宴会销售工作计划.docx

1、宴会销售工作计划宴会销售工作计划【篇一：宴会工作计划(方向)】 宴会厅工作计划（方向） 尊敬的领导现将工作总结如下： 1、部门需要专业型的服务人员，做好人才储备；以保证接待服务的整体工作质量，需要酒店领导和人力资源部的支持！ 2、员工队伍服务技能和服务质量还不够成熟，员工思想波动性大。熟练的一线员工数量较少，基层管理人员的创新标准也有待提高。 由于大多数员工以前未从事过酒店行业，缺乏服务经验，对酒店也没有什么认知，虽然经过培训，但对于高星级酒店，特别是五星级酒店究竟要达到怎样一个标准没有很好的实际认知，虽说已经经过培训，也在每月的培训计划中进行培训与实践，但毕竟都不太熟练，故工作方法、技术、经

2、验等有所欠缺，工作进度不够快，也承受不了高强度的工作量。 3、员工操作过程中熟练性不够，服务技巧性欠缺。与同星级酒店相比，存在经验上的差距，服务还欠规范化，但灵活性、个性化的服务相对缺乏，而五星级酒店必需要有这样的服务。 4、部门间岗位间的配合还不够默契，缺乏沟通。 5、一线的员工英语水平不高，有待进一步的培训。 6、工程遗留问题仍未得到彻底解决。 7、相关配套设施不完善，储物间较少。 8、部分物资较缺（如：茶歇和自助餐所需的相关物品） 针对以上问题和存在不足，我们要进行了人员分工和分岗，定岗定位定责任，明确工作职责，严格工作制度，注重日常工作的养成；但宴会工作的特殊性牵涉的细节和前期准备工作

3、较多，所以分工不分家，每个人既要做好上级布置的工作更要完成好临时交办的事项，明确宴会厅接待的重要性，在以后的工作中我们会不断完善和学习！以上总结如有不足之处请领导批评指正！ 工作计划 婚宴： 婚宴作为宴会厅收入的重要支柱，所以我个人觉得应加强婚宴的推广，将余姚地区乃至周边的婚礼都引领至阳明山庄，这除了需要宴会厅有一个强大的服务团队还需要厨房的全力配合，做好菜品质量和口感的提升。 可以加强以下几点工作内容： 1、建立一支服务团队必不可少。 2、设施设备的准备应加强。如灯光，音响质量的提升（上菜秀所需） 3、婚宴餐前茶歇的建立。 4、草坪婚礼的推广（西式） 5、与婚庆公司的全力配合做好婚宴现场的视

4、觉效果。 6、餐前准备工作的完善以及人性化的宴礼服务。 会议接待： 会议接待体现出的是整个酒店的服务水平，一个温泉度假酒店它的会议接待就像客人来开个会洗个温泉，两者是相辅的，如果两者缺一的话都将影响到收入。宴会厅在会议接待方面都将全力做好服务质量的提升，把什么事情都想在客人的前面，这样客人就会满意我们的服务，减少抱怨，产生回头客。客人选择来五星级酒店开会并不是想要的结果是费用低，而是能够得到更优质的服务，要求费用低的这种情况的比例较少，除非旅行社的。所以我个人建议将会议接待有所改动：改提供茶水10元/杯，毛巾3元/条,这样可以增加收入，并且政府和事业单位的并不在乎这个费用，同时我们可以向客人改

5、提供免费的有投影仪，音响话筒,提供矿泉水为免费(但分上下午各一次，这里面必须放好水杯)。会议室里不提供烟缸，除客人要求外。绿色饭店，无烟会议室，在同行里面很多酒店都有这样的规定，并且客人也不会有太大的反应，因为国家也提倡这样的行为，并且有这样的要求。但我们不能强求客人的这种行为，我们可以做个友好的提示，如果客人需要，要按客人的要求摆好烟缸。 会议接待应加强以下几点： 1、加强会前充分的准备工作，按会议10%的量准备备份。 2、加强和培训会议开始前的接待工作和处理应急不足之处。3、加强和培训会中的服务流程和茶歇服务（时刻关注会议中的任何变化都将要是服务员心中能够想到的） 4、会后的洽谈工作（结账

6、以及连续性会议的翻台）。 5、加强会议音响质量和绿化的补充 6、尽量推销茶歇，提高收入。 7、安排好会议服务人员，绝不能离岗走开。 会议用餐接待： 现在会议接待已成为酒店重要的客源渠道之一，而国内会议团体的餐饮消费水平比散客要低，一般人均餐饮消费标准为80至150元，但其期望值却并不低，因而如何搞好会议的用餐，是很值得去做好的。开会第一天主餐的饭菜尤为重要，要把菜单设计得好一点，体现出饭店餐饮水准，让会议者吃得满意加惊喜，一开始就让客人对饭店的饮食留下良好的印象。每餐菜的安排都要有一个主菜，使每餐菜肴都有一个特色。 菜单外加餐，锦上添花，就是在一桌餐之外，用长桌式添加自助餐，如馒头、花卷、面条

7、、玉米、山芋、炒饭、拌绿豆芽、以及辣味调料等，客人可随意自取。这样既可以弥补菜单之不足，又满足了客人的口味需求。组织好最后一餐，会议餐在会议结束前要来个小高潮，一般都搞一顿“聚餐”，档次、规格要明显高出平时，与抓好第一餐遥相呼应。主要在菜单上加两道名菜。 会议用餐接待主要加强以下几点： 1、餐前准备工作一定要充足。 2、餐前用餐情况一定要充分的了解。 3、餐前布置一定要按照客人的要求布置 4、提高餐中服务（中餐做的是精品服务，那宴会做的就是快速服务），不能让客人等，满足客人的一切合理要求。 5、询问客人用餐的不足点，以便下餐的时候更正，让客人满意 6、做好主桌客人的服务工作。 针对会议用餐有备

8、桌的出现，应加强备桌的控制，1020桌备1桌，2050桌备2桌，50桌以上最多只允许备3桌，而且建议备桌收取40%的成本费，因为用餐成本比较高，不适合取消备桌，减少不必要的成本提高。举办晚会： （如：中秋晚会 圣诞晚会） 酒店举办晚会有四大好处：一是展示自己具有美味佳肴的实力；二是调剂宾客的用餐兴趣，从而提高销售额；三是提高和调剂厨师和服务人员每天单调的工作程序，以提高工作兴趣和效率；四是宴会厅的整体练兵、提高全方位的服务。当举行自助晚会的时候，阳明厅外阳台还可以现场为来宾提供bbq（烧烤）来调剂自助餐的特色，增强我们的卖点。这时候我们的自助餐台就可以完全的放在阳明厅外休息区，里面全部提供餐位

9、和演出。 因晚会多以自助餐的形式出现，所以针对自助餐我们宴会厅的物品还不够做好一次较好的自助餐，比如主餐刀主餐叉以及主餐勺（没有）都比较紧缺，水果叉也缺，包括自助餐台的装饰物（如绸缎，高低架），以及布菲夹（热菜夹），甜品夹，冷菜夹都紧缺。所以建议加强相关物品的采购。 外烩： 外烩服务流程与酒店内所举办的宴会相同，从筹备到结束，均须一步一步进行安排。形式上，外烩部限于中餐或西餐，但最常见的是酒会或自助餐。一般婚宴采用晚会的几率较小，除非是某些大公司总经理级别的婚宴，因为这些人通常已自备有足够宽敞的场地，如公司的招待所或大礼堂等，否则一般婚喜宴多选择在酒店举办。选择采用外烩方式多少乃会因场地空间及

10、设备的不足，在规模上有一点的限制。此外，由于酒店外烩安排包括运输、餐饮器具、设备及人力等费用，成本比在酒店内举办宴会高，所以酒店一般都规定有最低消费标准，以确保外烩的收益。 重要（vip）接待： vip接待是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。是酒店优质服务体系的集中体现！主要vip接等的有： 政府接待 视察的国家部委领导 省主要负责人 各部、委、办、局的主要领导市党政军负责人 企业 投资的内、外资企业、集团总裁 集团的重要业务客户 社会 影视娱乐界著名演艺人员 体育界国家著名运动员 广告传媒的资深编辑、记者 同行（业内）

11、 省级以上旅行社总经理 同星级酒店董事长、总经理 酒店邀请的宾客 接待流程： 1、接到销售部下发的eo单或vip接待通知，立即仔细阅读并记录在案。 2、参加召集的接待协调会议，明确本部门接待任务。 3、召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。 4、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。 5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况。 6、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时为贵宾服务，并报告相关部门。 7、热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。 接待基本要求： 1、完全了解贵宾的身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其它注意事项。 2、为贵宾

12、开好每餐菜单。 3、开餐前，由宴会经理负责检查贵宾使用的设备及餐具。 4、开餐中，由宴会主管亲自为贵宾服务，多名优秀服务员配合。 5、每餐提供进口、国产酒类、饮料各5种备选、每餐提供特级茶叶两种以上。 6、每餐提供香烟。 7、每餐使用酒店高档餐具。【篇二：宴会推广方案】 铂域宴会推广方案 一、宴会部概要 奥米茄大酒店拥有可容纳400多人的多功能宴会厅、商务中心、贵宾休息室不同规格商务会议室七个，定位为高端商务会议室，有多媒体系统、投影仪、幻灯机、电视机、录音机、专业调音室、高保真音响及无线麦、led显示屏、等专业的会议设施。 二、市场分析 1.市场分析 市场主流：同湾海景度假酒店、和诚大酒店

13、消费特点：入驻本地市场的时间长，同湾海景度假酒店以五星级的标准定位，场地正规，宴会和会议接待成熟，在政府及高端商务客源中建立了一定的知名度，所以大部分商务客源将宴会的接待安排在星级档次较高的酒店，我们的宴会将以这些人群为主。这就是我们的市场。 2.主要竞争对手 同湾海景度假酒店和和诚大酒店宴会部是主要能与我们竞争的类似的酒店，品牌经营较长，酒店的位置都处于郴州闹市区中心区域范围内，也是政府部门和高端商务客源会议和宴会接待的首选。 郴州市餐饮市场调研一览表（2011年07月） 华天 容客600多 量 设施 设施齐备、功能先进 宴会868起 标准 雄森 近千人 各会议室皆配有互联网端口、多媒体系统

14、、投影仪、幻灯机、电视机、录音机、专业调音室、高保真音响及无线麦、led显示屏等专业的会议设施 888起宴会 厅标良好 准 良好 品牌进驻早，知晓度高 场地经营正规，宴会接待成熟 服务规硬件较新、规格高 优势 范，客户认可程度强 经营装修陈旧，对于现增长的高端会宴会接待不专业，业务不熟悉 劣势 议吸引力不大。 三、市场定位 1. 客源： a.政府职能部门：以高端的硬件设施吸引其会议及宴会接待。 b.公司客源：拜访一些时代性产业的代表公司做一些优惠推广措施，一些团队的优惠活动。 c.社会客源：以大量的宣传手段作为方式，给予一定优惠，以推广知名度，加大顾客流量为目的。 2. 产品： a大中小型宴会

15、及多功能商务会议厅 b商务中心、贵宾休息室 3.服务： 高标准、高质量、高效益的服务 四、经营概念 1.经营总策略 a. 推出特别的会议包价，其中包括会议，茶歇（水果、点心、茶水、饮料）。 b. 定期走访客户、建立信息销售的管理模式、根据客户消费需求、建立有效的客户档案。以良好的对客交流的服务形象，取悦客人。c. 以优惠的价格向本地客人提供在会议谈判期间的用房。（比如在些社会活动期间，人们不愿意花时间驾车回家。） d. 与婚礼用品商店、化妆品店、婚纱摄影公司等与婚庆有关的企业合作，以满足顾客的要求，提供完善的婚宴服务，如婚宴蛋糕、婚礼装饰、拍照与录像及婚礼用车服务。 e. 向大型宴会活动的主办

16、者提供两人享用的免费用餐以表谢意，并附上一封感谢信，以此争取回头客并推销我们的餐厅。 f. 定期走访客史档案中的顾客，以良好的对客交流的服务形式，提升客户满意度，为酒店培育一批忠诚的客户。 g. 定期从同类竞争酒店那里获取在他们酒店举行会议的公司名称，并以邮件方式与他们取得联系，争取吸引他们将下次会议放在我们酒店进行。 h. 因现有酒店所处的位置原因，可为婚、寿宴消费到一定额度的客户提供免费租车和客房的增值服务。 i.会议商务中心，接收传真服务、复印服务、打印服务、幻灯片制作服务、机票代订及车票问询服务、质料寄存、保管服务、邮政服务、会议设备租赁服务、宽带、无线上网服务、电子商务词典翻译服务.

17、 j.会议服务专员，高效、快捷地为客人完成店内会议的协调、沟通全力解决一切服务问题。 2.经营概念 宴会部 地点： 一楼：宴会厅二楼：多功能会议中心五楼：会议 营业时间： 根据客人所需定 餐位： 一楼宴会厅：圆桌型：400人 二楼多功能会议中心：圆桌型：240人五楼会议厅：课桌式：600人 经营概念： a.提供各类大、中、小型宴会和会议接待。 b.为了提高宴会部营收一楼大厅可以用活动屏风隔一个区域作为中餐散餐的零点。 2. 经营概念 优惠政策：开业期间宴席享受8.8折优惠 价格政策：不高于竞争对手酒店的最高价格 宣传手段：结合酒店客房销售宣传作捆缚式互动宣传 宴会厅开业前3个月上座席数：200

18、席 开业后3个月上座席数: 250席 多功能会议中心 开业前3个月上座席数：100席 开业后3个月上座席数：150席 会议厅 开业前3个月一周使用率：0.3% 开业后3个月一周使用率：0.5% 2011年10月 本月节日 本月大事 推广主 题 （1） 推广主 题 （2） 活动内 容 （1） 活动内国庆节 开业大筹宾 婚、寿宴8.8优惠 签订酒店协议价格 预算费用 a.开业活动期间婚、寿宴可享受8.8折。 b.活动地点：一楼宴会厅、二楼多功能厅 a. 具有一定消费水平的企业单位、容 （2） 政府部门。 b. 餐饮、会议均享受8.8折。 本月推广费用合计： 2011年11月 本月节日 本月大事 推

19、广主 题 （1） 推广主 题 （2） 活动内 容 （1） 容 （2） 感恩节 饮品大赠送 特价菜式、散客套餐 预算费用 a.活动期间：宴席满1288/席（十桌起），每席赠送大瓶饮料一瓶。 b.活动地点：宴会厅、多功能会议中心 a. 每桌限一到两个。 b. 4至6人 8至10人 ab两款菜单提供选择。 本月推广费用合计： 2011年12月 本月节日 本月大事 推广主 题 （1） 推广主 题 （2） 活动内 容 （1） 活动内 容 （2） 圣诞节 相约奥米茄，欢乐在圣诞 预算费用 a. 活动期间，宴席满1288/席(十桌起)，每席赠送精美点心一份，大瓶饮料一瓶。 b. 活动地点：宴会厅、多功能会议

20、中心 本月推广费用合计： 会议服务专员（金钥匙） a.据会议酒店的兴建，会议主办方在选择开会地点时，不再仅仅是对会场的规模、设施等硬件条件进行挑选，对软件服务、会期的感受作为参考条件之一。酒【篇三：宴会营销计划】 婚宴、满月宴、乔迁之喜宴、寿宴等 一、活动内容 1、满十五席以上免费提供音响设施。 2、满十五席以上免费提供大堂迎宾牌两块。 3、满十五席以上免费提供创意绢花拱门一道。 4、满十席以上免费提供大堂外led屏幕。 5、满十五席以上免费提供宴会大厅led。 6、婚宴满二十席以上免费提供豪华婚房一间/夜(含次日精美双早)。 7、满十五席以上免费提供主桌精美台花(鲜花)一份。 8、预定婚宴688元/席以上(含688元/席)达十席之多者婚宴、寿宴、满月宴当天将可获赠蛋糕一份。 二、宴会套餐标准 1、百年好合宴 498/桌(10人) 2、金玉良缘宴 560/桌(10人) 3、珠联璧合宴 599/桌(10人) 4、龙凤呈祥宴 699/桌(10人) 5、佳偶天成宴 888/桌(10人) 三、宣传推广 1把此次活动内容在酒店外以led形式进行宣传。 2把本次活动内容做成宣传海报，挂置在饭店内，以便于客人了解和推广。 3.通过微信、电视、报纸以及其他媒体进行宣传。