业务知识库建设方案.docx

1、业务知识库建设方案业务知识库建设方案篇一:知识库建设方案 恒信知识库建设方案说明书 一、知识库的定义 企业知识库是企业中各种形式的知识按照一定的知识表示方法集中存放的数据库，是一个完整的知识管理解决方案的重要组成部分，具有强大的知识集成、分类、存储、发布、决策支持等功能。这些知识不仅包括企业的宏观发展规划、企业文化等，也包含微观的各个部门的一切知识内容，如:培训资料、学习资料、客户资料、市场资料等等很多方面，同时与领域相关的理论知识、事实数据、市场动态新闻等知识，都在其内容之内。 二、知识库的作用 知识库积累了企业职员的知识、经验、创意、办事方法方式、技能，使其他职员有相同事件时有所参考，从而

2、增强团队整体解决问题的能力，通过资料汇总快速查询的方式提高工作效率，为客户解决问题提供方便快捷的方法，提升公司1 的形象。通过知识的积累，使一般工作标准化，增强公司稳定性，减少人员流动带来的损失，通过理论常识的传播，建立学习型组织。 二、建立知识库的背景 随着公司规模的扩大和信息化的深入发展，公司内部的信息数据日益剧增，而这些信息都将是公司极其重要的资产和财富，必须进行妥善保护和管理，一旦丢失，损失惨重。公司目前各部门、区域在工作中，都积累了不少工作经验或工作标准，甚至都有各自部门工作的使用手册、制度等规范性文件，但都没有形成一个系统性的管理和归档，也没有共享给公司其他部门学习或借鉴。为此公司

3、特建立知识库，将已有的资料、文档、课件等知识收集起来，整理后归档到知识库里。对知识进行有效得管理和合理利用，帮助公司有效储存一些"隐性"的重要知识内容(如:管理层的一些培训、重要发言等制作成的视频)，使得显性的知识更易形成结构、体系，便于随时调用或再次利用，体现知识的延续性。后续管理员再对知识库进行不断的更新、完善，使得知识库能够保持良性循环使用，帮助到更多的员工成长，真正体 现它的价值所在。 三、建立知识库的意义 1)扩充知识储备，使公司信息和知识变得有序化。建立2 知识库，必定要对原有的信息和知识做一次大规模的收集和整理，按照一定的方法进行分类保存，这样信息和知识便从以

4、前的混乱状态变得有序化，使得信息使用也变得更加有效起来。 2)加快信息流动，促进知识的共享和交流。知识和信息实现了有序化，公司所有员工都才能缩短交接时间，加快新员工上岗速度。新员工入职后，可以通过查看知识库中对应岗位的工作内容和职责及经验分享，能够快速清楚明白地知道自己的工作内容和工作流程及注意事项。 3)加强组织的协作与沟通。员工在工作中解决了一个难题或发现了处理某件事更好的方法后，可以把这个方法形成经验分享文档储存到知识库中，供他人的学习和借鉴，以免走弯路，提高工作效率。 4)帮助公司实现对客户知识的有效管理。知识库的一个重要内容就是将客户所有信息进行保护，以便新的业务人员随时利用。 四、

5、知识库的适用范围 建立知识库的目的就是为员工提供一个快速学习、查询、借鉴的共享资源平台，提高工作效率。所以知识库是为全员开放的，为全员服务的。员工是知识库的受惠者，同时也是知识库的建立者，希望每个人都能建言献策。 五、知识库的内容 3 基于知识本身的复杂性，建立科学的知识体系，才能保证知识库能够高效的利用起来。所以暂将知识库中的知识划分为文化类、制度类、管理类、业务类、专业类、经验类、技能类、其他类等8种类型，具体如下: 1) 文化类:企业介绍、公司特殊节日、年会等策划的文化活动、公司参加的公益、新 闻媒体等对外宣传的活动类。 2) 制度类:入职手册、人事管理制度、行政管理制度、培训管理制度

6、、财务管理制 度 合规制度、股权分红制度、会议纪要等具有规范性的文件。 3) 管理类:管理理论知识或课件(如执行力、团队管理、会议管理、有效沟通等)、 优 秀管理者的经验分享 。 4) 业务类:公司业务基本流程和运营模式、业务技巧、优秀业务经验分享等。 5) 专业类:各部门专用，为.cSPengbo.CoM 蓬 勃范 文网:业务知识库建设方案)本部门内工作相关知识的记载，包括部门成员必须掌握的 原理、技术、技能、须知，以及高级员工和专家的分享知识内容。如运营部、安防部、财务部等出具的相关规范性文件。 6)经验类:以部门分类，将以往工作经验记载，处理同4 样问题可以少走弯路。 7)技能类:以办公

7、技能为主(如word、excel、ppt、ps、绘声绘影等常用的办公室 使用技能)，其他技能为辅(摄影技能、表演、跳舞、唱歌等特长为主的技能)。 8) 其他类:除以上类别外的知识都划为其他类中。 五、知识库的管理与维护 1) 知识的来源 知识来源主要分为内部知识和外部知识，内部知识为主，外部知识为辅。 ? 内部知识:主要是各部门在知识原料或经验的基础上，根据需求做知识分析、推理、 总结出来的具有典型意义的知识并已形成文档的，可以作为以后新进员工的参考依据或直接拿来利用的经验。 ? 外部知识:从公司外部知识里捕获的对本公司现在和未来各种有用的知识，并进行 集成以利用传播。对采集的外部知识应经过过

8、滤、归类、评价、存优去劣后才能存入知识库。如从外面引进管理培训时，要结合公司现有状况，开发对应的培训课件，才能保证培训的效果和质量。 2) 知识的储存 知识库的内容是对全员开放的，为保障知识库的使用率，需将所有知识共享至同一网盘 里，共大家学习、使用。(网盘注册待定) 5 3) 知识的更新 知识只有不断更新才能跟上时代需求的步伐，各部门相关负责人的资料必须在每月28号前更新完毕，并将跟新结果告知管理员，由管理员登记更新记录。管理员在每月3号前必须将更新后的知识共享出去，以便全公司成员及时查阅和学习。(各部门负责人待定) 4) 知识的提交 为了保证知识库的质量，并不是任何“作品”都可以提交到知识

9、库中。员工提交的“作品”先由自己部门内负责人选定审核通过后，才能提交至管理员处，由管理员审核通过后方可存入知识库中，否则退回或作废处理。 5) 知识的保密 知识库建立后，将融入整个公司的管理精华，是一笔宝贵的无形资产。根据不同的 知识类型，将会对用户的权限设置控制，如薪酬、进件审核标准等(用户权限设置待定) 6) 标准模板: 为了规范知识库，需要建立统一标准的文档、表格和课件模板，所有提交至知识库 的知识需使用对应标准模板填写，以便管理。(模板待定) 7) 责任人及职责 ? 管理员:负责知识库的维护与管理，对各部门尤其门店的执行情况进行检查监督， 以保证知识库的有效利用。 6 ? 各部门负责人

10、:负责收集知识并每月更新部门知识，审核过后提交给管理人员。 ? 总部管理人员:公司文化、制度、政策、经验等知识的宣传和推广，使知识库得到 充分利用。 ? 区域管理人员:主要指门店的经理、副经理、业务主任。利用知识库对门店员工尤 其新进员工进行相应的培训和宣导，如公司企业文化、人事行政制度、业务流程及技巧的培训，接受总部的检查和监督。 ? 全公司成员:严禁外泄知识库内所有信息和网盘登录用户名及密码。如发现知识库 里的信息有误，请积极联系管理员更正。同时为把知识库建设的越来越好，越来越丰富，欢迎所有成员积极建言献策。 篇二:行业知识库平台解决方案 XX公司行业知识库平台 解决方案 重点行业信息化知

11、识库及服务体系构造 1 概要 行业发起建设行业知识库平台可对整个行业起到的促进作用如下: ? 推动大企业向高端咨询转型。 ? 引导中小企业向专业化服务转型。 ? 加强行业用户与软件企业的战略合作。 ? 拓展行业应用市场, 抵制国外对手占据高端应用，扩大7 市场份额。 ? 优化行业结构，提升软件行业发展速度。 行业信息化知识库，是指软件企业在服务于行业信息化建设过程中所积累的行业关键知识、实施经验、软件构件重用等的总称。行业知识库的内容包括以下内容: 图表 1 行业知识库参考模型 行业知识库系统是一个复杂而庞大的系统，随着时代的进步而不断发展和创新，不同时期存在不同的情况、业务模式和不同的操作方

12、法，在应用过程中又不断发现问题，不断加以改进和完善。所有这些过程、模式和业逻辑，都需要行业知识作为基础架构进行支撑，通过面向知识的架构(SOA)提升行业信息化整体应用水平。 2 项目特点 行业知识库包括两大部分，即行业知识库体系以及行业知识库本身。前者是知识库理论基础，其文档系统可以概括为: 1. 知识体系。行业的知识与分类、行业标准法规文件、行业业务模型、行业数据模型、 行业信息系统的构件、行业案例、行业分析报告和信息资源定义等 2. 技术体系。行业总体解决方案、行业技术框架、系统需求分析、硬件网络环境、系统 概要设计、系统详细设计、系统测试报告、行业系统软件源码、构件软件和构件实体等 8

13、3. 服务体系。产业链全程服务体系、服务组织机构、服务规则规章、服务方式方法、服 务技术支撑框架、售前售中售后条例等。 知识库本身是知识库解决方案的实现，包括知识库开发平台和知识库应用平台。XX公司知识库开发平台采用SOA架构，以服务方式提供知识构件。在知识应用平台上构件作为服务与知识库解决方案、业务模型、数据模型等知识一样进行注册等维护管理。 行业知识库建设将改变传统的生产经营模式，通过实施行业整个供应链的一体化管理，实现以市场为导向优化资源配置、提高效率、降低成本、提升效益的目标;把信息化融入到行业、企业的实际工作中，全面落实依法行政、依法管理、依法经营，运用信息化开展技术创新、管理创新和

14、制度创新，建立全面准确量化的管理体系，实现管理从定性向定量、由静态向动态、由事后向实时的转变，提升行业生产经营管理水平，提高应对国际竞争环境的能力。 XX公司在行业知识库开发上从知识体系建设和技术体系建设出发，采用两个建设并进的策略进行。在知识体系建设上，首先对目标行业进行全业务梳理，摸清目标行业的家底，调查、收集和整理行业相关的法律法规、标准文件，按照元数据的标准进行编目和归类，生成可以管理和操作的知识元素库。同时在技术体系上，构建以SOA架构为基础的知识9 库技术平台，参照业务梳理的成果，按照知识库的知识组织思路，在新架构下支撑对老系统的升级改造和新业务的构件开发。 知识库门户 SOA 行

15、业知识目录系统 数据模型 业务模型 标准法规 SOA 构件 应用支撑平台 图表2的行业知识库结构图，描述了行业知识库的知识架构，通过业务模型、解决方案、标准法规和SOA构件等知识元素的关联，通过集成支撑平台和知识门户展现了目标行业的整体解决方案。 行业应用系统 ESB企业服务总线(EAI / ETL) 集成支撑平台 图表 2 专卖行业知识库结构 3 总体方案 3.1 知识库功能架构 ? 具有知识分类目录导航系统(知识分类节点和数据的展现)，一级目录为: 10 1. 标准、法律法规 2. 数据模型 3. 业务模型 4. 知识库构件 ? 具有行业标准法律法规著录与管理工具、业务模型设计与管理工具、

16、数据模型设计与管理工具、构件设计与管理工具的接口， ? 以上工具的接口规范，可以是XML或文本形式。接口可以描述(内容或本体的描述)、维护和展现方式 ? 具有知识库建设标准和体系结构 ? 具有应用方案解决能力，可以以报告、软件或培训形式产生解决方案 图表 3 知识库框架 3.2 知识库开发架构概要 知识库系统体开发架构可以分成基础设施层、数据层、应用支撑层、应用层和接入层等。 (1)基础设施层 基础设施包括网络、服务器、客户机和操作系统等方面的行业信息化知识库系统基础运行环境的保障。 篇三:某公司知识管理系统建设方案 *公司会员知识管理系统建设方案 V 1.0 二O一四年六月 11 一、项目简

17、介 . 2 二、功能模块需求分析 . 4 三、项目实施流程 . 6 四、项目实施组织架构 . 8 五、项目实施周期 . 10 六、项目预算 . 10 七、项目收益分析 . 11 八、 附表 . 12 前 言 当今企业间的竞争，不仅仅是产品与服务的竞争，更是品牌的竞争，但归根结底是人才的竞争，是知识的竞争。换言之，企业知识是企业无形资产的重要组成部分，有效管理与应用企业知识有利于强化企业的核心竞争力。 12 公司简介 随着公司不断发展壮大以及公司品牌影响力的扩大，会员对于培训的需求越来越大。如何方便快速有效地满足会员的培训需求，并最大限度地给予相应的反馈和指导，是公司需要思考和解决的重大问题。

18、为此，公司提出了一项重要的创新措施，即建设知识管理平台，打造学习型组织。未来，知识管理系统将是提高公司快速反应、加强企业发展后劲的核心工具之一。 一、项目简介 (一) 项目背景 公司会员单位分布全国各地，加上员工人数众多，长期以来传统培训的压力和培训经费一直居高不下，培训的组织也较为困难，公司的领导层和意识到了问题的严峻性。而建立知识管理系统，不同地区的联盟会员的员工可以通过互联网学习专业知识技能，分享成功经验和方法，通过与其他学员和专家的互动交流，及时解决当前的问题和困难。对于公司来说，可以通过知识管理系统调查和收集会员单位员工对培训的需求、建议和意见，并做出快速反馈和处理，及时地为联盟会员

19、提供教育培训服务。 建立知识管理系统，不仅是公司集团一项重要的创新措施，也是企业文化的内在要求。公司的企业文化提及“爱的文化”、“互联网文化”、“家文化”，这与知识管理系统有13 着内在一致性。知识的积累就如同水滴石穿，注重从每个员工做起，鼓励学习，鼓励进步，鼓励付出，共同建设企业的知识库。知识管理本身尤其强调网络共享文化，知识的共享是企业增强工作执行力、降低运行成本的 重要手段。知识管理系统就如同家一样，提供源源不断的关爱、动力和帮助，经营管理的疑难问题都可以在知识管理系统中找到依据和解答，而员工对于相关知识的反馈和分享又能帮助企业改进服务，提高自身专业水准，进而提升公司的品牌影响力。 为此

20、，公司前期多次与公司领导层进行了沟通，并抽取了部分会员药店做了相关的考察和调研，总结了以往培训的教学教研资料、经验与不足，并在讨论项目困境、可行性、需求、周期、预算和收益的基础上，提出了公司会员知识管理系统建设的初步方案。 (二) 项目实施的作用 建立知识管理系统，对于公司集团、公司、联盟会员全体成员及其员工，在知识管理、资源配置、学习型组织建设、企业文化传播等都有着不可估量的巨大作用和意义。 1. 强化知识管理，减少知识经验的流失 联盟人员规模较大，日常工作成果(如方案、项目经验、总结、纪要等知识)相当一部分可以知识的形式保存下来，运用知识管理系统，可以减少因为人员流动、设备更替等原14 因

21、而造成的知识流失。 2. 促使个人知识转化为企业知识 每一位员工或多或少有一些很好的经验和知识，应该充分鼓励员工进行挖掘，整理自己的知识结构，将个人知识贡献给企业，丰富企业的知识库。 3.促进知识共享，合理优化配置知识资源 公司的会员与会员之间、部门与部门之间、岗位与岗位之间，存在着大量知识共享的需求，多数情况下这些知识不能顺畅地在联盟内部流动，知识共享比较困难，知识资源配置无法达到最优化。 4. 传承岗位知识，提高知识利用率 组织中的岗位一般都是相对固定的，但人员是不断流动的。通过知识管理系统，可以有效防止因为员工离职其岗位知识也随之流失。同时，岗位新进员工、晋升人员可以借鉴岗位知识，提高知

22、识的利用率，降低人员培训成本。 5. 有利于建立健全知识培训核体系 知识管理系统的建立，并不能完全解决所有问题，这需要员工的自觉和坚持。 为了使平台发挥预期的作用，需要建立和健全知识陪训考核体系，对员工进行培训考核，促进其学习更多知识。 二、功能模块需求分析 为了实现上述知识管理的目标，结合公司培训的实际15 情况，经过大量的调研分析，系统的主要功能模块需求如下: (一)通知公告 由知识管理系统的管理员负责，设置通知公告的标题、时间和内容，包括活动通知(如案例征集)、培训动态等事宜。 (二)知识库 结合医药行业培训和联盟会员的实际情况，公司会员知识管理系统的知识库主要包含经营管理、专业服务、职

23、场发展和经验案例四个模块，主要满足店长和店员对专业知识、技能和职场发展的知识需要(在线学习)，帮助他们更好地胜任工作，获取职场更大发展。 (三)个人中心 个人中心包括个人私信、签到、学习记录、收藏、上传资料、财富值、积分、任务、关注、粉丝、申请成为讲师、设置、退出等栏目，其中任务包括填写培训需求和培训效果调查问卷(在线调查)、学习成果检测以及知识问答。 (四)互动专区 在阅读知识的同时，可以对该条知识发表意见和建议，也可以针对某些知识提出问题，由专业人员和系统内其他学员来进行回答(在线互动)，实现知识互动交流，挖掘经验等隐性知识，提高学员使用平台的积极性。 (五)专家中心 网罗一批知识渊博、实践经验丰富的讲师担任知识管理系16 统的咨询专家，实时帮助学员解答疑难问题，并通过平台整理学员工作中遇到的困难，收集日后培 17