的日常管理工作，做好前厅部的各项工作计划。2.全面负责检查、监督各区域员工的规范服务、卫生达标的执行情况,及时处理各种突发事件和客人投诉,巡视检查各区域工作完成情况,提高部门的服务质量。3.定期检查各种服务设施,设备的正常运转情况,发现损坏必须及时落实处理,并安排专职人员定期保养和维护服务设施。4.控制低值易耗品消耗的情况，分析存在问题，并提出改正意见,以减少不必要的成本支出。5.观察、考核各员工的工作情况，定期做出工作绩效评估。6.对员工的调动和新员工的录用提出建议，保证各区域的协调发展和工作

3、的高效率。7.执行公司布置的工作，与各部门协助共同销售目标，并协助执行新项目开发、市场推广以及客户建议和投诉的沟通和反馈。8.组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务。9.处理客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查。10.进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，并反馈给公司。11.客户信息档案管理。12.协调部门各区域之间的工作。13.主持月末部门各区域资产的盘点工作及年末对部门资产的盘点工作。14.每周统计区域低值易耗品用量、饮料报表等并上报营运经理室。15.负责部门最佳与优秀员工的考评工作。16.对员工思想方面的教育及团队的建设工作。17.每周制定详细管理和服务计划并按

4、时完成。18.月末完成前厅服务部酒水饮料的盘点工作。19.月末完成前厅服务部考勤汇总的工作。20.月末完成前厅服务部顾客意见统计和反馈汇总工作。21.新进员工的考评,转正工作。22.对实习和新进人员,根据所分配的区域进行培训。23.负责处理一般纠纷和投诉。24.负责营业区正常秩序的维持工作。25.每日主持召开例会,通报上级领导的工作指示,回顾与分析工作中的得失及当天的工作安排。26.完成每日卡、票类的统计工作及各类现金盘点工作。二、水区主管：1.协助总经理做好水区的安全、质量和服务，让顾客安心地享受；2.直接负责水区的安全管理，每天巡检，及时发现安全隐患及时纠正和解决；3.保证各水区水的质量，

5、定期对水质进行维护；4.直接负责水区的日常工作和人员管理；5.负责组织召开部门每周工作会议，总结经验、拓展思路、持续改进；6.负责培训各领班工作能力和处理问题的方法，考核、监督各领班的工作质量和工作态度；7.负责水区固定资产和商品的日常管理和月底盘点工作；8.负责所辖员工每日的考勤监督、工作考核、月度考评确认等；9.积极完成总经理交办的一些其他事项。收银领班岗位职责1.负责组织员工召开每日班前、班后会，部门周例会、公司月例会等会后传达会议精神和工作指示等；2.负责收银员仪容仪表、服务质量的监督和各项操作流程的督导，区域卫生清洁保持的监督；3.负责掌握客情、客流动态，并根据具体情况作出相应的工作

6、安排和人员调配；4.负责督导收银员做好账目核对工作，保证收银账目和资金账目一致；5.负责处理日常的客户投诉和一般突发性事件；6.负责收银系统的报表整理和汇总提报；7.负责收银员技能和服务意识的培训，做好员工的思想工作；8.负责收银员的每日考勤、工作考核和月度考评汇总提报；9.负责收银区域内的财产的日常管理，并做好月底资产盘点工作；10.负责听取收银员和顾客的合理化建议并及时上报；11.确保所有人员为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的良好形象；合理调度人力，控制人事成本和营运成本；12.解决好每一单的顾客投诉事件，保持较高的顾客满意度；13.执行所有公司有关的收银程序，保证资金的安全收回；14.

7、负责现金室的规范操作；15.控制现金差异；16.做好本部门的损耗防止工作；17.负责收银台的商品促销；18.负责所有人员的培训、评估、升迁、业绩考核等；19.负责本部门自用品的申购；20.负责收银区域的清洁卫生，配合安全员做好安全防卫工作；21.熟悉收银设备的基本运作，能解决简单的故障；22.负责与其他部门保持沟通和协调。23.维持收银区的环境整洁；24.协助做好防火、防盗工作。 前厅领班岗位职责1.负责组织员工召开每日班前、班后会，部门周例会、公司月例会等会后传达会议精神和工作指示等；2.负责所辖员工仪容仪表、服务质量的监督和各项操作流程的督导，区域卫生清洁保持的监督；3.负责掌握客情、客流

8、动态，并根据具体情况作出相应的工作安排和人员调配；4.负责对商品区的申购及盘点，落实好商品管理制度；5.负责处理日常的客户投诉和一般突发性事件；6.负责所辖员工技能和服务意识的培训，做好员工的思想工作；7.负责所辖员工的每日考勤、工作考核和月度考评汇总提报；8.负责所辖区域内的财产的日常管理，并做好月底资产盘点工作；9.负责听取员工和顾客的合理化建议并及时上报；10.协助部门经理贯彻落实酒店的经营决策和各项工作计划。11.参加经理主持召开的每周工作例会。12.主持召开前台每周工作例会, 上传下达部门要求。13.处理部长工作中遇到的问题。14.控制前台的对客服务质量控制，保证日常运转工作正常。1

9、5.参与制定客房销售额及其他费用的预算和预报，完成部门经营目标。16.负责宾客信息的收集反馈，向各部门部长提出有利于销售的各项建议。17.协助营运部经理完善部门的各项规章制度。18.组织实施员工进行业务技能、职业道德教育培训并进行评估。19.协调所分管班组内部的对客服务工作。20.督查前台所属各班组的考核是否有利于加强管理、调动员工的积极性并予以调整。21.做好与酒店各部门的沟通协调，促进对客服务工作。22.与长住宾客联系沟通，征求其对酒店服务工作的意见和建议，反馈给营运部经理，并在部门内部加以改进。23.审阅前台班组对客服务用品及物资领用报告，提出具体修改意见，控制成本费用。24.对分管各班

10、组部长进行综合评估，提出具体奖惩意见。25.根据工作需要，合理调配所辖班组员工。26.管理女宾部的日常工作。27.向直接上级汇报工作中遇到的问题，完成直接上级交办的其它工作事项。男/女宾领班岗位职责1、检查各岗位员工的出勤、仪容仪表及物料准备情况，查阅工作交接本，落实交办工作。 2、制定部门岗位职责，巡查，监督各岗位工作，及时、正确地作出工作指导。 3、根据客情，对各岗位人员做出合理的安排和调配。 4、对部门的工作流程提出改良建议，负责本部门员工培训。 5、融洽本部门同其它部门之间的关系。 6、制定本部门物品的消毒计划，保证物品的卫生。 7、负责对设备设施检查，保证正常使用，负责男（女）宾及男

11、（女）宾的空调开关和其它电器开关的督办工作。 8、妥善保管客人遗留物品， 作好登记工作，及时上交前台。 9、合理调配客用物资，确保客用物资不间断供应。 10、 直接参与对客人的服务工作。 11、 负责男（女）宾所有财产的日常管理，并定期作好盘点。 12、 做好员工的考勤每日考核与月底考评工作。 13、 参加每日主管例会，汇报工作情况，提出需解决问题，作好例会刻录， 传达会议精神。 14、 组织召开每周男（女）宾部员工例会，传达公司及部门各项指令，听取 员工建议，解决存在问题，并将会议主要内容以书面形式递交营业部主任。 15、 处理客人投诉，做好记录，并及时上报。 16、建立交班程序，严格执行交

12、接制度，作好本部门出现问题的调查与汇报 工作。 17、 完成主管交办的其他事项。三、软饮小吃领班：1.负责组织员工召开每日班前、班后会，部门周例会、公司月例会等会后传达会议精神和工作指示等；2.负责所辖员工仪容仪表、服务质量的监督和各项操作流程的督导，区域卫生清洁保持的监督；3.负责掌握客情、客流动态，并根据具体情况作出相应的工作安排和人员调配；4.负责对软饮、小吃的申购及盘点，落实好食品管理制度；5.负责员工服务意识的培训，做好员工的思想工作；6.负责员工的每日考勤、工作考核和月度考评汇总提报；7.负责区域内的财产的日常管理，并做好月底资产盘点工作；8.负责听取员工和顾客的合理化建议并及时上

13、报；9.积极完成水区主管交办的一些其他事项。水区领班岗位职责1.负责组织员工召开每日班前、班后会，部门周例会、公司月例会等会后传达会议精神和工作指示等；2.负责所辖员工仪容仪表、服务质量的监督和各项操作流程的督导，区域卫生清洁保持的监督；3.负责掌握客情、客流动态，并根据具体情况作出相应的工作安排和人员调配；4.负责对各娱乐地点做安全巡检，发现安全隐患，及时解决或报修等；5.负责督促各区的安全员、巡场救生员切实做好顾客的安全防护、安全提醒和意外救生工作等；6.对顾客的遗留物品做好登记，并及时上报水区主管；7.负责员工服务意识的培训，做好员工的思想工作；8.负责员工的每日考勤、工作考核和月度考评

14、汇总提报；9.负责区域内的财产的日常管理，并做好月底资产盘点工作；10.熟悉泳池机房各设备性能及操作知识，严格按工作程序操作，并培训区域员工熟练操作使用；11.保证池水清澈透明，无杂物和沉淀物，余氯保持在0.3-0.5之间，PH值保持在6.5-8之间；12.班前班后检查泳池和周边环境状况，预防和杜绝事故隐患；13.关注宾客游泳与休息状态，维持泳池营业秩序，发生意外及时救护，确保宾客人身安全；14.负责听取员工和顾客的合理化建议并及时上报；15.积极完成水区主管交办的一些其他事项。四、收银员：1.参加班前会、班后会及其他部门会议，记录与本岗位相关的事项并交接对班；2.自觉遵守公司的相关规章制度和

15、工作纪律，对于违反者要敢于制止和揭发；3.整理好自己的仪容仪表、工作区域卫生、确认收银相关设备的正常运转，准备好打印纸、收银库存金等，不得携带任何私人财物到上班区域；4.主动热情地服务每位顾客，并准确、快速地做好收银结算工作，对所收钞票一定要验明真伪；5.保持台面卫生、整洁；核对系统售出金额与实收金额是否一致，不一致时实行“长缴短补”，并如实上报、交接、记录。由收银领班检查确认签字后方可下班；6.积极参加岗位培训，提高技能、端正工作态度等；7.负责配合月底盘点，系统帐和现金账的核对等；8.要爱岗敬业，积极发现并提出本岗位的可持续改进项，推动本岗位工作更顺利地开展；9.积极完成收银领班交办的其他

16、事项。接待、迎宾岗位职责1.参加班前会、班后会及其他部门会议，记录与本岗位相关的事项并交接对班；2.自觉遵守公司的相关规章制度和工作纪律，对于违反者要敢于制止和揭发；3.整理好自己的仪容仪表、工作区域卫生、做好顾客接待、项目介绍、咨询和安全告知和指引等工作；4.做好顾客随身物品的寄存管理和所上报的失物招领、核对和记录；5.顾客离开之前收集顾客的反馈意见，汇总有用信息并及时上报；6.保持前厅区域的卫生、整洁，给顾客留下良好的印象；7.积极参加岗位培训，提高技能、端正工作态度等；8.要爱岗敬业，积极发现并提出本岗位的可持续改进项，推动本岗位工作更顺利地开展；9.积极完成前厅领班交办的其他事项。五、

17、售货员：1.参加班前会、班后会及其他部门会议，记录与本岗位相关的事项并交接对班；2.自觉遵守公司的相关规章制度和工作纪律，对于违反者要敢于制止和揭发；3.整理好自己的仪容仪表、工作区域卫生；主动热情地服务每位顾客，并做好商品推销工作，注意推销语言及态度，巧妙地对顾客进行推销；4.保证货架商品的充足、摆放整齐和整洁，保持货架和地面卫生；5.负责所售商品的领用和报货，保证商品的正常货架供应；6.负责商品区月底盘点工作，有出入时配合找出出入点；7.积极参加岗位培训，提高技能、端正工作态度等；8.要爱岗敬业，积极发现并提出本岗位的可持续改进项，推动本岗位工作更顺利地开展；9.积极完成前厅领班交办的其他

18、事项。PA员岗位职责1.参加班前会、班后会及其他部门会议，记录与本岗位相关的事项并交接对班；2.遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。对于违反者要敢于制止和揭发；3.对所辖区域的公共卫生间进行清扫、保持卫生间的空气清新，各通道、公共绿化等卫生的清理和保持；4.要了解水上世界的营业常识，掌握基本的待客礼仪，协助做好园内顾客的咨询和指引工作；5.清洁工具交接到位，有损坏要及时告知区域领班并修理或提交以旧换新申请，并将信息交接给对班；6.客流高峰期，要以大局为重，听从领班的临时调配；7.严格按照服务流程和服务规范进行操作。8.做好区域内的卫生工作及卫生大扫除工作。9.完成每周一次的游泳池卫

19、生情况汇总统计工作。10.每日场馆开放前全面巡视场馆卫生情况，如有不良随时擦洗。11.控制场馆开放时的卫生状态，如有不良随时擦洗。12.开放结束后，冲洗地面，清理更衣柜，并对更衣箱消毒，清洗垃圾桶。13.每星期清洗墙面、更衣箱顶、防滑垫、空调网罩等。14.经常冲洗淋浴室，每小时清理下水口一次。15.冲洗卫生间地面，刷洗马桶、小便池和面盆，并对马桶、小便池和面盆进行消毒，擦拭镜子。16.浸脚池：每天营业前放入新水并按相关规定剂量投入消毒剂量，开放期间每3小时冲洗一次，并更换新水，投放消毒剂。营业结束后，冲洗浸脚池。17.地面防滑砖每天用水刷洗，垃圾桶及地面要经常清理。18.积极完成区域领班交办的

20、其他事项。男/女宾服务员岗位职责1.参加班前会、班后会及其他部门会议，记录与本岗位相关的事项并交接对班；2.自觉遵守公司的相关规章制度和工作纪律，对于违反者要敢于制止和揭发；3.着工装上岗、按时参加部门签到例会，积极落实上级布置的工作指令。熟悉泳区各个项目以应对顾客的咨询等，主动热情地服务每位顾客、指引、介绍各设施设备的使用方法和告示提醒等；4.上岗前禁食葱、蒜、等刺激性味道比较大的辛辣食物，勤洗澡以保证口气、体味清新。5.负责本属区域的卫生清理工作，保持区域卫生、整洁，做好区域内设施设备的安全巡检，发现可疑情况及时上报，有设施设备损坏的及时报修；6.要爱岗敬业，积极发现并提出本岗位的可持续改

21、进项，推动本岗位工作更顺利地开展；7.钻研业务、善于积累工作经验，了解皮肤病知识、特征、发现重大问题要委婉拒绝客人进入浴区。8.了解并熟悉公司的经营项目及营业状况，适时推销，发现顾客有消费意向及时跟进，当有客人有跨区域消费意向时，及时和对应岗位员工沟通力争为企业创造最大效益。9.拾金不昧，在拾到顾客遗失物品后，第一时间交于专门负责人员，登记在案严禁个人保存顾客遗失物品，有发现从重处理。10.营业低峰期，以饱满的精神状态进行值班工作，负责本属区域的防火防盗、防破坏工作。11.定期清理更衣箱、取得经理和收银员的协商后，在营业低峰期有计划分区域进行清理工作。12.在客人离去时，如发现客人有意遗落在更

22、衣箱里的物品如破袜子等，不要提醒客人，通知经理开箱清理。13.任何服务人员严禁擅自利用任何理由到收银台领取手牌，如违反按偷盗行为处理。14.营业期间，发生钥匙乱码现象，及时通知当班经理解决。15.爱护公司的设备、设施、对企业设施爱护有佳，对电子设备精心使用。16.认真交接班，并仔细填写交接班日记，对企业指令传达准确。17.积极完成男/女宾领班交办的其他事项。库管岗位职责1.参加班前会、班后会及其他部门会议，记录与本岗位相关的事项并交接对班；2.自觉遵守公司的相关规章制度和工作纪律，对于违反者要敢于制止和揭发；3.做好仓库日常管理事务，经常检查仓库内温度湿度，确保酒店物资的仓库的储藏条件；4.做

23、好各种安全防患工作，确保货仓安全不出事故；5.了解当日情况，根据所需库存储备制定采购计划；6.熟悉所管物品的性能、特点及方法，按品种、规格、型号、分门类进行摆放，做到整齐有序；7.巡检各卖点实际上货量和排面，发现问题及时指出，督促其领货或整理等；8.入库前的物品要清点数量、检查质量，对不符合标准的物品不予验收，并及时向业务部门报告，杜绝变质食品入库；9.对进货情况和库存物品、原料的消耗及库存必须做到心中有数；10.凡入库的物品一律填写出、入库单，对指定用途的物质，应通知使用部门派人验收质量；11.先进先出原则保质保量分发各类物品，物品出仓必须由部门主管签字开领料单方可发货，严禁先出货，后补手续

24、的错误做法，严禁白条发货，对超出保管期或出现滞存情况，及时报执行经理并提出处理意见；12.保证所开的货料单据（包括只拨单、入库单、领料单、调拨单等）的准确性和完整性，定期返到财务部以备会计及时核算，以上所有单据必须由相关人员签名；13.每日下班前需根据所开的货料单据进行电脑计帐；14.不定期盘点所有货物，做到帐物相符，要定期翻堆，防止腐蚀、积压和浪费。对残损霉变的物质、过期物质应单独填列报告表，报送财务部及有关部门，以便有关部门及时研究处理解决；15.做好仓库退库工作：必须见签字流程正确且完全的退库单方可退库，接收的退库及时联系所对应的供应商前来处理；16.月终会同出纳进行存货盘点，并按时间（

25、每月3日前）将准确的月终盘点报送到财务部门；17.要爱岗敬业，积极发现并提出本岗位的可持续改进项，推动本岗位工作更顺利地开展；18.积极完成主管交办的其他事项。吧员岗位职责1.参加班前会、班后会及其他部门会议，记录与本岗位相关的事项并交接对班；2.自觉遵守公司的相关规章制度和工作纪律，对于违反者要敢于制止和揭发；3.整理好自己的仪容仪表、做好一切准备工作，清扫卫生，备好货品。保证吧台内各种杯具的卫生清洁、消毒、保养、维护等，各类物品摆放整齐有序。4.上班前核对交班盘点表，营业过程中依实际情况填写领料单（既要保证本班使用，还需保证下班的前半班用量），根据客流情况适时去签字后领料；5.主动热情地服

26、务每位顾客，熟悉水上世界各娱乐项目，以介绍或解答顾客的咨询；6.积极推销所售商品，并注意推销语言及态度；7.核对好顾客所需商品的种类和数量，并保证商品的“先进先出”、顾客需求的“先进先取”；8.下班前盘点吧台内原物料和销售情况，并核对账目是否统一（接班库存+领用库存-销售量=下班结存）；9.认真清点每日库存及消耗，仔细纪录交接班时两班吧员配合财务人员清点 工作，保证无参假无丢失及晚上报缺物品。10.负责月底商品盘点，有差异时找出差异所在；11.认真填写出库单据，降低消耗，保证库存货源充足。 12.做好二级库管盘点工作，做到日清月结，不得外借内吧物品，不得私自经 商，要凭单取货，一货一单。 13

27、.账目要清楚，账目相符，不得弄虚作假，每天核单一次，月中盘点上报。 14.不准借私人事由离开工作岗位，作一些与工作无关的事。 15.认真填写及保管好各种单据，做到传单及时，无漏单，单据由三联构成缺一不可，不得撕毁及涂抹单据。 16.坚持岗位，吧台内重地不得让闲人进入。 17.要爱岗敬业，积极发现并提出本岗位的可持续改进项，推动本岗位工作更顺利地开展；18.做好安全、放火、防盗工作。19.积极完成水区领班交办的其他事项。六、安全员：1.参加班前会、班后会及其他部门会议，记录与本岗位相关的事项并交接对班；2.自觉遵守公司的相关规章制度和工作纪律，对于违反者要敢于制止和揭发；3.整理好自己的仪容仪表

28、、工作区域卫生，检查所在水区内的水质卫生是否达标，确认所在水区内的设施设备的正常运转，排查安全隐患点，保证营业期间的顾客安全；4.主动热情地服务好每位顾客，熟悉水上世界的各种娱乐项目，以介绍或解答顾客的咨询，并做好顾客游玩的安全告知和防护；5.服务过程中及时排解顾客困难、纠纷和投诉，处理不了的及时上报；6.客流量较大时要做好顾客排队秩序和等待时间和情况告知；7.有事需离岗时要告知水区领班派替岗人，到位后方可离岗；8.要爱岗敬业，积极发现并提出本岗位的可持续改进项，推动本岗位工作更顺利地开展；9.积极完成水区领班交办的其他事项。七、救生员：1.参加班前会、班后会及其他部门会议，记录与本岗位相关的

29、事项并交接对班；2.自觉遵守公司的相关规章制度和工作纪律，对于违反者要敢于制止和揭发；3.熟悉水上世界的各种娱乐项目，以介绍或解答顾客的咨询，并做好顾客游玩的安全告知和防护；4.上岗时需穿戴好救生服、佩戴好口哨等救生辅助工具，全面检查各水区救生器材的状况，有异常及时更换和解决；5.进行安全设施巡检：检查各水区的安全设施是否正常运转，如有异常联系所在水区的安全员报修，并跟进结果；6.进行安全行为巡检：检查各水区顾客的游玩行为，如有安全隐患及时制止和提醒，并告知其他顾客注意；7.巡检时发现顾客有异常情况或听到呼救，要第一时间赶到实施抢救，并做好顾客遇险后的安置工作；8.熟练掌握急救常识、急救方法和操作，正确地实施抢救；9.汇总当班发生的一些安全隐患或顾客安全行为注意点，交接下班注意；10.要爱岗敬业，积极发现并提出本岗位的可持续改进项，推动本岗位工作更顺利地开展；11.积极完成水区领班交办的其他事项。