企业CIS策划流程大纲纲要大纲docx.docx

1、企业CIS策划流程大纲纲要大纲docx一、策划准 ( 海量 管理培 料下 )( 一 )CIS 策划的准 以公司 者 中心的筹划委 会，先研究 CIS 划，慎重 企 必 施CIS 的理由，了解 施 CIS 的意 和目的，然后，再决定 CIS 划的大概范 ：是只改良企 志、象征造形呢？ 是要 底、重新 整个企 理念？CIS 筹划委 会的成 ，一般而言都是从公司内各部 的中 主管中 出，以 510 人 最适合。同 ，企 可以 家来公司演 ， 或派人到已 施 CIS 的企 ，听取他人的 和意 。一旦决定要 施 CIS，就要 CIS 委 会，以 今后 划的 定 表， 并同 决定由哪一家 CIS 公司 。

2、一般 CIS 划的 入 需一年半左右，最短也 一年的 。( 二 ) 企 状分析 状分析包括企 内部 境和外部 境。关于企 内部 境的分析，必 先 行意 ，企 最高 人必 与各部 主管 行会 ，甚至和 工面 ，再 行企 形象 、 等活 ，找出公司当前面 的 ，使 CIS 划中的主 明确化。企 外部 境的分析，是指 代社会的分析，如当前市 状况的分析、其他企 的形象分析等相关分析活 ， 以确 掌握本公司在行 中的地位， 并探索、 公司今后的存在位置。( 三 ) 理念和 域的确定根据第二 段 状的把握，便可 而重新 企 理念和事 域。以企 的 意志和社会、市 背景等 基 ， 十年后、二十年后的情况，

3、以确定公司的事 域。同 ，将 存的企 理念和 在、未来相 照，据此而 划出企 的活 范 。( 四 ) 企 构的 整根据企 理念、事 域来 企 内部的 构后，着手改善企 素 的工作就必 接着展开。 在外界 CIS 公司或咨 人 的 助下， 定企 内的 和体制，以及信息 系 ，以塑造新的企 素 。( 五 ) 表 整合“表 ”包括行 表 和 表 两方面。行 表 是指透 企 构的 整 程，必然会表 出来的新企 活 ，关于 工行 方面，可 极推行内部促 运 ，展开全公司的企 理念浸透 划，使企 整体的行 一化。其次，企 在 媒体上的表 ，也必 加以 一。根据 ，在人的生理性情 的 取机能中， 情 占 8

4、0%，所以必 特 重 。 表 的 合是 企 形象的利器，和信息 的效率化，媒体制作的效率化，也有密切关系。 个 段的工作， 更可 分 ：基本 要素的开 、 用 系 的开 、 施 和 施系 的开 等几个 段。基本 要素包括 准字、 企 志、公司名称 准字等 要素。 在 去，企 志是必然要重新开 的 目， 在更出 一种新的 ， 即利用公司名称 准字的 准化，而达到象征的效果。例如：SONY公司并未 企 志， 而以 准字作 志来使用。 一般而言，将公司名称的英文 准字 成 志的形式 ，大致以 45 个字 限。制作 用 系 必 考 ， 企 主要是采用哪一种 息 媒体来表 日常的企 行 。 如果是制造厂

5、商， 品和 品包装是主要媒体； 如果是 企 ， 以各店 主要媒体；如果是运 ，主要媒体当然是 。其他一般的 用 目包括事 用信封、信 、 志、制服、以及宣 广告的各种媒体等。整体而言，企 要一口气改善所有的 并使之 一化，的确不太容易， 必 考 到 用和 的 。 所以企 可以根据 先 序， 逐步 更之。 至于 CIS 划的 程和重点， 随各公司的情况而异，不能一概而 。以上五个 段，只是 CIS 划的基本程序。 CIS 划中各 段和程序的配合，依各企 情况而异，企 一定要考 公司本身的需要和状况，才能 CIS 的效果。二、 与分析建立 CIS 的 程，是一 串相当 密的作 。在 一 程中，必

6、确立 CIS 的施行步 ， 以作 日后 施的依据； 而 与分析， 就是 CIS 入作 的第一步。( 一 ) 企 的第一步作 ，是展开“企 ” ， 最主要的内容大致有下列几个要点：社会大众 公司的印象如何？社会大众 公司形象的 估，是否与公司的市 占有率相符合？和其他同 的企 活 比 起来， 公司的企 形象中最重要的 目 何？哪些地区 公司的 价好？哪些地区的 价 不好？理由 何？和公司保持往来的相关企 ， 最希望公司提供的服 何？ 公司的活 有何意 ？公司的企 形象有何缺点？未来 塑造出何种形象？公司目前的市 争力如何？公司 外界 送的情 目中，在信息 方面最有利的是什么？公司的高 主管 公司

7、未来的 展有何 划？目的 何？ 于企 目前的 工作，可从企 内部与外部两方面着手。有关企 内部的 工作，包括企 理念、 运方 、 品开 策略、 构、 工 、 有企 形象等，都需要逐一加以 、研判、分析，整理出企 的理想定位。 再由外部方面 行 。 企 内部 的重点， 主要是和高 主管人 的沟通， 以相互信 和共同 掘 基 ， 将企 的 况、内部的 、 运的方向等正 面 深入 ， 将开 入正确的方向。方向确定，才能 有的缺失，开 完整的 划作 从如何 定企 的目 、 略的 和形象的表 等方面， 来 造 企 体本身的有利 境。内部 工的 知，也是 作 的工作重点之一。因 工的忠 度、 属感、向心力

8、等意志的 与否，足以决定企 的成 。 工 于内部作 境、待遇福利、作 流程、管理体制等 的反映与看法，也是开 新 CIS 最佳的参考 料。因此， 行企 的工作，必 包括和公司最 密切的 工。 外方面，有关消 市 与特定 象的分析研究，尤其是 争厂商情 的收集与分析，是开 作 前 工作的重要方面。首先，必 找出消 者 于企 体 有的 品与服 ，具有何种程度的印象；然后再来依照市场需求与未来走向设定相应的战略， 并兼顾竞争企业的经营战略和形象定位， 分析研判其相关经营问题点， 采取相应的措施， 创造有利的经营环境。调查工作是否完善、确实，是决定 CIS 成败的重要关键。因此凡是想要引进 CIS 的

9、企业，应先组织优良的调查系统，再根据调查结果进行设计开发作业，确立施行方针。( 二 ) 企业形象调查塑造良好的企业形象，是 CIS 作业的主要任务之一。但在展开作业前，必须了解对本公司而言， 什么样的企业形象才是 “良好” 的？而形成信赖感和好感的具体因素又是什么？另外，对目前市场的活动情况及特色，也应仔细研究、分析，进行广泛的调查工作。完备而客观的事前调查， 将有助于了解未来 CIS 作业的方向， 不但能增加工作效率，也是 CIS 成效的有力保证。企业形象的调查，可以运用“关键语”法：让取样的消费者参考以上24 个形象项目，选择适合该企业的关键语。根据这些关键语，我们可以将构成企业形象的因素

10、归纳为下列七种：市场形象：认真考虑消费者问题，对顾客的服务很周到，善于宣传广告，销售网相当完善，国际竞争力强。外观形象：富信赖感，稳定性高，有优良传统，企业规模大。技术形象：研究开发能力很强，技术优良，对新产品的开发很热心。未来性形象：合乎时代潮流，积极性，未来性。经营者形象：经营者很优秀，有魅力。公司风气形象：具有健康清洁的形象，具有现代感，公司风气良好，员工和蔼可亲有礼貌。综合形象：一流的企业，希望子女在此公司任职，想购买此公司的股票。( 三 ) 用“归纳法”定位对市场活动作初步的“企业机会的评价” ，是活用企业形象调查的最普遍情况，广告行销业界称之为“定位” 。首先，企业应先确认本身在社

11、会分工的体制中所扮演的角色，然后再将角色内容广泛地让一般民众了解。 透过企业的讯息传递活动， 大众才获得 “某某企业是属于某一种行业的企业” 的形象，之后就自然地会以此种企业形象来设定自己的行动。企业形象模糊不明的公司，一般人也就无法了解它对社会有何功用，发展自然受到局限。如何将企业加以定位呢？一般的经营者可能会用演绎法来解决这一问题。 其实，直接观察竞争市场而作出归纳性的决定， 也是一种很合理的方法。 理由之一是：大多数的企业并未建立起明确的形象； 第二个理由是： 根据归纳法导出形象战略的方向，能使企业更了解本身应以技术或外观或规模等形象， 作为日后加强的目标。到目前为止所整理出来的调查报告

12、，可以归纳成下列两种报告：其一是资料明细报告，这是调查小组所做的第一次报告， 说明各个调查的明细资料， 当然也包括小组间的比较资料。 另外一项是以明确报告为基准的调查概略报告， 概要列出调查种类、及提出简单结论的资料。三、企划方案企 参考事前 的 果，来重新 估企 理念，构筑新的企 略 也就是形成 CIS 划的方 ，并作 未来的管理作 的方向， 一 串的构思， 称 “ 概念”。CIS 范 的 大、成就、效果好坏，完全取决于 CIS 概念的整理、企划方法。 概念 告，就是有关 CIS 的初 企划 ，主要是根据公司的客 事 ，再构筑出适合于公司的企 理念， 也可 是 公司最高主管的建 ， 因此必

13、具有解决 、改善体 、引 方向的功能。 概念必 能 果，表达出正确的判断， 而提供有关 CIS 的活 指 和改良建 ， 深入浅出地指出未来企 具有的形象， 并明示往后一 串的CIS 作 和管理 法。 概念的内容大致如下： 果的要点：加以扼要地整理出事前 的 果， 其中的重点加以解 。企 的 CIS 概念：包括公司未来的作 、理念、形象、活 域、方 、重要概念 之，必 把公司未来的概念作完整而扼要的叙述。具体可行的策略： 了具体地表达上述概念， 所以 列出 可行的做法。CIS 的 开 要 ：具体而 地 CIS 开 划，使它能立刻展开作 。和 CIS 有关的 充 划： 了 利达成 CIS 的目 ，

14、除了必 开 划外， 得配合公司 内、 外的 息 划，以及各种相关 划。 概念的整理作 ，可交由公司内部的幕僚来 行，或是聘 外面的 家，但无 行者是 ，真正的重点在于内容。( 一 ) 企划案的重心 概念 告完成后，接下来，就必 根据 份 告画出是企划案。CIS 企划案由三大部分所构成：CIS 的 也就企 的 和分析，也就是事前 段。根据 果，展开企划和 划的作 ， CIS 的 开 也属于 部分。 施管理作 。企 者在推行 CIS ， 按照上述的三大部分，循序 ，确 行，才能真正 CIS 的效果。在提出 CIS 企划案的构想之前，我 会先自 一个 ：引 CIS 的真正目的是什么？是不是 公司本身

15、存在着某些 ，必 加以改善？ 个角度 ，我 可以 已 看出 CIS 能解决公司所面 或即将面 的 。因此，企划案的内容 清楚地 示出“ ”和“解决 法”两大重点，并且 具体的 行步 、 方法和 期成果加以 明， 如果能列出公司目前的 ，并加以精采 的 明， 相信就更能打 人的心。 因此，一个完整的“引CIS 企划案”，必 包括下列 目： 。提案的目的。引 CIS 的理由和背景。引 划。CIS 的 划方 。具体的施行 。CIS 计划的推动、组织、协办者。实施 CIS 计划所需的费用与时间。在这八个项目中有两大重点：提案的目的和引进 CIS 的理由与背景。尤其是引进 CIS 的理由，一定要说明清楚

16、， 因为它可能决定了公司对 CIS 系统的运作方向。这里要特别提醒你：不能只是针对公司目前的缺点，还要根据时代趋势、企业界和同业间的现况，提出周延的看法，并以远大的眼光来检视问题。 CIS 的计划方针也是企划案的重心之一。 这部分必须根据前项所列的问题、 背景，提出推行CIS 的基本方针。当然， CIS 的计划方针必然会牵涉到施行方法、活动时间、经费、推行单位、营运技术等问题，各方面的配合是否得当，便决定了CIS 成效的好坏( 二 ) 执行工作大纲良好的企业形象不是一朝一夕就能塑造出来的， 而是需要经长时间累积培育而成。企业在引进 CIS 作业的提案前，须先行针对下列的调查重点做深入的了解：企

17、业要将自己塑造成什么样的形象？企业发展的方向重点在哪里？与同业间各企业相比较，本身是属于哪一层次的定位？企业体本身知名度如何？在哪一地域的显示性最强？企业体本身形象上有哪些缺失？原因何在？企业体对外的形象，最能被社会大众接受的是什么？这些事前的调查作业完成之后， CIS 规划的方向就会浮现出来。根据这些调查结果，拟出具体化的概念，并提出提案内容；在提案内容确定之后，即可进行研拟 CIS 引进作业的执行方案。以下是执行内容的大纲：主题明确化每一个企划案都必须有其魅力标题，当然也可以只用“关于本公司 CIS 引进大纲”为主题，但仍以拟定出企业体具有代表性的魅力话题较为妥当。 例如： “为实现公司业

18、务积极活性化与市场扩大占有率的提升” ；或是“迎接创立周年庆纪念”。另外，在拟定方针时需有充分周密的思虑与研讨，千万不要因为追求流行时髦而导致判断错误，影响公司整体性的发展。拟定具体实施活动办法经研讨分析后的结论，认为有必要导入 CIS 时，则需将主题、着眼点、背景等，一一予以评估，因为在导入作业实施的每一阶段，每项工作都环环相扣，因此在全盘作业大纲分类后，须依需要性拟定各种不同活动方式来配合推动。编列导入时间预定表CIS 导入作业不是短期的作业，同时在进行中也必须有许多事项的配合，因此要将作业阶段进行的项目与日程时间， 进行充分的掌握调配， 才能增加作业进行的顺利推展。明订作业组织功能用什么

19、方式来推动与推选出适合人员来执行导入作业，是不可忽视的事。组织机能必须明确化， 例如，在内部设置 CIS 委员会来负责， 工作任务做有效的分配执行等。另外， CIS 导入作业的规划，不妨聘请外界专家协助参与，因为企业形象的CIS，是指控制、调整企业塑造是希望能获得社会大众的认同与喜爱，如果全部由内部自己人员推动的话，恐怕会受限于企业本身的主观偏好，而造成闭门造车的缺失。编列经费通常在企划阶段，对实施作业经费的多少是比较不容易掌握的，但如果提案对成本没有一些具体的评估， 实施的可行性就微乎其微了， 因此需要先行研拟出概算的作业项目与经费。一般而言，所需经费包括调查企划费用、视觉设计费用、各种类项

20、目实施作业费用、内外沟通作业费、 评估与管理费等等， 可分由上述各项作业内容预估出大概的金额。 但通常在进行 CIS 作业时，项目的或增或减是避免不了的事， 所以在预估经费时要保留一些弹性。整体来说， CIS 的投资费用大致可分为四方面：（1）企业实态调查及企划费用。（2）设计开发费用。（3）实施管理费用。（4）其他费用，如推行计划时的花费，公司内部讯息传递的经费等等。请注意我们使用的字眼：引进 CIS 所花费的金钱，并不是“开支”而是“投资”，并且是一种 “开发性的投资”，企业经营者必须将 CIS 计划的费用视为企业的一项重要资产。CIS 是创造企业形象，使企业再生的活动。所谓形象的经营技术

21、；但是换一个角度来说，光是改变企业形象而未设定发展方向，也绝非可行之道。根据 CIS 企划，找出引导企业迈向成功的形象要素，然后加以培养、发挥，最后再展开控制企业形象的作业，才是最完整、最有效的概念。四、设计开发由于 CIS 是以塑造企业形象为主，彻底掌握视觉上设计系统的一种技法，因此在以往所做的调查、 企划，最后若不能以视觉开发计划的方式来表现， 将会失去意义。在企业的最高负责人批准 CIS 企划案后，即可展开 CIS 的作业。此时公司内部最关心的，当然是导入 CIS 后，“企业问题”能否解决，以及用什么方法来推行CIS 等。因此，企业可能会设置“ CIS 推行委员会”，并派遣专人来负责此事

22、。进入 CIS 的设计开发阶段后，前面各项作业所设定的识别概念、经营理念，都将在这个阶段中转换成系统化的视觉传达形式，以具体表现企业精神。( 一 ) 基本与应用设计在CIS 开发计划上， 首先必须从企业的第一识别要素也就是基本要素 的开发着手。基本要素各自的定义和考虑的重点如下：(1) 企业标志代表企业全体的企业标志。对生产、销售商品的企业而言，是指商品上的商标图样。抽象性的企业标志、具体性的标志、字体标志。(2) 企业名称标准字通常是指公司的正式名称，以中文及英文两种文字定名。以全名表示，或是省略“股份有限公司” “有限公司”的情况亦可。依企业的使用场合，来决定略称和通称的命名方式。(3)

23、品牌标准字原则上是以中文及英文二种来设定。足以代表公司产品的品牌。(4)企业的标准色用来象征公司的指定色彩（如富士软片的绿色、柯达的黄色等） 。通常采用 1 到 3 种色彩为主，也有采用多种颜色的色彩体系。可以考虑让这种借以传达公司气氛的色彩常常出现， 或利用辅助色彩制造更佳的色彩。(5)企业标语对外宣传公司的特长、 业务、思想等要点的短句 （如声宝的“商标就是责任” ，统一超商的“您方便的好邻居”等） 。与公司名称标准字、企业品牌标准字等附带组合活用的情形也很多。(6)专用字体包括公司主要使用的文字（中文、英文） 、数字等专用字体。选择主要广告和SP促销等对外印刷情报所使用的字体，并规定为宣

24、传用的文体。商品群、品牌、公司名称，对内对外宣传、广告的文字。至于 CIS 的应用设计，则包括公司章类（如名片、旗帜、徽章等） 、文具类（如文件、信封、信纸、便条纸等） 、车辆运输工具等，服装制服、企业广告、宣传、招聘广告等也是。( 二 ) 设计与开发CIS 的设计与开发，包括下列三点：（1）设计开发的委托方式：包括总括委托方式、指名委托方式、指名设计竞赛方式、公开设计方式。（2）设计开发的作业分配方式：包括基本设计要素及基本设计系统，应用设计要素及应用设计系统。（3）CIS 设计开发的程序：制作设计开发委托书；说明设计开发要领，依调查结果订立新方针；探讨企业标志要素概念与草图；企业标志设计案

25、的展现；选择设计案及测试设计案；企业标志设计要素的精致化；展现基本要素和系统提案；编辑基本设计要素和系统提案手册；企业标准应用项目的设计开发；一般应用项目的设计开发；进行测试与打样；开始新设计的应用；编辑设计应用手册。( 三 ) 问题及注意事项重新塑造理想的企业形象，使公司的内部与外在环境能契合地运作，是 CIS 的目标。可是，一般对 CIS 的内涵认识不够的人， 根据风格设计公司负责人廖哲夫等专家的观点，往往容易产生以下的误解：认为 CIS 只是标志和色彩的设计问题。因此有人说：本公司在十年前早已完成 CIS。这句话的真正意思，是说公司的企业标志和标准字已经换新，但并不代表 CIS 计划已经

26、彻底实施了。对于 CIS 赋于过高的期望与意义，超出了 CIS 本身所能涵盖的理念。因此有人说，本公司所施行的 CIS，主要是取其精神理念，与设计完全无关。仅将 CIS 视为视觉统和的活动，甚至将 CIS 视为万灵丹，反而忽略了企业本身的体质改善与基础的扎根工作。由于认识不够深入，大部分业者都要求设计者在最短的时间内完成作品，希望达到一蹴可及的效果。对于“雷同”的认定，并无一定的客观标准，这在 CIS 开发的过程，容易带来困扰。可能因为经费的不足或执行的偏差，致使厂商在 CIS 的导入过程中，往往未能彻底实行，使成果的品质不能达到预定的目标。目前一些失败的个案实例，也使企业界对 CIS 作业的

27、效果产生怀疑。针对上述的误解或偏见，有心发展 CIS 的人，专家建议应朝下列几个方向改善：（1）企业界与相关业者，应设法加强 CIS 教育。由于目前相关书籍和资讯仍不足，对于 CIS 设计开发流程如调查、企业诊断、目标制定、方向设定、视觉开发、导入，以及员工共识教育的必要性等，都亟待加强。（2）对于设计单位选择和能力评估，可参考下列方式：根据过去的实绩来做判断。从提出的企划案内容与结构来做判断。从业者背景与口碑来做判断。从设计单位的组织健全与否来做判断。（3）视觉设计的时间限制，往往是开发者的一大困扰。以企业标志的开发为例，需经由繁复多样的构想与筛选的程序， 一旦选定后， 还必须有时间加以精致

28、化的作业。也就是说，若没有充分的时间，就不能产生优秀的作品。因此，事前作业时间的预估绝不能太乐观。（4）成立一个 CIS 开发设计者组织。成员可包括设计公司、广告商、企管顾问公司、市场调查公司等。 这个组织最主要的功能， 除了可将 CIS 作业导入正轨、加强会员 CIS 正确的观念外， 还可以制定一些共同的约定， 并举办心得交流活动及讲座，以及运用传播媒体以专栏或个案报导方式来配合宣导。（5）CIS 开发设计者有义务让厂商了解， CIS 的导入与执行若有偏差，将会对实施的成效产生重大的影响。（6）在未来的开发设计作业，不管是在市场调查、资料分析、方向研拟、视觉开发设计的过程，都应利用电脑辅助设

29、计系统。其他应改变的观念，如在设计上，应考虑企业经营情况、市场掌握程度以及企业文化、企业理念等种种无形因素， 不应只是修饰外表或强调视觉印象的美观与否等有形符号的呈现。另外，一般的企业经营者，总认为引进 CIS 计划的最大障碍是经费问题，其实真正的理由可能在于企业经营者对 CIS 的成本有不同的看法；这些人将 CIS 的投资看做是一项费用，而不是把它视为一项无形资产。有些企业在商标、 知名度、企业形象方面的反应不佳， 但在企业内部检讨上，却完全不把 CIS 放在眼里，最主要的原因， 就在于主管只注重企业力中的两个要素：商品力与销售力，而忽略了第三要素：形象力。类似这种情况， CIS 的投资已是

30、刻不容缓的课题了。 可是，很多问题企业往往对引进任何措施都采取拒绝的态度。于是，在恶性循环下，企业的活动力愈来愈低，经营力下降，亏损情形愈来愈严重。事实上，这种公司最需要 CIS，因为当公司决定推行 CIS 时，单是从调查或规划这些初期的运作中，就可以发现公司内部的重大缺点，而加以改进。五、问题及注意事项很多企业相信 CIS 是企业活动所不可或缺的，但是在实施 CIS 的同时，却发现并没有产生相对的效果，推敲其理由，可能有下列几点：(1)CIS 和高级主管的管理作业有密切的关系。当员工按部就班地推行 CIS 计划时，他们会发现一件事实： CIS 活动中所发现的企业缺点越多，得罪主管的危险性也越

31、大；这个事实，自然使推行 CIS 的阻力加大。一般而言，高级主管比较不会当面拒绝员工的建议。一个聪明的主管，在了解CIS 的重要性后， 一定不会责怪提案者的建议或批评。 因此，要使 CIS 的成效大彰，首先要得到高级主管的了解与赞同。 最简单的说服概念是： 上司期待的是公司的发展和进步，因此对员工有利于企业的提案，当然应该欢迎。况且，CIS施行成功后，最先受益的还是高级主管。(2)CIS 涉及多种不同性质的科学技术的结合。 企业在决定方针、 方向、战略之后，活动领域立刻会衍生浓厚的感性问题， 因为包括视觉性的设计开发， 和判断、选择、适用、及调整公司内的工作情绪等，都是需要感性和人性的工作。新的CIS 提案要得到大家的接受与认同，确实