干水洗衣店策划案.docx

1、干水洗衣店策划案干洗店策划案创业项目：某某干洗店11.执行总结 .61.1 项目简介 .61.2 项目背景 .61.3 项目发展前景 .71.4 营销策略 .71.5 营运管理 .81.6 财务分析 .81.7 风险分析 .92.公司概况 .92.1 公司描述 .92.2 业务描述 .92.2.1 干洗业务 .92.2.2 水洗业务 .92.2.3 衣物保养 .102.2.4 业务流程 .1022.3.店面选址 .112.4 店面设计 .112.5 经营规模及状况 .112.6 公司管理结构图 .123.行业和市场分析 .123.1 行业运行环境分析 .123.2 目标顾客描述 .133.3

2、市场定位 .133.4 市场发展潜力分析 .143.5 服务与支持 .154.竞争性分析 .154.1 项目可行性分析 .154.1.1.项目的技术性、创新性、成熟性及风险性 .154.1.2.市场调研 .164.2 竞争环境分析 .164.2.1 地理环境 .1634.2.2 竞争环境 .164.3 洗衣店行业格局分析 .164.3.1 同行业的竞争 .164.3.2 替代品威胁 .164.3.3 潜在进入者的威胁.164.3.4 顾客议价能力 .174.3.5 供应商议价能力 .174.4分析 .175.服务与营销 .185.1 我们的服务 .185.2 营销策略 .185.2.1 广告宣

3、传 .215.2.2 质量保证 .215.2.3 价格策略 .216.风险分析 .226.1 社会效益及风险分析 .2246.2 未来两年的发展规划 .227.财务预测与分析 .237.1 投资成本 .237.1.1 创业初期初始投资成本 .237.2 财务制度 .237.2.1 人员及职责 .237.2.2 资金管理 .247.2.3 费用管理 .257.2.4 货物货款管理 .267.2.5 资产及物品 .267.2.6 会计事项管理 .277.3 财务预算 .237.3.1 预计资产负债表 .277.3.2 预计利润表 .297.3.3 预计现金流量表 .31附录 .3251.执行总结1

4、.1 项目简介项目名称：某某干洗店经营项目：衣物的干、水洗及皮具等保养项目宗旨：为顾客提供舒心服务，让衣服亮丽如新服务理念：用爱去关注，用心去服务项目寓意：以“爱”为服务理念，服务于情侣、亲子以及同学等创意来源：干净整洁的靓丽服装让人们在生活中格外清新，生活中的快乐幸 福再次涌现，健康的生活从洗衣开始1.2 项目背景随着我国经济的快速发展，人们生活节奏变快，压力变大，人们更希望有更 多的闲暇时间可以用来休息，但洗衣是人们无法避免的。洗衣物要耗费大量时间， 特别是大件衣物，比如被子、床单、毯子等。传统的家庭洗衣机根本不能解决这 些大件的清洁问题。在国外的一些城市里的经营活动中，经常会有一些店铺由

5、于 各种原因而导致关停，但是有两种店铺能保留下来，其中之一就是洗衣店，这是 因为洗衣店可以使人们生活在体面上更加美好。在当今社会生活中，洗涤已经变 得和饮食一样重要，是人类生活中必不可少的内容。因此有些经济学者把社会化 洗涤总量、每万人拥有干洗机数量和使用设备的先进程度，作为判断观察一个国 家或地区经济是否发达，人民生活是否富裕的重要指标。在结合当地水资源短缺的环境背景下，我们选择了干洗洗衣房，洗衣房投资 较小，大多是人力上的，资金不需要太多，且易进入市场也易退出，风险较小， 具有极大的可行性和可控性。综上所述，洗衣房具有很大的发展优势，所以选定某某小区南门西侧开洗衣 店，取名为某某干洗店。本

6、洗衣店主要的顾客群是以周边小区居民和学生为主， 这样一来能方便顾客，在短暂的时间里面送衣、取衣，节约顾客时间。61.3 项目发展前景随着经济的发展，社会的进步，生活水平的提高，高品质的服饰已成为时尚 男女无法抵御的诱惑，因此高档服饰的洗涤也随之成为人们消费的热点。原始的 手洗服装方式已不能满足高质量服装的洗涤要求。方便快捷、卫生高质、价格实 惠的干洗店逐渐被亿万大众所推崇，成为服务行业的主角和先锋。在学校旁边开洗衣店有着巨大的市场，目前随着人们生活水平的提高，学生 拥有的贵重衣物也越来越多，干水洗的需求量也与日俱增。因此在学校，尤其是 大学的周围开洗衣店有着很好的可行性。在小区周围没有洗衣店，

7、所以需求缺口 还很大，而且竞争相对较小。因此，该项目在资源方面和竞争分析上都具有较强 的可行性。面对市场的迫切需求，正规专业化的洗衣行业由此应运而生，并迅速发展壮 大显示出强劲的发展势头和广阔的市场前景，成为二十一世纪最具潜力的黄金产 业之一。1.4 营销策略本店主要针对的是小区居民这一消费群体，因此采取广告宣传、质量保证以 及价格优惠相结合的营销策略方式。1 广告宣传针对洗衣店来说，广告宣传不失为一种首要的宣传方式，特别是对于小区固 定人口较大的地方，它能让人们尽快知道哪里有怎样的洗衣店。另外，也可以通 过开展一些优惠活动，如采取办会员卡的方式，消费者可以用会员卡享受折扣优 惠，又能快速回笼

8、资金。这样即达到了宣传的目的，同时也有利于增加业务量。2 质量保证经营该项目的一项核心价值观念是保证质量，它是本店能够经营下去的基本 前提。尤其是在学校、小区周围，必须以高质量的要求来赢得消费群体的信任。 作为一个干洗店，保证衣物的干净是第一要务，要树立在人们心目中的良好印象。 另外在保证基本质量的基础上，还必须采取人性化的服务，如注意清除衣服的一 些异味，在收取衣服的时候主动的帮助叠好装到袋子里，并且保证如果有什么不 满意的可以随时来找。73 价格策略服务的价格上我们采取的是合理低价策略，比目前市场上已经存在的服装价 格要低很多，使一般的普通家庭、学生、工薪阶层都能够接受的范围，靠顾客总 数

9、量的提高来赢得利润，而不是靠单个顾客的高消费带来利润。1.5 营运管理本店组织结构：本店设店主 1 名（本店收取衣物、发放衣物、收银及财务管 理），下层设有站点收取衣物人员 1 名（外派）、洗涤人员 1 名以及兼职人员 （长期保持 2 名），店主直接对其下层负责。人员培训：通过培训使各个岗位上的员工熟练掌握本店业务需要的各项技术 和技能。人员培训要达到三化：洗涤人员要专业化；服务人员要亲切化；组织管 理人员要精干化。管理特色：员工管理以“以人为本”为指导理念，所有管理工作要深层关怀员工， 提升员工的工作绩效，实现组织与员工共同、和谐的发展。着力打造最敬业、最 专业的员工。本店内部由上到下把贴心

10、的服务作为核心的价值源泉，每一个细节 体现无微不至的关怀，由此使顾客感到最大限度的满意，使顾客成为本店最好的 代言人，通过口碑传播来提升形象，为本店创造最大效益。1.6 财务分析创业初期融资方案：公司计划投资 9 万，全部由个人出资，亦可选取融资方式，按比例自负盈亏。创业中期成本方案：开始前五年将利润拿出大部分来经营，逐渐扩大规模并开发潜在市场，后面 开始寻找合伙人来筹资开连锁店。财务预算：公司在经营前两年，竞争对手较少，利润增长趋势较明显，第三年公司开始 进入稳定期，增加了机构设置和相关人员，销售费用和管理费用增加，本店资金8需求量加大，同时随着用户的稳定增长和平均成本的降低，大部分资金用于

11、再投 资，扩大经营规模，具有较高的盈利水平，致使企业的利润大幅度增加。1.7 风险分析风险分析：公司面临水资源风险、市场风险、竞争风险、财务风险、政策风 险等诸多风险。应对措施：从人员、物品、金钱、制度、竞争等方面全盘定期进行风险评估。 以财务管理、成本管理和预算管理为主，进行风险防范。建立科学的风险管理系 统，将风险控制在最低限度，为公司稳固运营提供保障。风险退出：可采用企业并购回购、破产清算等方式。2 公司概况2.1 公司描述本店取名为“某某干洗店”，突出了本店的服务宗旨为：为顾客提供舒心服 务，让衣服亮丽如新。本公司为服务型公司，经营方式为实体店面，运作方式是 将社会中已经存在但不完善的

12、行业进行改进并优化。提供干洗、水洗和衣物保养 （包括衣物熨烫，衣物、皮具专业护理等）为一体的服务。同时提供上门取货、 送货服务，紧急情况短时间内取衣等服务，方便顾客。公司以干洗、水洗为主营 业务，衣物保养为辅的公司经营模式。形成了各个业务相互结合、互补的模式， 提供卫生、洁净、便利、人性、高效的洁衣平台。2.2 业务描述2.2.1 干洗业务该项业务为本公司的主要业务，服务类别为干洗，这项业务主要是提供专业 衣物的清洁和护理，并附带推荐衣物保养服务。依靠公司专业的衣物清洁技术和 优质的服务为消费者提供满意的服务。2.2.2 水洗业务水洗作为最传统的洗衣方式，有着简单、快捷的优势。水洗业务面对的是

13、普 通业务，也是许多顾客都会选择的服务，同时也是本公司顾客最多的一项业务， 所以该业务一定程度代表了本公司的服务质量和水平。所以采取了上门取货、送 货的服务方式，给消费者留下良好印象。9接收衣物编号检查衣物特质（材质、含棉量、毛绒比 例）特殊衣物处理（油、其他污渍）、 特殊衣物特殊处理晾晒洗涤特殊衣物烘干熨烫无尘保存取衣2.2.3 衣物、皮具保养衣物、皮具保养作为本公司的辅助性业务，主要为一些专业衣物提供特殊护 理，这些衣物、皮具一般在家庭是无法正常保养的。随着人们生活水平质量的不 断提高，高档衣物、皮具飞入百姓家已不是新鲜事，而对于高档衣物、皮具的保 护，一般家庭不具备这种能力，洗衣房恰好弥

14、补了这个缺陷，因此本公司的衣物 保养业务具有很大的市场。2.2.4 业务流程10店址2.3.店面选址由于五三工业园区周边还没有干水洗结合的洗衣店，小区居民主要客源之一， 选址必须在小区附近，方便人们取送衣服。再者小区周边有铺面出租，而且租金 相对较低，有利于控制成本，所以洗衣店的地址选在那里。店址2.4 店面设计店面设计主题：突出以人为本、服务大众的理念。外观选择清新、自然为主 色调，门面宽敞、大方，墙面以透明玻璃营造明净舒适氛围；店内陈设：店内布 置有接待台、衣物清理台、衣物储物柜、晾挂衣物架等设施。若门面店内无法安放其他设备，其他设备另租租金低廉的民用房安置，设有 洗衣区域、烘干熨烫区域、

15、保养区域。各个区域分开管理，卫生、干净整洁，给广大消费者树立良好的形象。 2.5 经营规模及状况洗衣店前后一共投入资金 9 万元租用铺面，购买洗衣设备，雇佣工人。自开 张营业以来，经营平稳顺利，盈利基本有保障。洗衣店服务五三工业园区周边的 居民，具有一定的经营规模。11店主收取衣物人员洗涤人员工作任务（接收、编号、检查）工作任务（分类洗涤、晾晒、熨烫）取衣 3 行业和市场分析2.6 公司管理结构图表 2-2：3.1 行业运行环境分析目前洗衣行业是一个很值得投资的黄金产业，由于投资小回报大的特点，洗 衣店成为很多投资者的新宠。大多数人为了减轻日常家务劳动，将衣物送于洗衣 店清洗，已成为多数人的洗

16、衣选择。虽然洗衣业近几年得到了迅猛发展，但从全 国来看，行业整体发展落后于市场需求的增长，技术水平偏低，多数洗衣店仍停 留在设备简陋、技术粗糙的阶段，特别是中高端收入人群的洗衣需求远远没有得 到满足。相对于其他服务行业，洗衣店更具有明显的顾客忠诚度。洗衣业属于细水长流的行业，现代化的洗衣服务正成为服务业中的朝阳产业。 “衣食住行”，“衣”排第一，有人住的地方就会有洗衣需求。对于洗衣业来说， 永远都不会害怕没有生意来源,因为每天都有不计其数的脏衣服产生;另外，每天 还有成千上万的各式服装(标有“请交洗衣店处理”，“只能干洗”等等)从各个 服装厂流入市场.特别是随着纺织业的发展和时装业的进步，更会

17、出现各种各样 的新式面料，有许多衣物都无法在家里自行洗涤，必须送交洗衣店洗涤。根据最新的统计可知，随着城市化的高速进程,洗衣产业为中国服务业带来 了，以每年 20%的速度递增的产值。与其他服务行业相比，洗衣店是一项勤劳致 富的产业，它朴实无华，从不哗众取宠。几乎每个人每天都会换洗衣服，所以一 般洗衣店在经过开业磨合期后,就开始了一项长期而稳定的生意，并且会随着时12间的推移带来越来越多、越来越稳的客户群，使投资风险大大降低。另外洗衣店 购买的原材料不会浪费，也不会导致资金的积压，更不会有库存的损失。3.2 目标顾客描述根据前期的市场调研，在五三工业园区周围有一个干水洗结合的洗衣店，而 在小区周

18、边，人流量大，人们大部分活动时间在小区附近，结合当地地理位置， 选址于某某小区附近，客户群主要是周边的居民。公司职员：拟成立洗衣店附近有着近 8000 左右的公司职员，且男职员所占 比重较大，由于工作的特殊性及繁忙程度，较多数职员更愿意选择送外洗衣店清 洗。小区居民：调查中小区居民对洗衣服务要求干洗集中的范围很大，由于大部 分小区居民拥有质地较为特殊的衣物，大概每两周需要一次干洗服务。再者就是 春节前后周边居民有大件物品需要清洗，这些是他们个人难以完成或是不愿完成 的，就送往洗衣店。3.3 市场定位周边小区居民：由于地理位置的特殊性，洗衣店的另一主要大客户群体是周 边的居民，可以为洗衣店提供经

19、营动力。13暂行价目表3.4 市场发展潜力分析随着社会经济的飞速发展和人们收入的不断提高，市场消费需求是多样的， 消费者对商品和服务需求也日趋多样化。不同地区，不同年龄层次，不同收入的 消费者对洗衣店这种服务的需求也不同。在经济日益发达的中国，到洗衣店洗衣 的人也越来越多，许多衣物因为无法在家里自行洗涤，必须交给专业的洗衣店进 行专业护理。在本地区存在着 227 家左右的洗衣店，店面规模及水平参差不齐。14对于这样一个拥有 96 万人口的中等城市，若每人每月需要干洗一套服装，一个 城市每月则需干洗 96 万套服装；96 万人口的中型城市至少要有 300 家干洗店才 能满足需求；同时，调查显示，

20、越来越多的年轻人愿意把普通衣服送到洗衣店清 洗，对于学生来说也同样如此，所以市场相当庞大。3.5 服务与支持在经济日益发达的中国，越来越多的人更乐意把衣服交给洗衣店清洗，特别 是纺织科技进步与服装设计日新月异的今天，许多衣物都无法在家里自行洗涤， 只能通过专业的洗衣店来处理。干洗业有望继续保持传统优势地位并对产品进行 升级改造。专业的干洗店是重要的服务供应商，具有明显的专业优势。但日新月 异的商品在不断冲击着各项服务业，因此为迎合社会的变迁，升级换代是必须的， 凭借经验，本公司有望将现行产品进行升级改造，研发符合社会要求的计划项目， 继续保持传统优势地位。与其他行业相比,洗衣店的消费者回头率在

21、 80%以上，顾客拥有较高的忠诚度， 这样的生意持续而长久，就如同酿酒一样，时间越长,酒越醇香;许多洗衣店的顾 客，一般会在同一家洗衣店消费多年，甚至成为终身消费者。4.竞争性分析4.1 项目可行性分析4.1.1.项目的技术性、创新性、成熟性及风险性技术性：洗衣店主要采取的是机械化的操作，操作简单易懂，只需要简单的 一些培训即可，要求的技术性较低。创新性：对于这样一个产业变化性小，风险低的洗衣行业的创新性主要体现 在服务方面，市场庞大。干洗行业目前正处于蓬勃发展的阶段，距发展到成熟阶 段的空间还非常大。成熟性：从本市范围内看，目前全部为散户经营，因此，在进入该行业时的 各种费用就比较低，没有很

22、高的门槛。风险性：随着物价上涨，会使成本增加，遇寒暑假，客流量会减少，使营业 额下降。综上所述，洗衣店投资小，回报大，虽然存在各种风险，但只要秉着“顾客 为上，质量必优”的宗旨，相信我们会更好154.1.2.市场调研在五三工业园区旁边开洗衣店有着巨大的市场，周边新建小区较多，潜在市 场巨大，该项目在资源方面和竞争分析上都具有很强的可行性。4.2 竞争环境分析4.2.1 地理环境周围有一所职业学院和若干小区，位置较好，适合洗衣店的业务开展。 4.2.2 竞争环境“某某干洗店”位于五三工业园区某某小区南门西侧，周围有一所职业学院和 若干小区。在“某某干洗店”所在区域内无洗衣店，不存在不良竞争。4.

23、3 洗衣店行业格局分析4.3.1 同行业的竞争根据调查，某地区有着 227 家左右的洗衣店，其中品牌加盟店有 10 家左右， 这些加盟店有着一定的规模和较好的管理水平。除此以外，其他各洗衣店的规模 和管理都具有差异，有的服务质量较差，有的价格较高，没有很好的满足消费者 的需求。总体来说，行业整体发展速度落后于市场需求的增长，技术水平偏低， 多数洗衣店仍停留在设备简陋、技术粗糙的阶段，尤其高收入人群的洗衣需求远 远没有得到满足。“某某干洗店”良好的技术和优质的服务满足了消费者日益走 高的消费需求，一定程度保证了洗衣服务质量水平和消费需求的同步增长。4.3.2 替代品威胁家庭自主人工洗涤作为专业洗

24、衣店的替代品在很多方面都不如专业洗衣店。 存在技术粗糙等问题。没有专业的技术使得一些需要专业技术护理的衣物得不到 保养，衣物没有采取合适的洗涤方式会加快衣服的老旧程度，使其生命周期减短。 专业洗衣店在技术等方面具有较大优势，竞争力较强。4.3.3 潜在进入者的威胁洗衣行业的进入门槛相对较低，资金要求也相对薄弱，只需购买设备，招聘 员工便可开设洗衣店。但从一定程上来说，并不是拥有设备和人工就可以的，良 好的技术和质量才是公司生存的法宝。在某地区的洗衣店都停留在设备简陋、技16术粗糙阶段，所以我们猜想潜在进入者同样也不会用较高技术和设备，“某某干 洗店”同样具有竞争力。4.3.4 顾客议价能力在洗衣行业，质量和价格一直是顾客关注的两个指标。调查发现，人们可以 为高