管理信息系统大纲及答案.docx

1、管理信息系统大纲及答案（1）MIS课程在管理学科中的位置是什么？答：技术变革管理方式变革组织变革社会变革管理学的两大发展方向：1、行为科学、社会学、人类学、经济学；2、管理工程：运筹学、系统科学、信息技术，分别对应：计划组织领导控制中的后两者。（2）MIS课程的知识体系构成及各部分之间的关系是怎样的？答：（3） 旅游专业学生学习MIS课程的意义有哪些？答：1、运用管理信息系统能够提升公司形象，建立现代化信息管理体制。2、规范并优化企业内部各部门、各办事机构的业务流程，再造业务规范，对重点业务实行全面质量监控。3、实现各部门间的协同运作、无纸办公。通过现代化的计算机网络手段，原本不相干的各部门各

2、环节工作变成一个整体，运行效率显著提升。4、达到公司内部各部门、使用权限明了，杜绝互相推诿现象。5、开发决策支持系统，为企业决策层提供图形化、报表化的市场分析数据，能够对未来的公司业务发展、客户需求发展、市场发展作出预测。6、预留标准的EDI数据接口，可以方便地实现与关系部门的数据共享和交换。7、现代社会是信息爆炸的社会，如果脱离英特网，企业绝对无法在最快的时间内了解到业界最新变化信息，同时人员之间的信息交流也不顺畅。因此，务必要建设企业INTRANET/INTERNET网络平台。8、通过INTERNET实现全天候实时服务，实现365*24全天候信息交流，充分满足客户的各种需求，全面提升客户服

3、务水平，大大加强与客户的紧密度，将应用企业塑造成国际化企业的首选品牌。9、信息化最直接的作用就是能够全面降低企业运作成本，提高公司的整体运作效率，大幅拓展业务，争取企业利润最大化，进一步提高企业的竞争力。企业的变革（企业信息化程度的提高）:生产变革；管理新思想的形成；电子商务-协同商务和虚拟企业。信息技术正成为经济的第一驱动力（4）新技术对管理过程或管理手段有何影响？答：新技术的发展对大中型生产企业管理的影响较为突出和明显。例如：传统型企业的管理完全属于靠人的指令有效传达并逐级递减分层模式。其优点是可变性、灵活性、自由性和随意性较强：生产指挥部门下达生产计划要靠人工计算：材料供应、资源供给、生

4、产指挥、计划监管、计划调整、工艺控制、产品质检、完工报告、产品转序若干个管理环节都要在一个总调度室内的几个人来回协调，这种落后的管理结果是极其可怕的。在国营传统大企业工作的管理者都清楚：管理效率是极其低下的；产品质量是没有保障的；管理成本平均70元/每百元产出。国家要拿出几万亿元让全国国企吃饱这一锅大锅饭。绝大多数企业不堪重负，国家已走到破产的边缘。举例： 自2006开始，东方电气集团作为国家重大技术装备国产化基地、国家级企业技术中心、国家级创新型企业和国家能源大型清洁高效发电设备研发中心，在国家科技部等中央部委的关心支持下，认真履行自己的使命，根据国家能源科技发展、经济结构调整的需要，抓住机

5、遇，积极采用先进的信息技术提升发电设备制造业自主创新能力和核心竞争力，加快新技术产业特别是新能源技术的产业化进程，为把东方电气建设成为具有国际竞争力的综合性重大技术装备企业集团的战略目标提供了强有力的科技支撑。 科技部专家进行了现场质询，经过认真讨论后认为：大型发电设备制造企业业，密切结合国家重点工程的建设需求，提出了大型企业信息化发展的有效模式，构建了集团企业多业务、多系统的数字化综合能力平台；在大型发电设备的设计、制造、管理的数字化集成技术方面开展了深入研究，形成了一批应用软件系统；在开发实施中解决了一批关键技术；信息化成果已成功地应用于700MW三峡水电、1000MW核电、600/100

6、0MW超超临界火电和1.5/2.5MW风电等具有世界先进水平大型发电设备的研究开发，促进了企业的技术创新和管理创新，取得了显著的经济效益和社会效益；数字化综合集成平台在“5.12”灾后重建工作中发挥了重要作用。东电的信息化提升企业管理的实践说明信息技术的发展对企业管理的影响不可低估。（5）什么是系统？与系统概念相关的常见关键词有哪些？答：系统是由相互作用、相互依赖的若干组成要素结合而成的具有特定功能的有机整体。关键词：输入、处理、控制、反馈、输出（6）系统结构与系统功能的关系是怎样的？答： 系统的结构决定系统的功能； 功能具有相对独立性（同功异构，同构异功）； 功能对结构具有反作用。（7）如何

7、利用系统方法来分析企业运转过程？（作业的第一题）答：神东煤炭分公司资产管理系统的实施过程采用了数据、流程、培训并行的做法，全面、深人地推动EAM系统的实施。在整个实施的过程中，神东成功的经验如下:a.领导重视。在实施过程，特别需要决策、协调，在理顺神东管理问题以及推广执行的过程中，公司领导始终给与高度重视。b.并行实施。各个模块同时并行实施，同时进行适当交叉。c.设置相应的激励措施。d.学习与转换:通过学习系统的思想，迅速执行到管理实践中去。（8）什么是信息？信息与数据、知识等概念的关系是什么？答：信息是事物运动的状态与方式，是物质的一种属性。关系：信息、数据和知识联系紧密。信息是经过加工后的

8、数据，它对接受者的行为产生影响，对接受者的决策或行为有现实或潜在的价值。数据是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号。知识是人类经验和智慧的总结，是人们科学地认识世界、改造世界地力量所需新地知识。人们对客观事物运动规律的认识，是经过人脑加工处理过的系统化了的信息。信息和数据在某种情况下可以相互转换。（9）信息在管理中发挥着哪些作用？答：信息,是现代化管理和领导决策的重要依据,是提高经济效益的重要保证.信息促进人类文明的发展,信息是经济管理的基础,信息是经营决策的依据.在现在和未来的企业中,信息起着运动和控制全局的作用,谁掌握着第一手信息,谁就能站稳脚跟，获得更多的利益。（10）什么是M

9、IS（从管理角度、技术角度、组织角度）？答：从组织角度来看，MIS是组织中的一个组成部分或者是组织中的自然延伸。从管理角度来看，MIS是企业的管理人员应付环境挑战的一种解决方案。从技术的角度来看，MIS是企业的管理人员为了解决面临的问题而采取的一种集成了计算机硬件和软件的工具。（11）组织中IS的类型（按层次、按类型划分）有哪些？答：答：按层次分：作业层、协调层、战略层；按功能分：基层管理、中层管理、高层管理；（职责与需求）具体如下：底层管理者：职责：监督日常活动。对IS的需求：需要反馈日常活动。中层管理者：职责：组织和控制组织的资源以达到目标。对IS的需求：需要使他们能够确定实际活动目标资源

10、的位置的信息。高层管理者：职责：确定组织目标。对IS的需求：使用外部信息来辨别新的商业机会，并确立公司的目标。12.不同层次管理者的特点、职责及其对信息系统的需求有何异同？答：务处理系统（低层管理者）的特点：1)改变业务流程，使其更满足数据流走向2)使分散管理成为可能。3)业务IS的输出是战术IS的信息的重要来源。4)使低层管理者从具体事物中解脱出来或者提高效率。 职责：监督日常活动。对IS的需求：需要反馈(反应)日常活动。战术IS（中层管理者）的特点：1)战术信息系统对组织结构的要求及对组织结构的影响都最大。2)与业务系统相比，更着重于控制a有关组织控制资源的信息;b.用信息来控制组织资源3

11、)所需的信息的信源更加多样，信息的加工处理更加困难。 4)使中层管理者职能发生转变：a.向更具体的业务处理发展;b.向信息处理与支持决策方向发展职责：组织和控制组织的资源以达到目标。对IS的需求：需要使他们能够确定实际活动目标资源的位置的信息。战略IS（高层管理者）的特点：1)信息对决策的影响越来越大2)主观经验与传统方法已不能满足需要（统计，数量经济，模糊理论，运筹学等）。3)决策支持有与领导者分离的倾向。4)系统比业务系统与战术系统要复杂，要求更多单项技术支持职责：确立组织目标。对信息系统的需求：使用外部信息来辨别新的商业机会，并确立公司的目标（12）MIS对组织的影响主要体现在哪些方面（

12、针对不同管理层次来分析）？答：低层：重组工作流程（BPR，随机举几个例子）工作位置分散化（SOHO）中层：对组织结构的影响：如扁平化组织，碟形组织高层：高组织的灵活性（如事业部制）重新定义组织边界（如虚拟企业，组织间IS） 管理信息系统对组织形式的影响主要是扁平化和虚拟化，这是当代管理组织发展的方向。由U型组织（一种内部一元化领导的组织形式）到M型组织（多维组织）到H型组织（企业的顶层由“一头”变“多头”）进一步发展为V型组织（虚拟组织）。虚拟组织的特点：动态：是由多个企业组成的临时性的组织；扁平化指的是减少管理层次，扩大管理的幅度，从而简化管理。（13）TPS的概念、目标分别是什么？答：概念

13、：供基层人们使用的系统，他处理有关组织的基本业务，记录更新所需的详细数据。目标：处理由事务产生的数据，保持高度的准确度；保证数据和信息的完整性，即时生成文档和报告；降低成本，提高劳动效率，提高准确度，有助于改善服务，增加辅助型决策的数据，建立和维持顾客信心。（14）TPS的输入、处理、输出分别是什么? #，常见的输入形式有哪些？答：输入：方法（手工、自动、（条形码、磁卡、智能卡.）：源数据自动化处理：业务处理方法输出：应付账款、发票.输入形式：（手工、自动、（条形码、磁卡、智能卡.）（15）订单处理系统的结构和功能分别是什么（各子系统及子系统间如何互相协同的）？、答：结构：包括订单录入、销售组

14、合、运货计划、运货执行、库存控制、开发票、顾客反馈、线路和调度。主要功能：是通过统一订单提供用户整合的一站式供应链服务，订单管理以及订单跟踪管理能够使用户的物流服务得到全程的满足。（16）购物系统的结构和功能分别是什么（各子系统及子系统间如何互相协同的）？答：结构：包括库存控制、购物订单处理、收获和应付账款。（17）会计系统的结构和功能分别是什么（各子系统及子系统间如何互相协同的）？答：结构：1、信息收集系统采集财务活动信息的过程，是会计核算工作的第一步。主要手段是设置账户、填制与审核会计凭证。2、信息储存系统这是归集、储存和积累财务活动信息的过程。主要手段是登记会计账簿。3、信息输出系统这是

15、加工、输出财务活动信息的过程。主要手段是编制和报送财务会计报告。功能：会计数据采集、会计数据存储、会计数据加工和会计数据输出。（18）订单处理、购物和会计系统之间是如何相互作用构成完整的企业TPS的？(结合管家婆软件的处理流程和功能描述，结合示意图描述）（19）紧急情况备用过程、灾难恢复计划、事务处理系统审计分别是什么涵义？答：紧急情况备用过程1概念：当事务处理系统发生故障时，能帮助组织继续处理关键事务的程序。2方法：替代自动化处理的人工过程；备用的计算机信息系统3实例：灾难恢复计划 1概念：是灾难的预测和预防处理；而灾难恢复是灾难计划的实施。2工具：硬件，软件，数据库，远程通信和人事的备份。

16、3硬件备份：热站，冷站。事务处理系统审计1两个基本问题：已建立了哪些程序和控制；这些程序和控制是否使用恰当 其他问题： 输出文档和报告的分布；以有系统和新系统的培训和教育；完成不同任务，解决系统的问题和瓶颈所需的时间等等。2审计跟踪让审计师跟踪计算机的输出，并逆行到源文档处。（20）MIS（狭义）的任务是什么？、竞争优势在哪里？答：PPT答案：在恰当的时机以恰当的方式向恰当的对象提供正确的信息，以改进工作效率（不能专注与系统的集成，而要为职能部门解决实际问题）网上答案：最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正

17、确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。（21）MIS（狭义）的输入、输出分别是什么？ 四种报表各有何特点？答：输入：获取和收集源数据的活动；输出：通常以文档、报告或业务数据的形式出现的有用信息。特点：（22）MRP、MRP、ERP、BPR、JIT、EOQ、FRM、CAD、CAM、CAPP、PDM、CIMS、CRM、SCM的中文、英文全称分别是什么？（23）答：MRP：(Material Requirement Planning)物料需求计划；MRP：制造资源计划（Manufacturing Resource Planni

18、ng）。；ERP：Enterprise Resource Planning（企业资源计划）、BPR：企业业务流程重组，business process reengineering；JIT：Just In Time精益生产、EOQ：经济订货批量Economic Order Quantity；FRM：Financial Risk Manager金融风险管理师；CAD：计算机辅助设计(CAD-Computer Aided Design)、CAM：(computer Aided Manufacturing）计算机辅助制造、CAPP：Computer Aided Process Planning计算机辅

19、助工艺过程设计、PDM：产品数据管理（Product Data Management；CIMS：computer integrated manufacturing system 计算机集成制造系统;CRM：Customer Relationship Management的缩写，即客户关系管理；SCM：Supply Chain Management 供应链管理（24）制造业MIS的发展演化过程是怎样的（ MRP 闭环MRP MRP ）？答：订货点法OPM物料需求计划MRP闭环MRP制造资源计划MPRP企业资源计划ERP计算机集成制造系统CIMS25、ERP的主要功能有哪些？（销售管理、财务管理、

20、固定资产管理、成本管理、设备管理、质量管理、分销资源计划、人力资源管理、供应链管理、客户关系管理。）26企业使用ERP过程中应该注意哪些方面的问题？对于中小型企业一般都要考虑到以下几点：1.公司在哪些部门需要用到ERP，如财务、采购、销售、仓库、生产等。2.软件是否易于扩展。公司以后扩大了，而现有ERP软件不能满足管理，如果软件易于扩展明显会减少资金投入。3.操作是否简单。现在很多办公人员对计算机操作还处于半知半懂状态，操作过于复杂的软件，哪怕功能再强大，在投入了大量培训后人员工作效率可能还是提不上来。我推存使用赛普软件公司的产品，多模块设计，易扩展，可二次开发，采用傻瓜式操作，方便易用，其中

21、的R3系列采用B/S架构，支持异地远程登陆，出差在外也可以登陆。在赛普公司专企业ERP顾问的帮忙下，使你的企业轻松实现信息化管理。27、目前流行的ERP软件有哪些（国内、国外）？ 目前市场上常见的有SAP ECC6.0，用友、金蝶、浪潮等几款软件，（国外的：SAP、ORACLE国内的：用友、金蝶）功能大同小异. .只要是在价格和具体操作上有区别。另外不同的企业会根据自身的实际情况安排不同的ERP管理模块，如：计划管理、生产管理（投料、生产任务、生产跟踪等）、企业效益、财务会计、资金管理、成本管理、供应链管理（采购、销售、进出口、仓存、质量、存货核算等内容）、人力资源管理（基础数据、工资、统计等

22、）等一些模块，看具体实际需要了。28、CIMS是由哪四大子系统组成的？四大子系统:管理信息分系统 技术信息分系统 制造自动化系统 计算机辅助质量管理分系统管理信息分系统：包括经营管理、生产计划与控制、采购管理、财务管理等功能，（与MRP2相似） 技术信息分系统：包括计算机辅助设计（CAD Computer Aided Design）、计算机辅助工艺规程编制（CAPP Computer Aided Procedd Planning）、数控程序编制（NCP Number Control Programmed）等功能。用以支持产品的设计和工艺准备，处理有关产品结构方面的信息制造自动化系统：他是信息流

23、和物流的结合部，用来支持企业的制造功能。 计算机辅助质量管理分系统（CAQ Computer Aided Quality Control）：具有制定质量管理计划，实施质量管理，处理质量方面信息，支持质量保证等功能。 29、从输入、处理、输出的角度来说财务信息系统与会计信息系统有何异同？输入： TPS、内部（战略计划和公司政策）、外部1、财务MIS的输入-TPS重要的财务信息几乎是从每一事务处理应用中收集到的。包括：工资单、库存控制、订单处理、应付帐款、应收帐款和总帐。总人工成本、库存投资、总销售额、采购成本、客户欠款总额、以及明细的财务数据构成了一些财务报表的基础。2、财务MIS的输入输入-外

24、部资源竞争对手：竞争对手的年报和资产负载表、公众新闻报道和报表政府部门提供的重要的经济和金融信息（通货膨胀、消费指数、新房屋计划、主要经济指标等 能帮助公司根据未来经济情况作出公司的计划）重要的税法、财务报表要求能直接反映在财务MIS中。3、财务MIS的输入输入-战略计划和公司政策战略计划包含主要的财务目标。（尺度：财务总目标、信贷比率、期望回报）。该计划常常规划1-5年以至更长时期内公司的财务需求。许多特定的信息需求：如不同项目投资回报率、期望的资产负债比率和期望现金需求等等都直接来自战略计划。例：可以通过联机的财务MIS获取他提供的多家公司的投资银行分析信息输出： 1、财务MIS的输出主要

25、报表 帮助获取使用和控制现金资产和其他财务资源。按Deloitt&Touche和Hyperion Software在1995年的研究表明：财务管理者反映，他们财务MIS最重要的输出是那些用于提高管理的报表和决策的依据，其次重要的是帮助进行管理控制的其他内部报表和数据。管理者最大的不满是数据难以获取财务MIS的输出（其他子系统）1、几个具体的财务MIS功能模块：财务预测、损益和成本分析、审计系统。2、财务预测。对会计信息系统等TPS的数据进行进一步处理，得到有效的财务预测，为决策服务。【例】对现金流量的预测。比TPS的优势就是可以从更多的角度分析和有更多的信息输入来源。3、监督和控制资金的使用情

26、况（其实控制资金就是控制企业） 会计系统：会计系统包括预算，应收帐款，工资帐，资产管理和总分类帐输出：收入报表（销售，成本，费用），平衡表（资产，负债），总分类帐（借，贷）30、CRM系统如何能够提供客户忠诚度？ #一、建立客户成长策略 二、避免双重不利影响 三、别买任何“万能技术” 四、用CRM衡量满意率例如：对于一个外贸企业来说，有如下做法，1、识别忠诚的顾客对于一个外贸企业来说，首先要分辨的就是哪些顾客是消费一次后就移情别恋的；哪些顾客是再次消费对企业贡献微乎其微的。根据二八规律, 一个企业50%到80%的利润来源于占顾客总数20%的忠诚顾客。因此企业可以通过CRM系统对企业顾客进行管理

27、和分析，帮助企业员工区分哪些是潜在顾客、哪些是有害顾客、哪些是保值顾客。2、培养忠诚的员工老员工无疑比新雇的员工对企业文化和业务更为熟悉，无疑能够更好的服务外贸企业的顾客。尤其是和顾客打交道的营销和服务人员, 他们与顾客建立了一种基于信任和情感的密切关系。因此, 一旦这些雇员离开公司, 他们与顾客建立起来的信任关系也将随之而去。但，外贸企业若是借助CRM系统就可以让公司保持业务人员手上顾客的详细资料。让企业不至于面对员工跑了，顾客没了的场面。3、建立以顾客为中心的企业文化CRM系统的核心是“以顾客为中心”，而这点与外贸企业文化中所倡导的“以客户为中心”不谋而合。如果真正的做到以客户为中心，客户

28、会更加经常的、更多的购买或者使用公司的产品或服务，公司也会从他们身上得到更大的利润。4、建立规范的顾客信息服务体系企业要想赢得顾客的信任，赢得他们的忠诚度。就必须有完善的顾客信息服务体系来帮助顾客解决售后遇到的问题。最近，国外倡导一种“一对一营销”、“一对一企业”的策略，就是为了满足顾客的不同的要求。CRM系统就可以帮助企业规范顾客信息，让企业管理层能够及时的做出相应的措施，提高企业的公共形象。5、全心全意为顾客着想企业实施CRM后，需要管理顾客的相关信息，包括顾客的基本信息、销售偏好、利润贡献率、终生价值等。系统会对不同的用户有不同的分析，划分为不同的类别。外贸企业便可以根据这些信息对顾客设

29、身处地着想。为顾客提供更人性化的服务，为企业赢得更多潜在客户。31、DSS（狭义）系统的组成？（结合示意图描述）1、决策是问题解答的一个部分 情报 设计 选择 实施 监控 | 决策 | | 问题解答 |2、程序化决策： 非程序化决策：处理不常见的和异常的情况所做的决策最优化决策/满意性决策/启发式决策32、ES（专家系统）的组成？（结合示意图描述）33、现实中存在哪些DSS的应用案例？34、旅游信息化的涵义是什么？内容包括哪些方面？狭义的旅游信息化就是把景点、景区、饭店、旅行社、交通、气候等与地理位置和空间分布有关的旅游信息，通过技术手段采集、编辑、处理转换成用文字、数字、图形、图像、声音、动

30、画等来表示它们的内容或特征。广义的旅游信息化是指充分利用电子技术、信息技术、数据库技术和网络技术及现代传播媒介，对旅游有关的实体资源、信息资源、生产要素资源进行深层次的分配、组合、加工、传播、销售，以便促进传统旅游业向现代旅游业的转化，加快旅游业的发展速度，提高旅游业的生产效率。内容: 旅游企业信息化、旅游电子商务、旅游电子政务34、我国旅游业信息化的发展现状及其与国际先进水平的差距在哪里？（课堂上简单说过，但具体内容要自己去完善，可以分行业（酒店、旅行社、景区等）来说，也可以按信息化层次（内部管理信息系统、对外电子商务、对外网络营销）来说）我国旅游业信息化的发展现状：信息技术应用于我国旅游企

31、业是在20世纪80年代初期。进入20世纪90年代以后，旅游信息化开始被旅游政府机关和部分旅游企业所关注。我国旅游信息化建设的总体表现是保守被动、不成体系、实用性差，信息化建设滞后于旅游业的整体发展需要；同时，还存在着重硬件轻软件、旅游信息资源零散且共享性差、旅游信息资源开发程度和服务质量低下、旅游信息技术人才短缺等问题。我国旅游信息化发展状况的行业比较1饭店业 高星级饭店由于与国际建立联网，普遍建立了饭店中央预订系统和饭店管理系统，部分饭店参加了全球预订系统。但数量占旅游饭店总数近半数比例的未评星饭店和占住宿设施总数，以及96%的国内饭店和招待所在饭店综合信息化系统方面仍基本处于初级或空白状况 2旅行社业 少数大型企业建立了信息管理系统和网络，且应用规模和深度发展较快；而中小型企业仍处在信息化的起步阶段，发展较为迟缓。从总量来看，旅行社企业建立独立网站的数量十分有限，绝大多数的旅行社选择在门户网站和旅游专业综合网站建立数量有限的网页的方式。 3旅游景区 出于政府主管部门整体旅游形象的宣传需要，较大比例的景区已建立自己的网页，有的还有自己的独立域名，但信息化综合应用水平比上述各分行业更低。国际先进水平: