中国移动工单管理子系统操作手册.docx

1、中国移动工单管理子系统操作手册技术文件技术文件名称：EOMS工单管理子系统操作手册技术文件编号：版本：V2.0文件质量等级：A级共21页(包括封面)拟制于周理审核会签标准化批准南京中兴软创科技股份有限公司文档修订记录版本号2.0制定日期2004-12-8制定人员于周理修订版本号修订日期修订人员修订内容2.02004-12-8于周理创建文件目录1 参数配置 41.1 故障紧急程度配置 41.1.1 新增故障紧急程度类型 51.1.2 修改故障紧急程度类型 51.1.3 删除故障紧急程度类型 61.2 外部系统配置 71.2.1 外部系统配置 81.2.2 派单规则定制 82 工单流转 92.1

2、派发工单 102.2 受理和回复工单 122.3 归档工单 143 工单查询 163.1 工单查询 163.2 快速查询 184 工单统计 195 故障处理 20工单管理1参数配置1.1故障紧急程度配置点击“工单管理参数配置故障紧急程度配置”进入故障紧急程度配置界面（如图1-1，1-2）。图1-1图1-21.1.1新增故障紧急程度类型1在故障类型和处理时限列表中，右键，点“新增故障紧急程度类型”（如图1-3）。图1-32输入紧急程度ID，紧急程度名称等（如图1-4）。图1-43点“确定”按钮，新增故障紧急程度类型完成。1.1.2修改故障紧急程度类型1在故障类型和处理时限列表中，右键，点“修改故

3、障紧急程度类型”（如图1-5）。图1-52修改紧急程度名称，紧急程度说明等（如图1-6）。图1-63点“确定”按钮，故障紧急程度类型修改完成。1.1.3删除故障紧急程度类型1在故障紧急程度类型列表中，右键，点“删除故障紧急程度类型”（如图1-7）。图1-72弹出提示“确定删除吗？”（如图1-8）。图1-83点“确定”按钮则删除，点“取消”按钮则不删除。1.2外部系统配置点击“工单管理参数配置外部系统配置”进入外部系统配置界面（如图1-9，1-10）。图1-9图1-101.2.1外部系统配置1以集团公司EOMS系统为例，点“编辑”按钮”（如图1-11）。图1-112输入或修改系统ID，版本，密码

4、等（如图1-12）。图1-123点“确定”按钮，外部系统配置完成。1.2.2派单规则定制1以集团公司EOMS系统为例，派单规则列表中，右键，点“增加”、“修改”或“删除”（如图1-13）。图1-132输入或修改外部工单ID，外部工单名称，选择接收部门、工单类型等（如图1-14）。图1-143点“确定”按钮，派单规则配置完成。2工单流转工单流转包括工单新建、已办工单和待办工单。工单流转的流程是派单受理处理（转发受理处理）回复归档（如图2-1）。图2-12.1派发工单1以基站设备故障工单为例，点击“工单管理工单新建故障类工单基站设备故障工单”进入基站设备故障工单界面（如图2-2,2-3）。图2-2

5、图2-32输入工单的受理部门，受理时限等，点“保存”按钮，保存工单信息（如图2-4）。图2-43保存工单之后，出现“提交”按钮（如图2-5）。图2-54点“提交”按钮，派单成功，工单进入等待受理阶段。2.2受理和回复工单1以基站设备故障工单为例，点击“工单管理待办工单”进入待办工单界面（如图2-6,2-7）。图2-6图2-72在待办工单列表中选中一工单，点击该工单，弹出工单受理对话框（如图2-8）。图2-83点“受理”按钮，受理成功；显示“回复”按钮（如图2-9）。图2-94输入处理结果，点“回复”按钮，工单处理完成，工单进入等待归档环节。2.3归档工单1以基站设备故障工单为例，点击“工单管理

6、待办工单”进入待办工单界面（如图2-10,2-11）。图2-10图2-112在待办工单列表中选中一工单，点击该工单，弹出工单归档对话框（如图2-12）。图2-123点“归档”按钮，选择满意程度、归档时间，输入归档意见（如图2-13，2-14）。图2-13图2-144点“提交”按钮，工单归档完成；若满意程度选择“不满意”，该工单可重新派发。3工单查询3.1工单查询1点击“工单管理工单查询”进入工单查询界面（如图3-1）。图3-12选择查询条件，点“查询”按钮（如图3-2）。图3-23显示查询结果（如图3-3）。图3-33.2快速查询1以部门发出的工单为例，点击“工单管理快速查询部门发出的工单”进

7、入部门发出的工单界面（如图3-4）。图3-42选择查询条件，点“查询”按钮（如图3-5）。图3-53显示查询结果（如图3-6）。图3-64工单统计1以按受理人统计为例，点击“工单管理工单统计综合统计按照受理人”进入按受理人统计界面（如图4-1）。图4-12选择统计条件，点“统计”按钮（如图4-2）。图4-23显示统计结果（如图4-3）。图4-35故障处理1以基站故障处理记录为例，点击“工单管理故障处理基站故障处理记录”进入基站故障处理记录界面（如图5-1，5-2）。图5-1图5-22在基站故障列表中，右键，点“新增故障记录”、“修改故障记录”或“删除故障记录”（如图5-3）。图5-32输入或选择故障报告时间，故障处理步骤等（如图5-4）。图5-43点“确定”按钮，故障记录成功。4故障记录查询：选择部门，点“查询“按钮即可显示查询到的结果。