瑞优校园二手交易项目商业计划书.docx

1、瑞优校园二手交易项目商业计划书瑞优校园二手交易项目商业计划书第一部分 执行总结1.1公司简介公司是一个校园连锁服务性公司。本公司以网络与实体相结合，以校园连锁来实现高校二手市场的规范化、规模化，服务于高校学生群体。公司的销售模式包括传统销售模式（收购物品，定价售出）和中介销售模式（信息中介和代理销售）。公司所收购及代理销售的物品都经公司商品鉴定方才出售，且配有售后部门对售出商品进行回访，设有专门的维修点。公司以物尽其用的理念，规范校园二手市场，为学生营造便利环境。公司总部拟定于陕西省西安市，根据同学需求、货源量，分别设立库房和店面。本公司初期的主要服务目标是为在校大学生提供一个减少经济负担，实

2、现物资循环利用的二手交易平台。 公司注重将短期目标和中长期目标相结合，短期目标主要是以西安市雁塔区为主战场，实现公司的建立和正常运营，然后盈利。在实际运营过程中，检验和发展公司制度和管理流程及营销模式。中长期目标是以西安乃至陕西其他主要高校所在地为主市场，以直接投资，融资等方式逐步建立分公司，并申请域名建立自己的网络销售市场，使顾客能够足不出户了解到各大高校分公司的商品。在立足陕西市场的同时，进军国内市场，逐步实现建立全国性大学生实践基地，担负起对于高校的环境保护责任，利用公司各项优势，积极实现环保、节能等目标。拓展业务范围，建立面向社会的二手商品物流服务系统。1.2服务简介本公司的服务主要是

3、面向在校大学生，以方便、快捷、真实为特色。我们有两条途径：其一以中介为基础，对于卖家，我们为其提供一个销售渠道，省去了他根据关系网寻求买家的过程和自己摆摊的辛苦。对于买家，我们提供了价格低廉、实用性很强的物品供其选择。其二主要以收购的形式，我们直接收购卖家有价值的产品作为我们产品的来源。我们的服务相当于一个资源循环再利用的动力，使物品不再闲置，使所需者能够低成本找到自己想要的东西。1.3市场分析1.3.1创业背景近年来，全球资源紧缺，而一部分大学生有很多使用过但仍有使用价值的资源无法得到适当的处理导致资源浪费，另一部分大学生对于某些物品有需求但又没必要买新的而造成的资源需求。在整个西北地区，整

4、体消费水平不是很高，大学生中家庭贫困的大学生占大部分，尤其是在教育部直属的免费师范大学，二手产品的价格低廉且适用正好投其所好。南方发达地区高校的大学生由于受消费观念的影响，以资源的节约和重复利用为己任，因此这种二手产品市场也可以在发达地区展开。由于西安高校多，大学生对二手商品的需求量大，市场潜力巨大。为响应国家可持续发展战略，对资源循环利用的号召，我们推出高校校园二手交易服务平台，以优质的服务，高效的管理，特殊的营销策略赢得消费者的认同，符合市场发展要求。1.3.2市场分析国内二手市场有所发展并初见规模，但真正进入校园，带动校园物资循环，具有统一化规模化管理的专门机构还未出现。高校大学生二手物

5、资量大，毕业后又无法带走，造成资源浪费。二手产品面对面交易是广大大学生喜爱的一种交易方式，其具有价格低廉、产品适用、防止上当受骗的优点。大学生的贫富差距比较明显，并且随着社会的发展，差距在不断扩大。家庭条件比较富裕的同学淘汰的很大可能是家庭条件一般的大学生所需要的，这种差距有利于我们二手产品的流通。而在西北地区，大学生中贫困生占绝大多数。在西安市有二手交易市场大都是网上交易，人们对其认可度较低。大学生出售二手产品的欲望很强烈，对二手交易店的出现非常期待。西安市雁塔区高校分布图1.4营销策略 本公司以“cheap物美价廉 careful认真仔细 certain以诚为本 changeable开拓创

6、新 cheerful人性服务”为营销理念，以达到最优的营销业绩。校园物资循环交易平台在市场货源方面优势很明显，初期公司把重点放在薄利多销，打造一流品牌上。公司的销售模式包括传统销售模式和中介销售模式。传统销售模式:公司直接收购二手物品，经公司商品鉴定部门鉴定，定价出售。中介销售模式：根据卖家的不同需求推出信息中介和代理销售。从市场的整体出发，着眼于长期的、综合的、最后的利益，采用新颖的营销策略：实体与网络结合销售，买家卖家会员制、产品定期促销等。通过人们对价格和折扣的心理，制定买家和卖家的会员制度，激发大家的交易欲望。在特定的节假日根据顾客的不同需求推出不同的促销模式。由于大学生所拥有的二手产

7、品的特殊之处是多人次同时拥有相同物品，并且在同一时间有需求，所以联系多个卖家以团购形式卖给顾客，达到薄利多销的效果，并做必要的广告宣传，了解市场发展动态，在各高校寻找代理商，建立连锁店及统一的网站，使实体与网络同步，形成较大且完善的营销网络，尽力在规模和盈利之间找平衡点。在保证盈利的基础上使产品定价具有一定的优势，同时第一年进行适量的反馈奖励及批量折扣，且投入一定的资金做前期推广，通过各种媒体广告和各种促销活动推进公司知名度。起初，借用网络平台通过公司内部人员的校园网络利用人人和QQ等网络媒介进行宣传，实体店有广告栏，宣传板等进行宣传。在市场上先立足陕西，并以西安为突破口，后逐渐有计划分步骤的

8、推向全国。1.5 公司管理公司管理各方面，以CIS系统为基础，依法管理。在绿色可持续理念的基础上，坚持从学生中来，到学生中去，与大学生保持最大程度的一致性，将最大利润用于大学生自身并担负起对于高校及社会的责任，发展繁荣瑞优全国文化响应体系。1.6 财务分析公司总部设在西安，营业场地设在高校校园内。本本公司的项目总投资为500万元。我们以低风险高回报的市场发展策略，我们总投资回收期为3年，资产净收益率达21.26%，由此可得，我们的产品抗风险能力很强。1.6.1 财务瑞优校园二手交易有限责任公司将营业场地设在高校校园内，这里有各层次的市场需求以及丰富的市场需求供应，场地、环境有利于企业的发展。股

9、权结构表（市场发展稳定5年后）盈利能力分析表1.6.2 风险对策及退出本企业虽有着良好的市场前瞻性与优良的营销模式，但是由于市场的不确定性，销售对象层次的多样性，政策的改变以及创业企业管理不善等因素，我们的产品进入市场要面临诸多风险。本公司制定了详细的策略来应对，通过进行详细的市场调研，完善市场营销方式，加强公司管理体制及全新的服务策略等方式降低风险。风险资本的退出：一、出售的退出方式 1.企业回购；2.一般出售；二、清算的退出方式退出时间：综合考虑了各方面的因素，为了不对公司的运营产生剧烈影响，风险资金的退出时间最好为投入资金第四年之后，最好是分批次退出。1.7团队介绍瑞优创业团队由在校大学

10、生组成，所学专业涉及较多。队员之间各有所长，学科交叉明显，分工明确且配置灵活，具有扎实的专业知识及社会实践经历。队员性格外向活泼，待人随和，责任心强，感情稳定。故相处时相互理解包容，充满激情及挑战。“团结协作，开拓创新，永不言败”是我们瑞优全体工作人员的共同目标，我们坚信瑞优的明天一定会更加美好。第二部分 项目背景2.1行业背景近几十年来，无论是政府还是民众对环境保护的意识越来越强，由于资源有限，而人口众多。如何能在有限的资源下让更多的人享受资源已经成为人们不得不思考的问题了。而二手市场也就是在这样的潮流里兴起的，而校园二手市场在这个行业中占据很大的消费市场。因为随着科学技术的发展人们已经越来

11、越注意到孩子的教育问题，家长对于孩子的投入占家庭总开支很大的比例。学生用品的升级更新速度更快，特别是大学毕业生，面临着大量物品的处理问题。创办一个正规的二手市场，既可以为离开大学校区的学生处理物品提供方便，又可为需要物品的同学节约开支，从而活跃校园，提供就业岗位，一举多得。在这基础之上，推进了资源的综合利用和循环利用，倡导同学们节约意识，树立正确的价值观人生观。2.2市场需求随着人们生活水平的提高，市场对二手产品的需求不断增加，而经过调查显示：很多大学校园内部没有专门的收购机构，只有两到三家商店以极低的价格收购二手商品，然后又会以极高的价格（相比新的要低一些）卖给新生，商家赚取了高额利润。从而

12、一个具有完善组织机构二手公司在市场上得以广泛需求。2.3政策扶持中国政府对环境污染很是重视。特别是在“十二五”全国环境保护法规和环境经济政策建设规划中明确表示要将严重污染环境、大量消耗资源的商品纳入消费税征收范围，选择防治任务重、技术标准成熟的税目开征环境保护税，并逐步扩大征收范围。故二手市场在对环境的保护和资源的循环利用上有着不可磨灭的作用，让人们物尽其用，这不仅仅是在环境上，而且还在消费方面是一个大大地节约。环境保护部部长周生贤在中国生态文明研究与促进会成立大会上的讲话中说到：“环境保护是生态文明建设的主阵地，必须从更高层次、更广阔的范围来审视和解决我国的生态环境问题。环保工作者要做生态文

13、明的倡导者，促进生态文明成为全社会的主流价值；要做生态文明的引领者，探索一条代价小、效益好、排放低、可持续的环境保护新道路；要做生态文明的践行者，推进资源节约型、环境友好型社会建设。” 而胡锦涛总书记强调:“建设生态文明，实质上就是要建设以资源环境承载力为基础、以自然规律为准则、以可持续发展为目标的资源节约型、环境友好型社会。”国家的重视使二手市场更能体现其价值，应用前景之广阔，意义之重大不言而喻。 第三部分 服务介绍 3.1服务简介本公司的服务主要是面向在校大学生，以方便、快捷、真实为特色。我们有两条途径：其一以中介为基础，对于卖家，我们为其提供一个销售渠道，省去了他根据关系网寻求买家的过程

14、和自己摆摊的辛苦。对于买家，我们提供了价格低廉、实用性很强的物品供其选择。其二主要以收购的形式，我们直接收购卖家有价值的产品作为我们产品的来源。我们的服务相当于一个资源循环再利用的动力，使物品不再闲置，使所需者能够低成本找到自己想要的东西。3.2服务内容3.2.1产品介绍产品种类书籍类课本，课后辅导书，字典，词典，中外名著，流行小说等电子类电脑，数码相机，摄像机，手机，电子词典，计算器，录音笔，MP3，MP4，MP5，收音机，U盘等服装类风衣，卫衣，针织衫，短裤，裙子，鞋子，牛仔裤，运动服，书包，行李箱，军训服等日用品类水壶，台灯，镜子，小桌子，衣架，手电，雨伞等车自行车，摩托车等首饰类手表，

15、耳环，戒子，手链等体育器材类羽毛球拍，网球拍，乒乓球拍，篮球，足球，排球，扩胸器，握力器，健身球，关节练习器等产品来源公司将不定期在各大校园上门收购二手物品，我们将以合理的价格收购物品，确保双方的合理利益。同时卖家也可以到我公司店面自行交易。在这个过程中可能会有一些问题。比如说我们没办法确认商品是不是卖家由正常途径获得（如果是卖家偷来的物品），鉴于这种可能我们采取的措施是：卖家卖出商品时我们会留下卖家的身份证复印件及相关文件，卖家将与我们签订相关具有法律效应的协议。当物品在我们店面时，我们会将物品进行编码，在我们网站的公共主页登出物品信息，在实体店内展出物品。在这个过程中若有人投诉商品的不合法

16、性，我们会调查真实性，若经属实立刻追踪卖家，首先在我们主页上登出卖家的不诚信记录，按卖家提供的地址寻找卖家踪迹，要求卖家给出合理的解释，若不行，将付诸于法律途径。3.2.2服务方式一：中介服务在中介服务方面我们提供两种方式的服务：第一种：卖家在我们店里登记关于要卖的物品信息，我们将信息挂在公司专门网站和店里的信息栏上，等待买家的到来，我们为买家提供卖家的联系方式和商品信息。在这个过程中卖家要和我公司签订信息中介服务合同。第二种：卖家将商品寄存在我们店里，由我们公司专门的技术人员进行鉴定商品的价值，再由我们代理找到合适的买家，在这个过程中卖家要和我们公司签订公证中介服务合同和代理中介服务合同。二

17、：收购服务在收购服务上，我们直接在各大校园内不定期上门收购二手物品或者卖家也可以自行到我公司旗下店面上进行交易，在这个过程中会由我们的技术人员鉴定物品的价值，我们会给卖家满意的价格。而后双方会签订公证服务合同和买卖合同。无论是在中介服务，还是在收购服务上我公司都会为买家和卖家建立一个个人信息系统。 对于卖家，我们将其在我公司所卖物品整理成册，最后进行信誉评定，在信誉评定中我们设置有卖家商品诚信度评定，商品出售欢迎度评定。所得信誉度越高，卖家所享受的特殊待遇越多（比如我们会将你的商品信息优先挂出，进行宣传等等）。 对于买家，我们会将他在我公司的消费情况记录在案，最后进行星级评定，在星级评定中，我

18、们设置有商品满意度评定，以及您宝贵意见和建议。星级积分越多，买家所享受的优惠越多（例如对于商品相关的折扣）。具体操作如下：对于卖家：1. 不定期采集二手物品的信息或者上门收够二手物品。2. 为其搭建交易交流的平台或给予商品售卖场所。3. 签订与其相关的服务承诺书，微笑服务，并且保证其财产安全。4. 对卖家的二手物品或者其二手物品的信息进行有效宣传。5. 如果卖家愿意，在校没有没有卖出去的物品，就近处理或者寒暑假下乡销售。6. 对于资金紧缺而卖物品的，本公司亦提供收购场所，以解决燃眉之急。7. 按照积分和信誉情况进行回报和酬谢。对于买家：1. 提供二手物品或者二手物品信息。2. 为其搭建交易交流

19、的平台和收购场所。3. 签订与其相关的服务承诺书，微笑服务。4. 给二手物品一定的保质期，保证物品的质量安全。5. 售出后，进行物品追踪，尽量满足消费者的合理要求。6. 节假日为买家提供优惠活动。7. 按照积分和信誉情况进行回报和酬谢。8. 完善售后服务系统，成立售后服务中心，保证物品售出后买家的合法权益。对于社会（或学校）：提供节约资源和资源重复利用的平台。1、丰富大学生活，促进大学生之间的交流。让大学生学会以节约资源为己任，宣传和谐社会的基本资源常识。不定期开展创业心得交流会和演讲，刺激大学生的创业理念，培养大学生的创业兴趣。 4、为贫困大学生提供一个勤工助学的岗位。3.3售后服务3.3.

20、1总则瑞优二手校园交易有限责任公司自成立以来，一直从事于二手商品的买卖，为用户提供相关的产品及其服务，为了规范售后服务，不断提高公司的服务水平和服务意识，特制定本体系。本公司在各营销点设有售后服务中心，对售出的商品会进行定期回访，收集购买者意见及对商品的满意度。作为中介形式我们根据不同情况与卖家进行沟通或者提供卖家信息，让购买者直接与其联系进行商谈。在收购方面在我们和顾客达成协议时，我们还将保证产品质量，修补等。在此基础上我们还坚持以8020法则，即80%的业务来自20%的客户的理念。尽最大努力保证买家的合法权益。3.3.2售后服务宗旨我们倡导“诚信做人、敬业奉献、创新实践、超越自我”的企业精

21、神，以最佳服务求得发展。我们以“热情周到、诚信及时”为售后服务的宗旨，“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”是我们服务的原则。在任何企业服务质量的优劣、服务效率的及时，关系到公司在客户心中的良好形象，关系到公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标，从而增强客户对公司的认可度，提高公司在客户心中的知名度和美誉度。3.3.3售后服务方式根据服务行业实际情况特制定如下三种主要服务方式：一：售后回访1、在买家买回商品的一周内我们会有短信回访，调查您对我们商品的满意度，以及各种宝贵意见。2、我们在买家的个人信息系统中会有一个售后评定信息表，买家可以根据自身对商品的使用情况进行评

22、论。3、我们根据买家和卖家的实际情况进行的星级评定和信誉评定，会由买家的售后回访中确定，确定后再给与相应的优惠和服务。二：电话服务我们建立24小时服务台，用户可以随时拨打公司服务电话，得到如下服务：1、可以进行各种于商品相关的疑难问题解答。2、常见问题解答：工作人员随时解答用户提出的常见问题：可采用电话、传真、邮件的任何形式。三：现场服务用户在使用产品过程中，遇到无法通过上述方式解决的问题时，客户服务部旗下设置有专门的待修点，用户可自行前去咨询。如若遇到：（一）在中介服务上当买家买回商品后发现商品的不能使用，我们一般采取的是将卖家基本信息提供给买家，由买家和卖家自行商议。（二）在收购服务上1、

23、买家买回商品的7天内发现商品已经不能使用，我们将会由专业测评师测定，如若是我公司的问题我们会无偿退换商品。2、买家买回商品的15天内发现商品不能使用，买家可以到我们公司旗下的待修点进行修理，我们将不会收取任何费用。3、买家买回商品的一个月内发现商品不能使用，买家可以到我们公司旗下的待修点进行修理，我们只会收取相关的原料费用。4、当买家买回商品超过一个月后发现商品不能使用，买家可以到我们公司旗下的待修点进行修理，我们将根据具体情况进行优惠。3.3.4 服务管理规范电话服务用户可以拨打我们的服务电话。我们的电话接听人员都经过了正规的礼仪培训和严格的技术考核，完全可以解答和指导用户出现问题。我们对电

24、话咨询服务人员的要求是：1、 向用户提供24小时的咨询服务，满足用户的要求；2、 问清用户问题，详细解答；3、 口齿伶俐，吐字清晰，语言谦让、礼貌；4、 具有良好的沟通能力和表达能力；5、 禁止对用户提出的问题置之不理，更不能推诿用户；6、 遇到当时无法解决的技术问题，记录联系人、电话，于24小时内回复用户；7、 电话接听人员填写的各项记录必须真实、完整；8、 禁止与用户发生争执，耐心讲解各种问题；9、 固定工作岗位，不得擅自离岗；10、 细心听取用户提出的问题，不得中途打断；3.3.5服务规范一：综述为加强服务管理，倡导“诚信做人、敬业奉献、创新实践、超越自我”的企业精神，以“为用户服务，为

25、用户解决实际困难”为目标，以“热情服务、积极排忧、决不耽误任何一个用户的工作”为服务原则，要求每位员工,做每一件事情，说每一句话都应符合公司的整体利益，符合我们企业的目标、宗旨和精神。（一）服务宗旨： “热情周到、诚信及时” （二）服务项目：1. 售后回访2. 电话服务3. 现场服务（三）同事之间应当作到团结友爱、互相尊重二： 规范总则第一条 服务人员要求（一）技术鉴定人员要求1、具有相关专业专科或专科以上学历2、从事相关行业2年以上3、熟练掌握商品调试、使用知识以及鉴定能力4、具有良好的沟通能力（二）电话服务人员要求1、具有相关专业专科或专科以上学历2、身体健康、口齿伶俐、发音标准3、熟练掌

26、握商品调试、使用知识4、熟练掌握公司相关制度（三）现场服务人员要求1、具有相关专业专科或专科以上学历2、有良好的动手和沟通能力3、熟练掌握商品使用、构造以及维修能力4、熟练掌握公司相关制度第二条 培训要求1、技术鉴定人员必须熟练掌握商品的功能，性能，构造以及鉴定2、技术鉴定人员必须熟练掌握相关业务知识第三条 电话服务要求1、提供全天候电话服务2、接听用户来电时要主动热情的回答用户3、严禁对用户问题置之不理，更不能推委用户4、对于不属于本职范围的问题，应及时转到相关部门三： 工作规范工作纪律（一）劳动纪律1、工作时间内必须坚守岗位，不得擅自离岗。2、绝对服从部门领导、组长、临时负责人的安排。3、

27、决不允许以任何名义，任何方式收取用户给付的佣金，包括出租车费，餐费等。4、必须遵守公司各项规章制度。5、爱护公司财物，节约公司资源。（二）综合规范1、员工要统一着装，保持衣冠整洁，佩带胸卡。（如暂无统一服装德员工，须衣着干净整齐，并佩带胸卡）2、积极、快速、准确的为用户解决问题，严格遵守“决不让任何一个用户耽误工作”的原则。3、工作态度谦和，做到微笑服务，决不允许与用户发生任何争执。4、发现解决不了的问题，及时与公司专业技术人员联系，寻求解决办法，尽可能做到一站式服务。5、讲话时要声音洪亮，语速适中，语调平和，坐姿端正。6、课程内容讲解清楚、明晰，不漏讲讲义内容。7、认真回答买家提出的每一个问

28、题，如遇无法解答或者不应当解答的内容，应当婉转回答，不得回答“不知道”的生硬语句，且不得与买家发生争执。工作记录1、售后服务人员进行服务时必须完整填写服务报告。2、项目部售后服务专员每日更新售后服务台账3、售后服务专员每月做一次工作汇报（书面形式）。四：礼仪规范礼貌用语一、电话服务1、拿起电话应当说：“您好”2、在接听过程中始终使用“您”3、对方说“谢谢”，我们说“不客气”4、遇到解决不了的问题，首先说“对不起”或“请原谅”5、挂断电话前说“再见”6、勿用难以理解的话语或新词汇（例如：巨、N、哇噻等等）7、多用敬重语、谦让语8、声音清晰，语调平和，语言简洁明了9、不要跟用户抢话，先听用户说清楚

29、，再做解答二、现场服务1、现场用户先说“您好”2、在服务过程中始终用“您”3、勿用难以理解的话语或新词汇4、多用敬重语、谦让语5、对于难以解答的问题使用委婉话语6、声音清晰，语调平和，语言简洁明了7、话说的不要太多，简单明了，该说到的要说，不该说的不要多说8、不要跟用户抢话，先听用户说清楚，再做解答9、尽量不使用专业术语，把术语变换成能够让纳税人明白的通俗语言表达出来10、到达用户现场，主动自我介绍。11、如果属于非本公司造成问题，向用户说明原因，请用户自行解决。12、服务完毕，请用户当面验机，确保系统运行正常。13、请用户在服务报告上签字。姿态仪表规范1、统一着装，仪表干净、整洁、大方：女同

30、志可以化一些淡妆，不能浓妆艳抹；男同志不能蓄长发，或染发（黑色除外）、烫发2、坐姿端正，保持良好的精神状态3、做到微笑服务，让用户感觉亲切4、现场服务者不能在服务现场吃东西5、不要在服务现场内来回溜达6、表情应当自然、亲切，不要用很严肃的表情，但也不能够嘻皮笑脸遇到用户刁难如何处理1、始终保持平和的心态。2、如果买家不断喧嚷，先请买家平静下来，再仔细向买家解释。3、如果买家很着急，可以使用安慰的话语，让买家感到放心。4、做到急用户所急、想用户所想。3.4服务保证 1、 签订诚信协议，并且保证和承认它的法律效应。 2、 微笑服务，保证对每一位顾客的服务态度。 3、 公司设立投诉电话和投诉宣传板。

31、3.5品牌效应现阶段，我们知道不是所有的人都会用并且认同我们的商品，所有我公司将以实际行动告诉我们的顾客，我们的商品不仅仅物美价廉，并且将给予品质上的保证，我们商品所定价格将远远超出商品价格本身。以此行动来让购买我们商品的顾客有充分的信任感！从而避免了与同行业者们的恶性竞争，我们希望能够通过品牌做成一个真正的二手商品卖方市场。第四部分 市场分析4.1市场概况4.1.1我国大学生二手产品市场状况二手产品面对面交易是广大大学生喜爱的一种交易方式，其具有价格低廉、产品适用、防止上当受骗的特点。随着人们生活水平的提高，人们越来越看重商品的性价比，想用最少的钱买到自己暂时缺但并不长期使用的东西。西北地区，整体消费水平不是很高，大学生中家庭贫困的大学生占大部分，尤其是在教育部直属的免费师范大学，二手产品的价格低廉且适用正好投其所好。南方发达地区高校的大学生由于受消费观念的影响，以资源的节约和重复利用为己任，因此这种二手产品市场也可以在发达地区展开。4.1.2陕西大学生二手市场状况在西安市，二手市场的分布不明确，而且离校园较远，虽然有较好的二手市场，但都是一些网